SERVICIO INFORMATIVO SOBRE PRODUCCION MÁS LIMPIA DIRIGIDO AL USUARIO Y/O CLIENTE

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1 SERVICIO INFORMATIVO SOBRE PRODUCCION MÁS LIMPIA DIRIGIDO AL USUARIO Y/O CLIENTE Ana Maydé Pino Alvarez Argelia Fernández Márquez Liliana Ariosa Roche Centro Nacional para la Producción Más Limpia. Centro de Información, Gestión y Educación Ambiental. Calle 18ª No e/ 41 y 47, Playa, Ciudad de La Habana. Cuba Teléfonos: , Fax: RESUMEN Prevenir, integrar procesos, incrementar la eficiencia y reducir los riesgos para los seres humanos y el ambiente, aparejados a la introducción de nuevas prácticas, constituyen un cambio de actitud en función de lograr un desarrollo sostenible. El servicio informativo que desarrollaremos dirigido al usuario y/o cliente empresarial, permitirá a los tomadores de decisiones y ejecutores, conocer cuáles son las acciones que se van imponiendo en los mercados para lograr una industria más limpia o menos contaminante. El resultado final de este servicio consistirá en un paquete informativo en formato papel o electrónico que recopilará información tipificada de acuerdo a la solicitud o necesidad del usuario/cliente. Básicamente, este producto consistirá en localización y entrega de documentación recopilada en las bases de datos del Centro de Información, Gestión y Educación Ambiental y en internet fundamentalmente; dicha información se basará en hechos y datos con un alto grado de elaboración-condensación que en muchos casos contiene una valoración especializada, tendencias mundiales, conceptos relativos a la temática, metodologías, estudios de casos, valoraciones técnicas, estudios de mercados y precios, entre otras; el producto final será avalado por los especialistas y expertos en la materia, pertenecientes al Centro Nacional para la Producción Más Limpia (CNPL) y la Red de Producción Más Limpia (RP+L). INTRODUCCION Nuevas tendencias han empezado a caracterizar a la información en la actualidad, que hace que ésta se convierta en una herramienta indispensable para la toma de decisiones, la regulación y el establecimiento de políticas de trabajo en múltiples disciplinas a la que no escapa la temática ambiental en su más amplio espectro. Lo que hasta hace unos años se denominaba gestión de la información ha evolucionado a términos mucho más revolucionarios como gestión del conocimiento y gestión de la inteligencia y el aprendizaje, llevando entonces a un rediseño y ordenamiento de los servicios de información que hasta al fecha se desarrollaban en todas las entidades de información. Estos cambios presuponen una tipificación de la necesidad de información de cada usuario y/o cliente; permitiendo estudiar más a fondo su necesidad y a su vez la posibilidad de potenciar la inteligencia y el conocimiento a un nivel empresarial, corporativo y social. (1) Con la creación del Centro Nacional de Producción y la red de P+L, cuya función básica es la prestación de servicios de información de nuevo tipo, dirigido a usuarios/clientes del sector empresarial cubano, resulta evidente la tipificación de las necesidades de dichos usuarios/clientes a fin de lograr que las prácticas de P+L, sean tomadas en cuenta por los beneficios que representan para el país. La Organización de las Naciones Unidas para el desarrollo Industrial ONUDI ha definido las prácticas de producción más limpia como la aplicación continua de una estrategia ambiental preventiva, integrada a los procesos, producciones y servicios, para incrementar la eficiencia, reducir los riesgos para los seres humanos y el ambiente y lograr la sostenibilidad del desarrollo. (2) 1

