CATÁLOGO DE SERVICIOS

Transcripción

1 CATÁLOGO DE SERVICIOS

2 NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas prácticas de desarrollo e inspección de códigos fuente, lo anterior nos permite obtener un Software de calidad y en los plazos comprometidos. Desarrollo Proyectos TI El servicio de desarrollo de proyectos TI se divide en tres etapas, las cuales involucran a nuestros profesionales de acuerdo a cada perfil que se requiera: Levantamiento Nos ponemos a disposición de nuestros clientes, para realizar los levantamientos y analizar los requerimientos, identificando los actores y procesos considerando las reglas de negocios necesarias para la solución del diseño. Diseño de Solución Basados en las especificaciones de requerimientos, podemos diseñar la solución más ad-hoc a las necesidades del cliente, realizando prototipos funcionales y definición de la arquitectura de software a ocupar según las necesidades del cliente. Desarrollo e Implementación Con el diseño de la solución terminado y aprobado por el cliente, comenzamos la etapa de construcción del software, la cual considera las pruebas unitarias, testing interno para asegurar la calidad y el cumplimiento de lo solicitado por el cliente en el plazo esperado.

3 2.- Outsourcing de Personal: Si su necesidad es contar con un profesional permanente del área tecnológica pero evitar los costos de administración que esto significa, confié dicha necesidad en nosotros, nos encargaremos de seleccionar al personal ideal para su empresa garantizando continuidad operativa en caso de ausencia del profesional titular. Proceso de Reclutamiento: TecnoValor cuenta con un proceso de reclutamiento de profesionales que permite garantizar que el perfil solicitado por nuestros clientes este alineado con la calidad del profesional asignado y los valores de mercado estándar. Nuestro Proceso de reclutamiento y contratación consta de los siguientes hitos: Levantamiento de la necesidad Perfilamiento del cargo Reclutamiento y selección Solicitud de contratación Documentación legal Protocolo de inducción Supervisión y acompañamiento

4 Plazos de reclutamiento: Técnico Nivel Junior : 24 horas hábiles Técnico nivel Pleno : 48 horas hábiles Técnico nivel Sénior : 56 horas hábiles Aspectos a Evaluar en el proceso de reclutamiento: Competencias personales para el desempeño del cargo Competencias profesionales para desempeñar el cargo Competencias generales o recursos personales requeridos para el cargo Área intelectual Área psicoemocional Área laboral Herramientas de apoyo técnico Nuestro equipo de profesionales cuenta con las herramientas necesitarías para desempeñar correctamente sus actividades, entre las cuales destacan: Kit básico de herramientas Uniforme Corporativo Implementos de seguridad (si se requieren) Credencial

5 Modelo de Gestión y supervisión: Con la finalidad de controlar y gestionar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y técnicos en el proceso prestación de los servicios, TecnoValor cuenta con el siguiente modelo de gobierno:

6 3.- Soporte Pymes: Gracias a nuestra experiencia en el área de soporte a usuarios, hemos desarrollado un servicio de asistencia tecnológica orientado a la atención y apoyo a las pequeñas y medianas empresas. Este servicio considera un BaseLine de atenciones complementado con soporte OnDemand. Hoy en día la tecnología es cada vez más estable, los usuarios cuentan con mayor conocimiento e información y las empresas deben disminuir sus costos fijos constantemente, es por ello y consiente de esta realidad y tendencia, que TecnoValor ha incorporado dentro de su catálogo de prestaciones un nuevo servicio. Este servicio se encuentra orientado a apoyar tanto pequeñas y medianas empresas como aquellas compañías que no requieran contar con un profesional permanente en sus dependencias para el soporte tecnológico. A este servicio lo hemos denominado Soporte Pymes, y considera lo siguiente: Según la envergadura y necesidad de cada compañía es posible contratar el paquete de soporte que más se ajuste a su realidad. Puede comenzar con el paquete básico y luego escalar a los restantes si su compañía así lo requiere. La asistencia será en forma remota por tanto obtendrá soluciones en línea. En caso de no ser resuelto su requerimiento en forma remota contara además con una BaseLine para atenciones en terreno. Todas las atenciones son registradas en nuestro ServiceDesk las cuales les serán informadas mensualmente para su análisis y acciones según lo amerite.

7 4.- Mesas de Ayuda: Servicio, asesoría y consultoría para la implementación de Mesas de Ayuda bajo metodología ITIL, este punto único de contacto se encarga de registrar, resolver, derivar o gestionar todas aquellas problemáticas reportadas por los usuarios asociadas a su plataforma tecnológica. Este servicio incluye el Software para la gestión de incidentes, soporte remoto y soporte Onsite según cada necesidad. Cuál es la misión de una Mesa de Ayuda? Proveer a las áreas de usuario un punto único de contacto mediante el cual atienden, resuelvan y/o canalicen los requerimientos relativos al uso de recursos, servicios y sistemas departamentales asociados a las plataformas tecnológicas, lo anterior bajo un estándar de tiempos de respuesta conocido y acordado entre el cliente y el proveedor. Quiénes utilizan la Mesa de Ayuda? Todas las áreas de usuario de la organización, que cuenten con procesos de negocio, soportados por una plataforma tecnológica y además con una comunidad amplia de usuarios que utilizan la tecnología para realizar su trabajo. Cuáles son los beneficios de una Mesa de Ayuda? Punto único de Contacto Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus consultas o requerimientos. Administración Centralizada Administra centralizadamente todos los requerimientos y problemas asociados a la plataforma tecnológica. Disponibilidad Permanente Cuenta con disponibilidad permanente de soporte tanto para plataformas como para usuarios. Aumentar la productividad Aumenta la productividad evitando que los usuarios soliciten asistencia a colegas con mayor conocimiento y a su vez resolviendo en plazos breves un alto porcentaje de requerimientos.

