Última actualización 2 de julio 2016 Bienvenido a Recargaki

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1 Última actualización 2 de julio 2016 Bienvenido a Recargaki 1

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3 Descargue ya la aplicación para Android para la venta de nuestras recargas. Entre a la tienda de Google Play desde su Smartphone para descargarla. Búsquela como Recargaki El costo por recarga desde nuestra app es de 10 centavos, la descarga es gratuita. O bien si tiene un lector de código de barras instálelo directamente escaneando el siguiente: Descargue ya la aplicación para Iphone y Ipad para la venta de nuestras recargas. Entre a la APP Store desde su Iphone o Ipad 3

4 para descargarla. Búsquela como Recargaki. El costo por recarga desde nuestra app es de 10 centavos, la descarga es gratuita. 4

5 Su portal para la venta de recargas electronicas MULTIREGION. Página de acceso: (Nuestra página cuenta con un certificado de seguridad SSL) Deberá poner su usuario y contraseña así como el tiempo en minutos que quiere que el portal permanezca abierto. Si no pone nada en el tiempo el portal quedara abierto por 15 minutos. 5

6 Información muy importante sobre bloqueo de cuentas: Si usted intenta entrar 4 veces a su portal con la contraseña o clave incorrecta, el sistema se bloquea, es muy importante que si usted no recuerda su contraseña solicite una nueva haciendo clic en olvide mi contraseña en la página principal, ya que si usted lo hace una vez que su contraseña está bloqueada tendrá que ESPERAR 15 MINUTOS para que se desbloquee. Por favor si usted requiere resetear su contraseña o la olvido por favor haga clic en Olvido su clave? Pero ingrésela después de los 15 minutos que el sistema le marco que no puede entrar ya que si las ingresa antes su usuario seguirá bloqueado y no va a funcionar. También si usted sigue intentando entrar con claves erróneas se bloqueara su ip, es decir el acceso desde su computadora por media hora. Ponga su usuario en el recuadro y haga clic en Mandar, recibirá un correo con las instrucciones para recuperar su contraseña. 6

7 Una vez dentro del portal lo primero que deber hacer para poder vender es depositar y reportar su pago. Para ello deberá entrar en el menú de reportar pago del lazo izquierdo del portal. Por favor en caso de que envíe la ficha de depósito solo envíe imágenes en jpg, gif o png, los demás archivos como Word o pdf no los acepta el sistema Después haga clic en el botón de reportar pago Las cuentas de depósito aparecen en esta pantalla con datos completos, banco, cuenta, sucursal etc, elija en que banco realizo su depósito y llene todos los campos que se le piden. Por último haga clic en reportar depósito. Haga clic en siguiente las veces que sean necesarias hasta que pueda elegir su cuenta para depositar le aparecera la cuenta de deposito, nombre del titular y el banco 7

8 Nuestro compromiso es abonar todos los depósitos en menos de 30 minutos, para ello le pedimos de la manera más atenta que este al pendiente de su correo electrónico ya que por ese medio le avisaremos si hay algún problema con los datos y le solicitaremos la ficha o que reporte su pago de nueva cuenta. El correo donde le llegara la información de abono exitoso o rechazo o solicitud de datos y ficha es el siguiente: depositos@recargaki.com A este mismo correo tendrá que enviarnos los datos que se le solicitan en caso de algún rechazo, por favor revise su bandeja de no deseados y agregue nuestra cuenta como conocida para asegurar que los correos le lleguen siempre a su bandeja de entrada. IMPORTANTE Los depósitos de banco azteca y Banorte no tienen tiempo límite para liberación, y las fichas que nos hace favor de enviar deben ser 100% legibles, esto es debido a que en la página del banco por internet no tenemos la opción de ver los folios por lo que se hacen diversos controles para la liberación. Es muy importante para que no tardemos mucho más tiempo en liberarle los depósitos de estos dos bancos que siga las siguientes indicaciones. 1.- La ficha escaneada debe ser 100% legible, por favor no la doble y si no se ve bien pida una reimpresión. 2.- Que los depósitos sean del mismo día ya que si nos manda fichas de días atrasados entra en un proceso de compensación para revisar si ese depósito no fue abonado en días anteriores y esto nos quita mucho tiempo. 3.- Que tome en cuenta que solamente para estos dos bancos los depósitos se liberaran solamente si llegan antes de las 17:30 de lunes a viernes y hasta las 12:00 los sábados. Si usted tiene la posibilidad de depositar en Bancomer o Banamex por favor hágalo, con estos bancos no hay problemas con la liberación de sus depósitos. 8

