Guía de Programación para Centrales Impacta

Transcripción

1 Guía de Programación para Centrales Impacta Autores Leonardo Siqueira Rodrigues Ana Flavia da Silva Erick Miguelute da Luz

2 Sumário Instalación del Programador Web... 4 Configuración del cable para Programación de los PABX Impacta Instalación del Driver USB de los PABX Impacta Descripción de los colores de estatus del ICTI Manager Iniciando el Software Programador Configuración de Disposición de Tarjetas Ajuste del Calendario Calibración del Audio en las Líneas Modificación del Plan de Numeración de las Extensiones/internos Configuración de Grupos Configuración de Grupos de Extensiones/internos Categorías por Extensión/interno (Acceso Externo) Identificación de llamadas DTMF y FSK Configuración de Portero en la Línea Impacta Enrutamiento de Salida Inteligente Códigos de cuenta DISA - Operadora automática Grabación de Mensaje y Características del Archivo Configuraciones de la DISA - Operadora automática Agenda/directorio General e Individual Programación de Agenda/directorio General Programaciones de la Agenda Individual Versión y Actualización de Firmware Actualización de Equipos

3 Actualización de los Terminales Inteligentes (TI 4245) Configuración de la Interfaz E1 para R2 Digital Configuraciones de la Interfaz E1 para RDSI/ISDN/PRI Configuración de la Interfaz E Configuración de Conferencia Configuración de Intrusión Configuración para Transferencias troncal a troncal Configuración de Desvíos Configuración de Hotline Configuración de la Tarjeta VoIP Configuración de la Tarjeta VoIP Punto a Punto Configuración de la Tarjeta VoIP Proxy Configuración Remota vía Tarjeta Ethernet Configuración de Línea Ejecutiva Bloqueo de Prefijos Registro de Operadoras Configuración de la Tarjeta Correo/Buzón de Voz Configuración de la Tarjeta Módem Códigos de funciones Programar música de espera interna o externa

4 Instalación del Programador Web Sustitución del Programador Impacta PC por el Programador Web Impacta. El Programador Web Impacta es compatible con el Programador Web embebido en la Tarjeta ICIP y no requiere actualización de Java VM. El motivo fue la implementación de nuevas funciones, respecto al Programador Impacta PC , para facilitar la configuración del sistema para cualquier país. El software ya está disponible para descargarlo directamente del sitio web Para instalarlo, siga los siguientes pasos. - Acceda al sitio web - El Enlace está disponible en Centrales Híbridas. - Haga clic en la opción Software, ahí encontrará la opción deseada. 4

5 - Haga clic sobre la opción buscada y se abrirá una ventana para guardar el archivo. - Al descomprimirlo, se abrirá un cuadro de diálogo para que se elija el idioma del programador. Hoy se ofrecen dos opciones: español y portugués. - Para auxiliar al usuario, se abrirá el asistente del Instalador del Programador. 5

6 - En la etapa siguiente se abrirá la pantalla del contrato, léalo y haga clic en Siguiente. 6

7 - Elija el país en el que será instalado el programador. 7

8 - Elija la puerta de servicio a la que el programador responderá. Se sugiere utilizar la puerta SSL. - En esta pantalla se mostrará la información de instalación. 8

9 - Se mostrará la carpeta en la que el archivo será instalado. - La carpeta del programador en el menú Iniciar se muestra automáticamente pero es posible modificársela. 9

10 - En el caso de que el usuario quiera, puede optar por crear un icono en el escritorio o para acceder al programador Web. - Ahora basta hacer clic en Instalar. 10

11 - La instalación se ha concluido con éxito y se mostrará la pantalla abajo; - Para finalizar la instalación, basta seleccionar cómo el programador se abrirá. El Estándar de fábrica viene seleccionado, pero el usuario podrá modificarlo. 11

12 - Después de finalizar, se abrirá la pantalla del programador. 12

13 Configuración del cable para Programación de los PABX Impacta. RJ45 DB9 TXD 6 3 RXD 3 2 GND 4 5 NOTA: Esta configuración de cable sirve para cualquier modelo de PABX Impacta. Instalación del Driver USB de los PABX Impacta. - Descargar el driver disponible en el sitio web de Intelbras. - Descomprimir los archivos con WinRAR. - Conectar el cable en la central y en la puerta USB de la Computadora. - Realizar la instalación del driver a través del Administrador de Dispositivos del Windows. NOTA: Hay 2 drivers en el sitio web de Intelbras, para Windows XP o para Windows Vista y Windows 7, elija de acuerdo con el sistema operativo de la Computadora donde el software programador está instalado. Descripción de los colores de estatus del ICTI Manager. - Si el Icono del ICTI está totalmente verde indica que el software está conectado y que ha reconocido el PABX, es decir, ya es posible enviar y recibir configuraciones con el software programador. - Si el Icono del ICTI está la mitad verde y mitad rojo indica que el software está conectado, pero no ha reconocido el PABX. 13

14 - Si el Icono del ICTI está totalmente rojo indica que el software está desconectado, este estatus no es común y debe verificarse si el ICTI Manager está siendo ejecutado como Administrador en la computadora. Iniciando el Software Programador. - Al abrir el software programador haga clic en Archivo y vaya en la opción Archivo: Nueva Base de Datos. - Seleccione el modelo del PABX que será configurado y haga clic en Cargar. 14

15 - Después de confirmar los mensajes mostrados abajo, escriba el Login/Clave: admin. 15

16 - Para elegir el país de origen debe ir a Mantenimiento/Versión - Está opción es importante para cargar la información de programación Default del país. Luego, presionar el botón Enviar para que sea actualizado el país en la central telefónica. 16

17 Despues que la central sea reinciada, debe recibir la programacion con las modificaciones efectuadas. - Para modificar el idioma del programador acceda a Sistema/Acceso de Usuario. - Haga clic en el usuario admin y en Idioma elija Español. - Haga clic en Salvar y aparecerá el mensaje mostrado abajo: 17

18 - Haga clic en OK y después vuelva a conectar con el Login/Clave admin, con eso ya se modificará el idioma. Cuando aparezca el siguiente mensaje, contestar NO a la pregunta. Luego de esto, podrá verificar que los mensajes aparecen en español. - Desde el menú Archivo pueden realizarse algunas operaciones en el software. - Las opciones más utilizadas son: Enviar Programaciones (enviar desde el software para la central), Recibir Programaciones (recibir la programación desde la central y visualizar en el software), Guardar Archivo (para guardar una copia de la programación en la computadora), Leer Base de Datos (para abrir una programación guardada en la computadora) y Nueva Base de Datos (para abrir una base de datos Default de cualquier modelo de central Impacta). 18

