CONTRATACIÓN DEL MANTENIMINETO DE LICENCIAS DEL SOFTWARE OPENTEXT

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1 CONTRATACIÓN DEL MANTENIMINETO DE LICENCIAS DEL SOFTWARE OPENTEXT Página 1/7

2 Índice Capítulolsección Página 1 ANTECEDENTES 3 2 OBJETO DEL CONTRATO Clasificación de solicitud de soporte Tiempos de respuesta 4 3 CONFIDENCIALIDAD 5 4 PRESUPUESTO Y PLAZO DE EJECUCIÓN 6 5 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN 7 Página 2/7

3 1 ANTECEDENTES OpenText Content Suite Platform es la solución de OpenText para la gestión documental (Enterprise Content Management-ECM). OpenText tiene un acuerdo desde hace más de dos décadas con SAP, por lo que garantiza una integración natural con este ERP. Osakidetza está utilizando la solución ECM de OpenText, desde hace ya varios años, aplicándola principalmente en el área financiera, proyecto de Facturación Electrónica, como contenedor de las facturas gestionadas en la Organización. Osakidetza quiere renovar el mantenimiento de la licencia de OpenText. Página 3/7

4 2 OBJETO DEL CONTRATO El objeto del expediente es el mantenimiento de las siguientes licencias de OpenText: Producto Cantidad Archiving for SAP Solutions Standard Named Users 350 Este mantenimiento incluye: Las actualizaciones del software que se produzcan durante el periodo de vigencia del contrato. Mantenimiento correctivo remoto Asistencia Técnica: o Asistencia remota en horario de oficina de 08:00 a 18:00 Las solicitudes de asistencia (Support Request, en adelante SR), clasificarán para su gestión en base a los siguientes criterios: se 2.1 Clasificación de solicitud de soporte Cada SR será clasificado por el equipo de soporte de la siguiente forma: Crítico - Un SR será clasificado como crítico si el problema reportado hace funcionalmente inoperable al producto. Grave - Un SR será clasificado como grave si el servicio se degrada significativamente, impidiendo su uso en condiciones aceptables. Normal - Un SR será clasificado como normal si el problema reportado es una cuestión o un defecto menor en el producto que no restringe materialmente su uso en el entorno de Producción. 2.2 Tiempos de respuesta Los tiempos de respuesta objetivo requeridos son: Para un SR Clasificado como crítico - 1 hora Para un SR Clasificado como grave - 2 horas Para un SR Clasificado como normal - 4 horas Página 4/7

5 3 CONFIDENCIALIDAD En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tenga acceso con motivo de la adjudicación. A ellos accederán exclusivamente las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. Todos los ficheros e información a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial, la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales. Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que, sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones. Bajo ningún caso, ni circunstancia, el adjudicatario podrá suministrar a terceros, ni utilizar para sí ni para otros, los datos facilitados por Osakidetza para fines distintos a los contemplados en el objeto del presente contrato. Osakidetza se reserva el derecho de desestimar aquellas propuestas, en las que la información que pueda manejar el licitador para la ejecución del contrato presente posibles problemas de confidencialidad con la prestación de otros servicios a Osakidetza. El adjudicatario estará obligado a poner en conocimiento de Osakidetza, inmediatamente después de ser detectada, cualquier sospecha de eventuales errores que se puedan producir en el sistema de seguridad de la información. El adjudicatario faculta a Osakidetza para que, al terminar el proyecto, pueda responsabilizarlo y/o repercutirle los costes de posibles reclamaciones ocasionadas por negligencia y/o falta de confidencialidad del mismo. Página 5/7

6 4 PRESUPUESTO Y PLAZO DE EJECUCIÓN El presupuesto máximo asignado y los plazos máximos de ejecución para este proyecto son los siguientes: Presupuesto máximo asignado: (sin IVA) La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables. Plazo de ejecución: El plazo de ejecución se extenderá desde el día siguiente a la fecha de formalización del contrato hasta el 31/12/2019. Forma de pago: Una factura anual por el mismo importe. Página 6/7

7 5 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN El criterio que servirá de base para la adjudicación del presente contrato será única y exclusivamente el precio. 100% Oferta económica En caso de empate entre dos ofertas, se dirimirá por sorteo. Página 7/7