Prescripciones técnicas particulares.

Transcripción

1 Exp. C14/19 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR EL CONCURSO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL PARA SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA, S.A.

2 PRESCRIPCIÓN 1ª.- OBJETO, DESCRIPCIÓN Y ÁMBITO TEMPORAL Objet y descripción del servici Ámbit tempral Imprte del cntrat...4 PRESCRIPCIÓN 2ª.- DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA RED PRIVADA VIRTUAL CORPORATIVA DE SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA, S.A...5 PRESCRIPCIÓN 3ª.- CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL PARA SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA, S.A Características generales Plan Privad de Numeración Funcinalidades de marcación y presentación de númer llamante Servicis adicinales Enví masiv de mensajes Mensajería Multimedia Servicis avanzads de dats Otrs servicis...11 PRESCRIPCIÓN 4ª.BIENES Y SERVICIOS Enlaces móviles Prvisión de teléfns y dispsitivs de dats Tiplgía de teléfns y dispsitivs de dats Despliegue inicial de dispsitivs Dtación de teléfns y dispsitivs de dats durante la duración del cntrat Renvación tecnlógica Asistencia técnica Servici de mantenimient Cbertura Gestión de seguridad...16 PRESCRIPCIÓN 5ª.- FASE DE IMPLANTACIÓN...17 PRESCRIPCIÓN 6ª.- CONFIDENCIALIDAD

3 PRESCRIPCIÓN 7ª.- RECURSOS, REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL...19 ADJUDICATARIO...19 PRESCRIPCIÓN 8ª.- CALIDAD DEL SERVICIO Garantía de calidad Parámetrs de garantía de calidad de servici mínims Garantía de Cbertura...20 PRESCRIPCIÓN 9ª.- GESTIÓN Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS Gestión administrativa del servici Mdel de facturación y tarificación de la slución de Sadec Servicis de facturación Gestión del servici Gestión técnica y peracines de mantenimient Gestión Técnica Operacines de Mantenimient Gestión cmercial...25 PRESCRIPCIÓN 10ª.- CONTENIDO DE LAS OFERTAS...26 PRESCRIPCIÓN 11ª.- CRITERIOS DE VALORACIÓN Valración

4 PRESCRIPCIÓN 1ª.- OBJETO, DESCRIPCIÓN Y ÁMBITO TEMPORAL. 1.1 Objet y descripción del servici. El bjet del presente Plieg de Prescripcines Técnicas es el establecimient de las cndicines técnicas que han de regir en la cntratación del servici de telefnía móvil pr parte de la empresa municipal Saneamients de Crdba S.A. (que en adelante se mencinará baj el acrónim Sadec), así cm la selección del Prveedr del servici. Para ell, debe cnsiderarse la slución actual implantada cm requisit mínim, de tal manera que n se admitirá ninguna prpuesta slución que reduzca anule alguna de las funcinalidades actualmente existentes, salv aquellas que en el presente Plieg se indique explícitamente su exclusión. Para prprcinar tds ls servicis que se describen en el presente Plieg, el adjudicatari deberá realizar el suministr, instalación, cnfiguración y mantenimient de tds ls elements de hardware y sftware que sean necesaris para la cmpleta peratividad del sistema y para la crrecta prestación del servici. Además, prestará ls servicis cmplementaris vinculads, así cm el sprte y la frmación que sean necesaris para ls usuaris y técnics. 1.2 Ámbit tempral. La duración del cntrat será de ds añs, siend prrrgable, pr ds añs más, de cnfrmidad pr ambas partes. 1.3 Imprte del cntrat. El valr estimad del cntrat incluidas sus prgrrgas es de I.V.A. excluid. 4

5 PRESCRIPCIÓN 2ª.- DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA RED PRIVADA VIRTUAL CORPORATIVA DE SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA, S.A Breve descripción de la infraestructura de telefnía móvil de Sadec. La empresa utiliza una Red Privada Virtual Crprativa (RPVC), tant a nivel funcinal (marcación abreviada) cm de tarificación y facturación. Sadec utiliza varis dispsitivs Licea para realizar llamadas desde las extensines fijas de ls centrs, ubicads en la avenida Medina Azahara y el Cmplej Medi Ambiental, a númers crrespndientes a líneas móviles. Dichs dispsitivs incrpran líneas que pertenecen a la RPVC. Tdas llevan asciad un númer abreviad (númer crprativ) únic para llamadas internas. Se cnsideran llamadas internas las llamadas realizadas a teléfns móviles de Sadec. Las llamadas entre líneas móviles crprativas, deben cnsiderarse a efects de facturación cm llamadas internas, cn independencia de si el usuari hace us de la marcación abreviada del númer públic para establecer la crrespndiente cmunicación Dats generales crrespndientes a la telefnía móvil en Sadec. En el mment actual el númer de líneas móviles que utiliza Sadec asciende a 477. Establecems tres perfiles de cnfiguración de acces a saber: Crprativ: sól llamadas a númers interns. Nacinal: pueden llamar a númers nacinales móviles y fijs. Internacinal: salida internacinal. En cuant al us las líneas se pueden clasificar en: Cmunicación verbal: Líneas asignadas a trabajadres servicis para pder cmunicarse verbalmente. 160 líneas. De estas, 10 sn terminales fijs cn tarjeta móvil. Cntrl de presencia Clegis: Sn líneas instaladas en terminales de cntrl de presencia en clegis edificis públics. 160 líneas. Instalads en vehículs: Dble funcinalidad, enví de psición gps, y cmunicación ral. 143 líneas. Salida móvil de Centralita: Se utilizan para llamar a un númer móvil desde un terminal fij de centralita. 4 líneas. Otrs: Se utilizan para enviar alertas, alarmas, infrmación de equips remts, etc. 10 líneas. 5