19 Configuración de Disposición de Tarjetas. - Debe poner "Vacío" de abajo hacia arriba. - A continuación, de arriba hacia abajo e informar cuáles tarjetas están instaladas en cada Slot del PABX. NOTA: Esta configuración estará disponible solamente para los PABX Impacta 94, 140 y 220. En el ejemplo de la imagen anterior simulamos una Impacta 220. Ajuste del Calendario. - Para ajustar la fecha y la hora del PABX, acceda a Calendario/Calendario del PABX. - En la opción "Calendario de la Computadora" se visualiza la fecha y el horario que están en la computadora. - En el campo "Horario" escriba la hora y los minutos deseados. 19

20 - En el campo "Fecha" escriba el día, mes y año deseados. - En la opción "Calendario del PABX" es posible visualizar la fecha y el horario que se encuentran en el PABX. - Después de añadir la fecha y el horario, haga clic en el botón Enviar para actualizar el calendario del PABX. - Al hacer clic en el botón "Actualizar" se mostrarán los calendarios del PABX y de la Computadora actualizados. NOTA: Para simplemente enviar el calendario desde la Computadora hacia el PABX, haga clic en Actualizar y luego en Enviar. 20

21 Calibración del Audio en las Líneas. - En Puertas/Troncales, seleccione la troncal a ser configurada. - En la ficha Dispositivo, marque la opción Calibración Automática de la Híbrida y haga clic en Guardar. NOTA: en Troncales, es posible copiar las configuraciones hechas en una troncal para las demás, agilizando el proceso de configuración, para ello haga clic en el botón Copiar (como se muestra marcado en la imagen anterior), en la próxima imagen seleccione las troncales deseadas y haga clic en Copiar. 21

22 - En Mantenimiento, en la ficha Verificar Calibración es posible visualizar el nivel de audio en que están las troncales, de acuerdo con las líneas instaladas, haciendo clic en el botón Actualizar. 22

23 NOTA: las troncales sin líneas instaladas nos muestran el mensaje en rojo, como se muestra arriba, No puede verificar, sin tono de marcar/discar. - También en Mantenimiento, en la ficha Estado de la Calibración, con el botón Actualizar es posible visualizar el nivel del audio en que están las troncales. - Marque las troncales que usted desea ajustar el audio y haga clic en Calibrar para ajustar el audio de las troncales automáticamente. NOTA: Solamente es posible marcar las troncales que se encuentren con la opción Calibración Automática de la Híbrida marcada. 23

24 Modificación del Plan de Numeración de las Extensiones/internos. - En Puertas/Extensiones/internos, en la ficha General haga clic en el botón Renombrar. - Se mostrará una nueva ventana, en Extensiones Iniciadas con los Dígitos, ahí debe ponerse el dígito a ser sustituido. - En el campo Deben iniciar con los dígitos, debe poner el valor que irá sustituir. 24

25 - En la imagen siguiente, el digito 2 será sustituido por el 29, por lo tanto las extensiones que antes eran 200, 201, (como se ve en la imagen arriba) después de Guardar la modificación, pasan a ser 2900, 2901, (como se muestra en la imagen abajo). Configuración de Grupos de Troncal. - Esa programación se hace necesaria para organizar todos los grupos de troncal, de acuerdo a sus características y tecnología. - Para programar es necesario acceder a Enrutamiento/Grupos de Troncal. - En Configuraciones de Grupos hay tres opciones que son programables: Analógico, Digital e IP. - Al hacer clic en Nuevo, al final de la ventana, se abrirán las opciones para configurar el grupo de acuerdo con la troncal que se ha instalado en la central. 25

26 - En el campo Nombre debe poner el nombre del grupo en el que se agruparán las troncales. - En Tipo de troncal es necesario alinear el tipo de troncal instalado en la central conforme a lo que será programado en el grupo. Configuración de Grupos de Extensiones/Internos. - En la línea Impacta es posible programar como máximo 20 grupos con 20 participantes cada uno, el número de grupos varía conforme al modelo de la central. - La configuración de grupo de extensiones/internos está disponible en Puertas/Grupo de Extensiones/internos. - Al hacer clic en Nuevo aparecerá la siguiente pantalla: - En la primera opción que es Grupo de Extensiones/internos. - En el Campo Grupo se indicará el número que el grupo tendrá. 26

27 - En el Campo Tipo se configurará cómo debe comportarse cuando este grupo reciba una llamada. Distribuido: encamina la llamada recibida a un miembro a la vez. Jerárquico: de la misma manera que el grupo Distribuido, la llamada es encaminada a un miembro a la vez, pero, los miembros tienen una prioridad fija para ser llamados. Timbrado Múltiple: todos los miembros del grupo son llamados simultáneamente. El tiempo que la llamada permanecerá en cada miembro es el tiempo total de la llamada o hasta la contestación por uno de los miembros. 27

28 Timbrado Único: es un grupo de Timbrado Múltiple, salvo el hecho de que solo un miembro del grupo timbrara. El miembro que sonará es seleccionado aleatoriamente, desde que, la extensión esté en la primera posición de la cola. Ruteador: funciona como el Distribuido, pero presenta un mensaje audible que indica en cuál posición de la Cola de Espera la llamada se encuentra. Búsqueda: es un grupo de perifoneo interno, para ser utilizado con el TI 4245, cuando recibe una llamada libera el Manos libres de los Terminales. - En la segunda ficha se muestran los participantes del grupo. - En el campo Participantes se incluyen las extensiones/internos que participarán de este grupo. - En Tiempo de Atención se indica el tiempo que se llamará a cada extensión/interno del grupo. 28

29 - La opción Extensión/interno Programa Grupo permite que la extensión marcada programe desvíos del grupo a través del teclado del equipo telefónico. - En la ficha Sígueme se programa el destino cuando la llamada sea direccionada para ese grupo, permitiendo realizar desvíos del grupo. - En la ficha Si No Contesta se programa el destino de la llamada del grupo, en el caso de que los integrantes de ese grupo no puedan contestar a esa llamada. - En la ficha Si Ocupado, es posible configurar un destino en el caso de que el grupo esté con las extensiones ocupadas. 29

