Declaración De Derechos Del Cliente

Transcripción

1 Declaración De Derechos Del Cliente Servicio al Cliente Numero de Teléfono Para Emergencias

2 Desde 1929, la gente de la Texas Gas Service Company ha proporcionado servicio de gas natural a los ciudadanos de Texas. Les damos las gracias por escoger el gas natural la energía limpia.

3 Bienvenido al mundo de Texas Gas Service. Texas Gas Service se complace en darle a usted la bienvenida a nuestra familia de clientes. Como su proveedor de gas natural le garantizamos tener la fuente de combustible más confiable, limpio y eficiente de gas natural. Somos una compañía local donde nuestros empleados viven y trabajan en su comunidad. Por lo tanto, estamos comprometidos a ofrecerle el servicio de mejor nivel a nuestros clientes. Ofrecemos más de 270 agencias de pago a través del estado, como también, el sistema automatizado telefónico y nuestros servicios por internet para su comodidad. Para más información, visítenos en

4 Tabla de Contenido Reglas De Servicio Y Tarifas... 1 Pagos... 1 Planes De Pago... 1 Tiempo Adicional Para Pagar La Cuenta Mensual... 1 Gas Natural... 2 Medidor De Gas... 2 Líneas De Gas Enterradas Del Cliente... 2 Equipo Y Aparatos De Gas Natural... 3 Preguntas Sobre La Cuenta Y Apelaciones Informales... 3 Trámite De Apelación Formal... 3 Suspensión De Servicio... 4 Procedimiento Para La Suspensión De Servicio... 4 Reconexión Del Servicio... 5 Como Encontrar Una Fuga De Gas Natural Naturalmente... 5 Cómo Presentar Una Queja Ante La Autoridad Regulatoria... 6 Horario De Los Representantes De Servicio Al Cliente... 6 Envíe Los Pagos A... 6 Numero De Teléfono Para Emergencias... 6

5 CBR0709 Reglas De Servicio Y Tarifas La ciudad local y la Comisión Ferroviaria de Texas regulan la Texas Gas Service Company y ésta opera bajo las reglas de servicio aprobadas por estas autoridades. Copias de las reglas de servicio y de nuestra estructura de tarifas están disponibles si usted las desea. Copias múltiples y copias para personas que no son clientes están disponibles a un costo mínimo. Favor de permitirnos suficiente tiempo para sacar las copias. Pagos Puede pagar su cuenta por correo, por débito automático directamente de su cuenta bancaria o usando el sistema automatizado de pagos más cercano a usted. También puede usar el sistema automatizado para conseguir información sobre el saldo de su cuenta y para hacer arreglos de pago. Llame a uno de nuestros representantes de servicio al cliente para que la de informacion sobre estas opciones de pago. Las horas de servicio son de las 7:00 a.m. a las 7:00 p.m. Zona Central. El número de teléfono es Información sobre todas las opciones de pago también se encuentra en línea en Toda cuenta se considera atrasada un día después de la fecha de vencimiento. Planes De Pago De vez en cuando, las circunstancias impiden que los clientes paguen la cuenta a tiempo. Si no cree que pueda pagar la cuenta para la fecha de vencimiento, es posible que tenga derecho al plan de pago prolongado. Para hacer un plan de pago, llame a uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Puede visitar nuestro sitio en la Red en o usar el sistema de información automatizado para conseguir información sobre el saldo de su cuenta, las opciones de pago y los lugares en dónde puede hacer los pagos. El número del teléfono es Tiempo Adicional Para Pagar La Cuenta Mensual Si tiene un problema grave de salud que se agravará por la falta de servicio de gas, podemos darle otros 20 días de servicio. Tenemos que recibir una solicitud por escrito de parte de usted o una declaración de un doctor con licencia no más de cinco días hábiles después de la fecha de vencimiento de la cuenta. Los representantes de servicio al cliente de Texas Gas Service pueden trabajar con usted para hacer un acuerdo de pago aplazado. Los clientes que tienen 60 años o más pueden pedir una extensión del plazo de hasta 10 días después de la fecha de vencimiento sin sufrir ninguna sanción. 1

