TITULO OBTENIDO DE GRADO Licenciada en Turismo- Facultad de Turismo (Universidad Nacional del Comahue) Neuquén,Argentina,

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1 MARIA ALEJANDRA GAZZERA Facultad de Turismo Universidad Nacional del Comahue Buenos Aires , Neuquén Argentina Fax: Teléfono: /81 TITULO OBTENIDO DE GRADO Licenciada en Turismo- Facultad de Turismo (Universidad Nacional del Comahue) Neuquén,Argentina, TITULO OBTENIDO DE POST GRADO Master en Marketing de Servicios ( ),perteneciente a la Maestría de Marketing de Servicios -Dictada por Convenio entre la Facultad de Turismo de la UNC, la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Centro de la Provincia de Buenos Aires y La California State University de Estados Unidos de Norteamérica ESTUDIOS DE DE POST GRADO EN CURSO 2008 Y continúa: Programa de Post Grado de FUNDACIÓN UNIDA sobre Gestión del Desarrollo Humano Sostenible ANTECEDENTES DOCENTES Desde 1985 a 1990 Profesora Adjunta Regular por Concurso de Antecedente Oposición Pública Área: SERVICIOS TURÍSTICOS, Orientación: Transporte, Alojamiento y Agencias de Viajes. Desde 1990 hasta el presente Profesora Asociada Regular por Concurso de Antecedentes y Oposición Pública A cargo de las asignaturas Administración de Organizaciones Turísticas I, Proyecto de Elaboración de Oferta Turística de la carrera de Licenciatura en Turismo y en la carrera Tecnicatura en empresas de Servicios Turísticos de la localidad de Junín de los Andes (pcia.de Neuquén) : A/C Administración de Organizaciones Turísticas; Tutora de Gestión de la Restauración e integrante de la cátedra de síntesis de la carrera Prácticas Empresariales Integradas A/C Taller Gestión de Recursos Humanos en la Licenciatura en Turismo y en la Tecnicatura en Empresas Turísticas de la facultad de Turismo CATEGORÍA INVESTIGADOR 2005-Categoría otorgada Tres" por la Comisión Regional SECYT dependiente del Ministerio de Educación Ciencia y Tecnología de la Nación

2 DIRECTORA DEL CENTRO DE ESTUDIOS DEL INNOVACIÓN EMPRESARIAL TURÍSTICO CECIET - Creado Por Resol C.D.F.T N 040/08 del 30/06/2008 CONOCIMIENTO E TRABAJOS EN EJECUCIÓN Y REALIZADOS EN INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN APROBADOS El Capital Intelectual como generador de innovación y ventajas competitivas en el Sector Hotelero-Patagonia, Argentina. Directora Construcción y aplicación de un índice de satisfacción del usuario (I.S.U) adecuada a la demanda del sector alojamiento de la ciudad de Neuquén. Director Calidad percibida según segmento de visitantes a destinos turísticos Norpatagónicos Integrante Turismo Rural: El agroturismo como una alternativa de diversificación para la zona Norte de la Pcia del Neuquén Integrante Gestión de la Calidad en empresas de servicios Integrante Marketing y calidad de los Servicios en el sector del transporte aéreo Caso Patagonia Integrante Identificación y relevamiento de la oferta de alojamiento y servicios complementarios: modalidad agroturismo Alto Valle de Río Negro y Neuquén Directora Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Alojamientos Turístico Hoteleros de San Martín de los Andes y San Carlos de Bariloche. Integrante Desarrollo e implementación Laboratorio Agencia de Viajes en la facultad de Turismo Codirectora Plan de Desarrollo Recreativo Turístico Isla Jordan. Pcia. de Río Negro. Integrante CAPACITADORA DE RECURSOS HUMANOS Producto de los Proyectos de Investigación y Proyectos de Extensión realizados y en ejecución he dictado y continúo dictando cursos, talleres, seminarios y conferencias en el país y en el exterior, como dirección de tesis de grado y post grados ANTECEDENTES EN COMITÉS ACADÉMICOS DE GRADO Y POSTGRADO 2008 y continúa: represetnante de en el comité de post grado de la FATU y represetnante en el Consejo de Post grado en la Universidad naiconal del Comahue Integrante Titular del Comité de Evaluación de Planes de Tesis -Facultad de Turismo, UNC 2005 y actual Integrante Titular del Comité Académico de la Maestría "Marketing de servicios" de la Facultad de Turismo de la UNC Docente Tutora de la carrera de Postgrado: Maestría en Marketing de Servicios, Facultad de Turismo, UNC