30 Categorías por Extensión/interno (Acceso Externo). - De acuerdo a las categorías que ya se han creado en la Impacta, es posible configurar el acceso externo, por cada extensión/interno. - Esta opción está disponible en Puertas/Extensiones/internos, en la ficha Categoría. - En el cuadro, como muestra la imagen abajo, es posible marcar los tipos de llamadas que son posibles de categorizar en las extensiones/internos de las centrales. 30

31 Identificación de llamadas DTMF y FSK. - Antes de activar la identificación de llamadas es necesario tener un equipo analógico con esa función. - Para activar la identificación de extensiones/internos, basta ir a Puertas/Extensiones/internos, en la ficha General, opción Dispositivos y elegir una de las siguientes opciones: NOTA 1: En las extensiones digitales no es necesario habilitar la identificación de llamadas. NOTA 2: Debe elegirse la Identificación de Llamadas de acuerdo con la especificación del equipo analógico que se encuentre conectado en la central. NOTA 3: En la tarjeta de troncal analógica, hay que confirmar si el Jumper de identificación de llamadas está habilitado. Configuración de Portero en la Línea Impacta. - Para usar el Portero XPE 1001 T de Intelbras, éste debe ser instalado en una posición de extensión/interno de la central. - Para utilizar porteros de otros fabricantes es necesario utilizar la Interfaz IP Para programarlo en la central, basta ir a Interfaces/Porteros y hacer clic en Nuevo. 31

32 - Seleccionar el modelo del portero, IP 700 o XPE 1001T, a su vez, es necesario informar cual es el Slot y la Posición de Extensión/interno donde será instalado. 32

33 - Después es necesario ir a la extensión que recibirá el portero y marcarlo. Esa opción está disponible en la ficha Categoría, opción Porteros ; 33

34 Enrutamiento de Salida Inteligente. - En este ítem vamos a trabajar en la conversión de salida, que es la modificación de lo que el usuario marca y/o que debe salir, mediante reglas. - Basta ir a Enrutamiento/Conversión de Salida y hacer clic en Nuevo, se abrirá la siguiente pantalla. - En esa pantalla hay dos programaciones posibles de aplicarse dependiendo del escenario. - Conversión de salida es utilizada para añadir, sustituir y suprimir dígitos. - Selección automática de línea con la regla que vamos a crear, podemos forzar que la salida sea en un grupo de troncal específica. 34

35 - En la opción Códigos Especiales, se encuentran los operadores de telefonía utilizados en llamadas de larga distancia y caracteres especiales, como:! - Utilizado para sustituir? - Utilizado para - Aguarda contestación, - Pausa entre los dígitos. - Para insertar esos códigos, basta hacer clic en Códigos Especiales. - En la otra parte de esta misma pantalla se encuentran los campos referentes a la configuración de la Selección Automática de Línea. 35

36 En el campo Número Convertido, se colocará el número que será tratado. 2 En el campo Grupo se elige el grupo por el que la llamada debe salir. 3 Sucursal ese campo apenas permanece habilitado cuando se utiliza el Grupo IP. Además de indicar el Grupo IP es necesario también indicar por cual sucursal la llamada debe salir. Ese campo es utilizado cuando la Tarjeta ICIP está instalada. 4 Con Fidelidad o Quiebra Fidelidad se definen cuáles son las extensiones/internos que seguirán esta regla. 5 Tras hacer clic en Insertar, las informaciones aparecerán en este cuadro. - En esta opción aparecerán todas las rutas creadas en la central. La regla puede valer para una ruta o para todas las rutas. 36

37 Códigos de cuenta. - El código de cuenta es usado cuando todas las extensiones están bloqueadas para realizar llamadas, entonces se distribuye el código para realizar llamadas externas. - Para las centrales Impacta 16 y 68 es posible crear 150 códigos, y para las centrales Impacta 94, 140 y 220 pueden ser creados 300 códigos. - Para crear basta ir en Sistema/Códigos de cuentas y hacer clic en Nuevo. - Aparecerá la siguiente pantalla: - En el campo Cuenta será necesario crear un código que será utilizado para realizar la llamada. Ese código podrá tener números de 1 a En el campo Clave, deberá crearse una clave con como máximo 4 dígitos. - En el campo Ruta, debe indicar cuál es la Ruta que el código usará para realizar la llamada. - Opción Permite Transferencia de Llamada : si se marca esta opción, una llamada hecha por el Código de cuenta podrá ser transferida. - Opción Prueba Categoría : si se marca esta opción, podrá atribuirse categorías para el código, en caso contrario el código seguirá lo que la extensión tenga de categoría. 37

38 DISA - Operadora automática. Esta programación ayuda a la contestación de las llamadas y ofrece una manera sencilla de acceso directo a la extensión/interno. El sistema de mensaje contestará la llamada enviando una grabación de saludo permitiendo que el llamador marque o no la extensión deseada. La función DISA ya está incluida en al PABX Impacta, bastando solo habilitarla en la configuración de los puertos de troncal/línea. - Antes de mostrar como configurar la DISA, comentaremos sobre el proceso de grabación y envío de mensajes. 38

39 Grabación de Mensaje y Características del Archivo. - El formato de los archivos deberá ser en WAV. NOTA: el tamaño del archivo es compartido con la música interna (En el caso de no contar con música de espera personalizada) - Para las centrales impacta 16 y 68 es posible grabar 90 segundos. - Para las centrales impacta 94, 140 y 220 son 180 segundos de grabación. - Para enviar el archivo, basta ir a Mantenimiento/Grabación Enviar. - Cuando se muestre esa pantalla, en la opción Enviar, debe optar por Mensaje Disa y luego aparecerá un campo Archivo en el que debe indicarse la ubicación del mensaje que será enviado a la central. - Seleccione si el mensaje será para Disa Diurna, o Disa Nocturna. 39

40 - Después de elegir el mensaje y el turno, hacer clic en Enviar. Configuraciones de la DISA - Operadora automática. - Para configurar la DISA, basta ir a Sistema/ DISA. - Ya habrá una DISA creada; seleccionarla; habrá dos fichas: Diurno y Nocturno. - En el caso de haber Menú de contestación en esta DISA, debe entonces configurar los códigos que el usuario tendrá que marcar para llamar en el contestador deseado (Extensión/interno o Grupo). 40

