Manual de Usuario Mall Virtual andedecompras.com

Transcripción

1 Manual de Usuario Mall Virtual andedecompras.com

2 Contenido Página Inicial...3 Encabezado...4 Nuevo Usuario...5 Inicio de Sesión...8 Olvidó su Contraseña?...9 Menú Principal...10 Mi Cuenta...11 Categorías...12 Formas de Pago...14 Contáctenos...15 Consulta de Puntos...16 Producto...17 Ficha del Producto...18 Cómo comprar?...19 Entrega de la compra

3 Página Inicial Entorno de la página web: 3

4 1. Encabezado: Menú principal, registro e ingreso, buscador. 2. Banners promocionales. 3. Productos nuevos: productos que han sido recién ingresados al mall virtual. 4. Chat de ayuda 5. Banners promocionales. 6. Productos más vendidos. 7. Pie de página (footer): políticas, garantías, información. Encabezado 1. Logo: Regresa a la página de inicio. 2. Sección de registro e ingreso y recuperación de contraseña. 3. Menú principal: Inicio Mi Cuenta Ver Categorías Formas de pago Contáctenos Consulta de puntos. 4. Buscador: Coloque el nombre de lo que desea buscar. 4

5 Nuevo Usuario Para iniciar cualquier compra en Ande de Compras, como primer paso, se debe crear una cuenta de usuario. En la esquina superior derecha, encontrará el link llamado Es un usuario nuevo? Regístrese : Al dar clic en este link, será direccionará al formulario de registro, en donde se deberán completar todos los datos solicitados: 5

6 Una vez completado el formulario: 1. Al habilitar esta casilla, estará autorizando el envío de publicidad al correo registrado. Este es un paso opcional. 2. Dar clic en el botón dorado Registrarse para completar el proceso y crear su cuenta de usuario en el mal virtual. 3. Al dar clic en el botón rojo Registrarse, aparecerá la siguiente ventana: 4. Dar clic en el botón Continuar y revisar su bandeja de correo. 5. Al correo registrado, llegará una notificación similar a la siguiente imagen, con sus datos: 6. Presionar en link azul: Presione aquí para activar su cuenta para continuar con el proceso de creación de la cuenta. 6

7 7. Una vez que se ha dado clic en el link indicado, este lo direccionará al mall virtual en donde deberá dar clic en el botón Presione aquí para continuar y estará finalizando el proceso de registro. 7

8 Inicio de Sesión Para ingresar a su cuenta del mal virtual debe dirigirse a la esquina superior derecha de su pantalla en dónde encontrará un botón rojo con la frase Iniciar Sesión : Al dar clic, aparecerá la siguiente ventana emergente: Ingresar el correo electrónico registrado. Ingresar la contraseña de usuario. Presionar el botón Ingresar, esta acción valida el usuario y contraseña, y lo direcciona a la página principal de la tienda virtual. Si desea que su sesión siempre esté abierta, debe activar esta casilla (opcional). 8

9 Olvidó su Contraseña? Si ha olvidado la contraseña generada en el momento del registro, en esta sección puede crear una nueva siguiendo los siguientes pasos: 1. En la parte superior izquierda de la pantalla, encontrará el link de Olvidó su contraseña?, dar clic para generar una nueva contraseña. 2. Ingresar el correo electrónico registrado. 3. Presionar el botón Enviar correo. Una vez realizados estos pasos, el sistema le enviará un correo con su nueva contraseña, la cual, se recomienda que sea cambiada una vez que ingrese a su cuenta. 9

10 Menú Principal 1. Inicio: Vuelve a la página principal del mall virtual. 2. Mi cuenta: Ingresa a su cuenta y puede ver sus datos personales, direcciones de envío y el estado de sus compras actuales y las ya realizadas. 3. Categorías y subcategorías del mall virtual. 4. Formas de pago ofrecidas por Caja de ANDE. 5. Contáctenos: Formas de contacto con el personal de servicio del mall virtual. 6. Consultar puntos: Aquí puede ver cuántos puntos han generado sus tarjetas de crédito de Caja de ANDE. 10

11 Mi Cuenta Al dar clic en el link de Mi Cuenta, aparecerá una ventana, la cual deberá completar con su información (correo y contraseña registrados) para ingresar a su cuenta: Aparecerá una ventana con varias secciones: 1. Mis datos: Información personal y contraseña (espacio para editarlas). 2. Datos de envío (direcciones). 3. Órdenes activas. 4. Órdenes completas (finalizadas o canceladas). 11

12 Categorías El mall virtual cuenta con 18 categorías. Para visualizarlas debe dirigirse al menú principal, dar clic en Ver Categorías y la lista se desplegará. Al dar clic sobre la categoría de su elección, se redireccionará a una página en donde se muestran las subcategorías (división de la categoría): 12

13 El siguiente paso, es dar clic sobre la subcategoría que desee y automáticamente, se redireciona a una página donde se muestran todos los productos relacionados: 13

