Selling Platform. Manual de usuario

Transcripción

1 Selling Platform Manual de usuario

2 Introducción Este manual describe cómo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno gráfico (GUI), y sus características principales. Explica cómo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no aéreos como coches, hoteles o seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual además proporciona información sobre la Página de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crípticas y crear o ejecutar Smart Keys. Audiencia El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema. Índice Introducción a Amadeus Selling Platform Página de comandos Páginas de Información (AIP) Air PNR Prerrequisitos Para obtener el máximo beneficio de esta guía es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus. Colas Tarifas Objetivos El manual proporciona un conocimiento general del entorno gráfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: > > Ofrece una perspectiva general de Selling Platform. > > Trabajar en Página de Comandos y crear Smart Keys. > > Mostrar y utilizar la ayuda online. > > Solicitar información desde las Páginas de Información de Amadeus (AIP). > > Solicitar disponibilidades aéreas, información de vuelos y reservas de asientos. > > Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos. > > Crear, modificar y dividir un PNR. > > Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas. > > Mostrar y entender una tarifa, solicitar información de precio o cotizar un itinerario. > > Crear, modificar y eliminar un TST. > > Emitir un billete e imprimir un itinerario. > > Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y características. > > Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar información de un vehículo, e imprimir el bono electrónico. > > Crear, mostrar y modificar perfiles. > > Crear perfiles con políticas de viaje y jerarquías con diferentes opciones. > > Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados. Emisión e impresión de documentos Hotels en gráfico Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Cars Plus Perfiles Travel Preferences Manager Insurance Smart Keys All Fares

3 4_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Capítulo 1 Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform Signing in Páginas gráficas Áreas de trabajo Módulos, pantallas y secciones Campos Botones de opción Listas desplegables Cuadros de opción Barra de herramientas Codificar Opciones de trabajo Mensajes de usuario Página de comandos Ayuda online Cómo Tabla de contenidos Glosario Índice Signing out Cerrar la aplicación Entradas crípticas Signing in y signing out Obtener ayuda

4 6_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno gráfico diseñada para los agentes de viajes. Signing in Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla. Se abrirá la página de bienvenida. El entorno gráfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transacción, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver información de un completo abanico de servicios. Además el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con características avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visión general de cómo utilizar las principales características del sistema. Para ver una información detallada abre la ayuda online (F1). Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicación y firmar. En la ventana de Sign in introduce tu código de agente y contraseña (si dispones de ella), elige las áreas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botón Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de formación o a una oficina remota. Nota Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada información puede no aparecer (localizadores de compañías aéreas o números de confirmación de otros proveedores). La versión instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versión, se muestra más información sobre: certificado, oficina y terminal.

5 8_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Páginas gráficas La página gráfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratón y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crípticos. La página gráfica se muestra por defecto al entrar en la aplicación. En esta sección se describen las diferentes características del modo gráfico. Áreas de trabajo Los botones de acceso a las diferentes áreas de trabajo están situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las áreas activas en cada momento. Las áreas inactivas aparecen en gris. Un símbolo indica si se ha accedido en modo de formación. La próxima vez que entres, el sistema mostrará de forma automática tu código de agente en la pantalla, de forma que el acceso será más fácil y rápido.

6 10_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Módulos, pantallas y secciones Haz clic en el módulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de información que se quiere solicitar o incluir. Botones de opción Los botones de radio indican que se puede seleccionar una única opción. Aparece una opción seleccionada por defecto, y al pinchar sobre otra el sistema deselecciona automáticamente la anterior. Listas desplegables Los desplegables permiten elegir entre las diferentes opciones predefinidas en un listado. Campos Se emplean para solicitar o incluir información. Los campos obligatorios aparecen coloreados en amarillo, los opcionales en blanco y los campos inactivos en gris. Mueve el ratón sobre el campo deseado para ver la información sobre el mismo. Para eliminar una opción seleccionar el campo en blanco de la lista. Cuadros de opción Estos botones permiten seleccionar un tipo de información concreta.

7 12_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform En ocasiones desde un icono se accede a una pantalla desplegable con diferentes opciones. Es posible seleccionar las opciones deseadas en la lista desplegable. Algunos iconos tienen una pequeña flecha desplegable a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opción deseada y haz clic en Enviar. Cuando se hace una petición es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parámetros de la petición. Se mostrarán los valores de la petición anterior siendo necesario modificar sólo los que se desea cambiar. Barra de herramientas Los iconos de la barra de herramientas son útiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa. Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripción del mismo. El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud.

8 14_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Codificar El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el código. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el código correspondiente. La ventana de Codificar se cerrará y el código aparecerá en el campo correspondiente. Mensajes de usuario Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El número de código de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este número es necesario si surge algún problema y tienes que contactar con el departamento de atención al cliente. Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botón Ok o presiona la tecla ESC. Opciones de trabajo Amadeus Selling permite que se envíen por defecto varias de la peticiones más comunes. Para añadir opciones a una solicitud haz clic sobre el botón. Se mostrarán las posibles opciones de trabajo para esta pantalla. Las opciones adicionales están disponibles bajo los campos que se muestran originalmente. Si en la ventana del mensaje aparece un icono, éste te llevará directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha hecho de forma correcta. Si no actúas sobre los errores, el sistema mostrará un icono informativo de lista de errores. Página de comandos Como no toda la funcionalidad de Amadeus está disponible en modo gráfico, accede a la página de comandos para utilizar las entradas crípticas. Para acceder a la página de comandos haz clic en:. En la página de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys públicas, de oficina o personales. Para volver a la pantalla gráfica haz clic sobre cualquiera de los módulos. Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botón para enviar la petición al sistema. Para obtener más información vaya al capítulo Página de comandos.

9 16_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Ayuda online Es posible acceder a la ayuda online en cualquier momento para ver explicaciones sobre una tarea concreta. Para acceder a la ayuda online pincha sobre Ayuda en el menú o pulsa F1. Se abrirá la pantalla de la ayuda referente a la ventana activa. Tabla de contenidos La tabla de contenidos se muestra cada vez que se solicita la opción Cómo de la ayuda online. Para mostrar la ayuda haz clic en el tema correspondiente de la tabla de contenidos, automáticamente se mostrarán expandidos todos los subtemas. Se permite acceder a diferentes secciones: Cómo y Acerca de ; desde donde se abrirá una ventana con acceso a la Tabla de contenidos, el Índice y el Glosario. Cómo Este acceso de la ayuda online proporciona explicaciones paso a paso de las tareas a realizar en el módulo en el que se está trabajando. Para acceder a esta opción selecciona Cómo.. en el menú de ayuda o presiona F1. Glosario Para mostrar el glosario haz clic en Glosario.

10 18_Capítulo 1_Amadeus Introducción a Amadeus Selling Platform Índice El índice de la ayuda facilita las búsquedas de palabras clave. Para hacer una búsqueda, introduce la palabra clave o la primera letra de una palabra en el campo de búsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabéticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado. Cerrar la aplicación Para salir de Amadeus Selling Platform haz clic en la opción Menú y selecciona Salir o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla. Entradas crípticas Si prefiere trabajar en modo críptico desde el módulo Página de comandos, aquí proporcionamos una lista con los comandos que te permitirán acceder a las páginas de ayuda. Signing in y signing out Tema Signing in y out de producción Signing in y out de formación Desplazarse por las diferentes páginas de ayuda Entrada rápida HE JI HE JJ HE SCROLL Signing out Para cerrar la sesión, haz clic en el botón del área en la que estás trabajando y selecciona Fin de sesión. Obtener ayuda Tema Búsqueda de ayuda Ayuda sobre la última entrada enviada Ayuda sobre un tema concreto Ayuda sobre una transacción concreta Ayuda paso a paso para tareas habituales Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help Entrada rápida HELP HE/ HE SCROLL HE PNR SPLIT HE STEPS HE UPDATES No es posible cerrar la sesión si hay un PNR activo en el área de trabajo.

11 20_Capítulo 2_Amadeus Página de comandos Capítulo 2 Página de comandos Amadeus Página de Comandos Smart keys Editor de Smart Keys Modo rápido Comandos anteriores Dividir ventana Scripts

12 22_Capítulo 2_Amadeus Página de comandos La Página de comandos ofrece varias características que facilitarán el trabajo en modo críptico. Entre estas opciones están las smart keys, el modo rápido, o la posibilidad de dividir la pantalla. Se abrirá la ventana del editor de Smart Keys. Smart keys Las Smart Keys son teclas pre-programadas que permiten al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Pulsando una combinación de teclas o haciendo clic sobre un icono a los que se le ha asignado la ejecución de una serie de transacciones crípticas. La pantalla Smart Keys públicas contiene una serie de teclas disponibles para todos los usuarios. Puedes crear tus propias Smark Keys, personales o de oficina, utilizando el editor de Smart Keys. Las Smart Keys se pueden crear para toda la oficina o para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. Editor de Smart Keys Para acceder al editor de Smart Keys desde la Página de comandos haz clic en el icono Abrir editor de Smart Keys.

13 24_Capítulo 2_Amadeus Página de comandos Modo rápido Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar. El modo rápido permite enviar transacciones de Amadeus haciendo clic sobre la opción resaltada en la pantalla. Por ejemplo, desde una pantalla de disponibilidad es posible solicitar la disponibilidad para una compañía concreta o la información de tarifa o del vuelo. Es posible realizar la venta haciendo clic sobre el vuelo y la clase deseada. Dividir ventana Se puede dividir la Página de comandos hasta en cuatro partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir ventana:. Mueve el divisor de pantalla a la posición deseada y haz clic para activarlo. Nota Las teclas de la barra de herramientas cambian de acuerdo al tipo de solicitud que se muestre en la pantalla. Comandos anteriores Para reenviar una transacción previa haz clic en el icono Comandos Amadeus enviados con anterioridad. Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a reenviar o en el icono para editarlo. Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando que necesitas modificar y haz clic en Editar. Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente y horizontalmente haciendo clic tanto en el icono Ventana de división horizontal y haciendo clic sobre el icono de Ventana de división vertical.

14 26_Capítulo 2_Amadeus Página de comandos Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla. Scripts Los Scripts permiten ejecutar aplicaciones opcionales como Amadeus Quality Control. Además las ACOs pueden proporcionar acceso a aplicaciones locales utilizando los Scripts. Para trabajar con Scripts haz clic en la pantalla Scripts de la Página de comandos. Se mostrarán las aplicaciones disponibles para tu oficina en la barra de herramientas de la pantalla de Scripts. Haz clic en el icono de la aplicación con la que deseas trabajar. Es posible dividir ambas partes de la ventana, por lo que puedes tener hasta cuatro zonas activas en la ventana de la Página de comandos. Para volver a ver la pantalla completa haz clic en el icono Dividir ventana.

15 28_Capítulo 3_Amadeus Páginas de Información (AIP) Capítulo 3 Páginas de Información (AIP) Amadeus Páginas de Información Entradas crípticas

16 30_Capítulo 3_Amadeus Páginas de Información (AIP) Las Páginas de Información Amadeus son una fuente de información disponible para los usuarios del sistema de distribución. Algunas de las páginas de información son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualización de otras se realiza por los proveedores como compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Aquí se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendría introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT: Haz clic en el icono para acceder a las Páginas de Información Amadeus. Se puede acceder a la información de las páginas de Amadeus utilizando entradas rápidas. Incluye: > > Un área > > Un área y un tema > > Un área, un tema y una palabra clave También se puede seleccionar un área de entre los temas del menú. La palabra clave para el tema elegido se incluye de forma automática en el campo de acceso rápido. Área Materia/Tema Materia/Tema/Palabra clave AIR AIR QF AIR QF FREQUENT HTL HTL HL HTL HL NEW

17 32_Capítulo 3_Amadeus Páginas de Información (AIP) El sistema de Páginas de Información Amadeus está diseñado de forma que se muestran las páginas por nombre y número de línea. Referencias a otras páginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un número de línea en la misma página comienza con MS (Move Screen). Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas desde el módulo Página de comandos, incluimos un listado con las entradas rápidas que facilitan el acceso a las entradas crípticas más útiles para acceder a las Páginas de Información. La pantalla Encontrar permite encontrar texto en la página actual, moverse a otra página o moverse a otra línea en la misma página. Temas Listado de categorías de las Páginas de Información Índice de compañías aéreas participantes en Amadeus Listado de alianzas aéreas Índice de compañías de coches Páginas de referencia de hoteles Códigos de entradas y respuestas de Amadeus Comunicaciones de producto en Amadeus Horarios de formación Información meteorológica para una ciudad especificada Ayuda rápida GO GG AIR GG ALLIANCE GG CAR GG HOTEL GG CODE GG NEWS GG TRAINING GG WEA GRX También puede hacer doble clic en la referencia GP para mostrar la página o ir al número de página elegido. Es posible hacer doble clic sobre la referencia MS para moverse al número de línea elegido.

18 34_Capítulo 4_Amadeus Air Capítulo 4 Air Amadeus Air Disponibilidad y horarios Vuelos disponibles Vuelos programados Programación Barra de herramientas Reservar un vuelo Reserva de un vuelo de ida y vuelta Resumen de PNR Información de vuelo Desde la pantalla de información de vuelo Desde una pantalla de disponibilidad Desde el resumen de PNR Otros Segmentos Entradas crípticas

19 36_Capítulo 4_Amadeus Air Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, además de acceder a la programación e información de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compañías aéreas que se distribuyen a través de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado. Vuelos disponibles Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga: Haz clic en el módulo aéreo para trabajar con Amadeus Air. Disponibilidad y horarios Vuelos programados Aquí se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Barcelona. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud. En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: > > Vuelos disponibles: muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. > > Vuelos programados: muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que están cerradas a la venta.

20 38_Capítulo 4_Amadeus Air Programación Disponibilidad para el día elegido. La pantalla de programación muestra los días de operación de los vuelos a lo largo de una semana. Esta pantalla es informativa, no es posible reservar desde esta pantalla. Para reservar, haz clic en uno de los días para acceder a la pantalla de disponibilidad y día seleccionado. Barra de herramientas Cuando se solicita una disponibilidad se puede utilizar la barra de herramientas para realizar algunas tareas desde la misma pantalla. Es posible solicitar las páginas anteriores y siguientes a la mostrada, solicitar disponibilidad para el día anterior o posterior, solicitar vuelo de vuelta e imprimir la pantalla. Para modificar la petición inicial haz clic en volver a la ventana de entrada.

21 40_Capítulo 4_Amadeus Air Reservar un vuelo Un resumen del segmento aéreo se muestra en la parte inferior de la pantalla. La pantalla de disponibilidad permite reservar vuelos sencillamente. Desde una disponibilidad para un par de ciudades con información de horarios haz clic en la clase de reserva para el vuelo elegido. Asegúrate de que el número de plazas que quieres reservar es correcto, y haz clic en. También es posible reservar las plazas indicadas haciendo doble clic en la clase seleccionada del vuelo elegido. Como se ha empezado a crear un PNR, el icono de PNR aparece en el área de trabajo activo en la parte inferior de la pantalla. El área del resumen de PNR se describe más en detalle en el epígrafe Resumen del PNR, más adelante.

22 42_Capítulo 4_Amadeus Air Reserva de un vuelo de ida y vuelta Introduce los detalles del vuelo de regreso y haz clic en. Desde la pantalla de disponibilidad, incluye los detalles del vuelo de ida, y luego haz clic en la flecha del final de la línea para añadir una nueva fila. En la pantalla de disponibilidad dual, haz clic en la clase elegida del vuelo deseado tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta. Verifica que el número de plazas indicadas es el correcto, y haz clic en. Nota Es posible reservar el vuelo de regreso, un open jaw o un itinerario diferente con distintos pares de ciudades. Las opciones de Direct Access aparecen desactivadas cuando se solicita una disponibilidad dual.

23 44_Capítulo 4_Amadeus Air Resumen de PNR Información de vuelo En la parte inferior de la pantalla se muestra el resumen de PNR con los segmentos reservados, y si ya se han incluido también los nombres de los pasajeros. En información de vuelo se muestra el tipo de avión, las terminales de salida y llegada, y la información de comidas. Se puede solicitar esta información de diferentes formas. Desde la pantalla de información de vuelo Haz clic en la pantalla Información de vuelo, introduce el número de vuelo y la fecha. Haz clic en. Desde una pantalla de disponibilidad Haz clic en el número de vuelo en la pantalla de Vuelos disponibles o de Programación. La barra de herramientas permite enviar comandos de forma rápida en el PNR. Utiliza el icono para incluir un elemento RF. para enviar un ET. o para ignorar el PNR. Puedes reducir o ampliar la sección del resumen de PNR haciendo clic en los iconos e.

24 46_Capítulo 4_Amadeus Air Desde el resumen de PNR Haz clic en el icono de información del vuelo elegido. Entradas crípticas Desde la Página de comandos puedes utilizar las transacciones crípticas. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en este área. Para mostrar la información del vuelo se abre una nueva ventana. Temas Índice general de entradas a aéreo Índice general para calcular, codificar y decodificar Disponibilidad y horarios Programación Entradas para cambiar la información aérea Información de vuelo Puntos de conexión Tiempo mínimo de conexión Acceso directo Venta de segmentos Segmentos de información Segmentos abiertos Ayuda rápida HE AIR HE CONVERT HE AN HE AIR seguido de GP NEU HE AIR seguido de GP CHD HE DO HE AIR seguido de GP DRT HE DM HE DIR GEN HE SS HE SI HE SO Otros Segmentos > > Selecciona la pestaña de reserva directa del módulo AIR para introducir los datos de un vuelo del que conoces toda la información. > > También para crear segmentos pasivos o para poner un vuelo en lista de espera. > > Utiliza el segmento de llegada desconocida (ARNK) cuando un cliente organiza un viaje entre dos segmentos de un itinerario de vuelo. > > Los segmentos de información garantizan la continuidad del itinerario y proporcionan datos sobre los planes de viaje, aunque no se reserva ningún segmento de vuelo. > > Utiliza el segmento Abierto, u open, para aquellos casos donde el cliente no sabe la fecha exacta de vuelo.

25 48_Capítulo 5_Amadeus PNR Capítulo 5 PNR Amadeus PNR Crear un PNR Elementos principales Elementos de MCO Elementos de tarifa Forma de pago Línea aérea de validación Comisión Código de tour Servicios Solicitud de asiento Solicitud de comida Sistema de información de pasajeros avanzado(apis) Fin de transacción Recuperar un PNR Imprimir o copiar un PNR Modificar un PNR Cancelar un PNR Volver a reservar segmentos aéreos Volver a reservar segmentos desde el PNR Volver a reservar desde el resumen del PNR del módulo Aéreo Dividir PNR Acceso a un PNR con referencia cruzada (tras dividir un PNR) Situar un PNR en una cola Entradas crípticas

26 50_Capítulo 5_Amadeus PNR El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y demás información referente al viaje. Cada PNR contiene un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder cerrar el PNR. Permite un máximo de 999 elementos. Desde la ventana de PNR, para introducir la información necesaria, haz clic en las secciones correspondientes o en los links que aparecen en la ventana. > > Elemento del Nombre. > > Elemento del Itinerario. > > Elemento del Contacto. > > Situación del Billete. Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automática un localizador alfanumérico de seis caracteres. Haz clic en el módulo PNR para empezar a trabajar en este área. Elementos principales Crear un PNR Es posible comenzar a crear un PNR antes o después de realizar una reserva aérea, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario. Haz clic en Nuevo para crear un PNR nuevo. Haz clic en la sección Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR. Desde esta ventana única es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la información de pasajero frecuente, la situación del billete, observaciones variadas, y elementos recibido de. Para incluir más de una línea de cada tipo de elemento, como por ejemplo, dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para añadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos, haz clic en o presiona Enter. Si ya tienes algunos segmentos reservados en el módulo aéreo o en otros módulos, haz clic en el módulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la sección de itinerario.

27 52_Capítulo 5_Amadeus PNR Aquí se muestra la imagen del PNR después de incluir los elementos necesarios en el itinerario. En la lista desplegable Tipo, seleccione el tipo de MCO que desea crear. Si desconoces algún código puedes hacer clic en para buscarlo. En el campo Código de emisión, introduce el código de IATA. Al volver a la pantalla de PNR y si se contraen todas las secciones, un marcador indica los elementos que ya han sido incluidos. En el campo Línea aérea, el código de dos o tres letras de la línea aérea de validación. En el campo Ciudad, el código de tres letras de la ciudad donde se presta el servicio. En el campo Fecha, introduce la fecha en la que se va a presentar el MCO. En el campo Moneda, introduzca el código de moneda de 3 letras. En el campo Importe, introduce el coste total del MCO. Obligatorio si hay recargos por servicio. En el campo Contabilidad, añadir la información contable si es necesaria (hasta 70 caracteres). Haz clic en para crear un MCO genérico. Elementos de MCO Una orden de recargo por servicios (MCO) es un documento emitido por agentes de viajes y líneas aéreas para cobrar recargos relacionados con los viajes. Haz clic en la pestaña MCO para crear una orden de recargo por alguno de los siguientes servicios: > > MCO Orden de cargo variado. > > SVC Cargos por emisión. > > XSB Exceso de equipaje. Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO.

28 54_Capítulo 5_Amadeus PNR El MCO genérico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la línea de MCO y haciendo clic en el icono para modificar. Forma de pago La sección de pago es la que se muestra por defecto. Introduce la forma de pago y haz clic en OK. Línea aérea de validación Haz clic en la sección Línea aérea de validación de la pantalla Elementos de tarifa. Incluye el código de línea aérea y haz clic en OK. Elementos de tarifa Los siguientes elementos son obligatorios para efectuar el pago y emitir billetes: > > Forma de pago. > > Compañía validadora. > > Comisión. > > Código de tour (cuando es necesario). Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR. Comisión Haz clic en la sección Comisión, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisión y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisión es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opción Importe. Código de tour Si necesitas incluir un código de tour, haz clic en la sección Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Código de tour. Incluye el código de tour y haz clic en OK.

29 56_Capítulo 5_Amadeus PNR Servicios Es posible solicitar servicios de modo similar desde la pantalla Servicios. Solicitud de comida Para solicitar una comida especial haz clic en la sección Comida de la pantalla de Servicios. Solicitud de asiento Hay dos formas de solicitar la reserva de asiento. Haz clic en la pantalla Servicios, y luego en Asiento, introduce las preferencias y haz clic en OK. Alternativamente, si la compañía aérea lo permite, puedes acceder al mapa de asientos y elegir el asiento desde el mapa. Para acceder al mapa de asientos haz clic en el icono del segmento de vuelo elegido. Selecciona el tipo de comida elegida de las disponibles en el listado. Recuerda seleccionar al pasajero si la solicitud no es para todos los pasajeros en el PNR. Haz clic en Ok. En la ventana del mapa de asientos, selecciona los asientos elegidos y haz clic en.

30 58_Capítulo 5_Amadeus PNR Sistema de Información de Pasajeros Avanzado (APIS) Para introducir la información de solicitud de información avanzada haz clic en la sección API de la pantalla de Servicios. El localizador del PNR se muestra en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana y volver a abrir el PNR. Algunos documentos son obligatorios. Recuerda hacer clic en OK para cada documento. Recuperar un PNR Fin de transacción Una vez incluidos todos los elementos en el PNR, para incluir el elemento Recibido de haz clic en el link correspondiente, y luego en Ok. Haz clic en el icono para guardar y cerrar el PNR. Haz clic en la pantalla Abrir del módulo de PNR para recuperar un PNR existente. Selecciona el modo deseado para la búsqueda. Por ejemplo, para recuperar un PNR por nombre, introduce el nombre y haz clic en Enviar o pulsa Enter.

31 60_Capítulo 5_Amadeus PNR Si hay varios PNRs para el mismo nombre se muestra un listado. Para abrir el PNR, selecciona el nombre y haz clic en Enviar, pulsa Enter o haz doble clic sobre el nombre elegido. La vista previa de impresión/copia aparece en una nueva ventana. En la barra de herramientas de esta misma ventana, puedes copiar y pegar la información en un documento de texto, o en un correo electrónico, o imprimir el documento en una impresora local. Ya podemos comenzar a trabajar con el PNR seleccionado y modificar o añadir elementos en nuestra reserva. Imprimir o copiar un PNR Puedes imprimir o copiar la información de un PNR desde las pantallas siguientes: > > PNR. > > Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados. > > Desde un billete electrónico. Modificar un PNR Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono. O directamente sobre el icono. Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: > > Reordenar elementos. > > Modificar elementos. > > Cancelar elementos. > > Cambiar propiedad del PNR. Por ejemplo, para modificar una línea, selecciona la línea y haz clic en el icono o doble clic en la línea seleccionada: Se muestra la pantalla de modificación de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en.

32 62_Capítulo 5_Amadeus PNR Cancelar un PNR Se muestra la ventana de modificación de segmentos aéreos. Incluye la nueva información. Para mostrar las opciones de cancelación, haz clic a la derecha de la flecha que aparece en el icono de cancelar. Se abre una ventana con las opciones posibles, selecciona la opción de cancelación apropiada y haz clic en Enviar. Una vez hechas todas las modificaciones necesarias en el PNR, puedes incluir el elemento Recibido de y guarda los cambios. Si prefieres ignorar el PNR y deshacer los cambios, haz clic en el icono. Envía la información modificada con la fecha para añadir los nuevos datos y haz clic en Enviar. Volver a reservar segmentos aéreos Para volver a reservar un segmento aéreo es necesario tener un PNR abierto con al menos un segmento aéreo. Es posible: > > Volver a reservar un único elemento. > > Volver a reservar varios elementos aéreos. Desde: > > El módulo de PNR. > > En el resumen del PNR del módulo aéreo. Si el cambio es válido, el segmento aéreo se actualiza y se muestra el PNR. Volver a reservar segmentos desde el PNR Para volver a reservar un segmento aéreo, selecciona el segmento y haz clic en el icono seleccionada. o doble clic en la línea Si la modificación no es posible, el segmento aéreo en la ventana de modificación aparece resaltado con el indicador.

33 64_Capítulo 5_Amadeus PNR Para volver a reservar varios segmentos aéreos, haz clic en la flecha de la derecha del icono todos los segmentos de vuelo. y selecciona Volver a reservar Volver a reservar desde el resumen del PNR del módulo aéreo Al volver a reservar desde el resumen de PNR en el módulo aéreo, el par de ciudades y la clase de reserva debe ser la misma para todos los segmentos. 1. Para ello, solicita una disponibilidad para la fecha deseada. La ventana de modificación se abre. Se puede realizar el cambio para todos los segmentos. Por ejemplo, se quiere cambiar de clase Y a clase C. Incluye la nueva clase, haz clic en la flecha, y haz clic en Enviar. 2. Desde la pantalla de disponibilidad, haz clic en la clase de servicio para el vuelo que se quiere reservar. 3. En el resumen de PNR selecciona el segmento que se desea volver a reservar. Si los cambios implican una combinación de información, por ejemplo, un cambio de clase para un segmento y un cambio de fecha para otro, incluye la información en los campos adecuados para cada segmento y haz clic en Enviar. 4. Haz clic en el icono. Y haz clic en Modificar líneas seleccionadas.

