PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

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1 Anexo 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO Código: ITN-CA-MC-001 : 12 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 1 de 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO PROCESO: ESTRÁTEGICO ACADÉMICO OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO EDUCATIVO 1 INSCRIPCION Estudiante inscrito Numero de control Estudiante con carga No. De control único debidamente requisitada escolares es Corregir numero de control Corregir y reexpedir carga 2 REINSCRIPCION Estudiante reinscrito Estudiante con debidamente requisitada en base al manual normativo administrativo es Corregir y reexpedir carga

2 Anexo 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO : 12 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 2 de 5 3 GESTION DEL CURSO Planeación, ejecución y verificación del contenido de los planes y programas de estudio. contenido del programa en tiempo y forma Cumplimiento de la planeación del curso y avance Planear el 100% de los contenidos s Entregar planeación antes del inicio de cursos expresado en el calendario escolar No tener más de dos semanas de desfasamiento con respecto a la planeación del curso 100% del cumplimiento contenido del programa al final del curso y vo.bo. del jefe curso, Avance e Instrumentació n didáctica curso y Avance curso y Avance Citar al docente a reunión de trabajo y que el resultado de esa reunión sea la curso la cual debe entregarse máximo dos posteriores a la notificación al docente Aplicación de corrección y/o Aplicación de corrección y/o

3 Anexo 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO : 12 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 3 de 5 Desempeño del grupo Porcentaje de aprobación del grupo. Índice de aprobación por unidad terminada en cada seguimiento mayor al 50% del índice de aprobación curso, avance e instrumentació n Didáctica Docente y jefe de depto. Aplicar el normativo para la acreditación de asignaturas, implementar de asesoría y/o tutoría, o implementar Acciones Correctivas 4 RESIDENCIAS Experiencia en su campo de estudio El informe técnico cuenta con una metodología previamente establecida Evaluación Cumplimiento de la metodología Calificación mínima de 70% y verificación de informes parciales y final del acta de calificaciones Seguimiento del proyecto de residencias es Acta de calificación Asesor interno y revisores Asesor interno, Revisores y jefe de Asesoría y seguimiento de las desviaciones del informe Se turna al comité para su análisis y reconsideración

4 Anexo 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO : 12 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 4 de 5 5 SUSTENTACION DE ACTO DE RECEPCION PROFESIONAL Acto protocolario de recepción realizado Cumplimiento de la fecha, lugar y hora programadas 100% de cumplimiento Acta de examen Constancia de exención de examen Reprogramación del acto 6 DE TITULO Y EXPEDICION DE CEDULA PROFESIONAL Expediente para trámite de registro de Título y Cédula Profesional Título y Cédula Profesional entregado al egresado Integrado de acuerdo a las especificaciones de la (procedimiento para el registro de titulo y expedición de cedula ) Tiempo de entrega al cliente Expediente entregado y aceptado en la en un plazo no mayor a 40 después de realizado y aprobado el acto de recepción Máximo 120 después de aprobado el acto de recepción de fechas de entrega Lista de verificación de expediente de titulación Acuse de recibo de la Acuses de recibo del egresado Depto. De Escolares Depto. De Escolares Corregir expediente y enviarlo a Cuando sea por causas imputables al instituto aplicar cuando no, notificar a

5 Anexo 5 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO Código: ITN-CA-MC-001 : 12 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 5 de 5 PROCESO: ESTRÁTEGICO VINCULACION OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO EDUCATIVO No PROCEDIMIENTO PRODUCTOS CARACTERISTICAS ACEPTACION RESPONSABL E NO SE CUMPLA LA CARACTERISTICA DE CALIDAD 1 Procedimiento del SGC para a Empresas programadas realizadas Realización de las visitas aceptadas Cumplir con el objetivo establecido de la visita. Cumplir al menos 80% de las visitas aceptadas Cumplir el objetivo en al menos el 80% de las vistas realizadas del Resultados e Visita del Resultados e Visita Concentrado semestral de visitas a empresas resultados e l de Gestión Tecnológica y Vinculación Docente l de Gestión Tecnológica y Vinculación Acciones Se informa al Área Académica para tomar las pertinentes 2 Procedimiento para la Promoción Cultural y Deportiva Participación en eventos culturales y/o deportivos Porcentaje de Estudiantes participantes anualmente 35 % de matrícula total del informe de actividades Extraescolar es Informe del de actividades Extraescolares de Actividades Extraescolares Realización de eventos culturales y/o deportivos que promuevan la participación del los Estudiantes