PROPUESTA RESTYLING CCOONECTATE 2009

Transcripción

1 PROPUESTA RESTYLING CCOONECTATE 2009 Manual Funcionalidad Seguimiento de Pedidos Web para Farmacias Manual nueva funcionalidad Seguimiento de pedidos e incidencias Este documento es propiedad de Inmunal y de uso exclusivo para el destinatario. Queda prohibida su copia o distribución.

2 AGENDA 1. INTRODUCCION 2. DESCRIPCIÓN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB

3 1. INTRODUCCION Inmunal ha incorporado a su web una nueva funcionalidad que permitirá a las farmacias consultar el estado de sus pedidos y poder de este modo realizar el seguimiento de los mismos. Ligado a este seguimiento de pedidos los nuevos desarrollos le permitirán estar informado del estado de sus pedidos o de las incidencias en los mismos mediante avisos en su móvil, fax o en función de sus preferencias. Este documento es una breve guía sobre los pasos a seguir para darse de alta en el sistema de gestión de pedidos así como cómo los pasos para acceder a sus pedidos, consultar las incidencias y resolverlas en caso de que pueda resolverlas.

4 AGENDA 1. INTRODUCCION 2. DESCRIPCIÓN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB FARMACIAS

5 1. DESCRIPCIÓN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB La funcionalidad de Seguimiento de Pedidos Web le permitirá conocer el estado de su pedido a través de su zona privada en la web de Inmunal. ALTA DE FARMACIAS EN EL SISTEMA DE GESTION DE PEDIDOS: Para poder consultar sus pedidos online, deberán darse de alta en el sistema de seguimiento de pedidos web. Desde la sección área de farmacias o desde el destacado de la nueva sección podrán solicitar el alta en la aplicación.

6 1. DESCRIPCIÓN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB ALTA DE FARMACIAS EN EL SISTEMA DE GESTION DE PEDIDOS: Cuando acceda por primera vez, para solicitar el alta deberá cumplimentar el siguiente formulario con sus datos e indicar su preferencia en las comunicaciones: Sms : deberá rellenar el espacio para teléfono móvil si desea que le enviemos información sobre sus pedidos al móvil. Fax: deberá rellenar dicho espacio en la solicitud si desea que le enviemos información sobre sus pedidos por fax. deberá rellenar este espacio si desea que le enviemos información sobre sus pedidos a su dirección de mail. *Si desea combinar las tres opciones, bastaría con rellenar los tres espacios en la solicitud. CIF= Letra+8digitos

7 1. DESCRIPCIÓN SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB ALTA DE FARMACIAS EN EL SISTEMA DE GESTION DE PEDIDOS: Una vez cumplimentado el formulario si todos los datos son correctos la aplicación Una vez cumplimentado el formulario si todos los datos son correctos, la aplicación indicará que los datos han sido guardados correctamente. Además se le comunicará vía mail / fax que Su solicitud de alta ha sido recibida correctamente.

8 ALTA EN EL SISTEMA DE GESTION DE PEDIDOS: Una vez validada su solicitud se le asignará un usuario y contraseña que le serán Una vez validada su solicitud se le asignará un usuario y contraseña que le serán comunicados vía Sms (si eligió esa opción al rellenar el formulario), o vía /FAX ( en caso de que haya cumplimentado estos datos en el formulario de solicitud)

9 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: login Una vez estén dados de alta en el sistema de gestión de pedidos podrán acceder con su usuario y contraseña a través de la sección farmacias o a través del destacado de la sección en la home a su zona privada. Desde la nueva sección área de farmacias o desde el destacado de la nueva sección las farmacias podrán acceder a su zona privada.

