Editado por: Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU)

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4 Editado por: Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) Madrid, 2008 Elaborado por: ALACOR MARKETING INTEGRAL Depósito Legal: Imprime: Esta publicación ha sido financiada por el Ministerio de Sanidad y Consumo-Instituto Nacional del Consumo. El contenido de la misma es responsabilidad de CEACCU

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11 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Nota importante Al inicio del planteamiento de la presente investigación, las Autoridades tenían previsto como fecha de inicio de la liberalización total de mercado de la energía eléectrica el 1 de enero de Esta fecha ha sido modificada, inicialmente, hasta el 1 de julio de Esto implica que los resultados del estudio pueden diferir notablemente de lo esperado ya que, como veremos más adelante, una gran parte de las empresas no ha reaccionado para la creación de ofertas en el mercado al no tener ni siquiera fijada la Tarifa de Ultimo Recurso. 10

12 3.1 Las empresas La base de datos de las empresas comercializadoras en el mercado de la energía eléctrica se ha obtenido de los listados oficiales del Ministerio de Industria. El listado está compuesto por un total de 57 empresas. Una vez depurados y eliminados los registros de una misma empresa con distinta denominación, el resultado es de 48 empresas que serán utilizadas en su totalidad en la investigación a través de las pseudocompras: S COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (1) ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. ADURIZ ENERGÍA, S.L.U. AGENTE DEL MERCADO ELÉCTRICO, S.A. AGRI-ENERGIA, S.A. ATEL ENERGÍA, S.A. BASSOLS ENERGÍA COMERCIAL, S.L. BP GAS ESPAÑA, S.A.U. CENTRICA ENERGIA, S.L.U. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. COMERCIALIZADORA LERSA, S.L. CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA DERIVADOS ENERGÉTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA) ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. ELECTRA ENERGIA, S.A.U. ELECTRA NORTE 1997, S.A. ELECTRABEL ESPAÑA, S.A. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. ELECTRICA SEROSENSE, S.L. ELECTRICA SOLLERENSE, S.A. ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L. ENDESA ENERGIA, S.A. E ON ESPAÑA ENERCO CUELLAR, S.L. ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. EOSA ENERGIA, S.L. EPRESA ENERGIA, S.A.U. ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. FACTOR ENERGÍA, S.A. GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A. 11

13 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. S COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (2) GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. GEOATLANTER, S.L. HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. HISPAELEC ENERGIA, S.A. IBERDROLA, S.A. INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L. NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA, S.A.U. NAVARRO GENERACION, S.A. NEXUS ENERGIA, S.A. ROMERO ABREU HERMANOS, S.L. SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L. SHELL ESPAÑA, S.A. UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. WIND TO MARKET, S.A. A priori, todas estas empresas son susceptibles de ofertar sus servicios relacionados con la energía eléctrica a hogares particulares en el mercado libre pero, como veremos a continuación, se ha detectado a través de la investigación que, aunque todas están autorizadas para ejercer la actividad de comercialización, los mercados en los que se mueven son bien distintos Clasificación de las empresas Una vez analizadas las actividades de cada empresa, se podrían clasificar de la siguiente manera: A. Empresas comercializadoras de energía al por mayor y para empresas. B. Empresas comercializadoras de ámbito local. C. Empresas comercializadoras en el mercado libre a nivel nacional para hogares. La distribución de las empresas según esta clasificación es la siguiente: Comercializadoras locales 35,4% Comercializadoras mercado libre 16,6% Las empresas que realmente interesan para esta investigación son las comercializadoras en el mercado libre para particulares, que son las que realmente van a tener un contacto directo con el consumidor particular. Comercializadoras para empresas 47,9% Aún así, se explicarán diversos detalles obtenidos de la investigación sobre las empresas clasificadas en las otras dos categorías. 12

14 3. S COMERCIALIZADORAS A. Empresas comercializadoras de energía al por mayor y para empresas Son empresas que dedican su actividad a la producción, distribución y comercialización de su propia energía en el mercado mayorista y en el mercado empresarial, o comercializadoras y asesorías energéticas que comercializan a empresas la energía eléctrica generada por las productoras. El listado de estas empresas es el siguiente: S COMERCIALIZADORAS AL POR MAYOR Y PARA S ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. AGENTE DEL MERCADO ELÉCTRICO, S.A. ATEL ENERGÍA, S.A. BP GAS ESPAÑA, S.A.U. CENTRICA ENERGIA, S.L.U. CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA DERIVADOS ENERGÉTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA) ELECTRA NORTE 1997, S.A. ELECTRABEL ESPAÑA, S.A. ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L. ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. FACTOR ENERGÍA, S.A. GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. GEOATLANTER, S.L. HISPAELEC ENERGIA, S.A. INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L. NAVARRO GENERACION, S.A. SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L. SHELL ESPAÑA, S.A. WIND TO MARKET, S.A. La mayoría de las empresas del listado se dedican a la producción y venta de energía eléctrica en el mercado mayorista. Empresas como Agente del Mercado Eléctrico y Factor Energía, se dedican a la asesoría energética y, por tanto, a la comercialización de energía eléctrica para empresas. En algún caso, ha existido o se plantea la existencia de relación con el mercado particular: En el caso de ELECTRA NORTE 1997, hubo un abandono de la actividad de comercialización en el mercado libre para hogares hace una temporada. En el caso de empresas como ATEL ENERGÍA y SHELL España, existen posibilidades de que se dediquen a la comercialización para particulares. 13