2 Como enfoque global de la actividad productiva, esta estrategia abarca tanto a los productos y procesos, como a las prácticas y actitudes, involucrando los aspectos relativos a la minimización de residuales, prevención de la contaminación y reducción del uso de sustancias tóxicas. Para los procesos de producción: Incluye la conservación de materia prima, energía y recursos naturales, eliminación de materias primas y sustancias tóxicas y reducción de los volúmenes y toxicidad de las emisiones y residuos antes de que abandonen un proceso. Para los productos: Incluye la reducción de los impactos negativos a lo largo del ciclo de vida de un producto, desde la extracción de las materias primas hasta la disposición final. Para las prácticas: Incluye la aplicación de conocimientos científico-técnicos, el mejoramiento de las tecnologías y el cambio de actitudes. La declaración internacional sobre producción más limpia (2) reconoce que la consecución del desarrollo sostenible es una responsabilidad colectiva y que las actividades encaminadas a proteger el medio ambiente han de contemplar la adopción de prácticas de producción y consumo sostenibles. Se considera además que la Producción más Limpia y otras estrategias preventivas, tales como la Ecoeficacia, la Productividad Ecológica y la Prevención de la Contaminación, son las opciones adecuadas a estos fines y que requieren el desarrollo, el respaldo y la aplicación de medidas específicas. A estos efectos, para la aplicación de P+L se requiere de: LIDERAZGO CONCIENCIACIÓN, EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN INTEGRACIÓN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DIVULGACIÓN APLICACIÓN utilizar toda nuestra influencia para promover la adopción de prácticas sostenibles de producción y consumo, a través de nuestros interlocutores. mejorar las competencias mediante la orientación y el desarrollo de programas de sensibilización, educación y formación, en el seno de la Organización y el estímulo a la implantación de conceptos y principios en los programas educativos de cualquier nivel. favorecer la incorporación de estrategias preventivas a todas las categorías de la Organización; en el marco de los sistemas de gestión medioambiental; mediante los elementos disponibles, como el análisis de los efectos sobre el entorno y del desempeño medioambiental, o la evaluación de las repercusiones en la naturaleza, los ciclos vitales y las normas correctas de producción. crear soluciones novedosas favoreciendo la renovación de las estrategias, a fin de darles un carácter más preventivo, en el marco de las directrices y actividades de investigación y desarrollo, y promoviendo el desarrollo de productos y servicios respetuosos del entorno y que respondan a las necesidades del consumidor. compartir las experiencias incitando al diálogo sobre la aplicación de estrategias preventivas e informando a los interlocutores externos acerca de los beneficios que puede aportarles esta iniciativa. actuar de inmediato en pro de una Producción más Limpia fijando objetivos ambiciosos e informando periódicamente de los logros alcanzados, a través de los sistemas de gestión establecidos; fomentando la subvención y financiación de alternativas tecnológicas preventivas y apoyando la cooperación y el intercambio de tecnologías beneficiosas para el entorno entre todos los países y cooperando con el PNUMA y otros interlocutores y órganos asociados en los esfuerzos por promover la adhesión a la presente declaración, y la verificación de su adecuada aplicación. 2

3 Bajo este enfoque estratégico la ONUDI ha impulsado en los últimos años la necesidad de potenciar estas prácticas en países en vías de desarrollo principalmente, para llevar a cabo este propósito se financian proyectos que están vinculados específicamente al desarrollo de redes y sistemas de información que ayuden a tomadores de decisiones y empresarios a buscar nuevas vías de producción que no incidan negativamente sobre el medio ambiente. En el año 2001 el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente conjuntamente con la Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), firmaron un convenio de colaboración para la creación de la Red Nacional de Producción Más Limpia como parte del Programa de Centros y Redes de Producción Más Limpia que abarca más de 20 países. Paralelamente se firma otro convenio de colaboración entre el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente de América Latina y el Caribe (PNUMA-ORPALC) y el Centro de Información, Gestión y Educación Ambiental perteneciente al CITMA, cuyo objetivo central se basó en la creación del Centro Nacional para la Producción Más Limpia (CNPL). (3) El CNPL y la red tiene la misión de coordinar los esfuerzos nacionales en materia de Producción Más Limpia, prestar servicios especializados al sector productivo, gubernamental y de servicios y promover la aplicación sistemática e integral de este concepto para mejorar el desempeño ambiental de la industria cubana, incrementar su eficiencia y reducir los riesgos para los seres humanos y ambiente. Tres Puntos Focales trabajan en estrecha coordinación: Centro de Información, Gestión y Educación Ambiental de la Agencia de Medio Ambiente (CIGEA-AMA) del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente. Instituto Cubano de Investigaciones de los Derivados de la Caña de Azúcar (ICIDCA), perteneciente al Ministerio de la Industria Azucarera. Instituto de Investigaciones para la Industria Alimenticia (IIIA), del Ministerio de la Industria Alimenticia. Clientes Entidades productivas y de servicios Organismos estatales Centros de Educación Superior Estudiantes de la Enseñanza Superior Consultorías ambientales acreditadas en el país Centros de Investigación Especialistas del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente Instituciones financieras Organizaciones internacionales y regionales que trabajan en P+L Servicios de la Red Sensibilización y concientización Una de las principales tareas es promover la Producción Más Limpia entre los tomadores de decisiones, empresarios, organizaciones financieras, instituciones docentes de la enseñanza superior, centros de investigación, consultorías ambientales y otras. Se ejecutan proyectos demostrativos que ilustran de forma práctica la factibilidad de la aplicación del concepto de Producción Más Limpia en el sector productivo y de servicios del país. Evaluaciones en plantas Conjuntamente con el personal de las empresas, se realizan evaluaciones en plantas aplicando las metodologías utilizadas internacionalmente, a fin de identificar opciones de Producción Más Limpia y evaluar sus ventajas económicas y ambientales en relación con las prácticas de tratamiento al final del tubo. Prestamos asistencia técnica para la implementación de soluciones de Producción Más Limpia y Sistemas de Gestión Ambiental a las empresas de los sectores involucrados en el programa. 3

