MARÍA CONSTANZA MEDINA ROSERO Gerente Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales UNIMOS S.A. ESP

Transcripción

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2 El presente documento denominado Plan Estratégico Corporativo 2015, es el principal instrumento de orientación para la materialización y control de la gestión de UNIMOS EMPRESA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES DE IPIALES S.A. E.S.P. en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones en la ciudad de Ipiales y su área de influencia para la vigencia Es este el producto de una reflexión colectiva realizada por la Gerencia General, el equipo directivo y un grupo de profesionales de la empresa, que se consagraron a la tarea de estudiar y diagnosticar la realidad actual y visualizar en forma prospectiva el futuro de UNIMOS S.A. E.S.P. Se establecieron las líneas directivas alineadas con los principios, valores, objetivos y acciones estratégicas que serán instrumentos rectores de todo el proceso de desarrollo que habrá de seguir la empresa durante el periodo mencionado, los cuales permitirán alcanzar los retos establecidos en su Misión y Visión, involucrando elementos que estimulen la calidad, la productividad, la honestidad, la responsabilidad, el talento humano pero ante todo un compromiso con nuestros usuarios en el logro de la gestión empresarial. Este Plan será posible si el compromiso de todos los que estamos vinculados a UNIMOS S.A. E.S.P. lo materializamos en lograr las metas propuestas, por lo tanto esta administración dedicará todos sus esfuerzos para que cada elemento del Plan se conozca y se interiorice en cada trabajador, funcionario, contratista, directivo y demás personal de la familia UNIMOS S.A. E.S.P., para que valore su contribución estratégica al Plan y permita así compartir el éxito futuro derivado del deber cumplido, tanto con la Empresa como con la razón de ser de la misma, los ciudadanos usuarios de nuestros servicios. Mil gracias por su apoyo. Cordialmente, MARÍA CONSTANZA MEDINA ROSERO Gerente Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales UNIMOS S.A. ESP

3 OBJETIVO Elaborar la bitácora de la empresa UNIMOS S.A.E.S.P., para plasmar dónde se encuentra actualmente, dónde quiere llegar, qué va a hacer para conseguirlo y, sobre todo, mantener un seguimiento de los objetivos definidos para ver si se están cumpliendo. MISIÓN UNIMOS S.A.E.S.P, es una empresa 100% Municipal, que presta servicios de Tecnología de información y comunicaciones a la comunidad de Ipiales, con responsabilidad social, calidad y competitividad, a través del desarrollo humano y la aplicación de nuevas tecnologías. VISIÓN UNIMOS S.A E.S.P será una empresa líder en la región, moderna, y comprometida con la comunidad de Ipiales en facilitar el acceso a las tecnologías de información y al conocimiento, con un eficiente desarrollo del talento humano, técnico y comercial, teniendo como razón de ser la satisfacción de sus clientes OBJETIVOS DE CALIDAD UNIMOS S.A E.S.P, se compromete con sus clientes a prestar servicios de tecnología de información, y comunicaciones con oportunidad, confiabilidad, suficiente información comercial y responsabilidad social. Nuestro reto diario es el mejoramiento continuo y excelencia en la atención, para lograrlo nos apoyamos en la competencia del talento humano, la eficiencia de nuestros recursos, y el uso apropiado de nuevas tecnologías.

4 CALIDAD En Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. es parte esencial de las actuaciones, procedimientos, gestión administrativa, relaciones humanas; es un reto diario y permanente, garantizando calidad del servicio a todos sus usuarios, la calidad es un compromiso y responsabilidad de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad. PRODUCTIVIDAD Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. seguirá buscando niveles óptimos de productividad para producir y asegurar el desarrollo, cumplimiento, obligaciones, responsabilidad para con el cliente interno y externo, proveedores, entidades estatales y privadas. HONESTIDAD Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. Se caracteriza por la transparencia en la conducta y comportamiento de todos los funcionarios, respeto por normas, leyes y ante todo respeto por sus clientes internos como externos. RESPONSABILIDAD Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. asume compromisos que le competen con todos sus miembros, con usuarios a fin de cumplir oportunamente sus obligaciones en el manejo adecuado y eficiente de todos sus recursos para cumplir su objeto. TALENTO HUMANO Para Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. es patrimonio fundamental el tener cualidades específicas como: lealtad, responsabilidad, honestidad, valores humanos, principios morales imprescindibles en la entidad.

