Anexo 5. Guía de Factores Cualitativos. Según Grupo Ocupacional

Transcripción

1 Anexo 5 Guía de Factores Cualitativos Según Grupo Ocupacional

2 Finalidad y usos Guía de Factores Cualitativos Según Grupo Ocupacional Esta guía tiene como propósito facilitarles, a los evaluadores, el proceso de medición de resultados y rendición de cuentas desde la perspectiva cualitativa. La Guía cuenta con una descripción de cada factor a medir, su respectiva conceptualización, así como los comportamientos esperados para cada uno de ellos que servirán de parámetro para la medir de manera objetiva el comportamiento de cada uno de los colaboradores en los diferentes grupos o actividades que participe. Dicho instrumento será utilizado en los cuatro seguimientos que se realizarán durante el proceso de medición, en el ámbito individual y grupal, y sus resultados serán un insumo para ponderar la medición de resultados y rendición de cuentas anual de cada uno de los funcionarios de esta Dirección General.

3 GRUPO DIRECTIVO FACTOR DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS ESPERADOS 1. Organización del trabajo Capacidad para establecer objetivos y metas, desarrollar y evaluar programas, planes y acciones de trabajo. Así como, la habilidad para crear principios y métodos para la ejecución de los mismos, mediante la distribución equitativa de actividades, tiempo y recursos. 1. Previene y anticipa razonablemente y en forma realista las necesidades futuras en cada uno de los proyectos, programas o actividades a su cargo. 2. Es capaz de establecer objetivos y metas, a corto, mediano y largo plazo, en el área a su cargo. 3. Fomenta la participación, delegación, y el compromiso de sus colaboradores en la consecución de objetivos y metas institucionales. 4. Identifica y distribuye equitativamente los recursos (humanos, materiales, financieros y técnicos) disponibles para lograr los objetivos y metas institucionales. 5. Implanta los métodos, procedimientos y pautas necesarios para que sean alcanzadas en tiempo y oportunidad las metas establecidas. 2. Delegación y Control Capacidad para asignar equitativamente las tareas del Área a su cargo a cada uno de sus colaboradores, estableciendo puntos y criterios válidos de control, que garanticen la calidad y correcta ejecución de los productos y procesos. 1. Delega la autoridad y promueve la autonomía en sus colaboradores para que éstos decidan sobre el trabajo y la forma de ejecutarlo. 2. Apoya a sus colaboradores y exige responsabilidad por las decisiones tomadas de acuerdo con las pautas de control de rendimientos establecidos.

4 3. Realimenta e implanta medidas correctivas que garanticen la calidad de las Áreas y procesos finales, con suficiente antelación. 4. Establece los controles necesarios que garanticen la calidad y la correcta ejecución de las actividades, productos y procesos, previniendo el surgimiento de situaciones irregulares. 5. Se mantiene informado sobre los avances y ejecución de las actividades, productos y procesos del Área. 3. Iniciativa y Toma de Decisiones Capacidad para tomar decisiones adecuadas y oportunas, considerando el nivel de riesgo y tiempo empleado, con una actitud proactiva ante los hechos que se gestan en el Área a su cargo. 1. Promueve y facilita entre sus colaboradores la iniciativa en la toma de decisiones, de manera responsable. 2. Tiene capacidad para anticiparse a los hechos, responde efectivamente a las exigencias del entorno. 3. Es capaz de modificar y replantear los planes y programas en circunstancias difíciles hasta obtener respuestas óptimas. 4. Evalúa con suficiente anticipación el impacto y las consecuencias de sus decisiones antes de tomar riesgos. 5. Genera soluciones acertadas y oportunas según los requerimientos o necesidades del entorno organizacional.

5 4. Liderazgo y Facilitación Capacidad para influir positivamente en el actuar de sus colaboradores promoviendo el alcance de objetivos comunes, generando las oportunidades que estos desarrollen sus habilidades, conocimientos y aptitudes. 1. Influye positivamente en el actuar de sus colaboradores, transmitiendo energía y una actitud positiva que invitan y dan origen a la acción. 2. Emite lineamientos claros y precisos a sus colaboradores facilitándoles el cumplimiento de los objetivos. 3. Inspira lealtad, confianza, seguridad, positivismo en sus compañeros de trabajo, tanto en el ámbito laboral como personal. 4. Estimula a los colaboradores a perfeccionar las habilidades, destrezas, conocimientos requeridos para el desempeño de sus actividades y su desarrollo personal. 5. Proporciona la información necesaria a los colaboradores para que cumplan óptimamente sus actividades. 5. Capacidad Asertiva Habilidad para percibir las emociones y sentimientos propios y de los demás, sin emitir juicios de valor. Es consciente de que sus acciones pueden afectar positiva o negativamente a quienes le rodean. 1. Es honesto consigo mismo y con los demás, admite sus propios errores privada y públicamente, no descalifica los sentimientos de los demás. 2. Se comporta de manera tranquila y racional. Manifiesta equilibradamente sus emociones. 3. Se adapta con facilidad a diversas situaciones y personas. 4. Mantiene relaciones constructivas con colaboradores, compañeros y clientes de la institución. 5. Expresa la palabra oportuna, en el momento oportuno a la persona indicada.