4 Asistencia técnica La asistencia técnica a las empresas incluye orientaciones metodológicas, asesoría sobre la legislación ambiental que deben cumplir, manejo de desechos, establecimiento de sistemas de monitoreo de emisiones y descargas, identificación y valoración de impactos ambientales, realización de los diagnósticos ambientales y diseño e implantación de Sistemas de Gestión Ambiental. Entrenamiento y capacitación La capacitación está dirigida a especialistas de la producción y los servicios, de los Organismos de la Administración Central del Estado, Centros de la Educación Superior, Unidades de Ciencia y Técnica, consultorías ambientales, priorizando a los primeros. Se efectúa a través de talleres, cursos cortos, seminarios y conferencias que abordan como principales temas la Producción Más Limpia, metodologías para evaluaciones en plantas, la preparación de proyectos de inversiones en Producción Más Limpia, Sistemas de Gestión Ambiental Empresarial, entre otros. Diseminación de información La Red tiene acceso a las bases de datos de la ONUDI y está conectada a la red de Centros de Producción Más Limpia de esa organización, como vía de compartir la información sobre los resultados alcanzados en el país con otros Centros y Redes existentes. Brinda un servicio de información técnica a los usuarios sobre experiencias de Producción Más Limpia desarrolladas en Cuba o en otros países, así como tecnologías limpias, estudios de caso realizados en sectores específicos de la producción y los servicios y ejecutamos búsquedas bibliográficas sobre los temas vinculados. Estudios de políticas ambientales Sensibilizar a los organismos estatales y tomadores de decisiones sobre los beneficios de prevenir la contaminación en lugar de tratarla después de generada. Este trabajo incluye la inclusión del concepto de Producción Más Limpia en las regulaciones, política y estrategias ambientales, la implantación de instrumentos de gestión ambiental que promuevan el enfoque preventivo en el control de la contaminación, incluyendo los incentivos económicos para las empresas y la elaboración de una Estrategia Nacional de Producción Más Limpia. Promoción de proyectos de inversión en Producción Más Limpia Promover la elaboración de proyectos de inversión en Producción Más Limpia, para que sean presentados a instituciones financieras. Esta actividad está estrechamente vinculada a las evaluaciones en planta y constituye una vía para que las empresas obtengan financiamiento para introducir tecnologías y técnicas de Producción Más Limpia. ESTRUCTURA DEL SERVICIO El servicio informativo que se presenta constituye una de las principales acciones que debe ejecutar el CNPL conjuntamente con la Red, el mismo estará dirigido al usuario y/o cliente empresarial, permitiendo a los tomadores de decisiones y ejecutores, conocer cuáles son las acciones que se van imponiendo en los mercados para lograr una industria más limpia o menos contaminante. El resultado final de este servicio consiste en un paquete informativo en formato papel o electrónico que recopilará información tipificada de acuerdo a la solicitud o necesidad del usuario/cliente. Básicamente, este producto consistirá en localización y entrega de documentación recopilada en las bases de datos del CIGEA y en internet fundamentalmente; dicha información se basará en hechos y datos con un alto grado de elaboración-condensación que en muchos casos contiene una valoración especializada, tendencias mundiales, conceptos relativos a la temática, metodologías, estudios de casos, valoraciones técnicas, estudios de mercados y precios, entre otras; el producto final será avalado por los especialistas y expertos en la materia, pertenecientes al CNPL. Solicitud de información: Preparación y entrega de paquetes informativos previamente analizados y evaluados por los especialistas de información y por expertos en la temática. Este resultado recogerá información general y específica teniendo como base la guía aplicada del estudio de dicha necesidad de información y las tendencias de desarrollo y perspectivas de la temática. 4

5 Resultado final: Paquete informativo impreso y encuadernado hasta 200 páginas Etapas fundamentales en la preparación y realización del servicio - Solicitud directa del usuario/cliente a la entidad de información - Identificación del usuario/cliente - Categorización de las necesidades de acuerdo a diferentes criterios de selección - Jerarquización de las categorías o mercados metas - Establecimiento de los niveles de prioridad para cada necesidad - Identificación de las variables, fuentes documentales y no documentales y técnicas e instrumentos - Preparación de la ficha final del usuario/cliente - Búsqueda y selección de la información en internet teniendo como base los resultados de la ficha del usuario/cliente - Análisis y selección de la información - Revisión de la información por parte de expertos en la temática - Recopilación, ordenamiento e impresión del paquete informativo - Entrega del documento al usuario/cliente PASOS A SEGUIR EN EL DESARROLLO DEL SERVICIO INFORMATIVO SOBRE PRODUCCION MÁS LIMPIA DIRIGIDO AL USUARIO Y/O CLIENTE El diseño de este servicio tuvo como base la Guía metodológica para el estudio de necesidades de información (1) y el Prototipo para evaluar la calidad de los servicios orientados hacia el usuario y/o cliente PECSOUC (4); los pasos a seguir fueron: 1. Identificación del usuario/cliente Ante la solicitud del servicio, se identifica quién o quiénes (individual o corporativo) serán las personas que se beneficiarán del mismo, atendiendo a las siguientes variables: Nombre: Institución a la que pertenece o se subordina: Localización: Correo electrónico: Correo postal: Fax: Teléfono: Determinadas las variables se definen las fuentes documentales y no documentales que ofrecerán dicha información; seguidamente se determinan las técnicas e instrumentos que permitirán darle valor a estas variables. Definidas las variables de identificación del usuario/cliente se debe realizar la categorización de las necesidades de información 2. Segmentación, categorización o clasificación de las necesidades informativas del usuario/cliente Cuando un usuario/cliente asume una actividad para la solución de un problema determinado, la necesidad de información se manifiesta a través de cualidades personales (actitudes, conocimientos, habilidades, hábitos, capacidades); en la mayoría de los casos el usuario no tiene definido objetivamente qué es lo que realmente necesita y puede no ser consciente o total de este hecho, generalmente influyen características psicosociológicas, de comunicación, o simplemente la subestimación de la respuesta que puede ofrecer la 5

