Eines de màrqueting digital per

Transcripción

1 Eines de màrqueting digital per els comerços Yolanda Capdevila Barcelona, 10 de juny 2014, Espai Francesca Bonnemaison Conecta t+ Professionals dels Eixos Urbans de Catalunya

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5 En 2013, se efectuaron en promedio 5922 millones de búsquedas diarias en Google

6 1. Influencia de internet en el consumidor 2. Los clientes en la era digital 3. Aportación del Mk digital a los comercios 4. Comercio social Qué es? 5. Nuevas herramientas de comunicación 6. Nuevas estrategias On-Off 7. Nuevas plataformas de venta 8. Tienda Online vs Tienda física 9. Errores frecuentes 10.Casos de éxito de Pymes

7 1. Influencia de internet en las pautas de consumo

8 Algunos datos del mundo digital España está a la cabeza de Europa En penetración de smartphone (58%) En conexión diaria a internet (77%) El tráfico de internet móvil se duplicó en 2012 Algunos datos que nos hacen reflexionar.

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13 Por qué estar en internet? Efecto ROPO Consumidores que buscanon-line y compran off-line 8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales on- offline en sus decisiones de compra Vamos a quedarnos ajenos a todo esto?

14 Qué hacen hoy los clientes? Los clientes son PROSUMER Hay infoxicación! Producen información Consumen información

15 Cómo se decide? Pasos para la toma de decisión

16 Google Places,etc. Buscar

17 Consultar en

18 Comentar en

19 Reservar

20 Geolocalizar

21 Fotografiar

22 Fotografiar

23 Opinar

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25 Qué ve el consumidor?

26 Wallmarty el futuro de las compras

27 2. Los clientes en la era digital

28 Los clientes en la era digital Es la Era de las emociones, de las Relaciones El Cliente es el protagonista Multiplicidad de canales: + puntos de contacto y riesgos y oportunidades (web, tel, videochat, RRSS, aplicaciones,etc) Uso de la información para personalizar ofertas y soluciones a medida de cada consumidor

29 Cómo emocionar al cliente? 1. Imaginación 2. Motivación 3. Interacción 4. Coherencia 5. Notoriedad 6. Contenido original 7. Sencillez y empatía Contagia Emoción!

30 Cómo contagiar emoción? Cambiar a mensaje positivo Generar empatía Dar protagonismo a los consumidores Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES Cada cliente es único (hagamos que lo note)

31 Vender experiencias No vendas solo un producto o servicio El cliente busca experiencias nuevas, diversión en el Punto de Venta (gamificación)

32 3. Qué aporta el Mk Digital a los comercios?

33 Beneficios del MK Digital para los comercios 1. Comunicación directa con el cliente Publicidad más segmentada y económica Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y productos que encajen con la demanda Atención personalizada (utilizar las RRSS como canal de servicio de atención al cliente) Interacción con los clientes y creación del concepto de Comunidad Fidelización

34 2. Geo localización Más de la mitad del tráfico de internet se producirá desde dispositivos móviles (teléfonos y tabletas). España es líder en penetración móvil con 25 millones de usuarios de smartphones. SOLOMO (Social Local Mobile)

35 La Geolocalización permite la segmentación Plataformas como Foursquare, Google Places y Google+ Local Business permiten situar en el mapa geográfico tu negocio Ampliar la zona de actuación, para animar a potenciales clientes a entrar

36 El consumidor quiere nuevas experiencias en el mundo físico, comparables a las utilizadas en los medios digitales Los comercios deben generar ENGAGEMENT Los comercios deben generar ENGAGEMENT (atraer, adquirir y conectar con el target previamente definido, para llevar al consumidor a realizar una determinada acción)

37 3. Nuevo canal de distribución (e-commerce): Nuevas oportunidades de negocio: tienda Online Ampliación de tu mercado potencial

38 4. Qué es el comercio social?

