Amadeus Selling Platform

Transcripción

1 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Ventas y Comercio Electrónico

2 Introducción Introducción Este manual describe cómo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno gráfico (GUI), y sus características principales. Explica cómo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no aéreos como Coches, Hoteles, o Seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual además proporciona información sobre la Página de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crípticas y crear o ejecutar Smart Keys. Índice Audiencia El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema. Prerrequisitos Para obtener el máximo beneficio de ésta guía es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus. Objetivos El manual proporciona un conocimiento general del entorno gráfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: 2_ _Introducción Ofrece una perspectiva general de Selling Platform Trabajar en Página de Comandos y crear - Smart Keys Mostrar y utilizar la ayuda online Solicitar información desde las Páginas de Información de Amadeus (AIP) Solicitar disponibilidades aéreas, información de vuelos y reservas de asientos Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos Crear, modificar y dividir un PNR Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas Mostrar y entender una tarifa, solicitar información de precio o cotizar un itinerario, y solicitar cotizaciones con Value Pricer Crear, modificar y eliminar un TST Emitir un billete e imprimir un itinerario Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y características Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar información de un vehículo, e imprimir el bono electrónico Crear, mostrar y modificar perfiles Crear perfiles con políticas de viaje y jerarquías con diferentes opciones Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados 3_ _Introducción

3 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 1 Introducción a Amadeus Selling Platform 5_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

4 Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno gráfico diseñada para los agentes de viajes. Se abrirá la página de bienvenida. El entorno gráfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transacción, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver información de un completo abanico de servicios. Además el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con características avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. La versión instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versión, se muestra información sobre la misma: certificado, oficina y terminal. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visión general de cómo utilizar las principales características del sistema. Para ver una información detallada abre la ayuda online (F1). 6_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform NOTA Signing in Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada información puede no aparecer (localizadores de compañías aéreas o números de confirmación de otros proveedores). Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla. Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicación y firmar. 7_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

5 En la ventana de Sign in introduce tu código de agente y contraseña, si dispones de ella, elige las áreas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botón Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de entrenamiento o a una oficina remota. Páginas gráficas La página gráfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratón y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crípticos. La página gráfica se muestra por defecto al entrar en la aplicación. En esta sección se describen las diferentes características del modo gráfico. Áreas de trabajo Los botones de acceso a las diferentes áreas de trabajo están situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las áreas activas en cada momento. Las áreas inactivas aparecen en gris. Un símbolo indica si se ha accedido en modo de entrenamiento. Módulos, pantallas y secciones La próxima vez que entres, el sistema mostrará de forma automática tu código de agente en la pantalla, de forma que el acceso será más fácil y rápido. Haz clic en el módulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de información que se quiere solicitar o incluir. 8_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform 9_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

6 Campos Se emplean para solicitar o incluir información. Los campos obligatorios aparecen coloreados en amarillo, los opcionales en blanco y los campos inactivos en gris. Mueve el ratón sobre el campo deseado para ver la información sobre el mismo. Listas desplegables Los desplegables permiten elegir entre las diferentes opciones predefinidas en un listado. Para eliminar una opción seleccionar el campo en blanco de la lista. Botones de opción Los botones de radio indican que se puede seleccionar una única opción. Aparece una opción seleccionada por defecto, y al pinchar sobre otra el sistema deselecciona automáticamente la anterior. Cuadros de opción Estos botones permiten seleccionar un tipo de información concreta. 10_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform En ocasiones desde un icono se accede a una pantalla desplegable con diferentes opciones. Es posible seleccionar las opciones deseadas en la lista desplegable. 11_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

7 Barra de herramientas Los iconos de la barra de herramientas son útiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa. Cuando se hace una petición es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parámetros de la petición. Se mostrarán los valores de la petición anterior siendo necesario modificar sólo los que se desea cambiar. Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripción del mismo. El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el código. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el código correspondiente. La ventana de Codificar se cerrará y el código aparecerá en el campo correspondiente. Algunos iconos tienen una pequeña flecha a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opción deseada y haz clic en Enviar. 12_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud. 13_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

