2. He intentado ingresar con mi usuario y contraseña y no he podido. Qué hago?

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1 REGISTRO 1. Cómo me registro? 1. Entra a y da clic en regístrate. 2. Llena los datos que se te piden y da clic en regístrate ahora. 3. Listo ya eres parte de Sorteos del Trébol en Línea. 2. Puedo tener varias cuentas en línea? ACCESO No, por seguridad, sólo podrás tener una cuenta a tu nombre*. Es muy impor tante que captures tus datos correctamente ya que esto simplificará el proceso de pago de premios mayores en los bancos. 1. Qué hago si se me olvidó mi contraseña? a) Da clic en el link Olvidó su contraseña? b) Introduce tu e introduce tu respuesta secreta. c) Recibe un con una contraseña temporal para ingresar al sistema, te recomendamos cambiarla nuevamente. 2. He intentado ingresar con mi usuario y contraseña y no he podido. Qué hago? SALDO 1. Verifica que tu usuario y contraseña estén bien escritos. 2. Recuerda que tienes 5 intentos para ingresar, si sobrepasas este límite tu cuenta será bloqueada y deberás mandar un mail a contacto@sorteosdeltrebol.mx 1. Cómo puedo abonar saldo? Puedes abonar saldo a través de tu tarjeta de crédito o depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia y bancos participantes (DineroMail) en la sección Agregar Crédito. 2. Qué tarjetas de crédito participan? Participan todas las tarjetas de crédito emitidas por bancos Visa y MasterCard en México.

2 3. El dinero abonado a mi cuenta tiene vigencia? No, el dinero permanecerá todo el tiempo que quieras hasta que sea utilizado**. 4. Qué es DineroMail? Es un procesador de pagos vía internet, que te permite hacer depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia y bancos bonificándolo al saldo de tu cuenta en 5. Cómo funciona DineroMail? a) Entra a y regístrate. b) En el menú agregar crédito encontrarás la opción Recarga saldo en efectivo. Captura tu nombre y apellidos, elige un proveedor y el monto a d epositar, completa el código de seguridad que se te pide y presiona el botón generar solicitud. c) Se te enviará un de info.mx@dineromail.com con las instrucciones para realizar tu depósito (deberás copiar la liga que viene en el correo y copiarla en un navegador de internet, imprime la hoja y realiza tu pago con el monto exacto en la tienda o banco que hayas elegido. Las tiendas de conveniencia cobran un cargo adicional. En un lapso de 48 hrs verás reflejado tu saldo en tu cuenta. Nota: Por favor conserva tu hoja y el recibo de pago hasta que veas tu saldo reflejado en tu cuenta en caso de que requieras cualquier aclaración. 6. Dónde puedo hacer el pago en efectivo? En todas las tiendas OXXO y 7-ELEVEN a nivel nacional, además de todas las sucursales de Bancomer, Santander, Scotiabank e IXE. 7. He ingresado varias veces los datos de mi tarjeta de crédito y no me deja agregar saldo. a) Asegúrate de que tu tarjeta sea de crédito, b) Los datos del domicilio que diste de alta en deben de coincidir con los datos del domicilio registrado con tu banco para esa tarjeta de crédito, ya que por tu seguridad se verifica esta información. c) Por tu seguridad el sistema te da hasta 3 intentos fallidos, es decir que te da 3 oportunidades para que te puedas equivocar, a la hhora de ingresar tus datos con una misma tarjeta.

3 8. Porqué sólo puedo participar en México? Sorteos del Trébol sólo tiene permiso para vender en Territorio Nacional. 9. Hasta cuánto dinero puedo depositar en mi cuenta? Hasta $35,000 pesos por semana. TARJETA DE PREPAGO, TRIVIAS Y CÓDIGOS DE PROMOCIÓN 1. Dónde puedo adquirir las tarjetas prepago? En los establecimientos de las cadenas BlockBuster, Chedrahui, OXXO y HEB 2. Qué valor tiene la tarjeta prepago? Cada tarjeta tiene un valor de $100 pesos y $200 Pesos. 3. Cómo funcionan las tarjetas de prepago, trivias y códigos de promoción? Sólo entra a y regístrate, entra al menú agregar crédito y selecciona Trivias y Promociones, captura el número de tarjeta o código de promoción y el código de seguridad y listo, verás incrementado tu saldo de Sorteos del Trébol en Línea. PAGO DE PREMIOS 1. Cómo cobro mi premio si gané en línea? Sólo podrás retirar dinero de los premios obtenidos, no así sobre el dinero que depositaste en tu cuenta. Para cobrar tus premios sólo entra a tu cuenta y selecciona la opción de cobro de premios, da clic en la opción que prefieras: a) Retiro en Ventanilla del Banco b) Transferencia Bancaria Si tu premio es de mayor a $10.00, $100 pesos ó hasta a $10,000 pesos, podrás cobrar tu premio con la siguiente opción: a) Transferencia Bancaria Todos los premios mayores a $500 pesos podrán cobrarse por medio de Retiro en Ventanilla del Banco.