41 - Informe si el PABX hará o no lectura de marcación y si se cortará la llamada al final del mensaje. - También es posible repetir el mensaje en el caso de que no se marque nada. 41

42 Agenda/directorio General e Individual. - Esta programación permite la creación de una agenda para facilitar la marcación de los números más llamados. - Hay la opción de agenda colectiva que tiene capacidad para 100 números y la agenda individual con capacidad para 10 números. Programación de Agenda/directorio General. - Para incluir números en la agenda colectiva, basta ir a Sistema/Agenda General. - Índice de la agenda Será la posición ocupada que deberá ser de 1 a Nombre Registrado: El Nombre del contacto. - Ruta/Sucursal: Elegir la Ruta por la cual la llamada debe salir. - Número externo: Poner solamente el número. Si es un número Interurbano, poner el número completo, con el código de operador. - Número privilegiado: si esa opción está marcada, solamente las extensiones que también estén con esa opción marcada tendrán acceso a ese número en la agenda. - Para acceder a la agenda general, basta marcar el comando #72+ posición de la agenda. - Además del registro de los números en la agenda general, es necesario ir a Enrutamiento/ Asociación de Grupos a Rutas. 42

43 - Esta programación sirve para indicar cual será el grupo por el que esta llamada va a salir. Programaciones de la Agenda Individual - Para programar la agenda individual basta ir a Puertas/ Extensiones. - En la extensión habrá la ficha Agenda, hacer clic en Nuevo. - Haga clic en el botón Extensiones/internos con Agenda/directorio y seleccione las extensiones que van a poseer agenda interna, después haga clic en Guardar. 43

44 - En la pantalla hay la opción de indicar si la agenda en aquella extensión será programada por el Teléfono o por el Software Programador. - Con la opción del Programador aparecerán las 10 opciones para que complete con los números. 44

45 - Basta elegir la posición y registrar el número que hará parte de la agenda individual y desde cuál ruta saldrá la llamada. OBSERVACIÓN En el caso de que la agenda general o agenda individual cuente con números marcados como Privilegiado es necesario habilitar para que tengan acceso. 45

46 Versión y Actualización de Firmware. - Para visualizar la versión de la central y de sus tarjetas, ir a Mantenimiento/Versión

47 1 - La versión y el modelo del PABX. 2 - Versiones de los softwares: en el ejemplo de la imagen anterior se está mostrando la versión del programador. 3 - Versiones de accesorios. Actualización de Equipos. Hoy es posible realizar varios tipos de actualizaciones desde el programador, basta ir a Mantenimiento/Grabación Enviar. - Para actualizar el PABX, basta elegir la opción Firmware (PABX), que abrirá la siguiente pantalla. 47

48 - La central siempre mantendrá un histórico automático de versiones enviadas, al enviar la versión en el campo Archivo, haga clic en Enviar y la central se reiniciará, luego actualizará el campo Imagen 1 e Imagen 2 con la versión que se ha enviado y la versión que estaba en la central. 48

49 Actualización de los Terminales Inteligentes (TI 4245). - Para actualización de los terminales inteligentes 4245 es posible realizar los procedimientos desde el programador, actualizando todos los terminales que se encuentren conectados a la central Impacta. - Esa opción está disponible en Mantenimiento/Actualizar TI. - En el campo Archivo, debe seleccionarse dónde está ubicado el archivo para actualizar los TIs. - En el cuadro terminales inteligentes, aparecen los terminales conectados con los siguientes datos: Número, Modelo, Versión y Estado del Terminal. 49

50 Configuración de la Interfaz E1 para R2 Digital. - En Puertas/Troncal E1, seleccione Enlace 1 o Enlace 2, en la ficha Programaciones. NOTA: la opción ENLACE 2 aparecerá solamente cuando sea la central Impacta 140 o En Tipo de Tarjeta se define cual el modelo de Tarjeta E1 que está instalada. Hay 2 modelos, Tarjeta E1 R2 y Tarjeta E1 R2/RDSI. Véase en la propia tarjeta su descripción. - En Tipo de Señalización se define el tipo de señalización de línea adoptada entre la central pública y/o PABX; éstas pueden ser R2 Digital o RDSI. Vamos a elegir el R2 Digital. - En Cifras de Salida configuramos el número de dígitos que la Interfaz E1 pasa para la CPU, identificando la extensión de destino en una llamada de 50

51 entrada (como máximo 4 dígitos). Correspondiente a la cantidad de dígitos del DID. - En Cifras de Entrada configuramos el número de dígitos que la tarjeta de Interfaz E1 pide para la Central Pública en una llamada de entrada (hasta como máximo 11 dígitos). Correspondiente a la cantidad de dígitos del prefijo. - En Identificación del Abonado Llamador, se define el momento en que el PABX debe requerir la identidad del abonado llamador. Puede ser No pedir identificación o Tras el Primer Dígito, siendo ésta la opción más usada por la operadora. - En Finalizar Llamada, si B Corta, se define que el PABX va a deshacer la llamada de salida en el caso de que el abonado llamado corte primero, no temporizando los 90 segundos. Estándar Internacional. - En Sincronismo con la Operadora se indica el modo como el PABX va a operar, si el misma será Esclavo o Maestro en el sincronismo del enlace. Son pocos los casos en que el PABX es maestro en el enlace. - En Inicio canal se define el canal inicial del enlace. Siempre debe ser configurado con el número 1. - En Fin canal se define el canal final del enlace. De acuerdo con la cantidad adquirida del operador. - En Tipo de ocupación se define el tipo de ocupación de las llamadas de salida. Si la ocupación de los canales del E1 será creciente o será decreciente. Lo correcto es que sea lo contrario de la ocupación del operador público, para que se evite colisión, es decir, el PABX intenta alocar un canal y el operador hace lo mismo respecto a ese canal al mismo tiempo. NOTA: Consulte cómo está la configuración del operador, si creciente o decreciente, y haga lo contrario. - En Enviar en caso de número inexistente se configura para número inexistente B7 (inexistente) o B2 (ocupado). Esa programación es solicitada por algunos operadores para efectos de estadísticas. - En Enviar en caso de congestión se configura para congestión B2 (ocupado) o B4 (congestión). Esa programación es solicitada por algunos operadores para efectos de estadísticas. 51