34 66_Capítulo 5_Amadeus PNR El resumen del PNR muestra la nueva fecha y el PNR se actualiza de forma automática con esta información. También duplicar la información del PNR principal y asociado. Haz clic en. El sistema muestra la ventana de división del PNR. Selecciona el pasajero o pasajeros a dividir. Y para los elementos no asociados puedes elegir entre: > > (D) duplicar la información para los dos PNRs (principal y asociado), > > (A) transferir el elemento al PNR asociado, > > (P) o mantener el elemento en el PNR original. Si la reserva no es correcta se mostrará con el siguiente indicador:. Una vez realizada la selección, haz clic en Enviar. Dividir PNR Si se desea modificar el itinerario para uno o más pasajeros pero no para todos ellos, es necesario dividir el PNR. En un PNR todos los pasajeros deben tener itinerarios idénticos. Dividir el PNR implica tener dos PNR independientes, el PNR original y el PNR asociado. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogéneo es que la condición de PNR no homogéneo es temporal y se resuelve por el sistema al cerrar la reserva. El icono está disponible en la barra de herramientas sólo cuando el PNR tiene un localizador y al menos dos pasajeros. Para dividir un PNR con dos pasajeros, y sin asociación de pasajero o segmento, haz clic en el icono. El sistema muestra el PNR para los elementos de nombre elegidos. Este PNR se identifica temporalmente como PNR asociado. Para dividir un PNR con más de dos pasajeros, o si es necesario separar algunos elementos del PNR, haz clic en la flecha a la derecha del icono. Se abre una ventana en la que puedes seleccionar el tipo de división que se desea. Para guardar el PNR asociado, haz clic en el icono cambios. También puedes incluir el elemento Recibido de antes de guardar los Nota Es absolutamente necesario guardar el PNR asociado antes de hacer cualquier modificación.

35 68_Capítulo 5_Amadeus PNR Una vez se ha salvado el PNR asociado, el PNR original se muestra en la pantalla identificado como parent PNR. Acceso a un PNR con referencia cruzada (tras dividir un PNR) Desde cualquier PNR que se haya dividido, haga clic en el enlace AXR de la barra de herramientas del PNR. Se abrirá un cuadro de diálogo con la lista de pasajeros de todos los PNRs con referencia cruzada. Para guardar el PNR original, haz clic en Recibido de, y luego en el icono. El sistema muestra la ventana que contiene el mensaje de fin de transacción con los localizadores del PNR original y del PNR asociado. Estos pasajeros se encontraban originariamente en un único PNR que se dividió. También puede abrir cada PNR de la lista seleccionándolo y haciendo clic en Enviar.

36 70_Capítulo 5_Amadeus PNR Situar un PNR en una cola Entradas crípticas Desde un PNR abierto es posible situarlo en una cola haciendo clic en el icono. El sistema muestra una ventana en la que se incluyen los detalles de cola. Haz clic en Enviar o pulsa Enter para finalizar y situar el PNR en la cola. El mensaje de confirmación y el localizador del PNR se muestran en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana con el mensaje. Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Temas Índice general PNR PNR elemento nombre PNR elemento contacto PNR entradas múltiples PNR elemento recibido de Elementos situación del billete Fin de transacción Ignorar Elementos de servicios Notas internas Pasajero frecuente Recuperar información del PNR Solicitud de un PNR Copiar PNR Dividir PNR Ayuda rápida HE PNR HE PNR NAM HE PNR PHO HE PNR MUL HE PNR REC HE TK HE PNR END HE PNR IGN HE PNR OSI o HE PNR SSR HE PNR REM HE PNR FRE HE PNR RET HE PNR CLM HE PNR COP HE PNR SPL Para una explicación paso a paso de la división de PNR HE STEPS, GP PN 3 Cancelar o borrar PNR Modificar PNR Volver a reservar un PNR Historia del PNR Reserva de asientos HE PNR CAN HE PNR CHA HE PNR REB HE PNR HIS HE PNR SEA

37 72_Capítulo 6_Amadeus Colas Capítulo 6 Colas Amadeus Colas Visualizar colas Visualizar árbol de colas Trabajar con PNRs Lista de PNRs Vista previa del panel de PNRs Trabajar con mensajes en cola Crear mensajes de colas Conteo de colas Trabajar con el conteo de colas Comenzar colas Planificador de colas Entradas crípticas

38 74_Capítulo 6_Amadeus Colas El sistema de colas de Amadeus puede emplearse para almacenar los PNRs para una acción posterior. Además puede utilizarse para recibir mensajes de los proveedores, o enviarles mensajes con peticiones especiales. Cada oficina tiene su propio banco de colas. Amadeus permite crear hasta un total de 60 colas por oficina. Además de las colas que el sistema identifica para determinadas acciones (por ejemplo, cambios de horario, o tiempos límites de emisión), puedes crear colas adicionales para tu uso personal desde la Página de comandos. Haz clic en el módulo de Colas para trabajar con el sistema de colas de Amadeus. Visualizar colas El módulo de Colas de Amadeus proporciona acceso a todas las colas disponibles en tu oficina. Desde esta pantalla puedes ver todos los PNRs y mensajes situados en las colas, y procesarlos empleando las acciones de seguimiento. Desde el árbol de colas es posible: > > Mostrar listado de PNRs. Selecciona una cola y luego una categoría o rango. Los PNRs en la cola se mostrarán en una lista en la parte derecha de la pantalla. (Para más información mira el epígrafe Trabajar con PNRs, más adelante en este capítulo). > > Mostrar mensajes en colas. Una cola de mensajes, y luego una categoría o rango. El primer mensaje se muestra en la parte derecha de la pantalla. (Para más información mira el epígrafe Trabajar con mensajes en colas, más adelante en este capítulo). > > Crear un nuevo mensaje de colas. Haz clic en en la barra de herramientas del árbol de colas para escribir un nuevo mensaje. (Para más información mira el epígrafe Crear un nuevo mensaje en colas, más adelante en este capítulo). > > Imprimir todos los PNRs o mensajes en colas. Haz clic en el icono en la barra de herramientas de colas para imprimir todos los PNRs en la cola, categoría o rango. > > Trasferir todos los PNRs o mensajes de una cola a otra. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para trasferir. > > Renombrar las colas o categorías. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para cambiar el nombre de la cola seleccionada. Trabajar con PNRs En el árbol de colas, selecciona una cola y luego una categoría o rango. Los PNRs en cola se muestran en una lista en la parte derecha de la pantalla. Lista de PNRs La lista de PNRs en la cola, categoría y rango seleccionado en el árbol de colas, se muestra en la parte superior derecha de la pantalla. Visualizar árbol de colas La vista del árbol de cola situada en el lado izquierdo de la pantalla muestra las colas disponibles para la ID de oficina en una estructura de tipo de explorador. Cada PNR se muestra en la pantalla con la información más relevante, como los nombres de los pasajeros, el localizador o los segmentos de información. Haz clic en los iconos imagen: e para expandir o contraer las categorías y rangos de las colas. Nota Es posible ordenar la lista haciendo clic en las flechas de las columnas, como por ejemplo, por nombre de pasajero o fecha de salida. Cada cola se muestra con su nombre y número. El contador de colas se muestra entre paréntesis, e indica el número de PNRs o mensajes almacenados en ese momento en la cola, categoría o rango.

39 76_Capítulo 6_Amadeus Colas Desde esta pantalla es posible: > > Acceder a la vista previa de un PNR. Selecciona un PNR de la lista para ver el contenido del mismo en el panel de vista previa en la parte inferior de la pantalla. > > Comenzar con el proceso de colas. Selecciona un PNR de la lista y haz clic en el icono de PNR en la barra principal. El PNR se abrirá automáticamente en el módulo de PNR. Puedes hacer todas las modificaciones necesarias directamente en el módulo de PNR y salvar los cambios. Para procesar el PNR siguiente en el módulo de colas, haz clic en el icono de colas de la barra principal. Se vuelve a visualizar el listado de PNRs. Ahora puedes por ejemplo hacer clic en el icono para eliminarlo de la cola. Selecciona el PNR siguiente en la lista y repite estos pasos. Nota Trabajar con mensajes en cola No es posible modificar PNRs en esta pantalla. Para trabajar con el PNR actual, haz clic en el módulo de PNR en la barra principal del sistema o doble clic sobre el localizador del PNR en el que quieres trabajar. Selecciona la cola de mensajes en el árbol de colas, por ejemplo Q97, la cola de mensajes por defecto. La lista de PNRs o la vista previa de PNRs son reemplazados por el panel de mensajes en cola, mostrándose el texto del primer mensaje. Vista previa del panel de PNRs Seleccione un PNR de la lista. El PNR se visualiza en la parte inferior derecha de la pantalla. Ahora es posible realizar las acciones siguientes: > > Retrasar el mensaje. Haz clic en el icono para enviar el mensaje de cola presente al final de la lista y ver el mensaje siguiente. > > Eliminar el mensaje. Para eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente haz clic en el icono. El sistema solicita confirmación antes de eliminar el mensaje. > > Trasferir el mensaje. Haz clic en el icono para colocar el mensaje actual a otra cola y ver el mensaje siguiente. > > Crear un nuevo mensaje. Haz clic en el icono en la barra de herramientas del árbol de colas para abrir la ventana de creación de mensajes. Para más información consulta el epígrafe Crear un mensaje de colas, en este capítulo más adelante. Desde esta pantalla puedes: > > Imprimir el PNR. Haz clic en el icono para imprimir el PNR. > > Retrasar PNR. Haz clic en el icono para enviar el PNR presente al final de la lista y ver el siguiente mensaje. > > Eliminar PNR. Para eliminar el PNR de la cola haz clic en el icono. El sistema solicita confirmación antes de eliminar. > > Trasferir el PNR. Haz clic en el icono para colocar el PNR a otra cola. > > Ir al módulo de emisión de documentos.. Haz clic en el icono para abrir el módulo de emisión de documentos, y emite los billetes o imprime los itinerarios. Nota Para mostrar el siguiente mensaje en los mensajes de colas es siempre necesario retrasar, eliminar o transferir el mensaje actual en la pantalla.

40 78_Capítulo 6_Amadeus Colas Crear mensajes de colas Para ver todas las colas activas en tu oficina, envía sin incluir información alguna. Puedes crear nuevos mensajes y situarlos en las colas de mensajes como se indica a continuación: 1. Haz clic en el icono del menú situado en la parte superior del árbol de colas. Se abrirá la ventana para crear mensajes en colas. 2. En el campo Texto introduce el mensaje a enviar. Para ver el conteo de colas y categorías, incluyendo las vacías, selecciona todas las existentes. Para ver el conteo de PNRs o mensajes en cola asociadas a tu sign in, selecciona Por asociación de acceso. Muestra un listado con la información de colas. 3. En el campo Cola, introduce el número o el nombre de la cola en la que quieres situar el mensaje. Ejemplo: 97 o Tours Nota si deseas enviar un mensaje de cola utilizando el código corporativo debes incluir el nombre de la cola en el campo Cola. 4. Especifica la categoría y el periodo si es necesario. 5. En el campo ID de oficina/corporativa, introduce el código de oficina de nueve dígitos, o los tres dígitos correspondientes al código corporativo. Ejemplo: MADXX2345 o XX2. 6. Haz clic en OK para enviar el mensaje. Trabajar con el conteo de colas Cola/Categoría/Intervalo de fechas: Número de cola y nombre, la categoría y el rango de fechas de la solicitud. Total: Total de PNRs o mensajes en la cola seleccionada, categoría o rango. Conteo de colas Te permite ver un listado de colas de tu oficina y el número de elementos en cada cola. Puedes ver sólo una cola especifica, todas las colas activadas o todas las colas existentes. Incluso sólo las asociadas a tu sign in. Elementos agregados: Número de PNRs o mensajes recibidos desde que la cola fue activada o reiniciada. Esta columna sólo aparece si el sign in contiene el duty code SU. Elementos procesados: Muestra el número de PNRs o mensajes sobre los que se ha trabajado desde que la cola fue activada o reiniciada. Esta columna sólo aparece si el sign in contiene el duty code SU.

41 80_Capítulo 6_Amadeus Colas Ahora es posible realizar las acciones siguientes: > > Para comenzar a procesar una cola, haz clic en Imagen:. > > Para imprimir la actual cola, haz clic en Imagen:. > > Para actualizar a 0 los contadores de la oficina, haz clic en Imagen:. > > Para actualizar sin modificar, haz clic en Imagen:. > > Para expandir o contraer la información de la cola, haz clic en Imagen:. > > Para comenzar con otra cola, clic en Imagen:. Procesar mensajes Si seleccionas una cola que contiene mensajes desde el módulo Comenzar, aparecerá el primero de cola. Ahora puedes: Retrasar el mensaje actual y ver el siguiente. Eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente. Situar el mensaje en otra cola. Ignorar el mensaje y salir de cola. Comenzar colas Planificador de colas Utiliza la pestaña Comenzar para ver y procesar todos los PNR o mensajes de una cola. La pantalla del Planificador de colas permite solicitar un recuento de los PNRs y mensajes que no están actualmente en el banco de colas, pero que aparecerán más tarde en el mismo día o en días posteriores. Es posible acceder a las secciones siguientes: > > Diferidos por hora. Muestra el número de PNRs en los intervalos de hora indicados. En el campo Cola, introduce el número o el nickname/apodo de cola que contiene los PNRs o mensajes que quieres ver. Añade si lo necesitas la categoría, el periodo de fechas y el ID de oficina/corporativo. Para ver sólo la historia del PNR, selecciona Historial. Para ver qué elementos del PNR o del historial del PNR quieres ver, haz clic sobre. Después selecciona los elementos necesarios. Si seleccionas una cola con PNRs mostrará el primer PNR de la cola. Si se trata de un mensaje será lo que muestre.

42 82_Capítulo 6_Amadeus Colas > > Diferidos por fecha. Muestra el total de PNRs diferidos en la emisión, opción, y retraso en cola, y sus respectivas fechas. El código 31PLUS que aparece al final del listado, especifica el total de PNRs de más de 31 días en el futuro, ya que la pantalla del planificador es sólo para 31 días. > > Totales quincenales. Muestra los totales en rangos de fechas del 1 al 15 o del 16 a final de mes. Pueden darse dos estados: N: el elemento no ha sido colocado en cola Q: el elemento ha sido colocado en cola. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. > > Por localizador de reserva. Muestra el listado por localizador de reserva en lugar del recuento de PNRs. Por tipo y número y categoría de cola. Temas Comenzar o mostrar colas Borrar o ignorar PNRs en colas Salir de colas Retrasar PNR en cola Borrar colas Añadir colas Nombrar una cola Recuento de colas Situar PNRs y mensajes en cola Eliminar PNRs o mensajes de cola Imprimir colas Ayuda rápida HE QUEUE STR HE QUEUE NXT HE QUEUE NXT HE QUEUE EXT HE QUEUE DEL HE QUEUE ADD HE QUEUE NIC HE QUEUE COU HE QUEUE PLA HE QUEUE REM HE QUEUE PRI

43 84_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Capítulo 7 Amadeus Tarifas Pantalla de tarifas Tarifas Notas de tarifa Visualizar recargos de línea aérea (OB fees) Información de precio Tarificar PNR Cotizar desde la pestaña de PNR TST Billete almacenado transitoriamente Abrir Nuevo: Crear un TST manual Cancelar un TST Intercambio Crear un MCO Amadeus Ticket Changer Características de ATC Acceder a Ticket Changer Cotizar una reemisión Confirmar la reemisión Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación Reemisión Revalidación Entradas crípticas

44 86_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Existen varias funciones que hacer en el módulo de tarifas de Amadeus Selling Platform. Puedes buscar una tarifa, cotizar un PNR desde diferentes puntos, y crear un Transitional Stored Ticket (TST). Haz clic en la pantalla Pantalla de tarifas. Si está disponible en la oficina, puedes utilizar Amadeus Ticket Changer (producto opcional que te permite automáticamente calcular y procesar la reemisión y revalidación de billetes emitidos). Haz clic en el icono del módulo Tarifa para acceder a las tarifas y cotizar segmentos aéreos. El módulo de tarifas incluye las siguientes petañas: Para solicitar ayuda de un campo específico, mueve el cursor del ratón sobre el campo para ver la descripción. Haz clic sobre el icono para seleccionar más opciones avanzadas de búsqueda. Pantalla de tarifas Este es un ejemplo de listado de tarifas para la petición realizada. Para acceder a las notas de tarifa haz clic en la base de tarifa. Permite solicitar tarifas aéreas para un par de ciudades (de ida o ida y vuelta), con o sin fechas concretas, para una o varias líneas aéreas, una o varias clases concretas, entre otras opciones. E incluso leer las notas de la tarifa.

45 88_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Notas de tarifa En la ventana que muestra incluye el código de compañía validadora. Esta es la ventana de notas de tarifa. Haz clic en los enlaces que aparecen en la cabecera de la nota, para ir directamente a la sección elegida. Cierra la ventana de notas de tarifa para volver al listado de tarifas. Esta información es posible solo si el perfil de oficina se ha configurado. Información de precio Utiliza la pestaña de Tarificación Info (FQP) para ver el precio de un itinerario sin necesidad de reservar segmentos aéreos. La pestaña de Tarificación Info admite hasta un itinerario de 16 pares de ciudades. De ello se obtienen las tarifas para una línea aérea especifica y/o las más comunes. Las tarifas están disponibles para un máximo de 12 meses y de 361 días en el futuro. Visualizar recargos de línea aérea (OB fees) Para aquellas compañías que tengan recargos por uso de tarjetas, también llamadas OB fees.

46 90_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Haz clic sobre el icono para seleccionar más opciones avanzadas de búsqueda. Desde el listado de tarifas que se muestra puedes acceder a la disponibilidad del itinerario. Método para cotizar PNR Descripción Cambia clase reserva Tarificar PNR Tarifa más baja disponible Tarifa más baja posible Muestra la tarifa más baja disponible para la compañía y el itinerario. Si la tarifa está disponible puedes reservar en la clase correcta y cotizar el itinerario. Muestra la tarifa más baja posible para la compañía e itinerario, incluso si no está disponible. Tarificar itinerario Cotiza la clase reservada en el PNR No Volver a reservar con la tarifa más baja Si la tarifa está disponible puedes lanzar la cotización. Envía la información para que se cree el TST. No No Sí Existen dos formas de cotizar un PNR: Selecciona el método para la cotización y cualquiera de las opciones. La cotización del itinerario permite crear un TST. Para crear y guardar el TST verifica que la opción Crear TST está seleccionada. Haz clic en Enviar. > > Desde el módulo de PNR. (ver más abajo). > > Utilizando la pestaña Tarificar PNR, para cotizar los segmentos de vuelo reservados. Las diferentes opciones para realizar la cotización aparecen en un menú desplegable.

47 92_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Si hay más de una tarifa disponible para el itinerario, selecciona la tarifa elegida, y haz clic en Tarificar. Aquí hay un ejemplo de cotización de un PNR seleccionando la opción de la Tarifa más baja disponible. Si hay más de un pasajero, primero hay que seleccionar en el listado de pasajeros la imagen del billete que se quiere visualizar. Luego haz clic en Visualizar detalles. Se muestra la imagen del billete en la pantalla. El sistema muestra la tarifa más baja para la compañía y el itinerario. Para ver la imagen del billete de la tarifa más baja disponible, selecciona la tarifa y haz clic en Visualizar detalles. Para volver a la pantalla anterior y seleccionar otro pasajero, haz clic en el icono.

48 94_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Cotizar desde la pestaña de PNR Desde la pestaña y después de crear un PNR haz clic en el icono tarificar itinerario. Abrir Un TST es un registro que contiene toda la información para la emisión del PNR al que está ligado. El sistema de distribución toma de forma automática la información sobre la tarifa y la situación del billete, y crea el TST. Puede existir más de un TST por pasajero y PNR, por lo que Amadeus asigna un número a cada TST. Para trabajar con un TST debes tener abierto un PNR. Si el TST ya ha sido creado y se ha cerrado la reserva, en la cabecera del PNR se incluye el indicador TST. TST Billete almacenado transitoriamente Para ver el TST haz clic en el indicador TST en la cabecera del PNR, o haz clic en la pantalla TST del módulo de tarifas. Para ver un TST existente, haz clic en Enviar. La pestaña de TST ofrece las siguientes opciones: > > Abrir: para abrir, modificar, cancelar un TST existente. > > Nuevo: para crear un TST manual.

49 96_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Si solo hay un TST, este se muestra directamente. Si hay más de un TST para diferentes tipos de pasajeros o segmentos, el sistema muestra un listado de los TST existentes. Selecciona el TST deseado y haz clic en para visualizarlo. La ventana de TST se muestra con el itinerario y los detalles del pasajero. Nuevo: Crear un TST manual Es fácil crear un TST manual. Crea un PNR. Reserva los vuelos e introduce los detalles de los pasajeros. Haz clic en el módulo de Tarifas, y luego en la pantalla de TST. Selecciona Nuevo y haz clic en Enviar. Incluye los detalles de la tarifa en los campos en blanco. Para incluir una misma base de tarifa en todas las líneas, incluye la base de tarifa en la línea superior y haz clic en la flecha.

50 98_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Para ver las tasas del país haz clic en comprobar impuestos del país. Las tasas se incluyen automáticamente y se calcula el total de la tarifa. Haz clic en. Para crear la línea de Cálculo de tarifa, selecciona Generar para que el sistema incluya un cálculo de tarifa automático. Haz los cambios necesarios en la línea del cálculo de tarifa. Cuando el TST esté completo, haz clic en Actualizar. El indicador para la tarifa es M de Manual. Incluye la tarifa antes que las tasas. Para añadir las tasas, haz clic en el icono. Incluye las tasas correspondientes y haz clic en Ok. Si el sistema detecta errores, mostrará una ventana emergente con una lista de elementos a corregir. Sólo se actualiza si todos los elementos son correctos. Recupera el PNR para añadir la información necesaria antes de finalizar.

51 100_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Cancelar un TST Para cancelar un TST elige el TST desde un listado por ejemplo y haz clic en eliminar. Antes de cancelar, el sistema te preguntará si estás seguro de realizar esta cancelación. Haz clic en Sí. Aparecerá una nueva ventana indicando que se ha cancelado el TST. Crear un MCO Desde la pestaña de TST también es posible crear una Orden de Recargo por Servicios (MCO). El TST debe estar activo y de este modo se copiarán todos los datos del TST y del PNR en el nuevo MCO. Para crear un MCO elige el TST o si hay más de uno. Aparecerá un listado de TST activos y eliminados. Ábrelo y haz clic en. El nuevo MCO muestra los datos del PNR del TST. Intercambio Para intercambiar un TST en caso de una reemisión. Elige el TST, desde un listado por ejemplo. Actualiza los datos necesarios y haz clic en Intercambio para actualizar.

52 102_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Amadeus Ticket Changer Acceder a Ticket Changer Amadeus Ticket Changer (ATC) es una herramienta que automatiza los cálculos que se requieren para la reemisión de un billete, ahorra consumo de tiempo al agente de viajes, y evita ADMs generados por parte de la línea aérea por reemisiones erróneas. Esto se traduce en proporcionar a la agencia de viajes un valor añadido y un mejor servicio a su cliente. Para utilizar Amadeus Ticket Changer, debes tener abierto el PNR y volver a reservar el itinerario, o crear un nuevo PNR con el itinerario deseado. En cualquier caso es necesario el número del billete original. Haz clic en la pantalla de Ticket Changer para comenzar. Solo es posible reemitir billetes si la oficina está autorizada para hacerlo, y si la tarifa del billete original y la nueva reserva son compatibles con una reemisión. Características de ATC > > Cálculo automático para reemisión de itinerarios, domésticos e internacionales. > > Cálculo automático del nuevo itinerario, cotización de la nueva tarifa (ADC, Even Exchange o valor residual), penalización por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. > > Puede procesar tarifas públicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el nivel neto es igual al nivel de venta). > > No procesa PNR de grupo. > > No procesa segmentos abiertos (Open). > > Reemisión de un billete electrónico cualquiera que sea su emisión original incluido en otro GDS/ETS. > > Procesa los acuerdos de interlínea. > > Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros diferentes en un PNR, máximo 9 pasajeros). > > Cálculo automático para reemisión de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. > > Posibilidad de buscar la tarifa más barata y reservar automáticamente en las clases correspondientes y guardar el nuevo TST. > > Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa más barata. > > Posibilidad de cotizar la tarifa según la reserva y guardar el nuevo TST. > > Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa según la reserva. > > Revalidación de los billetes cuando no se necesita de una reemisión. > > Procesa las condiciones de VOLUNTARY CHANGES cargadas en la categoría 31. > > Crea un nuevo TST y/o TSM por penalización o valor residual, crea el campo FO y el panel de cálculo de la reemisión (TQR). > > Integración completa con CTS. > > Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. > > Un billete parcialmente utilizado sólo puede ser reemitido una vez. > > Un billete parcialmente utilizado no puede ser revalidado una vez reemitido. > > Un billete parcialmente utilizado puede ser revalidado varias veces si no ha sido reemitido después de la salida. > > Un billete no utilizado puede ser reemitido o revalidado ilimitadamente (una revalidación puede ser realizada después de una reemisión o viceversa). > > Acceso en modo críptico y gráfico. La información del PNR aparece en la pantalla de forma automática. Si no has recuperado el PNR original incluye el número de billete. Selecciona el tipo de tarifa que se quiere reemitir: Reemitir como reservado o Reemitir el más bajo disponible, con lo que se reservará la tarifa más baja disponible en los vuelos y cabina elegida. (Para reemitir el más bajo disponible, selecciona la cabina). Para reemitir, selecciona el tipo de tarifa, pública o privada, e incluye el código corporativo si lo tienes. Si hay más de un pasajero en el PNR, selecciona el pasajero y verifica que el tipo de pasajero indicado es el correcto. Nota Actualmente sólo se pueden reemitir billetes para un único pasajero al mismo tiempo y no es posible reemitir billetes de grupo. Calcula la nueva tarifa haciendo clic en.

53 104_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Cotizar una reemisión Si has hecho clic en Calcular, la tarifa se muestra incluyendo la diferencia de tarifa y las penalizaciones. Si no es necesario realizar modificaciones en la forma de pago, puedes completar la reserva haciendo clic en Reemitir. Si no, puedes realizar los cambios en la opción. Puedes cancelar o confirmar el cambio. El módulo de emisión se abre directamente para que procedas a emitir el nuevo billete. Confirmar la reemisión Después de confirmar aparece una nueva ventana con el cálculo de la reemisión.

54 106_Capítulo 7_Amadeus Tarifas Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Reemisión > > Cambio en las fechas de viaje. > > Cambio en los vuelos. > > Cambio en las clases. > > Cambio de la ruta. Revalidación El sistema escogerá la opción de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o de fecha y la línea aérea autorice dicha revalidación; se puede presentar en los siguientes casos: > > Misma ruta. > > Misma base de tarifa, tarifa, línea aérea y norma de tarifa. > > Los mismos puntos de construcción de tarifa (corte de tarifa). > > Mismos tipos de cargos (surcharges). > > Mismas tasas. > > Mismas clases de reserva. Temas Información general de tarifas y cotizaciones Información de monedas y tipos de cambio Información de millas Cotizar itinerarios Información de tarifas Ver tarifas Códigos de reserva Información de rutas Información de la mejor tarifa Elementos de descuento de tarifa Solicitud de tipos de códigos de tarifa Ticket Changer. Ayuda rápida HE FARES HE FARE CUR HE FARE CAL HE FARE PRI HE FARE INF HE FARE DIS HE FARE BOO HE FARE ROU HE FARE BES HE FARE DSC HE FARE REQ HE ATC Una vez que se han realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza las transacciones de ATC para la cotización automática de la nueva tarifa. ATC seguirá las condiciones de reemisión o revalidación cargadas en las normas de la tarifa. > > Una reemisión implica la emisión de un nuevo billete. > > Una revalidación modifica un billete con la nueva información.