15 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. B. Empresas comercializadoras de ámbito local Son empresas que dedican su actividad a la distribución de energía eléctrica y realizan la comercialización únicamente en los hogares que están incluidos en el área de influencia de su producción. El listado de estas empresas es el siguiente: S COMERCIALIZADORAS DE AMBITO LOCAL ADURIZ ENERGÍA, S.L.U. AGRI-ENERGIA, S.A. BASSOLS ENERGÍA COMERCIAL, S.L. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. COMERCIALIZADORA LERSA, S.L. ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. ELECTRA ENERGIA, S.A.U. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. ELECTRICA SEROSENSE, S.L. ELECTRICA SOLLERENSE, S.A. ENERCO CUELLAR, S.L. EOSA ENERGIA, S.L. EPRESA ENERGIA, S.A.U. ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. ROMERO ABREU HERMANOS, S.L. Todas las empresas reflejadas tienen actividad en su zona de influencia, principalmente en comarcas del interior de Cataluña y localidades de la provincia de Cádiz. En el caso de la empresa ENERCO CUELLAR, que centra su actividad en algunas zonas Castilla-León, sí que existe la posibilidad de que se introduzcan en el mercado libre cuando el Gobierno decida definitivamente la fecha para que los consumidores se vean obligados a elegir una comercializadora. 14

16 3. S COMERCIALIZADORAS C. Empresas comercializadoras en el mercado libre para hogares Son las empresas que se dedican a la comercialización de la energía eléctrica para hogares en todo el territorio nacional, aparte de sus actividades como distribuidor y como comercializador para grandes consumidores. El listado de estas empresas es el siguiente: S COMERCIALIZADORAS EN EL MERCADO LIBRE PARA HOGARES ENDESA ENERGIA, S.A. E ON ESPAÑA GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A. HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL IBERDROLA, S.A. NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA, S.A.U. NEXUS ENERGIA, S.A. UNION FENOSA COMERCIAL, S.L Análisis de resultados Aunque estas son las empresas a las que se les puede pedir un cambio de contrato para la comercialización de la energía eléctrica, se ha detectado, a través de los contactos, que el mercado está prácticamente paralizado. El cambio de fecha planteada por el Gobierno para la liberalización total del mercado ha sido determinante en este aspecto. De los ocho contactos realizados, cinco de ellos nos han denegado de manera determinante la posibilidad de contratar sus servicios. Estas empresas son: ENDESA ENERGÍA GAS NATURAL COMERCIALIZADORA IBERDROLA NATURGAS ENERGÍA COMERCIALIZADORA NEXUS ENERGÍA Los motivos no son muy diferentes entre unas y otras. ENDESA, IBERDROLA y NATURGAS, comentan que en la actualidad no tienen ofertas competitivas y no permiten el cambio de contrato a su compañía. En estos casos aconsejan volver a llamar en unos meses o esperar a la información. La forma de comunicación no fue muy correcta en el caso de IBERDROLA cuyos modos se pueden considerar de desagradables. Para las otras dos empresas referenciadas, GAS NATURAL y Nexus, el motivo expuesto es porque en la actualidad no realizan ofertas a particulares y solo actúan en el mercado para empresas. En ambos casos aconsejan esperar unos meses hasta que realicen las ofertas para hogares. 15

17 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Las empresas que sí ofrecieron información para el cambio de contrato son las siguientes: E.ON ESPAÑA HIDROCANTÁBRICO ENERGÍA UNIÓN FENOSA COMERCIAL En estos tres casos se ofreció la información oportuna para realizar un cambio de compañía para la energía eléctrica aunque, en el caso de HIDROCANTÁBRICO, obligan a contratar también el gas. A continuación se analiza por apartados la información obtenida de los tres contactos para pseudocompra realizados Plazo de conexión inicial El plazo de conexión inicial es muy variable. Desde los cinco días hábiles a partir de la tramitación por parte de E.ON, una semana para HIDROCANTÁBRICO y entre quince y treinta días para UNIÓN FENOSA. El coste por la conexión inicial es cero en todos los casos Formalización del contrato Tanto UNIÓN FENOSA como HIDROCANTÁBRICO opinan que la mejor manera para formalizar el contrato es a través de Internet. En el caso de E.ON, por teléfono, por fax o en las propias oficinas, si el punto de suministro está en Santander Oficinas En el caso de E.ON y UNIÓN FENOSA, disponen de oficinas únicamente en Santander y Asturias respectivamente. UNIÓN FENOSA comenta que no dispone de oficinas y que cualquier consulta habría que hacerla por teléfono Servicio de mantenimiento Del servicio de mantenimiento y de cualquier problema técnico se ocupa siempre la distribuidora. Las consultas o quejas de carácter técnico se le plantean a la comercializadora y esta lo tramita a la distribuidora Tarifas Las tarifas pueden ser consultadas en la Web en todos los casos aunque, en el caso de E.ON, la primera opción es la visita de un comercial ya que, responden, no tienen certeza sobre si la información está en la web. En el caso de UNIÓN FENOSA también sugieren el contacto telefónico. 16