39 Sociabilizar el canal de venta On-Off

40 Cómo compra hoy el cliente? SocialCommerce

41 Cómo sociabilizar el comercio Integrando las Redes Sociales en el Ecommerce Social Shopping=> los amigos de los compradores se involucran en la experiencia de compra Social Media Applications => gamificación Marketplaces (nuevas plataformas) Social Wifi en tienda

42 Aplicaciones Social Media Qué es la gamificación?gamificación Customizar Jugar a rol Coleccionar Ganar puntos Gamificación Diversión

43 Por qué Social Wifien las Tiendas? Crear Engagement en el Punto de Venta Entender el comportamiento en el Pto de Venta (qué hace, áreas que visita, duración de su estancia ) El cliente es prescriptor. Compartir con su red nuestras promociones y ofertas que hay en Tienda multiplica x 4 las posibilidades de venta.

44 Ej: Ibeacon video

45 5. Nuevas herramientas de comunicación

46 Comunicación instantánea WhatsappMk: Bar de Jaen

47 Pescadería de Cadiz

48 Taxis de Alicante

49 Vine: aplicación de twitterpara crear mensajes a través de videos de 8 segundos Por qué Vine? La gente busca información actualizada en Twitter

50 Snapchat: App de mensajes que se autodestruyen Snapchates una aplicación dedicada al envío de fotos y mensajes que se "destruyen" a los 10 segundos como máximo. Es posible indicar el tiempo que durara el mensaje, que puede ser entre 1 y 10 segundos.

51 Comunicación con RRSS Twitter: 6 Millones de usuarios en España (94% siguen a marcas para obtener descuentos y 79% para obtener info) Servicio de atención al cliente captación de nuevos clientes (monitorizando hashtag) Información actualizada Lanzar promociones exclusivas para tuiterosque siguen la empresa

52 Facebook => crear una Fanpage Atraer trafico a tu web Imagen de seriedad Adquirir nuevos clientes Realizar concursos, ofertas con cupones para llevar al cliente a la tienda física Subir fotos nuevos productos, menu restaurante

53 Comunicación a través del Blog El Blog es tu campamento base Es de tu propiedad (compra dominio y servidor) No dependes de Facebook Atraer visitas Conectar con tu público Compartir información valiosa con tu audiencia Crear engagement

54 6. Nuevas estrategias Online -Offline

55 SOLOMO (Social Local Mobile) Foursquare: es gamificación Seré yo el alcalde? Quiero conseguir + badges Estrategia de contenidos Promociones Información de usuarios Permite realizar promociones a los que hagan check-in

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57 Google places y G+ Local Business

58 Yelp: Aplicación de realidad aumentada en el móvil

59 Yelp Apoya el comercio de proximidad, pues ayuda a encontrar los mejores negocios del barrio o ciudad.(peluquería, restaurante, taller coche Tecnología de geolocalización Comunidad de Yelp: - recomendación de negocios - eventos semanales

60 Códigos QR: conexión Off-On extraordinaria El pequeño comercio puede Poner código QR : en su propia web, en un producto (vídeo de cómo utilizar una podadora en una tienda de jardinería), en Facebook, Imprimir el código para pegarlo en el escaparate, en el packaging,

61 7. Nuevas plataformas de venta

62 Nuevas plataformas de venta Existen 2 vías de acceso a la venta por internet: 1. Vender directamente : e-commerce 2. Vender a través de los nuevos Digital Players

63 New Digital Players: son nuevos modelos de venta. Soluciones baratas con acceso a gran número de compradores potenciales. Prueba el nivel de aceptación y demanda de mi producto. Marketplaces: -Verticales: especializados en una tipología de productos concretos. ( - Horizontales: Mayor variedad de productos. ( Outlets/ Cupones: dan salida a stocks de fabricantes ( Comparadores: comparación de precios por internet (

64 Centro comercial online para Pymes

65 MercadoDeBarrio.com:tiendas de proximidad Venta comida online: entrega a domicilio en toda España.

66 Compra-Venta entre profesionales

67 8. Tienda Online vs Tienda física

68 La tienda Online NO resta ventas a la tienda física, por el contrario SUMA ventas. Cómo? Nuevas tendencias Showrooming: se mira, se toca, se prueba-no se compra en la tienda física.(si en internet) Webrooming: se busca info, precios en internet y se Webrooming: se busca info, precios en internet y se compra físicamente.

