2.2 Lograr con la ejecución del Plan Promocional Estratégico, que las Operadoras Turísticas se posicionen en la mente de los turistas salvadoreños.

Transcripción

1 124 CAPÍTULO IV PROPUESTA DEL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL ESTRATÉGICO QUE PERMITA EL POSICIONAMIENTO DE LAS OPERADORAS TURÍSTICAS; PARA IMPULSAR EL TURISMO NACIONAL EN LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES Con el objetivo de contribuir al desarrollo turístico nacional se presenta la propuesta del Diseño de un Plan Promocional Estratégico, el cuál pretende que las Operadoras Turísticas se den a conocer a nivel nacional y logren por medio de la implementación posicionarse en la mente de los salvadoreños. La información recopilada en la investigación, permitió observar la falta de interés por parte de algunas Operadoras Turísticas de contar con un Plan Promocional para los turistas salvadoreños, por considerarlos indiferentes a los servicios que ofrecen. Sin embargo, para el mercado internacional sí se cuenta con promociones estratégicas, que permiten la relación con empresas turísticas internacionales, para la promoción de sus servicios, ya que estos mercados representan para las Operadoras, oportunidades de ventas tanto en el mercado nacional como internacional. En este sentido, se presentan estrategias de promoción que permitan a las Operadoras Turísticas dar a conocer las ofertas de los servicios, y para una comprensión clara del Plan Promocional Estratégico se presentan los objetivos de la propuesta y del Plan; la importancia para el sector turístico, la economía, el usuario y el mercado, así como el alcance de la misma y el presupuesto correspondiente.

2 125 B. OBJETIVOS Los objetivos de esta propuesta son los siguientes: 1. General Diseñar un Plan Promocional Estratégico que permita el posicionamiento de las Operadoras Turísticas; para impulsar el turismo nacional en la zona metropolitana de San Salvador. 2. Específicos 2.1. Diseñar estrategias de promoción que les permita a las Operadoras Turísticas, ofrecer alternativas que satisfagan la demanda del turista nacional. 2.2 Lograr con la ejecución del Plan Promocional Estratégico, que las Operadoras Turísticas se posicionen en la mente de los turistas salvadoreños. 2.3 Contar con una herramienta de consulta, que permita a las Operadoras Turísticas incrementar la demanda turística en El Salvador

3 126 IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL PLAN Con el diseño del Plan Promocional Estratégico, las Operadoras Turísticas se estarán posicionando en el mercado salvadoreño y a su vez se beneficiarían los sectores turístico, económico y el usuario, dada la importancia que representa el turismo como motor de desarrollo económico y social. 1. PARA EL SECTOR TURISMO Hoy en día se puede visualizar que el turismo en El Salvador puede incrementarse, debido al apoyo del Gobierno y a la aprobación de la Ley de Turismo, que tiene como objetivo ordenar y fomentar el crecimiento de la actividad turística, es por eso que se ha diseñado un Plan Promocional Estratégico, que sirva como herramienta de consulta a las Operadoras Turísticas para implementar estrategias que satisfagan la demanda turística de los salvadoreños. 2. PARA EL SISTEMA ECONÓMICO El sector turismo ha demostrando su fortaleza como una de las actividades económicas más importantes, es por ello que con la promoción y el incremento de la afluencia de turistas salvadoreños en los diferentes destinos de El Salvador, permitirá la generación de nuevas fuentes de empleo, ya que se ven involucrados empresarios de las diversas ramas y actividades de servicio turístico, gremiales y asociaciones; empresarios dedicados a actividades conexas y complementarias. 3. PARA EL USUARIO Tomando en cuenta que El Salvador tiene atractivos destinos turísticos para diferentes gustos y preferencias, el Plan incluye estrategias de promoción que se apegan a los diferentes segmentos del mercado: de bajos ingresos, de ingresos medios y de ingresos altos.

4 127 C. ALCANCE DE LA PROPUESTA Las Operadoras Turísticas en El Salvador, son empresas que se dedican a la comercialización de paquetes y servicios turísticos, a través de diferentes medios de comunicación, entre los más utilizados se encuentran: Internet, ferias internacionales y revistas especializadas. Su actividad está orientada especialmente hacia los mercados internacionales, enfocándose generalmente a los servicios de ecoturismo, arqueología, naturaleza, rutas turísticas, en su mayoría. Con el diseño del Plan Promocional Estratégico, se busca que las Operadoras Turísticas aprovechen el mercado salvadoreño que demanda de servicios tales como: playas, montañas, turicentros, parques acuáticos, entre otros, con el fin de disminuir la migración de turistas salvadoreños hacia otros países. Es importante mencionar que los mercados internacionales traen muchos beneficios económicos a las Operadoras Turísticas. Sin embargo el turista salvadoreño, es un mercado potencial que no ha sido aprovechado en su totalidad, ya que de acuerdo a la investigación de campo manifestó estar dispuesto a adquirir servicios turísticos dentro de El Salvador. En este sentido, se pretende que con la implementación del Plan Promocional Estratégico, las Operadoras Turísticas cuenten con una herramienta de consulta, que les permita implementar estrategias de promoción idóneas para cada segmento de mercado, y a la vez que satisfagan las expectativas de los turistas salvadoreños. Finalmente el resultado será beneficioso para las Operadoras Turísticas, ya que con el Plan se estaría logrando el posicionamiento en la mente de los salvadoreños, y estos a su vez tendrían un conocimiento más claro sobre la actividad que éstas desarrollan.