6 Clasificación Númer Terminales vz 160 Cntrl de presencia 160 Vehículs 143 Centralita 4 Otrs duales 221 sin cnsum De tdas las líneas 56 sn duales (ds líneas en la misma sim). A cntinuación se muestra una tabla resumen cn el númer de llamadas y duración de las mismas según facturación de este añ 2014: Nº LLAMADAS / MINUTOS CONSUMIDOS SADECO Mes Llamadas Duración Ener h 36m 26s Febrer h 14m 09s Marz h 09m 13s Abril h 10m 32s May h 32m 21s Juni h 41m 48s Juli h 41m 06s Agst h 49m 06s Setiembre h 58m 16s De las líneas perativas 221 sn líneas pasivas, n realizan llamadas y pr tant n tienen cnsum. Pr tra parte se dispne de una platafrma Blackberry que cmprende en este mment un BES cn 20 licencias y actualmente 12 terminales y líneas cn tarifa plana. Este servici n se tendrá en cuenta para la ferta. 6

7 PRESCRIPCIÓN 3ª.- CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL PARA SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA, S.A Características generales. 1. Ls licitadres deberán suministrar tda la infraestructura necesaria para la prestación del servici, incluyend la cnexión cn las centralitas de Medina Azahara y CMC. 2. Se deberán mantener las facilidades prprcinadas pr el plan privad de numeración; de igual manera, se exige el mantenimient de la actual numeración pública. 3. La slución de telefnía móvil crprativa prprcinará, al mens, ls siguientes servicis básics: a. Identificación de la llamada. b. Ocultación de la identidad. c. Llamada en espera. d. Retención de llamada. e. Multicnferencia. f. Desví de llamadas. g. Avis de llamadas. h. Blque de llamadas entrantes y salientes. i. Buzón de vz. j. Mensajes crts (SMS). Ls demás que se prpngan pr ls licitadres en sus fertas tendrán la cnsideración de mejras. 4. El adjudicatari, del servici de telefnía móvil, tendrá que prveer de un primari móvil en la centralita de sadec para cursar el tráfic de rigen físic y destin móvi. 5. Ls servicis avanzads mínims que deberá frecer el servici de telefnía móvil sn ls siguientes: a. Persnalización y marcación abreviada. b. Desvís avanzads y reencaminamients. c. Multiplicidad de tarjetas para una misma línea (servici de multisim). d. Multitarjeta que permita asciar varias líneas a una misma sim, cn desví de llamadas autmátic. e. Raming. Se deberá prprcinar la lista de peradres y países cn ls que existe acuerd. f. Servicis de seguridad: candad electrónic, blque pr IMEI, etc. (a tales efects el adjudicatari debe ser capaz de suministrar a petición de Sadec una relación de tds ls IMEI del parque móvil suministrad). En cas de necesidad, Sadec pdrá requerir el suministr de tds ls códigs asciads en 7

8 rigen a un terminal (PUK, PIN, etc.), así cm el resete y desblque del mism, en su cas, la sustitución del terminal sin cst para Sadec. Ls demás que se prpngan pr ls licitadres en sus fertas tendrán la cnsideración de mejras. En td cas, el adjudicatari gestinará e inhibirá td tip de cmunicación (llamada de vz, vide-llamada, sms, mms, etc.) publicitaria cmercial a las líneas de Sadec. La reiteración de este tip de mensajes cnstituirá una infracción leve. 6. La slución para Sadec bjet del presente plieg deberá dispner de un sistema de gestión que permita a la rganización (a través de las persnas debidamente autrizadas), y de md flexible (se valrará que sea a través de Internet), cntrlar la gestión de servicis móviles y restriccines. Estas serán: a. Destin de llamadas. Debe prprcinar niveles de restricción entre llamadas crprativas, nacinales internacinales. b. Raming. Se debe dispner de la capacidad de activación desactivación de este servici fuera del territri nacinal. c. Limitacines de tráfic. Psibilidad de establecer limitacines del tip de tráfic (vz, dats y mensajería). d. Restriccines de cnsum. Psibilidad de establecer límites de cnsum pr línea. e. Restriccines de servicis de tarificación adicinal. f. Restricción de llamadas a una serie de númers predefinids (listas negras). g. Restricción de llamadas según hrari. 7. Ls licitadres deberán aprtar en sus fertas slucines de accesibilidad para persnas cn minusvalía audivisual, que puedan ser aplicadas a ls dispsitivs móviles que ferten. El adjudicatari deberá impartir la frmación necesaria para el manej del sistema, cnfiguración y la interpretación de la dcumentación, así cm la frmación especial que requieran ls usuaris. 3.2 Plan Privad de Numeración. El adjudicatari implantará un Plan Privad de Numeración que facilite establecer cmunicacines internas: móvil-móvil, móvil-enlace móvil y enlace móvil-móvil. El Plan Privad de Numeración prpuest pr el licitadr deberá respetar las siguientes directrices: 1. Un teléfn móvil debe ser siempre accesible desde cualquier tr integrad en la RPVC a través de un únic númer crt. 8

9 2. La lngitud de la numeración crta n superir a cinc cifras. 3. Las restriccines que actualmente tienen las líneas se cnservarán. 4. La red identificará ls númers del Plan Privad de Numeración en cualquier zna de cbertura en el territri nacinal Funcinalidades de marcación y presentación de númer llamante Marcación. Ls númers externs a Sadec se pdrán marcar tal y cm se hace desde cualquier extensión que n pertenezca a Sadec. Ls númers interns se pdrán marcar cn el númer abreviad el públic. En ambs cass la tarificación se cnsiderará interna Presentación del númer llamante. Cuand un usuari reciba una llamada interna de Sadec, se presentará cn el númer abreviad. Cuand se reciba una llamada externa, se presentará el númer públic de llamada externa. Cuand se llame a un númer extern desde Sadec, se presentará al destinatari el númer públic de la extensión llamante, en su defect un númer que permita al destinatari cntactar cn el llamante Servicis de mensajes Mensajes crts El servici de telefnía móvil fertad deberá permitir enviar mensajes crts tant a través de ls terminales móviles cm desde aplicacines accesibles a través de un enlace Web. Se pdrá aplicar a este servici el Plan Privad de Numeración. Se valrará que el adjudicatari pnga a dispsición de la empresa una página web persnalizada para la gestión de enví de mensajes crts de text (SMS). También será valrable que: Se permita realizar acuse de recib de ls mensajes enviads. Se permita, de frma cnfigurable, asciar la recepción de las cnfirmacines y/ mensajes a una cuenta de crre electrónic. Se permita la cnectividad cn aplicacines crprativas. 9