52 - En Enviar en caso de bloqueo a cobro revertido se configura para bloqueo a cobro revertido B7 (inexistente) o B2 (ocupado). Esa programación es solicitada por algunos operadores para efectos de estadísticas. - Tras realizar las configuraciones anteriores haga clic en Guardar y luego aparecerá el mensaje abajo. NOTA: la cantidad de troncales aparece de acuerdo con lo que se ha configurado en Fin canal ; confirme la creación de las troncales digitales haciendo clic en Sí. - Ahora en la ficha Configuración de las extensiones/internos MDE/DID. 52

53 - En Prefijo central se define el número del prefijo de la central. Ese número es suministrado por el operador al cliente que solicita el Enlace E1. - En Extensión/interno piloto MDE/DID se define la extensión MDE/DID piloto que, juntamente con el prefijo de la central pública, forma el número principal de acceso al PABX. NOTA: El número MDE/DID piloto es suministrado por el operador al usuario y en este campo usted asocia cual el DID funciona como piloto. Solamente podrá ser seleccionado tras añadir todo el rango de DIDs. - En Extensión MDE/DID se define el DID que corresponde a la extensión de la central. La numeración de DIDs es suministrada por la operadora. NOTA: la cantidad de dígitos en los campos Prefijo central y Extensión MDE/DID deben estar de acuerdo con la cantidad de dígitos especificados en los campos Dígitos de salida y Dígitos de entrada respectivamente. - En Contestador se define la extensión/interno, grupo o dispositivo contestador de este DID. - Tras completar los campos, haga clic en Añadir para añadir todo el rango de numeración de DIDs. NOTA: En los campos Extensión MDE/DID y Contestador se ha colocado la misma numeración, aunque no sea obligatorio, puede ser una solicitud de los propios clientes, es decir, que la numeración de las extensiones sea igual a la numeración de los DIDs. 53

54 Configuraciones de la Interfaz E1 para RDSI/ISDN/PRI - Las configuraciones son más sencillas para el enlace con señalización RDSI, como puede verse en la imagen abajo. - En Tipo de Señalización se elige el RDSI. NOTA 1: El modo de configuración es básicamente el mismo que se ha elegido para el R2 Digital en el Ítem 23. A excepción de algunas opciones que para el RDSI permanecen deshabilitadas, como se muestra en la imagen anterior. NOTA 2: Las otras opciones que figuran, tales como Numeración Estándar, Tipo de numeración estándar, Marcación con Superposición (Overlap) y Genera un tono de vuelta de timbre falso en caso de que la pública envíe I1, solamente se modifican en los casos en que solicite la operadora. 54

55 Configuración de la Interfaz E1. - Tras realizar las configuraciones para R2 Digital o ISDN es necesario realizar algunas programaciones adicionales para que la Interfaz E1 funcione. - En Enrutamiento/Grupo de Troncal. - Hacer clic en Nuevo. - En Nombre del Grupo poner el nombre para identificar el Grupo para la Interfaz E1. - El campo Tipo de Troncal debe completarse con la opción Línea Digital. - Luego abajo marcar la opción Todos. Como se muestra en la imagen anterior. - Hacer clic en Guardar. 55

56 - Ahora en Puertas/Extensiones, en la ficha General, opción Grupos de Salida. - Para la Ruta poner la Ruta Automática (Acceso Cero). - En Principal poner el Grupo de la Interfaz E1. - Hacer clic en Guardar. 56

57 Configuración de Conferencia. - Para realizar una Conferencia o Reunión Virtual, primero hay que activar la función en las extensiones que van a generar las reuniones, por tanto en Puertas/Extensiones/Categoría, en la ficha Conferencia, activar la opción marcada como se muestra en la imagen abajo. - En las centrales Impacta es posible tener 5 salas de conferencia funcionando simultáneamente y cada una de estas salas puede tener hasta 5 participantes, pudiendo ser de llamadas externas o entre extensiones. Como utilizar: para realizar una conferencia, en una llamada en curso, oprima el botón Flash como si fuera a transferirla, en este punto la llamada en curso pasa a escuchar la espera telefónica de la central, tras la contestación de la llamada por esta tercera persona, hay que marcar en el teléfono el comando de conferencia Flash # 700. En el caso de que el teléfono sea un TI 4245, existe la tecla Conf que sustituye el comando de conferencia. 57

58 Configuración de Intrusión. - Para realizar una Intrusión, primero hay que activar la función en las extensiones que van a utilizar esta función, por tanto en Puertas/Extensiones/Categoría, en la ficha Intrusión, activar la opción marcada, como se muestra en la imagen abajo. - La opción Puede realizar Intrusión será marcada en las extensiones que podrán interferir en las llamadas de otros usuarios. - La opción No puede recibir intrusión debe ser marcada en las extensiones que no puedan tener sus llamadas sobrepuestas. NOTA 1: Puede haber extensiones que pueden interferir en otros usuarios y que no pueden sufrir intrusión. En este caso, se marcan las dos opciones. 58

59 NOTA 2: Para las extensiones que van a sufrir la Intrusión es posible deshabilitar los Bips, así éstas no van a saber que están siendo monitoreadas. Para ello, se activa la opción marcada como se muestra en la imagen abajo. Como utilizar: Si la extensión puede sobreponer, al entrar en contacto con una extensión que se encuentra comunicando, por encima de este tono se marca el comando Flash # 8 y en este momento, la extensión que está sufriendo la intrusión recibe Bips que indican que otra extensión está sobrepuesta a la llamada. NOTA GENERAL: Esta facilidad podría estar restringida o prohibida, dependiendo de la legislación de cada país. 59

60 Configuración para Transferencias troncal a troncal. - Para que sea posible transferir llamadas a través de las troncales de la central debe activarse esta opción en las extensiones/internos que podrán realizar esta función, en Puertas/Extensiones/De Usuario, en la ficha Diversas, activar la opción marcada como se muestra en la imagen abajo. - Por ejemplo, un cliente entra en contacto con una empresa y solicita hablar con determinada persona que se encuentra ausente de la empresa en este momento, al activar esta opción, será posible transferir esta llamada directamente al móvil de esta persona que está ausente. Como utilizar: en una llamada en curso se marca Flash + Comando de acceso a la troncal (Por ejemplo: Cero) + Número Externo. 60

