4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

Transcripción

1 4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: Comercio y Servicios SUBSECTOR: Idiomas Nombre del Módulo: Atención básica para el turista francófono Código: CSID0065 Duración total: 86 Objetivo General: Desarrollar las competencias lingüísticas en el idioma francés requeridas para la atención básica y efectiva de clientes francófonos. Objetivos específicos Contenidos Situaciones de Enseñanza y Aprendizaje Evaluación de los aprendizajes Duración (en horas) 1. Comprender las diferencias entre las culturas francófonas y la local en situaciones de atención de clientes utilizando las estrategias de Aprender a Aprender del método VAC 1. Diferencias culturales y estrategias de adaptación: Cultura local Culturas francófonas Importancia de la puntualidad Apariencia física Espacio y confort Ruido Alimentos Jerarquías Actitudes y gestos Dinero 1. Relatos de experiencias Lluvia de ideas Lecturas individual o grupal sobre el tema Preguntas individuales Juego de Roles Modulo 2 Actividades 1 Modulo 3 Actividad 1 Reflexiones y actividades grupales sobre el tema de las diferencias culturales: Modulo 4 Actividad 1 (opcional) Actividad 2 1. Reconoce las diferencias entre las culturas, local y francófonas Comprende al cliente en situaciones donde se muestran las diferencias culturales Adapta su comportamiento por medio de diferentes estrategias Utiliza los métodos de adaptación y comprensión en una situación de comunicación donde se muestra la diferencia cultural 4 Página 1 de 13

2 2. Manejar las técnicas para el aprendizaje eficaz de un idioma por medio de los consejos descritos en el método VAC 2. Estrategias de compensación Estrategias de progresión Estrategias de memorización Utilización del diccionario Documentación personal: Glosario personal Indicaciones sobre el uso de: La Bitácora de aprendizaje 2. Lluvia de ideas Lecturas individual o grupal sobre el tema Lectura comentada: Métodos para la elaboración de documentación personal Trabajo individual sobre el tema Mi Bitácora de aprendizaje Actividades propuestas Revisión de las actividades del Módulo 6 1,8 2. Maneja las técnicas útiles para el aprendizaje de un idioma 2 3. Mejorar la comprensión oral y escrita selectivas por medio del uso de las técnicas descritas en el método VAC 3. Técnicas para una mejor comprensión del oral. Lo que se debe comprender La comprensión selectiva Técnicas para el mejoramiento de la comprensión oral Utilización de documentos auténticos 3. Lectura comentada Reflexiones de la lectura Ejercicios prácticos de escucha selectiva o diferenciada Ejercicios de aprender a comprender Formulación de hipótesis antes de escuchar el documento Módulo Mejora la comprensión oral y escrita selectivas por medio del uso de las técnicas descritas en el método VAC 4 4. Mejorar la expresión y la comprensión oral selectivas en situaciones de atención al cliente 4. Utilización de los mecanismos de estructuración lingüística (Expresión selectiva) 4. Lectura comentada individual o grupal sobre el tema Comentarios grupal 4. Mejora la expresión y la comprensión oral selectivas en situaciones de atención al cliente francófono. 2 Página 2 de 13

3 francófono. Maneras apropiadas de expresión Expresiones orales o escritas según la situación de comunicación profesional El trabajo sobre el vocabulario y la gramática para la expresión oral La adquisición de la gramática El trabajo sobre la expresión oral Técnicas para mejorar las capacidades ortográficas en la expresión escrita Utilización de documentos auténticos para la expresión oral. Estrategias de pronunciación Estrategias de redacción Trabajo en sub grupos Relatos de experiencias comunicativas con clientes franco hablantes Ejercicios de simulaciones de situaciones para aprender a expresarse oralmente. Explicación de la bitácora Relatos de las primeras experiencias en la confección de la bitácora a partir de la experiencia con clientes francófonos 5. Establecer el contacto inicial con el cliente mediante el uso de expresiones básicas así como de formas interrogativas en francés. 5. Primer contacto con el cliente francófono, expresiones de bienvenida y saludos básicos Expresiones de presentación Formulas de cortesía Formulas para recibir al cliente Expresiones para atraer la atención de los clientes en el comienzo de un discurso Expresiones para despedirse del cliente Expresiones para presentarse y presentar a otros 5. Simulaciones de situaciones Juegos de roles Trabajo en subgrupos Lluvia de ideas CD Objectif Express 1 Pista: 6, 7, 9, 14,17 14 Modulo 1 5. Establece contacto con el cliente expresando la bienvenida Utiliza las formas básicas de cortesía Intercambia con el cliente los saludos Comunica con el cliente expresiones de despedida Intercambia con el cliente información por medio de frases interrogativas básicas 9 Página 3 de 13