5 128 D. DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL ESTRATEGICO QUE PERMITA EL POSICIONAMIENTO DE LAS OPERADORAS TURISTICAS PARA IMPULSAR EL TURISMO NACIONAL EN LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. 1. ESQUEMA DEL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL ESTRATÉGICO ETAPAS DEL DISEÑO DEL PLAN PROMOCIONAL ETAPA I ANALISIS SITUACIONAL (FODA) ETAPA II MISION Y VISION PARA LAS OPERADORAS TURISTICAS ETAPA III DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCION ETAPA IV EVALUACION ETAPA SITUACIONAL DE LAS OPERADORAS TURISTICAS MISION/VISION ATENCION AL CLIENTE Y CAPACITACION EVALUACION DEL PLAN OPORTUNIDAD DE POSICIONAMIENTO OBJETIVOS INSTITUCIONALES PROMOCIONALES RESULTADOS DE LA EVALUACION ANALISIS COMPETITIVO POLITICAS ASOCIATIVIDAD Y ALIANZAS CON SECTORES PÚBLICO Y PRIVADO PROPUESTA DE CORRECCION RELACIONES PÚBLICAS Fuente: Equipo de trabajo RETROALIMENTACIÓN

6 OBJETIVOS DEL DISEÑO DEL PLAN PROMOCIONAL ESTRATÉGICO 2.1 General Adoptar las estrategias de promoción para aprovechar la demanda turística y posicionarse en la mente del turista salvadoreño, en la Zona Metropolitana de San Salvador. 2.2 Específicos a) Despertar el interés de las Operadoras Turísticas a ejecutar el Plan Promocional Estratégico, para el mercado salvadoreño. b) Lograr que el Plan Promocional Estratégico sea una herramienta de consulta para las Operadoras Turísticas. c) Ofrecer paquetes promocionales de acuerdo a los gustos y preferencias de la demanda nacional.

7 DESARROLLO DE UN PLAN PROMOCIONAL ESTRATÉGICO QUE PERMITA EL POSICIONAMIENTO DE LAS OPERADORAS TURÍSTICAS; PARA IMPULSAR EL TURISMO NACIONAL EN LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR ETAPA I. ANALISIS SITUACIONAL (FODA) a) Análisis situacional de las Operadoras Turísticas El análisis del F.O.D.A., consiste en evaluar las fortalezas y debilidades que surgen del estudio interno y las oportunidades y amenazas que provienen del entorno. Variables Internas FORTALEZAS Amplio conocimiento de la diversidad de servicios turísticos. Respaldo del ente regulador del turismo en El Salvador (Ministerio de Turismo) Buenas relaciones con otros sectores involucrados con el Turismo Personal capacitado en el manejo de turistas internacionales. Guías turísticos especializados Alianzas Estratégicas con proveedores internacionales para promocionar El Salvador. DEBILIDADES Pocos recursos para la promoción turística Competencia desleal. Falta de atención para el turista salvadoreño. Baja comercialización de productos turísticos en el mercado nacional. Seguridad policial deficiente en algunos destinos turísticos. Los salvadoreños consideran que los precios de los paquetes turísticos son muy altos Variables Externas OPORTUNIDADES Impulso del turismo por parte del Gobierno Central. Asociaciones de apoyo al sector turístico Aprobación de la Ley de Turismo. Inversión extranjera Demanda potencial del turista salvadoreño. Lugares turísticos atractivos Cercanía de lugares turísticos Fuente: Equipo de trabajo AMENAZAS Incremento de la migración de turistas salvadoreños al exterior Inseguridad por la falta de presencia policial en los lugares turísticos. Falta de conservación de los recursos naturales. Poca educación cultural en los lugares turísticos. Contaminación del medio ambiente Desconocimiento de la actividad de las Operadoras Turísticas