14 Formas de Pago En el menú principal, se encuentra el enlace para conocer las formas de pago que ofrece Caja de ANDE para comprar en el mall virtual andedecompras.com, al dar clic en esta opción, saldrá una ventana emergente con la siguiente información: 1. Formas de pago disponibles, selecciona la que desea: Puntos o Tarjeta. 2. Detalle de la forma de pago seleccionada. 14

15 Contáctenos En el menú principal, se encuentra la opción de contáctenos, al dar clic, se desplegará la información necesaria para contactarse con el personal de servicio de Ande de Compras: 1. Números de teléfono y correos electrónicos para contactar al personal. 2. Botón para enviar la consulta por medio de un formulario: 15

16 Consulta de Puntos En la sección de Consultar puntos, aparece un formulario, el cual debe llenar para que, funcionarios de Caja de ANDE le envíen los datos de su cuenta. Los puntos son otorgados por el uso de las tarjetas de crédito. 16

17 Producto Ande de Compras le ofrece más de productos, cada uno tiene detallado su precio, fotos y otros detalles. 1. Imagen del producto. 2. Precio de contado y precio en puntos del producto. 3. Agrega el producto al carrito de compras. 4. Redireciona a la ficha del producto. 17

18 Ficha del Producto Al dar clic en Ver Detalle, será dirigido a la ficha del producto: 1. Imagen principal del producto. 2. Otras imágenes del producto, al darle clic, se visualizan en el espacio de la imagen principal. 3. Detalles del precio. 4. Botón para agregar el producto al carrito de compras. 5. Detalles y descripción del artículo. 6. Opción para compartir el producto en su página de Facebook. 7. Productos similares al artículo seleccionado. 18

19 Cómo comprar? Cuando ya tiene elegidos el o los productos que desea comprar, y le ha dado clic al botón Agregar al carrito, se puede iniciar el proceso de compra (se debe haber iniciado la sesión con sus datos, o sea, estar dentro de su cuenta). En el encabezado, en la esquina derecha, se encuentra el ícono de un carrito de compras (1), este le indica la cantidad de productos que tiene agregados. Al dar clic en él, será dirigido a la página con los productos que desea comprar: 19

20 1. Resumen Carrito de Compras: En esta sección se muestra el resumen de la compra: productos elegidos, cantidad y precios. Además, puede quitar (1) y modificar la cantidad del mismo artículo que desea comprar (2), al editar estos datos, debe dar clic en el botón Actualizar Carrito (3), para que los datos se actualicen. 2. Dirección de envío Aquí se muestra la dirección donde se enviará la compra, se pueden agregar nuevas direcciones (1) y se pueden tener varias opciones, solo debe elegir a dónde desea que sea entregada su compra (2). 3. Código de descuento: En ocasiones, Ande de Compras, regalará códigos de descuento a sus clientes, en este espacio se debe colocar para que sea realizado el descuento y luego, dar clic en el botón Aplicar (1). 20

21 4. Formas de pago: Se muestras las formas de pago disponibles por Caja de ANDE (1), selecciona la que necesite: Según la forma de pago seleccionada, así serán los datos que se le soliciten: Puntos Caja de ANDE: 21

22 Pago con tarjeta de crédito: Pago combinado: Tarjeta + Puntos: En todas las opciones, debe habilitar la casilla Acepto los términos y condiciones (2) para poder realizar la compra. 5. Formalizar compra: Resumen final de la compra y además, se muestra el costo del envío según la dirección seleccionada. Para completar el proceso, debe dar clic en el botón Formalizar Compra (1). 22

23 Al dar clic en el botón Formalizar Compra (1), estará confirmando su deseo de realizarla y aparecerá un resumen de la misma (al correo registrado se envía esta misma información): 2. Datos del cliente y número de la orden. 3. Resumen del o los productos comprados. 4. Datos de la forma de pago. 23

24 5. Toda compra pasará por una revisión para confirmar que los datos sean los correctos y que el cliente tiene los fondos suficientes (tanto en la tarjeta como con los puntos) para realizar la compra. Este proceso puede verificarlo en la sección de Mi Cuenta (menú principal). 24

25 Entrega de la compra Una vez completado todo el proceso de compra, la orden realizada llegará a los encargados de Ande de Compras y completarán el siguiente proceso: 1. Verificación de los datos del usuario. 2. Verificación de los datos de pago ingresados por el usuario. 3. Disponibilidad del producto: Si el artículo comprado por el usuario no se encuentra en existencia, un encargado de Ande de Compras se pondrá en contacto con él para cambiar el producto por uno similar o cancelar la compra. Si la compra es cancelada, el monto será devuelto o si cambió el producto por otro artículo con menor precio, la diferencia también será reintegrada al cliente. 4. Verificación de los datos de entrega: Un encargado de Ande de Compras se pondrá en contacto con el cliente para verificar la dirección de envió y coordinar la entrega. 5. El producto será entregado según las indicaciones del cliente. Este proceso tiene una duración de 24 a 72 horas hábiles, el usuario puede revisar el estado de su orden en la sección del Menú Principal: Cuenta Órdenes activas. 25