8 Botones La aplicación permite que se envíen por defecto muchas de la peticiones más comunes. Para añadir opciones a una solicitud haz clic sobre el botón. Se mostrarán las posibles opciones en la pantalla. Las opciones adicionales están disponibles bajo los campos que se muestran originalmente. Si en la ventana del mensaje aparece un icono, éste te llevará directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha hecho de forma correcta. En el ejemplo anterior es necesario incluir la situación del billete antes de cerrar la reserva. Si haces clic sobre el icono se mostrará la sección de situación del billete de la pantalla de PNR. Página de comandos 14_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botón Mensajes de usuario para enviar la petición al sistema. Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El número de código de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este número es necesario si surge algún problema y tienes que contactar con el departamento de atención al cliente. Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botón Ok o presiona la tecla ESC. Como no toda la funcionalidad de Amadeus está disponible en modo gráfico, accede a la página de comandos para utilizar las entradas cripticas. Para acceder a la página de comandos haz clic en. En la página de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys públicas, de oficina o personales. Para volver a la pantalla gráfica haz clic sobre cualquiera de los módulos. Para obtener más información vaya al capítulo Página de comandos. 15_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

9 Ayuda online Es posible acceder a la ayuda online en cualquier momento para ver explicaciones sobre una tarea concreta. Para acceder a la ayuda online pincha sobre Ayuda en el menú o pulsa F1. Se abrirá la pantalla de la ayuda referente a la ventana activa. Tabla de contenidos La tabla de contenidos se muestra cada vez que se solicita la opción Cómo de la ayuda online. Para mostrar la ayuda haz clic en el tema correspondiente de la tabla de contenidos, automáticamente se mostrarán expandidos todos los subtemas. Se permite acceder a diferentes secciones: Cómo y Acerca de ; desde donde se abrirá una ventana con acceso a la Tabla de contenidos, el Índice y el Glosario. Cómo Este acceso de la ayuda online proporciona explicaciones paso a paso de las tareas a realizar en el módulo en el que se está trabajando. Para acceder a esta opción selecciona Cómo.. en el menú de ayuda o presiona F1 Glosario Para mostrar el glosario haz clic en Glosario. 16_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform 17_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

10 Índice El índice de la ayuda facilita las búsquedas de palabras clave. Para hacer una búsqueda, introduce la palabra clave, o la primera letra de una palabra en el campo de búsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabéticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado. Cerrar la aplicación Para salir de Amadeus Selling Platform hax clic en la opción Menú y selecciona Salir o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla. Entradas crípticas Si prefiere trabajar en modo críptico desde el módulo Página de comandos, aquí le proporcionamos una lista con los comandos que le permitirán acceder a las páginas de ayuda. Signing in y signing out Tema Signing in y out de producción Signing in y out de formación Desplazarse por las diferentes páginas de ayuda Entrada rápida HE JI HE JJ HE SCROLL Obtener ayuda Tema Entrada rápida Índice general HEI Ayuda sobre la última entrada enviada HE/ Ayuda sobre un tema concreto HE SCROLL Signing out Ayuda sobre una transacción concreta Ayuda desde índice por letra HE PNR SPLIT HE A 18_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Para cerrar la sesión, haz clic en el botón del área en la que estás trabajando y selecciona Fin de sesión. No es posible cerrar la sesión si hay un PNR activo en el área de trabajo. Ayuda paso a paso para tareas habituales Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help HE STEPS HE UPDATES 19_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

11 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 2 Página de comandos 21_Capítulo 2_Página de comandos

12 La Página de comandos ofrece varias características que facilitarán el trabajo en modo críptico. Entre estas opciones están las smart keys, el modo rápido, la posibilidad de dividir la pantalla y los scripts. Smart keys Las smart keys son teclas pre-programadas que permiten lanzar entradas cripticas haciendo clic en un botón. La pantalla Smart keys públicas de la contiene una serie de smart keys disponibles para todos los usuarios. Las smat keys que a parecen en la pantalla Smart keys oficina estarán disponibles para todos los agentes de la oficina. Modo rápido Puedes crear tus propias smark keys, personales o de oficina, utilizando el Editor de smart keys. El modo rápido permite enviar transacciones de Amadeus haciendo clic sobre la opción resaltada en la pantalla. Por ejemplo, desde una pantalla de disponibilidad es posible solicitar la disponibilidad para una compañía concreta o la información de tarifa o del vuelo. Es posible realizar la venta haciendo clic sobre el vuelo y la clase deseada. Editor de smart keys Para acceder al Editor de smart keys desde la Página de comandos haz clic en el icono Abrir editor de smart keys. Se abrirá la ventana del editor de smart keys. NOTA Las teclas de la barra de herramientas cambian de acuerdo al tipo de solicitud que se muestre en la pantalla. 22_Capítulo 2_Página de comandos Comandos previos Para reenviar una transacción enviada con anterioridad haz clic en el icono Comandos Amadeus enviados con anterioridad. 23_Capítulo 2_Página de comandos