8 131 b) Identificación de Oportunidades de Posicionamiento en el mercado nacional con el Plan Promocional Estratégico Para lograr el posicionamiento en la mente de los turistas salvadoreños, se han identificado las siguientes oportunidades: i. Las Operadoras Turísticas, como una alternativa de decisión al momento de seleccionar un destino turístico en El Salvador. ii. Diversificación de Promociones Estratégicas que promueven a las Operadoras Turísticas. iii. Conocimiento de los gustos y preferencia de los turistas salvadoreños para incrementar la comercialización de los productos turísticos. iv. Aprovechamiento del mercado salvadoreño por medio de promociones estratégicas. v. Promoverse en lugares estratégicos por medio de ferias de turismo a nivel nacional. c) Análisis competitivo de las Operadoras Turísticas en el mercado salvadoreño. i. Muchas de las Operadoras Turísticas no se interesan por el mercado salvadoreño y los atienden únicamente si éstos buscan sus servicios; ya que en su mayoría su mercado meta lo representan los turistas internacionales y es hacia ellos que están enfocadas sus actividades de promoción. ii. Existe falta de conocimiento de los gustos y preferencias de los salvadoreños, por parte de la Operadoras Turísticas, es por esta razón que no se han diseñado paquetes turísticos promocionales idóneos que incentiven a los turistas nacionales a requerir de sus servicios. iii. Actualmente de las 35 Operadoras Turísticas investigadas, solo un 15.22% dijo atender a los turistas salvadoreños. Lo cual demuestra el poco interés por las demás.

9 ETAPA II. MISIÓN Y VISIÓN PARA LAS OPERADORAS TURÍSTICAS La misión de una empresa es el marco conceptual que define cuál es y cuál debería ser el negocio; establece las grandes líneas estratégicas que marcan el rumbo del negocio. Toda misión empresarial debe apoyarse en una "promesa" simbólica que atraiga la voluntad del consumidor y que represente su "esperanza" de satisfacer una necesidad o un deseo. Ninguna empresa podría crecer a partir de una misión que la sitúe en el negocio equivocado, porque la llevaría al fracaso. Las tres cuestiones básicas que sirven para definir la misión de una empresa son: Qué necesidades o deseos se va satisfacer? (demanda) Con qué o servicios se dará mayor satisfacción a los clientes? (oferta) Cuál es la ventaja competitiva que lo hace diferente de la competencia? Definir claramente la misión es el paso más importante para la formulación de planes. Hay que darle forma operativa, discutirla, analizarla y llegar a un consenso. Ejemplo: Misión Convertirse en una empresa turística competitiva en el mercado nacional e internacional, utilizando recurso humano capacitado, procedimientos adecuados, ofreciendo diversidad de servicios que satisfagan e incrementen la demanda nacional.

10 Visión Lograr el posicionamiento a nivel nacional e internacional, como empresas dedicadas a la comercialización de servicios turísticos, contribuyendo al desarrollo económico y social de El Salvador Objetivos Institucionales El primer mecanismo de una sistemática planificación, es el establecimiento de los objetivos: a) Implementar mecanismos de promoción conjunta para evitar la competencia desleal. b) Diseñar programas y estrategias promocionales que propicien el incremento de la demanda turística nacional. c) Incrementar la afluencia del turista nacional en los diferentes lugares turísticos de El Salvador, a través de la promoción de las Operadoras Turísticas. d) Solicitar apoyo a las entidades pertinentes, para mejorar la seguridad en los destinos turísticos de El Salvador Políticas Las políticas que se describen a continuación, establecen el marco de referencia para el desempeño de las actividades y servicios relacionados con las Operadoras Turísticas y servirán de base para la emisión de los lineamientos del Plan Promocional Estratégico.

11 134 a) Orientar la actividad turística hacia el mejoramiento continuo de la calidad y el servicio al cliente. b) Buscar la eficiencia y la capacidad competitiva en todas las actividades, de manera que los servicios ofrecidos sean al menor costo posible. c) Contribuir con el desarrollo del país, en estrecha coordinación con los sectores involucrados. d) Promover los servicios de las Operadoras Turísticas a nivel nacional, a fin de dar a conocer todas las actividades que realiza. e) Fomentar las buenas relaciones empleado-empleador y proporcionalidad entre los objetivos empresariales y los recursos humanos. f) Mantener una capacidad estratégica de refinación que permita atender la demanda en las necesidades de los turistas salvadoreños. g) Diseñar paquetes promocionales de fines de semana para los turistas salvadoreños. h) Informar y dar un mejor servicio a los turistas salvadoreños de las actividades que desarrolla la Operadora. i) Investigar y desarrollar nuevas estrategias que mantengan al turista salvadoreño interesado en adquirir los servicios. j) Promover la capacitación del personal de la Operadora en relación con la estrategia y objetivos de la Empresa.

