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1 El Ayuntamiento de Ojós ofrece a todos los ciudadanos empadronados en la ciudad, una cuenta personal de correo electrónico gratuito, con el fin de promover su uso y enviar información del Ayuntamiento sobre aquellos temas que más le interesen. Si desea solicitarnos una cuenta de Correo Electrónico, deberá rellenar el cuestionario que hay al final, con sus datos y enviárnoslo por correo electrónico o presentarlo en el Ayuntamiento, a fin de que podamos acreditar que está empadronado en Ojós y entonces poder asignarle su cuenta, que será de la siguiente forma: Si su nombre y apellidos coinciden con otra persona ya registrada que tenga el mismo nombre y apellidos, entonces su cuenta sería la siguiente: Y la contraseña sería la que usted nos proporcione en el Cuestionario que rellene con su solicitud de Correo Electrónico. CUESTIONARIO de solicitud de Correo Electrónico Condiciones de Utilización 1 / 13

2 1. Aceptación de estas condiciones 1.1 Las presentes Condiciones Generales regulan la utilización del servicio gratuito de correo electrónico que le suministra el Ayuntamiento de Ojós (en adelante, el "Ayuntamiento") a través de la URL : "www.ojós.es" o cualquier otra que se utilice en el futuro (en adelante, la "Web") 1.2 El servicio de correo electrónico se lo prestamos en dos modalidades distintas: "Webmail" y "POP 3", cuyas características y condiciones de acceso aparecen en las cláusulas siguientes. 1.3 El alta y utilización del servicio de correo electrónico está condicionado a su aceptación previa de las presentes Condiciones Generales. En consecuencia, le rogamos que las lea íntegramente y que, si está de acuerdo con ellas, dé su aceptación pulsando la casilla de "ACEPTA". Esta aceptación supone su conformidad con todas las Condiciones Generales. Asimismo, la aceptación de estas Condiciones Generales sólo podrá realizarse si Vd. tiene plena capacidad jurídica y de obrar o, en su caso, si la utilización del servicio se efectúa con el consentimiento de quienes ejerzan sobre Vd. la patria potestad, tutela o institución similar. En caso de que no comprenda algún extremo de las Condiciones Generales, no esté de acuerdo con su contenido, o no cumpla con el requisito del párrafo anterior, no deberá darse de alta ni utilizar el servicio. 1.4 Le comunicaremos cualquier cambio en las Condiciones Generales mediante el envío de un mensaje de correo electrónico dirigido a la cuenta que tuviera dada de alta a través del Ayuntamiento. A partir de ese momento, la utilización del servicio de correo electrónico supondrá su aceptación de los cambios en las Condiciones Generales. En caso de que no esté de acuerdo con la nueva redacción de las Condiciones, debe darse de baja del servicio de correo electrónico conforme a lo previsto en la cláusula octava. 2. Características del Servicio de Correo Electrónico 2.1 El servicio de correo electrónico se presta en dos modalidades distintas: (a) Correo electrónico "Webmail": El correo electrónico Webmail le permitirá utilizar su buzón de 2 / 13

3 correo electrónico a través de la Web. Para utilizar el buzón, deberá identificarse previamente ante el sistema informático mediante la inserción del usuario (login) y una contraseña (password). Esta contraseña podrá usted cambiarla cuando desee. Una vez que haya accedido a su buzón Webmail, podrá hacer operaciones como enviar, leer o borrar sus mensajes de correo electrónico. El servicio de correo electrónico Webmail es gratuito y podrá ser utilizado por todos los usuarios de la Web que sean ciudadanos empadronados en la ciudad de Ojós. (b) Correo electrónico POP3: El correo electrónico POP3 le permite acceder a los mensajes de correo electrónico recibidos en su buzón. Se pueden almacenar en su ordenador personal. La utilización de este servicio no requiere el acceso previo a la página Web. Le proporcionaremos información acerca del Nombre de Dominio o Dirección IP que identifica el servidor POP3 en el que se aloja su buzón de correo electrónico. El acceso a su buzón estará condicionado a la autenticación de éste ante el sistema informático mediante la correcta introducción de un nombre de usuario (login) y una contraseña (password),las mismas que para el acceso vía web, aunque para el caso del usuario se introducirá la cadena Una vez que haya accedido a su buzón POP 3 podrá llevar a cabo las mismas operaciones que con el buzón Webmail. 2.2 El formato de las cuentas de correo electrónico será el siguiente: Si su nombre y apellidos coinciden con otra persona ya registrada que tenga el mismo nombre y apellidos, entonces su cuenta sería la siguiente: Y la contraseña sería la que usted nos proporciono en el Cuestionario que relleno en su solicitud de Correo Electrónico. 2.3 Sólo podrá disponer de una cuenta de correo electrónico. 3 / 13