55 108_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos Capítulo 8 Emisión e impresión de documentos Amadeus Emisión e impresión de documentos Emisión de documentos Emisión de documentos de viaje Personalizar opciones de impresión Seguimiento Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento Billete electrónico Trabajar desde el modulo de PNR Trabajar desde la pestaña de Informes de Ventas Reembolso parcial Informes de venta Anular, restituir un billete Trabajar con informes de ventas Entradas crípticas

56 110_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos Desde el módulo de impresión de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios, visualizar informes de ventas, anular, restituir documentos... Emisión de documentos Módulo utilizado por los usuarios de Amadeus Central Ticketing, que cumple los requisitos y normas de IATA y del BSP. El módulo puede variar dependiendo del perfil de oficina y de la configuración de seguridad local. Lo que aquí describimos son las características estándar de Amadeus Central Ticketing. Haz clic en el módulo de Impresión de documentos: Utiliza esta pantalla del módulo de impresión de documentos para los siguientes documentos de viaje: > > Billetes electrónicos. > > Recibos de billetes electrónicos. > > Certificados de seguro. > > Itinerarios. > > Bonos electrónicos de coche. > > MCO. Además es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en esta opción se emitirán los documentos de acuerdo a la configuración establecida. desde PNR. Con Nota Para la emisión o impresión de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos. Emisión de documentos de viaje. Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresión de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir. Además es posible acceder a este módulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono desde PNR y selecciona la opción Ir a pantalla de entrada de emisión del menú. El módulo de Impresión de documentos incluye tres secciones: > > Emisión: Todos los documentos pueden emitirse desde una única pantalla al mismo tiempo. Desde aquí se tiene la opción de ver el PNR después de la emisión de los documentos. > > Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al módulo de Impresión de documentos. > > Seguimiento: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. > > Informe de ventas: Desde aquí puedes generar y comprobar los reportes de ventas. Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Escoge la casilla para volver a visualizar el PNR después de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete electrónico, recibo de billete electrónico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos se están emitiendo, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se

57 112_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el último documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrónico emitido). Seguimiento La pantalla de seguimiento permite realizar acciones de post-venta y realizar modificaciones como reembolsos, anulaciones, cancelaciones y revalidaciones de documentos. Personalizar opciones de impresión Puedes personalizar la pantalla para mostrar sólo aquellas opciones de impresión de documentos que utilizas más frecuentemente. Para añadir o eliminar opciones selecciona los documentos que quieres personalizar, haz clic en la pestaña Opciones, en el menú que aparece selecciona las opciones elegidas. Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento Cuando un billete no se ha utilizado y ha finalizado el periodo de venta, ya no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso completo. Cuando se hace esto el sistema imprime el documento de reembolso sin mostrarlo previamente en la pantalla. El reembolso se incluye en el Informe de consultas y se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. Billete electrónico Para trabajar con billetes electrónicos utiliza la parte superior de la pantalla desde el desplegable. Desde el menú selecciona: > > El criterio de búsqueda más adecuado para recuperar el billete electrónico. > > Rellena los campos necesarios. > > Haz clic en mostrar para ver el billete. Si sólo hay un registro que coincide con la solicitud, la ventana de billete electrónico se abre. Si hay varios registros, haz doble clic sobre el billete que quieras trabajar. Desde la pantalla del billete electrónico puedes realizar las modificaciones necesarias. Puedes por ejemplo reembolsar total o parcialmente, revalidar. Si deseas guardar tu selección para que aparezca como configuración por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La próxima vez que se abra la aplicación los mismos documentos aparecerán seleccionados por defecto. La opción para volver a visualizar el PNR está siempre disponible. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas. Nota No es posible eliminar campos obligatorios.

58 114_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos Trabajar desde el módulo de PNR Puedes mostrar billetes electrónicos y realizar acciones de post-venta sin necesidad de entrar a la Página de comandos. En el módulo PNR: > > Selecciona el elemento FA o FH. > > Haz doble clic sobre el que corresponda. Trabajar desde la pestaña de Informes de Ventas Desde el módulo Impresión de documentos: > > Abre la pestaña Informes de ventas. > > Selecciona informe de consultas (TJQ). > > Haz clic en Mostrar Informe. > > Seleciona el billete sobre el que vas a trabajar. > > Haz clic en imagen:. Los reembolsos automáticos pueden realizarse fácilmente desde esta pantalla de diferentes formas: > > En la pantalla de seguimiento por número de billete. > > Desde el módulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. > > Desde la opción Modificar en el módulo de PNR. > > En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente.

59 116_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos Reembolso parcial Cuando un billete ha sido utilizado parcialmente y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso parcial. El reembolso se incluye en el informe de consultas y, se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. Anular, restituir un billete Desde el menú desplegable, selecciona el criterio de búsqueda para recuperar el billete electrónico. Completa los campos asociados al tipo de búsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Haz clic en Anular. Se abre una pantalla solicitando confirmación de la anulación. Para confirmar haz clic en Ok. Cuando se solicita un reembolso parcial el sistema lo muestra en la pantalla. Hay que modificar manualmente los datos para el reembolso. Es necesario eliminar las tasas no utilizadas antes de procesar el reembolso. Si los datos de tasas para el reembolso no se recuperan desde la base de datos del documento, debes incluirlas manualmente en el registro de reembolso de tasas. Nota Si los datos del billete están disponibles en la base de datos del documento, el sistema lo utiliza para crear un registro de reembolso. Los datos se almacenan en el sistema durante 90 días. Si los datos ya no estuvieran disponibles, debes incluir los datos en un registro de reembolso en blanco. Los campos susceptibles de modificación dependen de la tabla de reembolsos del proveedor de stock. Informes de venta Es posible generar informes directamente desde el módulo de Emisión de documentos. Los agentes pueden elegir el tipo de informe y seleccionar los criterios para mostrarlo, y entonces tomar acción: > > Imprimir. > > Ver detalles. > > Anular. > > Restituir. > > Reembolsar. > > Ver otros informes. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Para restituir un billete, selecciona Restituir desde el informe de ventas.

60 118_Capítulo 8_Amadeus Emisión e impresión de documentos Trabajar con informes de ventas Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigüedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: > > El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. > > Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. > > Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. > > El diseño de los informes puede variar. > > Las opciones de restitución y cancelación pueden estar restringidas. En la parte inferior de la pantalla aparece un enlace que permite moverse a la página siguiente. Además es posible imprimir el informe que se muestra en la pantalla. El sistema imprime la totalidad del informe, no sólo los datos que aparecen en la pantalla. Puedes realizar peticiones de documentos almacenados en la base de datos, que incluyen estadísticas para la contabilidad, estadísticas de informes de ventas y actividad de emisión generada durante el periodo actual de venta. Utiliza la pantalla de informes de venta en el módulo de Emisión de documentos para acceder a estos informes. Desde el menú desplegable selecciona el tipo de informe que deseas, y elige las opciones de búsqueda que desees aplicar desde la sección Criterios. Rellena los datos de las opciones a aplicar, y haz clic en Mostrar informe. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas en la página de comandos, se incluye un lista con las entradas rápidas a la ayuda donde encontrarás los comandos más empleados en Amadeus Ticketing. Temas Información general de emisión de documentos Inclusión de elementos de tarifa Códigos de tour Compañía aérea de validación Formas de pago Emisión TST Actualización de itinerarios Billete electrónico Recibos Ayuda rápida HE PRINT HE FH HE FT HE FV HEFP HE TTP HE TST HE TTU HE TICKET ETT HE RECEIPT

61 Capitulo 9 Hotels en gráfico Amadeus Hotels en gráfico En qué consiste la nueva pestaña gráfica de Hoteles de Amadeus? Conceptos importantes que hay que comprender Códigos IATA Localidades codificadas y localidades no codificadas Punto de referencia Código de hotel Niveles de acceso de las cadenas hoteleras. 124 Programa BAR (Best Available Rate) Tarifas negociadas Empieza con la nueva pestaña gráfica de Hoteles Cómo personalizar la configuración Cómo almacenar las tarifas negociadas Cómo hacer una reserva Paso 1: Búsqueda de establecimiento Paso 2: Elección y reserva del hotel Paso 3: Introducción de los datos del pasajero 128 Paso 4: Introducción de los datos del pago Paso 5: Finalización de la reserva Cómo utilizar Amadeus Hotels en gráfico Cómo encontrar un hotel cuando no se conoce el código IATA de la localidad Cómo encontrar un hotel en una localidad sin código IATA Cómo encontrar un hotel en una localidad sin código IATA y sin geocodificar Cómo encontrar un hotel utilizando una dirección Cómo encontrar un hotel utilizando un punto de referencia Cómo encontrar un hotel utilizando un Property code Cómo cambiar el área de búsqueda Países/regiones codificadas Países/regiones NO codificadas Ejemplo: Cómo definir un intervalo de precios Ejemplo Cómo buscar por tarifas publicadas y/o negociadas Eligiendo hotel Cómo encontrar información sobre una tarifa en el modo listado Cómo ver más resultados disponibles Cómo utilizar los filtros para encontrar hoteles Cómo encontrar más información en la vista detallada de características del hotel Navegación y opciones de visualización Cómo comparar, enviar por e imprimir los servicios que presta un hotel Cómo almacenar los hoteles favoritos Cómo visualizar los detalles de una disponibilidad individual Cómo volver a la pantalla de resultados de hoteles Información del viajero Cumplimentar la garantía

62 122_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico En qué consiste la nueva pestaña gráfica de Hoteles de Amadeus? La nueva pestaña de Amadeus Hoteles es una herramienta gráfica para la reserva de hoteles y basada en un entorno web que permitirá: > > Encontrar hoteles de una manera fácil en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle específica o cerca de un punto de referencia. No se necesita tener ningún conocimiento de los códigos crípticos IATA de las localidades. > > Visualizar los resultados de la búsqueda basándose en los criterios del cliente, de forma totalmente online y tanto para las tarifas, como para las habitaciones disponibles. > > Clasificar establecimientos basados en criterios de precios, mejor tarifa disponible (programa BAR), distancia o servicios prestados. > > Elegir y reservar un hotel directamente desde un mapa en modo mapa de carreteras, vista aérea o a vista de pájaro, dependiendo de su proximidad a un punto de referencia. > > Comparar hoteles y enviar la comparación de los mismos al cliente final a través de correo electrónico. > > Recuperar y reutilizar las últimas búsquedas hasta un máximo de diez hoteles favoritos. > > Desplegar en la pantalla toda la información de los distintos establecimientos, incluyendo la disponibilidad en tiempo real, fotos y servicios que prestan los hoteles. Tan solo pulsando la pestaña Plataform. se accederá al nuevo módulo gráfico de Amadeus Hotel en el terminal de Selling Conceptos importantes que hay que comprender Antes de adentrarse en los beneficios de la nueva versión del módulo gráfico de Amadeus Hoteles, convendría revisar una serie de conceptos: Códigos IATA Un código IATA es un código único de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos códigos se asignan por las autoridades gubernamentales así como por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Con la nueva pestaña gráfica de hoteles se puede encontrar fácilmente una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimiento de estos códigos, así como también se pueden encontrar establecimientos hoteleros en localidades que no disponen de códigos IATA identificativos. Localidades codificadas y localidades no codificadas Una localidad geocodificada es aquélla que ha sido asociada a unas coordenadas geográficas (a menudo expresadas en datos de longitud y latitud). Las coordenadas de una localización no expresan otra cosa que determinados datos geográficos tales como la dirección y el código postal. En la nueva pestaña de Hoteles en gráfico, se pueden encontrar establecimientos hoteleros utilizando un radio de búsqueda en todos aquéllos países/regiones que han sido geocodificados. Dicho radio buscará hoteles cercanos a un punto de referencia geográfico, a una dirección, o a un código IATA de ciudad o aeropuerto. En todos los casos, por defecto, se aplica un radio de aproximación de 10 KM. En países que no han sido geocodificados, en vez de lo anterior, se puede efectuar una búsqueda de localidad. La búsqueda puede ser realizada utilizando áreas, como por ejemplo, centro de la ciudad, zona este de la ciudad, oeste, norte, sur, etc. Las coordenadas de una localidad geocodificada pueden estar enriquecidas con imágenes multimedia, tales como fotografías o mapas callejeros. En la nueva plataforma esto significa que todas estas imágenes pueden ser enviadas al cliente final, encontrándose la posición exacta de uno o de varios hoteles en un mapa o bien, en una fotografía aérea en formato 3D. Punto de referencia Un punto de referencia es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de pauta geográfica considerado como lo suficientemente importante para ser utilizado como criterio de búsqueda a la hora de localizar establecimientos hoteleros. Cada punto de referencia es asignado a una categoría de acuerdo con su naturaleza, por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios deportivos o puntos de interés turístico. Con el nuevo Amadeus Hotels en gráfico se pueden efectuar búsquedas para hoteles que estén a menos de una cierta distancia de uno de estos puntos de referencia. Si se conoce el nombre de esta marca geográfica pero no la ciudad, se puede utilizar el estado o el país en el que se quiere efectuar la búsqueda, incluso si solo se conoce una parte del nombre. Nota La relación de puntos de referencia con los que se trabaja en Amadeus se construye utilizando una lista específica de referencias y localizaciones de empresas almacenadas en el sistema propio de Amadeus así como con una lista suministrada por un proveedor de mapas ajeno a Amadeus. Por lo tanto, Amadeus no puede garantizar la actualización de todas y cada una de estas referencias.

63 124_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Código de hotel Cada establecimiento hotelero almacenado en Amadeus (GDS y no-gds) dispone de su código identificativo. Este código está compuesto de tres partes: > > Código de cadena hotelera (dos primeros caracteres). > > Código de localización IATA (tres siguientes caracteres). > > Tres últimos caracteres (código alfanumérico) que permite la identificación del hotel concreto. Tarifas negociadas Las tarifas negociadas se pueden almacenar en el office profile para ser utilizadas en las búsquedas de establecimientos con disponibilidad por medio de la configuración de las preferencias del sign-in (HSR). Las tarifas negociadas vienen marcadas en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador. Ejemplos, ILMSP753, RTNCEFRT, SMMAD123, etc. Con la nueva pestaña de hoteles se puede utilizar esta codificación como criterio de búsqueda. Si la búsqueda obtiene resultados disponibles, se accederá directamente a la pantalla de disponibilidad individual de ese hotel donde se mostrarán sólo las tarifas y habitaciones asociadas a ese establemiento específico. Empieza con la nueva pestaña gráfica de Hoteles Niveles de acceso de las cadenas hoteleras Cuando se efectúa una solicitud de hoteles disponibles, el nuevo módulo gráfico de hoteles despliega una relación de establecimientos que cumplen los requisitos definidos en el criterio de búsqueda. El nivel de acceso a los hoteles en la pantalla de multidisponibilidad refleja el nivel de comunicación entre la cadena y/o el consolidador y Amadeus. Los datos de disponiblidad que se muestran en esta pantalla vienen directamente de una de estas dos fuentes: > > Desde el propio sistema de reservas de la cadena o consolidador hotelero Siendo éste el nivel más alto de conectividad. La información que Amadeus recibe es desplegada imediatamente en la pantalla de disponibilidad múltiple. Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como acceso dinámico. Cómo personalizar la configuración Algunas de las opciones, tales como la unidad en la que medimos las distancias o el código de moneda en el que se ofrecen las tarifas se puede cambiar en Amadeus Selling Platform para adaptarlo a las necesidades específicas de los usuarios. Para ello, 1. Acceder a la pestaña de Command Page. 2. Introducir el comando JGD ó JGU y cambiar los parámetros de distancia o de código de moneda. > > Desde el sistema central de Amadeus En este caso, las cadenas hoteleras almacenan en Amadeus la información de tal forma que los datos que se despliegan en la pantalla de disponibilidad múltiple pueden estar más o menos actualizados, pero siempre dependiendo de la organización o la cadena hotelera encargada de alimentar la base de datos de Amadeus. Para estos casos y para acceder a la disponibilidad real, se necesita acceder a la disponibilidad invidual (para la que sí existe una conexión directa entre Amadeus y la cadena hotelera). Este nivel de conectividad es denominado por Amadeus como Acceso Completo Plus. Programa BAR (Best Available Rate) Las cadenas hoteleras pueden ofrecer con garantía de disponibilidad las mejores tarifas publicadas, disponibles y sin restricciones. Estas tarifas son las denominadas BAR y se presentan en las pantallas de disponibilidad múltiple con el indicador. Este indicador actúa como garantía de que las tarifas disponibles son las mejores tarifas publicadas y sin restricciones de entre las: > > Tarifas RAC. > > Tarifas no negociadas. > > Tarifas corporativas. > > Tarifas fin de semana. > > Tarifa más económica sin restricciones destinada al público en general, para un día en particular y para una estancia determinada. Esta tarifa no necesita prepago ni tampoco impone penalización por cancelación o cambio. > > Tarifa promocional/especial.

64 126_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo almacenar las tarifas negociadas Paso 1: Búsqueda de establecimiento Para almacenar los códigos de tarifa negociadas: 1. Acceder a la pestaña de Command Page. 2. Utilizar la funcionalidad de Tarifas Especiales de Hotel (Hotel Special Rate HSR-) para almacenar aquellos códigos de tarifa y así serán tenidos en cuenta de forma automática en las pantallas de disponibilidad de la nueva plataforma gráfica de Amadeus Hoteles. Para más información, acudir a las páginas de ayuda de Amadeus en localizadas en HEHTLOP2 MS820. Ejemplo: Para configurar como tarifas preferentes TRR, AMA, EMR, hay que introducir: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR. Con ello y de forma automática, cada búsqueda de disponibilidad de hoteles aplicará por defecto dichos parámetros de tarifa. Si Amadeus devuelve algún establecimiento con disponibilidad sobre esas tarifas almacenadas, éstas aparecerán indicadas con el icono. En la página de búsqueda, es necesario especificar la localidad donde se desea encontrar el hotel, las fechas de la estancia, así como cualquier otro criterio que se necesite tener en cuenta para conseguir la relación de establecimientos disponibles. Paso 2: Elección y reserva del hotel En esta página se presentará una relación de hoteles que cumplen los requisitos de búsqueda y tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas. Cómo hacer una reserva Esta herramienta está diseñada para guiar durante todo el proceso de reserva. Las flechas situadas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos del proceso de reserva y muestran en cualquier momento, en qué estado de la venta se encuentra el usuario. Cada paso representa una página distinta de la herramienta. El flujo para el proceso de reserva consta de los siguientes pasos: Desde esta página se pueden obtener detalles de los distintos establecimientos, seleccionar y reservar una habitación. Las posibilidades de visualización del detalle de la información puede ser definido por el propio agente de viajes, encontrándose tres posibilidades: > > Presentación en modo listado, ofreciendo toda la información relevante de una forma resumida. > > Presentación en vista detallada, ofreciéndose además de toda la información detallada en el punto anterior, una serie de imágenes de cada establecimiento. > > Presentación en modo mapa, permitiendo visualizar la relación de establecimientos posicionados en una mapa o en una fotografía aérea. Este tipo de presentación se encuentra disponible solamente para aquellos países/regiones que han sido geocodificados por Amadeus.

65 128_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Paso 3: Introducción de los datos del pasajero Paso 5: Finalización de la reserva Una vez que se ha producido la reserva de la habitación, se abrirá automáticamente la página correspondiente a los datos del viajero permitiendo la introducción de todos los detalles relativos al mismo. Una vez que se han cumplimentado dichos datos relativos al pasajero, pulsaremos, se abrirá la pantalla correspondiente para comprar el viaje. Una vez que se ha completado la venta y la reserva ha quedado confirmada por el hotel, se abre una página donde se encontrará toda la información. Esta página ofrece toda la información relativa a la reserva de hotel, incluyendo la información del viajero, el número de confirmación, detalles del establecimiento, de la tarifa y los servicios prestados en el hotel y establecidos como automáticos y preferentes para perfilar las búsquedas. Desde esta página se puede o bien, imprimir o enviar por toda la información, o bien, continuar efectuando reservas para el mismo pasajero (en el mismo PNR). Paso 4: Introducción de los datos del pago Se pueden efectuar ambas operaciones desde el módulo de PNR o en el módulo de Comandos. Si la reserva requiere de un depósito o de una garantía, dicha información debe ser introducida en este apartado. En cualquier caso, pulsando el botón se accede directamente y por defecto al PNR a través del módulo de PNR. Una vez detallados estos conceptos, se crea un PNR (Passenger Name Record) donde se almacena toda la información relativa a la reserva recién efectuada.

66 130_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo utilizar Amadeus Hotels en gráfico 3. Se seleccionará la opción correspondiente y quedará marcada en naranja de tal forma que un nuevo click, quedará automáticamente escrita en la casilla. En este capítulo ofreceremos una serie de consejos encaminados a obtener el mejor rendimiento de la herramienta. Se pueden encontrar hoteles en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle específica o cerca de un punto de referencia. Cómo encontrar un hotel cuando no se conoce el código IATA de la localidad Antes de empezar este capítulo y como advertencia o consejo general es muy importante que se tenga en cuenta que el idioma que por defecto tienen configurados los usuarios en este mercado es el español y en español, los acentos son utilizados muy frecuentemente. De esta forma, si a la hora de escribir no se tienen en cuenta, los resultados obtenidos pueden ser muy distintos a los obtenidos en aquellas búsquedas en las que sí se han utilizado. Al final de este capítulo se profundizará sobre esta cuestión. Los pasos que han de realizarse para encontrar establecimientos disponibles cuando no se conoce el código IATA de la localidad son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto, escribir las tres primeras letras de la localidad, irán apareciendo una relación de ciudades cuyo nombre empieza por esta letras. 2. Continuar escribiendo hasta que aparezca el nombre completo de la localidad en la que estamos buscando, en ese momento, pulsar el ratón. Alternativamente, se puede presionar en el teclado hasta que se encuentre marcada y, una vez hecho esto, pulsar la tecla Enter para seleccionarlo. 3. Si la localidad no aparece en la lista de auto-completado, se puede introducir el nombre completo de la localización que buscamos. 4. Continuar rellenando todos aquellos campos que necesitamos se tengan en cuenta como parámetros de nuestra búsqueda. 5. Pulsar el botón de búsqueda. En este ejemplo, el usuario necesitará encontrar un hotel en Málaga, pero no se conoce el código IATA de la ciudad de Málaga. Los pasos para conseguir resultados disponibles serían los siguientes: 4. Continuar rellenando los campos que formarán parte del criterio de búsqueda. Cómo encontrar un hotel en una localidad sin código IATA En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a España, uno de los países geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de búsquedas son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la página de búsqueda y escribir el nombre completo del destino. Se irá desplegando una relación de localidades cuyas tres primeras letras coinciden con la que el agente está escribiendo pero no se deberá seleccionar ninguna opción. 2. Cumplimentar el resto de campos marcados en amarillo (obligatorios). 3. Desplegar si es necesario, Más opciones de búsqueda para ampliar los campos e introducir parámetros de búsqueda adicionales. 4. Pulsar el botón buscar 5. Se obtendrá una relación de alojamientos disponibles. 1. En la página de búsqueda, se seleccionará el campo Ciudad/ aeropuerto. 2. Una vez ahí, se iniciará la escritura de la palabra M Á L A G A.

67 132_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo encontrar un hotel en una localidad sin código IATA y sin geocodificar En este ejemplo, buscaremos establecimientos hoteleros en Las Rozas (Madrid) que pertenece a España, uno de los países geocodificados en el servidor de puntos de referencia de Amadeus. 2. Siguiendo las instrucciones del paso anterior y habiendo cumplimentado los campos de fecha, pulsaremos al botón de Buscar. En este y en casos similares, obtendremos el siguiente mensaje de información: Los pasos necesarios para llevar a cabo este tipo de búsquedas son los siguientes: 1. Posicionarse en la pestaña ciudad o aeropuerto y en el campo ciudad/aeropuerto de la página de búsqueda y escribir el nombre completo del destino. 2. En este caso concreto en el que la localidad en la que vamos a buscar no dispone de un código IATA y tampoco forma parte de una zona geocodificada, el usuario tendrá que teclear el nombre completo de la localidad y añadir al final el código de país. En estos casos, no aparecerá ninguna relación desplegable. En el ejemplo que se muestra a continuación, se da el caso de un usuario que necesita establecimientos hoteleros disponibles en la localidad de St-Gilles-Les-Bains, en la isla de Reunión (RE). El usuario deberá marcar la opción que se adecúe más a sus necesidades y el propio sistema volverá a efectuar la búsqueda ofreciendo resultados disponibles: 3. Una vez introducida la información se pulsará el botón Buscar y se obtendrán resultados disponibles pero sin especificar la distancia de los establecimientos al centro de la ciudad. Aparecerá el indicativo N/D (No disponible) Como se observa de nuevo, la opción de distancia tampoco se halla disponible. Cómo encontrar un hotel utilizando una dirección Podría existir la posibilidad de que el sistema no encontrase la localidad objeto de nuestra búsqueda, en ese caso, él mismo nos ofrecerá una o varias alternativas cercanas a la solicitdada. Se pueden efectuar búsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinación de dirección y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por dirección o por punto de referencia. 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Dirección o punto de referencia. Los pasos en este caso, serían los siguientes: 1. Introducir el nombre de la localidad y el código del país. En este ejemplo, trataremos de buscar alojamientos próximos a la ciudad de Novodeviche en Rusia. 2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegará una relación de posibles direcciones que comiencen por las letras que está utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que la dirección aparezca en el listado, entonces con un click sobre ella, ésta quedará marcada y seleccionada, preparada para formar parte de los criterios de búsqueda del establecimiento hotelero. Si la opción que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable y autocompletable, el usuario debe continuar escribiendo hasta introducir la dirección completa y en algunos casos, el código de dos letras que define el país en el que se encuentra.

68 134_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico 4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de búsqueda y presionar el botón Buscar b) Si el destino es una localización perteneciente a una zona no geocodificada, los resultados se presentarán directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la dirección especificada no se podrán indicar. a) Si el destino es una localización perteneciente a una zona geocodificada: Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de búsqueda se presentarán directamente posicionados sobre un mapa. Cómo encontrar un hotel utilizando un punto de referencia Si esta misma selección de hoteles quiere verse en la pestaña Listado de Hoteles, ésta será presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento a la dirección especificada. Se pueden efectuar búsquedas de establecimientos hoteleros disponibles utilizando una combinación de dirección y punto de referencia o bien utilizando estas opciones por separado, por dirección o por punto de referencia. 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Dirección o punto de referencia. 2. Definir el destino teniendo en cuenta que una vez que se empieza a escribir, se desplegará una relación de puntos de referencia que comiencen por las letras que está utilizando el usuario. 3. Continuar escribiendo hasta que el punto de referencia aparezca en el listado, entonces con un click sobre él, quedará marcado y seleccionado, preparado para formar parte de los criterios de búsqueda del establecimiento hotelero. Si la opción que el usuario necesita no aparece en la lista desplegable, es necesario continuar escribiendo hasta introducir la dirección completa.

