Informe de evaluación de 360 grados

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1 Informe de evaluación de 360 grados miércoles, 21 de abril de 2010 Ejemplo Thomas Cuestionario Thomas de Ventas Privado y confidencial

2 Contenidos Introducción Cómo entender su informe de evaluación de 360 grados Promedios de las competencias Gráfico de los 5 promedios más altos y de los 5 promedios más bajos Resumen del nivel de importancia de cada competencia para la función desempeñada en el trabajo Áreas a desarrollar que contribuirían a que sea más eficaz en el cargo que desempeña Fortalezas claves y cómo se perciben en el lugar de trabajo Plan de desarrollo personal Notas Apéndice Puntuación en relación a cada una de las 9 categorías de competencia Información adicional 2

3 Introducción Este informe confidencial de evaluación de 360 grados ha sido diseñado para proporcionarle un análisis detallado de la información recibida de varios individuos y cotejada por Thomas360. Relación Definido Completada Uno mismo 1 1 Director 1 1 Compañero 2 2 Equipo 2 2 Cliente 2 2 Si el número de respuestas recibidas es menor que el mínimo esperado, entonces la validez de este informe se verá reducida y recomendaríamos obtener respuestas adicionales. Este informe le proporciona un resumen de las puntuaciones otorgadas por su director, así como por los evaluadores que hayan respondido al cuestionario de evaluación de 360 grados online. Estas puntuaciones se resumen en relación a cada una de las siguientes 9 competencias: - Organización - Trabajo en equipo - Iniciativa - Conocimiento estratégico - Excelencia profesional - Orientación al cliente - Impacto - Comunicación - Influencia El análisis de los 45 enunciados vinculados con las anteriores competencias identifica el promedio de puntuación correspondiente a cada una de ellas (incluyendo y excluyendo las puntuaciones que usted haya enviado sobre sí mismo) y muestra el rango de puntuaciones que se le hayan otorgado. Además, la información se presenta gráficamente y se muestran los 5 enunciados con mayor y menor puntuación a fin de identificar sus fortalezas y las áreas que sea preciso desarrollar, respectivamente. También puede comparar el grado de variación de la clasificación por importancia de las competencias con relación a sus compañeros. 3

4 Cómo entender su informe de evaluación de 360 grados Objetivos principales del informe El feedback proveniente de una única fuente nunca es lo suficientemente amplio como para ser considerado fiable y de buena calidad. Cuando el equipo se considera que está potenciado para hacer su propio trabajo e interactuar de manera eficaz con otros, los jefes están considerados como un "coach" dispuesto a ayudar y guiar al equipo para lograr altos niveles de desempeño. El cuestionario de evaluación de 360 grados está adquiriendo paulatinamente mayor reputación gracias a que relaciona feedback de buena calidad con el mantenimiento y la optimización del rendimiento, formando así una parte esencial del desarrollo personal. El propósito del informe de evaluación de 360 grados es llevar el feedback a otro nivel e implicar a una mayor variedad de personas en el proceso. Propósito del informe de evaluación de 360 grados - Desarrollar una consciencia de cómo otras personas perciben su comportamiento en el lugar de trabajo. - Concentrarse en cambios que usted necesita implementar a fin de desarrollarse. - Facilitarle información que le permita desarrollarse a partir de lo que ya hace bien. - Concederle la oportunidad de explorar las razones que han motivado la puntuación que ha recibido. - Allanar el camino para que usted mismo pueda tomar las medidas necesarias. - Darle la oportunidad de responsabilizarse de su propio desarrollo. Este informe es una recopilación de todos los cuestionarios que usted distribuyó entre las personas con las que trabaja. 4

5 Promedios de las competencias La siguiente tabla resume las puntuaciones de su informe de evaluación de 360 grados en relación a cada una de las 9 competencias. Cuanto mayor sea la puntuación obtenida, más evidente será la percepción de que usted demuestra ese comportamiento. Las competencias están ordenadas de manera que la competencia con el promedio de puntuación más alto (excluyendo la puntuación enviada por uno mismo) es la primera de la lista. 5