9 Una vez teniendo saldo, ya podrá vender recargas, para ello haga clic en el botón recarga Llene los datos que se le pidan, que son el teléfono celular dos veces y su pin que le fue enviado en el correo junto con su alta. y haga clic en realizar recarga. Recibirá un folio de recargas o el mensaje de recarga fallida. 9

10 Usted podrá ver en todo momento el estado del servicio lo podrá consultar en estado del servicio, podrá ver si hay intermitencia o si las recargas son exitosas. Otros aspectos importantes del portal son: 10

11 Sus datos visibles en todo momento. Podrá ver su nombre de usuario, el correo electrónico que tiene registrado el número de venta por celular si es que va a vender vía sms y su ip con la conexión actual. También podrá crear empleados si es que necesita vender con mas de una clave o si en su negocio tiene varios cajeros, cada uno de ellos poda tener sus claves de acceso, esto lo puede hacer usted mismo. Lo primero que deberá hacer para dar de alta cajeros o empleados es hacer clic en el menú de la izquierda en el apartado de empleados Le aparecerá un botón que dice nuevo empleado, por favor haga clic ahí. Llene todos los campos con los datos que se le piden, haga clic en guardar y dele el usuario y contraseña al empleado que acaba de crear 11

12 Con las claves que le genero a su empleado este podrá vender por medio de internet o bien desde el portal wap, y desde luego por sms, solo tiene que agregar el numero del empleado y darle el numero al cual deberá Enviar el sms (ver mas adelante venta por sms) Para activar la enta de un empleado por sms guarde los campos que se le piden en la imagen de arriba, y lo enviara a esta pantalla Donde dice No. Venta SMS ponga el número de teléfono de su empleado desde el cual hará el las recargas, y dele los números al cual tendrá que enviarla, dependiendo si es Movistar o Telcel. Por favor revise mas abajo los números a los cuales usted deberá enviar sus recargas (si su número es movistar por favor envíe su recarga al nuestro numero de Movistar, si es Telcel mande su recarga al número de Telcel evite costos extras siguiendo estas indicaciones). 12

13 También podrá revisar reportes de ventas de usted y de sus empleados para ello tendrá que entrar en la sección de reportes ubicada en el menú del lado izquierdo Y podrá ver sus ventas, las ventas por empleados, traspasos si es usted distribuidor y también el reporte de sus depósitos. Nos podrá enviar sugerencias para mejorar nuestro servicio, desde el menú izquierdo y haciendo clic en sugerencias Y podrá editar sus datos solo debe hacer clic en edite su cuenta. 13

14 En todo momento usted tendrá activo el panel de mensajes para ver avisos o información importante del portal. Si tiene alguna duda por favor contáctenos vía correo electrónico o Messenger en soporte@recargaki.com Para problemas con los depósitos envíenos un correo a depositos@recargaki.com Para la venta por Wap Ingresar a recargaki.com/wap Con las mismas claves que entra al portal web podrá entrar al sistema de venta wap Podrá vender tiempo aire Puede reportar depósitos desde la aplicación wap 14

15 Puede también hacer traspasos a sus puntos de venta en caso de ser distribuidor. Los movimientos desde su teléfono celular vía wap tienen un costo de.10 centavos. 15