4 3. Limitaciones al Uso del Correo Electrónico 3.1 El servicio de correo electrónico, en cualquiera de sus modalidades, no deberá utilizarlo para enviar cartas en cadena, correo basura, "spamming", "mail bombing" o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. Además, acepta no usar el servicio para enviar mensajes con cualquier clase de contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo o cualquier otro que induzca a conductas que puedan constituir un delito, incurrir en responsabilidad civil o que viole cualquier normativa aplicable. El Ayuntamiento no será de ningún modo responsable de cualesquiera acciones o indemnizaciones a las que Vd. deba hacer frente como consecuencia de su utilización del servicio de correo electrónico y, en particular, de los contenidos enviados o recibidos a través del servicio. El Ayuntamiento no se compromete a llevar a cabo control alguno de su correo electrónico tanto entrante como saliente. Asimismo, acepta no utilizar el servicio de forma que perjudique la imagen del Ayuntamiento. Si realiza cualquier actuación en este sentido, le podremos exigir mediante cualquier medio que acredite tener constancia de la recepción (incluyendo correo electrónico) que interrumpa dicha conducta y, con independencia de la resolución del presente acuerdo, podremos ejercitar cualquier acción que nos corresponda de acuerdo con la normativa aplicable. 3.2 No podrá utilizar el servicio de correo electrónico con fines comerciales de publicidad o promoción de sus productos o servicios. El servicio de correo electrónico se presta únicamente para su uso privado. 3.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en la condición octava, nos reservamos el derecho de dar de baja, de forma unilateral e inmediata y sin necesidad de previo aviso, la cuenta de correo electrónico, si entendiésemos que Vd. ha realizado cualquiera de las actividades descritas en los párrafos precedentes. Asimismo, podremos excluirle de acceder al servicio si consideramos que el formulario de registro se ha rellenado con información falsa o incorrecta. 4. Condiciones de Uso del Login y el Password 4.1 El acceso al servicio de correo electrónico requiere su previa autenticación ante el sistema informático. Esta autenticación se realiza mediante la introducción por su parte de un nombre de usuario (login) y una contraseña (password). 4 / 13

5 4.2 Su login y password son personales e intransferibles. En consecuencia, asume toda responsabilidad respecto al uso del servicio de correo electrónico siempre que se acceda a éste mediante la utilización de su login y password e independientemente de que sea Vd. quien acceda al servicio o no. Si tiene conocimiento de un uso no autorizado de su login y su password debe notificárnoslo de forma inmediata. 4.3 No podemos asegurar que los sistemas de acceso al correo electrónico sean invulnerables, por lo que no seremos responsables en caso de que terceros lograsen acceder a su cuenta de correo electrónico de forma ilícita. 4.4 No se admitirán nombres de usuario que resulten insultantes, peyorativos o que ridiculicen al Ayuntamiento, Personas, Instituciones, etc. Del mismo modo, no se podrán utilizar toponimias del municipio o denominaciones de entidades públicas. En cualquier caso, el Ayuntamiento podrá anular las cuentas cuyo nombre represente una distorsión para el buen uso de este servicio. 5. Protección de Datos de Carácter Personal 5.1 Los datos de carácter personal que debe facilitarnos para la prestación del servicio serán incorporados a un fichero cuyo responsable es el Ayuntamiento con la finalidad de gestionar y mantener el servicio de correo electrónico contratado. 5.2 Para la prestación del servicio es obligatorio que Vd. rellene todos los campos del formulario que aparece en la Web a estos efectos. Su alta en el servicio, le será confirmado mediante el envío del correo electrónico de bienvenida previsto en la cláusula novena de estas Condiciones Generales. 5.3 Usted podrá también en el momento de alta inicial, o posteriormente, inscribirse en grupos mediantes los cuales recibirá información municipal de su interés o del mismo modo, si desea aparecer en un directorio similar al telefónico, deberá indicar dicha volutad en ese sentido. 5 / 13

