Credibilidad Precisión Efectividad Competencia Empatía Flexibilidad

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2 Introducción El Plan Estratégico del Servicio de Prevención se empezó a gestar como consecuencia de la inclusión del Servicio de Prevención entre los que se iban a autoevaluar en el II Plan de Calidad de Universidades. El proceso de Autoevaluación, puso de manifiesto la necesidad de definir la Política y la Estrategia del Servicio y basarlas en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los colectivos y personas involucradas, orientándose hacia sus clientes y usuarios, en el marco de la Política y la Estrategia global de la Universidad de Alicante con la que, en todo momento, debe estar alineada tanto en la forma como en el fondo. Misión La misión del Servicio de Prevención es asesorar e informar a la CU sobre los aspectos, relativos al trabajo, que permitan preservar y/o incrementar su seguridad y salud con actuaciones sobre personas, lugares de trabajo y equipos de un modo participativo y con criterios de eficiencia, planificación y mejora continúa promoviendo, de este modo, la prevención en la UA. Valores Credibilidad Precisión Efectividad Competencia Empatía Flexibilidad Grupos Implicados Órganos de gobierno y representación de la UA Personal docente e investigador. Personal de administración y servicios. Alumnos universitarios. Familiares de los miembros de la CU. Administraciones públicas. Sociedades y Fundaciones participadas por la UA. Proveedores y empresas de servicios contratadas por la UA. Otras organizaciones empresariales. Partidos políticos, sindicatos y organizaciones no gubernamentales. Medios de comunicación.

3 Organismos Internacionales. Contribuyentes en general. Factores Clave Son todos aquellos que afectan al cumplimiento de la misión y sobre los que la organización no tiene jurisdicción directa. ECONOMICOS: Plan de financiación de la Universidades Valencianas. Programas FEDER del Ministerio y la Generalitat. Entorno Económico. CULTURALES: Características Lingüísticas. Características culturales propias del ámbito territorial. SOCIALES: Demografía. Inmigración. INFRAESTRUCTURAS: Ampliación del Campus. Desarrollo de las TIC. Red de comunicaciones viales. POLITICA UNIVERSITARIA: Legislación Universitaria y otras legislaciones de aplicación. Espacio Europeo de Enseñanza Superior. Entorno político. Política Rectoral. Plan Estratégico de la Universidad. Resistencia al cambio. Oferta de titulaciones. Competencia con otras universidades. Sistemas de selección. Internacionalización. Ejes Estratégicos Son aquellas áreas o actividades que se consideran claves para el cumplimiento de la misión. Prevención Dirección y componente humano Comunicación Financiero Económico

4 Prevención Sistema Dirección de y Información componente humano Comunicación Financiero Económico Infraestructuras Y Tecnologías Matriz Dafo FORTALEZAS Elemento humano motivado F 1 Desarrollo tecnológico F 2 Instalaciones e infraestructuras F 3 Estilo de dirección F 4 Definición de funciones F 5 Gestión con criterios de calidad F 6 DEBILIDADES Sistema de información D 1 Procesos sin definir D 2 Gestionar la coordinación entre servicios D 3 Elemento humano insuficiente D 4 Deshumanización del personal D 5 OPORTUNIDADES 0 1 Relaciones con proveedores 0 2 Grupos de interés bien definidos 0 3 Entorno de trabajo 0 4 Reconocimiento social y buena imagen 0 5 Legislación AMENAZAS A 1 Escasez de financiación y recursos A 2 Carencia de Plan Estratégico de la UA A 3 Normativa cambiante A 4 Existencia de grupos de presión A 5 Entorno muy cambiante VISIÓN Se define la visión como el estado ideal que se pretende alcanzar. Se ha implantado en los puestos de trabajo e instalaciones de la organización una estructura preventiva que garantiza la gestión de los equipos de trabajo, de las sustancias, de las condiciones y acondicionamiento de los lugares de trabajo de un modo planificado, priorizado, flexible, y coordinado, para alcanzar un nivel de seguridad y salud conforme a la normativa vigente. Apoyado en la vigilancia de la salud específica y en la medicina asistencial con funciones y procedimientos bien definidos, evaluadas con un sistema de gestión de calidad y orientadas al cumplimiento de la misión del servicio. Considerando el elemento humano y sus aspectos inherentes como destinatario principal. En todos los niveles de la organización se implantado una estructura de gestión flexible, coordinada, bien dimensionada, con funciones y procedimientos bien definidos, evaluada con un sistema de gestión de