3 TRABAJOS CIENTÍFICOS-TECNOLÓGICOS PUBLICADOS Texto: Compendio de estudios y perspectivas de la Administración de organizaciones Turísticas Coordinadora/Coautora ISBN , 353 paginas-ed.educo- Marzo 2007 Perspectivas y tendencias del turismo de cruceros: Efectos positivos y negativos - Autora Artículo publicado en Boletín electrónico Intercambios FATU-Unco ISSN Ventajas Competitivas: una propuesta paso a paso de búsqueda y aplicación de Cadena de Valor adaptada a Empresas Aéreas. Caso Patagonia-Argentina"- Autora- Artículo publicado en Documentos de trabajo en Análisis Económico - Editor de EAWP, Universidad de La Coruña-España ISSN Volumen 4 N 9,Mayo 27, incorporado en (Directory of Open Access Journals) Gestión de la Calidad en Empresas de transporte Aéreo, -Coautora-. VII Jornadas Nacionales y I Simposio Internacional Investigación-Acción ISBN Turismo y Calidad -Autora-Revista de Divulgación Científica La Patagonia Difundiendo Saberes Centro Regional Universitario Bariloche. Universidad Nacional del Comahue ISSN Medición De Calidad En Empresas De Servicios Turísticas: Modelo Servqual Autora-. Revista Control SGM- Ed.Bekar Consultora RPI n ISSN Año 2 Nº 6 Abril /junio 2005 y Nº 7 Julio /Septiembre 2005 El cabotaje y los medios de transportes -Autora Revista Control SGM- Ed.Bekar Consultora RPI n ISSN El Sector Aéreo: Competitividad en la práctica.-coautora- revista CONDET número V Realidad, Enigmas y Soluciones en turismo Propuesta de cadena de valor para la búsqueda de ventajas competitivas en empresas aéreas -Autora- Revista Estudios y Perspectivas en Turismo, Volumen 12,Números 2 y 3,ISSN ,CIET, Buenos Aires, Argentina Atributos de Calidad par las empresas aéreas que operan en la región patagónica Autora-.. Universidad Nacional de Mar del PlataISBN x Turismo Rural Modalidad Agroturism:una alternativa de desarrollo para la zona Norte de la Provincia de Neuquén -Coautora-. Anuario en Turismo Investigación y Extensión,Año 4,Volumen III-versión digitalizada en Marketing y Calidad en los servicios del transporte aerocomercial. Caso Patagonia" Coautora- Anuario de Estudio en Turismo- Investigación y Extensión Semana del Turismo-ISSN x- Imprenta Universitaria "Malvinas Argentinas "UNC- Febrero, Neuquén, pp Políticas Aerocomerciales en la Argentina" Coautora-, - Editorial PubliFadecs, Revista CONDET, ISSN AÑO II VOL.2 Septiembre 2001, Neuquén, Argentina, pp Agroturismo en el Alto Valle de Río Negro y Neuquén" -Coautora- Editorial PubliFadecs, Revista CONDET, ISSN AÑO II VOL.2 Septiembre, Neuquén, Argentina, pp

