ORGANIZACIO N DE DIRECCIO N DE UGC SALUD MENTAL

Transcripción

1 ORGANIZACIO N DE DIRECCIO N DE UGC SALUD MENTAL I. PLAN DE CALIDAD Análisis anual en comisión Gobernanza II. ATENCIÓN CIUDADANA: A. Captación de sugerencias, opiniones y reclamaciones de los ciudadanos - La Unidad dispone de un procedimiento para la captación activa de sugerencias, quejas y reclamaciones realizadas por cualquier medio. Se analiza la información obtenida. La unidad dispone de: o Buzón de sugerencias: todas las unidades disponen de un buzó de sugerencias para los usuarios, dónde se recogen la información de forma mensual y es analizada. o Encuestas de satisfacción: la ugc realiza encuestas telefónicas durante los años A partir del 2017 se realiza encuesta de satisfacción unificada a la del área. o Análisis reclamaciones: de forma anual se realiza informe de reclamaciones. - Se priorizan y se implantan las áreas de mejora identificadas. - Asume las condiciones de confort que afectan a las personas como variables de su propia gestión, analizando su situación, emprendiendo actuaciones y corrigiendo, si es necesario, los resultados obtenidos. Valorar plan de mejora B. Participación ciudadana como un elemento de mejora continua. Plan de participación ciudadana UGC SALUD MENTAL

2 III. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN DE UGC SALUD MENTAL: A. Procedimiento de comunicación de seguimiento de los objetivos. B. Procedimiento de implicación de los profesionales en la consecución de los objetivos de la ugc. C. Comisión de gobernanza de la ugc salud mental IV. DIRECTORA UGC SALUD MENTAL DIRECCIÓN GERENCIA AGSNA V. PLAN DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

3 PROCEDIMIENTO COMUNICACIO N OBJETIVOS El seguimiento de objetivos se realiza en diferentes estipulados en la comisión de Gobernanza: - Diciembre- Enero se proponen y trabajan los objetivos del año siguiente - En Enero Febrero se realiza la evaluación de los objetivos del año anterior - Marzo se comparten e insiste en los objetivos del año en curso - En Mayo se realiza el primer corte de seguimiento y consecución de objetivos - En Octubre se realiza en segundo corte de seguimiento y consecución de objetivos - En Diciembre se realiza un resumen provisional o borrador de resultados de los objetivos de la ugc. - Se comparten en comisión de Gobernanza y se entregan en mano a los profesionales COMISIÓN DE DIRECCIÓN: GOBERNANZA DIRECTORA Unidades funcionales DIRECTORA (entrevistas) Cargo intermedio (Coordinador) Comisión Participación Ciudadana Ciudadanos Referentes Comisión Comisiones y grupos de trabajo - Plan de mejora

4 Procedimiento de implicacio n de los profesionales en la consecucio n de los objetivos de la UGC DIFUSIÓN CIUDADA NOS DIRECCIÓN AGSNA PISMA ACUERDO UGC Director UGC SM Profesion ales Elección objetivos / Grupos de trabajp Gobernan za El acuerdo de los objetivos es un proceso dinámico en el que participan los ciudadanos, los profesionales y la organización. En la elección de los objetivos se pretenden que la mayoría de las categorías y competencias de los profesionales estén de algún modo representadas. Los objetivos individuales están formados por aquellos objetivos de la ugc en los que la consecución depende del profesional en más de un 25%. Además se incluyen líneas estratégicas de la ugc, competencias del profesional, competencias transversales (como seguridad del paciente, riesgos laborales ). Objetiv os UGC AQUELLOS ESTRATÉGICOS DE LA UGC SEGÚN EL MOMENTO EVOLUTIVO SE PROPONEN OBJETIVOS POR PARTE DEL PROFESIONAL INDIVID UALES TRANS VERSAL ES SEGURIDAD DEL PACIENTE RIESGOS LABORALES AUTOEVALUACIÓN DE OBJETIVOS

5 DIRECCIO N UNIDAD DE GESTIO N CLINICA DE SALUD MENTAL INTERNIVELES AGS NORTE ALMERI A: Gobernanza La organización de esta unidad se basa en la transparencia de la información, en compartir la toma de decisiones y en plantear continuamente nuevas estrategias de trabajo. El modelo de la UGC Salud Mental es la dirección por objetivos (DPO): objetivos de rendimiento definidos, que son desarrollados mediante la involucración de las personas en la consecución de las metas de la organización, con un proceso de retroalimentación continuo. En el modelo de la UGC de Salud Mental se centra en primer lugar, en los acuerdos de gestión clínica de forma anual, y en la planificación de los objetivos individuales de los profesionales. Para garantizar dicha gestión se realiza a través de la gobernanza. La visión que guía dicho Sistema de Gobernanza es avanzar de forma continúa hacia la sostenibilidad del Sistema desde la credibilidad generada por sus profesionales, es decir, avanzar de abajo arriba. A. Existencia de una dirección profesional única. La dirección de la UGC de Psiquiatría Interniveles es responsabilidad de Macarena Marín Olalla; FEA Psiquiatría y sus áreas específicas. Sus decisiones afectan a las funciones de Salud Mental en Unidades de Salud Mental Comunitarias y en el Hospital de Día de Salud Mental, implicando a facultativos, enfermería, trabajadoras sociales, auxiliares de enfermería, administrativos, terapeuta ocupacional y monitora ocupacional del AGS Norte de Almería. Dicha dirección tiene como funciones: - La organización de la actividad asistencial para la atención y vigilancia de la salud mental del área sanitaria Norte de Almería. - Programar y organizar la actividad formativa, de los profesionales que pertenecen a dicha UGC - Informar y solicitar la adquisición del equipamiento médico y/o psicométrico y tecnológico que se considere necesario - Seleccionar y alcanzar los resultados clínicos y en salud relevantes, mediante consensuar los objetivos específicos del acuerdo de gestión, así como realizar la difusión de los mismos entre los miembros de la UGC para su conocimiento. - Realizar un seguimiento y dar apoyo a los profesionales para el cumplimento de los objetivos del acuerdo de gestión.