12 ETAPA III. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Las estrategias de promoción son utilizadas para ganar mercado dentro del público consumidor y además obtener un volumen de ventas. El diseño de estrategias de promoción muestra la dirección o camino que debe seguirse, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas Estrategia de Atención al Cliente y Capacitación La estrategia de atención al cliente se enfoca a concretar negocios. Es la única forma de tener un cliente o en el caso a un turista satisfecho y fiel. Es posible, a partir de la confianza, ya que se puede estimular a la adquisición de paquetes turísticos. El personal que atienda a los turistas, por teléfono o personalmente, deberá estar capacitado para cumplir con sus expectativas y captar sus necesidades. a) Objetivo Destacar a las Operadoras Turísticas como empresas competitivas que satisfagan la demanda turística nacional, ofreciéndoles servicios y atención de calidad. b) Importancia Que los turistas salvadoreños se interesen por los servicios y atención que las Operadoras Turísticas les ofrecen.

13 136 c) Meta Incrementar la demanda de los servicios que ofrecen las Operadoras Turísticas d) Líneas de acción Tener un programa de capacitación permanente y de amplia cobertura en distintos y áreas claves orientado a calidad y servicio al cliente. Contar con personal capacitado para la mejor operación de las empresas turísticas. Elaborar estudio para evaluar el grado de satisfacción de los turistas con los servicios ofrecidos por las Operadoras Turísticas Mantener estrecha comunicación con los sectores involucrados en el turismo, con el fin de mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen en los distintos destinos turísticos.

14 137 e) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Realización de seminarios en temas de calidad y competitividad (uno por trimestre) , Talleres de servicio al cliente (uno por trimestre) , Seminarios para Guías Turísticos (semestral) Estudio de mercado anual (incluye trabajo de campo, tabulación y 1 1, , análisis) TOTAL 5, Telemercadeo a) Objetivo Contar con una base de datos de empresas de la zona metropolitana de San Salvador, para ofrecer los servicios de las Operadoras Turísticas. b) Importancia Proporcionar información a las empresas sobre los servicios que ofrecen las Operadoras Turísticas, para atraer clientes produciendo un incremento de la demanda en El Salvador. c) Metas Motivar a las empresas de la zona metropolitana de San Salvador, para que tomen paquetes corporativos de las Operadoras Turísticas.

15 138 d) Líneas de Acción Seleccionar una fuerza de venta de telemercadeo entusiasta y dinámica, que despierte interés y estimule la demanda de los servicios que ofrecen las Operadoras Turísticas en los salvadoreños. Elaborar una base de datos de empresas de la zona metropolitana de San Salvador, que incluya nombres, direcciones postal y de correo electrónico, teléfonos y fax, del personal que trabaja en la misma, con el objeto de estarles informando sobre las diferentes ofertas y promociones de las Operadoras e) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Contratación de personal para telemercadeo por 12 meses , TOTAL 7, Estrategias Promocionales Enfocada al turista, buscando proporcionar lo que necesita para cumplir con sus expectativas: Conocer las características y necesidades de los turistas salvadoreños; atraerlos mediante contactos personalizados; captar ideas y propuestas que puedan aplicarse en la Operadora.

16 139 Diseño de calendario a) Objetivo Informar, persuadir y motivar al mercado salvadoreño a visitar los atractivos turísticos en El Salvador. b) Importancia Contar con un instrumento que mantenga informado a los turistas salvadoreños sobre las diferentes actividades que realizan las Operadoras Turísticas. c) Meta Incentivar a los turistas salvadoreños a solicitar los servicios que las Operadoras Turísticas ofrecen por medio del calendario. d) Líneas de acción Diseñar un calendario turístico de festividades, que permita al mercado nacional, tener un panorama de los destinos turísticos de El Salvador.

17 140 Brindar por medio del calendario informacion clara y coherente de la oferta turística nacional. Lograr comunicación directa con clientes reales y potenciales a través de la elaboración del calendario turístico. Disponer de material promocional para que sean distribuidos en áreas estratégicas y a las instituciones relacionadas al turismo. e) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Elaboración de calendarios turísticos (24X12 cms.) , Contratación de una persona por dos meses (para la distribución de calendarios) TOTAL 2, Diseño de lápices y separadores de libros b) Objetivo Contar con material promocional que le recuerde al turista salvadoreño, la existencia de las Operadoras Turísticas c) Importancia Aprovechar los materiales promocionales como medio de comunicación que apoyen el posicionamiento de las Operadoras.

18 141 d) Meta Posicionar a las Operadoras Turísticas en la mente de los salvadoreños. e) Líneas de acción Diseñar lápices que lleven impreso el nombre de la Operadora Turística, para obsequiarlos durante los eventos de promoción (ferias de turismo, centros comerciales, universidades y gasolineras). Elaborar separadores de libros con informacion de las Operadoras Turísticas para ser distribuidos durante los eventos de promoción en los lugares arriba mencionados.