6 Gráfico de los 5 promedios más altos y de los 5 promedios más bajos 6

7 Resumen del nivel de importancia de cada competencia para la función desempeñada en el trabajo La siguiente tabla resume cómo puntúa usted la importancia de la competencia en relación al cargo que desempeña. También podrá comparar su percepción con la del resto de personas que han proporcionado feedback. Competencias Clasificación Puntuación 1 = Más importante 9 = Menos importante 7 = Alta Uno mismo Director Compañer o Equipo Cliente Promedio 1 = Baja Influencia ,6 4,9 Comunicación ,6 4,1 Impacto ,8 4,0 Excelencia profesional ,0 3,8 Conocimiento estratégico ,4 4,3 Orientación al cliente ,6 4,5 Trabajo en equipo ,2 4,3 Organización ,4 3,9 Iniciativa ,4 4,3 Comparación de clasificaciones y puntuaciones - Compare las clasificaciones de competencias con sus puntuaciones de competencia. Sus puntuaciones se muestran en la columna situada más a la derecha. Las competencias que ocupan un puesto más alto en la clasificación están al principio de la tabla. Las competencias que ocupan un puesto alto en la clasificación y que tienen una puntuación alta indican que sus habilidades se equiparan con las prioridades del cargo que actualmente desempeña. Bajas puntuaciones junto a altas posiciones en la clasificación indican áreas potencialmente a desarrollar con alta prioridad. Diferencias en las clasificaciones - Las celdas resaltadas en amarillo indican las áreas con mayor diferencia en la clasificación de prioridades entre la puntuación otorgada por uno mismo y por otros grupos de evaluadores. Las áreas con grandes diferencias en la clasificación de competencias, entre usted y otros evaluadores, suelen indicar la necesidad de hablar con sus compañeros acerca de las prioridades relativas al cargo que usted desempeña. La presencia de grandes diferencias suele indicar áreas potenciales de tensión o confusión. 7

8 Observaciones cualitativas Fortalezas claves y cómo se perciben en el lugar de trabajo Los comentarios recogidos en esta sección se muestran exactamente tal y como han sido introducidos por los evaluadores y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningún modo. En el caso en el que los comentarios estén duplicados será el resultado de que el mismo comentario ha sido introducido por más de un evaluador. Respuestas recibidas - Ha conseguido los mejores resultados en los últimos 3 meses. Otros comerciales podrían aprender de él. - Es bueno construyendo relaciones con los clientes. - Es ambicioso. - No se siente intimidado por nadie. No le afecta lo que los demás piensen de él, lo que es un atributo necesario en este tipo de trabajos. - Tiene persistencia para conseguir resultados. - Puede influir en las personas para que adopten su punto de vista y supera las objeciones. - Consigue los objetivos de ventas. - Comprende rápidamente las necesidades de los clientes. - Persistencia - Nunca pierde la oportunidad de conseguir un cierre. - No pierde la oportunidad de conseguir un cierre. - Tiene un excelente record de ventas. - Cree en sí mismo, lo que pienso que es muy importante para conseguir buenos resultados. - Siempre supera los objetivos de ventas. - Tiene un gran poder de persuasión. - Está orientado a resultados. 8

9 Observaciones cualitativas Áreas a desarrollar que contribuirían a que sea más eficaz en el cargo que desempeña Los comentarios recogidos en esta sección se muestran exactamente tal y como han sido introducidos por los evaluadores y, por tanto, no han sido editados, enfatizados, ordenados o alterados de ningún modo. En el caso en el que los comentarios estén duplicados será el resultado de que el mismo comentario ha sido introducido por más de un evaluador. Respuestas recibidas - Trabajo en equipo - No comparte sus conocimientos, no sé si de forma deliberada o simplemente porque no ve la necesidad de hacerlo. - Su idea de trabajo en equipo es que los demás hagan las cosas por él. Debería ayudar más a los compañeros de equipo. - Mejorar la transmisión de información entre los diferentes niveles de la compañía ayudaría a completar las tareas a tiempo. - Podría compartir información durante el proceso de ventas. Creo que piensa que otros compañeros del equipo de ventas podrían quitarle el cliente. - Parece desorganizado y a menudo deja las cosas para el último momento. Esto hace que se añada más presión al resto del equipo para acabar la tarea. - Alcanza buenos resultados individuales, pero necesita entender que también es importante construir relaciones con otros miembros del equipo. Debería darse cuenta de que los mejores resultados se consiguen trabajando en equipo. - Con frecuencia deja de lado tareas que considera menos importantes, pero que pueden suponer desorganización con otros departamentos, como por ejemplo el trabajo administrativo posterior a una venta. - Atención al cliente - Trabajo en equipo - Parece no escuchar las opiniones de otras personas. Quizás podría confiar en que los demás también tienen ideas válidas. - A veces no analiza en profundidad los requerimientos del cliente. Parece que prefiere conseguir una pequeña venta rápida incluso si más adelante puede perjudicar la reputación de la compañía o una mejor venta en un plazo mayor. Necesita pensar más a largo plazo. - Es bueno llevando a cabo asuntos inmediatos, pero necesita ampliar miras y pensar también a largo plazo. Una mejor planificación estratégica y una mejor gestión del tiempo le ayudarían en este área. - Mejor comunicación. - No comparte fácilmente la información, lo que hace que a veces sus propuestas no se presenten en el momento oportuno. - Podría colaborar más con el resto de miembros del equipo de trabajo. 9

