BOLETÍN DEL USUARIO. En esta edición:

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1 BOLETÍN DEL USUARIO En esta edición: Identificación del usuario Medios de Atención al Usuario Pasos para la Atención Importancia del Lavado de Manos Tips para Mantener la Salud y el Bienestar Preparaciones

2 3 IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO 1 Al momento de agendar su cita y realizar el registro en la taquilla: Se corroboran nombres y apellidos completos (dos nombres si los tiene) Se verifica de tipo de documento de identificación y el número. Se verifica el sexo, la fecha de nacimiento y la edad. Se verifica el lugar de residencia habitual y su número telefónico. 2 Durante la atención: Se confirma la identificación Nombre completo Se verifica el procedimiento o estudio a realizar verbalmente, con la orden y con la historia clínica si se tiene En la entrega de resultados: Se marca el sobre y el CD con los siguientes datos: Nombre completo o mínimo con un apellido, Número de documento, Fecha de toma del estudio, tipo de estudio o procedimiento realizado El informe contiene mínimo: Nombre completo, número de documento de identidad, fecha de realización del estudio o procedimiento, edad, sexo, nombre del estudio o procedimiento realizado Medios de Atención al Usuario Prodiagnóstico ha dispuesto los siguientes canales para la radicación de sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias y felicitaciones: Buzón de sugerencias: Ubicado en la sede Conquistadores Encuesta de satisfacción: Disponible en nuestras sedes Correo electrónico: atención.usuario@prodiagnostico.com.co Página web: Línea Única de Atención al Usuario ext Horario lunes a viernes de 7:00am a 5:30pm

3 1 2 PASOS PARA LA ATENCIÓN Solicitar la cita a través del call center El día de la cita: Dirigirse a la taquilla para su admisión y esperar el llamado de acuerdo al orden según ficho de atención Presentar Orden Medica, autorización del examen a realizar, documento de identidad e historia clínica en los casos requeridos Cancelar copago si aplica Esperar llamado para el paso a la sala de acuerdo al estudio a realizar, lo cual el personal le indicará el lugar donde debe cambiarse y dejar sus pertenencias, si usted tiene objetos de valor, por favor dejarlos con sus acompañantes Posterior se le indicará la espera en la sala para la entrega de las imágenes, el cual se llama vía altoparlante indicando fecha de entrega de la lectura Señor usuario, por favor exigir su correcta identificación durante la atención Importancia del Lavado de Manos La transferencia de microorganismos por las manos ha sido identificada como el factor más importante en la transmisión de infecciones. Los microorganismos se adquieren por contacto con objetos contaminados y su propagación tiene grandes riesgos en la transmisión de enfermedades. Con el uso de una técnica adecuada de lavado de manos, los microorganismos pueden ser fácilmente removidos, es un simple acto que no toma más de cinco minutos y que nos puede prevenir enfermedades que se transmiten a través del contacto o el ambiente.

4 Influenza Shigella PROTÉGETE DE: Clostridium Difficile Klebsiella Amo la Neumonía Causo Diarreas Causo diarrea y puedo ser mortal Puedo Infectar Heridas Haemophilus Staphylococcus Bacteoride Proteus Causo Contagio en Conguntivitis Ocasiono Infecciones Graves Causo infección en el oído Causo Infección en el Tracto Urinario Streptococcus Beta Bacillus SP Eschericha Coli Psudomonas Aeruginosa Causo amigdalitis e impétigo Soy un Contaminante Normal Causo Infección Gastrointestinal Infecto heridas con pus Es de suma importancia, adquirir el hábito de lavado de manos para prevenir infecciones que afecten nuestra salud. El cuidado y protección son vitales en todas las etapas de la vida. Día Mundial de la Higiene de Manos 5 de Mayo

5 Tips para Mantener la Salud y el Bienestar TRANSFORMA TU MUNDO Convierte los pensamientos negativos en positivos y optimistas. FÓRMATE EN ESPÍRITU Nutre tu vida espiritual, mantén alguna práctica que te de paz, amornía y alegría. CÉNTRATE EN LO BUENO Centra tu mente y relaja tu cuerpo en situación de estrés. COMUNÍCATE CON OTROS Comunicate de manera sana y asertiva con los demás. EJERCÍTATE FÍSICAMENTE Realiza actividad física, practica algún deporte que te permita estar en buen estado. SÉ POSITIVO SONRÍE Minimisa tensiones y ayuda a ver las dificultades con otra perspectiva.

6 INSTRUCTIVO TOMOGRAFÍA CONTRASTADA También conocida como TAC es una técnica diagnóstica que consiste en una exploraciónde rayos X que produce imágenes detalladas de cortes axiales del cuerpo. En lugar de obtener una imagen, como en la radiografía convencional, ésta obtiene imágenes múltiples al rotar alrededor del cuerpo, por lo que se obtiene una imagen tridimensional. Preparación Requiere de 6 horas de ayuno en adultos, (el ayuno implica NO consumir ningún tipo de alimentos ni líquidos incluyendo el agua) y se debe tener presente lo siguiente: 4 horas para niños entre 6 y 12 años 3 horas para niños entre 2 y 6 años 2 horas para lactantes Sí es usted paciente diabético, Traer 1 litro de refresco sin gas, agua o jugo light. Baño general, debe venir con ropa y zapatos cómodos, sin joyas, accesorios u objetos de valor Traer resultado de Creatinina menor de 1,3, el cual debe ser inferior a 30 días de vigencia (éste es un examen de laboratorio clínico) Traer resumen de historia clínica y estudios previos como: Ecografías, Rayos X, etc Debe venir con un acompañante con capacidad de decisión Debe presentarse 2 horas y 30 minutos antes de la hora programada del estudio, parael proceso de admisión ( 30 minutos) y para la toma del medio de contraste (2 horas) No presenta Después de la Tomografía En caso en que presente, calor rubor, dolor o fiebre en el sitio de canalización de la vena, debe consultar inmediatamente al servicio de urgencias Signos y Síntomas de Alarma

7 INSTRUCTIVO ECOGRAFÍA RENAL Y DE VÍAS URINARIAS Es una técnica diagnóstica de Imagenología que emplea los ecos de una emisión de ultrasonidosdirigida sobre un cuerpo u objeto como fuente de datos para formar una imagen de los órganos o masas internas Preparación Puede desayunar normalmente Debe venir con ropa cómoda Una hora y media antes del examen debe tomar de 6 a 8 vasos con agua (no gaseosa) yno eliminar porque para la realización del procedimiento se requiere que tenga la vejiga llena Los menores de 10 años deben tomarse 2 vasos de agua, una (1) hora antes del examen Los lactantes y menores de 3 años no requieren preparación Presentarse con un acompañante con capacidad de decisión, media hora antes del examen para realizar el proceso de admisión Traer ecografías anteriores si las tiene El área de exploración debe estar rasurada, no tener vendas, heridas o áreas infectadas Después de la Ecografía No requiere ningún cuidado posterior No presenta Signos y Síntomas de Alarma