5 calidad y orientada al cumplimiento de la misión del servicio. Considerando el elemento humano y los aspectos inherentes a su desarrollo, participación y compromiso con la organización. Hemos creado una cultura de comunicación interna, que con la participación activa de todo el elemento humano de la institución, permite gestionar de forma planificada y eficiente los flujos de información y de conocimiento que garantizan la coordinación y eficacia de los servicios a la comunidad universitaria. De manera que se garantiza la interacción con el entorno. Gestionamos la aplicación presupuestaria asignada, incrementando en función de las necesidades detectadas en cada una de las unidades del servicio, utilizando criterios de calidad en la selección de proveedores para así llevar a cabo una gestión eficiente de los recursos económicos. Gestionamos los espacios y las instalaciones que ocupamos, y disponemos del instrumental y equipamiento necesario para que unas y otros permitan a las distintas unidades que forman el SP, desarrollar sus actividades habituales con independencia de recursos, de manera actualizada con el desarrollo de la técnica, y bajo un sistema de calidad. Registramos y ponemos a disposición de todos los grupos de interés, de un modo transparente y periódico, la información necesaria sobre: servicios y líneas de trabajo para conseguir una gestión de calidad alineada con la de la UA. S ESTRATÉGICOS PREVENCION: Implementar, siguiendo criterios de calidad, una estructura de prevención adecuada así como los procedimientos integrados que permitan dar respuesta a las necesidades, funcionales y normativas de cada momento. DIRECCIÓN Y COMPONENTE HUMANO. Implementar, siguiendo criterios de calidad una estructura de gestión adecuada y los procedimientos integrados que permitan dar respuesta a las necesidades de cada momento, propiciando el desempeño efectivo y responsable de los miembros de la organización y facilitar el acceso a los conocimientos que lo permitan. COMUNICACIÓN:

6 Diseñar un proyecto institucional de comunicación y puesta en funcionamiento del mismo. FINANCIERO ECONÓMICO: Garantizar una óptima gestión de los recursos económicos disponibles, priorizando las necesidades y atendiendo a criterios de selección. Estructurándola de un modo accesible para permitir la toma de decisiones fundamentadas en ella. INFRAESTRUCTURAS Y TECNOLOGIAS. Garantizar a los usuarios de la comunidad universitaria una serie de servicios, que ofrezcan resultados con un alto nivel de confianza, susceptibles de llevar a la práctica y actualizados en los órdenes técnico y legislativo. SISTEMA DE INFORMACION. Identificar, estructurar, normalizar y hacer accesible, en el plazo indicado, la información demandada por los grupos de interés para conseguir una gestión de calidad. CRITERIOS DE MEDIDA Eje Estratégico: PREVENCION CRITERIOS 1.-Porcentaje de PAS a los que se oferta Rec. Medico 2.-Porcentaje de PDI a los que se oferta Rec. Medico 3.-Atender a los alumnos que acuden al SP 4.-Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio recibido. 65% 5.-Porcentaje de procedimientos conforme a norma ISO % 6.-Definir perfiles de puestos de trabajo de la UA 90% 7.-Porcentaje de expedientes personales de PRL 70% 8.- Realizar Evaluaciones iniciales de Unidades organizativas 75 % 9.-Contabilizar las visitas a página Web 10.-Índice de gravedad de accidentes de trabajo 11.- Impartir Formación al personal de la UA 10% anual 12.- Cumplimiento del Plan de Prevención. 60 % 1

7 Eje Estratégico: DIRECCION Y COMPONENTE HUMANO CRITERIOS 1.-Existencia de Plan Estratégico. 2.-Existencia de Manual de Procedimientos. 3.-Porcentaje de procedimientos conforme a norma ISO % 4.-Existencia de Carta de Servicios 5.-Servicio Evaluado 6.-Existencia de sistema de medición de la satisfacción de usuarios y quejas, felicitaciones y sugerencias 7.-Tiempo que se tarda en comunicar las necesidades de contratación de personal Si Si Si Si Si 48 horas 8.-Porcentaje de consolidación de plazas estructuradas 9.- Porcentaje de puestos de trabajo del PAS analizados para su correcta valoración 10.-Porcentaje de participación de la oferta formativa 90% 11.-Grado de satisfacción promedio del personal en su entorno de trabajo 12.-Plazo para el establecimiento de un catálogo de acciones y medidas que posibiliten la conciliación del desempeño profesional y la vida familiar 13.-Sistema de promoción 14.-Cambio del personal de la Unidad administrativa 15.- Porcentaje de indicadores en que se consigue el valor objetivo planteado 16.-Objetivos estratégicos que obtienen una evaluación de cumplimiento satisfactoria 1 año Mantener el sistema actual 2 RPT 80% 6 de 7 Eje Estratégico: COMUNICACIÓN: CRITERIOS DE MEDIDA 1.-Porcentaje de PAS, PDI, y alumnos que abren, respectivamente, los mensajes institucionales. 2.-Porcentaje de la comunidad universitaria informada mediante TIC de cuestiones operativas y de otras actividades. 3.-Responder a las sugerencias del buzón de Sugerencias en el plazo de 48horas. 4.-Participación del personal en los grupos de trabajo trasversales a los que sean invitados. 50% 50% 5.-Grado de satisfacción de la comunidad universitaria con las 75%