10 Plan de desarrollo personal Anote sus objetivos y necesidades de desarrollo. Use esta página para resaltar los objetivos clave de desarrollo identificados como resultado de este cuestionario. Competencia Necesidad de desarrollo Cómo conseguirlo Fecha prevista Competencia Necesidad de desarrollo Cómo conseguirlo Fecha prevista Competencia Necesidad de desarrollo Cómo conseguirlo Fecha prevista 10

11 Notas 11

12 Apéndice Puntuación en relación a cada una de las 9 categorías de competencia Explicación de las siguientes tablas Cada una de las competencias ha sido dividida en enunciados, sobre los que hemos recibido el feedback. Cada enunciado dispone de un resumen de la distribución de las puntuaciones otorgadas por uno mismo, por el director, por los compañeros, por el equipo, por los clientes y por otros, según proceda. Los evaluadores han otorgado una puntuación a cada enunciado, basándose en sus propias observaciones, tal y como se detalla a continuación: En gran medida (Alta) - el evaluado es excepcional y puede considerarse como un ejemplo a seguir en este área Satisfactoria - el evaluado cumple con los estándares satisfactorios de su cargo En poca medida (Baja) - el evaluado necesita considerable apoyo o desarrollo en este área. - No se ha observado/no se aplica - el evaluado no tiene la oportunidad de demostrar esta habilidad o ésta no es aplicable a la función que desempeña. En las siguientes tablas, esta columna está etiquetada con el nombre "No se ha observado". Cada enunciado recibe una puntuación media y cada competencia tiene una puntuación global. 1. Cuando se haya seleccionado "No se ha observado/no se aplica", ésta quedará excluida del cálculo de la puntuación media. 2. El promedio correspondiente a cada grupo de evaluadores se muestra con un decimal. 3. El promedio de los enunciados es el índice medio ponderado calculado por cada grupo de evaluadores. El recuadro del valor total ubicado a la izquierda muestra el promedio excluyendo la puntuación que se haya otorgado uno mismo; el recuadro del valor total ubicado a la derecha muestra el promedio incluyendo la puntuación que se haya otorgado uno mismo. 4. El promedio de competencia se calcula a partir de los promedios ponderados de los enunciados (2). Si un enunciado no ha sido observado por ninguno de los evaluadores, éste no quedará incluido en el promedio de la competencia. 12

13 Impacto Inspira credibilidad rápidamente Uno mismo 1 5,0 Director 1 1,0 Compañero a 4 3,5 Equipo a 7 5,5 Cliente a 4 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,4 3,7 Establece rápidamente una buena comunicación Uno mismo 1 2,0 Director 1 7,0 Compañero a 6 5,0 Equipo a 5 4,5 Cliente a 4 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,9 4,3 Consigue resultados positivos para todas las partes implicadas Uno mismo 1 5,0 Director 1 4,0 Compañero a 6 5,5 Equipo a 6 4,5 Cliente a 6 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,8 Muestra entusiasmo y compromiso Director 1 2,0 Compañero a 3 2,0 Equipo a 4 2,5 Cliente 2 2,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 2,1 2,5 Se gana una buena reputación gracias a su fiabilidad Uno mismo 1 3,0 Director 1 4,0 Compañero a 7 5,0 Equipo a 7 6,5 Cliente a 5 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,4 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,0 3,9 13

