INTERRENT VALUE FOR MONEY

Transcripción

1 INTRODUCCIÓN OBJETIVO: Conocer bien las características y operativa especiales del producto Interrent, dirigido al segmento Value For Money (VFM) POR QUÉ ES IMPORTANTE?: Conocer el proceso de alquiler del producto Interrent ya que, aunque en su mayor parte es el mismo que el proceso de alquiler de Europcar, existen algunas diferencias en las características del producto, gestión del alquiler y gestión de la flota. QUÉ CONSECUENCIAS TIENE NO HACERLO BIEN?: No conocer bien el producto Interrent hará que no logremos diferenciar y adaptar nuestro servicio y estilo de venta a este segmento de clientes. Debemos recordar, que al igual que al hacer un check-out del producto Europcar, tenemos que ser especialmente cuidadosos con las fases que llevan un riesgo asociado: cualificación del cliente, asignación del vehículo, venta, presentación de las condiciones de alquiler y mecanización del contrato en el sistema. PROCEDIMIENTO INTERRENT (VALUE FOR MONEY) Definiciones: - Value For Money: Se refiere al segmento de mercado (cliente) cuya principal característica es la oferta de un producto básico, generalmente con condiciones más limitadas, a precios muy competitivos y con opciones para mejorar las condiciones a través de la contratación de elementos adicionales, como coberturas o equipamientos. - Producto Interrent: Producto dirigido al segmento Value for Money, ofrecido por Europcar IB con unas características y operativa muy concretas (limitaciones de nivel de servicio). Tipología de contratos: Contratos con reserva previa cuya forma de pago puede ser: tarifa prepago, pago a través de bono y pago directo. 1

2 Características del producto: - Reservas Este producto se comercializa a través de intermediarios (Brokers y Tour Operadores) y próximamente a través del canal específico habilitado por Europcar Brokers: Autoeurope UK + DE, Traveljisaw, Cardelmar, Holiday autos, Cartrawler, Holiday cars, Do you spain, Amigo Auto Tour operadores: TUI La reserva previa (24 horas mínimo) es obligatoria en este producto. Podrán realizar reservas para un máximo de 30 días, y la duración total del alquiler no puede superar los 60 días. - Tarifa La tarifa incluye: Kilometraje ilimitado, SLDW (a diferencia del SLDW del producto Europcar, este no cubre ni lunas ni cristales) y el cargo del aeropuerto. **En el caso de que la reserva esté hecha por TUI Alemania la cobertura plus está incluida por lo que no se podrá vender en mostrador. Para alquileres a partir de 4 días es obligatorio incluir el Full tank (el FTO es diferente al del producto Europcar, ya que en Interrent están incluidos los litros de combustible + RSC) **Para alquileres de menos de 3 días el Full Tank será opcional y si no se contratase, la gestión del cargo por falta de combustible será la misma que para el producto Europcar. La tarifa no incluye: Cobertura plus Conductor adicional Sillita de bebé Young Driver Upgrades disponibles. - Restricciones No está permitido devolver el vehículo en una oficina diferente a la de la recogida. Si se diera este caso debemos a informar al cliente de que conllevará un cargo adicional. Esta tarifa no permite el uso del vehículo fuera del territorio español, excepto si el cliente ha contratado cobertura plus. 2

3 Si se detecta el uso del vehículo fuera del territorio permitido sin haber contratado la cobertura plus, se aplicará un cargo adicional, CBF. Se incluirá en Amend RA / special equipment indicando las notas pertinentes usando F7 - Oficinas que ofrecen producto Interrent: El producto Internet se ofrece en algunos aeropuertos de España. Generalmente aeropuertos donde se concentra un alto volumen de cliente vacacional (segmento de mercado Value for Money ) - Cobertura Plus: Para el producto Europcar esta cobertura es un paquete que incluye el: FAW + TYR. En Interrent, además de incluir FAW + TYR, cubre: Lunas y cristales Robo de llaves Pérdida de triángulos de emergencia, de documentación del vehículo y del chaleco reflectante Cargo por apertura de expediente tras solicitud de asistencia en carretera Cargo por conducir fuera del territorio español Daños/pérdida en llantas y neumáticos causados por pinchazos o golpes contra bordillos en maniobras de aparcamiento Daños producidos como consecuencia de golpes contra piedras o cualquier objeto y baches encontrados en la carretera Daños en lunas y cristales del vehículo. Para la venta de la cobertura plus contamos con una herramienta de soporte disponible en el mostrador. Es un folleto informativo del que no se podrán facilitar copias a los clientes. 3

