José Luís Alcázar Rodríguez

Transcripción

1 . José Luís Alcázar Rodríguez

2 Aplicación de las nuevas tecnologías a los negocios. Marketing tradicional y marketing 2.0. Las redes sociales están rompiendo el tradicional concepto de marketing. Así, se está produciendo una auténtica REVOLUCIÓN, en el más amplio sentido de dicha acepción. MARKETING TRADICIONAL UNIDIRECCIONAL. Un emisor envía su mensaje a los Destinatarios a través de un canal (medio). INFORMATIVO. No existe una verdadera comunicación, al no ser posible conocer de manera rápida lo que el destinatario ha comprendido del mensaje (retroalimentación o feedback) MARKETING 2.0 INTERACTIVO. Los clientes opinan y valoran los mensajes. COMUNICATIVO. El proceso de comunicación es completo al incluir la retroalimentación. COLABORATIVO. RÁPIDO Y DE BAJO COSTE.

3 Herramientas de la Web 2.0.

4 Marketing 2.0.

5 Herramientas de la Web 2.0. BLOGS. Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. REDES SOCIALES: Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Ej. Facebook; Tuenti, etc.

6 Herramientas de la Web 2.0 (continuación) REDES PROFESIONALES. Similares a las anteriores, pero compuestas por personas interesadas aspectos más profesionales. Ej. Viadeo; Linkedin; Ecademy, etc. TWITTER. Es un sitio web que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. RSS. Permite recibir, directamente en el ordenador del usuario o en una página web online (a través de un lector RSS) información actualizada sobre las páginas web favoritas, sin necesidad de visitarlas una a una.

7 Herramientas de la Web 2.0 (continuación) VIDEO MARKETING. Aprovechar Youtube para promocionar y mejorar la presencia de la empresa en Internet.

8 Herramientas de la Web 2.0 (continuación) VIDEO MARKETING. Aprovechar Youtube para promocionar y mejorar la presencia de la empresa en Internet.

9 Herramientas de la Web 2.0 (continuación) WIKIPEDIA. Un esfuerzo colaborativo por crear una enciclopedia gratis, libre y accesible por todos. Permite revisar, escribir y solicitar artículo. Muchas de las definiciones de las herramientas de la Web 2.0 proceden de Wikipedia. PODCAST. Consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtitulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos....

10 Banners Banners

11 Anuncios.

12 Marketing 2.0: Estrategia. Coste por impresión Es el coste de una campaña publicitaria en la web relacionada directamente con el número de veces que se muestra un anuncio (impresiones). Suele ser el modelo de coste más utilizado en las campañas de aumento del branding como son las campañas de banners publicitarios. El formato más popular en los banners es el coste por 1000 impresiones. Por ejemplo, si el coste por mil de un portal web es de 30 euros y al final del mes nuestro anuncio se ha mostrado veces, el importe a pagar será de 30 euros x veces / 1000 = 1500 euros. Como comparativa con el marketing tradicional, el coste por impresión es lo que estamos dispuestos a pagar porque la gente vea nuestro anuncio en la calle.

13 CPC Coste por clic o visita (CPC) En este modelo el anunciante sólo paga por el número de clics que se han hecho en su anuncio. Este número de clics normalmente equivalen al número de visitas que recibe un sitio web. Quien ha pinchado en un anuncio de nuestra marca normalmente muestra un interés en ella, por lo que el porcentaje de conversión visita-cliente suele ser mayor comparado con el modelo de coste por impresión. Para que este modelo sea rentable es importante que el anunciante conozca sus estadísticas web e identifique qué porcentaje de las visitas se convierte finalmente en cliente. Como comparativa con el marketing tradicional, el coste por clic es lo que estamos dispuestos a pagar por cada persona que entra a nuestra tienda.

14 CPA. Coste por adquisición (CPA) Es el coste pagado por una venta. Suele ser el sistema más ventajoso para el anunciante ya que solamente se paga por venta realizada. El coste por adquisición o venta se utiliza en la mayoría de las tiendas online, ya que se puede medir fácilmente la transacción comercial. El anunciante tiene que tener muy precisado el beneficio promedio que obtiene por cada producto vendido ya que el coste por adquisición mermará dicho margen de beneficio. Como comparativa con el marketing tradicional el coste por adquisición es lo que estamos dispuestos a pagar por cada compra que se hace en nuestra tienda.