6 entidad de información, impidiendo de esta forma que llegue al especialista de información la necesidad real del usuario/cliente.(1) Bajo este enfoque es que se propone determinar las variables que deben ser siempre más de una y nunca más de ocho, siendo además rasgos esenciales de las necesidades de formación e información del usuario/cliente. Estas variables permitirán agrupar por categorías cada necesidad. Es necesario aclarar que lo que se realiza es agrupar necesidades y no personas, donde puede darse el caso que un solo individuo ejecute varias funciones o actividades y por ende se verá reflejado tantas veces sea necesario en cada categoría (gerencia, investigación, producción, etc.) y para cada una de ellas tendrá una necesidad diferente y un servicio diferente.(1) Para la selección de estas categorías deberán identificarse las fuentes documentales y no documentales que brindarán la información necesaria; igualmente se deben seleccionar las técnicas que permitirán obtener esta información. Quedando definidas las necesidades por categorías se debe realizar una jerarquización de dichas prioridades o mercados metas. 3. Jerarquización o establecimiento de prioridades Para realizar este proceso deben definirse los criterios que permitirán establecer una prioridad entre todas las categorías; según se ha diseñado en el PECSOUC (4) pueden existir variables como: temáticas priorizadas de la actividad, tipos priorizados de actividad, condiciones socio-económicas que determina la necesidad, roles dentro de los grupos que sugieren una priorización (líderes, difusores espontáneos de información, dinamizadores de las relaciones de comunicación dentro del grupo o, por el contrario, rechazados, islas, desactualizados, etc.) Definidas las variables a utilizar para determinar la jerarquización entre las categorías, es necesario determinar las fuentes documentales y no documentales que ofrecerán dicha información; seguidamente se seleccionarán las técnicas e instrumentos que se emplearán para obtenerla. Hasta aquí se han definido las variables, fuentes documentales y no documentales y las técnicas que han permitido identificar al usuario/cliente y se han categorizados y jerarquizado sus necesidades de información. Estos resultados preliminares difieren grandemente de la solicitud presentada por el usuario/cliente cuando se dirige por primera vez al especialista de información, ante la necesidad de resolver un problema determinado; definiéndose por consiguiente varias categorías de necesidades sobre un mismo tema. Este último paso de jerarquización conlleva a la necesidad de establecer niveles de prioridad dentro de ella; permitiendo optimizar los recursos que dispone la entidad de información con el objetivo de ofrecer una calidad total de los servicios y establecer además la profundidad en la satisfacción de las necesidades. Definida la política diferencial del servicio se desarrolla entonces un estudio de las necesidades de formación e información propiamente dicho. Para ello se definen las variables que permitirán satisfacer las necesidades. Para el diseño de este servicio nos hemos basados en la guía metodológica para el estudio de necesidades de información, determinándose las siguientes variables: Variables sobre la actividad que realiza el usuario: - Sobre el aspecto semántico Temática(s) centrales, relacionadas y subtemáticas - Sobre la estructura de la actividad que realiza Pasos (acciones y operaciones) en que se descompone la actividad 6