4 - Asistencia en carretera El cliente de Interrent no lleva incluida en la tarifa asistencia en carretera. Como se ha mencionado en el punto anterior, al contratar la cobertura plus la asistencia en carretera quedará incluida. Si el cliente decide no contratar la cobertura plus, en el caso de que requiera asistencia en carretera, se le hará un cargo en amend ra. Deberemos incluir en special equipment ARF (Assistance Request Fee), siendo este el cargo correspondiente al uso de la asistencia en carretera. No debemos olvidar incluir las notas oportunas usando F7. En el caso en el que el cliente solicite asistencia en carretera y esta necesidad haya sido provocada por una negligencia/uso indebido del conductor debemos tener en cuenta que este caso es exclusión de la póliza y que el servicio será directamente cargado por la asistencia al cliente, independientemente de que la cobertura plus hubiese sido contratada o no Cuadro resumen: Si el cliente contrata paquete COB Plus Solicita asistencia, y NO es negligencia* No se le cobra ARF Solicita asistencia, y SÍ es negligencia Se le informa al cliente que estos percances son exclusiones de la póliza de asistencia y que el servicio será cargado directamente por la asistencia al cliente. Solicita asistencia, y NO es negligencia Se le informa que no tiene contratada la póliza de asistencia y se le cobra ARF Si el cliente NO contrata el COB Plus Solicita asistencia, y SÍ es negligencia Se le informa que el servicio para estos percances es cargado directamente por la asistencia al cliente No solicita asistencia, y se determina (en el CI o cuando llegue a la nave o a través de proveedores externos, tal como está incluido en la ITO-29 Cargos a cliente por avería) que el cliente ha realizado una negligencia (ej. error de combustible) Se cobra ARF Considerando Negligencia: Pérdida, rotura o llaves dentro del vehículo, repostaje equivocado, falta de combustible, rescate de vehículo de espacios no aptos para la normal conducción, defectuosa colocación de accesorios en el vehículo **El cargo por servicio de asistencia en carretera (ARF) no será aplicable si está originado por una avería imputable a Europcar. Gestión del Alquiler: - Las reservas de este producto aparecerán conjuntamente con las reservas del producto Europcar. Podremos identificarlas a través del contract y por el código del vehículo, cuya última letra del código ACCRIS será la V 4

5 - No se podrá recoger el vehículo en una oficina distinta a la de la reserva. - El cliente podrá presentar un bono emitido por el intermediario, en el que se debe comprobar que estén incluidas las condiciones del producto, especialmente: cargo por el servicio de FTO, categoría del vehículo y coberturas incluidas. - Las gestiones de los clientes de Interrent deberán llevarse a cabo por el puesto habilitado e identificado con el que contarán las oficinas. - La atención al cliente de Interrent en el mostrador debe ser igual que para el resto de clientes de Europcar. - Las Condiciones Generales del producto Interrent son distintas a las del producto Europcar, por ello debemos tener en cuenta que a estos clientes tenemos que entregarle el contrato en su carpetilla específica, para así entregarle las condiciones correctas. Gestión de la flota: La flota para el producto Interrent es distinta de la flota habitual de Europcar y está identificada en Greenway con una V en la 4ª letra del código ACCRIS. La flota utilizada para este producto se encuadra dentro de las categorías del grupo ECÓNOMICO y sólo está disponible en las oficinas definidas para este producto. Los vehículos de la flota Interrent se identificarán físicamente con un círculo de color azul que está colocado en la parte posterior del espejo retrovisor interior. Igualmente tambien podremos identificar los sobres para las llaves, que en este caso serán de color azul. 5

6 Para la venta de Upgrades Interrent se debe seguir el siguiente cuadro: MDMV (MBMR) PRODUCTO INTERRENT UP1 UP3 PRODUCTO EUROPCAR NDMV (NBMR) EDMV (EHMR) UP1 UP1 UP3 UP5 UP5 CDMR EWMV (CXMR) UP5 IDMR Notas: - Las dos primeras categorías de Interrent no pueden hacer upgrade a flota Europcar en ningún caso. - Sólo se puede hacer upgrade a flota Europcar con UP5, sólo a partir de las categorías 3 y 4 y hasta la categoría no superior de IDMR. PRODUCTO STANDARD EUROPCAR VS PRODUCTO INTERRENT 6