4 La cantidad que aparezca como el premio que ganaste es neta, y se ha retenido el impuesto correspondiente. El impuesto que se retiene corresponde al 1% de retención Federal más el 6% del Municipio de San Andrés Cholula, Puebla. Se cobrarán $5 pesos por cada movimiento en la Transferencia Bancaria Podrás cobrar tu premio en cualquier ventanilla de los siguientes bancos Scotiabank, Institución de Banca Múltiple. Santander, Institución de Banca Múltiple. Recuerda que sólo tienes 20 días hábiles para cobrar tus premios una vez realizado el sorteo. CUPONES EN LÍNEA 1. Cómo funciona el cupón? El cupón solo aplica en el juego Superlotto Gana Mas y corresponde al 8 lugar de premiación para la modalidad de Superlotto Millonario si le atinaste a 2 números naturales. En el caso de la modalidad Superlotto Gana Más es el 5 lugar de premiación y lo obtienes atinándole a 2 números naturales. 2. Los cupones en línea son acumulables? Sí son acumulables* * Sólo para cupones de SuporlottoGM, Supermultiplicador y TomaTodo en Línea. Los cupones obtenidos en la terminal del Trébol se utilizan uno a la vez. 3. Los cupones que se entregan en línea tienen vigencia? Sí, tienes 20 días hábiles a partir de la emisión del cupón para utilizarlo. 4. Puedo combinar mis cupones con dinero en efectivo? No, los cupones que llegues a acumular podrán utilizarse para la compra de cualquier quiniela, pero no puedes combinarlo con dinero en efectivo para realizar alguna compra. Es decir, podrás comprar cualquier quiniela con cupones o con dinero. Nota: En caso de tener cupones recibirás un recordándote los cupones que están a punto de vencer y los cupones que ya están caducos.

5 SALDO 1. El dinero abonado a mi cuenta tiene vigencia? No, el dinero permanecerá todo el tiempo que quieras hasta que sea utilizado**. 2. La tarjeta prepago tiene vigencia? Sí, la tarjeta tiene vigencia, puedes revisarla en la parte trasera de éste. MECÁNICA 1. Cómo juego Sorteos del Trébol? Visítanos en nuestra página de Youtube Sorteos del Trébol ó puedes acezar a nuestra a y en cada uno de los productos podrás encontrara un tutorial donde te ayudara a saber cómo jugar. PROCESO DE COMPRA EN LINEA 1. Asegúrate de tener saldo suficiente para comprar, ó puedes agregar crédito antes de empezar a jugar. 2. Da clic en cualquiera de los productos que deseas jugar. Realiza tu participación dando clic en donde dice AGREGAR AL CARRITO y podrás ver el monto en el recuadro inicial. 3. Da clic en COMPRAS donde aparece el carrito, donde que puedes agregar los juegos seleccionados. 1 3

6 4. Si tienes saldo te aparecerá una ventana llamada CARRITO DE COMPRAS donde podrás ver tus transacciones y decidir si quieres comprar ó quitarla para elegir otro juego. 5. Si decides comprar, te aparece la venta de confirmación de tu compra y recibirás un de confirmación junto con los detalles de tu compra.

7 HISTORIAL 1. Cómo puedo ver lo que compré? Entra al historial de tu cuenta, ahí podrás ver todas las participaciones que has hecho, coloca el cursor del mouse sobre la lupa para ver el detalle de tu compra. 2. Cómo puedo ver mi saldo? Una vez que te registraste en el sistema podrás ver tu saldo todo el tiempo que estés dentro de tu cuenta. 3. Resultados de la quiniela. Podrás checar los resultados en la sección de Resultados de Sorteos del Trébol en Línea, también en Facebook, Twitter y en el periódico El Universal

8 SEGURIDAD 1. Es seguro comprar en Por supuesto, cuenta con un certificado de seguridad emitido por VeriSign con el cual toda la información viaja encriptada y no puede ser vista por nadie más, protegiendo tu información personal, así como los datos de tu tarjeta de crédito. Lo puedes corroborar visualizando el candado que viene en tu navegador. CHECA SI GANASTE 1. Cómo saber si gané? Si participaste en Sorteos del Trébol en Línea recibirás un informándote que eres ganador y el monto de tu premio. También podrás consultar el historial de tu cuenta donde podrás ver si tu quiniela resultó ganadora.