6 5.4 Vd. puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante escrito dirigido a: Ayuntamiento de Murcia, asunto: correo ciudadano, Av. Del Generalisímo, 7, Ojós. 6. Propiedad Intelectual e Industrial 6.1 Nos reservamos todos los derechos de propiedad intelectual que tengamos sobre las creaciones intelectuales (incluidos, sin limitación, programas informáticos, páginas Web, imágenes, etc.) a las que Vd. pudiese acceder en la utilización del servicio de correo electrónico. Vd. no podrá llevar a cabo con estas creaciones intelectuales ninguna actividad distinta al mero uso en lo que fuera estrictamente necesario para la correcta utilización del servicio de correo electrónico objeto de las presentes Condiciones. 6.2 Nos reservamos también todos los derechos de propiedad industrial sobre marcas o nombres comerciales de nuestra propiedad, o utilizados bajo la correspondiente licencia del propietario, que fueran utilizados por el Ayuntamiento en relación con el servicio de correo electrónico. Vd. no podrá hacer uso de estas marcas sin autorización específica y por escrito del Ayuntamiento. Esta prohibición alcanza, incluso, a la inserción de dichas marcas o nombres comerciales por su parte en páginas Web con el fin de establecer enlaces (links) a la página Web del Ayuntamiento. 7. Responsabilidad 7.1 El Ayuntamiento no asume garantías de ningún tipo, implícitas o explícitas, respecto del cumplimiento de este servicio de correo electrónico de sus necesidades o requerimientos específicos, ni de carácter ininterrumpido, totalmente seguro o libre de errores de dicho servicio. 7.2 Este servicio se presta sobre la base de que Vd. lo realiza por su cuenta y riesgo. El Ayuntamiento no será responsable de ningún daño directo, indirecto, accidental o de otro tipo derivado de la prestación o falta de prestación del servicio. Asimismo, el Ayuntamiento tampoco será responsable de cualquier alteración sufrida debido a accesos no autorizados. 6 / 13

7 7.3 Asimismo, el Ayuntamiento no se hace responsable de la exactitud, veracidad, licitud o moralidad de los contenidos a los que Vd. pudiera acceder a través de enlaces (links) colocados en la página Web en la que se presta el servicio de correo electrónico ni de los eventuales daños o perjuicios que Vd. pudiese sufrir por este motivo. 8. Resolución Anticipada 8.1 Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado unilateralmente este acuerdo en cualquier momento y con la simple notificación de este hecho a la otra parte con preaviso de tres días. En este sentido, será un procedimiento válido de comunicación el envío de un correo electrónico por nuestra parte a la dirección de correo electrónico objeto de este contrato. Asimismo, por su parte, puede solicitar la baja a través de la página web. 9. Confirmación de la Contratación 9.1 En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 3 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, asumimos que Vd. acepta que se le remita la confirmación de la contratación efectuada mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, utilizando para ello un mensaje de correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico objeto de este servicio en el que se adjuntarán las presentes Condiciones Generales así como la relación de autorizaciones, para recepción de mensajes y aparición en directorio efectuadas por Vd. 10. Resolución de Conflictos 10.1 Cualesquiera controversias relacionadas con el servicio objeto de las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en las mismas y por la legislación española y se resolverán conforme al Sistema Arbitral de Consumo regulado por el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo. Este sometimiento se entiende referido en todo caso a las Juntas Arbitrales de Consumo españolas y será un arbitraje de Derecho. Las partes se comprometen expresamente a cumplir la decisión arbitral. En los casos en que, por cualquier causa, no fuese aplicable dicho sistema arbitral de consumo, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Murcia. 7 / 13