61 Configuración de Desvíos. - Hay 3 tipos de desvío que pueden ser activados en las extensiones/internos de las centrales, estos tipos pueden ser configurados en Puertas/Extensiones/Desvíos. Sígueme: Todas las llamadas dirigidas a la extensión/interno con este desvío activado serán siempre desviadas a otra extensión/interno, grupo de extensión o número externo. Si Ocupado: Las llamadas dirigidas a la extensión/interno solamente serán desviadas si ésta se encuentra comunicando. La extensión/interno con cola será considerada ocupada solamente cuando la cola esté llena. Si no Contesta: Programa la llamada para ser desviada si la extensión/interno no contestar después de un determinado tiempo. 61

62 NOTA: Para realizar desvíos de las extensiones para Números Externos es necesario que las opciones marcadas, como se muestra en la imagen anterior, Permite Desvíos Externos de Llamadas Internas y Permite Desvíos Externos de Llamadas Externas sean habilitadas. Configuración de Hotline. - Para que sea posible acceder a una extensión/interno, a una línea de una ruta, a un grupo o a un número externo, luego después de descolgar el auricular, sin la necesidad de ningún comando. - Puede realizarse de dos maneras, sin retardo o con retardo de hasta 7 segundos. - Para utilizar la función es necesario activarla, en Puertas/Extensiones/De Usuario, en la ficha Hotline. 62

63 - De acuerdo con la imagen anterior, en el campo Hotline Para se coloca el destino del Hotline; es posible optar por una Extensión, un Grupo de Extensiones o un Número Externo. - En el campo Tiempo para Hotline, al definir como Cero, resulta una Hotline sin Retardo, al definir un tiempo entre un y Siete, resulta una Hotline con Retardo. NOTA 1: Los campos Ruta y Número Externo solamente serán liberados si el campo Hotline Para se encuentra completo con la opción Número Externo. NOTA 2: En Extensiones, es posible copiar las configuraciones hechas en una extensión para los demás, agilizando el proceso de configuración, para ello, haga clic en el botón Copiar (como marcado en la imagen anterior), en la próxima imagen seleccione las extensiones deseadas y lo que se copiará y haga clic en Copiar. 63

64 Configuración de la Tarjeta VoIP. - La configuración de la Tarjeta VoIP, ofrece la función de interconectar Matriz y sucursales de una misma Empresa o autenticar hasta 11 cuentas de una operadora VoIP, pudiendo generar hasta 4 llamadas simultáneas. - Para iniciar la configuración de la Tarjeta VoIP, primero serán necesarios los datos de la red, como el Gateway, Máscara de Subred y Clase de IP usada. - Para obtener estos datos, debe abrirse el Prompt de Comando del Windows, en Iniciar/Ejecutar. - En el cuadro, como se muestra en la imagen abajo, marcar el comando cmd y oprimir OK. - Se abrirá el Prompt de Comando, en este momento escribir el comando ipconfig en el Prompt. - Se mostrarán los datos de la red, como en el ejemplo de la imagen siguiente: 64

65 - Las informaciones importantes en la imagen anterior son: Máscara de Subred, Gateway Estándar y Dirección IPv4 que muestra la clase de IP usada en la red. - En la imagen abajo se utiliza el comando ping + IP para realizar una verificación de IP válida para que sea atribuida en la Tarjeta VoIP. - Se han realizado dos verificaciones, la primera para la IP que obtuvo respuesta, y, por tanto no puede ser usada en la Tarjeta VoIP. La segunda para 65

66 el IP , que no obtuvo respuesta Host de destino inaccesible, por tanto puede ser atribuida en la Tarjeta VoIP. NOTA: Puede haber una respuesta con mensaje Agotado tiempo límite de respuesta. que indica IP libre y puede ser atribuida en el equipo. - Ahora se puede iniciar la configuración de la Tarjeta VoIP, en VoIP Tarjeta 2 y 4 Canales/Configuración. - En Dirección de IP se configura la IP válida de la red que será destinada a la Tarjeta VoIP. - Los campos Máscara de red WAN y Default Gateway deben completarse de acuerdo con la información de la red, que se ha obtenido a través del Prompt de Comando, como se muestra en las imágenes anteriores. - EL campo DNS VoIP Primario debe completarse con la IP del equipo que resuelve DNS en la red interna. Generalmente el propio Gateway. 66

67 - EL campo DNS VoIP Secundario debe ser completado con la IP del DNS Secundario de la Operadora que suministra el Enlace Internet para la red, por tanto, debe verificarse como está la IP de su DNS Secundario, que resuelve DNS en la red externa. - EL campo IP NAT debe completarse con la IP pública suministrada por la Operadora que suministra el Enlace Internet; debe ser un Enlace Internet con IP Fija. Para obtenerla, hay que acceder al equipo que autentica Internet en la red. Generalmente un Módem ADSL. - Los campos Rango RTP Mínimo y Rango RTP Máximo deben completarse con el rango de puertas por donde va a traficar el audio. NOTA 1: Puede modificarse este rango y colocarse un rango menor de puertas, pero utilizar puertas arriba de , por ejemplo: Rango RTP Mínimo = Rango RTP Máximo = NOTA 2: debe hacerse una redirección de puertas (NAT) en el equipo que autentica Internet, liberando el rango RTP para la IP de la Tarjeta VoIP. NOTA 3: en el caso de interconexión de centrales a través de Punto a Punto, el rango RTP debe ser igual en todas las centrales. - El campo Número de Canales VoIP debe completarse con la cantidad máxima de canales permitida. Pueden ser 2 o 4 canales. - El campo Slot VoIP debe completarse de acuerdo con el Slot donde la Tarjeta VoIP está instalada. En el caso de ser Impacta 16 y 68, Slots de Opcional. En el caso de ser Impacta 94, 140 y 220, el Slot donde está la Tarjeta Base Accesorios. - El campo Puerta de Señalización SIP no debe ser modificado. Estándar de la tecnología SIP = El campo DTMF debe completarse de acuerdo con la utilización de la Tarjeta VoIP. La configuración puede ser vía RFC 2833 (vía audio), IN BAND (vía señalización) o SIPINFO (Protocolo VoIP). NOTA: En el caso de ser una operadora VoIP (autenticación), hay que consultar la misma sobre la manera de configuración. Si la conexión es Punto a Punto, se 67