10 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: opciones La aplicación le dará la oportunidad de elegir las siguientes opciones: - Consulta de pedidos: tendrá la oportunidad de comprobar sus pedidos - Consulta de incidencias: tendrá la posibilidad de ver si existe o no alguna incidencia - Comunicación sugerencia: podrá comunicar sus inquietudes y sugerencias - Comunicación reclamación : podrá hacer sus reclamaciones desde la aplicación - Modificar datos: tiene la oportunidad de modificar sus datos cuando lo desee. Menú zona privada

11 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Consulta de pedidos Desde la sección consulta de pedidos,le informaremos del estado de sus pedidos y podrá consultar la siguiente información para cada pedido: - Código de vacuna: - Fecha recepción : día de recepción del pedido en Inmunal - Estado : estado del pedido. Esta columna le permitirá conocer en que estado se encuentra su pedido. - Fecha estimada de envío : las fechas estimadas de envió son aproximadas, no obstante en el momento de salida de su pedido de fábrica le enviaremos un sms /mail o fax informándole. - Incidencia: Si aparece el icono de ver es que el pedido tiene alguna incidencia, en caso de no aparecer es que el pedido no tiene incidencias. Si pincha sobre el icono de incidencia podrá acceder a la descripción de la incidencia. Datos del paciente no son legibles

12 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Consulta incidencias Desde la sección consulta de incidencias pueden conocer el listado completo de incidencias en sus pedidos. Para cada incidencia se muestran los siguientes datos: - Código de Pedido: podrá ver el código del pedido en el que se ha registrado una incidencia - Fecha Apertura: le indica la fecha de cuando se registro la incidencia - Fecha Cierre: Fecha de cierre de la incidencia. - Descripción incidencia: le detalla en que consiste la incidencia - Estado de la incidencia: la aplicación le explica en que momento se encuentra su incidencia -Opción ver Incidencia: Si pincho sobre el icono de incidencia accedo a la descripción de la incidencia desde donde podrá indicar a Inmunal si usted puede o no resolver la incidencia. Datos del paciente no son legibles

13 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Consulta incidencias Desde la ficha de incidencia tendrá la posibilidad de resolver la incidencia en caso de ser una incidencia que usted pueda resolver. También podrá determinar que no puede resolver la incidencia pulsando sobre el botón no puede resolver la incidencia en cuyo caso Inmunal se ocuparía de resolver dicha incidencia. Para resolver la incidencia deberá pulsar sobre el botón resolver y rellenar el formulario con la solución indicando además el nombre de la persona que da la solución. Datos del paciente no son legibles El nombre del paciente es Domingo Gómez Alonso.

14 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Consulta incidencias Si no puede resolver la incidencia deberá pulsar sobre el botón no puedo resolver y la aplicación se encargará de avisar a Inmunal, quien que se ocupará de su incidencia con la mayor brevedad. Hemos comunicado al gestor de su incidencia que usted no puede resolver la incidencia. Inmunal resolverá la incidencia por otras vías y le comunicará la resolución de la incidencia cuando este resuelta

15 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Comunicación sugerencia Pueden comunicar sus sugerencias a través del formulario de comunicación sugerencias donde Pueden comunicar sus sugerencias a través del formulario de comunicación sugerencias donde deberán indicar su nombre y la sugerencia que desea hacernos llegar.

16 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Comunicación reclamación Desde la sección de comunicación de reclamaciones podrá hacernos llegar sus reclamaciones que Desde la sección de comunicación de reclamaciones podrá hacernos llegar sus reclamaciones que serán atendidas con la mayor brevedad posible. Para ello deberán indicar su nombre y la reclamación que desea realizar.

17 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS: Modificar Datos Desde la sección de modificar datos podrá consultar y editar sus datos.

18 Esperamos, esta nueva funcionalidad mejore el servicio que desde Inmunal damos a nuestros clientes. Si tienen cualquier duda o necesita información o ayuda adicional sobre el nuevo sistema de seguimiento de pedidos pueden ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de web@inmunal.com En cumplimiento de la normativa de protección de datos, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de INSTITUTO DE INMUNOLOGÍA Y ALERGIA, S.A. (INMUNAL) S.A. con domicilio social en la Avenida Punto Es 12, Tecnoalcalá Alcalá de Henares (Madrid) y son tratados con la única finalidad de mantenimiento de la relación adquirida con usted. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a la dirección anteriormente indicada.

19