18 3. S COMERCIALIZADORAS Duración del contrato Para todos los casos, el contrato tiene una duración de un año prorrogable automáticamente por otro, salvo que el particular lo quiera rescindir Cortes e interrupciones La forma de actuación en estos casos es siempre la misma: se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo a la distribuidora Impagos El corte de luz por impago y su restitución se producirán de la siguiente manera: En el caso de E.ON, el corte de luz por impago se produciría a los dos meses desde la fecha en que tenía que haberse producido el pago. Para la restitución, se tendría que volver a dar de alta. Para HIDROCANTÁBRICO, el corte de luz se produciría a los tres meses de la fecha de pago. La restitución del servicio se produciría a las 24 horas de realizar el abono. En UNIÓN FENOSA, el corte de luz sería a los 25 días de la fecha de previsión del pago. A las 48 horas de abonar la cantidad pendiente se reestablecería el servicio Derecho de desistimiento y rescisión En todos los casos, una vez firmado el contrato, existe obligatoriedad de permanencia de un año con la compañía Cambio en las condiciones del contrato Los posibles cambios en las condiciones del contrato serían comunicadas por carta, en la que se envían las facturas, o por teléfono. En el caso de UNIÓN FENOSA, únicamente mencionan el envío de cartas. HIDROCANTÁBRICO es la única empresa que comenta que, en el caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, no habría ninguna penalización en la rescisión del contrato Cambio de compañía Teniendo en cuenta que el mercado está bastante estático, no existe gran información en este aspecto. Solamente UNIÓN FENOSA informa claramente de que no se debe pagar nada si se quiere cambiar de compañía. 17

19 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO Modalidades de pago En todos los caso consideran obligatoria la domiciliación bancaria de los recibos de la electricidad Potencia necesaria La potencia necesaria es un información que proporcionaría la distribuidora que realice el suministro Lectura del contador La frecuencia de la lectura del contador es tema que también lleva la distribuidora y del que la comercializadora no puede dar información Facturación La facturación, en todos los casos se realiza cada dos meses pero, tanto E.ON como UNIÓN FENOSA, indican que en un futuro se realizará de forma mensual Condiciones generales El contrato con todas las claúsulas y condiciones es enviado por correo para que el cliente pueda estudiarlo y dar conformidad para su firma Presentación de reclamaciones Todas las reclamaciones derivadas de problemas técnicos se realizan a la comercializadora que es quien lo tramita a la distribuidora. El plazo de respuesta dependerá del tipo de reclamación. En el caso de HIDROCANTÁBRICO suelen ser bastante ágiles para poder mantener en orden sus temas de facturación Descuentos y deducciones Existen distintas versiones sobre la deducción de 12,5 Kwh./mes.: Segúcn HIDROCANTÁBRICO, la deducción solo se realiza en el mercado regulado. En UNIÓN FENOSA se comenta que la deducción es competencia de la distribuidora. Para E.ON la deducción sí se realiza adecuadamente Tarifa de último recurso En todos los casos se informó correctamente del significado de la Tarifa de Ultimo Recurso. 18

20 S DISTRIBUIDORAS-MINISTERIO DE INDUSTRIA ANSELMO LEON DISTRIBUCION, S.L. BASSOLS ENERGIA, S.A. COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD, S.A. DIELESUR, S.L. DISTRIBUIDORA ELECTRICA DE GAUCIN, S.L. DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL PUERTO DE LA CRUZ, S.A.(DEPCSA) ELECTRA ADURIZ, S.A. ELECTRA CONILENSE, S.L.U. ELECTRA DEL CARDENER, S.A. ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES, S.L. ELECTRICIDAD DE PUERTO REAL, S.A. (EPRESA) DE ALUMBRADO ELECTRICO DE CEUTA DISTRIBUCION, S.A.U. ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA FELIX GONZALEZ, S.A. HIDROELECTRICA VIRGEN DE CHILLA, S.L. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES, S.A. MEDINA GARVEY, S.A. SOCIEDAD ELECTRICA NTRA. SRA. DE LOS DESAMPARADOS, S. L. SUMINISTRADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. UNION FENOSA DISTRIBUCIÓN, S.L. 19

21 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO Tipo de empresas Del total de empresas entrevistadas para esta primera parte, el 75% son empresas que prestan el servicio de distribución de electricidad, mientras que el 25% restante son distribuidoras que prestan a su vez el servicio de comercialización. Este último grupo está integrado por las empresas que se enumeran a continuación: BASSOLS ENERGÍA ELECTRA ADURIZ ELECTRICIDAD DEL PUERTO REAL (EPRESA) ENDESA UNIÓN FENOSA 4.3. Análisis de resultados Plazo de conexión El plazo de conexión depende de la situación en la que se encuentre la vivienda para la que se solicita el alta: si es una vivienda nueva o si es una vivienda de segunda mano y para cada uno de estos casos, también se pueden dar situaciones distintas. Por esta razón, algunos distribuidores (Distribuidora Eléctrica de Gaucín, Electra del Cardener y Electricidad de Puerto Real) solicitaron la dirección completa de la vivienda para conocer su situación, razón por la que no nos pudieron informar sobre este punto, ya que por tratarse de una pseudocompra, declaramos desconocer la dirección exacta. Las demás distribuidoras respondieron con plazos de alta variables: Para una vivienda nueva, el alta se realizaría de forma inmediata por parte de UNIÓN FENOSA, mientras que puede oscilar entre 1 y 3 días hábiles en el caso de ANSELMO LEÓN (1 a 2 días), MEDINA GARVEY (2 días hábiles) y de la SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ (2 a 3 días hábiles), siendo ENDESA, BASSOLS y ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES las que ofrecen plazos más dilatados (las dos primeras a los 5 días hábiles, y la tercera realiza el alta cada viernes). Para una vivienda de segunda mano, la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ realiza el alta en 1 día hábil, mientras que la HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA, los martes y los viernes. Para una vivienda sin especificar si es de obra nueva o de segunda mano, los plazos de alta ofrecidos por la distribuidoras son similares a los plazos para vivienda nueva: el alta se realizaría en el mismo día (o al día siguiente) por parte de DIELESUR, pudiendo oscilar entre 1 y 3 días hábiles en el caso de la COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (1 a 3 días), de ELECTRA ADURIZ (1 día), de FÉLIX GONZÁLEZ y la SOCIEDAD ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS (2 días), y la DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA (3 días). INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y ELECTRA CONILENSE son las distribuidoras que ofrecen los plazos más dilatados (1 semana y días, respectivamente). 20