69 136_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico 4. Se debe rellenar cualquier otro criterio de búsqueda y presionar el botón Buscar b) Si el destino es una localización perteneciente a una zona no geocodificada. a) Si el punto de referencia pertenece a una zona geocodificada. Los resultados de hoteles disponibles de acuerdo al criterio de búsqueda se presentarán directamente posicionados sobre un mapa. Los resultados se presentarán directamente en modo de listado y las distancias de los establecimientos a la dirección especificada no se podrán indicar. Cómo encontrar un hotel utilizando un Property code Si un usuario conoce el código del establecimiento hotelero puede buscar disponibilidad solo para ese hotel en concreto. Para ello, debe seguir los siguientes pasos: Si esta misma selección de hoteles quiere verse en la pestaña Listado de Hoteles, ésta será presentada con el detalle de la distancia de cada establecimiento al punto de referencia especificado. 1. Desde la página principal de búsqueda, seleccionar la opción Hotel. 2. Escribir el código de hotel correspondiente al establecimiento. Ejemplo, BRPARVDB (para el Hotel RENAISSANCE VENDOME PARIS).

70 138_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Si la búsqueda obtiene resultados disponibles, directamente aparecerán en la pantalla las habitaciones y tarifas disponibles para la fecha seleccionada y sólo para el hotel especificado. 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la última definirá el radio de búsqueda. El cual podrá ser desplegado en dos aspectos distintos Cómo cambiar el área de búsqueda Países/regiones codificadas En los países codificados, la búsqueda se efectuará atendiendo al código IATA de la ciudad o al aeropuerto al que se encuentre asociada. En ambos casos, por defecto se aplicará un radio de búsqueda de 10 km. Este radio puede ser modificado para aumentar o disminuir su influencia. Para ello hay que efectuar los siguientes pasos: Países/regiones NO codificados En las zonas no codificadas, la distancia nunca se tiene en cuenta como criterio de búsqueda. La búsqueda pues, tendrá como objetivo localizar áreas como por ejemplo, centro de la ciudad, zona norte/sur/este u oeste de la ciudad, etc. En el campo de descripción del área de la página principal de búsqueda, ésta debe ser seleccionada de la correspondiente lista desplegable e identificada con el siguiente icono donde se encuentran incluidas y, por defecto, todas las áreas de la ciudad. 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más criterios de búsqueda para desplegar todas las opciones. Nota Para países codificados, no se recomienda la selección de areas de ubicación porque en este caso, el radio de búsqueda se sustituiría por el área de búsqueda y esta opción contiene información menos fidedigna ya que no siempre ha sido correctamente suministrada por las cadenas hoteleras.

71 140_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Ejemplo: El Sr. García desea ir de vacaciones a Nueva York y está pensando en tomar un vuelo que parará en Londres y pasar allí una noche en un hotel cercano al aeropuerto. Para la primera parte de este viaje, se necesitará localizar un hotel situado cerca del aeropuerto de Heathrow y para eso efectuaremos los siguientes pasos: Para la siguiente parte del viaje, el señor García necesita localizar un hotel en el centro de la ciudad de Nueva York. En este caso, será más adecuado utilizar la opción de Area de ubicación marcando con un tick la opción D, Downtown Centro ciudad Seleccionaremos el aeropuerto de Londres Heathrow como localidad de búsqueda, escribiendo las primeras letras del destino. 2. Pulsamos la opción más opciones de búsqueda para solicitar que el hotel se encuentre a no más de 3 km de distancia del aeropuerto. Hay que tener en cuenta que es posible la búsqueda de establecimientos en varias áreas y para eso se deberían marcar tantos ticks como áreas sean necesarias. 3. Pulsamos buscar y obtenemos una relación de hoteles disponibles de acuerdo a nuestros criterios de búsqueda ordenados siempre del más próximo al más alejado al aeropuerto.

72 142_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo definir un intervalo de precios 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. 2. En esa pantalla aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la denominada intervalo de precios Cómo buscar por tarifas publicadas y/o negociadas En primer lugar, veremos el caso de búsquedas de tarifas publicadas y para ello: 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. Y se rellenarán los campos de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, estableciéndose un precio mínimo y uno máximo por noche. 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la llamada Tarifas del hotel y entonces para buscar tarifas publicadas deberemos utilizar la casilla así denominada. 3. Se introducirá el código de moneda, o bien, se seleccionará desde la lista ofrecida. Nota El sistema devolverá habitaciones disponibles y con precios situados en ese rango de búsqueda y aplicando un 10% de desviación. Y se rellenará el campo de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, introduciéndose los códigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. Alternativamente, se podrá seleccionar desde la lista ofrecida. Ejemplo Se marcarán las que interese con un tick de ratón y en caso de quererlas escribir, se nos abrirá una caja con un mensaje informativo de cómo se debe proceder: El Sr. Alvárez necesita localizar un establecimiento hotelero en Madrid y su presupuesto se encuentra entre 100 y 200 euros por noche.

73 144_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico En segundo lugar veremos el caso de búsquedas de tarifas negociadas. Antes de este proceso se debe asegurar con las cadenas hoteleras que éstas han autorizado al office id a visualizarlas. Una vez conseguida esta autorización: 1. Posicionarse en la página principal de búsqueda y pulsar con el ratón en la opción Más opciones de búsqueda para desplegar todas las posibilidades. Cómo realizar una búsqueda de hoteles desde un PNR activo de Amadeus Los pasos para este proceso serían los siguientes: 1. Ir al módulo de PNR o al módulo de comandos para recuperar una reserva existente o crear una nueva 2. Aparecerán entonces varias opciones, entre ellas la denominada Tarifas de hotel. Y se rellenará el campo de acuerdo a las necesidades de la búsqueda, introduciéndose los códigos de tarifas separadas por comas en caso de haber varios. 2. Pulsa el icono de la nueva pestaña de Hotels para efectuar una búsqueda de establecimiento. a) Si, por ejemplo, ya existe un segmento aéreo reservado, la ciudad o aeropuerto, fecha y duración de la estancia se tomarán en cuenta y serán automáticamente cargados en la página de búsqueda del nuevo módulo gráfico de hoteles. En la pantalla de resultados los hoteles con tarifas negociadas disponibles vienen marcados con el indicador. b) Si se ha cargado un perfil de cliente que contiene preferencias, estas preferencias serán utilizadas automáticamente para efectuar una búsqueda de establecimiento hotelero.

74 146_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Eligiendo hotel Una vez que el usuario ha completado su búsqueda, la página de resultados mostrará una relación de establecimientos que cumplen con los criterios y que tienen habitaciones con tarifas disponibles para las fechas y la localidad solicitadas. Para efectuar la elección más adecuada del hotel, el usuario dispone de tres formas de visualizar los resultados y que facilitarán su selección. > > Vista de listado, en la que se ofrece toda la información relevante de un modo condensado. > > Vista de mapa, permitiendo al usuario desplegar la relación de hoteles sobre un mapa o una fotografía aérea. Se debe tener en cuenta que esta forma de visualización solo se encuentra disponible para regiones geocodificadas. Cómo encontrar información sobre una tarifa en el modo listado > > Vista detallada con características del hotel, facilitándose fotografías y otros detalles de los establecimentos. La pestaña de Listado de Hoteles despliega una lista condensada de hoteles que cumplen los criterios de búsqueda del usuario. Para cada establecimiento, la información que se ofrece va desde el nombre del hotel, la distancia al centro de la localidad, así como algunos icones con los principales servicios o instalaciones de los que dispone. Si el usuario mueve el ratón por encima del nombre del hotel, se abrirá una ventana pop-up donde se ofrecerá información adicional con por ejemplo, el property code, la clasificación local por estrellas, la descripción del establecimiento, el número de habitaciones, etc.

75 148_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Asimismo, desde este mismo modo Listado de Hoteles, el usuario puede encontrar la siguiente información relativa a la tarifa. En este caso la información sobre la tarifa que verá el usuario está actualizada al minuto ya que está siendo suministrada en tiempo real y directamente por la cadena hotelera. Este caso es el que representan las cadenas hoteleras que se conectan a Amadeus en Acceso Dinámico, siendo éste el más alto nivel de conectividad. Comprobar tarifas: La B nos indica que el hotel participa en el programa BAR (Best Available Rate), es decir, el establecimiento ofrece su mejor tarifa disponible sin restricciones y con disponibilidad. Los hoteles que participan de esta funcionalidad BAR son siempre los primeros que se despliegan en la relación. La N nos indica que el hotel dispone de habitaciones con la tarifa negociada entre ellos y la agencia de viajes y/o corporación para la que trabajan. Y pulsando la opción ver tarifas el usuario accederá a todas aquéllas que se han ofrecido como disponibles. En este caso, la información sobre la tarifa que verá el usuario en la pantalla de multidisponibilidad no está tan actualizada como en el caso anterior. Para ver la tarifa al minuto se deberá pinchar la opción de comprobar tarifas ya que es dentro de esta opción desde donde se accederá al inventario de la cadena hotelera. A su vez, en cada una de las tarifas ofrecidas como disponibles, se tiene la posibilidad de obtener más información aún, para eso ha de pulsarse la opción condiciones y variación de precios. En este nuevo despliegue de información se observará lo siguiente: Si una habitación tiene un cambio de tarifa durante un periodo de estancia, ha de visualizarse esta opción para informarse exactamente de los precios en cada uno de los días. Se abrirá una ventana en modo pop-up donde se obtendrá también el precio total de la estancia, las condiciones bajo las que se aplicará la tarifa, las normas de reserva, la política de aplicación, las tasas y si se requiere depósito, garantía, etc. > > Si el desayuno está incluido en la tarifa porque esta opción vendrá marcada con el símbolo. > > La comisión que se le aplicará a la agencia por su reserva y si los impuestos están incluidos. Dependiendo del tipo de conexión que tiene la cadena hotelera con Amadeus, se verá además una de las siguientes opciones para ampliar la información sobre el precio ofrecido: Ver tarifas:

76 150_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo ver más resultados disponibles Para reducir el tiempo de respuesta, se despliegan primero un cierto número de establecimientos que cumplen con los criterios de búsqueda pero mientras se produce esta operación, por detrás el sistema sigue buscando más propiedades. Tan pronto como el usuario pulse la opción de Agregarlos a los resultados, se desplegará una ventana en modo pop-up que informará de aquellos establecimientos que, respondiendo con disponibilidad a los criterios de búsqueda, no han sido mostrados en la relación por haber llegado tarde. El usuario puede elegir si desea agregar la relación completa de establecimientos pulsando la opción Agregar todo o puede integrar tan sólo algunos de los resultados y para ello, debe pulsar la opción agregar en aquella línea en la que se halle interesado. Los resultados de la búsqueda se acotarán para desplegarse sólo aquellos que cumplen con los requisitos especificados por la aplicación del filtro. Los filtros se aplican a los resultados disponibles en cualquiera de sus formas de visualización, modo lista, modo detallado o vista aérea/mapa. Por ejemplo, el usuario querría ver si podría encontrar un hotel de primera categoría o de lujo al Sr y a la Sra. García que cuentan con un presupuesto de 165 AUD para su estancia en Sydney, Australia. Por tanto, el primer paso del ejercicio será realizar una búsqueda de establecimientos disponibles en Sydney y una vez obtenido, utilizar el Filtro de Categoría de Hotel, marcando la opción de primera y de lujo, acotando con esto sólo la visualización de establecimientos de estas características y que además ofrezcan tarifas disponibles a partir de 150 AUD. La mejor tarifa de cada categoría se verá marcada en el propio filtro. La tarifa más económica disponible de un hotel de primera categoría es de 150 AUD Una vez que se han agregado todos los establecimientos, la línea de resultados pendientes cambiará de mensaje e informará de que No hay más hoteles disponibles. La tarifa más económica disponible de un hotel de cateogría lujo es de 209 AUD. Cómo utilizar los filtros para encontrar hoteles Los filtros que la nueva pestaña gráfica de hoteles ofrece al usuario se utilizan para perfilar aún más los resultados y una vez obtenidos éstos como disponibles. Para poder utilizar estos filtros, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar una pantalla de disponibilidad de establecimientos desde la página principal de búsqueda. 2. Buscar la opción de filtros que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla 3. Desplegarla utilizando las marcas.

77 152_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Cómo encontrar más información en la vista detallada de características del hotel Cómo localizar hoteles en la pestaña de Vista de mapa Si el usuario despliega la pestaña de características del hotel, visualizará una fotografía de cada establecimiento así como obtendrá información de la prestación de servicios que ofrece el hotel y sobre las tarifas. Una vez obtenida la relación de establecimientos disponibles, el usuario puede pulsar la pestaña mapa del hotel y accederá a un mapa en el que se le han posicionado todos los establecimientos. Esta pestaña solo estará disponible para aquellos destinos pertenecientes a las zonas geocodificadas. Si el usuario necesita efectuar una reserva de habitación desde esta pestaña, tan sólo tendría que pulsar en el nombre del hotel para chequear la disponibilidad. Para conseguir la información completa del hotel y chequear la disponibilidad de los distintos tipos de habitaciones, es necesario pulsar en el nombre del hotel, marcado en azul. Asimismo, la opción de visualización desde el mapa proporciona las siguientes opciones: > > Visualización del mapa de carreteras. Esta vista permite desplegar la relación de establecimientos posicionados sobre un mapa tradicional de carreteras y este es el modo de visualización que se aplicará por defecto en esta opción. Se puede pulsar el botón de Ver pantalla completa para obtener más detalle y también la barra de navegación para personalizar el tamaño de la visión o para moverse por la imagen. Visualización del mapa en pantalla completa Visualización del mapa con gran acercamiento a la zona deseada

78 154_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico > > Visualización del mapa en forma aérea Pulsando el botón de vista aérea del mapa localizado en la barra de navegación, se accederá a una visualización de la localidad desde arriba en la que se han insertado los establecimientos hoteleros disponibles. Navegación y opciones de visualización Los hoteles se despliegan sobre el mapa con marcas verdes. Si se seleccionan hoteles en la lista de establecimientos de la derecha, estos pasan a tener marcas azules. > > Visualización del mapa a vista de pájaro Pulsando el botón de vista de pájaro del mapa se observará la relación de hoteles disponibles posicionados en un mapa en tres dimensiones, lo que se llama a vista de pájaro. > > Para cambiar el área visualizada El usuario puede visualizar el área que desee en el mapa utilizando cualquiera de estas formas: - Pulsando cualquiera de las flechas de dirección del mapa. - Pulsando el puntero del ratón dentro del mapa y arrastrando éste a cualquier sitio - Haciendo doble clic en cualquiera de las esquinas disponibles del mapa. Este se desplazará hacia esa dirección. Para esconder el mapa de vista general pulsar la flecha.

79 156_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico > > Para acercar o alejar la zona visualizada - Pulsar los botones de maximización o minimización de la zona y/o. - También se puede hacer doble clic en cualquier lugar del mapa y esto aumentará la zona - Hay que tener en cuenta que los mapas a vista de pájaro tienen solo dos opciones de tamaño. > > Para aumentar la zona visualizada - Pulsar el tirador para esconder la zona de navegación. - Pulsar el botón para esconder el mapa general. - Pulsar el botón de pantalla completa para desplegar el mapa en tamaño superior. > > Para cambiar el ángulo de visualización (sólo en la opción de vista de pájaro) Desde esta opción el usuario puede imprimir los resultados o enviarlos por correo electrónico al cliente final utilizando los iconos habilitados para ello. Si se pulsa el botón de impresión, automáticamente se abrirá la ventana de selección de impresora Si se pulsa el botón de envío por , automáticamente se abrirá la ventana de correo electrónico - Pulsar las flechas y para cambiar la perspectiva desde la que miramos la localización. - Pulsar los puntos cardinales para cambiar la dirección de la vista Cómo comparar, enviar por e imprimir los servicios que presta un hotel Para efectuar estas operaciones, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Seleccionar el hotel u hoteles que se desean visualizar desde la pantalla de resultados disponibles. Cómo almacenar los hoteles favoritos El usuario puede etiquetar hasta diez hoteles como favoritos para hacer una reserva más adelante. Para conseguirlo, el proceso es el siguiente: Desplegar una pantalla de resultados disponibles en cualquiera de las formas de visualización y marcar el hotel u hoteles que se desea agregar como favorito y pulsar el botón de almacenar. 2. Pulsar clic en comparar, y se abrirá una ventana donde se informará de las principales características de los establecimientos seleccionados. En ese momento los hoteles quedarán almacenados y disponibles para ser utilizados cuando el usuario necesite, tan sólo pinchando la opción Hoteles Guardados

80 158_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico El usuario conseguirá visualizar los establecimientos que ha guardado como favoritos para volver a utilizarlos cuando lo considere necesario pinchando el ratón sobre ellos. Todos los detalles ofrecidos en una pantalla de disponibilidad individual son suministrados por la cadena hotelera. Tan solo es necesario pulsar cualquiera de las pestañas para desplegar más información: > > La pestaña Resumen proporcionará una breve descripción del establecimiento con las principales instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel. Se puede almacenar un máximo de 10 establecimientos y cada vez que se almacene uno más, se irá borrando el primero. Cómo visualizar los detalles de una disponibilidad individual Desde la visualización en modo listado, vista detallada o mapa, el usuario puede pulsar el nombre de un establecimiento hotelero para acceder a una información más completa, así como ver la disponibilidad de habitaciones y tarifas de forma totalmente online y en tiempo real para las fechas solicitadas. > > La pestaña Detalles del Hotel ofrecerá información exhaustiva y relativa a la localización, a la categoría, a los cargos extras, a la política de entrada/salida, a la forma de garantizar, las condiciones de contratación, detalles de la habitación, serivicios ofrecidos, etc. > > La pestaña Fotografías muestra una galería de imágenes del establecimiento. Este capítulo estará disponible siempre y cuando el hotel o la cadena hotelera haya volcado información en él.

81 160_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico > > La pestaña Ubicación y Mapas muestra el hotel posicionado en un mapa con información relativa a las distancias al aeropuerto y/o a los principales puntos de atracción turísitico. La pestaña estará solo disponible en aquellos lugares que hayan sido geocodificados. En algunas ocasiones podemos encontrarnos con un mensaje que nos informa de que en el periodo solicitado se produce un cambio de tarifa. > > La pestaña Habitaciones y tarifas Por último, tenemos el capítulo dedicado a las tarifas donde se nos muestra amplia información sobre ellas. Cómo volver a la pantalla de resultados de hoteles Siempre es posible volver a utilizar la lista completa de hoteles que se había obtenido previamente, pulsando la opción correspondiente:

82 162_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Información del viajero Tras pulsar el botón de «Reservar», o «Reservar Habitación» se habilita la página de «Especifica los viajeros» para completar los detalles: Cumplimentar la garantía Una vez detallada la información de las preferencias del cliente, han de introducirse los datos de la garantía. Desde aquí puede comenzar el proceso de reserva y se puede introducir el número de viajero frecuente del cliente conjuntamente con el código de cadena hotelera que le identifica con dicho código. Es posible la utilización de la relación hotelera que se muestra como ayuda abriendo la caja correspondiente. Se puede utilizar la casilla condiciones para visualizar de nuevo la política aplicable a esta tarifa, así como desplegar de la caja Tipo de garantía todas las posibles (son las mismas que se encuentran disponibles a través del método críptico). Y se puede además, perfilar mucho más con los detalles de las preferencias del cliente..

83 164_Capitulo 9_Amadeus Hotels en gráfico Finalizar la reserva Una vez pasado por estas fases sencillas, el usuario será directamente redireccionado a la página de confirmación, donde encontrará los siguientes datos: Terminando aquí (o en el modo PNR gráfico) los datos de la reserva con los elementos obligatorios, AP, TK y ET/ER. Toda esta información puede ser impresa o enviada por . Importante es que se tenga en cuenta que un PNR debe estar abierto con los elementos obligatorios introducidos para que se produzca la integración del elemento de hotel y una vez integrado, proceder de forma manual a introducir ET/ER utilizando bien la pestaña de PNR, bien la forma críptica. Importante es también que se tenga en cuenta que si no se encuentra un PNR abierto en el que integrar el segmento hotelero, el sistema creará uno nuevo.

84 166_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Capitulo 9 Bis Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Amadeus Hotels en gráfico Cómo utilizar Perfiles y Políticas de viaje con la nueva pestaña de Amadeus Hoteles Qué son Perfiles y Políticas? En qué consiste la Organización de un Perfil? Cómo efectuar búsqueda de Hoteles utilizando Perfiles y Políticas? Cómo se trabaja sólo con preferencias del cliente? Cómo se trabaja con políticas de viaje y con preferencias del cliente? Cómo son las pantallas de resultados habiendo aplicado políticas de viaje? Cómo introducir los detalles relativos al viajero y al pago utilizando perfiles y políticas de viaje?

85 168_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Cómo utilizar Perfiles y Políticas de viaje con la nueva pestaña de Amadeus Hoteles Nota Para que las políticas de viajes se apliquen en las pantallas de resultados disponibles es necesario que estén configurados ciertos campos de la office profile de la agencia. Contactad con el Departamento comercial o la oficina de Help Desk de Amadeus España para chequear este aspecto. Cada vez que el usuario genera una reserva de hotel, la información del perfil es transferida a la nueva pestaña gráfica de hoteles de tal forma que se elimina la necesidad de introducir dicha información cada vez que se efectúa una búsqueda de establecimiento disponible. Se puede además, aplicar la búsqueda atendiendo a las preferencias del viajero así como a la política de viajes de la corporación y/o de la agencia de viajes. Qué son Perfiles y Políticas? Un perfil es un registro que contiene información útil sobre las preferencias de viaje de un pasajero, una corporación o una agencia de viajes de forma individual. En Amadeus Selling Platform es posible crear y trabajar con perfiles en el módulo. Un perfil incluye datos relativos al contacto, la forma de pago, las preferencias de hotel, así como cualquier servicio especial, etc. Y pueden existir perfiles de preferencias individuales de pasajero, de corporación o de agencia (en estos últimos casos, hablaríamos de políticas de viaje). Por tanto, una política de viaje es un conjunto de normas que rijen la reserva de los viajes y como hemos dicho, es posible definir políticas a nivel de compañía o a nivel de agencia de viajes. Una característica de una política es que puede variar dependiendo de quién sea el pasajero, la razón del viaje, el destino y la presencia o no, de tarifas prefentes, por ejemplo. También es característico de una política es que ésta se puede asignar con un nivel de prioridad determinado. En qué consiste la Organización de un Perfil? La organización de un perfil es una forma de estructurar las normas y preferencias de viaje de una corporación. Con ello se permite a las compañías o a las agencias que tengan ramas o divisiones que les permitan adecuar las políticas de viajes a la estructura corporativa. Con la organización de un Perfil se establece una jerarquízación en la aplicación de las normas y/o preferencias de los perfiles ya existentes de tal forma que los de menor prioridad puedan heredar las preferencias de aquellos más prioritarios. Así se reduce el mantenimiento de los datos del perfil a traves de la organización. La estructura de la organización de un Perfil puede incluir hasta cinco niveles de jerarquización y puede contener más de perfiles individuales. Cuando el usuario utiliza perfiles y políticas, las normas de aplicación se recuperan desde el perfil matriz, es decir, desde el más alto de la jerarquía. A partir de ahí y progresivamente se va bajando al nivel donde se originó la solicitud. Así mismo y a la hora de utilizar perfiles, solo se tomarán en cuenta las normas de aplicación de la misma estructura organizativa. Cómo efectuar búsqueda de Hoteles utilizando Perfiles y Políticas? 1. Pinchar el módulo de Perfiles de la barra de herramientas de Selling Platform para recuperar el perfil de viajero y/o de compañía. A su vez, se puede asociaar un perfil de viajero a un perfil de compañía. Para hacerlo, el usuario sólo tiene que cruzar referencias de las preferencias personales con las que están definidas por la empresa para la cual trabaja. Cada perfil de compañía se compone de múltiples perfiles de viajero que están asociados a ella. El usuario puede configurar un perfil de agencia, el cual contendrá la política de viajes que se aplicará teniendo en cuenta las directrices de la propia agencia. Así mismo se pueden aplicar a una búsqueda tanto la política de viajes de la corporación como la de agencia. Las políticas redirigirán la elección disponible de hotel o habitación. Los hoteles con la prioridad de elección más altas se mostrarán en primer luegar dentro de una pantalla de resultados disponibles con su consiguiente numeración. Así mismo, la política de viajes que marca la corporación a la que pertenece el viajero tendrá prioridad frente a aquella que dicte la agencia o incluso, antes que las propias preferencias del viajero. A su vez, la política de la agencia tiene prioridad ante las preferencias del viajero. 1. Política de viajes de la corporación 2. Política de viajes de la agencia 3. Preferencias de viajes del pasajero El usuario puede filtrar aquellos hoteles disponibles de tal forma que solo se visualicen aquellos resultados que cumplen con la política de la compañía o de la agencia.

86 170_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Hay que tener en cuenta que si el usuario utiliza transacciones crípticas primero debe cargar el perfil en la página de comandos y antes de efectuar la búsqueda en el módulo de Hoteles debe transferir dichos datos al PNR. Para más información sobre cómo transferir los datos de los perfiles utilizando transacciones crípticas, acudir a HE PROFILES o HE STEPS en la página de comandos. 2. Si el agente de viajes quiere utilizar las preferencias del perfil de viajero a la hora de buscar hotel, abrirá el perfil (paso anterior) pinchará el módulo de Hoteles para desplegar la página principal de búsqueda y observará que algunos de los campos de esta pantalla se encuentran ya rellenos. Algunos de estos datos se habrán importado desde el perfil del viajero (por ejemplo, la cadena hotelera preferida) y otros datos se habrán importado desde el PNR (como la ciudad de destino o las fechas) siempre que hubiera una reserva aérea previamente creada. En cualquier caso, el usuario puede modificar estos campos y adecuarlos, si estos no son los necesarios. En los casos en los que se esté trabajando con un perfil, aparecerá una caja a la izquierda de la pantalla donde se observarán los datos con las preferencias/política de viajes que la búsqueda tendrá en cuenta. Cómo se trabaja sólo con preferencias del cliente? 1. Abrir perfil del cliente y transferir los datos al PNR Trabajar con el perfil del viajero significa que las preferencias solo se utilizarán para identificar aquellos establecimientos que cumplen con los requisitos pero no generarán una relación de los hoteles que cumplan con dichos requsitios exclusivamente. Para esta operación se deben utilizar Politicas de viaje o de agencia. 3. Si el agente de viajes quiere utilizar los perfiles del viajero así como políticas de viajes, además de desplegar el perfil e ir a la página principal de búsqueda del módulo de Hoteles deberá tener habilitada la oficina para trabajar con el producto Travel Preference Manager (consultar con nuestro Departamento de Help Desk para la activación). 2. Abrir el nuevo módulo de hoteles gráfico Algunos de estos datos se habrán importado desde el perfil del viajero (por ejemplo, la cadena hotelera preferida) y otros datos se habrán importado desde el PNR (como la ciudad de destino o las fechas) siempre que hubiera una reserva aérea previamente creada. En cualquier caso, el usuario puede modificar estos campos y adcuarlos, si estos no son los necesarios. En los casos en los que se esté trabajando con una política de viaje más un perfil de preferencias, aparecerá una caja a la derecha de la pantalla donde se observarán los datos correspondiente que la búsqueda deberça tener en cuenta. 4. Si el agente de viajes quiere utilizar sólo la política de viajes de la corporación, además de desplegar el perfil e ir a la página principal de búsqueda del módulo de Hoteles deberá deshabilitar las preferencias del viajero y éstas desaparecerán de la pantalla de búsqueda.

