UTSOURCING. Tendencia o Solución

Transcripción

1 Tendencia o Solución

2 Las Dos Alternativas Outsourcing Inhouse

3 Ventajas - (Empresa sin Call Center) No se requiere de una inversión inicial de capital. Aprovechamiento del conocimiento y experiencia de un tercero. Genera una estructura baja en costos fijos y alta en costos variables. Evita inversiones en tecnologías que son obsoletas en el mediano o corto plazo.

4 Ventajas - (Empresa con Call Center) Trasladar los riesgos laborales y sus costos fijos a costos variable. Utilización continúa de tecnología de punta. Economía de escala por parte del proveedor. Compartir el riesgo Permite que la empresa concentre su atención en el Core Bussines

5 Desventajas Mantener el contacto y la fidelidad del cliente. Dificultad para detectar el verdadero origen en una crisis de cartera. Pérdida de la fluidez en la soluciones de mora administrativa. Menor costo a largo plazo (según la estructura del departamento de cobranzas).

6 Desventajas Acceso a mayor información en los sistemas de la compañía. Determinación de las prioridades por parte de la empresa. Riesgo del manejo de información por parte de un tercero. Perder el feed-back del mercado.

7 Costos Visibles Selección de Personal. Capacitación y Entrenamiento. Salarios, Aguinaldos, Cargas Sociales y Seguros. Indemnizaciones. Juicios Laborales. Viáticos, Horas Extras.

8 Costos No Visibles Improductividades Ocultas. Tiempos Invertidos en Capacitación y Coaching. Gastos Telefónicos Extra-Laborales. Lay-Out. Evita Inmovilización de Capital. Mayor Tiempo Dedicado a Planificar, Dirigir y Controlar.

9 El Proceso 1- Análisis Estratégico 2- Identificación de los Mejores Candidatos 3- Selección del Proveedor 4- Transición de las Operaciones 5- Administración de la Relación

10 Sociedades con Exito Ser abierto Establecer una relación y trabajar conjuntamente Conocer nuestro indicadores críticos Conocer la necesidades y beneficios mutuos Compartir el riesgo

11 Riesgos Latentes al Subcontratar Pérdida de Control. Amenazas a la confidenciabilidad. Calidad y Experiencia del Subcontratista. Pérdida de Talento Experto de la Compañía. Retorno a la Empresa Original. Incompatibilidad de las Motivaciones / Habilidades, Cliente-Proveedor.

12 Consideraciones antes de Tercerizar Ubicación del Servicio. Disponibilidad del Servicio y Capacidad. Habilidad para Administrar Sistemas de Reportes. Planes de Contingencia Preparados. Posibilidad de Migrar a Mejores Sistemas. Calidad del Servicio.

13 Anexo A - Creación del equipo del Proyecto La selección del líder del proyecto, quien deberá reportar al director ejecutivo, es el paso más importante en la creación del equipo del proyecto. Es conveniente que los miembros del equipo tengan habilidades en ingeniería de sistemas, ingeniería de diseño o desarrollo de nuevos productos, administración y finanzas. Implementación del estudio de evaluación El líder del proyecto debe tener autorización desde el principio para continuar con el proyecto hasta la selección de los proveedores potenciales y el concurso de los mismos (la licitación). Informe de Hallazgos / Propuesta si en necesario Quien escriba el informe deberá tener la habilidad para ello, y el informe escrito deberá estar apoyado por una presentación adecuada.

14 Anexo A - Creación del equipo del Proyecto (cont.) Selección / Planeación del o los proyectos específicos de Outsourcing La selección dependerá de la autoridad que se haya otorgado al equipo. Requieren de la aprobación para cada proyecto específico o pueden probar el mercado antes de buscar aprobación para subcontratar?. Selección de los proveedores (Incluyendo el concurso) Una vez que se ha seguido una metodología para outsourcing y se ha puesto atención tanto a los peligros latentes como a las cuestiones legales, puede procederse a la elección del un socio. Transferencia del control al contralor interno Después que se ha llevado a cabo el resto del proceso, la transferencia del control a un contralor externo será una cuestión de rutina.

15 Anexo B - Matriz de Decisión / Selección del Proveedor Solvencia y Trayectoria: Referencias + Antigüedad + Informes (Bureau de créditos, informes comerciales, etc..) + Balance de la Agencia y Socios. Infraestructura /Flexibilidad/ Capacidad de Crecimientos: Soporte Informático + Personal Afectado +Informe Ambiental. Efectividad: Informada sobre el recupero según tipo de garantía/cartera. Especialización: Normalmente se especializan en deudas de bancos, créditos de casa de electrodoméstico, prendarios, créditos de consumo, crédito de empresas, servicios públicos, etc..

16 Anexo B - Matriz de Decisión / Selección del Proveedor (cont. Costos: Comparar costos internos con los costos de gestión tercerizada, tanto para la empresa como para el cliente. Cobertura Geográfica: Real zona de influencia de la agencia. Seguridad en el Manejo de Información: Confidencialidad absoluta de la información que maneja el tercero (bases de datos, situación de los clientes, manuales de producto, etc..). Prácticas de Gestión que Realiza: Calidad de gestión.

17 Anexo B - Matriz de Decisión / Selección del Proveedor (cont. Item Inaceptable Regular Bueno Excelente Ponderador Puntos Solvencia Infraestructura Efectividad Calidad de Gestión (Profesionalismo) Especialidad Seguridad Manejo Información Costo Cobertura Geográfica Prácticas de gestión Total Sí algún ítem es inaceptable este es el mandatario de toda la evaluación. El puntaje se distribuye de 1 a 4 siendo cuatro el máximo que pueda recibir. El ponderador índica el peso relativo que tiene dicho ítem para la empresa. Se recomienda distribuir 100 puntos entre los distintos ítems, dándole mayor cantidad de puntos a los ítems que para la compañía son más importantes