PROYECTO PORTAL DE INTERNET

Transcripción

1 PROYECTO PORTAL DE INTERNET

2 PRESENTACIÓN Derivado de la revisión del proyecto denominado Sistema de Gestión de Información de ADOSAPACO: Herramienta indispensable para la Transparencia y Rendición de Cuentas en el Sector Agua y Saneamiento en la Ciudad de Oaxaca se propone el presente proyecto: PORTAL DE INTERNET Principal desarrollo tecnológico e innovador como una herramienta que permita el acercamiento ciudadano, como factor primordial dentro de la Transparencia y Rendición de cuentas.

3 Objetivo General Desarrollar un Portal de Internet para Organismos Operadores y ciudadanía como herramienta indispensable en el quehacer institucional, que contribuya y fomente la participación ciudadana a través de rendición de cuentas para impulsar acciones que contribuyan a la mejora continua en los servicios y se logre la satisfacción total de la ciudadanía COMPONENTES DEL PORTAL INFORMATIVA Directorio Noticias Trámites y Servicios. Fuentes de abastecimiento Suministro de agua a colonias. Reporte de monitoreo de la calidad del agua Etc. PARTICIPACION CIUDADANA Reporte de fugas Quejas y denuncias Solicitud de pipas Atención en línea Cuestionarios de satisfacción al cliente. HelpDesk. Etc. COMERCIAL Pago en línea Tarifas Factura online. CULTURA DEL AGUA Acciones y recomendaciones para el cuidado del agua. INSTITUCIONAL Indicadores de Gestión Georeferenciaciòn de fuentes, tanques, plantas. Georeferenciación de Obra pública Boletín Electrónico

4 DIAGNÓSTICO Y PROBLEMÁTICA DIAGNÓSTICO Actualmente el organismo operadador atiende a 10 municipios del Estado, incluye la Ciudad de Oaxaca, y a nueve municipios conurbados. Al día de hoy cuenta con alrededor de 75,000 tomas de agua, beneficiando a casi 390,000 habitantes. La atención a la ciudadanía es a través de 5 módulos de atención ubicados en diferentes puntos estratégicos de la ciudad, así como en las oficinas centrales de la ADOSAPACO La facturación del pago de los servicios se lleva a cabo en seis periodosl (bimestral). El organismo operador cuenta con un Departamento de Sistemas, que es el encargado de brindar soporte técnico. El organismo operador cuenta con una línea telefónica de atención gratuita para la atención ciudadana ( reportes de fugas, quejas, solicitud de pipas, informe acerca del suministro de agua, entre otros ) Actualmente no se con un servidor para cubrir las demandas de nuestas necesidades actuales para el sitio web. PROBLEMÁTICA Nuestros sistemas de información no permiten conoer de manera inmediata, la situación actual del sector. Derivado del punto anterior se recurren a procesos no automatizados para la obtención de información que es utilizada al interior y al exterior de la Institución. La interacción entre la ciudadanía y el organismo no cuenta con un canal de comunicación eficaz para impulsar la mejora continua dentro de los servicios que se prestan. En la actualidad la ADOSAPACO está muy limitada en infraestructura técnica y operativa, por lo que por ahora no cumple con las expectativas de los usuarios, sin embargo se han implementado acciones para que la atención a sus demandas sean cien por ciento personalizada. Debido a la falta de infraestructura técnica y humana del Departamento de Sistemas, el trabajo cotidiano rebasa la falta de capacidad de respuesta de las necesidades propias del organismo.

5 PAQUETE TECNOLÓGICO ENFOQUE CIUDADANO REPORTE DE FUGAS CALIFICA TU SERVICIO QUEJAS Y DENUNCIA CIUDADANA ENLACE A PLATAFORMA DE PAGO SOLICITUD DE PIPAS ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT) TU MÓDULO DE ATENCIÓN ES: HELPDESK INSTITUCIONAL GEOREFERENCIACIÓN DE FUENTES DE ABASTECIMIENTO, TANQUES, PLANTAS GEOREFERENCIACIÓN DE LA OBRA PÚBLICA INDICADORES DE GESTIÓN BOLETÍN ELECTRÓNICO

6 FINALIDAD El presente paquete tecnológico no pretende que sólo sea de participación ciudadana, sino además la interacción con otros organismos operadores, proporcionándoles opciones de atención según las necesidades de cada organismo. Que la herramienta sea perfectaente personalizable de acuerdo a cada organismo y al diseño de identidad institucional. Estrategia de implementación Etapas Análisis Desarrollo Implementación Difusión

7 Calendarización del Proyecto ACTIVIDAD ANÁLISIS Concentración de insumos, (información ordenada y clasificada, reportes y diagnósticos actualizados, resultado de encuestas aplicadas a los usuarios respecto del nivel de satisfacción en el servicio, bases de datos requeridas para generar información de fácil acceso, consulta y usabilidad para el usuario. DESARROLLO Diseño de la vista ciudadana del portal de transparencia focalizada en el sector agua y saneamiento para la ciudad de Oaxaca. JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE IMPLEMENTACIÓN DIFUSIÓN

8 INDICADORES Indicadores del Sitio Número de visitas al portal Número de quejas y denuncias Fugas atendidas (Porcentage de reportes) Reporte de Alcantarillado atendido (Porcentage de reportes) Transparencia en obra pública (Número de obras con seguimiento/total de obras) Indicadores de Gestión del Organismo Indicadores de Perceción de la Corrupción en el Sector (Por escalas) Suministro por pipas Trámite para tomas nuevas Trámite para reposición de tomas Trámite para descargas de drenaje Indicadores de Servicio y calidad (Por escalas) Tipo de encuesta registradas en el portal) Satisfación de la ciudadania con el servicio de Agua Transparencia en los trámites Calidad de las instalaciones Calidad de la atención personal Tiempo de atención

9 RESULTADOS Con el desarrollo del Portal de Internet se pretende incrementar la partición ciudadana, fomentar la cultura y el interés hacia la importancia del uso y valor del Agua. A los organismos operadores ayudarles a implementar acciones orientadas a la mejora de los servicios de agua y drenaje, así como de la calidad del agua, contar con un circulo virtuoso que sea en beneficio de la ciudadanía que es la razón de ser de todo Gobierno. Permitir a los Organismo Operadores ser transparentes brindando toda la confianza a la ciudadanía.

10 JULIO 2012