8 Preguntas y respuestas más frecuentes Uso del servicio Cuántas cuentas de correo se pueden tener? Puede conseguir una sola cuenta de siempre que esté empadronado en el municipio de Ojós. Qué tiene que hacer, para conseguir una cuenta de correo Sólo tiene que darse de alta en no Cómo cambio la contraseña? Si quiere cambiar su contraseña, nos lo tiene que indicar, diciéndonos cual quiere que sea la nueva y se la cambiaremos. Nos lo tiene que comunicar y se la recordaremos. Qué opciones tiene para poder leer su correo? El correo es accesible en formato webmail desde su navegador en https://webmail.1and1.es, una vez introduzca su identificador de usuario y su contraseña. También puede consultarlo desde su cliente de correo POP3 habitual: Outlook, Evolution, Thunderbird, etc. Encontrará ayuda de cómo configurarlos en la sección Ayuda Pop3. Qué ocurre si tengo algún problema con mi cuenta de correo, que no puedo resolver? 8 / 13

9 Debe enviar un correo electrónico a asunto: correo ciudadano, explicando de forma detallada su problema. Cómo doy de baja mi cuenta de ojós.es? Nos lo comunica y le daremos de baja, Para qué sirve la pregunta y respuesta secreta? La pregunta de seguridad y la respuesta secreta constituyen una parte importante de la información de su cuenta: En caso de que olvide su contraseña o identificador de usuario y, no pueda conectarse a su cuenta de correo de ciudadano, le haremos la pregunta de seguridad que escribió, y esperaremos que nos responda con la respuesta secreta. Si responde correctamente, le proporcionaremos una nueva contraseña y le recordaremos su identificador. Esta opción sólo será válida en el caso de que usted no haya introducido una cuenta de correo alternativa válida. Cómo cambio la pregunta y respuesta secreta? Nos lo indica y se la cambiaremos, Cuánto cuesta registrarse Este servicio es absolutamente GRATUITO. Sólo necesita estar conectado a Internet. Si generalmente paga por el tiempo que utiliza la conexión a Internet, seguirá pagando a la compañía que le ofrece dicha conexión, por el tiempo que utilice el servicio de ojós.es Dónde se almacenan mis datos? El Correo del Ciudadano es un servicio web y los datos de su cuenta se almacenan en servidores seguros. Es sumamente importante que NO comparta su contraseña, pregunta y respuesta secreta con terceros. Qué es la dirección de correo alternativa? En el proceso de registro se le pide que introduzca una dirección de correo electrónico alternativa. Esta dirección debe ser una cuenta de correo electrónico diferente a su ojós.es. 9 / 13

10 Esta cuenta alternativa sirve para enviarle información relacionada con su ojós.es o una nueva contraseña en caso de que usted la olvide. Es una herramienta eficiente de comunicación con los usuarios si, por algún motivo, no tuvieran acceso a su ojós.es Cómo cambio la cuenta de correo alternativa? Nos lo indica y la cambiaremos, Mi contraseña no funciona Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús de su teclado no esté activada. Olvidé mi nombre de usuario Proceda de la misma forma que si hubiera olvidado su contraseña, ya que un olvido de contraseña implica un recordatorio de su identificador. Puedo cambiar mi nombre de usuario? No puede cambiar el nombre de usuario, para ello debería de solicitar la baja de su cuenta, y volver a pasar por el registro de altas. Cómo cambio los datos de registro (código postal, país...)? Los datos susceptibles de ser modificados serán sólo aquellos relacionados con la cuenta de correo. En el caso de requerir modificación de datos de empadronamiento, deberá dirigirse al Ayuntamiento o realizar los trámites oportunos en el servicio de la carpeta del ciudadano. Seguridad, cambio de usuarios y cambio de ubicación Acceder a la configuración de mi cuenta desde otro ordenador Puede acceder a su cuenta y a la información almacenada en su cuenta ojós.es desde cualquier ordenador conectado a Internet. Todos sus datos están protegidos por contraseña. Debe conectarse a Internet y acceder a la dirección https://webmail.1and1.es dónde deberá 10 / 13