16 Venta por sms Desde nuestro sistema también podrá vender recargas electronicas por medio de un simple sms desde cualquier celular Telcel, Movistar o Iusacell/Unefon La mecánica es la siguiente: Si usted vende desde un celular Telcel Primero que nada deberá dar de alta como número gratuito al *264 el numero , una vez realizado esto nos deberá dar su número telefónico de Telcel desde el cual usted va a hacer las recargas, nosotros o su distribuidor lo deberá dar de alta en el sistema. Usted podrá Consulta de saldo del punto de venta: Texto: saldo Al número: Para realizar una recarga: Texto: NúmeroARecargar.Monto.Compañía NúmeroARecargar: son 10 números Monto: debe deben ser los montos permitidos por cada compañía Cada parte del mensaje va separado por un punto. El sistema le regresara el folio de la recarga y su saldo. Cada operación tiene un costo de.80 centavos descontado de su saldo de recargas. 16

17 Si usted vende desde un celular Movistar Deberá tener contratado con Movistar un paquete de sms gratuitos, estos paquetes están disponibles en plan de prepago, consulte con Movistar su paquete y cambie o actualícelo en caso de no tener los sms ilimitados a cualquier Movistar. De igual manera deberá darnos a nosotros o su distribuidor el numero Movistar desde el cual venderá para registrarlo en nuestra plataforma. Cuando usted tenga el plan con Movistar de sms ilimitados podrá vender recargas sin costo, para ello deberá enviar un sms al número con el siguiente formato: Consulta de saldo del punto de venta: Texto: saldo Al número: Para realizar una recarga: Texto: NúmeroARecargar.Monto.Compañía NúmeroARecargar: son 10 números Monto: debe deben ser los montos permitidos por cada compañía Cada parte del mensaje va separado por un punto. El sistema le regresara el folio de la recarga y su saldo. Esta modalidad de venta no cuesta nada. Favor de consultar con Movistar como tener sms gratis en su equipo 17

18 Si usted vende desde un Iusacell o Unefon Deberá tener contratado con Iusacell/Unefon un paquete de sms de salida gratuitos, estos paquetes están disponibles en plan de prepago, consulte con Iusacell o Unefon su paquete y cambie o actualícelo en caso de no tener los sms ilimitados a cualquier Iusacell o Unefon. De igual manera deberá darnos a nosotros o su distribuidor el número Iusacell o Unefon desde el cual venderá para registrarlo en nuestra plataforma. Cuando usted tenga el plan con Iusacell o Unefon de sms ilimitados podrá vender recargas sin costo, para ello deberá enviar un sms al número con el siguiente formato: Consulta de saldo del punto de venta: Texto: saldo Al número: Para realizar una recarga: Texto: NúmeroARecargar.Monto.Compañía NúmeroARecargar: son 10 números Monto: debe deben ser los montos permitidos por cada compañía Cada parte del mensaje va separado por un punto. El sistema le regresara el folio de la recarga y su saldo. Esta modalidad de venta desde un Iusacell o Unefon tiene un costo de.80 centavos por sms ( es el regreso del folio de la recarga) Favor de consultar con Iusacell o Unefon como tener sms gratis de salida en su equipo 18

19 Ejemplos: Si usted un empleado o un cliente tiene un equipo Telcel debe mandar siempre la recarga a nuestro número de Telcel Si usted o su empleado o su cliente tiene un Equipo Movistar deberá mandar siempre sus recargas al número Movistar Si usted o su empleado o su cliente tiene un Equipo Iusacell o Unefon deberá mandar siempre sus recargas al número Importante: Los números de recibo solo son 3, dependiendo de la compañía de su teléfono celular es el número al que usted debe mandar los sms. Si es telcel mándelo a nuestro Número telcel y así con movistar y con Iusacell y Unefon. Usted recibirá notificaciones de varios números de teléfono, esto es con la finalidad de que nuestro servidor no se sature y las respuestas le lleguen en tiempo y forma. Qué pasa si envío la recarga a otro número que no me corresponda? La recarga no se efectuara. 19

20 Para el envío de sms desde la página. Deberá accesar en su portal como si fuese a vender una recarga, después haga clic en envía sms Ponga el numero al cual usted enviara el sms y el texto con máximo 150 caracteres y haga clic en enviar mensaje, esta operación tiene un costo para usted de.80 centavos. 20