13 Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a reenviar o en el icono editarlo. para Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando a modificar y haz clic en Editar. Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar. 24_Capítulo 2_Página de comandos 25_Capítulo 2_Página de comandos

14 Dividir ventana Se puede dividir la Página de comandos en dos partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir ventana. Mueve el divisor de pantalla a la posición deseada y haz clic para activarlo. Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente haciendo clic en el icno Ventana de división vertical. Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla. La posición del divisor de la pantalla se puede modificar como en la división horizontal. 26_Capítulo 2_Página de comandos 27_Capítulo 2_Página de comandos

15 Es posible dividir ambas partes de la ventana, por lo que puedes tener hasta cuatro zonas activas en la ventana de la Página de comandos. Scripts Los scripts permiten ejecutar aplicaciones opcionales como Amadeus Quality Control o Amadeus TicketWriter. Además las ACOs pueden proporcionar acceso a aplicaciones locales utilizando los Scripts. Para trabajar con Scripts haz clic en la pantalla Scripts de la Página de comandos. Se mostrarán las aplicaciones disponibles para tu oficina en la barra de herramientas de la pantalla de Scripts. Haz clic en el icono de la aplicación con la que deseas trabajar. Para volver a ver la pantalla completa haz clic en el icono Dividir ventana. 28_Capítulo 2_Página de comandos 29_Capítulo 2_Página de comandos

16 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 3 Páginas de información Amadeus (AIP) 31_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

17 Las Páginas de información Amadeus son una fuente de información disponible para los usuarios del sistema de distribución. Algunas de las páginas de información son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualización de otras se realiza por los proveedores como compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el icono para acceder a las Páginas de información Amadeus. Es posible seleccionar un área de entre los temas del menú. La palabra clave para el tema seleccionado se incluye de forma automática en el campo de acceso rápido. Se puede acceder a la información de las páginas de Amadeus utilizando entradas rápidas. Incluye: Un área Un área y un tema Un área, un tema y una palabra clave Área Materia/Tema Materia/Tema/Palabra clave AIR AIR QF AIR QF FREQUENT HTL HTL HL HTL HL NEW Aquí se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendría introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT: El sistema de Páginas de información Amadeus está diseñado de forma que se muestran las páginas por nombre y número de línea. 32_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP) Referencias a otras páginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un número de línea en la misma página comienza con MS (Move Screen). 33_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

18 La pantalla Encontrar permite encontrar texto en la página actual, moverse a otra página o moverse a otra línea en la misma página. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas desde el módulo Página de comandos, incluimos un listado con las entradas rápidas que facilitan el acceso a las entradas crípticas más útiles para acceder a las Páginas de información. Temas Listado de categorías de las páginas de información Índice de compañías aéreas participantes en Amadeus Listado de alianzas aéreas Índice de compañías de Coches Ayuda rápida GO GG AIR GG ALLIANCE GG CAR Páginas de referencia de Hoteles GG HOTEL Códigos de entradas y respuestas de Amadeus GG CODE Comunicaciones de producto en Amadeus GG NEWS Horarios de formación GG TRAINING Información meteorológica para una ciudad especificada GG WEA GRX También puede hacer doble clic en la referencia GP para mostrar la página o ir al número de página elegido. 34_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP) Es posible hacer doble clic sobre la referencia MS para moverse al número de línea elegido. 35_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

19 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 4 Amadeus Air 37_Capítulo 4_Amadeus Air

20 Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, además de acceder a la programación e información de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compañías aéreas que se distribuyen a través de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado. Haz clic en el módulo aéreo para trabajar con Amadeus Air. Vuelos disponibles Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga: Disponibilidad y horarios Vuelos programados En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: Aquí se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Buenos Aires. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud. Vuelos disponibles: muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. Vuelos programados: muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que están cerradas para la venta. 38_Capítulo 4_Amadeus Air 39_Capítulo 4_Amadeus Air