15 Herramientas de la Web 2.0. PÁGINA WEB CORPORATIVA. 3 Reglas de oro 1. Mantenerla actualizada. 2. Publicar contenido relevante y propio. 3. Incluir accesos a muestras cuentas en Redes Sociales.

16 Herramientas de la Web 2.0 (continuación) POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. (SEO en inglés: Search Engine Optimization) Es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados.

17 Google Adwords.

18 Herramientas de la Web 2.0 (continuación)

19 Redes sociales: antes de empezar.

20 Google Adwords. Elección de palabras clave. El usuario crea los anuncios y elige las palabras clave, es decir, aquellos términos o frases relacionados con la empresa o actividad. Los anuncios aparecen en Google Cuando los usuarios buscan en Google una de las palabras clave que se ha nestablecido, el anuncio aparece junto a los resultados de búsqueda. De este modo, se dirigen los anuncios a un público interesado en ellos. Normalmente se paga por clic.

21 Google Adwords.

22 Redes sociales. Paradigma de la comunicación 2.0

23 Redes sociales.

24 Redes sociales.

25 Redes sociales: antes de empezar.

26 Marketing 2.0: Estrategia. Diseño De nuestra estrategia en cuanto a la creación de nuestro escaparate en 2.0 Debe ser coherente con la cultura y principios de nuestra empresa. Si tratamos de dar una imagen falsa, lo pagaremos CARO, muy caro. Tener previsto el proporcionar contenidos de calidad que puedan atraer a los usuarios. Esto supone estar dispuestos a compartir conocimiento con los demás, aunque evidentemente sin desvelar las claves de nuestro negocio.

27 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Es aconsejable plantearse primero conocer el funcionamiento de las herramientas de la Web 2.0, para posteriormente definir la estrategia más adecuada. Flexibilidad ante los cambios, ya se está hablando de la Web La estrategia permitirá crear nuestra marca en Internet. Deberemos establecer indicadores para determinar la eficacia de nuestras acciones. Debe permitirnos interactuar con nuestros clientes actuales o potenciales.

28 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Facebook Marketing Facebook es la red social más importante de los últimos tiempos, cuenta con más de 955 millones de usuarios activos mensuales y su efecto viral es asombroso, es decir, tus seguidores y/o amigos pueden darle en me gusta, compartir y/o comentar tus publicaciones haciéndolas visibles a muchas más personas, entre las cuales pueden estar futuros clientes. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa plataforma ya que muchos potenciales clientes pasan gran parte de su tiempo en ella. Además, esta red social sirve es una gran fuente de inspiración para las vacaciones según unos estudios realizados.

29 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Herramienta idónea para Fidelizar a tus Clientes : Quienes ya han tenido una buena experiencia con el producto o con el servicio, reciben contenido de valor a través de las redes sociales se convertirán en clientes recurrentes y prescriptores de tu marca, siendo ellos tu principal carta de presentación para cualquier futuro cliente.

30 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. No crear una página: Un error común que aún se sigue cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de una empresa, esto está prohibido ya que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo para personas y las páginas para los negocios

31 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. No crear una página: Un error común que aún se sigue cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de un hotel, operador turístico o restaurante, esto está prohibido ya que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo para personas y las páginas para los negocios

32 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook.

33 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Hacer concursos y promociones de forma indebida: para esto es necesario que se cree una aplicación en la cual se lleve a cabo toda la administración del concurso, es decir, desde dicha aplicación se deberá dar toda la información concerniente al concurso como las reglas, condiciones, el premio, los ganadores, etc. ya que hacer uso del muro está prohibido para estos fines.

34 Marketing 2.0: Estrategia (continuación)

35 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Hacer SPAM: es una falta de respeto etiquetar a personas en una foto con fines netamente comerciales y sin su consentimiento, así como escribir en los muros publicidad no deseada. Toma en cuenta que esto puede ser reportado por los usuarios y podrían sancionarte.

36 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Publicar contenido irrelevante: hay páginas que se caracterizan por sólo publicar contenido publicitario en sus muros. Esto conseguirá únicamente que tus seguidores den clic en la opción Ya No Me Gusta y de ese modo nunca logres alcanzar los resultados esperados.

37 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. No utilizar contenido multimedia: las fotos y videos representan una gran oportunidad para captar la completa atención de los seguidores que realmente buscan una alternativa para sus próximas vacaciones. Además es importante mostrar el lado humano en dicho contenido, donde se aprecie al personal trabajando o atendiendo a los viajeros.