21 Manual para uso de Telegram para la venta, saldo y reporte de depósitos. Primero que nada deberá tener registrado el numero desde el cual va a vender recargas y servicios por Telegram en nuestro portal, del mismo modo que se registra el numero celular para venta por sms. Descargue la aplicación gratuita tanto para android y los dispositivos apple. Busquela como Telegram. Una vez instalada deberá ingresar a la aplicación y en la lupa haga clic y busque Recargaki, le aparecerá Saldo Electronico Recargaki, haga clic, teclee /start (y enviar) Aparecerán las instrucciones, teclee login (y enviar) ponga su usuario (y enviar) y le pedirá su contraseña (y enviar)(esto solo se hace la primera vez) y siga las instrucciones de la venta. No es necesario enviar los comandos o la recarga a ningún número. Búsquelo solo como recargaki. 21

22 Para pedir el saldo disponible solo tiene que escribir la palabra saldo. Importante, los empleados no pueden pedir el saldo disponible en el sistema solamente el administrador. La parte de reporte de depósitos está pendiente hasta nuevo aviso. Información Para venta por I.V.R Para utilizar esta función deberá tener registrado el número de teléfono desde el cual usted marcara para realizar la recarga en el portal, el registro lo hace directamente su distribuidor, al momento del alta, o bien después editando el número. Nosotros no cobramos nada por este servicio pero le recomendamos revisar las condiciones de la compañía que le otorga la línea telefónica para ver los posibles costos de la llamada. El número al cual usted deberá marcar es el desde cualquier celular, o bien desde cualquier teléfono fijo. Recuerde que sea cual sea el caso deberá tener registrado el número del cual usted marca en el portal. Si usted puede registrar este número como gratuito con su compañía celular le recomendamos que lo haga para que no le genere ningún cargo en caso de no tener paquete de llamadas ilimitadas. Escuchara usted un mensaje de bienvenida, después le pedirá elegir la compañía del celular a recargar escuche con atención el número de la compañía y presiónelo. Después le pedirá el monto a recargar Ahora le pedirá el número celular a recargar a 10 dígitos. En este punto le pedirá el pin, este pin es con el que usted realiza las recargas desde el portal. Si todo está bien, escuchara un mensaje de agradecimiento y el folio, en caso contrario escuchara un mensaje de error y deberá iniciar de nuevo el procedimiento. 22

23 Maquinas Vending Ponemos a su entera disposición las maquinas vending para la venta automatizada de recargas electrónicas, y llamadas a cualquier celular o fijo de México, Estados Unidos, y Canadá. Las recargas se pueden programar para que cobre $1.00 o $2.00 pesos extras o no cobre nada más que el costo de la recarga. Las maquinas vending vienen equipadas con alcancía y monedero, así como pantalla informativa. Funciona de la siguiente manera: Si su cliente desea realizar una recarga de $10.00 deberá marcar desde la maquina *10 y el sistema le pedirá que deposite el monto de la recarga más lo que usted quiera programar como cobro extra. Así sucesivamente si la recarga es de $20.00 pesos deberá marcar *20, una vez ingresado el monto a recargar a la alcancía se conectara con nuestro sistema de recargas y le pedirá que ingrese la compañía a recargar marcando un número, después el número a 10 dígitos y es todo. Para las llamadas telefónicas solo se descuelga la bocina y se marca cualquier numero celular o fijo de México, Estados Unidos o Canadá, como si se marcara desde cualquier celular, la maquina le solicitara a su cliente que introduzca $1.00 peso. La llamada se enlazara y si continúa por más de 1 minuto la pantalla avisara que es momento de introducir un peso más. Tiene la ventaja de que las recargas se hacen a través de Recargaki así que usted podrá revisar vía internet si hay algún problema, o bien los mismos clientes podrán marcar *100 desde la máquina y será atendido por un representante de nosotros. Una gran ventaja es que la maquina tiene la opción de registrar 5 números telefónicos Gratuitos para que usted los utilice a su conveniencia. 23