21 Programación La pantalla de programación muestra los días de operación de los vuelos a lo largo de una semana. Esta pantalla es informativa, no es posible reservar desde esta pantalla. Ejemplo de programación de vuelos de Barcelona a Casablanca. Disponibilidad para el día elegido. Barra de herramientas Haz clic en uno de los días para acceder a la pantalla de disponibilidad para el día seleccionado. Cuando se solicita una disponibilidad se puede utilizar la barra de herramientas para realizar algunas tareas desde la misma pantalla. Es posible solicitar las páginas anteriores y posteriores a la mostrada, solicitar disponibilidad para el día anterior o posterior, o imprimir la pantalla. Para modificar la petición inicial haz clic en Modificar entrada. 40_Capítulo 4_Amadeus Air Reservar un vuelo Es posible reservar vuelos desde la pantalla de disponibilidad y desde la pantalla de programación. Se muestra la disponibilidad u horarios para el par de ciudades, la fecha y la compañía deseada. Haz clic en la clase de reserva para el vuelo elegido. Asegúrate de que el número de plazas que quieres reservar es correcto, y haz clic en. 41_Capítulo 4_Amadeus Air

22 También es posible reservar las plazas indicadas haciendo doble clic en la clase seleccionada del vuelo elegido. Como se ha empezado a crear un PNR el icono de PNR aparece en el área de trabajo activa en la parte inferior de la pantalla. El área del resumen de PNR se describe en más detalle en el epígrafe Resumen del PNR, más adelante. Reserva de un vuelo de ida y vuelta Desde la pantalla de disponibilidad, incluye los detalles del vuelo de ida, y luego haz clic en la flecha del final de la línea para añadir una nueva fila. El segmento aéreo se muestra en el resumen de PNR en la parte inferior de la pantalla. NOTA Es posible reservar el vuelo de regreso, un open jaw o un itinerario diferente con distintos pares de ciudades. Las opciones de Travel Preference Manager y Direct Access aparecen desactivadas cuando se solicita una disponibilidad dual. Introduce los detalles del vuelo de regreso y haz clic en. 42_Capítulo 4_Amadeus Air 43_Capítulo 4_Amadeus Air

23 En la pantalla de disponibilidad dual, haz clic en la clase elegida del vuelo desead. Verifica que el número de plazas indicadas es la correcta, y haz clic en. Resumen de PNR En la parte inferior de la pantalla se muestra el resumen de PNR con los segmentos reservados, y los nombres de los pasajeros si ya se han incluido. La barra de herramientas permite enviar comandos de forma rápida en el PNR. Utiliza el icono incluir un elemento RF, para enviar un ET, o para ignorar el PNR. para Puedes contraer o ampliar la sección del resumen de PNR haciendo clic en los iconos y. 44_Capítulo 4_Amadeus Air 45_Capítulo 4_Amadeus Air

24 Información de vuelo En la de información de vuelo se muestra el tipo de avión, las terminales de salida y llegada, y la información de comidas. Se puede solicitar esta información de diferentes formas. Desde la pantalla de información de vuelo Haz clic en la pantalla Información de vuelo, introduce el número de vuelo y la fecha. Haz clic en. Desde el resumen de PNR Haz clic en el icono de información del vuelo elegido. La información del vuelo se muestra en una ventana diferente. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Desde una pantalla de disponibilidad Haz clic en el número de vuelo en la pantalla de Vuelos disponibles o de Programación. Temas Índice general de entradas a aéreo Índice general para calcular, codificar y decodificar Disponibilidad y horarios Programación Entradas para cambiar la información aérea Información de vuelo Puntos de conexión Tiempo mínimo de conexión Acceso directo Venta de segmentos Segmentos de información Segmentos abiertos Ayuda rápida HE AIR HE CONVERT HE AN HE AIR seguido de GP NEU HE AIR seguido de GP CHD HE DO HE AIR seguido de GP DX HE DM HE DIR GEN HE SS HE SI HE SO 46_Capítulo 4_Amadeus Air 47_Capítulo 4_Amadeus Air

25 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 5 Amadeus PNR 49_Capítulo 5_Amadeus PNR

26 El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y demás información referente al viaje. Cada PNR consiste en un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder cerrar el PNR. Nombre Itinerario Contacto Emisión Recibido de Desde la ventana de PNR, para introducir la información necesaria, haz clic en las secciones correspondientes o en los links que parecen en la ventana. Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automática un localizador alfanumérico de seis caracteres. Haz clic en el módulo PNR para empezar a trabajar en este área. Elementos principales Haz clic en la sección Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR. En una ventana única es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la información de pasajero frecuente, la situación del billete, observaciones variadas, y elementos recibido de. Para incluir más de una línea de cada tipo de elemento, como dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para añadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos, haz clic en presiona Enter. Crear un PNR Es posible comenzar a crear un PNR antes o después de realizar una reserva aérea, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario. Haz clic en el módulo PNR y en después en Nuevo para crear un PNR nuevo. Si ya tienes algunos segmentos reservados en el módulo aéreo o en otros módulos, haz clic en el módulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la sección de itinerario. 50_Capítulo 5_Amadeus PNR 51_Capítulo 5_Amadeus PNR