22 4. S DISTRIBUIDORAS En todos los casos, el coste del alta depende de la potencia contratada. Algunas distribuidoras ofrecieron tarifas, exactas o aproximadas, para una vivienda con una potencia contratada de 4,6 kw o 5,7 kw, tal y como se refleja en el siguiente cuadro, o bien indicaron la tarifa por kilovatio contratado: S.E. NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS MEDINA GARVEY ANSELMO LEÓN FÉLIX GONZÁLEZ DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES 4,6 kw 5,7 kw 102,00 143,80 150,00 177,33 180,00 42 /kw Formalización del contrato Dos de cada tres distribuidoras sólo permiten formalizar el contrato de suministro de electricidad de forma presencial, dirigiéndose a las oficinas de la compañía. El resto da la opción de formalizar el contrato, además de en las oficinas de la compañía, por correo o por teléfono. Oficinas y por Correo 20,0% Oficinas y teléfono 15,0% Oficinas 65,0% Oficinas y Correo DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN ELECTRA ADURIZ FÉLIX GONZÁLEZ MEDINA GARVEY Oficinas y Teléfono ANSELMO LEÓN ENDESA UNIÓN FENOSA Cortes e interrupciones En el supuesto de cortes de luz constantes la mayoría de las distribuidoras comentan que el procedimiento sería el siguiente: se expone la queja a la distribuidora y si las averías o daños sufridos como consecuencia de los cortes de luz constantes son atribuibles a la compañía, ésta se haría responsable de los daños causados. Seguro de Hogar 10,0% No anticipar acontecimientos 15% Distribuidora, en su caso 70% No contesta 5,0% 21

23 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. BASSOLS y la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN nos remitieron a nuestro Seguro de Hogar para resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda. ANSELMO LEÓN, ELECTRA CONILENSE y ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES comentaron que esta situación era adelantarse a los acontecimientos, teniendo en cuenta que era una llamada meramente informativa de un potencial cliente. ELECTRICIDAD PUERTO REAL fue menos amable ya que, tras realizar esta pregunta y decirnos que no iba a responder a esta cuestión delante de los usuarios de la compañía (ya que el entrevistado trabaja de cara al público), cuando ni siquiera éramos sus clientes, dio por finalizada la conversación. Por esta razón, los siguientes apartados cuentan con una base de 19 empresas en vez de las 20 iniciales Impagos Por un lado, nos encontramos con un grupo de distribuidoras que no concreta el plazo de tiempo que da: ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES, ELECTRA ADURIZ y la SOCIEDAD ELÉTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS, o que especifica el primer plazo pero no el plazo total: SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ (primer plazo de 15 días) y FÉLIX GONZÁLEZ (primer plazo de 20 días). Otro grupo que cuenta con los plazos más cortos para efectuar el abono correspondiente: DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCÍN (20 días) COMPAÑíA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (30 días) HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA (35 días) ENDESA (40 días) DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ (45 días) Un último grupo que ofrecería los plazos más amplios: BASSOLS, ELÉCTRICA CONILENSE y ELECTRA DEL CARDENER (2 meses) ANSELMO LEÓN (2 meses y días) INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y DIELESUR (2meses y días) MEDINA GARVEY (2 meses y días) DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA (2 meses y 20 días) UNIÓN FENOSA (3 meses) La restitución de la luz se produciría el mismo día del abono o al siguiente día hábil. En algunos casos, en este abono se ha de incluir el pago por reenganche (ANSELMO LEÓN y FÉLIX GONZÁLEZ). En los cuadros siguientes figuran los plazos de actuación de cada una de las distribuidoras entrevistadas. 22

24 4. S DISTRIBUIDORAS DISTRIBUIDORAS COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ ELECTRA ADURIZ DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES MEDINA GARVEY SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA. DESAMPARADOS SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ BASSOLS DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN ELECTRA CARDENER ELECTRA CONILENSE ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES ENDESA ANSELMO LEON FELIX GONZALEZ UNION FENOSA REESTABLECIMIENTO LUZ MISMO DÍA ABONO 24 HORAS (DÍA HÁBIL) MISMO DÍA ABONO O SIGUIENTE modalidades de pago Sólo la empresa HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE LA CHILLA considera obligatoria la domiciliación bancaria de los recibos de la electricidad. Las demás distribuidoras facilitan otros medios para efectuar el pago de los recibos. La mayoría de las distribuidoras permiten realizar el pago en ventanilla o en las oficinas de la compañía. Otras modalidades son el abono en Correos y el cobro a domicilio. UNIÓN FENOSA permite el pago en oficina si la contratación se realiza de forma presencial, si la contratación es por teléfono, sí es obligatoria la domiciliación del pago. El siguiente cuadro muestra las modalidades de pago permitidas por cada una de las distribuidoras entrevistadas: DISTRIBUIDORAS ANSELMO LEON ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES MEDINA GARVEY SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ DIELESUR ELECTRA CARDENER DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA FELIX GONZALEZ INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES BASSOLS ENDESA ELECTRA ADURIZ SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS UNION FENOSA DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ COMPAÑÍA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN ELECTRA CONILENSE HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA OPCIONES DE PAGO VENTANILLA OFICINAS CORREOS Y VENTANILLA OFICINAS Y VENTANILLA COBRO A DOMICILIO OBLIGATORIA DOMICILIACIÓN 23