24 La Máquina incluye un sim y usted solo deberá recargar tiempo aire a ese número mismo que nosotros le proporcionaremos ($50.00 al mes) para que tenga llamadas ilimitadas y así usted al cobrar las llamadas gana dinero. El costo de la maquina así como su comisión para las recargas las debe preguntar a su distribuidor. 24

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26 Información para distribuidor Para poder dar de alta un punto de venta con el sistema sms deberá darlo de alta vía web, después, deberá entrar a editar la información del punto de venta (haciendo clic en el lápiz a mano izquierda) después en donde dice número venta sms deberá poner el teléfono Telcel de su cliente a 10 dígitos y es todo. Usted puede dar de alta a sus puntos de venta de la siguiente manera: Haga clic en puntos de venta y después en crear nuevo punto de venta. Después llene todos los campos tal y como se le pide en el formato. El usuario debe ser de 10 dígitos y se compone de letras y números las que usted elija, la contraseña deberá tener una mayúscula una minúscula y por lo menos un número mínimo 10 caracteres, la comisión se la asignara usted, ya que ha llenado todos los demás campos haga clic en crear nuevo pdv. 26

27 Le aparecerá un mensaje Haga clic en ok y el sistema le dará las claves de acceso cabe mencionar que al cliente le llegara un correo desde nocontestar@recargaki.com con las calves de acceso e información importante del portal y de su distribuidor. Después debemos ir a puntos de venta de nuevo para autorizar las opciones del cliente que acabamos de crear Para ello hacemos clic en la mano con el pulgar y activamos todas las opciones que nosotros le queramos dar al cliente. 27

28 Si le activamos pdv este cliente podrá crear puntos de venta, recargas es para que el cliente pueda hacer recargas electronicas, reportes, es para que el cliente pueda emitir y leer sus reportes, empleados y cajeros es para que el cliente pueda dar de alta empleados y cajeros, y reporte de depósitos es para que el cliente nos reporte los depósitos directamente, si usted no quiere que nosotros le liberamos los depósitos no active esta opción y no le ponga contraseña, si así lo requiere usted repórtenos los depósitos de sus clientes y póngale usted mismo el saldo con la opción de traspasar saldo. Para activar la venta por sms del cliente deberá entrar en el lápiz y agregar el numero celular a 10 dígitos del cliente, desde el cual se harán las recargas, Puede ser un numero Telcel, o bien Movistar, si es telcel la recarga costara.80 centavos descontados del saldo del portal, si es Movistar la recarga no tendrá ningún costo siempre que se sigan las indicaciones de la sección de venta por sms. Si un cliente quiere vender por los dos equipos es decir tiene un Telcel y un Movistar, usted de de alta el Telcel, y que el mismo cliente haga un alta de un empleado pero con el numero Movistar. 28

29 Usted podrá enviar un Mensaje a su red y solo será visible a sus clientes, para ello haga Clic en Mensajes a sus PDVS y llene los campos que se solicitan. 29

30 Información para clientes que requieren factura. Por cuestiones fiscales, todas las transferencias electronicas mayores a $2,000 se tendrán que facturar con la razón social del titular de la cuenta bancaria. Por favor si usted o su cliente realizan una trasferencia mayor a este monto, le solicitaremos los datos fiscales para poder validar y facturar la compra. (Si no otorga estos datos no se le podrá liberar dicho depósito) Si usted o su cliente no requieren factura pero compra más de $2, y solo realiza transferencias Electronicas (cualquier banco), favor de indicarle que sean por montos de $ o menos. Esto es una cuestión fiscal ajena a nosotros. 1.-Primero que nada deberá enviarnos su copia del rfc así como todos sus datos completos de facturación desde llenando el formulario que se encuentra disponible. 2.-Despues de enviar el rfc deberá esperar un dia hábil para poder reportar sus depósitos para que apliquen para la factura, para ello entre en y llene el formulario que se encuentra disponible con todos los datos completos, las cuentas exclusivamente para facturas son: Para transferencias electronicas exclusivamente con factura: Nombre de: EM International de México, S.A. de C.V. En BANAMEX a la cuenta: No de Sucursal: 4862 Clave interbancaria BANAMEX Para depósitos en efectivo exclusivamente con factura: Deposito a Nombre de: Mastercel SA DE CV Abono a Tarjeta de Credito En Bancomer a la cuenta: Compra minima de $