27 Y este es el mismo PNR después de incluir los elementos de nombre en el itinerario. Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO. Si desconoces el código de emisión haz clic en para buscarlo. Introduce los datos necesarios y haz clic en para crear un MCO genérico. Si se vuelve a la pantalla de PNR y se colapsan todas las secciones, un marcador indica los elementos que ya han sido incluidos. Elementos de MCO Haz clic en la pestaña MCO para crear una orden de cargo por alguno de los siguientes servicios: MCO Orden de cargo de emisión genérica SVC Cargos por emisión XSB exceso de equipaje El MCO genérico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la línea de MCO y haciendo clic en el icono para modificar. 52_Capítulo 5_Amadeus PNR 53_Capítulo 5_Amadeus PNR

28 Elementos de tarifa Los siguientes elementos son obligatorios para efectuar el pago y emitir billetes: Forma de pago Compañía validadora Comisión Código de tour (cuando es necesario) Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR. Comisión Haz clic en la sección Comisión, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisión y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisión es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opción Importe. Código de tour Si necesitas incluir un Código de tour, haz clic en la sección Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Código de tour. Incluye el código de tour y haz clic en OK. Servicios Es posible solicitar servicios de modo similar desde la pantalla Servicios. Forma de pago La sección de pago es la que se muestra por defecto. Introduce la forma de pago y haz clic en OK. Solicitud de asiento Hay dos formas de solicitar la reserva de asiento. Haz clic en la pantalla Servicios, y luego en Asiento, introduce las preferencias y haz clic en OK. 54_Capítulo 5_Amadeus PNR Línea aérea de validación Haz clic en la sección Línea aérea de validación de la pantalla Elementos de tarifa. Incluye el código de línea aérea y haz clic en OK. 55_Capítulo 5_Amadeus PNR

29 Alternativamente, si la compañía aérea lo permite, puedes acceder al mapa de asientos y elegir el asiento desde el mapa. Para acceder al mapa de asientos haz clic en el icono del segmento de vuelo elegido. Fin de transacción Una vez incluidos todos los elementos en el PNR, para incluir el elemento Recibido de haz clic en el link correspondiente, y luego en Ok. Haz clic en el icono para guardar y cerrar el PNR. El localizador del PNR se muestra en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana y volver a abrir el PNR. En la ventana del mapa de asientos, selecciona los asientos elegidos y haz clic en. Recuperar un PNR Haz clic en la pantalla Abrir del módulo de PNR para recuperar un PNR existente. Selecciona el modo deseado para la búsqueda. Por ejemplo, para recuperar un PNR por nombre, introduce el nombre y haz clic en Enviar o pulsa Enter. Solicitud de comida Para solicitar una comida especial haz clic en la sección Comida de la pantalla de Servicios. 56_Capítulo 5_Amadeus PNR Selecciona el tipo de comida elegida de las disponibles en el listado. Recuerda seleccionar al pasajero si la solicitud no es para todos los pasajeros en el PNR. Haz clic en Ok. 57_Capítulo 5_Amadeus PNR

30 Si hay varios PNR para el mismo nombre se muestra un listado. Para abrir el PNR, selecciona el nombre y haz clic en Enviar, pulsa Enter o haz doble clic sobre el nombre elegido. Se abre la pantalla con el PNR seleccionado. Es posible añadir o modificar los elementos del PNR. La vista previa de impresión/copia se muestra en una ventana. Utilizando los iconos de la barra de herramientas de dicha ventana, puedes copiar y pegar la información en un documento de texto, o en un correo electrónico, o imprimir el documento en una impresora local. Imprimir o copiar un PNR Puedes imprimir o copiar la información de un PNR desde las pantallas siguientes: Modificar un PNR PNR Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados Disponibilidad de coches: tanto desde la ventana de disponibilidad múltiple como desde la simple Disponibilidad de hoteles: listado de disponibilidad, listado de hoteles y tarifas o características del hotel Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono. Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: Reordenar elementos Modificar elementos Cancelar elementos Cambiar propiedad del PNR Por ejemplo, para modificar una línea, selecciona la línea y haz clic en el icono seleccionada: o doble clic en la línea 58_Capítulo 5_Amadeus PNR 59_Capítulo 5_Amadeus PNR