25 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO Potencia necesaria Informa el electricista / instalador 42,1% La potencia adecuada para el hogar es un información que proporcionaría el 58% de las distribuidoras entrevistadas. El 42% restante considera que esa información debe suministrarla el electricista o instalador. La distribuidora asesora 57,9% DISTRIBUIDORAS QUE NO ASESORAN SOBRE LA POTENCIA ADECUADA BASSOLS COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR ELECTRA CARDENER ELECTRA CONILENSE ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA UNION FENOSA Lectura del contador necesaria Todas las distribuidoras realizan la lectura del contador con carácter bimestral. Sólo 4 de las empresas entrevistadas declararon recurrir a una subcontrata para realizar esta lectura. Estas empresas se indican a continuación: DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ DE ALUMBRADO ELÉTRICO DE CEUTA ENDESA UNIÓN FENOSA Facturación Si tenemos en cuenta a aquellas empresas que actualmente emiten la factura cada dos meses, pero que comentan que en breve van a emitirla mensualmente, podemos decir que el 74% de las distribuidoras entrevistadas realizan la facturación de forma mensual. Mensualmente 63,20% Bimestralmente 26,3% Bimestralmente (próximamente mensualmente) 10,5% 24

26 4. S DISTRIBUIDORAS Quedarían, por tanto, 5 empresas que emiten la factura bimestralmente: BASSOLS ANSELMO LEÓN SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SEÑORA DE LOS DESAMPARADOS Condiciones generales Las clásulas del contrato se pueden leer en las oficinas previamente a la firma. Un grupo destacado de empresas ofrece también la posibilidad de enviar el contrato por correo: MEDINA GARVEY FELIX GONZALEZ ELECTRA ADURIZ DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN ANSELMO LEON INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES UNION FENOSA ENDESA La SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ ofrece la opción de recibir el contrato por fax, mientras que la DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA LUZ es la única que propone la web de ENDESA para poder ver las cláusulas del contrato Presentación de reclamaciones El 37% de las empresas entrevistadas sólo permite presentar quejas de forma presencial. Un 32% ofrece también la posibilidad de hacer la reclamación por teléfono. DISTRIBUIDORAS COMPAÑÍA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR ELECTRA CARDENER ELECTRA ADURIZ DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA DE GAUCIN SOCIEDAD ELÉCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA ELECTRADISTRIBUCIÓ CENTELLES ELECTRA CONILENSE HIDROELÉCTRICA VIRGEN DE CHILLA UNION FENOSA DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ VÍAS PARA RECLAMAR OFICINAS TELEFÓNO Y OFICINAS 25

27 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Oficinas 36,8% Teléfono y oficinas 31,6% Web y oficinas 10,5% Vías normales (no especifica) 10,5% Teléfono, correo, mail, oficinas 5,3% Teléfono 5,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% BASSOLS y MEDINA GARVEY también dan la opción de reclamar a través de su web. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES permite presentar las reclamaciones por varias vías: teléfono, correo, mail y en las oficinas de la compañía. FÉLIX GONZÁLEZ y ANSELMO LEÓN comentan que habría que utilizar las vías normales para realizar cualquier reclamación, aunque no especifican cuáles son estas vías. Por su parte, ENDESA dispone de teléfonos de atención comercial. Aunque el plazo de respuesta depende del tipo de reclamación, algunas distribuidoras especifican los tiempos de respuesta a las quejas de los consumidores: DE ALUMBRADO ELÉCTRICO DE CEUTA: Mínimo de 6 a 10 días. A veces, incluso antes. SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ: 1 semana aproximadamente. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES: máximo de 10 días. ENDESA: 15 días, aproximadamente. 26

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29 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. Avda. Europa, 10 - Pque. Empr. La Moraleja Alcobendas Madrid ACTIVIDAD Producción y venta de energía eléctrica a partir de fuentes renovables. COMENTARIOS Empresa que realiza venta de energía eléctrica en el mercado mayorista. No comercializan energía eléctrica en el mercado libre a hogares particulares. Medina de Pomar Burgos ADURIZ ENERGIA, S.L.U. Plaza del Carmen, ACTIVIDAD Suministro y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y distribución de energía eléctrica en la ciudad de Medina de Pomar y en 37 localidades de la comarca de las Merindades en Burgos. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 28

30 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Barcelona Barcelona AGENTE DEL MERCADO ELECTRICO, S.A. Avda. Diagonal, 445-1º 2ª ACTIVIDAD Asesoría energética. COMENTARIOS La empresa trabaja en las actividades que configuran el entorno energético: tecnología, legislación, aplicaciones y mercados energéticos, llevando a cabo actividades de asesoría energética, ingeniería, estudios y proyectos. Su actividad no está relacionada directamente con la comercialización de energía eléctrica. Banyoles Girona AGRI-ENERGIA, S.A. c/ Girona, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Banyoles, en la provincia de Girona. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 29