19 142 f) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Diseño de lápices con logo de las Operadoras Turísticas , Elaboración de separadores de libros (15X5cms.) , TOTAL 6, Regalías a) Objetivo Lograr la atención de los turistas salvadoreños sobre las promociones que tienen las Operadoras Turísticas. b) Importancia Implementar acciones que impulsen la comercialización de los servicios turísticos que ofrecen las Operadoras. c) Meta Incentivar a los clientes actuales y potenciales a adquirir los diferentes paquetes turísticos que ofrecen las Operadoras. d) Líneas de acción Solicitar apoyo de espacios en las emisoras de mayor audiencia para obsequiar artículos promocionales y paquetes turísticos (en temporada baja), a las personas que contesten interrogantes sobre la actividad que desarrollan las Operadoras Turísticas.

20 143 Se obsequiarán artículos promocionales (lápices y separadores de libros) en puntos estratégicos tales como: gasolineras, universidades y centros comerciales. e) Presupuesto Actividad Paquetes turísticos (todo incluido), durante un año en los meses: febrero, julio y noviembre Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Lápices por un año , Separadores de libros , (15X5cms.) TOTAL 3, Elaboración de afiches a) Objetivo Dar a conocer a los turistas salvadoreños la diversidad de servicios que ofrecen las Operadoras Turísticas. b) Importancia Contar con un instrumento de promoción que permita a las Operadoras Turísticas presentar la informacion de su actividad y cómo contactarlas. c) Meta Ampliar el conocimiento que tienen los salvadoreños, sobre la actividad que desarrollan las Operadoras Turísticas.

21 144 d) Líneas de Acción Diseñar afiches que incluyan información de las Operadoras Turísticas Lograr comunicación directa por medio de los afiches con los clientes potenciales y actuales. Facilitar afiches en lugares estratégicos para dar a conocer a las Operadoras Turísticas.

22 145 Solicitar apoyo de las universidades para incluir en sus carteleras afiches de las Operadoras Turísticas. e) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Diseño de afiches de las Operadoras Turísticas (24X15 cms.) , TOTAL 5, Participación en Ferias de Turismo a) Objetivo Tener presencia en diferentes ferias y eventos a nivel nacional, proporcionando material informativo turístico de El Salvador y hacer contacto directo con el mercado nacional. b) Importancia La feria de turismo es uno de los instrumentos más eficaces para la promoción en los mercados. c) Metas Realizar al menos tres ferias de turismo en el año, con el fin de posicionar a las Operadoras Turísticas en la mente de los salvadoreños.

23 146 d) Líneas de acción Realizar ferias de turismo a nivel nacional en los principales centros comerciales, antes de las temporadas vacacionales, a fin de de proporcionar información a los salvadoreños que le permita diseñar y elaborar su plan de viaje, a través de la oferta turística que brindan las Operadoras. Efectuar ferias turísticas por región: zona oriental, occidental y central, con el fin de fomentar el turismo intrarregional.

24 147 e) Presupuesto Actividad Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) Logística para la realización de ferias de turismo 3 1, , Lápices , Separadores , Afiches , TOTAL 10, Estrategia de Asociatividad y Alianzas con sectores público y privado. Es una estrategia que permite el esfuerzo conjunto de varias Operadoras Turísticas, así como también con otros sectores que se unen para solventar problemas comunes y se lleva a cabo mediante la acción voluntaria de los participantes, no siendo forzada la cooperación por ninguna empresa en particular. Asociatividad a) Objetivo Generar una cultura asociativa que les permita lograr desarrollar metas comunes y a cada una de ellas, ya sea incorporando nuevas tecnologías en la gestión y comercialización de sus productos, así como aprovechando oportunidades de desarrollo empresarial a menor costo individual. b) Importancia Permite la reducción de costos, mejora el poder de negociación, permite la implementación de procesos de calidad e innovación, así como la ampliación, consolidación e incursión en otros mercados.

25 148 c) Meta Vincular a los grupos asociativos con servicios integrales, especialmente los financieros. d) Líneas de acción Promover y estimular la asociatividad como estrategia de desarrollo. Propiciar alianzas entre el sector privado y público, con el propósito de buscar la generación de acciones oportunas, ágiles e idóneas para el sector. Facilitar el acceso de grupos asociativos a servicios especializados y diversificados. Facilitar el conocimiento de modelos asociativos. Aprovechar oportunidades de negocio con otras empresas prestadoras de servicios turísticos. f) Presupuesto Actividad Reuniones trimestrales entre el sector privado y público (refrigerios y material de apoyo: libretas, bolígrafos) Seminarios para emprendedores turísticos, con participación de empresarios interesados en desarrollar proyectos turísticos o actividades complementarias al sector (semestral), para un estimado de 20 personas. Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) TOTAL 1,200.00

26 149 Alianzas con sectores público y privado a) Objetivo Asegurar la participación de los sectores público y privado en reuniones en las que se tomen decisiones en materia de promoción turística. b) Importancia Coordinar acciones conjuntas en los programas de promoción turística organizados por los sectores público y privado. c) Meta Mejorar los canales de comunicación entre las instituciones involucradas en el sector turístico. d) Líneas de acción Implementar un canal de comunicación permanente entre el sector público y privado turístico. Fortalecer a las organizaciones gremiales, a fin de impulsar la competitividad y sostenibilidad turística entre sus miembros.