10 3.5. Servicis adicinales Enví masiv de mensajes. Se permitirá el enví masiv y selectiv de mensajes crts pr parte de Sadec a ls númers de la rganización y trs destins móviles nacinales, dejand registr y cnstancia de la emisión de ls misms. Td el tráfic nacinal que genere este servici debe quedar incluid en la tarifa plana para servici de mensajería masiva descrita en el apartad Mensajería Multimedia. El peradr frecerá el enví de mensajes multimedia. El servici permitirá incluir imágenes, gráfics, vz y secuencias de audi, además del text de ls mensajes tradicinales, y cmprbar su recepción. El servici admitirá tds ls frmats de la nrma MMS: JPEG, GIF, AMR, etc. Cuand ls teléfns móviles destin n tengan capacidad de MMS, ls usuaris de ests teléfns recibirán una ntificación pr mensaje de text dnde se les infrmará que han recibid un mensaje multimedia que pdrán recuperar en una dirección determinada de Internet. 3.6 Servicis avanzads de dats. a) Servicis avanzads de dats en teléfns. El servici de telefnía móvil deberá incluir servicis avanzads de transmisión de dats, ls cuales cntemplarán las siguientes funcinalidades: - Acces a Internet. - Las líneas tendrán cnectividad 3G superir, garantizand cmpatibilidad cn tecnlgías anterires. - Debe permitir acces al crre electrónic en el dispsitiv móvil, independientemente de la ubicación del usuari, y dar la psibilidad al usuari de abrir ls archivs adjunts. - El adjudicatari también deberá prprcinar tdas las licencias de sftware que sean necesarias para el funcinamient de las requisits exigids. Ests servicis presentarán cntinuidad en la evlución tecnlógica prevista. Actualmente serán accesibles desde las redes GPRS, UMTS, HSDPA, HSUPA. Dnde exista dispnibilidad y siempre que el dispsitiv l permita debe usarse HSDPA HSUPA. Td el tráfic nacinal que genere este servici debe quedar incluid en la tarifa de dats para móviles descrita en el apartad ó según sea el cas. 10

11 b) Servicis avanzads de dats en líneas dedicadas. El servici de línea de dats en líneas dedicadas debe cumplir ls requisits mínims siguientes: - Las líneas tendrán cnectividad 3G superir, garantizand cmpatibilidad cn tecnlgías anterires. - El adjudicatari debe suministrar las tarjetas SIM para tdas las líneas de dats que se sliciten. Estas tarjetas pdrán inhabilitarse para servicis de vz, es decir, anular la psibilidad de enviar mensajes de text y de realizar llamadas. - El adjudicatari debe suministrar el dispsitiv que permita la cnexión a Internet desde un rdenadr cn Sistema Operativ Windws 7 superir, así cm tds ls cables y accesris necesaris para esta finalidad. - El servici debe prprcinar un vlumen de dats n inferir a 2 Gb mensuales. - Una vez al mes el cómput de descargas se debe pner a cer. El cómput del tráfic será pr línea. Se valrará que se mantenga la velcidad independientemente de si se ha alcanzad el límite de cnsum n, y/ que el límite de cnsum sea mayr ilimitad. 3.7 Otrs servicis. Adicinalmente a ls anterirmente descrits, el licitadr frecerá aquells servicis que cnsidere de interés. En particular, infrmará de la capacidad de frecer servicis avanzads de cuarta generación. Ests servicis serán cnsiderads cm mejras. 11

12 PRESCRIPCIÓN 4ª.BIENES Y SERVICIOS. 4.1 Enlaces móviles. Crrerán pr cuenta del adjudicatari tds ls gasts derivads de ls trabajs necesaris, para dtar a Sadec de ls enlaces móviles para que las extensines fijas derivadas de las centralitas de Medina Azahara y CMC, puedan llamar a ls númers móviles aprvechándse de las mejras de utilizar la RPVC. 4.2 Prvisión de teléfns y dispsitivs de dats. El adjudicatari suministrará a Sadec ls teléfns y dispsitivs de dats necesaris para la prestación del servici, indicand en su ferta las cndicines relativas a rb extraví, cndicines de mantenimient, etc., para cada tip de element fertad. Durante la duración del cntrat, el adjudicatari crrerá cn ls gasts de entrega y recgida de ls teléfns y dispsitivs en la sede de la avenida de Medina Azahara Tiplgía de teléfns y dispsitivs de dats. Se deberá acmeter una renvación de ls terminales existentes al inici del cntrat, independientemente que el servici l preste el peradr actual. Se establecerá un prcedimient para la sustitución inicial, así cm para gestinar averías, sustitucines que tengan lugar durante la vigencia del cntrat etc. Se establecen 3 tips de terminales: Terminal Tip 1: Terminal tip smartphne de gama alta, cn capacidad para recibir crre, pantalla táctil 4, lcalización gps, Sistema Operativ Andrid IOS, cámara de fts principal de al mens 5 megapixeles y cámara secundaria. Memria de 16 GB. Cnexión 4G. Wifi. Númer de terminales necesaris 7. Terminal Tip 2: Terminal tip smartphne de gama media, cn capacidad para recibir crre, pantalla táctil 4, lcalización gps, Sistema Operativ Andrid IOS, cámara de fts de al mens 5 megapixeles. Memria de 8 GB. Wifi. Númer de terminales necesaris 59. Terminal Tip 3: Su función es realizar/recibir llamadas de vz. Númer de terminales necesaris 94. Se valrará: - La duración de la batería en reps y en us. - El suministr de accesris adicinales, sin cste adicinal. 12