31 Se muestra la pantalla de modificación de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en Modificar. Desde: El módulo de PNR La pantalla de disponibilidad en el módulo aéreo Volver a reservar segmentos desde el PNR Para volver a reservar un segmento aéreo, selecciona el segmento y haz clic en el icono la línea seleccionada., o doble clic en Para mostrar las opciones de cancelación, selecciona la línea y haz clic en la flecha de la derecha del icono. Se abre una ventana con las opciones posibles, selecciona la opción de cancelación apropiada y haz clic en Enviar. Se muestra la ventana de modificación de segmentos aéreos. Incluye la nueva información y haz clic en Enviar. Una vez hechas todas las modificaciones necesarias en el PNR, incluye el elemento Recibido de y guarda los cambios. Si prefieres ignorar el PNR y deshacer los cambios, haz clic en el icono. Volver a reservar segmentos aéreos Para volver a reservar un segmento aéreo es necesario tener un PNR abierto con al menos un segmento aéreo. Es posible: Si el cambio es válido, el segmento aéreo se actualiza y se muestra el PNR. 60_Capítulo 5_Amadeus PNR Volver a reservar un único elemento Volver a reservar varios elementos aéreos 61_Capítulo 5_Amadeus PNR

32 Si la modificación no es posible, el segmento aéreo en la ventana de modificación aparece resaltado con el indicador. Para volver a reservar varios segmentos aéreos, haz clic en la flecha de la derecha del icono selecciona Volver a reservar todos los segmentos de vuelo. y Volver a reservar desde la pantalla de disponibilidad aérea Al volver a reservar desde el resumen de PNR en el módulo aéreo, el par de ciudades y la clase de reserva debe ser la misma para todos los segmentos. 1. Para volver a reservar desde el resumen de PNR, solicita una disponibilidad para la fecha deseada. 2. Desde la pantalla de disponibilidad, haz clic en la clase de servicio para el vuelo que se quiere reservar. 3. En el resumen de PNR selecciona el segmento que se desea volver a reservar. 4. Haz clic en el icono. La ventana de modificación se abre. Si el cambio es el mismo para todos los segmentos; por ejemplo, se quiere cambiar de clase Y a clase C; incluye la nueva clase, haz clic en la flecha, y haz clic en Enviar. Si los cambios implican una combinación de información, por ejemplo, un cambio de clase para un segmento y un cambio de fecha para otro, incluye la información en los campos adecuados para cada segmento y haz clic en Enviar. El resumen del PNR muestra la nueva fecha y el PNR se actualiza de forma automática con esta información. 62_Capítulo 5_Amadeus PNR Dividir PNR Si se desea modificar el itinerario para uno o más pasajeros pero para todos ellos, es necesario dividir el PNR. Esto es porque todos los pasajeros en un PNR deben tener itinerarios idénticos. Dividir el PNR implica tener dos PNR independientes, el PNR original y el PNR asociado. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogéneo es que la condición de PNR no homogéneo es temporal y se resuelve por el sistema al cerrar la reserva. 63_Capítulo 5_Amadeus PNR

33 El icono está disponible en la barra de herramientas sólo cuando el PNR tiene un localizador y al menos dos pasajeros. Para dividir un PNR con dos pasajeros, y sin asociación de pasajero o segmento, haz clic en el icono. Para dividir un PNR con más de dos pasajeros, o si es necesario separar algunos elementos del PNR, haz clic en la flecha a la derecha del icono. Se abre una ventana en la que puedes seleccionar el tipo de división que se desea. Haz clic en Enviar. El sistema muestra el PNR para los elementos de nombre elegidos. Este PNR se identifica temporalmente como PNR asociado. Para guardar el PNR asociado, haz clic en el link Recibido de para incluir la información correspondiente y luego haz clic en el icono. El sistema muestra la ventana de división del PNR. Selecciona el pasajero o pasajeros a dividir. Para elementos que no son pasajeros ni segmentos asociados, puedes elegir en el desplegable si se quiere duplicar (D) la información para los dos PNR (principal y asociado), transferir el elemento al PNR asociado (A), o mantener el elemento en el PNR original (P). Una vez realizada la selección, haz clic en Enviar. NOTA Es absolutamente necesario guardar el PNR asociado antes de hacer cualquier modificación. Una vez se ha salvado el PNR asociado, el PNR original se muestra en la pantalla identificado como parent PNR. 64_Capítulo 5_Amadeus PNR 65_Capítulo 5_Amadeus PNR