6 6. Negociación y Manejo de Conflictos 7. Innovación y Adaptación al Cambio Capacidad para analizar y resolver diferencias laborales, en un marco de respeto mutuo, a pesar de existir puntos de vista contrarios, mediante la transmisión e intercambio de ideas, con el fin de fortalecer los procesos del área a su cargo. Destreza para explorar posibilidades basadas en indicios razonables del entorno, además, demuestra apertura y flexibilidad entre cambios organizativos, tecnológicos y sociales que le faciliten su adaptación. 1. Tiene capacitad para evitar una disminución de la eficiencia en el accionar del Área y sus colaboradores, producto del conflicto disfuncional. 2. Es hábil para trasladar y recibir información de forma oral y escrita, acerca de metas, procedimientos, entre otros, con el fin de evitar el conflicto disfuncional en su área. manteniendo una actitud receptiva hacia los puntos de vista de otras personas 3. Posee capacidad para negociar, mediante la detección y análisis de la información para resolver diferencias laborales sobre la base del respeto mutuo. 4. Mantiene la flexibilidad y el control en los procesos de negociación con las personas que se relacionan. 5. Reconoce objetivamente las causas que originan los conflictos y promueve su valoración en conjunto facilitando el planteamiento de diversas alternativas de solución. 1. Su trabajo trasciende el quehacer diario para ofrecer sistemas, métodos, técnicas y productos superiores a los logrados hasta hoy. 2. Construye e implanta nuevos realidades o situaciones futuras, tomando en consideración los cambios que se producen en el entorno. 3. Genera ideas novedosas, tomando en cuenta, causas y consecuencia, e inicia las acciones

7 pertinentes para la implantación de estas, con suficiente celeridad. 4. Propone y apoya procesos de cambio que mejoren la calidad de los servicios institucionales. 5. Crea las condiciones necesario para sus colaboradores y compañeros interioricen los cambios que se gestan en el ámbito institucional. 8. Trabajo en Equipo Genera y promueve acciones efectivas tendientes al logro de objetivos, metas, planes y proyectos comunes, subordinando los intereses propios. Es consciente de la repercusión de sus acciones sobre el desempeño del equipo de trabajo y el impacto en el ámbito institucional de estas. 1. Fomenta el trabajo en equipo entre sus colaboradores. 2. Participa activamente en los equipos de trabajo existentes dentro y fuera del área a su cargo. 3. Muestra respeto por las opiniones de los compañeros del equipo manifestando interés y reconocimiento a las ideas o acciones de los mismos. 4. Promueve la integración de habilidades y destrezas de sus compañeros hasta llegar a soluciones concretas y óptimas. 5. Tiene amplia capacidad de escucha, dejando de lado acciones egoístas que conllevan a una competencia desleal con el equipo de trabajo.

8 GRUPO PROFESIONAL Y TÉCNICO FACTOR DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS ESPERADOS 1. Organización del trabajo Habilidad para planificar con base en los objetivos y metas, previamente establecidos. Así como, la capacidad para responder a los principios y métodos definidos haciendo uso racional de tiempo y recursos. 1. Previene y anticipa razonablemente y en forma realista las necesidades futura en cada una de las actividades asignadas por la jefatura inmediata. 2. Es capaz de establecer objetivos y metas, a corto, mediano y largo plazo, de común acuerdo con su jefatura inmediata. 3. Participa y se compromete con sus compañeros de equipo en la consecución de objetivos y metas del área. 4. Cumple con los métodos, procedimientos y pautas establecidos para que sean alcanzadas en tiempo y oportunidad las metas establecidas. 5. Ejecuta eficientemente el trabajo que le asigna el jefe inmediato. 2. Iniciativa y Toma de Decisiones Capacidad para tomar decisiones adecuadas y oportunas, considerando el nivel de riesgo y tiempo empleado, con una actitud proactiva ante los hechos que se gestan en su área de trabajo. 1. Participa con iniciativa en la toma de decisiones, de manera responsable, en su ámbito laboral. 2. Tiene capacidad para anticiparse a los hechos, responde efectivamente a las exigencias del entorno. 3. Es capaz de modificaciones para replantear las actividades asignadas tomando en cuenta el impacto y consecuencias de sus decisiones.