4 PRESENTACIONES EN REUNIONES CIENTÍFICAS NACIONALES E INTERNACIONALES 3er Cngreso de Ciencias Aplicadas al Turismo TURICIENCIA,25 y 26 de Septiembre Buenos Aires,ArgentinaOrganiza RIATURPonencias: La metodología consultiva para el desarrollo turístico local autores: María Alejandra Gazzera, Alicia Ledesma(UNR) La continuidad del conocimiento: la nueva función de las gerencias co autora IX Jornadas Nacionales-III Simposio Internacional de Investigación-Acción en Turismo,San Juan,Aregentina 22 al 24 de Mayo CONDET Ponencia: Aportes teóricos para la creación de valor y competitividad en las empresas de servicios turísticos hoteleros: la importancia de los intangibles coautora 2do Congreso de la Sociedad de Investigadores en turismo de Chile,Valdivia,20 al 30 de Abril,2008 Ponencia: Construcción y aplicación de un Índice de Satisfacción del usuario (I.S.U) adecuada a la demanda del sector Alojamiento de la ciudad de Neuquén coautora 2do Congreso de la Sociedad de Investigadores en turismo de Chile,Valdivia,20 al 30 de Abril,2008 Ponencias : El valor de los intangibles en las empresas prestadoras de servicios turísticos-caso hotelera en TOLUCA, MEXICO autores: Gazzera, María Alejandra y Elva Esther Vargas Martínez (UAMEX) Jornadas de Investigación y Extensión en Turismo-2007,27 y 28 de Septiembre. Asistente con Ponencia TURICIENCIA 2007, Segundo Congreso de Ciencias Aplicadas al Turismo, 13 al 15 de Septiembre, Buenos Aires. Ponente 2007 Advances in Tourism Marketing Conference Destination and event Marketing: Managing Networks,10 y 12 Sep,Valencia,España.Ponencia aprobada M1B4 Developing a scale for measuring perceived quality at tourism destination: The case of Puerto MAdryn,Patagonia,Argentina/ Coautora 24th EuroCHRIE Congreso, October 2006, Thessaloniki, Greece. Aprobado. Perceived Quality on Air transportation Companies, Neuquén, Patagonia, Argentina Coautora- VII Jornadas Nacionales e Internacionales de Investigación-Acción en Turismo Los Nuevos Escenarios: Mitos, realidades y perspectivas Ponencia: Gestión de la calidad en empresas de transporte aéreo: segunda parte periodo 2001/2005.Coautora- Bahía Blanca, Buenos aires,6 al 8 de Octubre VI Jornadas Nacionales de Investigación-Acción en Turismo-:La investigación en Turismo: el desafió del nuevo Milenio-Ponencia "Como maximizar la calidad de los productos y/o servicios Agro turísticos a través de las personas"-coautora - Ushuaia, Tierra del Fuego,21al 24 de Abril V Jornadas Nacionales de Investigación- Acción en Turismo-VIII Jornadas de Interacción: Saber para Actuar" Ponencia:"Atributos de calidad para las Empresas que operan en la Región Patagónica", Autora- Mar del Plata, Buenos Aires, 29 de mayo al 1 de Junio, 2002

5 IV Jornadas Nacionales de Investigación y Extensión de Estudios en Turismo: Educación y Formación de recursos Humanos en el Turismo Ponencia:"Cadena de Valor Aplicada a las Empresas Aéreas Regionales", Autora-Posadas, Misiones 22 al 24 de Mayo,2001 IV Jornadas Nacionales de Investigación y Extensión de Estudios en Turismo: Educación y Formación de recursos Humanos en el Turismo Ponencia:"Marketing y Calidad de los Servicios en el sector del transporte Aerocomercial. Caso Patagonia", Coautora -Posadas, Misiones,22 al 24 de mayo er Congreso Latinoamericano de Investigación Turística Ponencia:"La adecuación del modelo Servqual a empresas Conmuter de la Patagonia Argentina: Aspectos Metodológicos" Autora-,Valdivia,Chile 30 de octubre al 4 de Noviembre 2001 Conferencia dictada Gestión de la Calidad en los Servicios Turísticos en la apertura de las 4tas jornadas Comunitarias para el desarrollo Turístico de Villa La Angostura: Construyendo un destino de Excelencia,27 de Septiembre, Sede: Villa La Angostura, Neuquén,2005 Conferencia Dictada: Marketing y Calidad de los Servicios en el Sector del transporte Aerocomercial. Caso Patagonia. Invitación realizada por el instituto de Turismo- Universidad Austral de Chile, en el marco del Seminario internacional Día Mundial del Turismo, 29 de Septiembre Sede: Valdivia, Chile,2000 Conferencia Dictada: Calidad de los servicios turísticos Invitación realizada por el instituto de Turismo-Universidad Austral de Chile, en el marco de actividades de intercambio entre Universidad Nacional del Comahue y Universidad Austral de Chile,Valdivia,1993 ANTECEDENTES DE GESTIÓN DE GOBIERNO UNIVERSITARIO /1994/ Directora de departamento de servicios turísticos de la facultad de turismo períodos: (2002 y continúa ) Integrante titular del consejo directivo. Claustro de profesores de facultad de Turismo de la UNC MIEMBRO JURADO CONCURSOS DOCENTES DE GRADO Y POST GRADO 1997-a La fecha a la fecha Jurado titular en numerosos concursos del Área Economía del Turismo y Prestaciones Turísticos para cargos de auxiliares de Docencia para la carrera Licenciatura en Turismo y Guía Universitario de Turismo de la Facultad de Turismo y miembro jurado externo para cargo de Profesores en otras Universidades nacionales Jurado Titular de Coloquios Final de la Maestría en Marketing de Servicios Ediciones: IV, V, VI y VII Facultad deturismo. U.N.Co.