14 Influencia Consigue que los clientes se sientan satisfechos con su compra Director 1 6,0 Compañero 2 3,0 Equipo a 4 2,5 Cliente a 7 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,1 Vende la empresa a través de su historial y antecedentes Uno mismo 1 0 Director 1 6,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 6 5,5 Cliente a 6 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,1 Trata con eficacia las objeciones de los clientes Uno mismo 1 7,0 Director 1 7,0 Compañero a 7 6,5 Equipo a 2 1,5 Cliente a 5 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,8 5,2 Demuestra confianza en sí mismo Uno mismo 1 7,0 Director 1 7,0 Compañero a 7 5,0 Equipo a 4 3,0 Cliente a 6 5,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,5 Influye en las personas clave que toman las decisiones en los clientes Uno mismo 1 0 Director 1 7,0 Compañero a 6 4,5 Equipo 2 5,0 Cliente a 6 5,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,5 5,5 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,9 5,1 14

15 Comunicación Comprende de manera clara las demandas del cliente Uno mismo 1 2,0 Director 1 2,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 6 3,5 Cliente a 5 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,6 3,3 Es un comunicador verbal elocuente Uno mismo 1 3,0 Director 1 3,0 Compañero a 4 3,5 Equipo a 7 4,0 Cliente a 7 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,8 3,6 Percibe las señales no verbales de los clientes Uno mismo 1 5,0 Director 1 3,0 Compañero 2 4,0 Equipo 1 1 1,0 Cliente a 6 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,0 3,4 Es capaz de escribir propuestas comerciales eficaces Uno mismo 1 2,0 Director 1 4,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 7 6,5 Cliente a 5 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,8 4,2 Escucha activamente sin interrumpir Uno mismo 1 6,0 Director 1 6,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 7 6,0 Cliente a 5 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,3 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,1 4,0 15

16 Trabajo en equipo Inspira compromiso en el equipo para que tenga éxito Uno mismo 1 3,0 Director 1 6,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 5 3,0 Cliente a 6 5,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,6 4,3 Comparte abiertamente sus experiencias y conocimientos Director 1 1,0 Compañero a 6 5,5 Equipo 2 2,0 Cliente 1 1 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,1 3,3 Estimula a los demás a ser parte de un equipo Uno mismo 1 2,0 Director 1 7,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 7 5,5 Cliente a 5 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,4 4,7 Ofrece ayuda y apoyo a todos los miembros del equipo Uno mismo 1 6,0 Director 1 3,0 Compañero a 5 4,0 Equipo 1 1 3,0 Cliente a 6 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,8 4,2 Comparte el mérito por las ventas conseguidas Director 1 7,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 5 3,0 Cliente a 6 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,5 4,4 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,3 4,2 16

17 Organización Completa las tareas administrativas dentro de los plazos Director 1 6,0 Compañero a 5 4,5 Equipo 2 4,0 Cliente 1 1 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,3 Se asegura de que las promesas y obligaciones con los clientes se cumplan a tiempo Uno mismo 1 5,0 Director 1 5,0 Compañero 2 5,0 Equipo 1 1 2,0 Cliente a 4 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,9 4,1 Identifica las acciones que le ayudarán a conseguir los objetivos de ventas Uno mismo 1 2,0 Director 1 2,0 Compañero a 5 3,5 Equipo 2 5,0 Cliente a 5 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,5 3,2 Supervisa la consecución de los objetivos de ventas Director 1 2,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 4 2,5 Cliente a 7 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,5 3,6 Fija objetivos desafiantes pero realistas Uno mismo 1 5,0 Director 1 4,0 Compañero a 6 4,5 Equipo a 6 5,0 Cliente a 4 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,3 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 3,9 3,9 17

18 Iniciativa Es persistente afrontando las dificultades Uno mismo 1 3,0 Director 1 3,0 Compañero a 6 5,5 Equipo a 4 3,5 Cliente 2 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,8 3,6 Se mantiene concentrado cuando está bajo presión Uno mismo 1 6,0 Director 1 5,0 Compañero a 5 4,5 Equipo a 7 6,0 Cliente 2 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,3 Tiene empuje y determinación Uno mismo 1 5,0 Director 1 7,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 6 5,0 Cliente a 5 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,9 4,9 Se concentra en los resultados Director 1 3,0 Compañero a 7 5,5 Equipo a 6 5,0 Cliente 2 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,3 Identifica nuevas oportunidades de negocio Uno mismo 1 3,0 Director 1 1,0 Compañero a 5 4,5 Equipo 2 5,0 Cliente 2 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,4 3,3 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,3 4,3 18