38 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Dejar de publicar contenido: muchas páginas (a las cuales llamo páginas muertas) son abandonadas por el simple hecho de no conseguir los resultados esperados. Es fundamental tener presente que no existen los resultados inmediatos, pues la única manera de tener éxito es a través de trabajo constante de acuerdo a un plan de marketing online establecido..

39 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Postear muchas veces: es un error común realizar varias publicaciones en tu página de Facebook el mismo día ya que para nuestro caso (negocios turísticos) basta con 1 sola vez, a diferencia de twitter, plataforma que si requiere de múltiples actualizaciones de estado.

40 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. No Responder los comentarios de tus seguidores: no responder a los seguidores que comentan en las publicaciones o en el muro es algo que no debe ocurrir, ya que el objetivo de esta red social es crear relaciones que generen confianza para poder lograr los objetivos esperados (ventas), por ello no responder es muestra de un mal servicio de atención al cliente.

41 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. Sólo publicar contenido de tu web o blog: además de publicar contenido propio también es importante postear contenido interesante de otras fuentes relacionadas a tu nicho (no competidores), así demostrarás que uno de tus objetivos principales es brindar información de calidad y eso será del agrado de tus seguidores.

42 .TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Errores a evitar en la promoción de nuestro negocio en Facebook. No Revisar las estadísticas de tu página: así como Google tiene a Google Analytics para mostrar datos referentes al comportamiento del usuario dentro de tu página web; Facebook tiene Facebook Insights, una herramienta que te brindará información de mucha ayuda para llegar a conclusiones como: qué tipo de contenido prefieren tus seguidores ya que puede que estos den una mayor cantidad de me gusta a los videos que al texto, participen más cuando se hacen preguntas, etc y de ese modo ir mejorando la calidad del contenido que ofreces. La medición de resultados es la clave para continuar una estrategia o implementar una nueva, siendo esto lo que determine el éxito o fracaso de tu plan de marketing.

43 .TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación) CARACTERISTICAS DE TWITTER COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

44 .TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación) CARACTERÍSTICAS DE TWITTER Twitter es una de las herramientas de marketing que mas constancia exige, se trata de una herramienta con una inmediatez total que exige un gran numero de publicaciones. Para mantener la herramienta viva estamos hablando de alrededor de un mínimo de 3 tweets diarios

45 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) CARACTERISTICAS DE TWITTER Para que la labor de Marketing de sus frutos no vale con tener muchos seguidores, sino que además deben ser afines a tu nicho de mercado.

46 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) CARACTERISTICAS DE TWITTER Transmitir positivismo y despertar curiosidad.

47 Marketing 2.0: Estrategia (continuación) CARACTERISTICAS DE TWITTER Seguimiento y mimo a los seguidores.

48 . TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación)

49 7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación) PROFESIONALIZACIÓN DE LOS RECLAMANTES DOBLE FILO DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING 2.0

50 7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing 2.0: Estrategia (continuación) Campañas virales, la imaginación al poder Campañas virales. Las redes sociales y el uso activo de internet por parte de los usuarios, permite desarrollar campañas publicitarias en base a la viralidad social. El boca a boca se convierte en el enlace a enlace, los internautas recomiendan y transmiten nuestra campaña debido a que les pueda parecer interesante, graciosa, comprometida, etc.

51 NUEVOS DISPOSITIVOS MOVILES

52 CODIGOS QR

53 CODIGOS QR

54 CODIGOS QR

55 APLICACIONES MOVIL

56 APLICACIONES MOVIL

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61 EVOLUCIÓN La diferencia fundamental con otras plataformas que existen, es que este escaparate virtual esta totalmente gestionado por el comercio, él se cambia las fotos, la descripción, y cambia las ofertas que quiere publicar siempre, sin que se le cobre ninguna comisión, como hacen otras plataformas (Groupon, Groupalia, Ofertix, Oferum, Grupea, etc ). TODO EL BENEFICIO ES PARA EL COMERCIO. Además desde la propia aplicación se gestionan campañas de viralización a través de Facebook y twitter, multiplicando de está manera la repercusión y publicidad de los comercios.

62 Contacto. Esther Túron

63 NUESTRA PROPIA WEB