8 Descongestionar Área TI Libera a las áreas de informática de esta demanda de requerimientos permitiéndoles dedicarse a su actividad central. Información y Recomendaciones Provee mes a mes información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento. Qué ofrece nuestra Mesa de Ayuda reactiva? 1. Primer y segundo Nivel de Atención para brindar soporte a los usuarios. 2. Supervisión. 3. Informes de gestión con niveles de cumplimientos, eventos, sugerencias y mejoras. 4. Desarrollo de Procedimientos y Protocolos. 5. Definición, supervisión y control de KPI s / SLA / SLO. 6. Grabación de Llamadas. 7. Encuesta de Satisfacción. 8. Mejora continua. Qué ofrece nuestra Mesa de Ayuda proactiva? Monitoreo y operación de plataformas 1. Continuidad operativa. 2. Herramienta para la gestión de requerimientos, incidentes, problemas y cambios. 3. Alertas ante superación de umbrales, crecimientos inesperados de BD, interrupciones de servicios, etc. 4. Matriz de riesgo para la jerarquización de prioridades. 5. Desarrollo de Procedimientos y Protocolos a. Protocolo de atención b. Escalamientos c. Gestión de requerimientos, incidentes, problemas, cambios, del conocimiento, CMDB, etc. d. Conformación de RFC s y CAB. e. Entre otros. 6. Definición, supervisión y control de KPI s / SLA / SLO. 7. Informes de gestión con niveles de cumplimientos, eventos, sugerencias y mejoras. 8. Mejora continua

9 Generación de cuadros de mandos

10 Modelo de operación Mesa de Ayuda Reactiva / Proactiva

11 5.- Servicios TIC: Soluciones tecnológicas de infraestructura y comunicaciones que permitan automatizar procesos y mejorar el performance de su negocio integrando la configuración, el hardware y software necesario para agregar valor con cada solución. TecnoValor cuenta con un equipo de ingenieros altamente calificados para brindar apoyo en soluciones de alta complejidad. Aéreas de Competencia/Consultoría: Sistemas Operativos MS/Híbridos Motores de datos Sistemas de Gestión de Incidentes Integración ERP Soluciones de Telefonía Hibrida Arquitectura de Plataforma Negocio Informacion (Data) Aplicativos Tecnologia

12 6.- Servicio de Corrientes Débiles: Instalación de cableado estructurado para la comunicación de voz y datos, cámaras de seguridad, control de acceso y asistencia, telefonía IP y redes inalámbricas. Instalación de cableado estructurado Implementación de una red de datos robusta y escalable que pueda soportar adecuadamente sus aplicaciones y procesos corporativos utilizando metodología de análisis y dimensionamiento que ajusten la solución a su necesidad y basada en altos estándares internacionales. Certificado de cableado estructurado El proceso de certificación le permitirá garantizar que sus datos están traficando dentro de su red según las necesidades y demanda de su plataforma, así como el poder identificar fácilmente donde puede existir perdida de datos que estén perjudicando la performance de su red. Instalación de sistemas de seguridad Permite aumentar la seguridad de su capital humano e infraestructura así como el control de sus procesos mediante de sistemas de cámaras gestionadas en forma remota capaces de ser visibles desde su PC, Tablet o Smartphone. Instalación de sistemas de control de acceso Sistemas de control que periten gestionar horarios permitidos, perfiles y niveles de accesos de cada usuario a zonas restringidas, medir el flujo de usuarios circulante, etc. TecnoValor dimensiona, diseña e implementa la solución que mejor se ajuste a su necesidad, con los siguientes beneficios: Control de flujo Seguridad y Control Obtención dinámica de estadísticas y reportes Mejoramiento en la Productividad del Personal Generación de perfiles en forma simple Automatización y cumplimiento de normativas laborales

13 Normalización de instalaciones de corrientes débiles Apoyamos en la adecuada normalización de su plataforma de cableado estructurado y equipos de comunicaciones a objeto de conseguir una correcta convergencia con el equipamiento de telecomunicaciones de los portadores del mercado y así garantizar la performance de los datos de su empresa. Telefonía IP Utilice su red de datos y servidores de comunicaciones y telefonía IP a objeto de añadir funcionalidades a su sistema de telefónico tradicional consiguiendo así la convergencia entre Voz y datos, con la finalidad de bajar costo y agregar valor a su plataforma tecnológica. Redes Inalámbricas Provea de movilidad a su personal y equipos de trabajo, mediante redes inalámbricas al interior de la empresa. Dimensionamos y proyectamos la solución adecuada a su necesidad utilizando balanceadores de carga y puntos de acceso estratégicamente instalados a objeto de iluminar según la demanda de usuarios y conexiones concurrentes en cada sector de su empresa. Soporte de Redes Apoyamos a la continuidad operativa de su negocio, a través de un equipo de ingenieros especializados que apoyan en la prevención y corrección de problemas en la plataforma de conectividad de su red de datos y telefonía