68 sugiere el RFC 2833, en este caso debe haber la misma configuración en todas las centrales. - Tras realizar las configuraciones anteriores, haga clic en Guardar. - En Enrutamiento/Grupos de Troncal debe crearse un grupo para los 4 canales VoIP. - Hacer clic en Nuevo. - En el campo Nombre del grupo, completar con un nombre para identificación del grupo. - En el campo Tipo de Troncal, hay 3 opciones de Troncal, Línea Analógica, Línea Digital y Línea IP. Para el VoIP se utiliza la opción Línea IP. - En la ficha Líneas del Grupo aparecerá VOIP 1 hasta VOIP 4, todos deben estar Asociados, de acuerdo con la imagen abajo. - Hacer clic en Guardar. 68

69 - Ahora en Enrutamiento/Configuración de Ruta, debe crearse una ruta para acceso a los 4 canales VoIP. - Hacer clic en Nuevo. - En el campo Tipo, completar con la opción Dedicada (sin categoría). NOTA: la Ruta Dedicada se hace necesaria en el VoIP pues al utilizarla no hay análisis de prefijos. La característica más acentuada de la Ruta Dedicada es la de no necesitar que se marque el Acceso para realizar llamadas. - Hacer clic en Guardar. - Ahora en Puertas/Extensiones, en la ficha General/Grupos de Salida es necesario dar categoría a las extensiones/internos para que accedan al Grupo y a la Ruta Dedicada. - En el campo Para la Ruta, colocar la Ruta Dedicada y en el campo Principal, seleccionar el grupo al que corresponde la Tarjeta VoIP. 69

70 - Hacer clic en Guardar. NOTA: en la imagen se muestra la Ruta 1 representando la Ruta Dedicada. Configuración de la Tarjeta VoIP Punto a Punto. - Ésta es una función que permite interconectar la Matriz y sus Sucursales, realizando llamadas entre las mismas sin la necesidad de un proveedor VoIP. - La configuración se inicia en VoIP Tarjeta 2 y 4 Canales/Punto a Punto. - En el campo Número Interno se selecciona la extensión/interno donde la llamada de entrada sonará al ser marcada en su respectivo Número Externo. - En el campo Número Externo, complete con lo que será marcado para llamar sus respectivos en Número Interno. 70

71 - En el ejemplo siguiente, es posible observar que para una sucursal llamar a la extensión n (Número Interno) es necesario marcar el Número Externo correspondiente, en este caso 2900 (Número Externo). - Hacer clic en Añadir, luego en Guardar y después en Sucursales. - En Sucursales configurar el acceso a las sucursales, en el caso de la compañía estar compuesta por 6 unidades, cada central deberá tener en su lista 5 Sucursales. - En el campo Localidad completar con una descripción para la Sucursal, como en el ejemplo siguiente, Sucursal 1. - En el campo IP completar con la IP de acceso a esta sucursal, en el caso, la IP pública que la sucursal recibe en el Enlace Internet de la Operadora. En Ruta colocar la Ruta Dedicada, en el ejemplo, la Ruta 1. 71

72 En Número Interno y Número Externo completar con lo que en la Sucursal 1 se encuentra configurado en la primera pantalla del Punto a Punto (mostrada anteriormente), en el ejemplo abajo, Interno = 2100 y Externo = Hacer clic en Añadir y después en Guardar. - Para añadir una nueva Sucursal hacer clic en Cerrar y después en Nuevo. 72

73 Configuración de la Tarjeta VoIP Proxy. - Esta función permite autenticar la Tarjeta VoIP en un Proveedor, este pudiendo ser éste una Operadora o una Central IP, como por ejemplo la CIP La configuración se inicia en VoIP Tarjeta 2 y 4 Canales/Proxy. - El campo Operadora sirve para identificar la Operadora utilizada, en el ejemplo anterior está una Central IP CIP El campo Localidad sirve para identificar el lugar donde está la central que está siendo configurada. - En el campo Número Piloto en la Red debe completarse con el número de la Cuenta que la Operadora ha liberado, en el ejemplo anterior, está la Extensión/interno IP 2500 de la Central CIP

74 - El Tiempo entre Registros debe ser configurado de acuerdo con el proveedor, la mayoría usa 90 o 120 segundos. - En el campo Servidor de Registro debe completarse con la información del local donde la Tarjeta VoIP será autenticada, en el ejemplo anterior, está una dirección IP de la red donde la Central IP CIP 850 está instalada. - En el campo Número Interno informar para donde se direccionará la llamada cuando entre una llamada en la Tarjeta VoIP. - En Nombre Externo informar nuevamente lo que ya conste en Número Piloto en la Red. - En el campo Clave la clave de autenticación de esta cuenta. NOTA 1: Información como Número Piloto en la Red, Tiempo entre Registros, Servidor de Registro, Nombre Externo y Clave son datos informados por la propia operadora, en el caso de este ejemplo, debe recolectarse de la Central CIP 850. NOTA 2: una diferencia entre el Punto a Punto y el Proxy es en la manera de utilización, en la Ruta Dedicada por el Punto a Punto no se marca el acceso, mientras en el Proxy, aunque con Ruta Dedicada, se hace necesario marcar el acceso. Configuración Remota vía Tarjeta Ethernet. - Para realizar programaciones vía red de datos es necesario un accesorio llamado Tarjeta Ethernet. 74

75 - Para activar las configuraciones, en el software, en Interfaces/Tarjeta Ethernet. - Las configuraciones de IP se dan de acuerdo con la red donde la central está instalada; en caso de dudas debe consultarse el Tópico 27 de esta guía. - En Puerta, es utilizada una puerta estándar para la Tarjeta Ethernet, en el caso la Hacer clic en Guardar. - Tras realizar las configuraciones en el software, es necesario modifica el medio de acceso en el ICTI Manager, que usa estándar de Serie. - Por tanto modificar para red y colocar la IP de la Tarjeta Ethernet y puerta, de acuerdo con el ejemplo abajo. 75

76 - Hacer clic en Guardar, aparecerá el cuadro de diálogo como se muestra abajo, haga clic en OK. - En este momento ya es posible enviar y recibir programaciones de la central usando la Tarjeta Ethernet. NOTA: Es posible haber instalado la Tarjeta VoIP y Ethernet simultáneamente, para ello de haber un cable en cada tarjeta, y por tanto cada una con su IP especifica de la red. 76