27 150 Sensibilizar al sector público y privado sobre la importancia de brindar servicios de calidad. Mantener mecanismos de participación activa tales como: foros, consultas y otros. e) Presupuesto Actividad Reuniones trimestrales entre el sector privado y público (coffee breaks y material de apoyo: libretas, bolígrafos) Seminario de sensibilización en materia de competitividad y sostenibilidad (cada 4 meses), para un estimado de 20 personas. Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) TOTAL 1, Estrategia de Relaciones Públicas Va enfocada a fortalecer los vínculos con los turistas salvadoreños, persuadiéndolos, informándolos y escuchándolos para lograr aceptación, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. a) Objetivo Definir lineamientos y acciones de los departamentos de Relaciones Públicas de las Operadoras Turísticas, para mejorar la imagen de éstas, ante los turistas salvadoreños. b) Importancia Lograr por medio de los lineamientos y acciones de Relaciones Públicas, transmitir una imagen positiva de la actividad que desarrollan las Operadoras Turísticas.

28 151 c) Meta Proyectar una imagen de confianza y seguridad de las Operadoras Turísticas hacia los turistas salvadoreños. d) Líneas de acción Elegir el personal especializado para desarrollar las actividades del Departamento de Relaciones Públicas. Realizar actividades que contribuyan al desarrollo de una imagen favorable de las Operadoras Turísticas. Tener un buzón de sugerencias dentro de la Operadora Turística, para conocer la percepción que tienen los turistas salvadoreños, de la imagen de la empresa. Lograr una imagen positiva, a través de la atención al cliente y en el cumplimiento de los servicios que ofrecen.

29 152 e) Presupuesto Actividad Contratación de jefe del Departamento de Relaciones Públicas Contratación de asistente del Departamento de Relaciones Públicas Cantidad Costo Unitario Costo Total (Anual) , , TOTAL 9, ETAPA IV. EVALUACIÓN a) Evaluación del Plan Para que las Operadoras de Turismo puedan alcanzar sus objetivos, es necesario que al menos una vez al año o preferiblemente cada tres meses tomen medidas correctivas que permitan detectar a tiempo problemas, debilidades y limitaciones e iniciar procesos formales para su corrección a tiempo. Lo cual permitirá una mayor eficiencia y eficacia en los servicios que ofrecen. La evaluación debe ser un proceso constante que acompañe y ayude a la reflexión sobre lo que se está haciendo. Esto permitirá hacer cambiar en forma inmediata cuando se observe que algo no anda bien, debe iniciar casi paralelamente con la implementación del plan y no esperar a que esté implementado en su totalidad. Los resultados de la evaluación enriquecen y permiten retroalimentar una próxima planificación, donde se tendrán en cuenta los aspectos positivos y negativos que se evaluaron. Si no se finaliza con una buena evaluación, se perderá gran parte del beneficio de haber planificado ya que se pierde la oportunidad de aprender de lo que se ha venido haciendo.

30 153 Se recomienda tomar de referencia los siguientes parámetros: Evaluación Qué Cómo Cuándo Por qué Planificar qué debe hacerse de manera que el desempeño de la labor mejore. La evaluación puede desarrollarse mediante un análisis, comparando lo que se esperaba lograr, contra lo que realmente se logro. Después de cada periodo vacacional. El seguimiento efectivo debe ser puesto en agenda. Un calendario de reuniones para el seguimiento es un buen método para comunicar cuándo será realizado el siguiente seguimiento. Solo así se puede determinar donde se esta teniendo deficiencia y que se debe mejorar. Además se debe examinar los paquetes ofrecidos para evaluar cuales de ellos tienen menos demanda. Fuente: Equipo de trabajo Formato para llevar a cabo el proceso de evaluación: No. Actividad Evaluación Excelente Muy Bueno Regular Malo Bueno 1) Estrategia de servicio y atención al cliente 2) Diseño de calendarios turísticos 3) Diseño de promocionales 4) Estrategia de regalías 5) Elaboración de afiches 6) Estrategia de telemercadeo 7) Realización de ferias de turismo 8) Estrategias de alianzas con sector público y privado 9) Estrategia de Relaciones Públicas Observacions: Nombre del Evaluador: Fecha: Fuente: Equipo de trabajo

