PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE

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1 PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES INFORMÁTICAS Y DE ALOJAMIENTO DE EQUIPOS EN UN CENTRO DE RESPALDO REMOTO PARA EL SENADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE I. OBJETO... 2 II. ANTECEDENTES... 2 III. SERVICIOS QUE SE REQUIEREN LÍNEAS DE COMUNICACIONES Línea de comunicaciones con RedIris Línea de comunicaciones con el centro de respaldo Canalizaciones interiores del Senado Parámetros a valorar SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DEL CENTRO DE RESPALDO Parámetros a valorar SERVICIOS DE INSTALACIÓN PLAN DEL PROYECTO ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

2 I. OBJETO El objeto del presente procedimiento es la contratación de servicios de comunicaciones informáticas y de alojamiento de equipos en un centro de respaldo remoto para el sistema informático del Senado, de conformidad con lo que se contempla en este pliego. II. ANTECEDENTES Actualmente el Senado se conecta a Internet a través de sus Proveedores de Servicios de Internet (ISP) Colt Telecom y RedIris mediante enlaces físicos proporcionados en su día por Colt Telecom. Adicionalmente, Colt proporciona al Senado un servicio de alojamiento para los equipos del Senado y que actúan como centro de respaldo de datos de la Institución. La conexión que une al Senado con los ISP, se realiza mediante una arquitectura redundante, con el propósito de garantizar la conectividad a la red Internet en el caso de fallo de una cualquiera de las líneas de comunicaciones. Estos enlaces se componen de 2 pares de fibras punto a punto en modo activo/pasivo con cada ISP, y de un ancho de banda de 100 Mbps simétricos por cada par. Para garantizar la conectividad a la red Internet, las rutas geográficas de las líneas transitan por caminos distintos, con el propósito de obtener una mayor fiabilidad en la conexión con Internet y con el centro de respaldo. El enlace principal por donde se realizan preferentemente las conexiones del Senado con Internet está establecido con RedIris. La terminación de dicho enlace se realiza en un punto neutro situado en el operador Telvent en Alcobendas (Madrid). El enlace con Colt tiene la doble funcionalidad de proporcionar los servicios de su centro de respaldo en Manoteras (Madrid) y de segunda vía de conexión a Internet, con un caudal actualmente contratado de 10 Mbps. III. SERVICIOS QUE SE REQUIEREN El Senado quiere mantener su actual esquema de comunicaciones con RedIris y desea seguir disponiendo de un centro de respaldo constituido por 2

3 servidores y dispositivos de almacenamiento alojados en una localización externa, que permita afrontar la recuperación de los datos del sistema informático para posibilitar el posterior funcionamiento ante incidencias de tipo catastrófico que puedan ocurrir en sus propias instalaciones. Además, como consecuencia de la incorporación de nuevos elementos en el centro de respaldo, el Senado necesita aumentar el ancho de banda actual de estas líneas de comunicaciones, dotándolo con enlaces de más capacidad para cubrir estas necesidades. Los servicios de líneas de comunicaciones y alojamiento de servidores deberá estar operativo como máximo en un mes a partir de la fecha de formalización del contrato y cumplir los requisitos que se enumeran a continuación, los cuales se tomarán como mínimos exigibles. 1. LÍNEAS DE COMUNICACIONES El Senado necesita disponer de accesos redundantes para garantizar la disponibilidad de las comunicaciones, siendo fundamental que la instalación física y lógica de las líneas sea lo más independiente posible a fin de evitar que cualquier incidencia pueda inutilizarlas de forma simultánea. Para ello, es preciso que las acometidas desde el exterior (arquetas) al edificio del Senado de las líneas estén protegidas, sean independientes y estén físicamente separadas y que los caminos o rutas por donde transiten dichas acometidas también lo sean. El adjudicatario deberá proveer las líneas punto a punto con RedIris y con la ubicación que proponga para el centro de respaldo y acceso a Internet. El adjudicatario proveerá además todos los elementos de interconexión necesarios en las instalaciones del Senado (rack, transceptores, etc.) para el correcto funcionamiento de los enlaces. Estas líneas de comunicaciones tendrán los siguientes requisitos mínimos comunes: Servicio de monitorización del enlace, para consultar en tiempo real el consumo y la disponibilidad del servicio. 3