4 Formas interrogativas básicas en un intercambio inicial Reconocimiento de la entonación en las frases interrogativas y de las formas interrogativas en francés Tareas de registro de clientes: Tarjetas de registro (hoteles, tours, otros.) con los datos del cliente Formas interrogativas dirigidas al cliente para llenar datos de registro. Selección de la primera parte de la actividad 7 Selección de la primera parte de la actividad 8 Selección de una parte de la actividad 9 Selección de la primera parte de la actividad 10 Selección de una parte de la actividad 11 Selección de una parte de la actividad 13 Modulo 2 16, 18 Módulo 4 6 Módulo 8 8,9,10 6. Interactuar con el cliente en situaciones de solicitud y respuesta de información monetaria por medio del uso de expresiones útiles en francés 6. Expresiones de solicitud y repuesta sobre información monetaria. Intercambios entre cliente y profesional de turismo en transacciones o ventas Banco Cambio de moneda Tarjetas de crédito Uso del pasaporte Cajero automático Precios 6. Simulaciones de situaciones Trabajo en subgrupos Lluvia de ideas Dramatizaciones o juego de roles Objectif Express 1: Pista 31,32 Módulo 1 6. Comunica con el cliente en situaciones de solicitud de información monetaria Reconoce la entonación de frases interrogativas Reconoce las frases interrogativas 7 Página 4 de 13

5 Cantidades Venta de artículos 3 4 intervención 2 4 intervención 8 7 intervención 4,6,10 9 fragmento 2 Módulo 4 4,6,7,8,9 Módulo 10 4 intervención 4 7. Intercambiar oralmente con el cliente información de localización y tiempo mediante el uso de estructuras básicas en el idioma francés 7. Reconocimiento y aplicación de formas básicas interrogativas y de respuesta sobre localización y tiempo Frases pertinentes para decir la hora. El clima y la temperatura Ubicación de los servicios del hotel o de lugares. Dirección de lugares Informaciones sobre distancias Indicadores de tiempo y preposiciones útiles para dar direcciones Reconocimiento por entonación de la diferencia entre el presente y el pasado Expresiones correctas para decir, los horarios y las fechas 7. Simulaciones de situaciones Trabajo en subgrupos Exposiciones dialogadas Comprensión oral Objectif Express 1 Pistas: 22,33,38 Módulo intervención 1 4 intervención 3 4 intervención 4 4 intervención 6 4 intervención 12 5 intervención 3 7 fragmento 8 7. Intercambia con el cliente informaciones de localización Utiliza formas básicas en francés para referirse al tiempo 14 Página 5 de 13

6 en contexto turístico Reconocimiento y aplicación de expresiones básicas sobre la frecuencia y la cronología de las acciones Conectores básicos para unir oraciones Los artículos más comunes para la estructuración de oraciones básicas en contexto turístico 9 fragmento 5 13 para la ubicación geográfica 30 dialogo 3 23 toda la actividad 24 roda la actividad Módulo 6: 8 instrucción 7 (obj.) 23 Módulo 7 4 fragmento 1,2 Prácticas orales sobre las formas para decir la hora Exposiciones dialogadas Trabajo en subgrupos Simulaciones de situaciones Módulo fragmento 2 6 fragmento 6 7 fragmento 11,12,14 30 diálogo 4 Módulo 6 14,15 conectores (obj. 4 de aprender a aprender) 16 fechas y cifras Página 6 de 13

7 Ejercicio 1, Conectores o palabras de enlace en francés. Ejercicio 2 La cronología de las acciones Ejercicio 3, La frecuencia de las acciones 8.Facilitar al cliente indicaciones útiles para su estadía en el país por medio del uso de expresiones básicas en francés 8.Reconocimiento de solicitudes de indicaciones Aplicación de consejos útiles para la estadía del cliente en el país Formulas para explicar la utilización de tarjetas telefónicas Fórmulas para aconsejar a los clientes sobre cómo hacer sus compras Fórmulas para aconsejar a los clientes sobre algún servicio (lavandería, tiendas, transporte público, taxi, estampillas ) 8. Exposiciones dialogadas Trabajo en subgrupos Simulaciones de situaciones Módulo 1 4 fragmento 11,12 7 fragmento 1, 5, 9, 12 5 fragmento 2 9 fragmento 1,3,4,6,7,8 11 diálogo 3 16 intercambio 1 17 secciones: Para introducir informaciones solicitadas Como pueden ser formuladas las solicitudes de información de la clientela diálogo 3 Módulo 6 Actividades 18,27 Módulo 7 8. Facilita indicaciones para la estadía del cliente en el país Utiliza expresiones útiles para brindar indicaciones útiles en francés 7 Página 7 de 13