34 Para guardar el PNR original, haz clic en Recibido de, y luego en el icono. El mensaje de confirmación y el localizador del PNR se muestran en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana con el mensaje. El sistema muestra la ventana que contiene el mensaje de fin de transacción con los localizadores del PNR original y del PNR asociado. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Temas Ayuda rápida Índice general PNR HE PNR PNR elemento nombre HE PNR NAM PNR elemento contacto HE PNR PHO PNR entradas múltiples HE PNR MUL PNR elemento recibido de HE PNR REC Elementos emisión HE TK Fin de transacción HE PNR END Ignorar HE PNR IGN Situar un PNR en una cola Elementos de servicios Notas internas HE PNR OSI o HE PNR SSR HE PNR REM Desde un PNR abierto es posible situarlo en una cola haciendo clic en el icono. Pasajero frecuente Recuperar información del PNR HE PNR FRE HE PNR RET El sistema muestra una ventana en la que se incluyen los detalles de cola. Haz clic en Enviar o pulsa Enter para finalizar y situar el PNR en la cola. Reclamación de un PNR Copiar PNR Dividir PNR HE PNR CLM HE PNR COP HE PNR SPL Para una explicación paso a paso de la división de PNR HE STEPS, GP PN 3 66_Capítulo 5_Amadeus PNR Cancelar o borrar PNR Modificar PNR Volver a reservar un PNR Historia del PNR Reserva de asientos HE PNR CAN HE PNR CHA HE PNR REB HE PNR HIS HE PNR SEA 67_Capítulo 5_Amadeus PNR

35 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 6 Colas 69_Capítulo 6_Colas

36 El sistema de colas de Amadeus puede emplearse para almacenar los PNRs para una acción posterior. Además puede emplearse para recibir mensajes de los proveedores, o enviarles mensajes con peticiones especiales. Cada oficina tiene su propio banco de colas. Amadeus permite crear hasta un total de 60 colas por oficina. Además de las colas que el sistema identifica para determinadas acciones (por ejemplo, cambios de horario, o tiempos límites de emisión), puedes crear colas adicionales para tu usu personal desde la Página de comandos. Haz clic en el módulo de Colas para trabajar con el sistema de colas de Amadeus. Visualizar colas El módulo de Colas de Amadeus proporciona acceso a todas las colas disponibles en tu oficina. Desde esta pantalla puedes ver todos los PNRs y mensajes situados en las colas, y procesarlos empleando las acciones de seguimiento. Haz clic en los iconos y para expandir o colapsar las categorías y rangos de las colas. Cada cola se muestra con su nombre y número. El contador de colas se muestra entre paréntesis, e indica el número de PNRs o mensajes almacenados en ese momento en la cola, categoría o rango. Desde el árbol de colas es posible: Mostrar listado de PNRs. Selecciona una cola y luego una categoría o rango. Los PNRs en la cola se mostrarán el una lista en la parte derecha de la pantalla. (Para más información mira el epígrafe Trabajar con PNRs, más adelante en este capítulo). Mostrar mensajes en colas. Una cola de mensajes, y luego una categoría o rango. El primer mensaje se muestra en la parte derecha de la pantalla. (Para más información mira el epígrafe Trabajar con mensajes en colas, más adelante en este capítulo). Crear un nuevo mensaje de colas. Haz clic en en la barra de herramientas del árbol de colas para escribir un nuevo mensaje. (Para más información mira el epígrafe Crear un nuevo mensaje en colas, más adelante en este capítulo). Imprimir todos los PNRs o mensajes en colas. Haz clic en el icono en la barra de herramientas de colas para imprimir todos los PNRs en la cola, categoría o rango. Trasferir todos los PNRs o mensajes de una cola a otra. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para trasferir. Renombrar las colas o categorías. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para cambiar el nombre de la cola seleccionada. Trabajar con PNRs En el árbol de colas, selecciona una cola y luego una categoría o rango. Los PNRs en cola se muestran en una lista en la parte derecha de la pantalla. Visualizar árbol de colas El árbol de colas situado a la izquierda de la pantalla muestra las colas disponibles para la oficina en un formato de árbol. Lista de PNRs La lista de PNRs en la cola, categoría y rango seleccionado en el árbol de colas, se muestra en la parte superior derecha de la pantalla. 70_Capítulo 6_Colas Cada PNR se muestra en la pantalla con la información más relevante, como los nombres de los pasajeros, el localizador o los segmentos de información. 71_Capítulo 6_Colas