31 154 b) Resultados de la evaluación En este apartado se busca conocer la percepción de los turistas salvadoreños sobre los servicios que prestan las Operadoras Turísticas, con el fin de identificar si el Plan Promocional Estratégico ha cumplido con los objetivos propuestos. En este sentido se deberán realizar los siguientes pasos: i. Recopilación de opiniones de los turistas salvadoreños, por medio de cuestionarios y llamadas telefónicas sobre la calidad de los servicios prestados. ii. Tabulación y análisis de la información c) Revisión de la información recopilada De acuerdo a los resultados que se obtengan, si es necesario se revisarán las estrategias de promoción para mejorar la propuesta del Plan. d) Presentación de propuesta corregida Se enviará la propuesta a las Operadoras Turísticas, para su aprobación. E. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Luego de haber desarrollado las estrategias promocionales y describir su importancia, se proporcionan los lineamientos a las Operadoras Turísticas para la implementación del Plan Promocional Estratégico, a fin de buscar la forma de agilizar su aplicación. Para que el plan promocional sea eficiente se plantean algunas actividades en términos generales que deberán ser desarrolladas en el momento oportuno.

32 155 ACCIÓN BREVE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Coordinar acciones entre las áreas funcionales Acciones Promocionales Participación en ferias de turismo Alianzas con sectores público y privado Asignar responsabilidades de las acciones a realizar en cada una de las áreas, a fin de evitar estancamiento en el proceso. Elaboración de afiches, calendarios, lápices, separadores, regalías Seleccionar los lugares estratégicos, donde haya mayor afluencia de personas. Coordinar acciones conjuntas en los programas de promoción turística organizados por los sectores público y privado. Gerencia General y áreas Gerente de Mercadeo Gerente de Mercadeo Gerente General y Gerente de Mercadeo Hacer Relaciones Públicas Proyectar una imagen de confianza y seguridad de las Operadoras Turísticas hacia los turistas salvadoreños. Gerencia de Mercadeo

33 OBJETIVOS 1.1. General Dar a conocer los lineamientos necesarios para la puesta en marcha del diseño del Plan Promocional Estratégico Específicos a) Proporcionar una herramienta de consulta que le facilite a las Operadoras Turísticas implementar el diseño de un Plan Promocional Estratégico. b) Identificar los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para adoptar e implementar el Plan Promocional Estratégico. c) Establecer los mecanismos y acciones para la ejecución y desarrollo del Plan Promocional Estratégico. 2. POLITICAS DEL PLAN Que las Operadoras Turísticas implementen la ejecución del Plan Promocional Estratégico. Que las Operadoras Turísticas trabajen conjuntamente en la promoción de los diferentes destinos que los turistas salvadoreños demandan. Mejorar la estrategia si al ejecutarla no se obtuvo el resultado esperado. Revisar constantemente el trabajo que se está desarrollando para detectar a tiempo errores en la ejecución del Plan.

34 RECURSOS Para implementar el Plan Promocional Estratégico se requiere de insumos en el proceso de una Operadora Turística, como: el equipo, las habilidades de cada empleado, la infraestructura, etc. a) Financieros Se deberá asignar una partida dentro del presupuesto general de las Operadoras Turísticas, para desarrollar las estrategias de promoción. b) Materiales Las Operadoras Turísticas deberán disponer de los recursos materiales necesarios para llevar a cabo las actividades en forma eficiente y eficaz, entre los cuales se pueden mencionar: Infraestructura para su operación. Maquinaria y equipo Medios de apoyo (papelería y cualquier recurso material utilizable) c) Técnicos Disponer del equipo técnico especializado para las distintas actividades que se realizan, con el fin de simplificar las operaciones. d) Recurso Humano Contar con Recurso Humano capacitado para el mejor desarrollo de las actividades de las Operadoras Turísticas.

35 DESARROLLO DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL ESTRATÉGICO A continuación se dan a conocer de forma detallada las estrategias desarrolladas dentro del Plan Promocional Estratégico, con el objeto de definir cuándo se ejecutarán las actividades propuestas para lograr el posicionamiento de las Operadoras Turísticas FECHA DE EJECUCION ESTRATEGIA TACTICA 1º.T. 2º. T 3º.T 4º.T Estrategia de Atención al Cliente y Capacitación Programa de Capacitación Permanente Estudios para evaluar el grado de satisfacción y comunicación con sectores involucrados Tener un programa de capacitación permanente y de amplia cobertura en distintos y áreas claves orientado a calidad y servicio al cliente. Contar con personal capacitado para la mejor operación de las empresas turísticas. Elaborar estudio para evaluar el grado de satisfacción de los turistas con los servicios ofrecidos por las Operadoras Turísticas Mantener estrecha comunicación con los sectores involucrados en el turismo. Elaborar una base de datos de empresas de la zona metropolitana de San Salvador y actualizarla, para informarles sobre las diferentes ofertas y promociones. X X X X X X X X X X X X X X X X X Diseño de calendario Estrategias Promocionales Diseñar un calendario turístico de festividades Lograr comunicación directa con clientes reales y potenciales a través del calendario. Disponer de material promocional para que sean distribuidos en áreas estratégicas y a X X X X X X X X X

