OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

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1 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 1 7 PLAN DEL SERVICIO EDUCATIVO PROCESO: ESTRÁTEGICO ACADÉMICO OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO EDUCATIVO 1 INSCRIPCION 2 REINSCRIPCION Estudiante inscrito Estudiante reinscrito Numero control Estudiante con carga Estudiante con No. control único bidamente requisitada bidamente requisitada en base al manual normativo académicoadministrativo Servicios Escolares División estudios (licenciatura) y Div. Estudios División estudios (licenciatura) y Div. Estudios Corregir numero control Corregir y reexpedir carga Corregir y reexpedir carga ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3

2 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página GESTION DEL CURSO Planeación, ejecución y verificación l contenido los planes y programas estudio. La planeación l curso Planear al 100% los antes l inicio l curso contenidos programáticos antes l inicio l curso Cumplimiento la planeación l curso y avance programático para: Molo en liquidación y/o Molo por No tener más 2 semanas sfasamiento según lo programado y 100% l contenido l programa al final l curso y visto bueno l Jefe l partamento Académico (licenciatura)jefe División Estudios Revisar los expedientes cada uno sus docentes para asegurarse que han actualizado las programaciones cada una las materias que imparte Molo en liquidación Instrumentación didáctica l curso Programación l Molo por (UTILIZAR EN Instrumentación didáctica l curso por Programación l por Molo en liquidación Programación l Molo por (UTILIZAR EN POSGRADO Programación l curso y seguimiento por Jefe partamento académico y Jefe División Estudios Docente y Jefe partamento académico y Jefe División Estudios Solicita por escrito al docente responsable impartir la(s) asignatura(s), entregue la instrumentación didáctica en un plazo no mayor 3 días hábiles. Si el docente no entrega la documentación en el plazo establecido será acreedor a una sanción. Solicita por escrito al docente correspondiente, actualice la programación l curso en un plazo no mayor 3 días hábiles. Si el docente no entrega la documentación en el plazo establecido será acreedor a una sanción. ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3

3 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página sempeño l grupo 4 RESIDENCIAS (APLICA SÓLO A LICENCIATURA) Experiencia profesional en su campo estudio Porcentaje aprobación grupo. l El informe técnico cuenta con una metodología previamente establecida Índice aprobación por unidad terminada en cada seguimiento mayor al 50%. (Licenciatura) Índice aprobación por unidad terminada en cada seguimiento mayor al 75%. (Posgrado) Cumplimiento la metodología METODO DE EVALUACI ÓN Verificación l índice aprobación informes parciales Molo en liquidación Programación l curso y seguimiento Molo por (UTILIZAR EN POSGRADO Programación l por yseguimiento l proyecto yresincias Docente y jefe pto. Académico y Jefe División Estudios Asesor interno y revisores En caso tener índices aprobación menores al 50%, el jefe l partamento analiza manera conjunta con el docente la problemática l grupo y establece estrategias para incrementar este índice; terminando si los alumnos requieren, asesoría, tutorías, o es necesario iniciar un proceso acción correctiva Asesoría y seguimiento las sviaciones l informe Evaluación Calificación mínima 70%. l acta calificaciones Acta calificación ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3 Asesor interno, Revisores y jefe partamento académico. Se turna al comité académico para su análisis y reconsiración

4 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página SUSTENTACION DE ACTO DE RECEPCION PROFESIONAL Acto protocolario recepción profesional realizado Cumplimiento la fecha, lugar y hora programadas 100% cumplimiento -Acta examen -Constancia exención examen profesional (para opciones VIII y IX en Licenciatura para planes anteriores al 2004) División estudios (licenciatura) y Div. Estudios Reprogramación l acto 6 DE TITULO Y EXPEDICION DE CEDULA PROFESIONAL Expediente para trámite registro Título y Cédula Profesional Integrado acuerdo a las especificaciones la DGEST (procedimiento para el registro título y expedición cedula profesional) Expediente entregado y aceptado en la DGEST en un plazo no mayor a 40 días hábiles spués realizado y aprobado el acto recepción profesional Lista verificación expediente titulación Acuse recibo la DGEST pto. Servicios Escolares Corregir expediente enviarlo DGEST y a ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3

5 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 5 7 Título y Cédula Profesional entregado al egresado Tiempo entrega al cliente Máximo 120 días hábiles spués aprobado el acto recepción profesional fechas entrega Acuses recibo egresado l pto. Servicios Escolares Cuando sea por causas imputables al instituto aplicar acciones correctivas cuando no, notificar a DGEST ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3

6 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página 6 7 PROCESO: ESTRÁTEGICO VINCULACION OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO EDUCATIVO No PROCEDIMIENTO PRODUCTOS CARACTERISTICAS ACEPTACION RESPONSABL E NO SE CUMPLA LA CARACTERISTICA DE CALIDAD 1 Procedimiento l SGC para Visitas a Empresas (APLICA SÓLO A LICENCIATURA) Visitas programadas Visitas realizadas Realización las visitas aceptadas Cumplir con el objetivo establecido la visita. Cumplir al menos 85% las visitas aceptadas Cumplir el objetivo en al menos el 80% las vistas realizadas l Reporte Resultados e Incintes en Visita l Reporte Resultados e Incintes en Visita Concentrado semestral visitas a empresas Reporte resultados e Incintes en Visitas Jefe l partamento Gestión Tecnológica y Vinculación Docente Jefe l partamento Gestión Tecnológica y Vinculación Acciones correctivas Se informa al Área Académica para tomar las acciones pertinentes ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3

7 : 3 Referencia a la Norma ISO 9001: , y 8.3 Página Procedimiento para la Promoción Cultural y portiva Participación en eventos culturales y/o portivos Porcentaje Estudiantes participantes anualmente 35 % matricula total l informe actividas Extraescolar es Informe l partamento actividas Extraescolares partamento Actividas Extraescolares Realización eventos culturales y/o portivos que promuevan la participación los Estudiantes ITM-CA-MC-05 Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepción l original. Rev. 3