69 9. Errores frecuentes

70 1. No tener un plan 2. Pensar que es gratis 3. Pensar que mañana tendremos resultados 4. Único objetivo: la venta 5. No interactuar 6. No analizar resultados

71 10. Casos de éxito de Pymes ESTRATEGIAS Y ACCIONES EN EL ONLINE BENEFICIANDOSETAMBIÉN EN EL OFFLINE

72 BRICMANIA

73 Bricmania

74 Hoy: Más de seguidores en Twitter Factores de éxito: El blog es un referente. Post de calidad y de utilidad Presencia en Linkedin, Facebook, Youtube, etc. Continuo incentivo a las ventas: al comprar en su tienda online, el cliente entra en un sorteo de un cupón de 30 para futuras compra.

75 Bar de Jaen Habla el lenguaje de tus usuarios! Para evitar colas en momentos puntuales y que los clientes se fuesen sin haber comprado, este comercio puso en marcha una estrategia: Encarga tu bocadillo también por Whatsapp Resultado: duplican las ventas

76 Taxi Oviedo ejemplo de buenas prácticas de autónomos en RRSS

77 TAXI OVIEDO En su Web: Itinerarios para desplazamientos Recomendaciones Estado del tráfico Opción de compartir vehículo con otro pasajero al ir al aeropuerto Twitter: Si se reserva el taxi directamente por Twitter se consigue un descuento. Aceptación de multitud de tarjetas de crédito, hasta transferencia bancaria. Resultado: ha revolucionado el taxi en Oviedo y ha aumentado el número de clientes y su satisfacción. Todo a tiempo real y en continua actualización

78 BereCasillas

79 BereCasillas Emprendedor Profesión: sastre Sube a Youtube un video de cómo hacer un nudo Windsor (hoy 3 años después tiene descargas) Crea el concepto de : Elegancia 2.0 para ceremonias Web Blog con contenidos de interés de moda Facebook + de amigos Resultado: Incremento de más del 30% de sus ventas, además del reconocimiento profesional

80 EL RANCHO ARGENTINO

81 EL RANCHO ARGENTINO Excelente Web Reserva de mesa directamente desde la web, sin necesidad de llamar, aunque también tienen whatsapp. Acceso directo Blog con contenidos de interés Acceso directo a las RRSS: Facebook (7.000 seguidores), Twitter, Flickr y hasta un canal de Youtube. Resultado: Incremento continuo de sus ventas. Dedicación + Concepto original + clara orientación al cliente = ÉXITO

82 Horchateria Dolz-Valencia Dolz tiene una tienda Online y además.. Desarrolla una concienzuda labor de comunicación en RRSS: Facebook, Twitter, Linkedin y blog

83 Utilizando OPINATOR, Juan Dolz empezó a organizar porras semanales con partidos de fútbol. Pronto las porras se ampliaron a otras disciplinas, como la Fórmula 1. PREMIO: 1 litro de horchata y 4 fartons a domicilio, o bien 1 merienda en Dolz

84 Resultados Dolz Con una sola porra 149 tweets en un día, más de impactos. 1. Valor para la empresa: Creación de vínculos emocionales Branding(gracias a las RRSS) Captación de nuevos clientes 2. Valor para el usuario: El cliente pasa un buen rato (gamificación) Se identifica a la empresa con algo cool, que genera emociones

85 No olvidar El Cliente es el protagonista El Cliente es multicanal

86 Conclusiones Abres un negocio sin ordenador? NO Tienes un comercio físico y nada en online? NO

87 MUCHAS GRACIAS! (+34) Consultora y colaboradora en: Asesora Pymes y Comercios Thesofaagency.com(agencia de Mk digital) Alpha Agency Consulting(Retail& Products) Consejera experta en Womenalia.com Profesora en Escuelas de Comercio