11 introducir su nombre de usuario y contraseña para poder continuar. Muy importante: al finalizar la sesión, salga completamente del servicio mediante el botón "Cerrar Sesión". Este paso es recomendado especialmente si se conecta a su cuenta desde un ordenador compartido. Al hacerlo, evitará cualquier posibilidad de que la persona que le siga pueda ver la información de su cuenta haciendo clic en el botón "Atrás" del navegador. Pueden dos personas tener una cuenta en el mismo equipo? Sí, dos o más personas pueden tener una cuenta en el mismo ordenador, sólo debe de asegurarse de salir de su cuenta cada vez que otra persona va a utilizar su equipo. Si encuentra que el nombre de la pantalla no es el suyo, salga por completo pulsando el enlace Cerrar sesión y entre utilizando su nombre de usuario y contraseña Creo que otro usuario ha accedido a mi cuenta Si piensa que alguien tiene acceso a su cuenta sin su autorización, se detallan a continuación algunas medidas que usted mismo puede tomar: Salga Siempre del servicio al finalizar la sesión. Para ello, basta con hacer clic en el enlace Cerrar Sesión. Se trata de una medida especialmente importante si se conecta desde un ordenador público ya que el usuario que le siga no podrá hacer clic en el botón "Atrás/Anterior" del navegador para ver las páginas que usted ha consultado. Cambie su contraseña. Vea el apartado Como cambiar la contraseña?. Cambie su pregunta y respuesta secretas y/o dirección de correo electrónico alternativa si piensa que alguien puede tener acceso a ellas. Vea los apartados Como cambiar mi cuenta de correo alternativa? y Cómo cambio la pregunta y respuesta secreta? Cómo evitar que un extraño entre a mi cuenta? Para evitar que un extraño entre a su cuenta, considere lo siguiente: <!--[endif]--> 11 / 13

12 La información de registro es muy importante. Utilizamos su dirección de correo electrónico alternativa o su pregunta y respuesta secretas como comprobación al emitir una contraseña nueva. Seleccione una pregunta y respuesta que solo usted conozca y coloque una cuenta de correo alternativa a la que sólo usted tenga acceso. Cambie su Pregunta y Respuesta Secretas y/o dirección de correo electrónico alternativa si piensa que alguien conoce su respuesta o tiene acceso a su cuenta de correo alternativa. Desconéctese por completo cada vez que quiera salir de su cuenta de correo. Para ello, basta con pulsar en el enlace Cerrar Sesión. Esto es especialmente importante si el usuario se conecta desde un equipo público. Cambie su contraseña si lo considera necesario. Ayuda POP3 Qué es el protocolo POP3? "El POP3 (Post Office Protocol versión 3) es un protocolo utilizado por diversos programas de correo electrónico ( Outlook, Outlook Express, Thunderbird) que le permite leer y almacenar localmente los mensajes desde el servidor. Soporta ojós.es el protocolo POP3? El correo electrónico de ojós.es es accesible utilizando el protocolo POP3. Cómo puede acceder a su cuenta de correo electrónico mediante el protocolo POP3? Si ya tiene un software de correo electrónico instalado, sólo tiene que configurar de nuevo los nombres de los servidores de correo entrante y saliente: Servidor de correo (SMTP) saliente: smtp.1and1.es 12 / 13

13 Servidor de correo (POP3) entrante: pop.1and1.es Servidor IMAP: imap.1and1.es En la configuración del Servidor de correo (SMTP) saliente, asegúrese de que éste sea autenticado. Si no es así, usted podrá recibir mensajes en su bandeja de entrada, pero no podrá enviar mensajes a ningún destinatario. Tras modificar los servidores de correo, tan sólo tiene que configurar su propia cuenta, introduciendo en su login su correo electrónico y la contraseña. Por ejemplo si su correo electrónico es deberá introducir en su login además de la contraseña. 13 / 13

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