19 Conocimiento estratégico Facilita la relación entre clientes internos y externos Uno mismo 1 6,0 Director 1 2,0 Compañero 2 6,0 Equipo a 6 4,0 Cliente a 5 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,5 Se asegura de estar actualizado en el conocimiento de clientes y competidores Director 1 6,0 Compañero 2 3,0 Equipo a 5 3,0 Cliente a 3 2,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,6 3,7 Toma riesgos calculados a la hora de tomar decisiones estratégicas Uno mismo 1 7,0 Director 1 7,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 7 4,5 Cliente a 6 4,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,0 5,4 Reconoce la necesidad de mejora continua de los productos y de los servicios Uno mismo 1 7,0 Director 1 4,0 Compañero a 6 4,5 Equipo a 6 4,0 Cliente 2 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,7 Saca provecho de las debilidades de la competencia Director 1 5,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 5 4,0 Cliente a 6 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,5 4,4 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,3 4,5 19

20 Excelencia profesional Busca continuamente mejorar su experiencia Uno mismo 1 5,0 Director 1 1,0 Compañero a 6 5,5 Equipo a 6 3,5 Cliente 2 3,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 3,2 3,6 Demuestra tener un profundo conocimiento de los productos de la compañía Uno mismo 1 3,0 Director 1 3,0 Compañero a 5 3,0 Equipo 1 1 1,0 Cliente a 2 1,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 2,1 2,3 Busca clientes potenciales desde diferentes fuentes Director 1 6,0 Compañero a 4 3,5 Equipo a 6 5,5 Cliente a 5 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,6 4,5 Acepta positivamente el feedback constructivo Uno mismo 1 7,0 Director 1 2,0 Compañero 2 5,0 Equipo a 7 4,0 Cliente 2 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,0 4,6 Reconoce las oportunidades de cierre Uno mismo 1 7,0 Director 1 5,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 7 6,5 Cliente a 6 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,1 5,5 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 3,8 4,1 20

21 Orientación al cliente Crea relaciones organizativas con los clientes más allá de lo esperado Director 1 6,0 Compañero a 7 6,5 Equipo a 7 4,5 Cliente a 6 5,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 5,5 5,2 Se gana la confianza y el respeto de los clientes Director 1 1,0 Compañero a 7 6,5 Equipo a 7 5,5 Cliente a 4 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 4,1 Se asegura de que las necesidades del cliente sean siempre prioritarias en la política comercial Uno mismo 1 3,0 Director 1 4,0 Compañero 2 5,0 Equipo a 6 4,0 Cliente a 4 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,1 3,9 Busca proactivamente feedback de los clientes Uno mismo 1 5,0 Director 1 3,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 7 6,5 Cliente a 5 4,0 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,4 4,5 Responde con flexibilidad a las necesidades de los clientes Uno mismo 1 6,0 Director 1 3,0 Compañero a 5 4,0 Equipo a 7 6,5 Cliente a 5 3,5 Puntuación media excluyendo la de uno mismo 4,2 4,6 Excluida Incluida Puntuación global de la competencia 4,5 4,5 21

22 Información adicional Presentación de Thomas International Durante los últimos 25 años, Thomas International se ha convertido en un proveedor internacional de herramientas de evaluación de personal que ayuden a las organizaciones a reclutar, seleccionar, retener, desarrollar y formar a las personas. Estamos presentes en más de 60 países y nuestras pruebas para la evaluación del comportamiento se encuentran disponibles en 56 idiomas diferentes. Dotamos a los mandos de herramientas para motivar, estimular e ilusionar a las personas en el entorno laboral, a través del incremento del autoconocimiento de los empleados, de su autoestima y de su confianza. Los sistemas Thomas proporcionan evaluaciones precisas, válidas y objetivas que permiten que las empresas puedan entender y desarrollar todo el potencial de sus empleados. Dotamos a los profesionales de recursos humanos, directores y jefes de departamentos de las herramientas y la formación necesarias para motivar, comunicarse y asesorar a las personas. Thomas360 Thomas International siempre está abierta a sus opiniones acerca del estilo y del contenido del informe. Thomas International realiza el mantenimiento de Thomas360. Si necesita ayuda con respecto al sistema, por favor póngase en contacto directamente con nosotros usando los datos que se indican a continuación: Thomas International Harris House 17 West Street Marlow Buckinghamshire SL7 2LS United Kingdom Tel No: +44 (0) support@thomas.co.uk Web: 22