7 - Sobre las condiciones peculiares en que se realiza la actividad Plazos de ejecución (general y por etapas) Canales de comunicación (existencia y funcionamiento): correo electrónico, fax, teléfono, correo postal Tecnología disponible Tiempo disponible para la actividad (diario, semanal, otra frecuencia) Tiempo disponible para la lectura o consulta de información Variables sobre las características sociopsicológicas y culturales de los usuarios/clientes (individuos o grupos) - Conocimientos en las temáticas de la actividad - Experiencia en el tipo de actividad y en las temáticas - Nivel de actualización en las temáticas - Idiomas que puede leer, escribir, hablar y nivel de dominio de cada uno - Capacidades (análisis, síntesis, generalización, abstracción, capacidad de adaptarse o - aprender) - otras peculiaridades de la personalidad que se consideren de importancia, así como los rasgos temperamentales Variables de la tarea educativo informativa (servicio) que se pueden reflejar en las fichas de usuario: - Temáticas - Publicaciones específicas - Nivel de actualidad - Tipo de información (teórica, gráfica, contradictoria, multifacética, diversa, cruzada, no demostrada, progresiva, otros) - Forma de presentación (bibliografía, resúmenes, reseñas, artículos originales, idiomas, datos, esquemas, en papel, automatizados, otros) - Volumen - Frecuencia - Forma de entrega (individual, directa, grupal) - Canales de comunicación (correo electrónico, correo postal, otros) - Horario, momentos o situaciones, eventos, otros - Idiomas - Medidas de seguridad En la ejecución de esta paso es necesario aclarar que no significa que deban aplicarse todas las variables que se han relacionado e incluso pueden existir otras que en este documento no han sido mencionadas pero que puedan ser de interés al definirse el servicio. Durante la presentación de todos los pasos, hemos definido la necesidad de seleccionar las fuentes documentales y no documentales, que ofrecerán la información que se necesite para dar valor a cada variable, así como las técnicas e instrumentos que permitirán obtener dicha información; seguidamente se muestran las posibles fuentes y técnicas, aunque en determinado momento o de acuerdo con una nueva variable pueden ser seleccionadas otras y no necesariamente las que se relacionan: Fuentes documentales: Planes de acción nacional Políticas nacionales Informes Directorio de instituciones Directorio telefónico Sitios web 7

8 Catálogos Publicaciones primarias, secundarias y terciarias Fuentes no documentales: Personales: Usuario Expertos en la temática (nacionales, extranjeros) Actividades: Eventos nacionales internacionales Reuniones Técnicas Observación directa Entrevista Análisis documental La definición de variables al inicio del estudio no implica que sean estas estrictamente las que deben ser utilizadas, en determinado momento puede darse la opción de quitar una o varias variables e incluso la introducir nuevas, esto puede suceder durante la ejecución del estudio o en el propio desarrollo del servicio. La culminación de estos pasos tendrá como recurso final la creación de una ficha tipificada de las necesidades de información de cada usuario/cliente individual o corporativo. FICHA DEL USUARIO (ejemplo) Nombre: Institución: Dirección postal: Correo electrónico: Fax: Teléfono: CATEGORIAS: NIVEL DE PRIORIDAD: VARIABLES DEL SERVICIO: Temática(s): Tipo de información: 8

9 Forma de presentación: Idioma(s): Frecuencia: Forma de entrega: Canales de comunicación: Lugar de entrega: El resultado final de este servicio serán paquetes informativos que ofrecerán al usuario/cliente información a la medida de sus necesidades que a lo largo del servicio fueron tipificadas. A solicitud del interesado se le ofrece la posibilidad de elegir el formato de entrega, este podrá ser, en papel o en formato electrónico; igualmente el usuario/cliente tendrá la posibilidad de escoger la frecuencia de esta entrega: Si se optara por la variante de dos o más entregas de paquetes informativos (localización de información y monitoreo) será necesario entonces determinar el tiempo (durante uno, dos y hasta tres meses) de monitoreo de información en internet y la distribución periódica de estas entregas (cada 10 o quince días). SERVICIO DE INFORMACION CNP+L Un paquete informativo Dos o más paquetes informativos Localización Monitoreo FICHA DE COSTO El CNPL tiene definido dentro de sus funciones la creación de servicios especializados y su cobro con el objetivo de lograr su autofinanciamiento. El diseño de servicio informativo sobre producción más limpia tiene como etapa final la entrega de un producto o paquete informativo en formato papel o electrónico, para llegar a este resultado es necesario disponer de determinados insumos que permitan su ejecución, como pueden ser: gastos en salarios, energía, acceso a internet, materiales de oficina, entre otras. Según lo establecido en la Resolución No. V del Ministerio de Finanzas y Precios, para otorgar un pago por determinados servicios este debe estar amparado bajo una ficha de costo que respalde el gasto del mismo; para lograr que el servicio que estamos presentando pueda garantizar adecuados ingresos es necesario que se realice dicha ficha de costo por alguna entidad especializada en esta materia. PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INFORMACION PARA LA PRODUCCION MAS LIMPIA DE CUBA MISION Prestar servicios especializados al sector industrial y promover la aplicación sistemática e integral de este concepto para mejorar el desempeño ambiental de las empresas cubanas, incrementar su eficacia y reducir los riesgos para los seres humanos y el ambiente. 9