31 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Barcelona Barcelona ATEL ENERGIA, S.A. c/ Balmes, º 5ª ACTIVIDAD Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS En la actualidad trabajan únicamente con media y alta tensión. Tienen el planteamiento con baja tensión. Por tanto, no comercializan energía eléctrica en el mercado de hogares. de que, quizás en un futuro, trabajen Olot Girona BASSOLS ENERGIA COMERCIAL, S.L. Av. Girona, ACTIVIDAD Generación y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y distribución de energía eléctrica en la zona de Olot y Banyoles. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 30

32 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Alcobendas Madrid BP GAS ESPAÑA, S.L.U. Edificio BP España, Av. Bruselas, ACTIVIDAD Productor y comercializador de gas propano y butano. COMENTARIOS Empresa dedicada a la producción y comercialización de gas propano y butano que, en el sector eléctrico, centra su actividad en la comercialización de energía eléctrica para clientes internos, lo que ellos denominan autoconsumo. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica para hogares. Madrid Madrid CENTRICA ENERGIA, S.L.U. c/ Ribera del Loira, ACTIVIDAD Suministrador eléctrico y asesoría energética. COMENTARIOS Empresa enfocada a la comercialización para empresas y grandes consumidores. No comercializan de vivienda particular. electricidad en el mercado 31

33 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. Cádiz Cádiz Av. María Auxiliadora, ACTIVIDAD Distribuidor de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la ciudad de Cádiz. Su actividad se circunscribe a esta zona sin extenderse a el resto del territorio nacional a través del mercado libre. Ripoll Girona COMERCIALIZADORA LERSA, S.L. Sant Pere, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la zona de Ripoll. No comercializan en el mercado libre. 32

34 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA Barcelona Barcelona Av. Diagonal, 654-3ª planta ACTIVIDAD Servicios técnicos de ingeniería. COMENTARIOS La actividad de esta empresa no está nada relacionada con la comercialización de energía eléctrica para hogares. DERIVADOS ENERGETICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA) Madrid Madrid Av. Partenón, ACTIVIDAD Cogenerador y representante de energía eléctrica. COMENTARIOS Es una empresa de cogeneración de energía eléctrica del grupo Cepsa. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre para clientes particulares. 33

35 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Caldes de Monbuí Barcelona ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. Pza. Cataluña, 3-1º ACTIVIDAD Distribuidor de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercialización de energía eléctrica en la localidad de Caldes de Monbuí en Barcelona. Su actividad no está destinada a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. Solsona Lleida ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. Paseo de las Moreras, s/n ACTIVIDAD Distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Solsona en Lleida. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 34

36 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Castellón Castellón ELECTRA ENERGIA, S.A.U. c/ Ximénez, ACTIVIDAD Distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona norte de Castellón y zonas limítrofes de la provincia de Teruel. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. Carbayin Asturias ELECTRA NORTE 1997, S.A. Candín, ACTIVIDAD Generación, producción y comercialización de energía eléctrica renovable. COMENTARIOS Actualmente han abandonado la actividad de comercialización. 35

37 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Madrid Madrid ELECTRABEL ESPAÑA, S.A. c/ General Castaños, 4-3º ACTIVIDAD Generación, venta y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Actualmente no disponen de oferta para particulares. Centelles Barcelona ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. Carrer Nou, 11-B ACTIVIDAD Distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Centelles, en la provincia de Barcelona. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 36

38 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Lleida Lleida ELECTRICA SEROSENSE, S.L. Av. Alcalde Rovira Roure, 22. Pral. 4º ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Alcarrás, en la provincia de Lleida. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. Soller Islas Baleares ELECTRICA SOLLERENSE, S.L. Plaza de España, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Sóller, en la isla de Mallorca, cuya empresa comercializadora es Nexus Energía. 37

39 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Ripoll Girona ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. Macía Bonplata, ACTIVIDAD Producción de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada a la venta de energía eléctrica al por mayor. No se dedica a la comercialización de energía eléctrica para hogares. ELEKTRIZITÄTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAÑA, S.L. Madrid Madrid c/ Alcalá, 21-10º izda ACTIVIDAD Producción de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada a la venta de energía eléctrica al por mayor y grandes consumidores. No se dedica a la comercialización de energía eléctrica para hogares. 38

40 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Madrid Madrid ENDESA ENERGIA, S.A. c/ Ribera del Loira, ACTIVIDAD Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa eléctrica de las más importantes del panorama nacional. En la actualidad no disponen de ofertas competitivas para la comercialización en el mercado libre y, por tanto, no permiten el cambio a su compañía. Habría que esperar a la creación de ofertas para poder solicitar sus servicios. 39

41 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Santander Cantabria E.ON ESPAÑA c/ Medio, ACTIVIDAD Distribución y comercialización de energía eléctrica. PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL El plazo de conexión es de 5 días hábiles a partir de la tramitación. El coste por el cambio de contrato es cero. FORMALIZACION DEL CONTRATO El contrato se puede formalizar por teléfono, por fax o en las propias oficinas. OFICINAS Tienen oficinas en Santander. En el caso de que se requiera contratarlo desde fuera de Santander, se tendría que hacer por teléfono o fax. SERVICIO DE MANTENIMIENTO En el caso de tener algún problema, hay que contactar con la comercializadora y ellos mismos tramitan la queja a la distribuidora. El servicio de mantenimiento lo lleva la distribuidora en su totalidad. TARIFAS Para el conocimiento de las tarifas, un comercial se pondría en contacto con nosotros. También en la Web a ver si aparecen. comenta que podemos buscar 40