87 172_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Como se puede observar los datos de las preferencias del cliente se han transferido automáticamente a la pantalla de búsqueda. Y la pantalla de resultados estará compuesta por aquellos establecimientos hoteleros que teniendo habitaciones disponibles, cumplan con las preferencias del cliente. En este caso, se mostrarán hoteles de la cadena SM y de la cadena UI que dispongan de piscina, aparcamiento y servicio de restauración. 3. Abrir el nuevo módulo de hoteles gráfico donde se observará que además de las preferencias del cliente también se encuentran habilitadas las políticas de viaje de la corporación a la que el pasajero pertenece. Centrándose en la política de la corporación y de cara a definir la búsqueda de establecimientos existen dos parámetros que necesitan ser definidos: Por un lado, se pueden buscar establecimientos hoteleros: > > Sin utilizar las políticas de viaje > > Que cumplan las políticas de viaje > > Que contemplen todas las opciones Con estas opciones configuraremos la pantalla de disponibilidad de tal forma que veremos la recomendación de los hoteles que cumplen con la política de viajes o veremos solo o todas las opciones disponibles. El proceso de reserva es el mismo que el descrito en la guia de usuario de la nueva plataforma gráfica de hoteles. Cómo se trabaja con políticas de viaje y con preferencias del cliente? 1. Para trabajar con la política de viajes de una corporación hay que tener activado en la oficina de Amadeus el servicio de Amadeus Preference Manager (ponerse en contacto con su comercial para su activación). 2. Abrir el perfil con las preferencias del cliente y perfil con la política de viajes de la empresa (a veces, estos dos perfiles están asociados y en estos casos tan solo hace falta abrir el del pasajero). Transferir al PNR los datos mencionados. Por otro lado, es necesario definir el motivo del viaje que hará el pasajero porque de acuerdo a él, la aplicación de la política viajes será prioritaria en la búsqueda frente a las preferencias del viajero de la misma forma que se hará también prioritaria una política frente a otra en cuanto al motivo del viaje. > > Motivo de Viaje Bussines (BIZ) es cuando normalmente, el pasajero realiza viajes de trabajo > > Motivo de Viaje Personal (PER) es cuando, en este caso, el pasajero realiza viajes de carácter personal (en este caso, la política coincide con sus preferencias). > > Motivo de Viaje Training (TRN) es cuando, en este caso, el pasjero realiza viajes relativos a su formación. En este sentido se pueden configurar tantos tipos de viajes (y políticas) como el usuario necesite. En estos casos se habilitarán automáticamente tantos motivos de viaje seleccionables como opciones haya creado la agencia.

88 174_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Si se desea previsualizar dichas condiciones, se debe pulsar el botón. La ventana de reglas y preferencias recogerá todas las normas almacenadas en el perfil y que se aplicarán en la búsqueda de hotel una vez seleccionado el destino de búsqueda y definido el motivo del viaje. Para visualizar estas reglas Por ejemplo, para un viaje con motivo Bussines (BIZ), las políticas de viaje relativas a hoteles podrían tener un formato similar a éste: Aquí se observan las políticas dictadas por la compañía Amadeus para cuando sus empleados van de viaje de trabajo (motivo BIZ) así como la política que marca la agencia y por último las preferencias particulares del viajero. Cómo son las pantallas de resultados habiendo aplicado políticas de viaje? 1. Si el agente de viajes ha optado por efectuar una búsqueda de establecimientos y no necesita tener en cuenta ninguna política de viaje, deberá seleccionar la opción Sin políticas En este caso, el sistema procederá a elaborar una relación de establecimientos hoteleros que respondan solo a las preferencias del viajero. En este caso y como ejemplo, el pasajero tenía como cadenas preferidas UI y SM y además con piscina, aparcamiento y restaruante y conforme a esto, se compone la relación de establecimientos disponibles. Aquí os observan las políticas por ejemplo, para cuando el viaje tuviera como motivo un training (TRN) 2. Si el agente de viajes ha optado por efectuar una búsqueda de establecimientos y necesita solo aquellos que cumplan con la normativa de viajes de la corporación, deberá seleccionar la opción Que cumplan las condiciones Nota Para más información sobre funcionalidad y comandos del Producto AMADEUS TRAVEL PREFERENCE MANAGER por favor, consulte con su Departamento Comercial. 4. Seleccionar los criterios de búsqueda y pulsar el botón Buscar En este caso, el sistema procederá a elaborar una relación de establecimientos hoteleros que respondan a la política de viajes de la empresa y además, que cumplan co las preferencias del viajero. Hay que tener en cuenta que con esta opción se prioriza la política de la empresa de tal forma que si hay algún hotel que aún siendo favorito del pasajero no respeta la normativa de la compañia, éste no sería visualizado en la pantalla de resultados.

89 176_Capitulo 9 Bis_Amadeus Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Teniendo en cuenta que en este caso, la política de viajes de la empresa marca UI y SM para MAD con precio máximo de 400 euros por habitación/noche y que el cliente tiene también como preferencias SM y UI siempre que los hoteles tengan piscina, parking y restaurante, la pantalla de resultados será la siguiente: Al pasar la mano del ratón por el nombre del hotel Donde se observará por medio de cuadritos verdes lo siguiente: 3. Si el agente de viajes opta por buscar los establecimientos que cumplen con la política de viajes de la compañía y de la agencia y a su vez, que se ajustan a las preferencias del pasajero y que no se ajustan, elegirá la opción Todas las opciones. Cómo introducir los detalles relativos al viajero y al pago utilizando perfiles y políticas de viaje? Una vez que se ha efectuado una habitación se despliega automáticamente la página de viajero de tal forma que se posibilita la introducción de toda la información relativa al propio pasajero así como detalles de la forma de contacto. Si el nombre del pasajero hubiera estado previamente definido en el PNR (porque se hubiera partido de una reserva que contuviera servicios aéreos, por ejemplo) sólo sería posible seleccionar uno de los nombres para efectuar la reserva, en ningún caso será posible añadir ningún otro nombre. En otro caso, el nombre será automáticamente tomado del perfil del viajero previamente desplegado. Así y en cualquier caso, esta información estará disponible para que el usuario la tenga en cuenta en cualquier momento del proceso de reserva. Asímismo, la tarjeta de crédito así como cualquier otro detalle específico sobre las preferencias del pasajero se transferirá automáticamente a la pantalla de reserva.

90 178_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Capítulo 10 Amadeus Cars Cars Plus Qué hay de nuevo en este documento? Capítulo 1: Qué es Amadeus Cars Plus? Comprensión de conceptos importantes Tarifas corporativas Tarifas Easy Shopper o vacacionales Códigos ACRISS Pseudocódigos Códigos IATA Localidades codificadas y no codificadas Puntos de Referencia Capítulo 2: Cómo realizar la reserva de un vehículo Paso 1: Buscando un vehículo disponible Paso 2: Elección del vehículo y reserva Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago Paso 4: Almacenar el PNR Capítulo 3: Cómo utilizar Amadeus Cars Plus Búsqueda de vehículos disponibles Cómo buscar vehículos para alquilar Cómo encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad Cómo encontrar proveedores cercanos a una dirección, marca de posición o localidad sin código IATA Cómo seleccionar una oficina específica de alquiler de vehículos Cómo efectuar búsquedas de tarifas corporate y/o vacacionales Cómo buscar sólo proveedores preferentes Cómo especificar el tipo de coche Cómo buscar tarifas no publicadas Cómo repetir o modificar una búsqueda previa Cómo seleccionar y reservar un vehículo Cómo visualizar Más Coches Cómo seleccionar y reservar un vehículo desde el modo Vista de Lista Cómo seleccionar y reservar un vehículo desde el modo Vista de Categorías Cómo seleccionar un vehículo y reservar desde el modo Vista de Mapa Cómo chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la política de contratación de los proveedores Cómo filtrar los resultados de la búsqueda Cómo comparar, enviar e imprimir ofertas de vehículos de alquiler Cómo empezar una nueva búsqueda Cumplimentación de los datos del conductor y los detalles del pago Cómo introducir los detalles del pago de una tarifa No prepagada Cómo introducir los detalles del pago de una tarifa Prepagada Cómo almacenar el PNR tras la reserva del coche Opciones a realizar tras haber completado la reserva Capítulo 4: Cómo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? Qué son perfiles y políticas? Limitaciones actuales de Cars Plus Cómo buscar un vehículo utilizando perfiles y políticas Qué criterios de búsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero? Cómo chequear que las políticas de viaje están realmente aplicadas en una búsqueda? Cómo efectuar búsquedas de vehículos sin la información de la política o sin las preferencias del viajero? Cómo restablecer los criterios originales de búsqueda? Cómo reconocer los vehículos preferentes en las páginas de disponibilidad? Qué significan los marcadores de los perfiles y la política en la pantalla de disponibilidad? Vista de lista Vista de categorías Vista de mapa Sin políticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones qué vehículos muestran? Pantalla de resultados con Que cumplan las condiciones seleccionada Pantalla de resultados con Todas las opciones seleccionada Pantalla de resultados con Sin políticas seleccionada Cómo utilizar los filtros de políticas para personalizar la pantalla de resultados? Cómo escoger la opción de visualización de resultados y filtros que más se adecúen a las necesidades del usuario? Cómo encontrar los mensajes de información en las pantallas de resultados disponibles? Cómo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles? Qué datos se encontrarán cumplimentados directamente con la información del perfil?

91 180_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Qué hay de nuevo en este documento? La edición de la versión 5.3 incluía los siguientes cambios: Tipo de cambio Área Nueva funcionalidad > Recupera información desde los perfiles de los pasajeros. Cuando se efectúa una reserva de coche, algunos campos se encontrarán automáticamente rellenos con la información recuperada del perfil. > Resultados de la disponibilidad de forma progresiva. Para reducir el tiempo de respuesta de la pantalla de disponibilidad, se empezarán a mostrar los resultados que concuerden con la solicitud a medida que se vayan encontrando. En contraposición al módulo de Cars tradicional que hasta no haber encontrado todos los resultados, no componía la pantalla de resultados. Nuevas secciones > El manual de usuario incluye explicaciones de algunos términos y conceptos básicos. Amadeus Cars Plus permite: > > Reservar un vehículo con tarifas corporativas o vacacionales y desde una pantalla donde se combinan ambas disponibilidades. > > Encontrar fácilmente la oficina de alquiler en una ciudad, alrededor de un aeropuerto, en una calle concreta o cercana a un punto de referencia o marca de posición. No se necesita ningún conocimiento sobre los códigos crípticos de IATA. > > Presentación de los resultados basados en los criterios del cliente y con disponibilidad en tiempo real desde el inventario de la compañía de alquiler. > > Pantalla detallada de cada proveedor con información sobre la tarifa y el tipo de vehículo antes de reservar. > > Elección de la oficina de alquiler directamente desde un mapa de posición, por ejemplo, dependiendo de la proximidad a una marca geográfica. El acceso a Amadeus Cars Plus es fácil, pulsando tan solo el módulo. La edición de la versión 6.1 incluye los siguientes cambios: Tipo de cambio Área Nueva funcionalidad > Política de compañía y de agencia en la página de disponibilidad de coches. Cuando se efectúa una búsqueda de vehículos se puede optar ahora por obtener resultados que cumplan con la política de viajes de la agencia o de la corporación a la que pertenece el conductor. Alternativamente, se pueden visualizar todos los resultados obtenidos pero resaltándose aquellos que cumplan los requerimientos de las políticas de viaje de la corporación, agencia o preferencias del viajero (presentación de todas las opciones). > Datos relativos al viajero y al pago. En la página donde se introducen los datos del viajero y del pago, algunas opciones tales como equipamiento especial, información adicional o datos relativos al pago estarán cumplimentados automáticamente con los datos procedentes de la política de viajes de la agencia/corporación y de las preferencias del viajero. > Funcionalidad de visualización de resultados. El usuario puede visualizar la política de viajes (agencia/corporación/viajero) que está aplicando. Comprensión de conceptos importantes Para entender mejor el funcionamiento de Amadeus Cars Plus es necesario comprender el significado de los siguientes conceptos: Tarifas corporativas Capítulo 1: Qué es Amadeus Cars Plus? Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para la reserva de vehículos de alquiler para los empleados de las empresas (corporaciones). Estas tarifas tienen la particularidad de ser especialmente flexibles a la hora de realizar modificaciones y/o cancelaciones. Amadeus Cars es una herramienta gráfica y diseñada en modo web que se encuentra integrada directamente en Amadeus Selling Platform. Ha sido diseñada para guiar durante todo el proceso de reserva tanto a los agentes de viaje expertos, como a los principiantes. Las flechas dispuestas en la parte superior de la pantalla representan los pasos consecutivos necesarios para la consecución de una reserva de coche. Estas flechas muestran en qué paso exactamente y en qué momento de la reserva se encuentra el usuario. Tarifas Easy Shopper o vacacionales Se trata de aquellos precios y condiciones que se hallan habilitadas para aquellos viajeros que utilizarán el vehículo de alquiler en sus paquetes vacacionales, significando esto que no son tan flexibles a la hora de efectuar cambios y/o modificaciones en la reserva. Sin embargo, incluyen el concepto de todo incluido, es decir, conceptos como kilometraje ilimitado o los seguros, los impuestos y tasas están incluidos (en la mayoría de los mercados) dentro de la tarifa. Normalmente, este tipo de reservas necesitan estar pagadas con antelación a la fecha de recogida del vehículo y, por eso, se llaman también tarifas pre-pagadas.

92 182_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Códigos ACRISS Un código ACRISS es aquel código de cuatro letras que permite definir cualquier categoría de vehículo, tipo, transmisión y tipo de combustible y si dispone o no de aire acondicionado. Estos son los criterios que se utilizan en la mayoría de las búsquedas y, por tanto, estos son los criterios que la Asociación de Proveedores de Servicios de Alquiler (ACRISS) ha definido de forma estandarizada para todos ellos. Por tanto, se pueden utilizar dichos códigos como criterios de búsqueda, por ejemplo son válidos códigos como ECMN, CCMR, etc. En Cars Plus, se pueden localizar oficinas de alquiler que se encuentren a menos de cierta distancia de cualquiera de estos puntos de referencia. Por ejemplo, a menos de 5 kilómetros de la Fuente de la Cibeles en Madrid. Capítulo 2: Cómo realizar la reserva de un vehículo Pseudocódigos Los pseudocódigos son utilizados para definir grupos de vehículos cuyas características sean similares. Estos están detallados en la correspondiente caja de búsqueda y, por ejemplo, podemos hablar de todos los vehículos híbridos. El interface gráfico de Amadeus Cars está diseñado para guiar al agente de viajes a través de todo el flujo de trabajo. Las flechas que se encuentran en la parte superior de la pantalla representan cada uno de los pasos consecutivos de una reserva de coche y muestran en qué paso concreto del proceso se encuentra el usuario. Códigos IATA Un código IATA es aquel de tres letras que se utiliza para identificar un aeropuerto o una ciudad. Estos códigos se crean y se asignan según la asociación IATA (International Air Transport Association). En Cars Plus se pueden localizar fácilmente oficinas de alquiler en una ciudad o un aeropuerto sin tener conocimientos previos de estos códigos y tan sólo introduciendo el nombre. Localidades codificadas y no codificadas Una localidad geo-codificada es aquella que ha sido asociada a coordenadas geográficas, normalmente expresadas en latitud y longitud. Asimismo, dichas coordenadas se corresponden, a su vez, con conceptos como la dirección y el código postal. El flujo de trabajo típico para una reserva de coche incluye los siguientes pasos: Paso 1: Buscando un vehículo disponible Es necesario posicionarse en la página de búsqueda de Amadeus Cars Plus e introducir los datos del alquiler tales como fechas, oficina de recogida y devolución, así como cualquier otro criterio de búsqueda que necesite el usuario. Oficinas de alquiler geo-codificadas: En Cars Plus se pueden encontrar oficinas geo-codificadas utilizando una marca de posición o una dirección. Esta búsqueda localizará las oficinas cercanas a ese punto y con un radio de distancia de 5 km (estos 5 km pueden ser variados dependiendo de las necesidades del agente de viajes). Pulsar el botón para iniciar la búsqueda y obtener los resultados. Las coordenadas de una localización geo-codificada permiten incrustar a través de servicios multimedia fotografías digitales o mapas callejeros. En Cars Plus incluso se pueden obtener oficinas de alquiler en un mapa en formato 3D o en una fotografía aérea. Oficinas de alquiler no geo-codificadas: Algunos proveedores no tienen disponible todavía de forma geocodificada todas sus oficinas de alquiler. En este caso, se puede utilizar la búsqueda habitual por código IATA de ciudad o aeropuerto. Esta forma no utiliza un radio de búsqueda alrededor pero sí áreas cercanas. Por defecto están activadas las zonas tradicionales como centro de la ciudad, zona este, norte, sur, etc. Estas oficinas no geo-codificadas no pueden ser posicionadas en un mapa o en una fotografía aérea. Puntos de Referencia Un punto de referencia o marca de posición es un edificio, un monumento o cualquier otro tipo de punto que se considere lo suficientemente importante como para ser utilizado como criterio de búsqueda para oficinas de alquiler de vehículos. Cada uno de estos puntos de referencia se asigna dentro de una categoría de acuerdo a su naturaleza, como por ejemplo, aeropuertos, universidades, estadios de deportes, zonas de negocio, zonas comerciales o puntos de atracción turística.

93 184_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Paso 2: Elección del vehículo y reserva La presentación de los resultados en Vista listado detalla una relación de todos los proveedores que ofrecen vehículos disponibles de acuerdo al criterio solicitado por la agencia. Asimismo, se puede obtener más información sobre la tarifa y el vehículo y comparar entre diferencias ofertas. Paso 3: Introducir los datos del conductor y del pago Completar los detalles del conductor en la sección de Viajero Además se puede cambiar el modo en la que se visualizan dichos resultados en modo Vista de categorías para encontrar fácilmente la tarifa más económica para cada categoría de vehículo o, también se puede acceder a la Vista de Mapa para determinar la localización sobre un mapa. y pulsar. Se puede seleccionar una tarifa concreta desde cualquiera de estos resultados y pulsar el botón de viajero. e ir a la página de

94 186_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Para seleccionar las tarifas pre-pagadas se deberán introducir los detalles relativos al pago. Capítulo 3: Cómo utilizar Amadeus Cars Plus Pulsar el módulo de Amadeus Cars Plus que se encuentra en la barra de herramientas de Selling Platform. Para confirmar la reserva y los datos relativos a ella, pulsar el botón de. Paso 4: Almacenar el PNR Se accede a la página de confirmación donde se detallará el número de confirmación del proveedor de alquiler. > > Para encontrar información relativa al típico flujo de trabajo de una reserva de coche y para una introducción general de utilización de Cars Plus, referirse a Cómo efectuar una reserva de coche en la página 183. > > Para encontrar información más específica relativa a cada uno de los pasos del proceso de reserva, consultar: Búsqueda de una disponibilidad de vehículos en la página 187. Elección y reserva de un vehículo en la página 201. Introducción de los datos del conductor y del pago en la página 222. Confirmación de la reserva y almacenamiento del PNR en la página 229. > > Para encontrar la forma de emisión de bonos electrónicos o de modificar y/o cancelar una reserva de coche, dirigirse a la página 229. Búsqueda de vehículos disponibles La página de búsqueda de Amadeus Cars Plus permite la introducción de detalles en la búsqueda de disponibilidad, incluyendo, por ejemplo, duración del alquiler, oficina de recogida y devolución y qué proveedor específico se busca. Cómo buscar vehículos para alquilar 1. Para comenzar la búsqueda de vehículos de alquiler pulsar el tabulador de Cars Plus en la barra de herramientas de Selling Platform y situarse en la página de búsqueda. Si existen segmentos aéreos activos y presentes en el PNR, el contenido de algunos de los campos será automáticamente actualizado con la información disponible. Ejemplo: Si el usuario parte de un PNR en el que ha reservado un vuelo de ida/vuelta, el sistema automáticamente recupera las localidades de recogida/devolución del vehículo, las fechas y la hora de llegada/salida del vuelo para efectuar su búsqueda de coche. Para confirmar la reserva del vehículo se necesita acceder al módulo de PNR de Selling Platform e introducir todos los elementos obligatorios del PNR para proceder a su almacenamiento.

95 188_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Automáticamente y al abrir el módulo de Cars Plus, la pantalla de disponibilidad vendrá con los siguientes campos cumplimentados: Alternativamente, también se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla intro para seleccionarla. Nota Si se introduce una localización que no se encuentra en la base de datos, no se puede utilizar esta opción como criterio de búsqueda. En ese caso, se puede aplicar en su lugar. 2. Introducir (sino estamos en el caso anterior), los datos mínimos y obligatorios para efectuar la búsqueda (campos marcados en amarrillo). > > Localización de entrega y recogida del vehículo. Para ello se puede definir la búsqueda atendiendo a la ciudad/aeropuerto (utilizando un código IATA) o bien, utilizar una marca de posición. > > Fecha y hora de recogida y devolución. > > Cualquier otro criterio que requiera las necesidades del cliente, como por ejemplo, tipo de tarifa, proveedor preferente, opciones del vehículo o descuentos. 3. Si uno necesita tan sólo un área específica de búsqueda, esta puede ser seleccionada desde la lista. Ejemplo: Este de la ciudad, centro de la ciudad, etc. Cómo encontrar proveedores cercanos a un aeropuerto o ciudad 1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción de. 2. Introducir el nombre del aeropuerto o ciudad, o su correspondiente código IATA. A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relación de ciudades y/o aeropuertos que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localización deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratón y pulsar la tecla intro. Si no existe un área seleccionada, por defecto, se incluirán todas. Cómo encontrar proveedores cercanos a una dirección, marca de posición o localidad sin código IATA Nota Esta búsqueda sólo se puede efectuar para oficinas que han sido geo-codificadas. Esto puede limitar los resultados a aquellos proveedores que hayan efectuado esta operación con sus oficinas. 1. En la página de búsqueda de Cars Plus, seleccionar la opción.

96 190_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus 2. Empezar introduciendo la dirección, una marca de posición o el código de la ciudad o aeropuerto (con/sin código IATA). Ejemplo: Calle de la Princesa en Madrid (como dirección postal), Big Ben (como marca de posición) o Alcalá de Henares (como localidad sin código IATA). 3. Introducir el radio máximo alrededor del que se quiere efectuar la búsqueda. Se puede realizar el mismo procedimiento para localizar la oficina de devolución, en caso de que no fuera la misma que la de recogida del vehículo. Cómo seleccionar una oficina específica de alquiler de vehículos Para efectuar una búsqueda de vehículos disponibles en una oficina de alquiler específica, los pasos a seguir son: 1. Seleccionar la localización en la página de búsqueda de Cars Plus, utilizando el código IATA de la ciudad/aeropuerto o la marca de posición y/o la dirección. Ejemplo: Venecia (VCE) 2. Seleccionar la opción adecuada de la lista desplegable. A la vez que se va escribiendo en la caja, se va desplegando una relación de localizaciones que empiecen por las mismas letras que se van escribiendo. Continuar escribiendo hasta encontrar la localización deseada, en ese momento, seleccionarla con el ratón y pulsar la tecla intro. Se abrirá la ventana de localizador de oficinas mostrando todas las oficinas asociadas a la localización seleccionada, ambas en modo de listado, categorías y sobre un mapa. Alternativamente, también se puede navegar con el cursor hasta que la localidad deseada se marque con sombra naranja, en ese momento pulsar la tecla intro para seleccionarla Nota No existe un criterio predefinido por el cual se tenga que introducir la dirección. Sin embargo, si no se encuentra la dirección que se busca, se puede intentar introducir con/sin número de la calle por ejemplo.

97 192_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus 3. Seleccionar la oficina deseada desde cualquiera de las opciones elegidas para visualizar el resultado específico y más vehículos ofrecidos en ese lugar.

98 194_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cómo efectuar búsquedas de tarifas corporate y/o vacacionales 1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus. 2. En el campo, elegir entre Todas las Tarifas o solo Easy Shopper para visualizar las tarifas y proveedores que han desplegado su contenido vacacional, con kilometraje ilimitado o de carácter de pago en el momento de la reserva. Además hay que tener en cuenta que en la mayoría de los mercados, este producto incluye el seguro por colisión y la protección ante robo. Cómo buscar sólo proveedores preferentes Se puede seleccionar un máximo de hasta cinco proveedores y buscar sólo la oferta disponible de ellos. Para ello, han de seguirse los siguientes pasos: Alternativamente,. O bien, se puede optar por desplegar el contenido de la lista y seleccionar. 1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas. 2. En el campo de proveedor, introducir hasta cinco nombres o códigos de proveedor de alquiler separados por comas. Ejemplo: ZE, ZI, EP o bien, Hertz, Avis, Europcar. Cómo especificar el tipo de coche Si el cliente solicita un vehículo específico para su alquiler, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de búsqueda son: 1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas.

99 196_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus 2. Seleccionar el tipo de vehículo con alguna de las siguientes formas: a) Opciones de vehículo c) Código ACRISS Un código ACRISS es aquel de cuatro letras que permite especificar cualquier combinación de categoría, tipo, transmisión y combustible/aire acondicionado. Esta opción es la que permite una búsqueda más detallada. Seleccionar esta opción es especificar la categoría del coche, si dispone (o no) de aire acondicionado y si se trata de un vehículo con tracción manual o automática. Seleccionar esta opción. Escribir los cuatro dígitos del código separados por comas. Está permitido la introducción de comodines (*). En el Campo de, se pueden introducir hasta cinco categorías separadas por comas o pulsar en el desplegable para seleccionar. Ejemplo: E, C, L para vehículos económicos, compactos o de lujo. Ejemplo: ECMN, CC** En cualquier caso, presionando el botón se accede a la presentación de una forma comprensible de todos los códigos. Además de: Y b) Pseudo-códigos Seleccionar esta opción es seleccionar un grupo de vehículos cuyas características son similares. Ejemplo: Todos los vehículos híbridos Cómo buscar tarifas no publicadas Si el cliente solicita un vehículo atendiendo a una tarifa específica, no disponible para el público general, los pasos para conseguir disponibilidad atendiendo a este criterio de búsqueda son: 1. Situarse en la pantalla de búsqueda de Amadeus Cars Plus y desplegar las opciones de búsqueda que permanecen ocultas. 2. En la sección de, selecciona el tipo de descuento específico:

100 198_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus a) Descuento Corporativo (CD) El CD es el código por el que un proveedor identifica a una corporación o agencia con la que tiene un acuerdo específico de precios y condiciones para el alquiler de vehículos. En caso de no saber el código se puede también utilizar la siguiente lista desplegable. Si el usuario va a seleccionar esta opción, debe además, completar el siguiente desplegable detallando el proveedor concreto con el que se ha negociado este tipo de tarifa: Y además, introducir el código identificativo específico para cada caso. b) Identidad del cliente (ID) En este campo se detallará el número de tarjeta de fidelidad o cualquier otro número asignado por un proveedor a un conductor concreto para garantizarle cualquier tipo de servicio extra asociado a esa identificación (incluso para tarifas especiales). Asimismo y al igual que en el caso anterior, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo. d) Código Promocional (PC) Es aquel que de forma puntual pueden ofrecer los proveedores a las agencias para acceder a una promoción específica. Asimismo y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo. c) Viajero Frecuente de línea aérea (Airline Frequent Traveller: FT) En este campo se detallará el número de tarjeta de viajero frecuente con el que las líneas aéreas identifican a sus clientes. Con este número el conductor anotará automáticamente los puntos correspondientes al alquiler del vehículo u optaría a visualizar tarifas específicas (si procediese). Además y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo. e) Código de Tour Incluido (Inclusive Tour: IT) Es aquel que identifica una tarifa especialmente negociada con una agencia de viajes como parte de un paquete turístico. En este caso, suelen ser tarifas netas sobre las que la agencia aplica un mark-up (recargo) de tal forma que el precio final de estos alquileres no viene reflejado en ningún sitio (ni en la reserva, ni en el bono). También y al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo. Con la diferencia de que en este caso, además del número identificativo ha de introducirse también la línea aérea correspondiente.