6 - Seleccionar medidas de eficiencia en la gestión de los recursos vinculados a la clínica (personas, tecnología, materiales- dispositivos sanitarios de elevado consumo y /o coste. - Velar por la seguridad de los pacientes y profesionales que interactúan en el marco de la UGC. - Definir y comprometerse para obtener el impacto económico estimado en las medidas de eficiencia propuestas. - Impulsar la investigación, entre los miembros de la UGC. - Establecer los objetivos individuales de los profesionales y realizar la posterior valoración de su cumplimiento. - Realizar la evaluación del desempeño profesional. B. Existe una Comisión de Dirección de la Unidad: Integrada, al menos por los líderes profesionales de las áreas de conocimiento Cuyas decisiones sean vinculantes para los líderes de las diferentes áreas de conocimiento. Cuyas decisiones se relacionen coherentemente con los sub-apartados del punto siguiente Como sistema de ayuda a la dirección de la UGC, se ha establecido la creación de la Comisión de dirección, donde estarán representados todos los estamentos y niveles asistenciales de la UGC y que tiene como misión asesorar al director de la misma, así como recabar ideas y sugerencias de los diferentes miembros de la UGC, para transmitirla al resto de sus miembros. Dicha comisión se reunirá con carácter bimensual y sus decisiones serán vinculantes. La dirección deberá propiciar la participación activa de los usuarios atendidos en la Unidad, en las decisiones de la misma que les afecten directa e indirectamente La dirección de la UGC debe propiciar la existencia de un Plan de Desarrollo e Innovación Organizativa para la mejora de la Gestión Clínica de la Unidad de forma que, tanto la gestión racional y eficiente de los recursos como las formas de prestación de los servicios y cuidados, siempre aporte valor positivo a los resultados clínicos y/o en salud, que hayan sido priorizados por la UGC según relevancia, utilidad y coste efectividad. C. TOMA DE DECISIONES: DIAGRAMA DE PARTICIPACIÓN PROFESIONALES EN TOMA DE DECISONES

7 COMISIÓN DE DIRECCIÓN DIRECTORA Unidades funcionales DIRECTORA (entrevistas) Cargo intermedio (Coordinador) Comisión Participación Ciudadana Ciudadanos Referentes Comisión Comisiones y grupos de trabajo -Plan de mejora D. ESTRATEGIA DE IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PROPUESTAS DE MEJORA: Los profesionales de salud mental tienen reunión semanal /mensual en su unidad funcional en la que se comentan los problemas de la unidad, de la asistencia, de la organización así como de los profesionales. En dicha reunión, se proponen áreas de mejora, que son recogidas por el cargo intermedio y/o por los representantes de la Comisión de Dirección de cada Unidad funcional. Posteriormente son comunicados a la Dirección de la Unidad y a la Comisión de Dirección. Además de forma bianual se realiza un Plan de Mejora de la UGC llevado a cabo por dos auxiliares de enfermería y monitora ocupacional en el que mediante un análisis AMFE con la Directora de la UGC, se analizan los problemas de la unidad y sus posibles abordajes- soluciones. Específicamente, casi todos los años se crean grupos de trabajo en torno a temas de interés de la uniad que precisa mejora, incorporando a aquellos profesionales con competencias específicas para ello. De forma cuatrimestral, la Directora de la UGC realiza entrevistas grupales e individuales a los profesionales para recoger problemas, propuestas de mejora, cambios o sugerencias.

8 IV: Relacio n de Direccio n de UGC con la Direccio n Gerencia: - Se participa en las sesiones trimestrales de Comisión de Seguimiento de Contrato Programa - Se pactan en diciembre y enero los objetivos del año siguiente - Se evalúan en Febrero los objetivos del año anterior - A través de INTRANET: o REPOSITORIO: accede seguimiento de: Económico: Capítulo I Capítulo II Nóminas, Incapacidades temporales Gastos telefónicos y otros Actividad: seguimiento de la misma Cortes de seguimiento en formato pdf o REDIN: seguimiento de acuerdo de gestión y alegaciones o FARMACIA: seguimiento de farmacia en la unidad, por facultativo prescriptor. - A través de DOPLANING: o Comunicación directa con dirección o Comunicación directa con comisión gobernanza o Comunicación con profesionales de ugc / área Dirección gerencia AGSNA Dirección UGC PISMA GOBERNANZA Miembros UGC

9 V. PLAN DE SEGURIDAD DE UGC SALUD MENTAL Estrategia seguridad paciente: Contrato programa anual ADAPTACIÓN DE ESTRATEGIA SEGURIDADA LA UGC SALUD MENTAL Higiene de manos Spif Acreditación de Ugc y profesionales Dirección AGSNA Dirección UGC Gobernanza