13 - Que la capacidad de memria sea superir a 32 GB. - Aplicacines sin cste que el licitadr deberá relacinar e indicar sus funcinalidades. Cualquier tráfic de vz y dats debe estar incluid en la tarifa de dats para móviles descrita en el apartad ó según sea el cas. Dispsitivs de dats: Se entregarán 10 dispsitivs que debe permitir la cnectividad desde un rdenadr cn sistema perativ Windws 7 superir. Cn capacidad de descarga mínima de 2 Gb (Se valrará velcidad 4G). El frmat del dispsitiv debe ser módem USB liger autalimentad u tr frmat cmpatible de ls existentes en el mercad. En el supuest de que ls teléfns dispsitivs de dats fertads a Sadec sean descatalgads, bien al inici del cntrat durante la ejecución del mism, el adjudicatari se cmprmete a prprcinar trs teléfns dispsitivs hmlgads de su catálg que deberán tener prestacines iguales superires a ls descatalgads, sin mdificación del preci del cntrat. Tablets: Se valrará la entrega de: Al mens 10 tablets cn sistema perativ actualizad. Se valrará que el sistema perativ sea Andrid y que el tamañ de la pantalla sea de 8 pulgadas. Al mens 3 tablets cn sistema perativ actualizad. Pantalla de 10 pulgadas Despliegue inicial de dispsitivs. Cada licitadr detallará en su ferta las cndicines relativas al despliegue inicial, especificand: - Plaz y crngrama para el despliegue. - Manual de us de las herramientas de gestión y restricción Dtación de teléfns y dispsitivs de dats durante la duración del cntrat. El adjudicatari debe tmar tdas las medidas necesarias para garantizar la existencia de un stck in situ cn las características que se indican en el apartad 4.3. Asistencia técnica. El adjudicatari asumirá ls cstes de un segur para rb pérdida de ls teléfns y dispsitivs de dats, que permita la sustitución, pr ests mtivs de, al mens, un 10 pr cient del parque al añ. Para que sea efectiv este punt se acmpañará de la crrespndiente denuncia a la plicía. 13

14 Pr cada línea que se incrpre a Sadec durante la ejecución del cntrat el adjudicatari deberá entregar el teléfn dispsitiv de dats crrespndiente. Esta prvisión pdrá realizarse cn ls elements en stck, debiend el adjudicatari reemplazarl en el plaz señalad en el presente Plieg. Asimism, el adjudicatari deberá prprcinar sin cste añadid las crrespndientes tarjetas SIM/micrSIM/nanSIM que slicite la rganización Renvación tecnlógica. Pasads ls ds primers añs se deberá prpner un plan de renvación tecnlógica basad en la evlución de ls terminales fertads de trs de características similares superires que estén en el catálg de la empresa adjudicataria, sin que ell supnga un cste añadid para Sadec. La empresa pdrá slicitar la remisión de terminales, sin cste, para la realización de pruebas y verificación de funcinamient y peratividad. N es necesari que ests equips sean nuevs, per sí deben estar cmpletamente perativs. Sadec se reserva el derech de slicitar la renvación, tant pr bslescencia tecnlógica, cm pr mal rendimient de ls terminales suministrads averías frecuentes en ls terminales reparads. A la prpuesta de renvación, y tras ser aprbada pr Sadec en su mment, deberá adjuntarse un calendari para la realización de dicha renvación. Ls plazs serán l más crts psibles y n se admitirá pérdida de servici Asistencia técnica Servici de mantenimient. Se deberá establecer un servici de mantenimient de teléfns y dispsitivs de dats que cubran las piezas y man de bra necesarias para garantizar el buen funcinamient de ls sistemas. Este apartad cubre tds ls dispsitivs y terminales que intervengan en el sistema. Debe establecerse un plaz límite de reparación y un cmprmis de slución en cas de que el element n sea reparad. El adjudicatari mantendrá un stck permanente de terminales en la sede de la avenida de Medina Azahara. Este ser repartirá de la siguiente frma: Terminal tip1: 1 terminal en stck. Terminal tip2: 3 terminales en stck. Terminal tip3: 5 terminales en stck. Será bligación del adjudicatari mantener ls prcentajes de dispsitivs y accesris en reserva actualizads. 14

15 El adjudicatari se respnsabilizará del mantenimient y gestión de garantías. Además, facilitará ls medis para la cmunicación de cualquier tip de incidencias relacinadas cn la infraestructura de la slución. En el cas de ls enlaces móviles, el servici de sprte y mantenimient incluirá el desplazamient del técnic especializad hasta las dependencias de Sadec, así cm las piezas necesarias, para la ttal reparación del dispsitiv afectad. En cas de n pder ser reparads in situ, ls equips serán trasladads a las instalacines del adjudicatari, dejand en sustitución del averiad un material de las mismas características similar hasta que su equip esté reparad. Si el material n puede ser reparad, el adjudicatari pdrá ptar pr dejar el material de sustitución adquirir un nuev cn similares características. Cualquier actuación in situ dará lugar a la cnfección de un parte de intervención. En este parte se detallarán tda la lista de trabajs realizads, así cm ls recambis empleads. En el cas de teléfns y dispsitivs de dats, la reparación incluirá la recgida y entrega de ésts in situ. En cas de reparación defectusa, Sadec pdrá requerir la sustitución pr un nuev. El adjudicatari se respnsabilizará de que la infrmación almacenada en ls terminales que se envíen a reparar sea debidamente brrada para impedir el acces a ls dats del usuari. 4.4 Cbertura. El peradr adjudicatari deberá dispner de cbertura de ámbit nacinal e internacinal a través, en su cas, de ls crrespndientes acuerds de itinerancia, debiend frecer parámetrs de cbertura a nivel nacinal, cnsistente cn ls servicis demandads y las tecnlgías frecidas cm slución. Asimism, se garantizará la cbertura de vz y dats en el interir de ls edificis de Sadec. Ls licitadres deberán presentar ls mapas de detalle actualizads de la cbertura (pblación y superficie), en sprte electrónic y en papel, para cmunicacines de vz y servicis de dats avanzads en el área metrplitana de Córdba y en cas de n estar incluida en ella, se añadirán las znas dnde se encuentran las dependencias de Sadec, cn indicación expresa de la tecnlgía prtadra. El adjudicatari se cmprmeterá pr escrit a clabrar para salvar ls prblemas pr falta de cbertura existentes en el área de trabaj de Sadec que puedan prvcar deficiencias en la funcinalidad y peratividad del servici. A dich efect, a requerimient de la rganización, el adjudicatari 15