4 Gestión ininterrumpida 24 horas x 365 días al año de los equipos de comunicación instalados en ambos edificios y de las líneas de comunicación tendidas entre ellos. Soporte telefónico 24x7. -Línea de comunicaciones con RedIris. Los requisitos específicos para cada línea de acceso son los siguientes: Línea de fibra con capacidad para transportar un caudal garantizado de 100 Mbps simétricos punto a punto (encapsulación Ethernet). Interfaz de entrega FastEthernet RJ45, con caudal de 100 Mbps simétricos, con un extremo conectado al Senado y el otro al nodo central de RedIris situado en Telvent Housing Madrid-2 (C/ Valgrande 6, Alcobendas). El adjudicatario proveerá los equipos necesarios para la conversión óptica/eléctrica, siendo imprescindible que dichos elementos sean capaces de negociar de forma automática sus características físicas de enlace, principalmente el dúplex y el control de flujo. -Línea de comunicaciones con el centro de respaldo. Los requisitos específicos para cada línea de acceso son los siguientes: Línea de fibra óptica protegida (con dos fibras cada una de ellas en un anillo independiente) con capacidad para transportar un caudal garantizado de 1 Gbps simétricos punto a punto (encapsulación Ethernet). Interfaz de entrega GigaEthernet RJ45 (eléctrico) con un extremo conectado al equipamiento de red del Senado (en CPD Senado) y el otro conectado al cortafuegos del centro de respaldo remoto en el centro de datos del proveedor. El adjudicatario proveerá los equipos necesarios para la conversión óptica/eléctrica, siendo imprescindible que dichos elementos sean capaces de negociar de 4

5 forma automática sus características físicas de enlace, principalmente el dúplex y el control de flujo. Los puntos de entrada de dichas fibras al edificio del Senado estarán localizados en la Plaza de la Marina Española, por un lado, y por otro en la calle Bailén. El objetivo es lograr un mayor nivel de protección separando los accesos al máximo. Enlace desde el centro de respaldo remoto a la conexión de Internet del adjudicatario con un caudal de tráfico garantizado de 100 Mbps simétricos. La separación de las comunicaciones del Senado con Internet y las dirigidas al centro de respaldo se realiza mediante un cortafuegos siendo estos equipos gestionados por el personal del Senado. 64 direcciones IP públicas (consecutivas y formando una única subred) para el Senado además de 8 direcciones IP públicas para el cortafuegos del centro de respaldo remoto. El adjudicatario llevará a cabo las gestiones necesarias para delegar la resolución inversa de las direcciones IP solicitadas a los servidores DNS que el Senado designe. -Canalizaciones interiores del Senado. Las fibras ópticas de las líneas de comunicaciones entregadas por el adjudicatario deben llegar hasta las instalaciones de la Sala de Informática (CPD) desde las entradas de la calle Bailén y de la Plaza de la Marina Española. Las líneas serán desplegadas a través del sistema de canalización existente cuyo camino será facilitado al adjudicatario. El adjudicatario, tendrá que hacerse cargo, en coordinación con los servicios del Senado, de la ejecución y documentación necesaria para la canalización interior de cada una de las fibras desde los accesos al edificio del Senado hasta el CPD, cumpliendo los siguientes requisitos: La normativa UNE EN Tecnología de información. Instalación del cableado. Métodos de planificación de la instalación en el interior de los edificios, resaltando, en particular, los descritos en el apartado 5 y 7 de dicha norma. 5

6 Entregar documentación de los sistemas y canalizaciones instalados (formato DWG y PDF) para lo cual el Senado facilitará los planos correspondientes. Con el fin de evitar usos no previstos, se etiquetará toda la canalización con señales que avisen de la exclusividad de la instalación y de la peligrosidad para la salud humana de las señales ópticas transmitidas. -Parámetros a valorar. Prestaciones superiores a las exigidas como requisitos mínimos. Incremento de pares de fibras con el fin de realizar enlaces agregados. Independencia completa de los enlaces de comunicaciones entre sí (pertenencia de cada fibra a un anillo óptico independiente de las demás). Disponibilidad garantizada de los canales de comunicación solicitados superior al mínimo requerido. Sistema de gestión de incidencias con informes sobre resoluciones de las mismas y avisos previos de indisponibilidad por operaciones de mantenimiento. Red troncal IP de alta capacidad con acuerdos de peering y tránsito con los principales operadores y carriers de servicios de Internet, tanto a nivel nacional como europeo e internacional (en el caso de la línea del centro de respaldo). 2. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DEL CENTRO DE RESPALDO Se desea seguir disponiendo de un centro de respaldo constituido por servidores y dispositivos de almacenamiento alojados en un centro externo, por lo que se requiere un servicio de alojamiento para los equipos detallados en el apartado Servicios de Instalación, que cumpla los siguientes requisitos mínimos: 6