9 4. Evalúa con suficiente anticipación el impacto y las consecuencias de sus decisiones antes de tomar riesgos. 5. Genera soluciones acertadas y oportunas según los requerimientos o necesidades de las actividades que ejecuta. 3. Capacidad Asertiva Habilidad para percibir las emociones y sentimientos propios y de los demás, sin emitir juicios de valor. Es consciente de que sus acciones pueden afectar positiva o negativamente a quienes le rodean. 1. Es honesto consigo mismo y con los demás, admite sus propios errores privada y públicamente, no descalifica los sentimientos de los demás. 2. Se comporta de manera tranquila y racional. Manifiesta equilibradamente sus emociones. 3. Se adapta con facilidad a diversas situaciones y personas. 4. Mantiene relaciones constructivas con colaboradores, compañeros y clientes de la institución. 5. Expresa la palabra oportuna, en el momento oportuno a la persona indicada. 4. Negociación y Manejo de Conflictos Capacidad para analizar y resolver diferencias laborales, en un marco de respeto mutuo, a pesar de existir puntos de vista contrarios, mediante la transmisión e intercambio de ideas, con el fin de fortalecer los procesos del área a su cargo. 1. Coadyuva a evitar una disminución de la eficiencia en el accionar de su área, producto del conflicto disfuncional. 2. Es hábil para trasladar y recibir información de forma oral y escrita, acerca de metas, procedimientos, entre otros, con el fin de evitar el conflicto disfuncional en su área, manteniendo una actitud receptiva hacia los puntos de vista de otras personas

10 3. Valora en forma conjunta, con sus compañeros, las causas del conflicto disfuncional con el objetivo de plantear medidas correctivas. 4. Es capaz de aprovechar los elementos positivos del conflicto. 5. Mantiene la flexibilidad y el control en los procesos de negociación con las personas que se relacionan. 5. Innovación y Adaptación al Cambio Destreza para explorar posibilidades basadas en indicios razonables del entorno, además, demuestra apertura y flexibilidad entre cambios organizativos, tecnológicos y sociales que le faciliten su adaptación. 1. Su trabajo trasciende el quehacer diario para ofrecer sistemas, métodos, técnicas y productos superiores a los logrados hasta hoy. 2. Construye e implanta nuevos realidades o situaciones futuras, tomando en consideración los cambios que se producen en el entorno. 3. Genera ideas novedosas, tomando en cuenta, causas y consecuencia, trasladándolas a quien corresponda. 4. Propone y apoya procesos de cambio que mejoren la calidad de los servicios institucionales. 5. Tiene capacidad para adaptarse a los cambios propuestos por las autoridades de la organización.

11 6. Atención al Cliente Capacidad para percibir y resolver las necesidades y demandas, actuales y futuras, de los clientes internos y externos, ofreciendo una respuestas ágil y oportuna. 1. Atiende al cliente de manera respetuosa y cortés. 2. Apoya las iniciativas institucionales que procuren fortalecer la cultura de servicio institucional. 3. Maneja adecuadamente las características de los productos y servicios que ofrece la organización para satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos. 4. Negocia con el cliente para ofrecer alternativas de solución ajustadas a la normativa vigente. 5. Se anticipa a las necesidades y requerimientos de los clientes internos y externos de la organización. 7. Trabajo en Equipo Genera y promueve acciones efectivas tendientes al logro de objetivos, metas, planes y proyectos comunes, subordinando los intereses propios. Es consciente de la repercusión de sus acciones sobre el desempeño del equipo de trabajo y el impacto en el ámbito institucional de estas. 1. Participa activamente en los equipos de trabajo existentes dentro y fuera del área. 2. Muestra respeto por las opiniones de los compañeros del equipo. 3. Manifiesta interés y reconocimiento a las ideas o acciones de su compañeros. 4. Integra sus habilidades y destrezas de sus compañeros hasta llegar a soluciones concretas y óptimas. 5. Tiene amplia capacidad de escucha, dejando de lado acciones egoístas que conllevan a una competencia desleal con el equipo de trabajo.