36 159 Diseño de lápices y separadores de libros Regalías Elaboración de afiches Participación en Ferias de Turismo las instituciones relacionadas al turismo. Diseñar lápices que lleven impreso el nombre de la Operadora Turística, para obsequiarlos durante los eventos de promoción. Elaborar separadores de libros con informacion de las Operadoras Turísticas para ser distribuidos durante los eventos de promoción. Solicitar apoyo de espacios en las emisoras de mayor audiencia para obsequiar artículos promocionales y paquetes turísticos Obsequiar artículos promocionales (lápices y separadores de libros) en puntos estratégicos tales como: gasolineras, universidades y centros comerciales. Diseñar afiches que incluyan información de las Operadoras Turísticas Lograr comunicación directa por medio de los afiches con los clientes potenciales y actuales. Facilitar afiches en lugares estratégicos para dar a conocer a las Operadoras Turísticas. Solicitar apoyo de las universidades para incluir en sus carteleras afiches de las Operadoras Turísticas. Realizar ferias de turismo a nivel nacional en los principales centros comerciales, antes de las temporadas vacacionales Efectuar ferias turísticas por región: zona oriental, occidental y central, con el fin de fomentar el turismo intrarregional X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Estrategia de Asociatividad y Alianzas con sectores público y privado. Alianzas con los sectores involucrados Promover y estimular la asociatividad como estrategia de desarrollo X X X X

37 160 Alianzas entre el sector privado y público X X X X Aprovechar oportunidades de desarrollo. Alianzas con sectores público y privado Estrategia de Relaciones Públicas Facilitar el conocimiento de modelos asociativos Aprovechar oportunidades de negocio con otras empresas prestadoras de servicios turísticos. Implementar un canal de comunicación permanente entre el sector público y privado turístico Sensibilizar al sector público y privado sobre la importancia de brindar servicios de calidad. Mantener mecanismos de participación activa tales como: foros, consultas y otros. Realizar actividades que contribuyan al desarrollo de una imagen favorable de las Operadoras Turísticas Tener un buzón de sugerencias dentro de la Operadora Turística, para conocer la percepción que tienen los turistas salvadoreños, de la imagen de la empresa. Lograr una imagen positiva, a través de la atención al cliente y en el cumplimiento de los servicios que ofrecen X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

38 PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN El siguiente presupuesto ha sido calculado, considerando la información que la mayoría de las Operadoras Turísticas, dieron referente a la inversión que hacen para darse a conocer especialmente con el mercado internacional. De ahí se parte para hacer el presupuesto de implementación. Presupuesto consolidado para la operación del Plan Promocional Estratégico Actividad Cantidad Costo Total (Anual) US $ Estrategia de servicio y atención al cliente 1 5, Elaboración y distribución de calendarios turísticos (24X12 ) , Diseño de promocionales lápices con logo de las Operadoras Turísticas y separadores de 10,000 6, libros Estrategia de regalías, paquetes turísticos (todo incluido), durante un año en los meses: febrero, julio y noviembre Diseño de afiches de las Operadoras Turísticas (24X27 ) , Contratación de personal para telemercadeo por 12 meses 2 7, Logística para la realización de ferias de turismo 3 4, Estrategia de alianzas entre el sector privado y público turístico 1 1, Estrategia de Asociatividad 1 1, Contratación de personal para el Departamento de Relaciones Públicas TOTAL 42, Fuente: Equipo de trabajo

39 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN A continuación se muestra el cronograma tentativo para la implementación inicial del Plan Promocional Estratégico. La presentación y entrega se hará en enero. Se parte del supuesto que se aprobará en el mes febrero del 2006, la asignación de responsabilidades por parte de las Operadoras Turísticas las harán en los meses de marzo y abril, la ejecución de la propuesta en cuanto a todo el plan promocional se desarrollará en los meses de mayo, junio y julio. Y la evaluación de la propuesta se medirá en los siguientes tres meses (agosto, septiembre y octubre) # Actividad E F M A M J J A S O N D Responsable 1) Presentación y entrega del Plan Promocional Equipo de trabajo Estratégico a las Operadoras Turistas 2) Análisis de la propuesta Gerente General de la Operadora Turística 3) Aprobación del Plan Promocional Estratégico Gerente General de la Operadora Turística 4) Divulgación de la propuesta Relaciones Públicas 5) Asignación de responsabilidades Recursos Humanos Gerente General de la Operadora Turística 6) Ejecución de la propuesta Operadoras Turísticas 7) Evaluación de la propuesta Operadoras Turísticas 8) Entrega de resultados Gerente General de la Operadora Turística Fuente: Equipo de trabajo