101 200_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus f) Código de Tarifa (Rate Code: RC) De tal forma que con tan sólo un clic quedarán los campos rellenos de acuerdo a la solicitud marcada. Es aquel código que identifica la tarifa, precios y condiciones negociados entre el proveedor de alquileres y la agencia de viajes. Al igual que en los casos anteriores, se deben cumplimentar los datos de las opciones siguientes para detallar el proveedor y el código específico identificativo. Se pueden seleccionar tantas opciones como proveedores. 3. Pulsar con cualquiera de las opciones seleccionadas para definir la búsqueda, quedando de la siguiente forma si un usuario ha seleccionado varias opciones: Para cada proveedor se pueden elegir hasta cuatro CD, ID y números de FT. Para cada proveedor se puede elegir un código promocional, un código IT, tres CD y un ID. Para eliminar cualquier opción de las seleccionadas, pulsar en el botón. 4. Pulsar. Cómo repetir o modificar una búsqueda previa Cada vez que se aplica una búsqueda, el criterio de búsqueda se almacena automáticamente en la caja. Para repetir una solicitud de disponibilidad previamente ya efectuada, tan sólo hay que abrir la caja con su tirador, seleccionar la deseada y pulsar el botón de. Cómo seleccionar y reservar un vehículo Una vez que el usuario ha definido los criterios de su solicitud de disponibilidad, Amadeus Cars presenta una pantalla con los resultados obtenidos donde se visualizará una relación de proveedores que ofrecen vehículos que cumplen el 100% de los requisitos. Una vez ahí, el usuario puede definir el modo en el que desplegar dichos resultados para seleccionar y reservar un vehículo. Estos modos son: 1. Utilizando el modo, el usuario podrá visualizar la información detallada correspondiente a cada una de las ofertas de los proveedores y relativas a su criterio de búsqueda, éstas además se encontrarán clasificadas por orden de precio, de mayor a menor.

102 202_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus 2. Utilizando el modo el usuario podrá visualizar los resultados por categoría de vehículo (tales como económicos, compactos, etc.) 3. Utilizando el modo el usuario podrá visualizar los resultados de las oficinas de alquiler en un mapa callejero, con vista aérea o un híbrido. Esta clasificación por precio, puede ser modificada por el usuario aplicando el criterio que más se adecúe a su solicitud.

103 204_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cualquiera de las opciones ofrecidas por los proveedores puede ser marcada con un clic, de esta forma el mapa nos la ofrecerá marcada de otro color. Pulsando el botón Existe también la opción de se comprobará cómo el mapa ha cambiado para mostrar tan sólo los resultados señalados. para mejorar su visibilidad. Cada uno de los mapas cuenta con tiradores que alejan o acercan la imagen y la zona señalada

104 206_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cómo visualizar Más Coches Para reducir el tiempo de respuesta de Amadeus Cars Plus, la pantalla de resultados disponibles se va completando a medida que los proveedores van enviando sus vehículos y, así mientras, se siguen descargando más ofertas en el background. A la izquierda de la pantalla se muestra un panel donde se informa del estado de cada una de las oficinas que no han ofrecido resultados válidos según los criterios de búsqueda. Quiere decir que esta oficina de alquiler está disponible para presentar sus resultados. Quiere decir que esta oficina está recuperando resultados para presentar. Quiere decir que esta oficina no ha encontrado resultados disponibles que ofrecer. Cómo seleccionar y reservar un vehículo desde el modo Vista de Categorías Pulsar en el tabulador de Vista de categorías que se halla dentro de la página de Cars Plus para visualizar los resultados disponibles en una tabla que muestra las tarifas de cada proveedor para cada una de las distintas categorías. Para ayuda en la comparación de las ofertas, la pantalla compone los resultados marcando el más económico de cada proveedor con el indicador. Para visualizar más categorías, sólo hay que pulsar las flechas marcadas en la parte superior. Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opción con un clic en cualquiera de las tarifas. Para reservar el vehículo desde esta pantalla, pulsar el botón. En cuanto se pulse el botón agregando a la pantalla., los resultados se irán también Cómo seleccionar y reservar un vehículo desde el modo Vista de Lista La Vista de Lista, dentro de la página de presentación de los resultados de vehículos disponibles, ofrece la relación de ofertas de cada proveedor con el precio total del alquiler y ordenados empezando por la oferta más económica. Para visualizar todos los resultados posibles de un proveedor solo hay que pulsar el ratón en el botón. Para visualizar aquellas tarifas pre-pagadas (vacacionales) solo hay que pulsar el botón. Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Para visualizar más información acerca de la tarifa, reglas, detalles y política de aplicación de la misma, pulsar el botón. Para reserva el vehículo desde esta pantalla, pulsar el botón.

105 208_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cómo seleccionar un vehículo y reservar desde el modo Vista de Mapa Pulsar en el tabulador de Vista de mapa que se halla dentro de la página de Cars Plus para visualizar las oficinas con resultados disponibles en un mapa o en una vista aérea de la zona solicitada. A la derecha una relación de todas las oficinas de alquiler con sus mejores tarifas. Aquellas opciones marcadas en azul en el mapa son las que se hallan geo-codificadas. La marca se vuelve verde en el momento en el que el usuario selecciona uno de la lista con un clic. Para visualizar en el mapa sólo los proveedores seleccionados, seleccionar sólo aquellos en los que se esté interesado y pulsar el botón. La Vista de Mapa cuenta con las siguientes opciones: Vista Mapa de calles Este modo de presentación visualiza las oficinas de alquiler de vehículos en un mapa callejero tradicional y ésta es la forma en la que se presenta por defecto. Desde este mapa se puede navegar pulsando el botón del ratón dentro del mapa y moviéndolo en la dirección deseada, así como se puede agrandar o empequeñecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -. Vista aérea Con esta posibilidad, el usuario accederá a un mapa de localización con las fotografías de los lugares. También se le llama a esta opción, vista a modo de pájaro. Al igual que en la opción anterior y desde dentro de este mapa se puede navegar fijando el botón y desplazándolo en la dirección deseada, así como se puede agrandar o empequeñecer la zona visualizada utilizando los botones de + o -. Para visualizar más información y la política de contratación de la compañía de alquiler, pulsar en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Para chequear las normas de la tarifa, los precios y detalles de los mismos, marcar la opción con un clic en cualquiera de las tarifas.

106 210_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Vista híbrida Donde el usuario puede superponer los dos mapas y las opciones explicadas anteriormente. Se abrirá una nueva ventana donde se hallará información con el siguiente formato: Cómo chequear las normas de la tarifa y sus detalles y la política de contratación de los proveedores Para visualizar más información de la política de contratación de cualquiera de los proveedores, se debe pulsar el ratón en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal.

107 212_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Asimismo, se podría pulsar la pestaña y visualizar la información de esta oficina de alquiler nuevamente posicionada sobre un mapa de ubicación. Para chequear las normas y los detalles de la tarifa así como sus normas de aplicación, pulsar en la línea que tienen cada una de las ofertas presentadas en la pantalla. Y además el mapa visualizable en cualquiera de los formatos anteriormente explicados (callejero, vista aérea, etc.). Nota Hay que tener en cuenta que existen proveedores que no han geocodificado sus oficinas de tal forma que la pestaña de no estará disponible. En este caso, se accederá a una nueva ventana de información con el siguiente formato:

108 214_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus En la que se puede encontrar cuatro capítulos de información: Detalles de la tarifa Donde el proveedor informará sobre cómo se ha construido esa tarifa con un completo desglose del precio, así como información del vehículo al que se refiere el alquiler. Normativa En este apartado el proveedor detallará los horarios para la recogida/devolución del vehículo, los recargos que se pueden aplicar al alquiler como la edad mínima requerida del conductor y en su caso el suplemento, si existiese un cargo adicional por localización, la cobertura de los seguros con la franquicia y el exceso de precio, etc. Reglas de la tarifa Donde se detallan entre otras cosas, la penalización (si existe) por las anulaciones y/o las modificaciones de reservas, la cobertura de los seguros, la necesidad de antelación en la reserva y/o en el pago en los casos de tarifas pre-pagadas, etc. Ubicación en el mapa De nuevo se puede obtener en esta última pestaña una ubicación de la oficina de alquiler en un mapa y en cualquiera de sus formatos. En cualquiera de estas opciones de pestaña, se puede pulsar el botón para realizar la venta del vehículo.

109 216_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cómo filtrar los resultados de la búsqueda En la pantalla de búsqueda de vehículos existe un panel con ciertos filtros que permiten refinar aún más la disponibilidad una vez obtenida ésta. Se utilizan a partir de que se nos hayan presentado resultados acordes a la solicitud y permiten acotar dichos resultados en función de distancia, área, proveedor, tipos de servicios, etc. Estos filtros permiten tan solo desplegando sus opciones con el botón acotar nuestros resultados de búsqueda. Cómo comparar, enviar e imprimir ofertas de vehículos de alquiler Si el usuario no desea efectuar la reserva inmediatamente o si quiere visualizar más detalles, se pueden seleccionar vehículos con el ratón y proceder a comparar entre ellos. Los pasos serían: 1. Posicionarse en la página principal de búsquedas de Amadeus Cars Plus 2. Diseñar una solicitud de disponibilidad y enviar 3. Una vez obtenida la pantalla con los posibles resultados, seleccionar aquellos segmentos que se adecúen más a los criterios del cliente. Si en este caso concreto y por ejemplo, desactivamos la opción de Europcar, el vehículo ofrecido por este proveedor desaparecerá de la pantalla. Automáticamente, en la parte superior de la pantalla se desplegarán todas y cada una de las opciones solicitadas para poder visualizar los detalles correspondientes a su alquiler.

110 218_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Las opciones de cada proveedor pueden ser desplegadas por medio de los botones. 4. Siguiendo con las opciones para comparar ofertas, pulsamos en el botón de. En ese momento, los detalles de las ofertas seleccionadas se desplegarán de la siguiente forma: También y dentro de estas ventanas de información se puede acceder a la información del proveedor pulsando el ratón en el enlace de cada uno de ellos ubicado en la dirección postal. Así como también se puede visualizar toda la información relativa a las condiciones donde se podrá eliminar la opción de la comparativa, imprimir o enviar por . Esta comparativa puede ser impresa en papel o enviada por correo electrónico al cliente que la solicitó. Para ello hay que pulsar el botón y se abrirá una ventana con el siguiente formato:

111 220_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Como es tradicional en todos los productos de SELLING PLATFORM, los campos amarillos son de obligatorio cumplimento y por tanto deben rellenarse. Una vez pulsado el botón de el sistema mostrará un mensaje informando al usuario del envío correcto. Cómo empezar una nueva búsqueda Se puede modificar el criterio de búsqueda y comenzar una nueva en cualquier momento del proceso. Para introducir un nuevo criterio, es necesario pulsar, en ese momento seguirá presente la última pantalla de disponibilidad y se abrirá de nuevo la que nos permitió introducir los criterios de búsqueda para que éstos sean modificados. Y el usuario recibirá en su buzón un correo con el siguiente formato: En caso de que el usuario necesite reiniciar Cars Plus y volver a la pantalla de solicitud de disponibilidad con todos los campos vacíos, se debe pulsar.

112 222_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cumplimentación de los datos del conductor y los detalles del pago Una vez que se haya procedido a reservar el vehículo deseado tal y como se describe en los capítulos anteriores, la página de viajero se despliega de forma automática. Los campos que necesitan rellenarse son distintos dependiendo del tipo de tarifa que se haya escogido (corporate o pre-pago). 2. Seleccionar el nombre del conductor del vehículo. Para introducir los datos del conductor del vehículo han de seguirse los siguientes pasos: 1. Desde cualquiera de los resultados obtenidos en la pantalla de disponibilidad, pulsar al botón de. En caso de no existir un pasajero presente en el PNR se debe introducir el apellido y el nombre En caso de existir un PNR con un nombre, el conductor se cumplimentará de forma automática: Entonces la pantalla de viajero se abrirá. Si la información del conductor ya estaba presente en el PNR porque hubiera otro servicio reservado para él (por ejemplo, aéreos) algunos de los campos estarían ya cumplimentados desde la pantalla de disponibilidad. Dichos campos son: > > La oficina de recogida ( = destino del vuelo). > > Las fechas (= a las de los vuelos). > > La hora de recogida del vehículo (aproximadamente = llegada del vuelo). > > La hora de devolución del vehículo (aproximadamente = salida del vuelo).

113 224_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus En caso de existir un PNR con varios pasajeros, se desplegará una relación con todos ellos y seleccionar el que será el conductor del vehículo. 5. Pulsar el botón para continuar con el proceso donde nos encontraremos una pantalla del siguiente formato: 3. Solicitar el equipamiento especial si éste fuera necesario. Se puede solicitar hasta tres códigos de equipamientos adicionales y separados por comas. Si se desconoce el código de cualquiera de ellos, existe un desplegable con todas las opciones detalladas, con un clic se marcará la opción deseada. 4. Especificar, si procede (es decir, si se introduce un número corporativo) las opciones de Delivery & Collection, pudiendo incluso introducir la dirección completa del lugar o bien, el código específico facilitado por el proveedor de servicios de alquiler. Cómo introducir los detalles del pago de una tarifa No prepagada. Sólo es necesario cumplimentar los datos relativos al pago del alquiler en aquellos casos en los que la agencia vaya a cobrar el alquiler y sólo de forma informativa (porque para este asunto contamos con la emisión de bonos electrónicos) o en aquellas ocasiones en las que el proveedor solicite una garantía para el alquiler (lo que ocurre en muy contadas ocasiones para este tipo de tarifa). En cualquier caso, la operativa sería la siguiente:

114 226_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cumplimentar cualquier otro campo que sea necesario para la administración de la agencia de viajes: Nota Es importante recordar que tras la confirmación de la reserva del vehículo de alquiler es necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubiésemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el módulo de PNR, bien en el modo comandos de SEL. Cómo introducir los detalles del pago de una tarifa Prepagada Es conveniente recordar que posicionando el ratón por cualquiera de los campos de la pantalla, se desplegará una caja que a modo de ayuda, detallará la información que espera ser obtenida en cada una de las opciones. En estos casos, el alquiler del vehículo debe ser pagado el mismo día en que se efectúa la reserva del coche. Se recuerda que este tipo de tarifas vienen descritas en la pantalla de disponibilidad con el símbolo. Pulsando el botón se accederá a la página resumen con los detalles específicos de la reserva que acaba de realizarse, incluyendo el número de confirmación del proveedor. Además y en estos casos, es imprescindible introducir la cuenta de correo electrónico donde se desea que se entregue el bono del alquiler. Una vez cumplimentados esos campos como obligatorios, pulsar. Para continuar, existen dos modalidades respecto al pre-pago:

115 228_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Si la agencia cobra el alquiler Se debe seleccionar la opción SI y se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago. Esta información es enviada al sistema de back office de la agencia de viajes para su proceso posterior. Una vez que el usuario selecciona la forma de pago adecuada debe cumplimentar asimismo los detalles relativos a él. Nota Es importante recordar que tras la confirmación de la reserva del vehículo de alquiler es necesario introducir el resto de los campos obligatorios del PNR (en el caso de que no hubiésemos partido de un PNR previamente creado) tales como AP, TK, etc. y proceder al almacenamiento de dicho PNR bien en el módulo de PNR, bien en el modo de command page de SEL. Cómo almacenar el PNR tras la reserva del coche Una vez que se ha completado el proceso de reserva del vehículo en el módulo de Cars Plus y se tiene en pantalla la página de confirmación del coche, es necesario introducir los datos básicos para poder almacenar el PNR en el sistema central de Amadeus. De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botón. Si la agencia NO cobra el alquiler (cobra directamente el proveedor) Se debe seleccionar la opción NO y además también se debe detallar la forma en la que se va a efectuar dicho pago para que esta información sea transmitida al proveedor. Para este paso, se ha de acudir al PNR bien desde la página de comandos SEL. > > Introducir el campo AP. > > Introducir el campo TK. > > Introducir EOT (End of transaction) ET or ER., bien desde el propio módulo de PNR de Se observará que en el caso de haberse reservado una tarifa pre-pagada, el elemento de coche del PNR tendrá el siguiente formato: LEI (leisure) si el vehículo se ha reservado atendiendo a una tarifa pre-pagada o vacacional. De esta forma se puede continuar con el proceso pulsando el botón obteniéndose la confirmación de reserva del proveedor. Mientras que permanecerá en su formato tradicional si la tarifa escogida ha sido una corporate. Opciones a realizar tras haber completado la reserva Una vez terminada la reserva, el usuario puede modificar o cancelar la reserva o, emitir un bono electrónico. > > Para modificar una reserva, el usuario debe abrir la misma desde el módulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el módulo de comandos. Nota Desde la versión actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operación

116 230_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Para ello, se han de seguir los siguientes pasos: 1. Recuperar la reserva si ésta aún no está abierta. 2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehículo que se quiere modificar. > > Para cancelar una reserva, abrir la misma desde el módulo tradicional de Amadeus Cars o bien, desde el módulo de comandos. Nota Desde la versión actual del producto Cars Plus no es posible efectuar esta operación Para ello, se han de seguir los siguientes pasos: 1. Recuperar la reserva si ésta aún no está abierta 2. En el PNR, seleccionar el segmento del vehículo que se quiere cancelar y pulsar el icono para abrir la ventana de cancelación. Con un doble clic sobre el segmento se abrirá automáticamente la página de Amadeus Cars. 3. Se desplegará el siguiente mensaje de aviso confirmando la cancelación > > Para emitir un bono electrónico. Los pre-requisitos con los que debe cumplir una reserva para que se pueda obtener un bono electrónico para cubrir el alquiler del vehículo son: Efectuar todas las modificaciones que sean necesarias y pulsar el botón. Reserva finalizada y con localizador del proveedor. Que la tarifa reservada sea no-prepagada. Que el PNR contenga todos los datos obligatorios (AP, TK, etc). Que entre la agencia de viajes y el proveedor de vehículos exista un acuerdo comercial que posibilite la emisión de este tipo de documentos.

117 232_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Una vez cumplidos esos requisitos, los pasos para emitir son: 1. Abrir el PNR en cuyo interior se halle la reserva del vehículo que el usuario desea emitir. 2. Acudir al módulo de Impresión de documentos disponible en la barra de tareas de SEL. 3. Marcar con un tick la opción de Voucher electrónico de coche. 4. Seleccionar el segmento del PNR que contiene el alquiler del vehículo cuyo bono electrónico queremos emitir. Capítulo 4: Cómo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? Cada vez que se efectúa una reserva de coche, algunos de los campos pueden estar automáticamente cumplimentados con la información recuperada de un perfil. Utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus ayuda al usuario en los siguientes pasos del proceso de la reserva: > > En la página de búsqueda algunos campos se rellenarán automáticamente para realizar la búsqueda de vehículos acorde con las preferencias del cliente. > > La información del conductor y los datos de contacto se encontrarán cumplimentados en la página de viajero. > > La información sobre la forma de pago que utiliza el conductor se encontrará también cumplimentada en la página de pago. > > La dirección de correo electrónico del conductor también se añadirá automáticamente para el envío de todos aquellos s que surjan del producto Amadeus Cars Plus (comparaciones de ofertas, confirmaciones de reserva, etc). Qué son perfiles y políticas? 5. Del desplegable de Opciones, seleccionar aquella correspondiente con el valor del voucher que se le va a asignar al bono electrónico. > > Un perfil es un registro que contiene información útil sobre un viajero individual, una compañía o una agencia. Un perfil ayuda a un agente de viajes en el proceso de búsqueda de disponibilidades. Para crear perfiles se puede utilizar el modo comandos, el módulo Perfiles o, próximamente, el módulo de Perfiles Plus. Automáticamente se nos desplegarán las siguientes opciones: > > Un perfil de compañía contiene información relativa a la corporación para la que trabaja el conductor de la futura reserva. La información que de la corporación contenida en un perfil se refiere por ejemplo a la dirección de contacto, detalles sobre la forma de facturar los servicios y la política de viajes que quiere aplicar para sus empleados. Un perfil de compañía puede ser asociado al perfil de otra con la misma estructura organizativa y misma política de viaje. > > Un perfil de viajero contiene información relativa a un viajero específico. Información por ejemplo relativa a la forma de contacto, detalles del pasaporte, tarjetas de fidelidad que utiliza y preferencias para realizar sus reservas de viaje. En Cars Plus las preferencias se incluyen proveedores preferidos, códigos de descuento y tipos de vehículos. Marcar con un tick la que corresponda o cumplimentar el valor deseado para el alquiler del vehículo. 6. Pulsar el botón. 7. Aparecerá el siguiente mensaje en pantalla. 8. Y unos instantes después se desplegará el mensaje de confirmación de emisión. Los perfiles de viajeros se pueden asociar a los perfiles de la corporación, de tal forma que sea posible combinar una política de viajes almacenada en el perfil de una corporación (si el viajero va a reservar por motivos profesionales), con las preferencias individuales definidas en su perfil de viajero. > > Un perfil de agencia contiene información relativa a la agencia que efectúa los servicios de viajes para una corporación/ viajero. La información contenida en este apartado incluye detalles como detalles del contacto y una determinada política para la realización de las reservas que debe ser respetada por todos los empleados de la agencia. Asimismo, el perfil de una agencia puede ser asociado a otra agencia siempre y cuando, contengan la misma estructura organizativa y la misma política aplicable (esto suele ocurrir en aquellas agencias que forman parte de un grupo). > > Una política de viaje almacena dentro de un perfil un conjunto de normas para efectuar una reserva. También se pueden crear políticas de viaje a nivel de viajero, corporación o agencia y las normas que se aplican sobre una determinada reserva pueden variar dependiendo de la persona que viaja, la razón del viaje, el destino, la presencia de alguna tarifa preferente, etc.

118 234_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Cada política de viaje puede aplicarse con un nivel de prioridad, cuanto más bajo sea el número, más alta será la prioridad para aplicarse. Limitaciones actuales de Cars Plus Solo se puede recuperar un perfil por PNR. Si existen múltiples pasajeros en el PNR y cada uno de ellos tuviera su propio perfil, el perfil de viaje que se aplicaría por defecto a todos ellos sería aquel que hubiera sido recuperado en primer lugar. Cómo buscar un vehículo utilizando perfiles y políticas Para que esta opción funcione e interactúe en las búsquedas de Amadeus Cars Plus, es necesario que el indicador TCA de la office profile esté configurado a YES Teniendo en cuenta las salvedades explicadas en el punto anterior, los pasos para localizar el vehículo más adecuado para un cliente del que tenemos un perfil de preferencias almacenados serían: b) Acudir al módulo de PNR de SEL y crear un PNR desde un perfil. Si el usuario opta por las transacciones crípticas, primero ha de cargar el perfil en la página de comandos desde su módulo y posteriormente, debe transferir los datos al PNR. 2. Pulsar en la pestaña de Cars Plus para visualizar la página de búsqueda Algunos de los campos de la página principal de búsqueda aparecerán ya cumplimentados de acuerdo a los datos contenidos en: > > El PNR (como por ejemplo, localidad de recogida y devolución, así como fecha de duración del alquiler del vehículo) > > El perfil de oficina (el código de moneda) > > Las preferencias del viajero, seleccionándose aquellas contenidas en el primer perfil activo del PNR. La caja con la política de viajes y con los datos del perfil también se desplegará en el cuadrante derecho de la página de búsqueda de Cars Plus. 1. Cargar el perfil del viajero de alguna de las siguientes formas a) Acudir al módulo de perfiles de SEL y recuperar el perfil del viajero. Que a su vez, puede estar asociado a un perfil con política de viajes de una compañía 3. Modificar o cumplimentar el criterio de búsqueda Este criterio se desplegará como las preferencias del viajero en la pantalla de disponibilidad. Se vuelcan los datos del perfil a un PNR de nueva creación con el botón. Este criterio puede no tenerse en cuenta a la hora de efectuar una búsqueda si se selecciona una política que no se ajuste a las establecidas por la compañía o agencia. 4. En la caja de Perfiles y Políticas, definir la razón del viaje para la búsqueda de disponibilidad

119 236_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Visualización de disponibilidad Que cumplan las condiciones Seleccionar esta opción si el usuario desea que la disponibilidad de coches se adecúe a la política de viajes de la agencia o compañía. Si este es el caso, las preferencias del viajero sólo se tendrán en cuenta si éstas se adecúan a esta política o si el proveedor del vehículo está definido pero no se encuentra una norma específica para él. Todas las opciones Seleccionar esta opción se desea la visualización de todos los vehículos disponibles y que se remarquen aquellos coches que cumplen con la política de agencia/compañía o con las preferencias del viajero. Sin políticas Seleccionar esta opción si se desea una disponibilidad a la que no se le aplique ninguna regla o política de viajes. En este caso, se presentarán todos los vehículos disponibles sin la aplicación de ninguna política, tan sólo se mantendrán las preferencias del viajero. Motivo del viaje El motivo del viaje determina si la política de la compañía debería ser aplicada o no en la búsqueda Para Bussines Si se selecciona Que cumplen las condiciones, aplicar la política de la compañía se hace prioritario frente a aplicar la de la agencia y frente a las preferencias del cliente. Estas últimas se verán en la pantalla de resultados disponibles sólo si cumplen con la política de viaje de la compañía. Si se seleccionan Todas las Opciones, las recomendaciones de los perfiles de agencia y compañía, así como las preferencias del viajero, se encontrarán señalizadas específicamente en la pantalla de resultados. Si un proveedor de vehículos está definido como prioritario a nivel de compañía pero algunos criterios, tales como tipo de vehículo o descuento corporativo no están definidos en él, Cars Plus acudirá a la política de la agencia y después a las preferencias del viajero. Por ejemplo: Hertz está definido a nivel de compañía como proveedor preferente. Sin embargo, no existe un tipo de vehículo preferente a nivel compañía y agencia, pero sí está definido en las preferencias del cliente un vehículo EC**. En este caso la pantalla de disponibilidad mostrará vehículos tipo EC** de Hertz. Si se recupera un perfil de compañía, el motivo de viaje por defecto será el de Bussines. Si se recupera un perfil de viajero el cual se halla asociado a uno de compañía, por defecto aparecerá como motivo de viaje Bussines, sin embargo, éste podrá ser cambiado a Personal. Para personal Si el usuario selecciona como motivo del viaje personal, el de compañía no se tendrá en cuenta. Solo se chequearán la política de la agencia y las preferencias del viajero.