6 Gas Natural El gas natural no es venenoso. No tiene ningún color y es invisible hasta que aparezca en forma de una llama. El gas natural no tiene ningún olor propio. Se la agrega un olor inocuo desagradable para que usted sepa si hay una fuga. Si cree que huele gas natural, vaya a la casa de un vecino y llámenos. Iremos a su casas gratis a día o noche, para revisar la casa. Medidor De Gas Los empleados de la Texas Gas Service deben tener acceso al medidor de gas en todo momento para leerlo, mantenerlo, probarlo o reemplazarlo. Para la seguridad de nuestros empleados, favor de guardar sus mascotas lejos del medidor. No siembre arbustos ni flores alrededor del medidor ni amontone ni ate cosas a él porque podría dañar el medidor o la tubería. Si le preocupa la exactitud del medidor, iremos a su casa para revisarlo. La primera prueba es gratis. Quitaremos el medidor, pondremos otro y llevaremos al original para probarlo. Si la prueba indica que no está funcionando bien, ajustaremos la cuenta. El rango de exactitud aceptable para un medidor de gas se fija en el dos por ciento, sea rápido o lento. Si, después de la primera prueba, todavía cree que el medidor no está funcionando bien, puede pedir más pruebas. Sin embargo, si probamos el medidor y se encuentra dentro del rango de exactitud aceptable, se le cobrará la segunda prueba. Para instrucciones sobre cómo leer el medidor de gas, favor de ver el dorso del la cuenta de gas o de visitarnos en línea en Líneas De Gas Enterradas Del Cliente Texas Gas Service mantiene la tubería subterránea de gas natural que entrega gas al medidor de gas natural. Usted debe estar consciente, sin embargo, de que puede haber tubería subterránea de gas entre el medidor y su casa, a edificaciones anexas o a aparatos como parrillas de gas natural, luces o calentadores de la alberca, etc. que la Texas Gas Service no mantiene. Usted, el cliente, debe mantener estas líneas. Puede que haya una fuga en esta tubería debido a la corrosión o el daño. Texas Gas Service le recomienda que programe inspecciones periódicas de cualquier tubería de gas subterránea que la pertenece para indentificar algún problema. Un plomero con licencia o contratista profesional debe llevar a cabo tales inspecciones, ubicar las líneas y hacer cualquier reparación necesaria para asegurar la seguridad. Recuerde llamar al 811 o (800-DIG-TESS) 2

7 por lo menos dos días antes de excavar para que se indentifiquen las instalaciones subterráneas de servicios públicos, sin costo alguno para usted. Dañar las líneas de gas natural es peligroso y puede ser costoso. Excavar alrededor de tal tubería se debe hacer a mano y no con equipo mecánico. Si usted no es el dueño de la propiedad en donde vive, favor de informar al propietario de cualquier fuga o daño a la tubería que le pertenece. Equipo Y Aparatos De Gas Natural Texas Gas Service no mantiene la tubería, los aparatos de gas ni los conectores de dichos aparatos de la casa del cliente. Es la responsabilidad del cliente mantenar la tubería, los aparatos y los conectores de los aparatos de la casa. Le recomendamos que programe una inspección periódica del equipo y de los aparatos de gas natural y que se haga cualquier mantenimiento necesario. Si, durante una cita de servicio, el equipo y los aparatos de gas natural, tales como el calentador y la unidad de calefacción, no están seguros para operarse, nuestros empleados no los prenderán. En vez, les pondrán una etiqueta roja de advertencia y los dejarán apagados. Para su seguridad, favor de no usar este equipo ni aparato de nuevo hasta que un plomero con licencia o un contratista profesional lo arregle. Preguntas Sobre La Cuenta Y Apelaciones Informales Si cree que su cuenta es incorrecta, favor de llamar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente al antes del último día de servicio impreso en la cuenta. Iniciaremos una apelación informal y una investigación. El servicio de gas no se suspenderá debido a la cuenta que cuestiona, pero los meses subsecuentes tienen que pagarse durante la investigación. Le informaremos de los resultados de la investigación. Trámite De Apelación Formal Si no está satisfecho con los resultados de la primera investigación, puede pedir una apelación formal. Se puede programar una audiencia de apelación formal sólo cuando hay una disputa sobre la exactitud de la cuenta, o si hay un desacuerdo sobre quién es responsable de pagarla. Para pedir una audiencia formal o para obtener una lista de las reglas de la audiencia de apelación formal, favor de comunicarse con uno de nuestros representantes de servicio al cliente al número de teléfono que aparece a continaución. 3