77 Configuración de Línea Ejecutiva. - Esta función es usada para acceder a la central y realizar llamadas o programaciones, para ello es necesario activarla. - En Puertas/Extensiones, en la ficha De Usuario, opción Línea Ejecutiva. - Esta puede ser Directa, sin uso de clave o con uso de clave. NOTA: sin clave, cualquier persona puede acceder y realizar llamadas y programaciones, por ello debe ser utilizada con cuidado. Como utilizar: Como es una función de extensión, para acceder a la línea ejecutiva, la llamada debe llegar hasta ésta extensión, pudiendo ser transferida por una DISA o con uso de DID. En el caso de ser una Línea Ejecutiva Directa, al acceder a esta extensión recibirá directo el tono de extensión de la misma, en el caso de ser con uso de clave, escuchará 3 Bips y deberá marcar el comando # 89 + CLAVE, después de eso recibirá el tono de extensión. NOTA: la línea ejecutiva solo puede ser accedida por llamadas recibidas a través de las troncales, no es posible accederla desde una extensión. 77

78 Bloqueo de Prefijos. - Para que las extensiones no puedan acceder a determinados prefijos es necesario bloquearlos en la programación de la central. - En Enrutamiento/Tabla de Prefijos Externos. - En el ejemplo anterior, el prefijo 2 puede ser marcado con cualquier categoría, el estándar para el prefijo 2 es la categoría Local, sin embargo es posible bloquearlo, colocando en categoría Bloqueo Total. - En el caso de que el prefijo deseado no esté en la tabla, haga clic en Nuevo, luego complete el campo Prefijo y marque cuál la categoría deseada para éste. - Cuando haya concluido la configuración, haga clic en Guardar. 78

79 NOTA: Las categorías anteriores están conectadas con los tipos de llamadas que las extensiones pueden realizar y están listadas también en Puertas/Extensiones, en la ficha Categoría, opción Acceso Externo. Registro de Operadoras. - En el caso de que la operadora deseada no conste en la lista, como se muestra en la imagen siguiente, es posible añadirla a la configuración de la central. - En Enrutamiento/Operador, hacer clic en Nuevo. - En Descripción debe completarse con el nombre de la Operadora. -En Código debe completarse con el código de la operadora usado para realizar llamadas nacionales o internacionales. 79

80 Configuración de la Tarjeta Correo/Buzón de Voz. Características - Se trata de la posibilidad de grabar los mensajes de recado en su propia extensión. - En las centrales Impacta 16 y 68 basta instalar en las posiciones OPC1, OPC2 y OPC3 y en las mayores 94/140 y 220 en cualquier posición de la tarjeta Base. Cantidad de buzones Cantidad de mensajes por buzón Tiempo de cada mensaje Tiempo de saludo personalizado Tiempo total de mensajes Ilimitado Sin límites hasta que se alcance el tiempo total del correo/buzón de voz. 60 segundos como máximo. 30 segundos como máximo. El saludo personalizado utilizado el tiempo total del mensaje 2 horas - Activación del servicio se hace en cada extensión, conforme se muestra en la figura: 80

81 - Después de activar el correo/buzón de voz, se hace necesario programar en cuales llamadas (internas o externas) que van al buzón. - Nuevamente, basta elegir la extensión y luego ir en la ficha Desvíos y elegir cual la opción de desvío será realizada. - Para acceder al correo/buzón es necesario programar una clave, que no es la misma clave de extensión/interno. - El estándar de fábrica es la Para modificarla, basta marcar en el teléfono: #87; Aguarde el Saludo y marque la clave de fábrica; Si es el primer acceso, ya se solicitará una nueva clave. - En el caso de que quiera modificar, siga el mismo procedimiento: marque el comando #87 + clave del correo + nueva clave + nueva clave. 81

82 - Respecto a las otras programaciones, todas están disponibles en el menú del correo/buzón de voz: #87 - Para escuchar los mensajes del buzón, marque 4; - Para modificar las configuraciones del buzón, marque 5; - Dentro de esa opción, hay un submenú con las siguientes opciones; - Escuchar el mensaje de saludo actual, marque 3; - Para grabar un nuevo mensaje de saludo, marque 4; - Para seleccionar el mensaje estándar de saludo, marque 5; - Para modificar la clave de acceso del buzón, marque 6; - Para modificar los mensajes de aviso, marque 7. - Para reinicializar, hay tres tipos: - Para reinicializar todos los buzones y la clave, marque *13 + clave general + *6 + # - Para reinicializar un buzón especifico *13 + clave general + *6 + # + número de la extensión* - Para reinicializar la clave del buzón *13 + clave general + *7 + # + número de la extensión* 82

83 Configuración de la Tarjeta Módem - La tarjeta módem es más una opción de programación remota. - Para configurar la tarjeta Módem, basta ir a Sistema / Módem ; - En la opción Módem, debe configurarse la Identidad de la Central, la Ruta que será utilizada y cual el Número Externo que será marcado cuando ocurra una comunicación con la Tarjeta Módem. - Tras la configuración de la tarjeta es necesario configurar la comunicación, al enviar el archivo o al recibirlo. 83

84 - Después de eso, hacer clic, se abrirá una pantalla de comunicación con el ICTI, haga clic en Nuevo y elija Módem. - Al elegir la opción Módem, se abrirá la siguiente pantalla; 84

85 - En esta pantalla, se configura el Nombre de la Central con su Identidad, informada en la pantalla anterior. - En el campo Puerta COM configurar la Puerta usada por la Tarjeta de Fax Módem de la computadora. - En la opción Número Marcar colocar el número de marcación para la Tarjeta Módem instalada en la central Impacta. 85

86 Códigos de funciones En la línea de centrales Impacta es posible consultar y modificar los códigos de función. - Para saber cuales son los comandos basta ir a Sistema, opción Funciones; - En el caso de que el usuario prefiera, es posible imprimir los códigos para utilizar en su día a día. 86

87 Programar música de espera interna o externa. Con la central Impacta es posible seleccionar tanto la música interna como la música externa. - Para ello es necesario ir a puertas/ Extensiones y elija la extensión. La opción de música de espera está disponible en la ficha General, opción General ; Hay 4 opciones de mensaje cuando la llamada queda retenida; - sin señal: no suena nada - Tono de llamada retenida: suena bip en un determinado intervalo de tiempo. - Música interna: suena la música que viene como estándar en la Impacta. - Música externa 1: sonará el mensaje que se ha enviado a la central. 87