PREGUNTAS Y RESPUESTAS TÉCNICAS

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1 Servicio de Protección para Móviles de F-Secure PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES PREGUNTAS Y RESPUESTAS TÉCNICAS CUÁLES TELÉFONOS MÓBILES SOPORTA? A continuación se presenta una lista completa de los sistemas operativos soportados: 1- Sistemas Operativos Soportados Protection Services for Smatphones 7.6 Supported Platforms Android ; Symbian^3 S60 3rd SP2 and 5th Edition RIM BlackBerry 5, 6, 7 ios 4 & 5 Respaldo en Línea para el Movil (Mobile backup 2.1) Supported Platforms Android: 2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2 BlackBerry: 5.0, 6.0, 7.0 ios: 4.x, 5.0 Symbian: S60 3rd edition FP2, S60 5th edition, Symbian^3, Symbian Anna, Symbian Belle 2- Dispositivos y lenguajes soportados Android 1.6, 2.0, 2.1, 2.2, 2.3, 3.0, 3.1, 3.2, 4.0 Anti-Theft feature not supported on Wi-Fi only devices - Acer: Liquid - Asus: Transformer - Google: Nexus One, Nexus S - HTC: Desire, Desire S, Desire Z, Desire HD, Dream (G1), Hero, Legend, Magic, Tattoo, Wildfire, ph LG: Optimus 2x, GT540 - Motorola: Droid, Xoom, Razr XT Samsung: Galaxy Note, Galaxy Mini, Galaxy Tab (P1000), I5800 Galaxy 3, I900 Galaxy S, Galaxy SII, Galaxy Tab 10.1, Galaxy Nexus - Sony Ericsson: SE Arc, Xperia X10, Xperia X10 mini

2 Symbian^3 - Nokia: 500, 700, 701, E7, N8, C7, C6, C5 S60 3rd Edition & 5th Edition (Symbian 9.x) - Nokia: 3250, 5230, 5320, 5630 XpressMusic, 5700, 5730 XpressMusic, 5800 XpressMusic, 6120C, 6220, 6650, 6700 slide, 6710, 6720, 6730, C6, E50, E51, E52, E55, E60, E61, E63, E65, E66, E70, E71, E71x, E72, E75, E90, N73, N75, N76, N78, N79, N80, N82, N85, N86, N91, N92, N93i, N95, N95 8GB, N96, N97, N97 Mini, X6 - Samsung: i550, i8510, Omnia HD - SonyEricsson: Satio, Vivaz, Vivaz Pro Windows Phone 6.x Professional (6.0, 6.1 and 6.5) - HTC: Diamond Touch (Druker), Diamond 2, HD2, P3450 (Touch), P6500, Touch Cruise, Touch Dual, Touch Pro, Touch Pro 2, Touch Viva, TyTN II (Kaiser) - HP: ipaq Palm: Treo Pro, Treo 750W - Samsung: SGH-i900 (Omnia), SGH-i780, Omnia II, Louvre - Sony Ericsson: Xperia X1, Xperia 2 - Toshiba: Portege G810, Portege G910 - Vodafone: 1520 Windows Phone 6.x Standard (6.0, 6.1 and 6.5) - HTC: S730, S710, Snap - Palm: Treo 500v - Samsung: SGH-i600, SGH-i200 - Toshiba: Portege G710 S60 2nd Edition(Symbian 7.x / 8.x) New features like Anti-Theft and Browsing Protection not supported - Nokia: 3230, 6260, 6600, 6630, 6670, 6680, 6681, 6682, 7610, N70, N72, N90 - Panasonic: X700, X800 Supported languages for the following platforms Android Español S60 2nd Edition (Symbian 7.x / 8.x) Español

3 PUEDO MOVER EL PRODUCTO PARA OTRO TELÉFONO? Sí, No hay restricciones sobre el número de veces. Pero el último teléfono registrado o configurado se quedara con la licencia válida y podrá usar de los recursos del servicio. Abra la interface del usuario. En la vista principal, Androide: seleccione About (Acerca de) Symbian: seleccione Options About (Opciones Acerca de) Digite su subscription key (Clave de suscripción). Instale el software en el nuevo teléfono Active el software en el nuevo teléfono utilizando la antigua clave de suscripción. PERDÍ MI CLAVE DE SUSCRIPCIÓN, PODRÍA AYUDARME? Si usted ha perdido su clave, el [service_provider] puede buscarla y encontrarla por usted. En todo caso, necesitaremos de alguna información: O el IMEI (press *#06#) del teléfono en el cual está instalado el software O [your_customer_identification_number]. Si usted no tiene ninguna de estas informaciones, puede ser posible hallar su suscripción con base en su número de teléfono. Esto sólo será posible si usted ingresó su número al momento de activar la suscripción. CÓMO FUNCIONA EL ANTI-ROBO? El Anti-robo es un módulo con el producto [mobile_security_service_name]. Con el Anti-robo usted puede asegurarse de que su dispositivo y los datos almacenados en él no sean utilizados en caso de que el mismo sea robado. Este tiene varios módulos: - Comando Remoto Anti-robo. Si usted pierde su dispositivo, usted puede enviar un mensaje de texto SMS a su mismo dispositivo para localizarlo, bloquearlo o limpiarlo remotamente. - Alerta de SMS. Usted puede configurar el Anti-robo para alertarlo con un mensaje SMS cuando alguien cambie la tarjeta SIM de su dispositivo. - Alarma Anti-robo. Usted puede desplegar una alarma de sonido en su dispositivo en caso de pérdida o robo. Usted debe configurarla antes de que el módulo Anti-robo entre en funcionamiento. CÓMO PONER EN FUNCIONAMIENTO LOS COMANDOS REMOTOS DE UBICACIÓN, BLOQUEO Y LIMPIADOR DEL ANTI-ROBO? Para configurar los comandos remotos del Anti-robo: Androide:

4 1. En la pantalla principal abra el Anti-robo. 2. En el menú Anti-robo seleccione Settings (Configuraciones). 3. Si usted quiere poder localizar su dispositivo remotamente, seleccione Enable locator (Permitir localizador). Para usar el localizador, asegúrese de que los sistemas de posicionamiento de su dispositivo estén activados. Usualmente, estos vienen activados por defecto. Para más informaciones, consulte la documentación que viene con su dispositivo. 4. Seleccione Remote Anti-theft (Anti-robo remoto) para activarlo. 5. Seleccione Set Security Code (Establecer código de seguridad) si usted no lo ha creado todavía, luego ingrese el código y reingréselo para confirmarlo. Symbian: 1. En la pantalla principal abra el Anti-robo. 2. En el menú Anti-robo seleccione Settings (Configuraciones). 3. Si usted quiere poder bloquear, localizar y limpiar remotamente su dispositivo, siga las siguientes instrucciones: a. Ingrese un Security code (Código de Seguridad) si usted aún no lo ha creado. b. Active Remote commands (Comandos Remotos). Windows Mobile: 1. Navegue hasta Settings (Configuraciones). 2. Seleccione Anti-robo en la lista de selección. 3. Si usted quiere poder bloquear su dispositivo remotamente, seleccione Enable remote lock (Permitir bloqueo remoto). Nota: Usted puede permitir el bloqueo remoto sólo cuando el bloqueo del dispositivo esté activado. 4. Si usted quiere poder limpiar su dispositivo remotamente, seleccione Enable remote wipe (Permitir limpieza remota). 5. Ingrese su Security code (Código de Seguridad) y digítelo nuevamente para confirmarlo. Una vez que el módulo Anti-robo ha sido configurado, usted puede enviar mensajes a su teléfono - #LOCALIZAR# #LIMPIAR# y #BLOQUEAR# - con el respectivo código de seguridad (por ejemplo, #BLOQUEAR#<código de seguridad>), y la acción será acatada. Los siguientes ejemplos usan abcd1234 como código de seguridad. Mensaje #LOCALIZAR#abcd1234 #BLOQUEAR#abcd1234 Resultado Su teléfono regresa un mensaje diciendo donde está ubicado. Su teléfono se auto bloquea y no puede ser desbloqueado sin el código de seguridad. Nota: Si usted tiene un teléfono Androide, mantenga el patrón de desbloqueo en la pantalla activado. Después de que su dispositivo sea

5 bloqueado, podrá ser desbloqueado sólo con este patrón. #LIMPIAR#abcd1234 Mensajes de texto, fotografías, claves de encriptación, software y contactos existentes en el teléfono y en la memoria serán destruidos y el teléfono inutilizado. Un reinicio a través del fabricante es altamente recomendado después de la limpieza, en caso de que necesite reutilizar el teléfono. OLVIDÉ MI CÓDIGO DE SEGURIDAD ANTI-ROBO, PODRÍA AYUDARME? Si usted ha olvidado su código de seguridad, el soporte puede enviarle una solicitud de reinicio de la configuración Anti-robo a través del portal de administración. De todos modos, necesitaremos alguna información: O el IMEI (press *#06#) del teléfono donde está instalado el software. O su número de cliente en nuestra Estore. Después de que su dispositivo haya recibido este mensaje de reinicio, usted podrá redefinir sus configuraciones. Con el Symbian usted puede reiniciar un código de seguridad olvidado desde un teléfono de confianza. Usted necesitará ingresar el número de teléfono de alguien de confianza (por ejemplo, miembros de su familia) y catalogarlo como Trusted number (Número de Confianza) en las configuraciones Anti-robo con instrucciones dirigidas a este número de confianza. Si usted ha olvidado su código de seguridad, puede reiniciarlo con el número de confianza. Siga estas instrucciones: 1. Enviar un mensaje a su dispositivo conteniendo: #UNLOCK# Su dispositivo le envía instrucciones de reinicio al número de confianza. 2. Enviar el código de reinicio desde el número de confianza a su dispositivo. 3. Su dispositivo es desbloqueado y usted puede crear un nuevo código de seguridad. NO CONSIGO DESCARGAR LAS ACTUALIZACIONES, QUÉ DEBO HACER? Si usted no es capaz de conectarse al servidor de actualización para activar? En líneas generales, esto ocurre cuando el móvil no tiene conexión de datos. Así, el cliente precisa verificar con la Movistar México como restablecer esta conexión. Esto probablemente es causado por una incorrecta configuración de GPRS. Otras causas posibles para una falla incluyen incorrectas configuraciones de fecha o una sesión activa de GPRS utilizando otros puntos de acceso.