8 Suspensión De Servicio Se puede suspender el servicio de gas por alguna de las siguientes razones: No hizo el pago a tiempo después de haber recibido el aviso final No cumplió con los arreglos de depósito o garantía No cumplió con los términos de un acuerdo respecto a pagos para liquidar un saldo vencido Manipuló a dañó un medidor u otro equipo Usó el gas en violación de las reglas de la compañía Usó el gas en violación de alguna ley, ordenanza o regulación Les negó a los representantes de la Texas Gas Service acceso a la propiedad para propósitos legales y profesionales Interfirió con el servicio de gas de otra persona u operó equipo no estándar en violación de las reglas de la compañía Cometió fraude respecto al consumo de gas o cometió cualquier otra acción fraudulenta como se indica en las reglas de servicio o en algún contrato con la compañía Nadie vive en la propiedad donde hay servicio de la Texas Gas Service Se suspende sin aviso cuándo se sabe de una situación peligrosa Procedimiento Para La Suspensión De Servicio Normalmente se da un aviso por escrito cinco días antes de que se suspenda el servicio de gas debido a la falta de pago. La fecha de la suspensión estará anotada en el aviso. No suspendemos servicio por falta de pago los sábados, los domingos, los días festivos que la compañía celebra ni los días anteriores a estos días a menos de que la compañía pueda darles a los clientes la habilidad de reconectar el servicio al día siguiente. El servicio de gas se puede suspender sin previo aviso por estas razones: Existe una situación peligrosa Hay evidencia de manipulación de un medidor o daño a la propiedad de la compañía Nadie vive en la propiedad donde hay servicio de la Texas Gas Service El gas se usa para propósitos fraudulentos 4

9 Reconexión Del Servicio El servicio de gas se reestablecerá después de corregir la causa de la suspensión, a menos de que haya ocurrido debido a robo o fraude. Como Encontrar Una Fuga De Gas Natural Naturalmente 1. Sonido: Esté atento a cualquier sonido rugiente o sibilante. Eso puede indicar un escape de gas natural de un gasoducto. 2. Vista: Ha observado usted alguna proyección de tierra o agua en el aire o algún borboteo continuo del agua estancada en los alrededores de un gasoducto? Este puede indicar un escape de gas natural. 3. Llame: Si usted piensa que ha descubierto un escape de gas natural de un gasoducto, aléjese del area y evite hacer cualquier cosa que pueda producir chispas. Avise a los demás para que se mantengan alejados del area, y póngase inmediatamente en contacto con sus autoridades locales de emergencia y con la Texas Gas Service a LEAK (5325). 4. Olor: Se utilizan aditivos para impartir un aroma muy característico al gas natural. Manténgase alerta por un olor acre parecido al olor de una mofeta, que también puede ser similar al olor del azufre o de huevos podridos. Este olor característico puede indicar un escape de gas natural de un gasoducto. 5

10 Cómo Presentar Una Queja Ante La Autoridad Regulatoria Cualquier queja que no se maneja a su satisfacción se puede presentar ante la autoridad regulatoria de la compañía. Las quejas se deben presentar por escrito. Los clientes que viven dentro de los límites de la ciudad deben llamar al ayuntamiento para hablar con los funcionarios locales. Los clientes que viven en áreas no incorporadas pueden comunicarse con: Director Gas Utilities Division Railroad Commission of Texas P.O. Box Austin, Texas HORARIO DE LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., Zona Central Telefono: ENVÍE LOS PAGOS A: Texas Gas Service P.O. Box Kansas City MO, CBR0709 NUMERO DE TELÉFONO PARA EMERGENCIAS