8 Actividad 8 Módulo 9 4, pista 56,57,58 9. Brindar información al cliente vía telefónica sobre personas, habitaciones o solicitudes frecuentes mediante el uso de expresiones básicas en francés. 9. Expresiones usuales al contestar una llamada telefónica Llamadas telefónicas para: Comunicación con alguna persona, o información sobre alguna persona Comunicación con otra habitación o área de servicio Confirmación de que la llamada es al lugar correcto Confirmación de una reservación Servicio de despertador Solución de alguna avería Mensajes escritos u orales dejados a los clientes o solicitados por ellos. 9. Lluvia de ideas Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles Objectif Express 1 Pistas: 15,24 Módulo 1 3 diálogo 2 Modulo 2 3,4,5,6 7 fragmento 2 18,19,21 28 dialogo toda la actividad 29 dialogo 1,3,4,5,6,7 30 diálogo 1,5 Módulo 3 2 documento 3 Módulo 8 Actividades 1,3,4,6 9. Brinda información al cliente vía telefónica sobre solicitudes frecuentes Utiliza expresiones para referirse a personas o habitaciones 9 Página 8 de 13

9 10. Proporcionar en forma oral información acerca de los servicios turísticos o del hotel por medio del uso de expresiones útiles en francés 10. Información sobre servicios o actividades turísticas. Información sobre el funcionamiento del equipo de los servicios turísticos Instrucciones para utilización del equipo en las habitaciones de un hotel: Control remoto Televisor Aire acondicionado Teléfono Caja de seguridad Ducha Secador de Cabello Plancha Servicios sanitarios Comunicación con la recepción Petición de servicio al la habitación Petición de toallas de baño Instrucciones en actividades turísticas más comunes Raftinfg Canyonning Rappel Conopy 10. Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles 5 fragmento 7,8 10 toda la actividad 20 toda la actividad diálogo Proporciona en forma oral información acerca de los servicios turísticos o del hotel Utiliza expresiones para explicar a los clientes el funcionamiento de algunos equipos en las habitaciones 7 Página 9 de 13

10 11. Informar sobre eventos especiales a los clientes utilizando frases y vocabulario prácticos. 11. Información útil sobre eventos especiales particulares en el hotel o lugar donde se encuentra el cliente Fechas importantes Conciertos Tradiciones o fiestas típicas En el hotel: Espectáculos Bailes Actividades deportivas Actividades culturales 11. Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles o dramatizaciones 7 fragmento intercambio 2 Modulo 3: Actividad 2 Módulo 4 11 Módulo 6 4,7 8 instrucción 3,4,5,6 11. Informa a los clientes sobre eventos especiales Utiliza frases prácticas para expresar la información necesaria para ayudar 6 12.Transmitir al cliente instrucciones o consejos de alerta en posibles situaciones de peligro 12. Instrucciones de alerta prohibiciones básicas, y recomendaciones en caso de emergencia Llegada al país (uso de productos para el sol, los mosquitos, la lluvia) Consejos de seguridad centros públicos y ciudades 12. Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles Exposiciones dialogadas Módulo 1 5 discurso 2, 12. Transmite al cliente en forma oral instrucciones o consejos de alerta en posibles situaciones de peligro 7 Página 10 de 13

11 concurridas Información básica sobre: Sistema de salud y farmacias Comprensión de expresiones básicas sobre enfermedades y síntomas frecuentes en los turistas. Instrucciones básicas en casos de: Robo o asalto Accidentes, en carretera, en excursión, etc. Inundaciones Sismos 5 discurso 4 parte B 30 diálogo 6 Módulo 6 19,25 Módulo 9 1,2,4 Módulo 10 4 intervención 1,2 8 Módulo expresiones para decir la obligación o la prohibición 13. Intercambiar datos valorativos en francés sobre los servicios turísticos por medio de la utilización de expresiones de opinión y otras formas básicas. 13. Expresiones básicas sobre opiniones y aspectos a evaluar en un servicio. Vocabulario específico para expresar las características de los servicios Elementos básicos para la comodidad de un cliente francés en el hotel Formas para expresar la atención que se le está dando al cliente luego de expresar su opinión. 13. Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles Modulo 2 2 Modulo 10 1,2,3 13. Intercambia con el cliente datos valorativos en francés sobre los servicios turísticos Utiliza expresiones de opinión y otras formas básicas en francés. 3 Página 11 de 13

12 14. Resolver problemas de quejas, descontentos o solicitud de ayuda del cliente por medio de fórmulas de cortesía en el idioma francés 14. Reconocimiento comprensión y solución de quejas Entonación de frases de: Queja, descontento. Reconocimiento de entonación entre queja, solicitud de información. Formulación de frases básicas para resolver problemas sobre: Servicios del hotel. Problemas técnicos Problemas de organización Central telefónica Excursiones y visitas Comidas y bebidas Medios de transporte Otros. 14. Trabajo en subgrupos Simulación de situaciones Juego de roles 6 fragmento 8,10,11 11 dialogo 1 30 dialogo 2 Modulo 10 1,2,3,5,6,9 4 intervención 3,5,6 13 intervención 5 14,15, Resuelve problemas de quejas o descontentos por medio de formulas de cortesía en el idioma francés Responde a solicitudes de ayuda del cliente utilizando estructuras básicas en francés. 5 Página 12 de 13

13 Página 13 de 13