16 estará bligad a estudiar las psibles deficiencias lagunas en la cbertura en su red y a presentar, en el plaz de un mes, un infrme a la Dirección del Área de Planificación y Desarrll de las psibles slucines y de un calendari tentativ de ejecución. 4.5 Gestión de seguridad. El licitadr describirá en su ferta las medidas a aplicar para asegurar la cnfidencialidad, cmprmetiéndse a n dar, ceder abandnar la infrmación y dats prprcinads pr Sadec ls usuaris, cualquier tr us n previst en el presente Plieg, ni facilitar ni manipular pr él mism pr terceras persnas ls dats relacinads cn este servici que se encuentren en ls dispsitivs, que figuren en sus bases de dats que viajen pr su red. Además, describirá las medidas para asegurar la integridad de las cmunicacines transmitidas pr su red, de tal manera que lleguen sin errres a ls centrs destin en plaz. El adjudicatari estará bligad a n remitir a ningún usuari de Sadec llamadas mensajería cmercial. 16

17 PRESCRIPCIÓN 5ª.- FASE DE IMPLANTACIÓN. La fase de implantación cmprende la instalación, cnfiguración y puesta en marcha de circuits y equipamient, así cm la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Durante esta fase el adjudicatari deberá aprtar un Plan de Implantación, que incluye la ejecución de trabajs y su planificación tempral, para la instalación y prueba del servici fertad. En el cas de ls enlaces móviles si se cnsidera necesaria la intervención del mantenedr de las centralitas, el adjudicatari deberá crdinar cn éste, tds ls trabajs relativs a la implantación del servici fertad. Tds ls trabajs de puesta en marcha y realización de pruebas se acrdarán cn ls interlcutres que designe a tal efect Sadec para garantizar una incidencia mínima en ls usuaris. Ls trabajs se realizarán de frma que alteren l mens psible las cmpetencias y funcines habituales de ls usuaris, preferiblemente sin prducir crtes en ls servicis actualmente perativs. Siempre y cuand sea estrictamente necesari el crte de un servici, se realizará previa autrización pr Sadec. En cas de fall, debe estar prevista una vuelta atrás. Las priridades en la fase de implantación se fijarán tras la adjudicación en función de las necesidades de ese mment. Psterirmente a la adjudicación, se realizará una reunión de crdinación a efects de ajustar el Plan de Actuación para la cnfiguración inicial de tdas las líneas, teléfns y dispsitivs de dats de la slución. En td cas, serán pr cuenta del adjudicatari ls tráfics generads durante las pruebas de cmprbación de la adecuación de las peracines de la fase de implantación y peratividad, tant el debid a su persnal cm el que puedan casinar ls técnics de Sadec. 17

18 PRESCRIPCIÓN 6ª.- CONFIDENCIALIDAD. Tant el adjudicatari cm td el persnal que emplee éste en la ejecución de este cntrat quedan bligads: pr el secret prfesinal, la cnfidencialidad respect de tda la infrmación y dcumentación a la que tenga acces la Cmpañía y cualquiera de sus trabajadres y peraris, inclus ls que puedan subcntratarse; ests deberes y bligacines subsistirán aun después de finalizar la ejecución del cntrat, inclus finalizada la relación labral de ls peradres persnas a las que el adjudicatari pudiera subcntratar, suscribiend un cmprmis de cnfidencialidad en dich sentid que se incrprará bligatriamente cn la ferta en el que se garantizarán dichs extrems, sin perjuici de ls que crrespnda remitir ulterirmente pr intervención de nuev persnal durante la ejecución del cntrat. Asimism, se cmprmete explícitamente a frmar, infrmar y exigir a su persnal dichas bligacines, para l cual realizará las accines necesarias. El adjudicatari (incluyend cm tal a tdas las empresas que puedan intervenir directa indirectamente cn las llamadas dats de Sadec) únicamente tratará la infrmación y dcumentación a la que tenga acces cm cnsecuencia de la ejecución del cntrat, cmprmetiéndse expresamente a n aplicarla ni utilizarla cn fin distint al que figure en dich cntrat, así cm tampc a cmunicarla, ni siguiera para su cnservación, a tercers. Para td l n previst en ls apartads anterires, se aplicarán las dispsicines de la legislación vigente en esta materia, y en especial, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (BOE núm. 298, de 14 diciembre), así cm la restante nrmativa cncrdante y cmplementaria. 18

19 PRESCRIPCIÓN 7ª.- RECURSOS, REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO. La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans adecuads y suficientes para prestar apy y sprte técnic a Sadec cn el fin de garantizar la crrecta y óptima realización de las fases de implantación y peración. Desde el punt de vista de facturación y gestión cmercial el adjudicatari deberá designar un punt únic de cntact cn Sadec, que será el encargad de canalizar las slicitudes realizadas pr la empresa. Cm referencia, ls licitadres incluirán en su ferta indicación sbre experiencias recientes en pryects ya ejecutads y en ejecución en el mment actual, de similares características al del bjet del cntrat reflejad en el plieg. 19