12 GRUPO ADMINISTRATIVO Y APOYO FACTOR DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS ESPERADOS 1. Organización del trabajo Habilidad para ejecutar con precisión las actividades previamente asignadas y para hacer frente a los altos volúmenes de trabajo y nuevas existencias en su ámbito de acción. 1. Negocia y ejecuta las actividades asignadas por su jefatura inmediata, en el tiempo establecido. 2. Hace frente a altos volúmenes de trabajo en forma aceptable, considerando las características y condiciones de su puesto. 3. Hace uso eficiente de los recursos disponibles para el logro de sus actividades. 4. Participa y se compromete con sus compañeros de equipo en la consecución de los objetivos y metas del área. 5. Selecciona los métodos y herramientas de trabajo disponibles para la ejecución de sus Áreas. 2. Iniciativa y Toma de Decisiones Capacidad para tomar decisiones relacionadas con su ámbito inmediato de trabajo. 1. Se anticipa y responde efectivamente a las exigencias institucionales acorde con las tareas que desempeñan en su puesto. 2. Apoya la iniciativa de los compañeros y aporta ideas dentro de su ámbito de laboral 3. Cumple a cabalidad las decisiones acordadas de común acuerdo con su jefatura inmediata. 4. Participa con iniciativa en la toma de decisiones, de manera responsable, un su ámbito laboral. 5. En ausencia de instrucciones toma la iniciativa para la ejecución de actividades.

13 3. Capacidad Asertiva Habilidad para percibir las emociones y sentimientos propios y de los demás, sin emitir juicios de valor. Es consciente de que sus acciones pueden afectar positiva o negativamente a quienes le rodean. 1. Es honesto consigo mismo y con los demás, admite sus propios errores privada y públicamente, no descalifica los sentimientos de los demás. 2. Se comporta de manera tranquila y racional. Manifiesta equilibradamente sus emociones. 3. Se adapta con facilidad a diversas situaciones y personas. 4. Mantiene relaciones constructivas con colaboradores, compañeros y clientes de la institución. 5. Expresa la palabra oportuna, en el momento oportuno a la persona indicada. 4. Negociación y Manejo de Conflictos Capacidad para resolver las diferencias laborales, en un marco de respeto mutuo, con las personas que se relacionan (compañeros, superiores, y clientes). 1. Es capaz de mantener una actitud receptiva hacia los puntos de vista de otras personas. 2. Es capaz de aprovechar los elementos positivos del conflicto. 3. Negocia la solución del conflicto sobre la base del diálogo. 4. Demuestra apertura y flexibilidad en la negociación de los conflictos. 5. Propone alternativas de solución a los conflictos que se generan en su ámbito laboral.

14 5. Innovación y Adaptación al Cambio Capacidad para descubrir nuevas formas de hacer el trabajo y adaptarse a los cambios que se efectúan en la organización. 1. Se esfuerza por crear nuevos mecanismos que mejoren la calidad del servicio en que participa. 2. Tiene capacidad para adaptarse a los cambios propuestos por los superiores de la organización. 3. Aplica nuevas ideas dentro de su campo de acción y los lleva a término con suficiente celeridad. 4. Genera ideas novedosas, tomando en cuenta, causas y consecuencia, trasladándolas a quien corresponda. 5. Actúa como facilitador en los procesos de cambio institucionales. 6. Atención al Cliente Capacidad para percibir y resolver las necesidades y demandas, actuales y futuras, de los clientes internos y externos, ofreciendo una respuestas ágil y oportuna. 1. Atiende al cliente de manera respetuosa y cortés. 2. Se esfuerza por conocer las necesidades de sus dientes. 3. Ofrece a sus clientes alternativas de solución de acuerdo con la realidad institucional. 4. Procura satisfacer los requerimientos de su clientes en forma diligente. 5. Apoya las iniciativas institucionales que procuren fortalecer la cultura de servicio al cliente.

15 7. Trabajo en Equipo Ejecuta acciones efectivas orientadas al logro de objetivos comunes, subordinando los intereses propios. Es consciente de la importancia de sus aportes del equipo de trabajo. 1. Participa activamente en los equipos de trabajo existentes dentro y fuera del área. 2. Muestra respeto por las opiniones de los compañeros del equipo. 3. Manifiesta interés y reconocimiento a las ideas o acciones de los mismos. 4. Integra sus habilidades y destrezas de sus compañeros hasta llegar a soluciones concretas y óptimas. 5. Tiene amplia capacidad de escucha, dejando de lado acciones egoístas que conllevan a una competencia desleal con el equipo de trabajo.

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