10 OBJETIVO Desarrollar un servicio de información sobre prácticas para la producción más limpia, dirigido al sector industrial del país. OBJETIVOS ESPECIFICIOS: Promover el incremento de prácticas de producción más limpia en el sector industrial cubano. Propiciar un mayor conocimiento acerca de las acciones que se van imponiendo en los mercados para lograr una industria más limpia. Fomentar un cambio de actitud en los empresarios cubanos. Identificar las necesidades de información de los usuarios y/o clientes. IDENTIFICACION Y ANALISIS DEL MERCADO EXTERNO E INTERNO AMENAZAS OPORTUNIDADES No existe suficiente cultura empresarial sobre prácticas de producción más limpia Proporcionar ahorros considerables a la empresa con la aplicación de práctica de producción más La actividad no esta priorizada en la empresa limpia cubana Contribuir a la protección del medio ambiente Falta de información y capacitación sobre estos cubano temas Reducir los riesgos para la salud de los seres Altos costos a las empresas por humanos y del ambiente desaprovechamiento en la reutilización de Propiciar un cambio de actitud en los trabajadores residuales y empresarios No existe el mismo desarrollo informático en la Hacer que la industria tenga el reconocimiento industria para facilitar el intercambio de para proteger el medio ambiente información Disponer de información sobre el tema y No existe una legislación específicamente sobre el diseminarla a los usuarios/clientes tema que obligue a la industria a su aplicación Reconocimiento de la necesidad de las prácticas Posibilidad de personal calificado y existencia de información confiable sobre la temática de producción más limpia en la estrategia Nacional Ambiental y voluntad política para lograrlo Posibilidades de establecer relaciones con otras redes nacionales para el intercambio de información FORTALEZAS DEBILIDADES Existe el nodo de telecomunicaciones AMA-CIGEA Existencia de tres nodos de comunicaciones con el que puede garantizar el acceso a información mismo nivel de jerarquía lo que provoca sobre producción más limpia duplicidades en el trabajo y falta de una política Se dispone de personal capacitado en gestión de para gestionar información la información sobre producción más limpia Poco conocimiento del trabajo que realiza dichos Se cuenta con una oficina con equipamiento tecnológico suficiente para brindar servicios sobre el tema al usuario y/o cliente nodos Existe información en bases de datos bibliográficas con respaldo dentro de la institución Capacidad para diseñar servicios informativos Esta creada la estrategia de identificación de información en la red El centro cuenta con capacidad convocatoria SEGMENTACION DEL MERCADO Producir bienes y servicios con menos riesgo para la salud humana y el medio ambiente, y a su vez que la producción sea menos costosa se ha ido convirtiendo en los últimos años en uno de los objetivos principales 10

11 para lograr la sostenibilidad del desarrollo. El CNPL de Cuba, ha trazado su estrategia de desarrollo teniendo como base este enfoque; la sensibilización de empresarios, tomadores de decisiones y trabajadores del sector industrial, constituye una de sus principales funciones. Para determinar quiénes pueden ser los clientes es necesario recurrir a los objetivos del centro donde se definen como posibles usuarios y/o clientes a: Entidades productivas y de servicio, Organismos estatales, Centros de educación superior, Consultorías ambientales acreditadas en el país, Centros de investigación, Especialistas del CITMA, Instituciones financieras, Organismos internacionales y regionales que trabajan la producción más limpia Para definirlos se realizó un levantamiento de las industrias con mayor incidencia sobre le medio ambiente a partir de las reuniones que se desarrollan anualmente con todos los Organismos de la Administración Central del Estado.(5) (ver anexo) Esta segmentación resulta muy amplia, la aplicación de un criterio de jerarquía permitirá establecer prioridades e identificar claramente a dónde deben dirigirse los esfuerzos de este servicio. La industria cubana ha establecido en los últimos años en sus estrategias de desarrollo planes de economía destinados al cuidado del medio ambiente y la aplicación de instrumentos de gestión ambiental en los distintos sectores empresariales. Los informes anuales sobre el impacto ambiental de estas empresas ha permitido que se adopten nuevas prácticas en la producción y en los servicios principalmente dirigidos al uso de tecnologías más limpias. Al aplicarse la variable Mayor impacto al medio ambiente se identifica a las Entidades productivas y de servicio como el segmento más priorizado, dentro de esta se localizan a la industria azucarera, la industria alimenticia y la industria pesquera como las de mayor incidencia sobre el medio ambiente. FORMULACION Y DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS Para lograr que la industria introduzca prácticas de producción más limpia es necesario: Sensibilizar a los empresarios, Capacitarlos, Proporcionarles información relevante y confiable, Establecer normas y regulaciones (legislación) para exigir su aplicación, Orientación técnica, Promoción de estudios positivos, Reconocimiento a las mejores industrias. El desarrollo exitoso de una estrategia para el mercado deberá estar precedida por un plan de acción que incorpore campañas de divulgación y publicidad que promuevan la gestión de este servicio: Confección de plegables que proporcionen información sobre las características del servicio, Creación de spot televisivos, Diseño de carteles, Confección de pegatinas, Reportajes y documentales que expliquen gráficamente en que consisten las prácticas de producción más limpia y los servicios que ofrece el CNPL, Solicitud del servicio a través del sitio web del CNPL, Confección de listas de discusión en el sitio web del CNPL, 11