20 PRESCRIPCIÓN 8ª.- CALIDAD DEL SERVICIO Garantía de calidad Parámetrs de garantía de calidad de servici mínims. Tds ls valres numérics referentes a parámetrs de calidad de servici que se expnen en este apartad se deben cnsiderar cm ls mínims a asumir pr parte del adjudicatari, pudiéndse mejrar pr parte de ls licitadres en sus fertas, l que se valrará. Avería afecta a una pcas líneas Hrari 1 (Lunes a viernes de 08:00 a 15:00) Hrari 2 (Lunes a viernes de 15:00 a 8:00) Hrari 3 Sábads, dmings y festivs. Tiemp Respuesta Tiemp Reslución 3 hras. 6 hras. 6 hras. 12hras. 12 hras. 24 hras. Avería afecta a varias tdas las líneas. Hrari 1 (Lunes a viernes de 08:00 a 15:00) Hrari 2 (Lunes a viernes de 15:00 a 8:00) Hrari 3 Sábads, dmings y festivs. Tiemp Respuesta Tiemp Reslución 1 hras. 4 hras. 4 hras. 8 hras. 8 hras. 16 hras. Se entiende pr tiemp de respuesta, el transcurrid entre la apertura de una incidencia y el mment en que ls peradres de mantenimient de la empresa adjudicataria cntactan se persnan en el lugar de la incidencia. Se entiende cm tiemp de reslución, el transcurrid entre el tiemp de respuesta y la reslución de la misma. En cas de n pder cumplir ests tiemps pr algún mtiv técnic ajen a la empresa adjudicataria, se deberá dcumentar y justificar pr escrit Garantía de Cbertura. El adjudicatari está bligad a prprcinar una cbertura de calidad en el interir de tds ls edificis y znas dnde Sadec desarrlle su trabaj. 20

21 Si la cbertura frecida n fuese la adecuada, el adjudicatari estará bligad a prprcinar una slución en el plaz máxim de 45 días naturales, a cntar desde que se frmalice la petición de mejra de la cbertura. 21

22 PRESCRIPCIÓN 9ª.- GESTIÓN Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS. Desde el punt de vista de facturación y gestión cmercial, el adjudicatari deberá designar un punt únic de cntact cn Sadec, que será el encargad de canalizar las slicitudes realizadas pr la rganización. A cntinuación se detallan las peracines de gestión que deben estar cubiertas. Gestión de líneas (altas, bajas y mdificacines). Se deberán detallar la manera de gestinar altas y bajas de líneas, dejand clars ls canales para cmunicarlas, que serán siempre gratuits y cn una estimación de ejecución n superir a 24 hras. Gestión avanzada de Categrías, Grups y Límites de cnsums. Se valrará que la rganización tenga acces a esta utilidad a través de una herramienta web. Gestión de Red Privada Virtual (altas, bajas, mdificacines), se valrará que la rganización tenga acces a esta a través de una herramienta web. Gestión de Facturación. Sadec pdrá cnsultar y descargar la facturación a través de una herramienta (se valrará que sea web) y vendrá desglsada pr centrs de cste y númers individuales. Gestión de Incidencias: Las incidencias deben ser atendidas pr persnal cn cncimients suficientes en un númer de teléfn únic, habilitad a tal efect. El peradr infrmará sbre el estad de las incidencias y su evlución. Se valrará cntar cn una herramienta vía web para el seguimient de las mismas. Las fertas incluirán la implantación de un sistema de gestión de dispsitivs. Se cntemplará en el plieg la asignación a la rganización de al mens 10 licencias. Este sistema deberá permitir cm mínim, el brrad remt de frma que n queden dats en el terminal en cas de pérdida rb, y que se pueda eliminar el acces a tds ls servicis del terminal desde la prpia empresa, pr terminal y/ pr usuari. 9.1 Gestión administrativa del servici Mdel de facturación y tarificación de la slución de Sadec. La facturación de las llamadas, en cas de haber slicitad algún servici especial, será pr unidades de 1 segund (desde el inici de la llamada) sin franjas hrarias. Se valrará que n exista cste de establecimient de llamada. La tarificación se ajustará a ls apartads siguientes, debiend figurar de frma separada ls imprtes crrespndientes al Impuest sbre el Valr Añadid: 22

23 Tarifa plana de vz y dats para móviles. Definición de tarifa plana de vz y dats para móviles: Cuantía tarifa fija mensual pr línea de vz y dats, cn sus SIM s crrespndientes, que debe incluir ls siguientes cncepts: Mensajes de text mensajes multimedia a destins nacinales (excluyend ls mensajes a destins de tarificación especial). Tdas las llamadas de vz a fijs y móviles nacinales (sin distinción de peradr, sin limitación de duración de llamada, ni de franjas hrarias). Llamadas cn destin nacinal a númers que cmiencen pr 800, 900, 901, 902 tengan el mism cmprtamient que estas. Tráfic nacinal que genere el servici de dats avanzads en mvilidad, independientemente de la funcinalidad que l requiera. Otrs cncepts. Se deberá especificar si se incluye la ttalidad del cnsum asciad a dich cncept qué parte del cnsum se incluye, indicand, en td cas, la tarificación del cnsum que exceda. A ls efects de valración pr ls licitadres, se incluye un anex cn un cuadr crrespndiente al cnsum del presente añ Tarifa plana de dats y tarificación de vz según us.. En esta mdalidad se especifica una tarifa fija mensual pr línea de dats y se factura el servici de vz pr el tiemp de us del mism. La tarificación de dats debe incluir ls siguientes cncepts: Tráfic nacinal que genere el servici de dats avanzads en mvilidad, independientemente de la funcinalidad que l requiera. Otrs cncepts. Se deberá especificar si se incluye la ttalidad del cnsum asciad a dich cncept qué parte del cnsum se incluye, indicand en este cas, si el exces es tarificable implica un descens del anch de banda dispnible para la línea Tarifa plana para líneas sl de dats. Definición de tarifa plana para líneas de dats: Cantidad fija mensual pr línea sól de dats, pr cada una de las líneas activas, cn sus SIMs crrespndientes. Se deberá especificar si se incluye la ttalidad del vlumen de dats qué cuantía, y el cmprtamient del sistema en este últim cas. En td cas, ls servicis n incluids en la tarifa plana serán inhibids pr defect. 23