42 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS DURACION DEL CONTRATO En el mercado libre es anual y se prorroga de forma automática por otro año, salvo que el particular lo quiera rescindir. CORTES E INTERRUPCIONES Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora. IMPAGOS El corte de luz por impago se produciría a los dos meses desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. El corte de luz por impago equivale a darse de baja con lo que se tendría que volver a dar de alta una vez abonada la deuda pendiente. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION Una vez que se firma el contrato existe una obligatoriedad de permanecer un año con la compañía. CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO La información sobre cambios en las condiciones del contrato la realizarían a través de carta, en la que se envía la factura, o por teléfono. CAMBIO DE COMPAÑÍA No conocen si se debería realizar algún pago en el caso decidir un cambio de compañía mientras el contrato está en vigor. MODALIDADES DE PAGO Es obligatoria la domiciliación del pago. 41

43 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. POTENCIA NECESARIA La asesoría sobre la potencia a contratar es competencia de la distribuidora. LECTURA DEL CONTADOR La lectura del contador es un tema que realiza la distribuidora. FACTURACION Cada dos veces, de momento, pero cambiará a un mes. CONDICIONES GENERALES El contato se envía por correo para que se pueda leer toda la información y ver si se está de acuerdo con ello. PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se realizan a la comercializadora que es la que se encarga de transmitírselo a la distribuidora. EL plazo de respuesta dependerá del tipo de reclamación. DEDUCCION Sí se realiza la deducción de 12,5 Kwh./mes. TUR La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa que impondrá el gobierno para los consumidores que no contraten con una comercializadora. 42

44 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Cuéllar Segovia ENERCO CUELLAR, S.L. c/ Chorretones, 15-1ºA ACTIVIDAD Suministro y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Actualmente están centrados en el suministro de alta tensión en Castilla y León. Aconsejan que se siga en el mercado regulado, que ofrece mejores precios que el mercado libre, hasta que no se obligue a elegir un comercializador. Para esas fechas podrían estar disponibles para ofrecer el servicio de comercialización. ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. Madrid Madrid c/ Francisco Giralte, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Como bien indica su nombre, se dedican a la venta de energía eléctrica para grandes consumidores. No realizan comercialización de energía eléctrica para hogares particulares. 43

45 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Cáceres Cáceres EOSA ENERGIA, S.L. Av. Virgen de Guadalupe, 33-3ª ACTIVIDAD Producción de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa productora y distribuidora de energía eléctrica para la zona de Cáceres. Tienen previsto darse alta como comercializadora a partir del mes de marzo de Puerto Real Cádiz EPRESA ENERGIA, S.L. c/ Ancha, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la localidad de Puerto Real, en la provincia de Cádiz. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. 44

46 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Granollers Barcelona ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. c/ REC, S ACTIVIDAD Distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada a la distribución de energía eléctrica en 27 municipios de las comarcas del Vallés Oriental, Osona y Ripollés, en la provincia de Barcelona. Es comercializadora en sus puntos de suministro y no tienen previsto comercializar en el mercado libre. Barcelona Barcelona FACTOR ENERGIA, S.A. Av. Diagonal, entlo. 4º ACTIVIDAD Comercialización y servicios relacionados con la energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa comercializadora de energía eléctrica y asesoría energética. En la actualidad no disponen de servicio para particulares. 45

47 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Madrid Madrid GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A. Avda de América, 38-5ª planta ACTIVIDAD Comercialización y asesoría energética. COMENTARIOS Empresa comercializadora de gas y electricidad y servicios de asesoría energética. En la actualidad no gestionan altas de electricidad para particulares. Posiblemente lo hagan en un futuro. GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. Madrid Madrid c/ Goya, 24-3ª planta ACTIVIDAD Comercialización de energía eléctrica y gas. COMENTARIOS Empresa comercializadora de energía, incluida la eléctrica, dedicada exclusivamente para empresas. No comercializan energía eléctrica en el mercado libre para particulares. 46

48 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. Lleida Lleida Ed. Trading Balmes, c/ Vallcalent, 1-6ºD ACTIVIDAD Producción de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa dedicada al desarrollo de centrales de generación eléctrica. Su actividad no se dedica a la comercialización eléctrica. de energía Madrid Madrid GEOATLANTER, S.L. c/ Josefa Valcárcel, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Productora y suministradora de energía eléctrica. Actualmente no realizan la actividad de comercialización. 47

49 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Oviedo Asturias HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A.U. Plaza de la Gesta, ACTIVIDAD Distribución y comercialización de energía eléctrica. PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL Para poder realizar el cambio de contrato, se tiene también que contratar el gas para que le den el servicio como comercializadores. El plazo sería de una semana aproximadamente y el coste cero. FORMALIZACION DEL CONTRATO La mejor manera de formalizar el contrato es a través de Internet. OFICINAS Disponen de oficinas únicamente en Asturias. SERVICIO DE MANTENIMIENTO El servicio de mantenimiento lo realiza la distribuidora. TARIFAS Las tarifas pueden ser consultadas en la página Web. 48