12 CONCLUSIONES Se identificó la necesidad que tiene el país de introducir las prácticas de producción mas limpia en la industria cubana; para lograr este objetivo, se desarrolló un servicio de información especializada en la materia, que permite que tomadores de decisiones y empresarios puedan acceder a información oportuna y confiable. La aplicación de la metodología para el estudio de necesidades permitió identificar a los posibles usuarios/clientes del servicio de P+L, categorizar sus necesidades y establecer un nivel de prioridad en el servicio, permitiendo tipificar cada necesidad de información. Quedó establecido la necesidad de realizar una ficha de costo con el objetivo de lograr el autofinanciamiento de este servicio. El plan de marketing identificó las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas, unido a un plan de acciones que permita la introducción de prácticas de producción más limpia en la industria cubana. BIBLIOGRAFIA CITADA 1. Núñez Paula, Israel. Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuario o lectores. ACIMED 5(3): 32-51, sept.-dic Declaración de la ONUDI sobre producción más limpia Red nacional para la producción más limpia Goñi Camejo, Ivis. Evaluación Cualitativa del Servicio de Información para Negocios de la BNCT. Doc. Inédito. Tesis para la obtención del Diplomado en Servicios de Información. Centro de Estudios y Desarrollo Profesional en Ciencias de la Información. PROINFO-IDICT. Tutor Israel A. Núñez Paula. La Habana, agosto de II Reunión nacional de empresas y medio ambiente. La Habana, septiembre de BIBLIOGRAFIA CONSULTADA Organización del las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial. UNIDO. Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. UNEP. Oficina Regional para América Latina y el Caribe del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. ORPALC-PNUMA. Red Nacional para la Producción Más Limpia. Centro Nacional para la Producción Más Limpia. Centro mexicano para la producción más limpia. ANEXO LISTADO DE INDUSTRIAS CON MAYOR INCIDENCIA SOBRE EL MEDIO AMBIENTE MINAZ No. Empresa Unión Provincia 1 CAI 30 de Noviembre (*) MINAZ Pinar del Río 2 CAI Boris Luis Santa Coloma MINAZ La Habana 3 CAI Hector Molina La Habana 4 Destilería Hector Molina La Habana 5 CAI Habana Libre (*) La Habana 12

13 6 CAI Jesús Rabí " Matanzas 7 Fca. de Torula Esteban Hernández Matanzas 8 CAI José Smith Comas (*) Matanzas 9 CAI México (*) Matanzas 10 CAI Juan Avila (*) Matanzas 11 CAI Antonio Sánchez (*) Cienfuegos 12 CAI Guillermón Moncada (*) Cienfuegos 13 CAI Ciudad Caracas (*) Cienfuegos 14 CAI Elpidio Gómez (*) Cienfuegos 15 CAI 14 de Julio (*) Cienfuegos 16 CAI Heriberto Duquesne " Villa Clara 17 Destilería Heriberto Duquesne Villa Clara 18 CAI Hermanos Almejeiras (*) Villa Clara 19 CAI FNTA S. Spiritus 20 CAI Ramón Ponciano (*) S. Spiritus 21 CAI Uruguay (*) S. Spiritus 22 CAI Ciro Redondo C. de Avila 23 Destilería Nauyu C. de Avila 24 CAI Venezuela C. de Avila 25 CAI 1ro de enero (*) C. de Avila 26 CAI Carlos M. de Céspedes " Camagüey 27 CAI Cándido González (*) Camaguey 28 CAI Argentina (*) Camaguey 29 Destilería Antonio Guiteras Las Tunas 30 CAI Antonio Guiteras Las Tunas 31 CAI Argelia Libre Las Tunas 32 CAI Guatemala Holguin 33 CAI Nicaragua Holguin 34 CAI José N. Figueredo Granma 35 Destilería Arquímedes Colina Granma 36 CAI Roberto Ramírez Granma 37 CAI Rafael Reyes Stgo de Cuba 38 CAI América Libre Stgo de Cuba 39 CAI El Salvador Guantánamo MINAL 1 Combinado Lácteo (*) Láctea P. del Río 2 Cervecería Miguel A. Oramas Bebidas y Licores C. Habana 3 Corporación Cuba Ron S.A. Bebidas y Licores Matanzas 4 Pasteurizadora (*) Láctea Matanzas 13