24 Tarifa plana para el enví masiv de mensajes SMS a móviles. Definición de tarifa plana para el enví masiv de mensajes SMS a móviles: Cuantía tarifa fija mensual glbal, que debe incluir ls siguientes cncepts: Mensajes de text que se envíen a través de la Aplicación de Gestión de enví masiv de SMS prevista en el apartad de este Plieg. Td el sftware y hardware necesari para la implementación de la Aplicación. La tarifa incluye el cste de 1000 mensajes Otrs cncepts de facturación. El adjudicatari prprcinará las tarifas crrespndientes a servicis n incluids en ls apartads precedentes, a efects de que si Sadec desea cntratar excepcinalmente ls misms, puedan facturarse. N pdrá facturarse ningún cncept que expresamente n haya slicitad autrizad la rganización Servicis de facturación. El adjudicatari prprcinará la infrmación de facturación en un frmat electrónic estándar junt cn la aplicación capaz de expltarla, si fuera necesaria, mediante infrmes predefinids. El licitadr detallará la psibilidad de generación de infrmes persnalizads de seguimient de la facturación. La factura a presentar debe cumplir ls siguientes requisits: - Que la estructura de la facturación se presente según ls cncepts facturables. - Que se incluya la infrmación de cnsum real. - Que la infrmación de facturación y de cnsum se prprcine dependiend de cóm se elija: Ttalizada cnslidada pr cncept. Detalle pr línea Gestión del servici. El licitadr deberá indicar expresamente qué gestines de índle administrativa, de activación/desactivación de servicis, así cm de las cnfiguracines que Sadec pueda realizar. 9.2 Gestión técnica y peracines de mantenimient Gestión Técnica. Será respnsabilidad y crrerán a carg del adjudicatari la gestión del servici y las infraestructuras fertadas, así cm la reparación de las averías que puedan surgir cn independencia de si éstas implican la sustitución de equips, desplazamient de persnal, man de bra, etc., tant en ubicacines del cliente cm del prpi adjudicatari. 24

25 Td ell, sin perjuici de l ya indicad en la prescripción 4ª de bienes y servicis del presente Plieg Operacines de Mantenimient. El adjudicatari infrmará de ls trabajs de mantenimient prgramads en su infraestructura que puedan afectar al servici cntratad, al mens, cn 8 días labrables de antelación. Ls trabajs de mantenimient se realizarán dentr de una ventana de tiemp acrdada cn Sadec y, en td cas, dentr de la franja de hraris de baja actividad para la rganización. El adjudicatari estará bligad a cmunicar de inmediat las incidencias que puedan dejar hayan dejad sin servici de telefnía móvil cualesquiera servicis cmplementaris vinculads a éste. Se exige la bligatriedad de mantener un sistema de registr y seguimient de incidencias, accesible para Sadec. Ls tiemps de respuesta y de reslución se indican en la prescripción 8ª del presente Plieg de Prescripcines Técnicas Particulares. 9.3 Gestión cmercial. A l larg de la duración del cntrat Sadec pdrá slicitar variacines en la prestación del servici dentr del marc de la legislación vigente. Para ell, el adjudicatari prprcinará, a petición de Sadec, pr iniciativa prpia, las cndicines técnicas, ecnómicas (cstes, descuents), gegráficas (según la zna país), administrativas (trámites, plazs) y de cualquier tra índle. Asimism, el adjudicatari mantendrá infrmada periódicamente a la empresa de las nvedades de servicis intrducidas en su catálg, así cm de las psibles revisines tarifarias tecnlógicas (hardware sftware) que pudieran llevarse a cab durante el períd de prestación del servici. Se establece la bligatriedad de cmunicar cualquier cambi referente a ls servicis cntratads, ya sean de índle técnica cm administrativa. El adjudicatari estará bligad a tmar tdas las medidas necesarias para que ningún númer de teléfn de titularidad de la rganización pueda recibir llamadas, ni SMS crrespndientes a encuestas de calidad del servici telefónic u tras análgas que realice hayan sid encargadas pr el prpi peradr. Asimism el adjudicatari, se abstendrá de ceder ls dats relativs a númers de titularidad de Sadec. 25

26 PRESCRIPCIÓN 10ª.- CONTENIDO DE LAS OFERTAS. Cn independencia de que el licitadr pueda adjuntar a su ferta cuanta infrmación cmplementaria cnsidere de interés, las fertas deberán cntener al mens, y sin perjuici de las restantes que se exigen en el presente Plieg a l larg de sus Prescripcines, las siguientes infrmacines: Dcument Descripción Cntenid Observacines Cmprmis de aceptación de ls requisits del Plieg Declaración expresa de aceptación incndicinada y acatamient del presente Plieg, sin salvedad alguna. La declaración mencinada. Descripción de la slución técnica. Manual de us de ls servicis y herramientas Plan de implantación Descripción detallada de tds ls aspects técnics requerids en el presente Plieg de Prescripcines, además de trs aspects que se cnsideren necesaris. Funcinamient a nivel de usuari de tds ls servicis fertads y descripción de las funcinalidades de la herramienta de gestión. Describe la ejecución de trabajs y su planificación tempral. La descripción mencinada. Mapas de cberturas definids en el plieg. Cualquier tra infrmación slicitada en el presente plieg que n esté incluida en el rest de ls dcuments incluids en esta tabla. Inventari de tds ls servicis, detalland además de ls requerids, ls fertads pr el adjudicatari, indicand explícitamente si tienen cste adicinal. Descripción de ls trabajs a realizar. Una vez adjudicad y en frmat electrónic para su distribución interna. Plan de pruebas. Incluirá un plan de pruebas para verificar el crrect funcinamient de la slución a implantar. Descripción de tdas las pruebas a realizar, indicand qué funcinalidad es la que se desea verificar y cmprbar. Cualquier cnsum que se derive de la realización de las pruebas n puede ser facturad. 26 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