31 Recuerde que esto solo aplica para clientes que requieren factura, para los clientes que no requieren factura deberán de reportar sus depósitos desde el portal como lo indica este manual en las páginas superiores. Una vez reportado su depósito espere el abono en el portal en un lapso no mayor a 60 minutos y espere su factura electrónica en su correo en un lapso no mayor de 3 días hábiles. Para cualquier duda o aclaración sobre las facturas electronicas por favor envíe un correo a soporte@recargaki.com puede ver esta y más información en línea en Recomendaciones importantes para liberación de depósitos. En caso de que envíe la ficha de depósito solo envíe imágenes en jpg, gif o png, los demás archivos como Word o pdf no los acepta el sistema. Por favor siga estas recomendaciones para poder liberar los depósitos de manera sencilla y sin contratiempos. 1.- Revise sus cuentas de depósito antes de ir al banco a depositar ya que puede haber cambios en las cuentas o problemas con el banco en específico. 2.- Revise los mensajes del panel de control para enterase de lo que esta ocurriendo con su portal. 3.- Cuando vaya al banco a depositar, asegúrese de tener los datos correctos, después cuando le entreguen la ficha verifique que los datos impresos sean 31

32 visibles, en caso de que no sea así, pídale los datos al cajero, esto le ahorrara mucho tiempo en caso de que el reporte de saldo este mal porque los datos no se ven bien en la ficha. 4.- Reporte su pago completando todos los datos, y de ser posible revíselo dos veces así evitara tener rechazos por errores de dedo (el 90% de los rechazos de depósitos son por errores de dedo y en estadística de nuestro portal esto ocurre con el 15% de los depósitos) 5.- Este al pendiente de su correo electrónico, en caso de que en los 60 minutos siguientes no reciba su saldo por favor revise su bandeja de correo y la bandeja de no deseados busque un correo de depositos@recargaki.com puede ser que su depósito este rechazado y le solicitemos la ficha o que vuelva a reportar su pago correctamente. Tenemos cuentas bancarias en Banamex Bancomer Banorte Banco Azteca Practicaja Bancomer (Solicítela a su distribuidor) HSBC En cada reporte deberá poner la hora con minutos y segundos al momento de llenar el formulario de envío de depósito. 32

33 Qué datos pedimos al momento de realizar el depósito? En Banamex verifique que el número de cuenta sea correcto, y al momento de reportar su depósito ponga su número de autorización marcado en rojo 33

34 Para Bancomer verifique que el número de cuenta sea correcto, y al momento de reportar su depósito ponga su número de movimiento marcado en rojo. 34

35 Para Banco Azteca verifique que el número de cuenta sea correcto, y al momento de reportar su depósito ponga su número de autorización marcado en rojo. Además para este banco se le solicitara la imagen de la ficha de depósito adjunta en su reporte, por favor verifique que todo este 100% legible y recuerde que para Banco Azteca no hay tiempo de liberación. 35

36 Para Banorte Para Banorte verifique que el número de cuenta sea correcto, y al momento de reportar su depósito ponga su número sucursal después guion (-) y el número de transacción marcados en rojo. Además para este banco se solicita la ficha escaneada. 36

37 Para HSBC verifique que el número de cuenta sea correcto, y al momento de reportar su depósito ponga su consec marcado en rojo como autorización y como hora. Además para este banco se solicita la ficha escaneada. 37

38 Para las transferencias electronicas por favor tome nota, deben de ser realizadas desde una computadora, nos debe enviar la imagen completa, y debe de poner en el folio de internet, además de adjuntar la imagen de su transferencia capturando la pantalla de su computadora. 38