120 238_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Si se selecciona Que cumplen las condiciones, la política de la agencia tendrá prioridad sobre las preferencias del viajero y éstas solo se mostrarán si cumplen con los requisitos del perfil de agencia o si no existe perfil de agencia. > > Las tarifas negociadas Los números ID (identificación del viajero para con la compañía de alquiler de vehículos) se encontrarán cumplimentados para aquellos proveedores preferentes. Los números de FT (Frequent Flyer) asociados a los proveedores preferentes también se encontrarán cumplimentados. Cómo chequear que las políticas de viaje están realmente aplicadas en una búsqueda? Si uno quisiera chequear qué normas o políticas se aplicarán a la búsqueda de vehículo disponible, deben seguirse tres pasos: Si se selecciona Todas las Opciones de las recomendaciones del perfil de la agencia y de las preferencias del viajero estarán resaltadas en la pantalla de resultados. 1. En la página de búsqueda de Amadeus Cars Plus, introducir la localización donde se recogerá el vehículo y la fecha. 2. Especificar el motivo del viaje en la caja del perfil y de la política de viaje situada a la derecha. Estos pasos son necesarios porque la política de agencia y/o compañía pueden variar dependiendo del contexto. 3. En la caja del perfil y de la política, pulsar en. Si existiese cualquier otra categoría de viajes en el perfil (por ejemplo, viaje de conferencias o viaje de tranining) éstos estarán también disponibles para ser seleccionados en el campo de Motivo del viaje. 5. Pulsar el Botón de búsqueda Se desplegará una página de resultados que muestra aquellos vehículos disponibles y que se adecúan a los criterios de búsqueda de las políticas y preferencias seleccionadas por el usuario. Cada vez que se cambie la configuración de la caja de perfiles y políticas, ha de efectuarse una nueva solicitud de búsqueda para actualizar la pantalla de resultados. 6. Se continúa la reserva en su proceso habitual Qué criterios de búsqueda pueden ser recuperados desde un perfil de viajero? Las siguientes preferencias de viajero se encontrarán cumplimentadas en la página principal de búsqueda de vehículo, siempre y cuando, se hayan definido en el perfil del viajero. Se abrirán las normas de la política de viajes tanto de agencia como de compañía, así como las preferencias del viajero mostrando las que se encuentran almacenadas. Se desplegarán todas las preferencias de los clientes pero tan sólo aquella política de compañía/agencia que sea relevante para la localidad solicitada. > > Los primeros cinco proveedores preferentes Cualquier priorización o ranking será ignorada y tan sólo prevalecerá el orden en el que fueron almacenados originariamente los datos en el perfil. > > Los códigos ACRISS o las opciones de los vehículos Admitiéndose como es sabido grupos de vehículos cumplimentados por * en forma de comodines. Los pseudocódigos de momento, no pueden almacenarse en el perfil.

121 240_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus NotaS > Si un perfil de compañía/agencia hereda políticas de una jerarquía de una organización superior, estas políticas se encontrarán incluidas en la pantalla. > Si el perfil de un viajero no está asociado a ningún perfil de compañía y no se encuentra presente ninguna política, se puede efectuar una búsqueda y reservar vehículos utilizando la información del perfil de viajero únicamente. Limitaciones a la búsqueda por Dirección postal / Punto de referencia Cómo reconocer los vehículos preferentes en las páginas de disponibilidad? Si los perfiles están activos, los vehículos presentes en la pantalla de disponibilidad dependerán de las características que se hayan seleccionado en la caja de perfiles y políticas antes de efectuar la búsqueda. Actualmente, una política de viajes sólo se puede aplicar en aquellos casos en los que la oficina de alquiler del vehículo sea un aeropuerto con código IATA o un país. Si de la búsqueda por dirección o por punto de referencia se define una con código IATA de ciudad, ésta no se encontrará. Ejemplo: Se está buscando un vehículo de alquiler en oficinas cercanas a la Torre Eiffel de París. Como el código IATA de la ciudad de Paris no es un aeropuerto, no se encontrarán políticas, incluso si las políticas se han definido para CDG. Para este caso concreto, se aplicará cualquier política definida a nivel país. Si se ha seleccionado una búsqueda que atienda al criterio de Que cumplen las condiciones o Todas las opciones, los vehículos cuyas características procedan de los perfiles se encontrarán marcadas en las pantallas de disponibilidad. Cómo efectuar búsquedas de vehículos sin la información de la política o sin las preferencias del viajero? Para eliminar todas las políticas de viaje, es necesario seguir los siguientes pasos: > > Seleccionar Sin Políticas en la caja de perfiles y políticas y pulsar en. Qué significan los marcadores de los perfiles y la política en la pantalla de disponibilidad? Perfil Significado Política Significado > > O bien, cerrar el panel de perfiles y políticas, lo cual, elimina todos los criterios de búsqueda a los valores que por defecto, se recuperan del PNR y de la office profile. Perfil de compañía. Sin icono. Que cumple la política. Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado. Fuera de política. No se encuentra información en el perfil asociado. Perfil de agencia. Sin icono. Que cumple la política. Vehículo encuentra política definida en el perfil asociado. Fuera de política. No se encuentra información en el perfil asociado. Cómo restablecer los criterios originales de búsqueda? Si el usuario ha modificado el criterio de búsqueda y necesita restablecer los criterios originales del PNR y/o del perfil del pasajero, sólo tiene que pulsar en el botón de. Preferencias del viajero. Estas preferencias forman parte del criterio de búsqueda en la home page de Cars Plus (los campos pre- cumplimentados con las preferencias del perfil del viajero se pueden modificar). Sin icono. Que cumple con las preferencias totalmente en cuanto al proveedor y al tipo de vehículo. Que cumple parcialmente con las preferencias, por ejemplo el proveedor es el deseado pero no el tipo de vehículo. No cumple con las preferencias.

122 242_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Vista de lista Dentro de la pantalla de visualización de resultados y dentro del modo Vista de lista, se ha añadido una nueva columna que ayudará a identificar qué vehículos se adecúan a las políticas de viaje de la agencia y de la corporación y qué vehículos se corresponden con las preferencias del viajero. Vista de categorías Además, es posible conseguir información más explícita relativa al significado y contenido de los iconos tan sólo posicionando el ratón encima de alguno de ellos. Si el usuario elige visualizar los resultados en modo Vista de categorías y necesita saber si el vehículo seleccionado cumple o no con la política, también posicionará el ratón en la opción deseada y automáticamente se desplegará una ventana pop-up que le ofrecerá toda la información.

123 244_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Vista de mapa Si el usuario elige visualizar los resultados en modo Vista de mapa y necesita saber si el vehículo seleccionado cumple o no con la política, también posicionará el ratón en la opción deseada y automáticamente se desplegará una ventana pop-up que le ofrecerá toda la información. Pantalla de resultados con Que cumplan las condiciones seleccionada Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados sólo aparecerán aquellos vehículos que cumplan al menos una de las políticas de viaje almacenadas en el perfil de agencia o de compañía. Además, las reglas de aplicación son las siguientes: > > Motivo del viaje: Bussines: La política de viaje almacenada en el perfil de compañía se hace prioritaria por encima de la de la agencia. Por tanto, los resultados serán aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la compañía. Es posible que se muestren resultados que se adecúen a la política de la agencia o a las preferencias del viajero pero sólo si éstos coinciden con la política que aplica la compañía. Si un proveedor está definido como preferente a nivel compañía pero no tiene definidos en él criterios como el tipo de vehículo o el Corporate Discount (CD), Cars Plus buscará en primer lugar la política de la agencia y después las preferencias del viajero. Ejemplo: TRANSPORTES MANUEL Hertz proveedor preferente (no hay vehículo preferente) VIAJES PEPE No tiene vehículo preferente GOMEZ/MANUEL Prefiere un tipo de vehículo EC**. La pantalla de disponibilidad mostrará sólo vehículos de Hertz del tipo EC**. > > Motivo del viaje: Personal La política de viajes de la compañía no se aplica puesto que se trata de un viaje de carácter personal. Por tanto, sólo se chequearán las políticas de viaje definidas por la agencia y las preferencias del viajero. Sin políticas, Que cumplan las opciones y Todas las opciones qué vehículos muestran? La relación de vehículos disponibles puede variar en función de la configuración que el usuario haya escogido de la caja de políticas y perfiles. La pantalla de resultados disponibles se acomodará a aquellos que cumplan al menos uno de los criterios de la política de la agencia y las preferencias del viajero sólo se tendrán en cuenta siempre que coincidan con la política de viajes de la agencia o en el caso de que ésta no exista. Pantalla de resultados con Todas las opciones seleccionada Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados aparecerán todos los vehículos disponibles. Para cada uno de los resultados disponibles aparecerá un icono que indicará si dicho resultado coincide con la política de la agencia, la de la compañía o las preferencias del viajero. NotaS En este caso, se pueden utilizar filtros que personalicen los resultados obtenidos.

124 246_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Pantalla de resultados con Sin políticas seleccionada En el panel de Filtros localizado a la izquierda de la pantalla, pulsar para expandir la opción correspondiente. Si se selecciona esta opción en la caja de políticas y perfiles y se pulsa el botón de búsqueda, en la pantalla de resultados aparecerán todos los resultados disponibles sin aplicar políticas de viaje ni de la agencia, ni de la compañía. En este caso no aparecerá información relativa a la política ni a las preferencias. Dependiendo de cuál sea la forma de visualizar los resultados el usuario puede utilizar las siguientes opciones de filtros para acotar dichos resultados. > > Si el usuario selecciona Que cumplan las condiciones en la caja de configuración de políticas, sólo se podrán aplicar los filtros que hagan cumplir con la política. Cómo utilizar los filtros de políticas para personalizar la pantalla de resultados? El usuario puede utilizar los filtros de políticas para conseguir los resultados disponibles acordes a sus políticas y definir aún más sus búsquedas.

125 248_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus > > Si el usuario selecciona Sin políticas, no se habrá aplicado ningún criterio acerca de la política y por tanto, la opción de filtros no estará disponible. Nota Las configuraciones relativas a los filtros no se almacenan por tanto necesitan ser re-aplicados cada vez que se vayan a utilizar. Cómo escoger la opción de visualización de resultados y filtros que más se adecúen a las necesidades del usuario? > > Si el usuario selecciona Todas las opciones en la caja de configuración de políticas, se podrán filtrar los resultados sólo para tener en cuenta aquellos vehículos que cumplen con la política de la agencia/compañía o todos, incluidos los vehículos que responden a las preferencias del viajero. A continuación se detallan algunas recomendaciones relativas a cómo personalizar las pantallas de resultados disponibles para conseguir una máxima eficacia, siempre dependiendo de las características de la política de viaje, por supuesto. Requerimiento de política Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. No se dispone de política de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al perfil de la compañía con política de viajes flexible. Si se dispone de política de agencia. Carga el perfil del viajero asociado al de la compañía con una política de viajes estricta. Si se dispone de una política de agencia estricta. Carga de un perfil individual de un viajero sin preferencias definidas. Si se dispone de una política de agencia flexible. o o Carga de un perfil de viajero asociado a un perfil de agencia. Si se dispone de una política de agencia. El usuario desea conocer todas las recomendaciones y acotarlas por orden de prioridad. Normalmente se aplica una política de agencia o compañía pero en esa ocasión concreta no se desea aplicarlas. No disponible Cómo encontrar los mensajes de información en las pantallas de resultados disponibles? Para ayudar al usuario a encontrar el coche más adecuado para su cliente, cualquier pantalla de resultados disponibles tiene mensajes de texto con información obtenida de los perfiles. Esta información está colocada en la parte superior de la página.

126 250_Capítulo 10_Amadeus Cars Plus Este tipo de mensajes está visible en todas las modalidades de visualización de la disponibilidad (modo de lista, modo de categorías y vista de mapa). 3. Introducir los detalles relativos al pago si son necesarios para completar la reserva. Si las formas de pago están ya definidas en el perfil o en el PNR se puede seleccionar las que en ese momento y para esa reserva se consideren más adecuadas. 4. Pulsar el botón para finalizar el proceso de reserva. Qué datos se encontrarán cumplimentados directamente con la información del perfil? Cómo introducir los datos del conductor y los detalles sobre el pago utilizando perfiles? Una vez que se ha reservado un vehículo la página de viajero se abre automáticamente permitiendo la entrada de los datos relativos al conductor. Los pasos a realizar son: 1. Pulsar con el ratón la opción donde se encontrarán disponibles una lista de sugerencias recuperadas desde el perfil y el PNR. En caso de existir múltiples opciones para el mismo tipo de datos (por ejemplo, nombre del conductor, número de teléfono ), las sugerencias se agruparán en grupos de acuerdo con la procedencia. Además las sugerencias desde las prefencias del viajero o desde el perfil de la compañía y/o agencia se agrupan. 2. Una vez que se han completado los detalles del conductor, pulsar el botón de para visualizar la página de pagos. Los siguientes datos son transferidos a la página de viajero y a la de pago, por supuesto, siempre y cuando el perfil contenga esta información. Página de viajero y datos del pago Perfil del viajero Perfil de la compañía Nombre X X Dirección de Se presentan todas las direcciones de correo electrónico encontradas en los perfiles pero no se efectúa sobre ellas ningún chequeo en el formato Número de teléfono Solo se presenta un número de teléfono por cada tipo de viaje (personal, bussines, etc) Información de contacto para recogidas y devoluciones de vehículos en domicilios particulares Equipamiento especial Se presentan los tres primeros códigos de este tipo de equipamiento Forma de pago Tarjeta de crédito Perfil de la agencia X X X X X X X X X X X X X Garantía/Depósito X X Información suplementaria X X X Número de facturación X

127 252_Capítulo 11_Amadeus Perfiles Capítulo 11 Perfiles Amadeus Perfiles Mostrar un perfil Fusión de perfiles Crear un perfil de viajero Crear un PNR desde un perfil Crear un perfil desde un PNR Entradas crípticas

128 254_Capítulo 11_Amadeus Perfiles Amadeus perfiles permite almacenar información referente al viajero, la empresa o la agencia. La información que puedes almacenar incluye desde las preferencias de viaje hasta los detalles de pago, la política corporativa, o información en texto. El acceso a los perfiles está restringido a la agencia que crea el perfil, o a perfiles creados por agencias del mismo grupo, cuando los acuerdos de seguridad así lo permitan. Muestra la lista de todos los perfiles en la oficina que empiezan por la letra solicitada. Para abrir uno de los perfiles del listado, selecciónalo y haz doble clic o sólo clic en Enviar. El perfil seleccionado aparece en la pantalla. En la parte superior derecha se muestra la barra de herramientas para trabajar con perfiles. Haz clic en el módulo Perfil para trabajar con Amadeus perfiles. Mostrar un perfil Cuando se accede al módulo Perfil, la pantalla Abrir se muestra por defecto. Te permite abrir el perfil de pasajero, compañía, o agencia. Para mostrar un listado de los perfiles existentes, escribe parte del nombre y haz clic en Enviar. Fusión de perfiles Si tu empresa utiliza perfiles de organización, es posible visualizar un fusionado de perfiles que incluya información de todos los perfiles activos que sean relevantes para crear una reserva. Para poder ver esta reserva fusionada, es posible utilizar una transacción o puedes establecer el campo del Sign In PMG a B. Si el parámetro PMG está a B, cada vez que solicites un perfil de pasajero, de compañía o de agencia, el sistema muestra por defecto un perfil fusionado. El fusionado asocia toda la información que haya sido recuperada desde todos los niveles de perfiles de la organización, incluyendo perfiles de pasajero, de compañía o de agencia. Desde un perfil recuperado haz clic sobre el icono.

129 256_Capítulo 11_Amadeus Perfiles El sistema muestra los datos del perfil de viajero (T), y los datos agregados en el perfil de compañía (C) así como los agregados en el perfil de agencia (A). Crear un perfil de viajero Para crear un nuevo perfil, haz clic en la pantalla Nuevo, y luego en Pasajero. Incluye los detalles principales. Si incluyes un nombre de compañía, y el perfil de la compañía ya ha sido creado, el pasajero se asocia automáticamente al perfil de la compañía. Un perfil se divide en varias secciones, cada una de ellas identificada con una pestaña. Para pasar de un perfil a otro, simplemente haz clic sobre los iconos. Para incluir información en el perfil, haz clic en la pestaña de la sección correspondiente, o en el icono equivalente en el perfil. Añade la información de contacto del pasajero y haz clic en Enviar.

130 258_Capítulo 11_Amadeus Perfiles Especifica la información para transferir al PNR. Puedes seleccionarla desde el listado que aparece en la parte izquierda de la pantalla. Añade información en cada apartado que consideres necesario. Haz clic en Enviar para añadir esta información al perfil. Crear un PNR desde un perfil Puedes crear un nuevo PNR desde un perfil, ahorrando tiempo en la creación del PNR. Abre el módulo de PNR y selecciona la pantalla Desde perfil. Incluye el nombre del pasajero que ya tiene un perfil creado, y haz clic en Enviar. O bien, abre el perfil del pasajero desde el módulo Perfiles y haz clic en el icono para trasferir los datos al PNR. Cuando hayas terminado con cada una de las pestañas de información necesarias, haz clic en el icono y cerrarlo. Se muestra una pantalla con el localizador del perfil. para guardar el perfil

131 260_Capítulo 11_Amadeus Perfiles Mostrará una ventana para solicitar más información de envío al PNR. Crear un perfil desde un PNR Si tienes un PNR y quieres almacenar la información para futuras reservas de este pasajero, puedes crear un perfil desde el PNR. Crea un PNR y haz clic en el icono, para trasferir los datos del PNR a un perfil. El sistema crea un PNR con la información principal que hay en el perfil. Selecciona la primera opción de las que se muestran en el menú del icono. Si falta alguno de los campos obligatorios, el sistema muestra la pantalla principal de PNR e indica qué tipo de información está ya en el PNR. Continúa trabajando con el PNR de la manera habitual. El sistema resalta los elementos del PNR que serán transferidos al perfil. En el mismo menú del icono selecciona Crear perfil de pasajero.

132 262_Capítulo 11_Amadeus Perfiles El sistema recoge toda la información del PNR y crea un perfil de pasajero. Edítalo, elimina o modifica los datos necesarios en esta pantalla. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en el área de perfiles. Temas Información general de perfiles Acceso al modo perfiles Trabajar con perfiles de viajero Trabajar con perfiles de agencia Trabajar con perfiles de compañía Ayuda rápida HE PROFILE HE PM HE PROFILE TRA HE PROFILE AGY HE PROFILE COM Haz clic en el icono Guardar para finalizar la transacción y salvar el perfil. El localizador del perfil se muestra en una ventana.

133 264_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Capítulo 12 Travel Preferences Manager Amadeus Travel Preferences Manager Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager Reserva aérea Pantalla detallada Pantalla preferida Reserva de coche Pantalla detallada Pantalla preferida Pantalla detallada Pantalla preferida Entradas crípticas

134 266_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Amadeus Travel Preferences Manager proporciona un enlace directo entre el proceso de reserva y la información almacenada en los perfiles. Con Amadeus Travel Preferences Manager puedes hacer reservas teniendo en cuenta las preferencias personales de los pasajeros y de las compañías, así como las de la propia agencia. En el perfil de señor Fernández haz clic en el icono transferir PNR para crear el PNR. Para utilizar Amadeus Travel Preferences Manager se debe abrir el PNR desde el perfil. Una vez abierto el PNR puedes solicitar disponibilidades de vuelos, hotel y coche basadas en las políticas de viaje almacenadas en el perfil. El acceso a Amadeus Travel Preference Manager está controlado por el campo TCA de la configuración de la oficina. Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager Antes de trabajar con Amadeus Travel Preferences Manager debes crear los perfiles de pasajero con políticas de viaje. Los datos del perfil se trasfieren al PNR, y el sistema abre de forma automática el módulo de PNR. En este capítulo crearemos un PNR para señor Manuel Fernández que realizará un viaje de negocios para su empresa Amadeus. Aquí tenemos el perfil de la compañía Amadeus, que contiene las políticas de viaje para aéreo, hotel y coche. Como el PNR que vamos a crear es para un viaje de empresa, las políticas de viaje que se van a aplicar son las de la compañía. El perfil del señor Fernández está asociado al perfil de la compañía Amadeus. El PNR se abre desde el perfil de pasajero.

135 268_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Reserva aérea Puedes ver las políticas aplicables haciendo clic en la pestaña Normativas en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el módulo aéreo. En la pantalla de disponibilidad selecciona la opción Amadeus Travel Preferences Manager. Luego haz clic en el icono. El sistema muestra una nueva ventana. Especifica el tipo de pantalla que quieres que muestre Amadeus Travel Preferences Manager (detallada o preferida), y la categoría del viaje. Al tratarse de un PNR para un viaje de trabajo la categoría es BIZ. Pantalla preferida Para ver la pantalla de disponibilidad preferida, selecciona pantalla preferida en el campo Tipo de pantalla, y haz clic en Guardar. Pantalla detallada En la pantalla detallada se muestran resaltadas las preferencias aéreas establecidas en el perfil de la compañía en una disponibilidad neutra.

136 270_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil. Selecciona los vuelos a reservar desde aquí. Reserva de coche Haz clic en el módulo de coches. Para seleccionar el tipo de pantalla, detallada o preferida en una disponibilidad de coches, debes actualizar el campo CSC en las preferencias de agente. Las preferencias de agente se actualizan desde la página de comandos. En la pantalla de solicitud de disponibilidad de coches selecciona Amadeus Preferences Manager, e incluye los datos necesarios para enviar la petición. Haz clic en. Elige la categoría del viaje y haz clic en Guardar. El tipo de pantalla no puede seleccionarse ya que se establece en las preferencias del agente. En la pantalla Buscar un coche haz clic en Disponibilidad en aeropuerto. Pantalla detallada Esta es una pantalla detallada. Las preferencias de coche establecidas en el perfil de la compañía se muestran resaltadas en la pantalla de disponibilidad. Si existen preferencias de agencia, estas prevalecen sobre las de la compañía.

137 272_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Puedes ver la política aplicable en la parte inferior de la pantalla. Reserva de hotel Haz clic en el módulo de Hotel. En la pantalla de Búsqueda de hotel selecciona Amadeus Travel Preferences Manager. Haz clic en. El sistema muestra una ventana en la que se puede especificar el tipo de pantalla, detallada o preferida, que se desea utilizar, y la categoría del viaje. En este caso se trata de un viaje de negocios por lo que la categoría de viaje es BIZ. Haz clic en Guardar. En la pantalla de Búsqueda de hotel haz clic en Disponibilidad de hotel. Pantalla detallada En la pantalla detallada las preferencias de la compañía parecen en una disponibilidad neutral, no específicamente resaltadas. Pantalla preferida La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil. Es posible ver la política aplicada haciendo clic en Normativas en la parte inferior de la pantalla. Realiza la reserva del coche desde cualquiera de las pantallas.

138 274_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Pantalla preferida La pantalla preferida muestra solo las preferencias establecidas en el perfil de la compañía. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas crípticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en Amadeus Travel Preferences Manager. Temas Información general de Amadeus Travel Preferences Manager Paso a paso Ayuda rápida HE TVC HE STEPS GP TVC Una vez seleccionado el hotel, selecciona el tipo de habitación y confirma la reserva. Tenemos una reserva que cumple las condiciones establecidas por la compañía. En la cabecera del PNR podemos ver que la reserva se ha realizado para un viaje de empresa.

139 276_Capítulo 13_Amadeus Insurance Capítulo 13 Amadeus Insurance Proveedor y producto preferidos Ver un seguro sin PNR Insurance Cotización y venta de seguros con PNR Venta directa de seguros Entradas crípticas

140 278_Capítulo 13_Amadeus Insurance Amadeus Insurance permite reservar productos de seguros de asistencia en viaje, como son los de cancelación, equipaje, asistencia médica y multi-riesgo, utilizando el sistema Amadeus. Las solicitudes de seguros se envían al sistema que devuelve el importe y reserva la póliza. Los elementos de seguro están integrados en el PNR. Ver un seguro sin PNR Se puede acceder al listado de proveedores y productos disponibles en la oficina haciendo clic en el icono. Amadeus Insurance está disponible para los usuarios que han firmado un acuerdo para la venta de seguros de viaje o asistencia con los proveedores disponibles en el sistema. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Insurance. En este punto es posible seleccionar un proveedor diferente al establecido como preferente. Para ver la lista de productos para el proveedor seleccionado, haz clic en el botón sistema mostrará los productos del proveedor preferido.. Si no se ha seleccionado un proveedor, el Proveedor y producto preferidos Es posible establecer el proveedor y el producto preferido en Amadeus Insurance, desde las opciones de agente. Esto sólo es posible hacerlo utilizando la página de comandos. Para acceder a las características del producto seleccionado haz clic en el botón del producto.. Se muestran las características Una vez establecidas las preferencias, el proveedor y el producto elegidos aparecerán seleccionados por defecto al cotizar o vender un seguro. Es posible modificar estas opciones siempre que sea necesario.

141 280_Capítulo 13_Amadeus Insurance Cotización y venta de seguros con PNR Para cotizar o vender seguros de viaje es necesario estar trabajando con un PNR. Al solicitar precio de un seguro el sistema crea un elemento de seguro con estado NN. El precio es parte de este elemento. Es posible vender este producto o cancelar el elemento. También puedes cotizar diferentes productos de seguros y almacenarlos con código de estado NN. La pantalla para tarificar muestra los campos necesarios para realizar la solicitud de precio. Cada proveedor de seguros requiere unos datos para ofrecer la información de precio para el tipo de pasajero o viaje. Esto significa que cada proveedor determina los campos obligatorios para cada tipo de producto. Para simplificar el proceso, cada sección relevante aparece abierta. Una vez rellenos los campos necesarios haz clic en. Además es posible vender seguros directamente, sin realizar una solicitud de precio previa. Se crea una reserva de seguro con estado HK. Ejemplo de reserva con varios segmentos: El elemento de seguro con estado NN aparece en el resumen del PNR en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el módulo de seguros. Por defecto las fechas del viaje se toman del PNR existente. Selecciona un proveedor y un producto si no hay unos favoritos, o si deseas otros. Por defecto, Amadeus Insurance cotiza todos los pasajeros y segmentos, siendo posible seleccionar unos pasajeros en particular o especificar los segmentos a asegurar. Para solicitar precio haz clic en. Para vender el producto, haz clic en. El sistema muestra la reserva con algunos campos adicionales. Completa los campos obligatorios antes de cerrar la reserva. La información necesaria para vender el elemento de seguro varía de acuerdo al producto seleccionado. Una vez rellenos los campos necesarios, haz clic en.

142 282_Capítulo 13_Amadeus Insurance Si se han realizado varias propuestas de seguros, puedes eliminar todas aquellas que no se vayan a utilizar haciendo clic en el botón. El segmento de seguro queda integrado con el resto de elementos en el PNR. La pantalla de confirmación se despliega indicando que la venta está confirmada. Es posible realizar reservas individuales por pasajero dentro del mismo PNR, para ello basta con seleccionar el pasajero para el que se realiza la reserva en cada caso. En el PNR aparecerán tantos elementos de seguro como pasajeros con la asociación correspondiente.