8 estrategias de comunicación internas realizadas. 6.-Registrar el numero de visitas a página Web 7.-Porcentaje de trabajadores con expediente personal de PRL actualizada 8.-Porcentaje de trabajadores que se adhieren a cada una de las campañas promovidas. 70% 50% Eje Estratégico: FINANCIERO ECONÓMICO CRITERIOS DE MEDIDA 1.-Porcentaje máximo de modificación del presupuesto inicial (excluidos remanentes) 10% 2.-Porcentaje de ejecución del presupuesto 90% 3.-Porcentaje de pagos a proveedores y de comisiones de servicio que se realizan en menos de 1 mes 4.-Plazo máximo de 2 meses para proveer las necesidades que se originan 5.-Considerar, al menos, 3 presupuestos para la adquisición de material inventariable. 75% 75% Eje Estratégico: INFRAESTRUCTURAS Y TECNOLOGIAS CRITERIOS DE MEDIDA 1.-Infraestructuras Aplicación de los procesos de gestión de las infraestructuras. Mobiliario de nuestras dependencias, adaptado a las necesidades de los trabajadores y resto de la comunidad universitaria. 2.-Instrumental y Equipamiento de medida Necesidades habituales de medición cubiertas. Control de calidad Equipos Informáticos Equipos < 4 años Equipos < 6 años Pantallas planas Equipos adaptados ergonómicamente. Equipos sometidos a control interno de inventario Página Web Actualizada anualmente. Gestores del Servicio con formación en páginas Web 50% 40% 80% 50%

9 Eje Estratégico: SISTEMA DE INFORMACION CRITERIOS 1. Disponibilidad en forma y plazo de indicadores, tasas y datos relevantes puestos a disposición de la institución. 100 % 2. Procesos del servicio definidos y documentados. 80 % 3. Numero de visitas a página Web 4. Porcentaje de trabajadores que se adhieren a cada una de las campañas promovidas. 5. Numero se sugerencias recibidas 6. Número de sugerencias contestadas 7. Porcentaje de PAS, PDI, y alumnos que abren, respectivamente, los mensajes institucionales. 50% 50% ACCIONES ACCIÓN RESP. PLAZO COSTES Elaborar Manual de Procedimientos Serv. Prev TH* Evaluación del Servicio 2004 TH M** Elaboración de Carta de Servicios Serv. Prev 2005 TH Realización de encuestas de satisfacción y facilitar los datos anualmente. Cumplimentar modelo normalizado, por la unidad técnica de calidad, de memoria anual (). (actualmente cumplimentamos un modelo diseñado por el Servicio) Serv. Prev TH Unidad técnica de Calidad Sin definir Universalidad de la asistencia Serv. Prev - Habilitar el sistema normalizado de gestión de quejas, felicitaciones y sugerencias, diseñado por la gerencia de la UA. TH Gerencia TH Elaborar un manual de calidad. Serv. Prev TH Conciliar formación y actividad laboral. Planificar a corto y medio plazo las necesidades de personal. Realizar la actualización de la pagina Web periódicamente, salvo comunicados urgentes en las que la actualización es inmediata. Serv. Prev. y Serv. Formación Serv. Prev y Gerencia _ TH M - TH M Ser. Prev - TH

10 ACCIÓN RESP. PLAZO COSTES Confirmar la apertura de mensajes institucionales a través de las respuestas de los usuarios a la oferta de las campañas de salud que el servicio pone a disposición y conocimiento Campaña del tabaco Campaña de embarazos Reconocimientos médicos. Campaña de vacunación gripal. Registro y seguimiento diario de la demanda de recetas por el trabajador. Dispensación inmediata de fármacos demandados por la población universitaria. Comunicación transversal entre las unidades existentes en el servicio tras accidentes registrados y atendidos por las diferentes áreas; sanitaria, higiene, psicosocial, y seguridad Reposición periódica del material sanitario en nuestras dependencias y en los botiquines existentes en el Campus. Elaboración de la ficha de presupuesto, anualmente, priorizando necesidades. Definir los criterios de selección de proveedores. Infraestructuras: Definición de los procesos de gestión de las infraestructuras. -Definición de los procesos de gestión de los servicios. Revisión periódica de las necesidades del mobiliario en nuestras dependencias Instrumental y Equipamiento de medida: Identificar las necesidades no cubiertas y los plazos para cubrirlas. Incluir en el Manual de Calidad del Servicio un apartado de control de la calidad de los equipos e instrumentación. Equipos Informáticos Confeccionar un inventario de los equipos informáticos, identificando sus características más relevantes (CPU, RAM, tipos de pantallas, etc.) y diseñar una planificación para las adaptaciones correspondientes. Serv. Prev - TH Serv. Prev - TH Serv. Prev - TH Serv. Prev - TH Serv. Prev Mensual/d emanda TH Serv. Prev - TH Serv. Prev TH Serv. Infra. Serv. Prev. Sin definir Anual TH M Serv. Prev TH M Serv. Prev TH M

11 ACCIÓN RESP. PLAZO COSTES Página Web: Establecer un plan de formación para los gestores. Determinar un porcentaje de la jornada laboral de los gestores, de uso exclusivo al mantenimiento de la página Web. Serv. Prev Planificación de la actividad preventiva. Serv. Prev Anual TH Plan de Prevención Equipo de Gobierno TH TH GRUPO DE TRABAJO Fernando Grimaldos Martínez - Gestor Jefe Francisco Brocal Fernández - Técnico Pedro Juan Pérez - Técnico