5 COMPROMISO CON EL CLIENTE El mayor y más importante patrimonio que debe tener toda empresa es sus clientes internos y externos, razón de ser de las empresas, por lo que la entidad buscará esfuerzos en brindar un excelente servicio de calidad a la comunidad en general, satisfaciendo sus verdaderas y reales necesidades y expectativas referente a las telecomunicaciones. UNIMOS EMPRESA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES DE IPIALES S.A. E.S.P. Es una sociedad comercial por acciones, constituida como una Empresa de Servicios Públicos oficial, conforme a las disposiciones la Ley I42 de 1994 y demás normas concordantes la empresa tiene autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal y ejerce sus actividades dentro del ámbito del derecho privado como empresario mercantil. CAPITAL El capital autorizado de la sociedad es de $ , de los cuales se ha suscrito $ por los siguientes accionistas:

6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La Asamblea General de Socios de Unimos Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P., está constituida por: 1. El Municipio de Ipiales, o su delegado quien la preside. 2. Instituto de Servicios Varios de Ipiales - ISERVI. 3. Empresa de Obras Sanitarias de Obando - EMPOOBANDO. 4. Fondo Rotatorio de Valorización. 5. Organización para la recreación y el deporte. - ORDEPI. UNIMOS Empresa Municipal de Telecomunicaciones de Ipiales S.A. E.S.P. se encuentra dividida en las siguientes áreas: 1. Un gerente que es el representante legal de la empresa. 2. Un nivel asesor comprendido por la Oficina de Planeación, Oficina Jurídica y Oficina de Control interno. 3. Tres Subgerencias Administrativas Subgerencia Financiera, Subgerencia Técnica y Subgerencia de Comercialización y Atención al Cliente. La Empresa cuenta con una planta de personal de 48 empleados, entre los cuales 17 son funcionarios administrativos de nómina pública y 31 funcionarios de nómina privada.

7 DIAGNOSTICO CORPORATIVO A continuación se presenta los resultados del análisis interno y externo de la Empresa, el cual tuvo como insumo básico el Diagnóstico General Estratégico de la Empresa realizado durante el proceso de actualización del MECI. Así mismo se presenta los principales retos identificados en el Diagnóstico y su relación con los objetivos estratégicos del presente Plan Corporativo. ANALISIS INTERNO El enfoque general al realizar un análisis interno es tratar de dimensionar la parte negativa de la Empresa, pero la realidad es que hay que ver estos aspectos como una oportunidad de mejora, desde esta óptica UNIMOS S.A. E.S.P., presenta unos elementos de enriquecimiento ya que desde la experiencia de los empleados como del cuerpo directivo se ha involucrado un proceso de aprendizaje y ve posibilidades de crecimiento empresarial. Compromiso y apoyo por parte de la Gerencia. Compromiso por parte de los trabajadores. La Infraestructura Tecnológica y física con que cuenta la Empresa actualmente. Estructura organizacional adecuada facilita Gestión y Control.

8 Las Estrategias de mercadeo de servicios no son coherentes con las necesidades y expectativas de potenciales clientes. No ejecutar estrategias de Fidelización de clientes y facilitar el retiro de los usuarios actuales de los servicios que presta la entidad. Desorganización operativa y procedimental de atención de PQR. No existe una estrategia de medición de la satisfacción del cliente. Periodos prolongados de baja capacidad de flujos de efectivo. No mantener Stock mínimo preestablecido de insumos requeridos con destino a instalación y mantenimiento de servicios propios de la empresa. No ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de la central telefónica y red externa. Alta Rotación del personal Directivo y Operativo, lo que obstaculiza continuidad en los procesos. Recursos destinados a programas para el desarrollo del Talento Humano son utilizados en otros gastos. No se ha apropiado debidamente por la totalidad de funcionarios de primer y segundo nivel la implementación del Sistema Integrado de Gestión y Control No se establece procedimientos de seguimiento y mejora de la gestión y el control de empresa. Deficiencia tecnológica al interior de las dependencias que permita interacción dinámica de los procesos con los clientes internos y externos. No se ha realizado una depuración de la Propiedad Planta y Equipo al igual que la depuración de la cartera con lo cual no se puede hacer un análisis real de la sostenibilidad financiera de la Empresa.

9 ANALISIS EXTERNO El macroentorno de la Empresa está en continuo dinamismo y contiene un conjunto de factores que tienen influencia potencial y permanente sobre su actuación, afectando su actividad diaria y el desarrollo de proyectos, y condicionando la consecución de los objetivos propuestos. El dinamismo del sector obliga a la Empresa a identificar y analizar las principales tendencias de los factores del macro entornos (Políticos y legales, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales), y cómo estas pueden representar oportunidades o amenazas para las acciones y estrategias de la Empresa. Competencia de Empresas con más capital y tecnología y por ende posible entrada de nuevos operadores que buscan extender sus redes y servicios por distintos medios de transmisión. Sanciones administrativas y pecuniarias por presentación de información Financiera desajustada e inoportuna. Retrasos prolongados en los pagos de los servicios por parte de los usuarios. Pérdida de confianza ciudadana hacia los servicios de la Empresa. Los proveedores de la empresa no suministran insumos necesarios para la prestación y mantenimiento de los servicios de la Empresa. Entorno político Municipal cambiante.