143 284_Capítulo 13_Amadeus Insurance Venta directa de seguros Entradas crípticas Es posible realizar una venta directa de un seguro de viaje sin necesidad de solicitar previamente información de precio. En el módulo de seguros haz clic en el botón Reservar. El sistema toma tantos detalles como sea posible del PNR. Incluye los datos requeridos y haz clic en el botón confirmar la reserva. para Si prefieres utilizar entradas crípticas en la página de comandos, se incluye un lista con las entradas rápidas a la ayuda donde encontrarás los comandos más empleados en Amadeus Insurance. Temas Información general de seguros Mostrar información de seguros Información de venta de seguros Impresión de certificados Ayuda rápida HE INSURANCE HE IL o HE II HE IS HE IVP El segmento de seguro con estado HK se crea y muestra en el PNR.

144 286_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Capítulo 14 Smart Keys Amadeus Smart Keys Categorías de Smart Keys Smart Keys Públicas Smart Keys de Oficina Mis Smart Keys Trabajar con Smart keys Barra de herramientas en Smart Keys Estructura de una Smart Key Crear una Smart Key Iconos de edición Iconos de definición Eliminar Smart Keys Editar y modificar Smart Keys Duplicar Smart Keys Impresión de Smart Keys Ejecutar Smart Keys Cambiar el orden de las Smart Keys Mensajes de error comunes

145 288_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Las Smart Keys son scripts automatizados que permiten al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Con un clic sobre un icono o pulsando una combinación de teclas, las Smart Keys pueden enviar varias órdenes al Sistema Amadeus. Trabajar con Smart keys Funcionan igual que los comandos de macros, es decir, permiten ejecutar una orden si se asignan a un icono o a un método abreviado de teclado. Pulsa el icono vistas de la barra de herramientas para entrar en el editor de Smart Keys. Las Smart Keys están diseñadas para que su uso sea fácil y sencillo. Constan de texto que combina transacciones de Amadeus y palabras claves de control. Las transacciones tienen la misma sintaxis que los formatos de Amadeus, mientras que las palabras clave de control son entradas programadas definidas (declaraciones explícitas), como por ejemplo <SEND>. Barra de herramientas en Smart Keys Al ejecutar una Smart Key, las entradas se envían de una forma automática al Sistema Amadeus como si se estuvieran tecleando. Sólo se pueden ejecutar desde la Página de Comandos. Vistas Cambiar Icono Descripción Personaliza la vista del editor. Haz clic en la parte izquierda de este botón para expandir el área de edición, en la parte derecha para ampliar la lista de Smart Keys y en la parte central para ver ambas opciones. También puedes hacer clic en la barra vertical del centro de la pantalla y arrastrarla para cambiar el tamaño de cada sección. Pasa del editor de Smart Keys a la Página de Comandos. Categorías de Smart Keys Las teclas de Smart Keys se catalogan en tres categorías. Con diferentes derechos de accesos y propiedades de permiso. Copiar Smart Key Nueva Smart key Ejecutar Eliminar Primero selecciona una Smart Key, ya sea pública, de oficina o mis Smart Keys que aparecen a la izquierda y, a continuación, haz clic en este botón para copiar una Smart Key existente como base para crear una nueva. Haz clic en este botón para crear una Smart Key nueva. Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botón para ejecutarla. Si se está editando una Smart Key, puedes también pulsarlo para ejecutar el contenido del área de texto. Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botón para eliminarla. Imprimir Haz clic en este botón para imprimir las Smart Keys seleccionadas. Smart Keys Públicas Sólo de accesible por un administrador. Se pueden ejecutar, copiar, imprimir, pero no eliminar o modificar. Ayuda Maximizar ventana Haz clic en este botón para acceder a la ayuda en línea del editor de Smart Keys. Haz clic en este icono para maximizar su ventana de Smart Keys. Smart Keys de Oficina De acceso para usuarios con nivel SU en el Sign in. Y disponibles para todos los usuarios de esa oficina. Mis Smart Keys Smart keys de usuario. Es el propio usuario quién puede ver, usar, modificar o borrar estas teclas.

146 290_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Estructura de una Smart Key Para crear una Smart Key hay que completar dos paneles, uno de encabezado y otro de definición. > > Panel Encabezado. Se introduce la información básica acerca de la Smart Key, como nombre, descripción o tecla abreviada. > > Panel Definición. Se compone de los elementos principales de texto y botones de definición. Los datos obligatorios aparecen en amarillo. Crear una Smart Key Para ejecutar la Smart Key desde el teclado, solamente combina las teclas asignadas. Ejemplo: Shift+Alt+T. CTRL + ALT + (carácter alfa numérico) para nivel usuario. SHIFT + ALT + (carácter alfa numérico) para nivel de oficina > > Etiqueta: Admite de 1 a 4 caracteres. Puedes ejecutarla fácilmente desde la barra de herramientas de la Página de Comandos pulsando el icono que le corresponde. Para crear una nueva Smart Key, sigue estos pasos: > > Inicia la sesión con un sign in de acceso de supervisor( SU). > > Entra en el Editor de Smart Keys, para ello haz clic en Se abrirá la ventana del Editor. > > Posición de la etiqueta: Determina la situación de la etiqueta en la barra de herramientas. De derecha a izquierda. Por ejemplo puede establecer que todas las Smart Keys relativas a vuelos se numeren del 1 al 100, que todas las relativas a coches se numeren del 101 al 200 y así sucesivamente. Ahora incluye la información en el panel Definición. Especifica el texto que ha de contener la Smart Key y la información de programación que la ejecutará o haz clic en los botones de definición para incluir automáticamente los formatos. Incluye la información del panel encabezado > > Nombre de la Smart Key: introduce el nombre de la Smart Key. Admite un máximo de 32 caracteres, sin espacios. > > Nivel: Indica si la Smart Key se utilizará en toda la oficina o si se trata de una Smart Key para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. > > Descripción: Introduce una pequeña descripción sobre la función de la Smart Key (máximo 64 caracteres). Manten el cursor del ratón sobre la tecla para ver esa descripción desde la página de comandos. > > Tecla de método abreviado: Asigna una combinación de teclas. Pueden ser de carácter numérico o alfabético. Si los caracteres que ya están asignados aparecen en rojo. (1), los nuevos en azul.

147 292_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Iconos de definición Los iconos de definición situados a la izquierda de la ventana de texto de Smart Keys permiten crear fácilmente Smart Keys sin necesidad de conocer el lenguaje de programación. Enviar Solicitud Variable Icono Descripción Inserta el comando SEND, que envía la información al sistema. Representa la tecla Intro. Envía la información para que se procese. Aparece una nueva ventana donde cargar un texto que sirve de ayuda al usuario para crear una entrada. Si se selecciona la casilla Optional Prompt Bypass (Bypass opcional), la información no se exige como obligatoria al ejecutar la Smart Key. Para utilizar el botón Variable, es necesario haber creado antes un botón Solicitud. Permite insertarlo en cualquier momento pero siempre en la misma Smart key. Iconos de edición Situados a la derecha del cuadro de edición. Cursor Inserta comandos que afectan a la posición del cursor. Cursor Descripción (*) en la siguiente tabla. Para seleccionar, cortar, copiar y pegar respectivamente. Comentario Especial Inserta un comentario aclaratorio en la Smart Key. No se envían ni aparecen en Amadeus. Incluye teclas especiales en el teclado, como por ejemplo PF1. Avanzada Smart Key Inserta comandos avanzados. Imagen: capitulo 14 1_2icono avanzada Descripción (**) en la siguiente tabla. Almacena el listado de Smart keys, para ser utilizadas en conexión con otras teclas. P Ej: Si estamos creando una Smart Key y queremos utilizar la información de otra tecla ya creada anteriormente podremos insertarla para que se ejecute con la que estamos creando.

148 294_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys (*) Información del listado de comandos Botón Función Sintaxis Begin Of Line Ir al principio de la línea <BOL> Begin Of Screen Ir al principio de la pantalla de respuesta <BOS> Column Ir a la columna número 2 <COLUMN,2> Donw arrow Mover el cursor una línea hacia abajo <DOWN ARROW> End Of Line Mover el cursor hasta el final de la línea <EOL> End Of Screen Ir al final de la pantalla <EOS> Left arrow Mover el cursor un carácter a la izquierda <LEFT ARROW> Line Ir a la línea 3 <LINE,3> Next field Ir al siguiente campo editable de la pantalla <NEXT FIELD> Previous field Ir al anterior campo editable de la pantalla <PREVIOUS FIELD> Right arrow Mover el cursor un carácter a la derecha <RIGHT ARROW> Up arrow Mover el cursor una línea hacia arriba <UP ARROW> (**) Información del listado de comandos Botón Función Sintaxis Backspace Mueve el cursor un espacio hacia atrás y elimina el carácter <BACKSPACE> Clear Borrar la pantalla <CLEAR> Clear to EOL Borrar hasta el final de la línea <CLEAR TO EOL> Delete Elimina el carácter que se encuentra en la posición del cursor. <DELETE> Get Newline Switch window Copia datos en el portapapeles, por ejemplo, empezando por la línea 1, columna 3, y con una longitud de 15 caracteres. Sirve para reutilizar información de una respuesta recibida del sistema. Ir al primer campo editable de la línea siguiente. También inserta una línea nueva cuando se utiliza con un indicador. Pasa de una ventana a otra cuando las ventanas están divididas. <GET,1,3,15> <NEWLINE> Set Pegar los datos del portapapeles en la Smart Key <SET> Today Insertar la fecha actual con el formato DDMMM <TODAY> Wait For Esperar hasta que el sistema envía una cadena de respuesta durante un máximo de tres períodos de tiempo de espera (el tiempo de espera predeterminado es de 10 segundos). Si se agota el tiempo de espera, el sistema muestra el mensaje siguiente: Tiempo de espera agotado. Desea continuar?. <SWITCH WINDOW> <WAIT FOR información,5> Botón Función Sintaxis If Then Else Choose Repeat Untill Lock/Unlock Alarm Ejecuta de forma condicional un grupo de instrucciones, dependiendo del valor de una expresión. La declaración debe ser verdadera o falsa. Si la condición es verdadera, se ejecutan las instrucciones que están a continuación de THEN. Si la condición es falsa, se ejecuta la acción introducida después de ELSE. La declaración ELSE es opcional. La condición es una comparación entre dos elementos mediante un operador, por ejemplo, 22mar=@vardate. Los operadores pueden ser: igual a (=), inferior a (<), inferior o igual a (<=), superior a (>) y superior o igual a (>=). Puede utilizar tres tipos de elementos en la declaración condicional: palabras clave (de 1 a 32 caracteres sin espacios y sin caracteres especiales), variables (por y observaciones de texto libre entre comillas dobles (por ejemplo, vuelva a intentarlo ). Las acciones THEN y ELSE pueden contener cualquier acción válida, incluidas CHOOSE, REPEAT UNTIL SEND, comentarios y variables definidas por el usuario. Sintaxis: <IF <condición> THEN < acción o acciones si es verdadera> ELSE < acción o acciones si es falsa> > Selecciona y devuelve un valor de una lista de argumentos. Las expresiones de la lista de argumentos pueden incluir llamadas a smart keys, el comando SEND, otros comandos o comentarios. El usuario tendrá que seleccionar una opción de las que se proponen en el listado. Cuando el usuario introduce la palabra clave de la opción, el sistema inicia la acción que se ha definido. Las palabras clave pueden contener de 1 a 32 caracteres. Es un bucle determinado por una declaración que se repite hasta que el usuario introduce la palabra clave que se ha elegido para detener el proceso. Comienza por REPEAT seguido de lo que se vaya a ejecutar, y termina por UNTIL y la variable a que determina si el bucle debe o no seguir la ejecución. El bucle también contiene una declaración de elección múltiple en la que un usuario introduce una palabra clave para ejecutar una acción (igual que en la declaración CHOOSE). Las palabras clave (ya sean para detener la declaración REPEAT o para ejecutar una acción) pueden contener de 1 a 32 caracteres. Cada acción puede incluir declaraciones condicionales, Smart Keys integradas, comentarios, el comando SEND u otros comandos. Si el usuario introduce una palabra clave incorrecta, se iniciará el bucle de la declaración REPEAT y se mostrará el texto de la ventana. Sintaxis: <REPEAT UNTIL <palabra clave para finalizar el bucle> <texto de la ventana que se repetirá> palabraclave1 < acción si el usuario introduce la palabraclave1> palabraclave2 < acción si el usuario introduce la palabraclave2> palabraclave3 < acción si el usuario introduce la palabraclave3> Paraliza el proceso de envío de transacción. Hasta que se añada el unlock. Por ejemplo en QC <IF <CCVI> THEN < /1010> ELSE <CASH>> <CHOOSE <información RM : dato de cta> RM <rm*>> <REPEAT UNTIL </s3> <complemento fqtv : freq flyer /s3 : segemento> fqtv <introducir>> <ALARMLOCK> <ALARMUNLOCK> Haz clic en para crear la Smart Key.

149 296_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Si la sintaxis introducida es correcta el sistema guardará la Smart Key, si no mostrará un mensaje de error. Duplicar Smart Keys Para crear una Smart Key a partir de otra ya existente, sigue estos pasos: Eliminar Smart Keys 1. Selecciona una Smart Key de la lista. 2. Haz clic en el icono Copiar SmartKey de la barra de herramientas. Los campos en color amarillo son obligatorios. Añade el resto de datos como si se tratara de una nueva Smart Key. 3. Haz clic en Guardar. > > Entrar en el Editor de Smart Key. > > Sobre el listado, seleccionar la Smart Key. > > Para eliminar varias Smart Keys, selecciónalas en la lista haciendo clic en la columna situada a la izquierda del nombre de cada una. Aparecerá una marca de selección en cada elemento. Para desactivar la selección, vuelve a hacer clic en ella. > > Haz clic en el icono para eliminar Eliminar elementos seleccionados. Nota Nadie puede eliminar una Smart Key pública. Una Smart key de oficina solo se eliminará por un sign in con duty code SU. Para nivel usuario sólo él mismo puede eliminar sus Smart Keys. Editar y modificar Smart Keys > > Selecciona la Smart Key de la lista que deseas modificar y haz doble clic sobre ella. > > Una vez editada, añade la nueva información, o modifica los datos necesarios. > > Haz clic en Guardar para salvar los cambios.

150 298_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys Impresión de Smart Keys Cambiar el orden de las Smart Keys 1. Desde el editor, selecciona la Smart key o la lista de Smart Keys tal y como mostramos en el ejemplo. I Para ordenar según la fecha de la última modificación, haz clic en el encabezado Fecha situado en la parte superior de la columna. Para volver a ordenarlas según el nombre, haz clic en el encabezado Nombre situado en la parte superior de la columna. Mensajes de error comunes A continuación os hacemos referencia a ciertos mensajes de error definidos para las Smart Keys: > > El nombre de la Smart Key contiene caracteres no admitidos: 2. Haz clic en el icono imprimir para Imprimir los elementos seleccionados. Ejecutar Smart Keys Existen tres modos diferentes de ejecutar una Smart Key > > Desde el editor de Smart Keys: Haciendo clic sobre el icono. > > Ejecución desde el teclado: Por medio de la asignación de teclas.(ejemplo: Ctrl+Alt+N). > > Ejecución desde la barra de herramientas: Haciendo clic sobre la tecla creada con las iniciales que la representan. En general la solución es quitar los espacios o caracteres introducidos. Por ejemplo: 1A PLC deberá introducir 1A_PLC > > Al crear un Smart Key si una variable se introduce mal, muestra un error de sintaxis.

151 300_Capítulo 14_Amadeus Smart Keys > > Si una Smart Key ya tiene asignada una letra o un número como tecla de método abreviado, el sistema muestra un error > > El sistema muestra un error si intentamos trabajar con dos Smart Keys al mismo tiempo. Para solucionarlo seleccionar otro número o tecla no asignado. Para solucionarlo solo tendremos que elegir una de ellas. > > Al insertar una tecla de Cursor, el valor de la línea introducido es erróneo * Los siguientes caracteres son caracteres especiales, y como tales están reservados. <> \ [ % Si quieres utilizarlos agrega una barra inversa (\) antes del carácter. Eje: \> Habrá que modificar el número de la línea introducida. > > El valor de la columna introducido para mover el cursor es erróneo: Habrá que modificar el número de la columna introducida.

152 302_Capítulo 15_Amadeus All Fares Capítulo 15 Amadeus All Fares Barra de Navegación Trabajar con Amadeus All Fares Solicitud de tarifas Reserva Reservas con vuelos GDS Reservas para vuelos No GDS Reserva para residentes All Fares

153 304_Capítulo 15_Amadeus All Fares Amadeus All Fares es un producto de búsqueda de tarifas que busca, compara y permite reservar de modo rápido y sencillo las tarifas más económicas disponibles de contenido Amadeus y compañías aéreas de bajo coste. Trabajar con Amadeus All Fares En él se integran: > > Búsqueda de las mejores tarifas GDS, con elementos opcionales de búsqueda por calendario y/o aeropuertos alternativos. > > Posibilidad de búsquedas de itinerarios complejos. > > Opción de búsqueda de tarifas No GDS. > > Unique merged display functionality. > > Integración en el mismo flujo de trabajo de compañías GDS y No GDS. Dependiendo de tus necesidades Amadeus All Fares permite trabajar en modo gráfico o críptico: > > Gráfico: busca las tarifas más económicas disponibles ofreciendo todo tipo de conexiones. > > Críptico: busca las mejores tarifas disponibles para las mejores conexiones posibles. Para acceder al módulo de Amadeus All Fares haz clic en el icono. Solicitud de tarifas Existen tres modos de reserva: > > Un solo trayecto, para viajes de solo ida. > > Viaje de vuelta, para viajes de ida y vuelta, incluyendo single y double open jaws. > > Varios segmentos, para viajes de más de 2 trayectos y hasta un máximo de 6. Los campos marcados en color amarillo son obligatorios Amadeus All Fares es un producto opcional. Barra de Navegación Amadeus All Fares utiliza la siguiente barra de navegación: Cuando se utiliza la opción alternativa de calendario un paso más se añade a la barra de navegación: > > Incluye los pares de ciudades para los que quieres buscar una tarifa, las fechas. + Opciones de búsqueda: Horario: Hora para vuelos con salida a partir de una hora determinada. Llegada cuando la hora sea de llegada. Periodo podemos solicitar tarifas para: Valores del rango de horario: > > Primera hora de la mañana = desde 00:00 hasta 06:00 > > Mañana = desde 06:00 hasta 12:00 > > Mediodía = desde 10:00 hasta 16:00 > > Tarde = desde 12:00 hasta 18:00 > > Última hora de la tarde = desde 16:00 hasta 24:00 Si no se incluye horario el sistema hace una búsqueda para todo el día. Itinerario: Puedes hacer clic sobre la barra de navegación para volver a un paso anterior.

154 306_Capítulo 15_Amadeus All Fares Seleccionando aeropuertos alternativos: la búsqueda incluye aeropuertos vecinos con un radio de hasta 300 km. > > Opciones de tarifa : Permite al sistema ofrecer información de precios en otras monedas. Además puedes excluir tasas y/o suplementos. Estas dos últimas opciones no se aplican para contenido No GDS. Las opciones Aeropuertos alternativos y Mostrar fechas alternativas no son compatibles entre sí y solo serán aplicables en itinerarios de hasta 2 trayectos. Vista calendario: en nueve celdas el sistema mostrará soluciones alternativas a las fechas dadas. Publicando la información de un día antes y un día después a la información introducida. (ver búsqueda con calendario). > > Pociones de las líneas aéreas: Posibilita la inclusión o exclusión de compañías aéreas al realizar una búsqueda. Tanto para contenido Amadeus como No GDS para todo el itinerario o por trayectos. Esta posibilidad no está disponible para la opción varios segmentos. > > Pasajeros: Permite una búsqueda de hasta 9 pasajeros y un máximo de 6 tipos de pasajeros diferentes. La respuesta nos mostrará el precio total para todos los pasajeros solicitados. > > Acuerdos interlínea: Comprueba los acuerdos interlínea de emisión de billetes con las compañías aéreas para obtener la placa de la compañía validadora. El sistema devuelve un listado con las recomendaciones posibles ordenadas por precio. Los tipos de tarifa mostrados se describen en la leyenda en la parte superior. Para ver los vuelos de compañías low cost debes hacer clic sobre el icono buscar otros resultados. > > Cabina: Existe la opción de búsqueda por cabina. Si no se selecciona busca todas las disponibles. Primera. Negocios. Económica (completa: baja+premium). Económica premium (cuarta cabina). Económica baja (económica completa excepto premium). El sistema devuelve como resultado una composición de hasta 200 recomendaciones GDS, y 30 para aerolíneas de bajo coste, ordenadas por precio para el itinerario y fechas seleccionadas. > > Tipo de tarifa: Amadeus All Fares muestra tarifas de GDS cargadas por oficina y también las tarifas aéreas de bajo coste. Selecciona una o varios tipos de tarifa: Público para tarifas publicadas. Privada para tarifas negociadas. Corporativa para tarifas de empresa (R,U000001) hasta un máximo de 6 códigos separadas por comas. No GDS para tarifas web de compañías aéreas de bajo coste. Sitios web de negocios donde poder configurar el usuario/contraseña de acceso a los sitios de negocio con las compañías aéreas de bajo coste.

155 308_Capítulo 15_Amadeus All Fares El precio es total para todos los pasajeros. Desde esta pantalla es posible acceder a las condiciones de la tarifa. Para ello haz clic en las condiciones de la tarifa elegida. Se abre una ventana con un resumen de las condiciones de la tarifa. El sistema muestra una vista de calendario de 9 celdas, con las alternativas para +/- 1 día a la fecha solicitada. Si existe contenido para tarifas GDS y No GDS la celda se divide para comparar el contenido. Es posible modificar el orden en que se muestran los resultados de acuerdo a cualquiera de los criterios de la cabecera del listado haciendo clic sobre el criterio elegido. El sistema reordena los resultados. Búsqueda con calendario Si el pasajero tiene flexibilidad para viajar selecciona la opción Mostrar fechas alternativas, antes de realizar la búsqueda. Nota Algunas compañías Low Cost(LCC) no aceptan el formato calendario (ejem. RyanAir-FR) por lo tanto All Fares puede no enviar información a todas las celdas, tan solo para las que esta información se ha incluido. Selecciona una tarifa y haz clic en Mostrar o doble clic sobre la tarifa. El sistema mostrará la opción solicitada y un listado para otras diferentes tarifas de la fecha indicada. Marca una de las opciones y haz clic en Seleccionar.

156 310_Capítulo 15_Amadeus All Fares Reserva El sistema muestra una página de confirmación, e indica que se ha creado un PNR. En la parte inferior de la pantalla aparecen resumen de los segmentos reservados. Reservas con vuelos GDS Verifica que los vuelos escogidos son los correctos y haz clic en Confirmar para continuar y cerrar la reserva. Si tenías un PNR abierto con los datos de los pasajeros ya introducidos, el sistema incluye estos datos de forma automática. Si no puedes hacerlo desde esta ventana. Reservas para vuelos No GDS Para reservas de vuelos en compañías de bajo coste, el proceso es el mismo, salvo para la información de pasajero que es necesario informar más detalladamente, tal y como las compañías low cost solicitan. Haz clic en Reservar.

157 312_Capítulo 15_Amadeus All Fares El cargo por tarjeta de crédito se añade de acuerdo a las diferentes tarifas de uso y hacer clic en confirmar. En el PNR queda un registro de la venta por medio de un elemento RM, donde se incluye el localizador. Este registro puede ser enviado al back office, o recuperarlo por medio de check my trip, aunque la reserva se ha hecho fuera del entorno Amadeus. Nota Ten en cuenta que las reservas de bajo coste se realizan directamente en la web de la compañía aérea por lo que seguirán las condiciones de cambio/reembolso que cada compañía aérea establezca. Reserva para residentes All Fares permite utilizar el descuento de residentes. El sistema es capaz de chequear en que recorridos es posible utilizar estos descuentos. Los campos en amarillo son obligatorios. Si el cliente añade equipaje, debe incluir el número de maletas y actualizar el precio. En la página de precios se muestra un desplegable con la opción de selección de descuento. Haz clic en reservar para completar la reserva. El sistema avisa mediante esta ventana que la reserva se realiza directamente en la página web de la compañía low cost.

158 314_Capítulo 15_Amadeus All Fares Hay que seleccionar el tipo de descuento y actualizar la información. All Fares muestra un resumen de los datos añadidos correctamente en la reserva. El precio se recalcula en base al descuento. Haz clic en confirmar para continuar con la reserva. Obligatoriamente hay que añadir los datos referentes al cliente. Selecciona el descuento a aplicar, con la información necesaria y haz clic en Reservar. Haz clic en el módulo PNR e incluye la información necesaria para completar la reserva.

159 316_Contenido_Amadeus Contenido Introducción a Amadeus Selling Platform Signing in Páginas gráficas Página de comandos Ayuda online Signing out Cerrar la aplicación Entradas crípticas Página de comandos Smart keys Modo rápido Comandos anteriores Dividir ventana Scripts Páginas de Información (AIP) Entradas crípticas Air Disponibilidad y horarios Programación Reservar un vuelo Reserva de un vuelo de ida y vuelta Resumen de PNR Información de vuelo Otros Segmentos Entradas crípticas PNR Crear un PNR Recuperar un PNR Imprimir o copiar un PNR Modificar un PNR Cancelar un PNR Volver a reservar segmentos aéreos Dividir PNR Situar un PNR en una cola Entradas crípticas Colas Visualizar colas Conteo de colas Comenzar colas Planificador de colas Entradas crípticas Tarifas Pantalla de tarifas Información de precio Tarificar PNR TST Billete almacenado transitoriamente.. 94 Amadeus Ticket Changer Acceder a Ticket Changer Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación Entradas crípticas Emisión e impresión de documentos Emisión de documentos Seguimiento Informes de venta Hotels en gráfico En qué consiste la nueva pestaña gráfica de Hoteles de Amadeus? Empieza con la nueva pestaña gráfica de Hoteles Cómo hacer una reserva Cómo utilizar Amadeus Hotels en gráfico Hotels en gráfico. Perfiles y políticas Cómo utilizar Perfiles y Políticas de viaje con la nueva pestaña de Amadeus Hoteles Cars Plus Qué hay de nuevo en este documento? Capítulo 1: Qué es Amadeus Cars Plus? Capítulo 2: Cómo realizar la reserva de un vehículo Capítulo 3: Cómo utilizar Amadeus Cars Plus Capítulo 4: Cómo utilizar perfiles con Amadeus Cars Plus? Perfiles Mostrar un perfil Fusión de perfiles Crear un perfil de viajero Crear un PNR desde un perfil Crear un perfil desde un PNR Entradas crípticas Travel Preferences Manager Perfiles para Amadeus Travel Preferences Manager Entradas crípticas Insurance Proveedor y producto preferidos Ver un seguro sin PNR Cotización y venta de seguros con PNR Venta directa de seguros Entradas crípticas Smart Keys Categorías de Smart Keys Trabajar con Smart keys Estructura de una Smart Key Crear una Smart Key Eliminar Smart Keys Editar y modificar Smart Keys Duplicar Smart Keys Impresión de Smart Keys Ejecutar Smart Keys Cambiar el orden de las Smart Keys Mensajes de error comunes All Fares Barra de Navegación Trabajar con Amadeus All Fares Reserva