14 5 Matadero Chichi Padrón (*) Cárnica Villa Clara 6 Cerveza Tinima (*) Bebidas y Licores Camaguey 7 Combinado Cárnico Felipe Fuentes Cárnica Holguin 8 Combinado Carnico Orestes Acosta (*) Carnica Holguin 9 Fca de Conservas y Vegetales Yara (*) Conservas y Vegetales Granma 10 Fabrica de Cervezas Hatuey Bebidas y Licores Stgo. de Cuba MIP 1 Combinado Pesquero La Coloma MIP P. del Río 2 Industria Procesadora de Batabanó (*) MIP La Habana 3 Emp. Ind. Pesquera PRODAL MIP C. Habana 4 Industria Procesadora de Cárdenas (*) MIP Matanzas 5 Industria Procesadora de Cienfuegos (*) MIP Cienfuegos 6 Industria Procesadora de Caibarién (*) Villa Clara MINAGRI 1 Centro Porcino José Marti Porcina P. del Río 2 Empresa Forestal Integral La Palma Forestal P. del Río 3 CAI Arrocero Los Palacios Arroz P. del Río 4 Centro Porcino Piragua La Habana La Habana 5 ECV Guira de Melena Cultivos La Habana 6 Empresa Avícola La Habana (*) Avícola La Habana 7 Centro Integral Porcino Capitolio Porcina Matanzas 8 Empresa de Cultivos Varios Lenin Cultivos Matanzas 9 Empresa Citricola Héroes de Girón Cítricos Matanzas 10 CAN Matanzas (*) Avícola Matanzas 11 Empresa Henequenera (*) Henequén Matanzas 12 Centro Integral Porcino I Porcina Cienfuegos 13 EMA Cumanayagua Cultivos Cienfuegos 14 Empresa Pecuaria Tablón (*) Ganadería Cienfuegos 15 Empresa Cultivos Varios Horquita (*) Cultivos Cienfuegos 16 Despulpadora ecológica El Mamey (*) Café Cienfuegos 17 Empresa Tabacalera Manicaragua (*) Tabaco Villa Clara 18 Centro Porcino Cacahual Porcina S.Spiritus 19 Empresa Porcina C. de Avila (*) Porcina C. de Avila 20 Centro Integral Porcino Minas Porcina Camagüey 21 ECV Sierra de Cubitas Cultivos Camagüey 22 CAI Arrocero Ruta Invasora (*) Arroz Camagüey 23 Centro Porcino Genético Porcina Las Tunas 24 Empresa Forestal Integral Forestal Las Tunas 25 Centro Porcino Cuba Si 3 Porcina Holguin 14

15 26 EMA Guisa Cultivos Granma 27 Empresa Forestal Integral Bayamo Forestal Granma 28 Despulpadora Taza de Oro Café Stgo de Cuba 29 Genético Porcino Porcina Stgo de Cuba 30 Despulpadora ecológica Candelaria (*) Café Stgo de Cuba 31 Despulpadora ecológica San Lorenzo (*) Café Stgo de Cuba 32 Complejo Avícola El Hormiguero (*) Avícola Stgo de Cuba 33 EMA El Salvador Cultivos Guantánamo 34 Empresa Forestal Integral (*) Forestal Guantánamo MINBAS 1 Fabrica de Cemento René Arcay Cemento La Habana 2 Fca. de Cemento Mártires de Artemisa Cemento La Habana 3 EPEP Occidente (*) CUPET La Habana 4 CTE Máximo Gómez (Mariel) (*) UNE La Habana 5 Refinería Ñico López CUPET C. Habana 6 Laboratorio Reynaldo Gutiérrez (*) Quim-Farmac. C. Habana 7 Empresa Carlos J. Finlay (*) Quim-Farmac. C. Habana 8 Empresa de Gas Manufacturado Evelio CUPET C. Habana Rodríguez Curbelo (*) 9 CTE Otto Parellada (*) UNE C. Habana 10 Empresa Rayonitro Química. Matanzas 11 EPEP Centro (*) CUPET Matanzas 12 CTE Antonio Guiteras (*) UNE Matanzas 13 Fab. de Cemento Carlos Marx Cemento Cienfuegos 14 Papelera Damují Papel Cienfuegos 15 Electroquimica Química. Villa Clara 16 Papelera Pulpa Cuba Papel S. Spíritus 17 CTE 10 de Octubre UNE Camagüey 18 Fabrica de Cemento Nuevitas Cemento Camagüey 19 Emp. Niquelífera Pedro Soto Alba UNI Holguín 20 Empresa Niquelífera Che Guevara UNI Holguín 21 CTE Lidio Ramón Pérez (Felton) (*) UNE Holguin 22 Fabrica. de Cemento José Mercerón Cemento Stgo. de Cuba 23 Refinería Hermanos Díaz CUPET Stgo. de Cuba 24 CTE Renté UNE Stgo. de Cuba MICONS 1 Fabrica de Asbesto-Cemento Asbesto-Cemento C. Habana 2 Planta de Hormigón Premezclado (*) Canteras Matanzas 3 Fabrica de Asbesto-Cemento Asbesto-Cemento Stgo de Cuba MINIL 15

16 1 Textilera Ariguanabo Textil La Habana 2 Tenería La Vaquita Cuero C. Habana 3 Tenería Patricio Lumumba Cuero Villa Clara SIME 1 INPUD 1ro de Mayo Villa Clara MITRANS 1 Taller de Vagones de Luyano (*) Ferrocarril C. Habana (*) Nuevas empresas participantes 16