10 Mejora continua el desarrollo de los procesos. Implementar proceso de adopción de las NIIF. Ser los líderes de tecnología en la región, implementando estrategias de gobierno electrónico. Disposición del gobierno en brindar capacitación y guías de incorporación de TICs. Identificación de sectores en los cuales aún no llega la red telefónica de nuevos operadores. Mejorar procesos a través de la implementación de un Sistema Integrado de Gestión y Control. Posibilidad de entrar en nuevos negocios como las de la Televisión por Cable. Existe software en el mercado para poder integrar mejor las actividades de la Empresa y mejorar el servicio. Políticas del Gobierno Nacional en cuanto al fortalecimiento de las TICs. Apoyo Interinstitucional a nivel Municipal (Apoyo y colaboración de la Alcaldía Municipal de Ipiales). Adquirir una aplicación informática que sea software libre, de fácil manejo y que integre todas las áreas.

11 OBJETIVOS ESTRATEGICOS PERSPECTIVA TERRITORIAL Posicionar la empresa en la sociedad y en el territorio. Contribuir al bienestar social de la ciudad de Ipiales. PERSPECTIVA DEL CLIENTE O USUARIO Generar valor agregado y percepción positiva institucional. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros usuarios Posicionar la empresa como un modelo público eficiente y transparente. PERSPECTIVA FINANCERA Promover la gestión eficiente y transparente de los recursos para lograr la sostenibilidad financiera. Mantener la solidez y sostenibilidad financiera. Mejorar las fuentes de financiación internas y externas. Lograr la eficiencia en los costos de operación, gastos de funcionamiento e inversión. PERSPECTIVA DE PROCESOS Lograr la excelencia en la gestión integral, con un modelo de Gestión Público. Mejorar la comunicación y relacionamiento asertivo con todos los clientes internos y externos. Fortalecer el modelo de gestión integral que permita mejorar la calidad en la atención y prestación del servicio. Mejorar el desempeño operativo en los procesos de la empresa. Optimizar la gestión integral de planes, programas y proyectos Consolidar el modelo de gestión integral para la prestación de los servicios.

12 PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL Contar con un talento humano competente, comprometido y tecnología apropiada para el desarrollo de los procesos. Gestionar las competencias requeridas para el desarrollo de la organización. Consolidar una cultura de servicio, trabajo en equipo y compromiso institucional. Generar un clima organizacional que permita movilizar la estrategia Mejorar la disponibilidad, accesibilidad e integralidad de la información. ESTRATEGIAS A DESARROLLAR EJE TRANSVERSAL Fortalecimiento administrativo y Operacional Empresarial. PERSPECTIVA TERRITORIAL Mejoramiento de la Infraestructura física y tecnológica. Ampliar la cobertura de la prestación del servicio. Diversificación de servicios, nuevos unidades de negocios. Alineación con el Plan de Desarrollo Todos por Ipiales. PERSPECTIVA DEL CLIENTE O USUARIO Medición del Nivel de Satisfacción del Usuario NSU Índice del nivel de percepción ética y transparencia de la Empresa. PERSPECTIVA FINANCIERA ROE (Rentabilidad del patrimonio Público) Capacidad de autofinanciamiento. Equilibrio Presupuestal. Margen Ebitda. Nivel de Eficiencia de Liquidez

13 PERSPECTIVA DE PROCESOS Implementar acuerdos de Gestión Implementación y ejecución de la estrategia de comunicación de la Empresa. Índice de reclamos por factura. Nivel de gestión operativa. PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL Nivel de cultura Organizacional. Índice de Clima Organizacional. Disponibilidad de Sistemas de Información.

14 Fortalecimiento administrativo y Operacional Empresarial Implementación de sistemas de mejoramiento de la Gestión y de la capacidad operativa de la Empresa. Actualización tecnológica (750 nuevos suscriptores) Diversificación de servicios (Convenio para televisión por Cable) Implementación de NIIF. Sinergia institucional implementación Gobierno en línea. Implementación de proceso para mejoramiento de PQRs convenios con el ministerio de las TICs para mejorar la cobertura del internet en instituciones educativas.