50 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS DURACION DEL CONTRATO El contrato tiene una duración de un año prorrogable a otro salvo que el particular lo quiera rescindir. CORTES E INTERRUPCIONES Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora. IMPAGOS El corte de luz por impago se produciría a los tres meses desde la fecha en que tenía que haberse hecho efectivo el pago. A las 24 horas de realizar el abono se volvería a reestablecer el servicio. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION Una vez firmado el contrato CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO La información sobre cambios en las condiciones del contrato la realizarían a través de carta, en la que se envía la factura, o por teléfono. No habría ninguna penalización en el caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones y quisiera rescindir el contrato. CAMBIO DE COMPAÑÍA No conocen si se debería realizar algún pago en el caso decidir un cambio de compañía mientras el contrato está en vigor. MODALIDADES DE PAGO Es obligatoria la domiciliación del pago. 49

51 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. POTENCIA NECESARIA La información sobre la potencia necesaria la porporciona la distribuidora. LECTURA DEL CONTADOR Lo realiza la distribuidora de la zona. FACTURACION La facturación se realiza cada dos meses. CONDICIONES GENERALES El contrato se envía por correo con todas las cláusulas y si estás de acuerdo lo puedes firmar y si no estás de acuerdo puedes no firmarlo. PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden hacer a través del teléfono de atención al cliente o a través de la página Web. El tiempo que se tarda en contestar depende del tipo de reclamación aunque suele agilizarse bastante por temas internos de facturación. DEDUCCION La deducción de 12,5 Kwh./mes sólo se realiza para el mercado regulado. TUR La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa máxima que se impondrá a los consumidores que no elijan una comercializadora cuando se liberalice el mercado completamente. Esta tarifa aún no está calculada y se informará a los consumidores cuando se implante. 50

52 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Seu d'urgell Lleida HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. Paseo Joan Brudieu, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Seu d'urgell, en la provincia de Lleida. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. Madrid Madrid HISPAELEC ENERGIA, S.A. c/ Alcalá, 54-3º izda ACTIVIDAD Comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa comercializadora de la productora eléctrica EDF cuya actividad se centra en el sector empresarial. No realizan oferta de electricidad a particulares. 51

53 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Bilbao Vizcaya IBERDROLA, S.A. c/ Gardoqui, ACTIVIDAD Producción, distribución y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa eléctrica de las más importantes del panorama nacional. En la actualidad no tienen ofertas para la comercialización en el mercado libre y no permiten el cambio de compañía. Habría que esperar a la aparición de ofertas para poder solicitar sus servicios. INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. Barcelona Barcelona Pº de Gracia, 26 - Ppal ACTIVIDAD Promotora inmobiliaria. COMENTARIOS Empresa dedicada a servicios inmobiliarios cuya actividad relacionada con la energía eléctrica se limita a sus propias promociones. 52

54 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAÑA, S.L. Madrid Madrid c/ Pradillo, 5 - Bajo Ext ACTIVIDAD Comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa comercializadora en España de energía eléctrica dedicada al sector empresarial. No comercializa en el mercado libre particular. NATURGAS ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.A.U. Bilbao Vizcaya Plaza. Pío Baroja, 3-2ª planta ACTIVIDAD Distribución y comercialización de gas y electricidad. COMENTARIOS Actualmente no disponen de oferta para particulares en energía eléctrica. Habría que contactar en un futuro para cuando se produzca la liberalización total del mercado. 53

55 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Madrid Madrid NAVARRO GENERACION, S.A. Pº San Francisco de Sales, ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica y otros tipos de de procesos industriales.. COMENTARIOS Empresa dedicada a la producción de energía eléctrica cuya práctica totalidad está destinada a sus propias plantas de Carburo de Silicio. Barcelona Barcelona NEXUS ENERGIA, S.A. c/ Muntaner, 200-4º 6ª ACTIVIDAD Comercialización de energía eléctrica y gas. COMENTARIOS Empresa comercializadora de energía eléctrica y gas que actualmente ofrece servicio únicamente a empresas. En 6 meses tienen previsto ofrecer sus servicios en el mercado libre para particulares. 54

56 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS ROMERO ABREU HERMANOS, S.L. Pza. José Manuel García Caparrós, 11 Conil de la Frontera Cádiz ACTIVIDAD Producción y distribución de energía eléctrica. COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en la zona de Conil de la Frontera, en la provincia de Cádiz. No se dedican a la comercialización de energía eléctrica en el mercado libre. Alcobendas Madrid SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAÑA, S.L. Pza. de Colón, 2 - planta 15 B ACTIVIDAD Producción, distribución y venta de energía eléctrica COMENTARIOS La actividad es esta empresa está relacionada con la producción, distribución y venta de energía en el mercado mayorista. No realizan la comercialización de electricidad para hogare. 55

57 SUMINISTRO ELÉCTRICO Y PRÁCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO. Madrid Madrid SHELL ESPAÑA, S.A. Río Bullaque, ACTIVIDAD Producción de petróleo y gas y comercialización de energía eléctrica. COMENTARIOS Actualmente no tienen oferta para particulares. Se aconseja llamar en dos meses ante la posibilidad de que haya un cambio en la política de la empresa. 56

58 5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS Madrid Madrid UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. Avda. San Luis, ACTIVIDAD Distribución y comercialización de energía eléctrica. PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL El plazo de conexión inicial sería de entre 15 y 30 días. El coste de la operación es de cero euros. FORMALIZACION DEL CONTRATO La mejor manera de formalizar el contrato es a través de Internet. OFICINAS No disponen de oficinas para consultas o problemas, todo ello hay que hacerlo por teléfono. SERVICIO DE MANTENIMIENTO Se contacta con la comercializadora de la distribuidora. y ella tramita la queja a la distribuidora. El servicio de mantenimiento es todo competencia TARIFAS Las tarifas se pueden consultar en la Web o a travás del teléfono. 57