7 Ubicación del centro de datos: Deberá estar situado respecto de la situación física del Senado (Plaza de la Marina Española, 8, Madrid) a una distancia mínima de 5 kilómetros y máxima de 50 kilómetros. Seguridad del centro de datos: o Control de accesos y tarjetas de identificación para permanecer en las instalaciones. o Cámaras de vigilancia CCTV. o Vigilantes jurados 24 horas al día. o Sistema de detección y extinción automática de incendios con múltiples detectores. o Control medioambiental redundante de temperatura y humedad. o Control de polvo y contaminantes. o Sistemas redundantes de alimentación eléctrica. o Infraestructura de red de comunicaciones con arquitectura tolerante a fallos. Bastidor de 19 pulgadas ubicado en las instalaciones anteriores con las siguientes características: o Bastidor con un mínimo de 42U de altura, con puertas metálicas frontal y posterior (que permitan la circulación del aire a su través), ambas con cerradura. o Refrigeración para el bastidor de 2,5 Kw. o Consumo máximo previsto 10 amperios. o Potencia máxima requerida 3500 watios. 7

8 o Alimentación eléctrica redundante y protegida por UPS e interruptores diferenciales: o Dos regletas con 16 tomas tipo Shucko para el suministro de tensión / corriente (230V CA, 10 Amperios) conectadas a circuitos eléctricos u UPS diferentes. El adjudicatario mantendrá un registro de: - Las personas que acceden a las salas. - Las personas que acceden al bastidor. - Entrada y salida de material. El Senado podrá solicitar al adjudicatario informes detallados del registro anteriormente descrito. El acceso a las instalaciones podrá ser realizado por personal del Senado o bien por terceros de confianza autorizados con el fin de realizar operaciones de reparación o mantenimiento del hardware/software. El adjudicatario habilitará los mecanismos adecuados para permitir el acceso a los sistemas del centro de respaldo remoto desde el local en aquellos casos que la gestión de los mismos no pueda ser realizada de forma remota ni por un operador. La oferta incluirá 25 horas anuales de operaciones manuales, así como la posibilidad de contratar horas adicionales con una tarifa previamente estipulada. Parámetros a valorar Prestaciones superiores a las exigidas como requisitos mínimos. Alimentación eléctrica protegida por varios niveles de UPS (redundancia de UPS) y grupos electrógenos capaces de mantener indefinidamente el suministro en caso de fallo de la alimentación eléctrica. 8

9 Varias acometidas para el suministro de corriente con distintos proveedores eléctricos o desde diferentes subestaciones. Sistema de información del número de aperturas y cierres del bastidor. 3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Se requiere, en su caso, el desmontaje, y puesta en servicio desde la ubicación actual a la nueva y las configuraciones correspondientes para su puesta en funcionamiento de los equipos detallados en este apartado. Para ello, el adjudicatario realizará inventario antes y después del traslado, comprobando que todos los elementos han sido instalados tal y como se encontraron en su anterior ubicación, y realizará la comprobación final del correcto funcionamiento junto con los responsables del Senado designados para este fin. El adjudicatario será responsable de los daños que puedan sufrir los equipos con motivo de estas actuaciones. Los servidores y dispositivos que se encuentran en el actual centro de respaldo son los siguientes: - Una cabina de almacenamiento Hitachi AMS Un equipo IBM x345 con formato para montaje en bastidor de 19 pulgadas. - Monitor VGA, teclado y ratón integrado en rack con altura máxima de 1U. - Conmutador KVM de 8 puertos con soporte para consolas VGA (con teclado y ratón) y serie RS-232 con acceso local y remoto vía IP mediante navegador web, con cable de alimentación eléctrica incluido y anclajes para montaje en bastidor de 19 pulgadas. - Dos regletas gestionables IP/Http de alimentación eléctrica. - Una librería de cintas IBM TS Un equipo firewall Fortigate 224B. 9

10 4. PLAN DEL PROYECTO Los licitadores deberán incorporar en su propuesta técnica un Plan del proyecto, con especificación de los medios materiales y personales para la ejecución, cronograma con los plazos de implantación, que comprenderán la dotación, instalación, configuración y puesta en servicio de las líneas de comunicaciones y equipamiento necesarios, así como de los servicios de instalación previstos en el presente pliego, configuración y pruebas. 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Los licitadores especificarán los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tanto para las líneas de comunicaciones como para el alojamiento en el centro de respaldo, que se comprometen a cumplir y que deberán ser iguales o superiores a los requisitos mínimos establecidos en este pliego. Asimismo, deberán detallarse los procedimientos relacionados con la gestión de incidencias y su resolución. Se deberán contemplar, como mínimo, los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio: -Líneas de comunicaciones. Disponibilidad garantizada de los canales de comunicación igual o superior al 99,99% mensual. Los licitadores deberán incluir en su oferta un SLA que detalle las condiciones del servicio (entrega del servicio, tiempos de retardo, pérdidas de paquetes, disponibilidad, resolución de incidencias, tiempos máximos de resolución, etc.). -Centro de respaldo: -Suministro de energía eléctrica segura con nivel de servicio mayor o igual al 99,999% al mes. -Acondicionamiento ambiental con nivel de servicio del 99,9% para temperatura (22 ± 5ºC) y humedad (20% a 70%). 10