27 Dcument Descripción Cntenid Observacines Infrme sbre la implantación. Describe el estad final de la slución. Descripción final de la instalación. Debe prprcinarse un listad de ls terminales cn su IMEI. Debe prprcinarse una relación de tdas las tarjetas SIM cn su numeración, códig PUK y PIN. Al final de la fase de implantación. Plan de frmación. Plan de frmación a tds ls niveles. Plan de frmación a usuaris. Plan de frmación técnica. Plan de frmación administrativ. Infrme de credenciales Referencias y experiencias recientes en pryects, ejecutads y en peración en el mment actual, de similares características al del bjet del cntrat reflejad en el Plieg. Infrme de mantenimient. Descripción de ls prcedimients de mantenimient preventiv, crrectiv y adaptativ que aseguren el nivel de servici requerid. Indicación expresa l más detallada psible de trabajs similares realizads. Certificacines de calidad en servicis relacinads cn el bjet del presente cntrat. Alcance y características del mantenimient preventiv y crrectiv. Descripción del prcedimient de ntificación de averías y/ incidencias. En la fase de implantación se fijará un calendari para su impartición. 27 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

28 El cntenid de las fertas deberá ajustarse a ls mdels establecids, sin que tenga validez la presentación de catálgs de servicis de las empresas. Ls catálgs de servicis cnstituyen una referencia que sól se cnsiderará a efects infrmativs. Las fertas deben indicar claramente cóm satisfacen cada un de ls requisits exigids. El cntenid de las fertas se entregará en papel, así cm en frmat electrónic. La cntradicción entre las fertas en ls ds frmats supndrá la exclusión autmática del ferente en el prces de cntratación. 28 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

29 PRESCRIPCIÓN 11ª.- CRITERIOS DE VALORACIÓN Valración. Las especificadas en la cláusula décima del Plieg de Cláusulas administrativas. 29 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

30 PROPUESTA PARA INCLUIR EN EL SOBRE C Esta tabla debe ser rellenada pr el licitadr, se puede cmpletar la tabla cn tds ls cncepts que crea necesari adjuntar fllets infrmativs. Para btener ests dats el cálcul se debe basar en la plantilla de vlumetría anual. MODELO D., mayr de edad, cn DNI, cn dmicili en, Prvincia de calle nº cn númer de fax, teléfn, crre electrónic debidamente capacitad en derech para cntratar, baj mi respnsabilidad en nmbre prpi en representación de, según pder bastante que acmpañaré junt al rest de la dcumentación exigida, enterad de las cndicines y requisits que exige Sadec para la cntratación de la prestación de ls servicis de telefnía móvil (Exp. C14/ 19) Se cmprmete al servici cntemplad, cn estricta sujeción a ls requisits y cndicines exigids en el Plieg de Cláusulas Administrativas y Plieg de Prescripcines Técnicas según la tabla siguiente: Rellenar tabla según cuadr de PLANTILLA DE VOLUMETRÍA ANUAL Cncept Tarifa plana DATOS Tarifa plana SMS Masivs SMS a peradr (nacinal) SMS a tr peradr (nacinal) MMS a peradr (nacinal) MMS a tr peradr (nacinal) TABLA DE REFERENCIA DE SERVICIOS DE FACTURACIÓN SERVICIO POR CUOTAS Unidades-mes (Nº de llamadas mes/nº de SMS al mes) Cste unitari Cste Mensual Cste anual 30 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

31 Cuta mensual primari de móvil M2M Bn 1000 mensajes. Otras cutas/cargs/mantenimients n recgids en el plieg (detallar pr cada tip) SERVICIO POR TIEMPO Cncept Cste de Establecimient Cste segund Cste Minut Llamadas crprativas Llamadas al mism peradr Llamadas a tr peradr Llamadas a teléfn fij. Otras cutas/cargs/mantenimients n recgids en el plieg (detallar pr cada tip) Valr btenid de aplicar estas tarifas a la plantilla de vlumetría anual. VALORACIÓN ECONÓMICA FINAL QUE SE UTILIZARÁ PARA CALCULAR LA PUNTUACIÓN ECONÓMICA. (IVA EXCLUIDO) Aunque n se recjan en la tabla anterir ls cncepts de: Tarifa plana VOZ Tarifa plana VOZ+DATOS+SMS se quiere resaltar la necesidad de que el licitadr ls haga cnstar, pr si Sadec decidiese aplicarls a alguna de sus líneas. (Lugar, fecha, firma y sell del prpnente) 31 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO

32 Relación para calcular la baremación ecnómica. El licitadr se basará en esta tabla, para pder btener su ferta ecnómica. PLANTILLA DE VOLUMETRÍA ANUAL Númer Unidades 1 Servici Internet , ,65KB 2 Dats GPRS en itinerancia ,8KB 3 Mensajes Multimedia mism peradr ,04KB Llamadas Duración (minuts) 4 Tráfic nacinal a fijs Tráfic nacinal trs peradres Rest de tráfic nacinal Llamadas Realizadas en Itinerancia Intern crprativ Intern móviles Intern buzón Mensajes a teléfns del peradr Mensajes a trs peradres Tarifa plana de dats. 1 GB mensual. Númer 66 Ls dats anterires n implican cmprmis de cnsum pr parte de SADECO, simplemente se utilizarán para el cálcul de las prpuestas de ls licitadres. Ls imprtes a facturar se crrespnderán cn el cnsum real efectuad pr SADECO durante la expltación del cncurs. 32 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS: SERVICIO DE COMUNICACIONES DE MÓVIL DE SADECO