37 NOTA Desde esta pantalla es posible: Es posible ordenar la lista haciendo clic en las flechas de las columnas, como por ejemplo, por nombre de pasajero o fecha de salida. Acceder a la vista previa de un PNR. Selecciona un PNR de la lista para ver el contenido del mismo en el panel de vista previa en la parte inferior de la pantalla. Comenzar con el proceso de colas. Selecciona un PNR de la lista y haz clic en el icono de PNR en la barra principal. El PNR se abrirá automáticamente en el módulo de PNR. Puedes hacer todas las modificaciones necesarias directamente en el módulo de PNR y salvar los cambios. Para procesar el PNR siguiente en el módulo de colas, haz clic en el icono de colas de la barra principal. Se vuelve a visualizar el listado de PNRs. Ahora puedes por ejemplo hacer clic en el icono para eliminarlo de la cola. Selecciona el PNR siguiente en la lista y repite estos pasos. NOTA Trabajar con mensajes en cola No es posible modificar PNRs en esta pantalla. Para trabajar con el PNR actual, haz clic en el módulo de PNR en la barra principal del sistema. Selecciona la cola de mensajes en al árbol de colas, por ejemplo Q97, la cola de mensajes por defecto. La lista de PNRs o la vista previa de PNRs son reemplazados por el panel de mensajes en cola, mostrándose el texto del primer mensaje. Vista previa del panel de PNRs Seleccione un PNR de la lista. El PNR se visualiza en la parte inferior derecha de la pantalla. Ahora es posible realizar las acciones siguientes: Retrasar el mensaje. Haz clic en el icono para enviar el mensaje de cola presente al final de la lista y ver el mansaje siguiente. Eliminar el mensaje. Para eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente haz clic en el icono. El sistema solicita confirmación antes de eliminar el mensaje. Trasferir el mansaje. Haz clic en el icono para trasferir el mensaje actual a otra cola y ver el mensaje siguiente. Crear un nuevo mensaje. Haz clic en el icono en la barra de herramientas del árbol de colas para abrir la ventana de creación de mensajes. Para más información consulta el epígrafe Crear un mensaje de colas, en este capítulo más adelante. Desde esta pantalla puedes: NOTA Para mostrar el siguiente mensaje en los mensajes de colas es siempre necesario retrasar, eliminar o transferir el mensaje actual en la pantalla. 72_Capítulo 6_Colas Imprimir el PNR. Haz clic en el icono para imprimir el PNR. Retrasar PNR. Haz clic en el icono para enviar el PNR presente al final de la lista y ver el siguiente mensaje. Eliminar PNR. Para eliminar el PNR de la cola haz clic en el icono. El sistema solicita confirmación antes de eliminar. Trasferir el PNR. Haz clic en el icono para trasferir el PNR a otra cola. Ir al módulo de emisión de documentos. Haz clic en el icono para abrir el módulo de Emisión de documentos, y emite los billetes o imprime los itinerarios. 73_Capítulo 6_Colas

38 Crear mensajes de colas Puedes crear nuevos mensajes y situarlos en las colas de mensajes como se indica a continuación: 1 Haz clic en el icono del menú situado en la parte superior del árbol de colas. Se abrirá la ventana para crear mensajes en colas. 2 En el campo Texto introduce el mensaje a enviar. Ejemplo: Verificar traslados al emitir los billetes 3 En el campo Cola, introduce el número o el nombre de la cola en la que quieres situar el mensaje. Ejemplo: 97 o Tours Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Temas Comenzar o mostrar colas Borrar o ignorar PNRs en colas Salir de colas Retrasar PNR en cola Ayuda rápida HE QUEUE STR HE QUEUE NXT HE QUEUE NXT HE QUEUE EXT NOTA Si deseas enviar un mensaje de cola utilizando el código corporativo debes incluir el nombre de la cola en el campo Cola. Borrar colas Añadir colas HE QUEUE DEL HE QUEUE ADD 4 Especifica la categoría y el periodo si es necesario. 5 En el campo ID de oficina/corporativa, introduce el código de oficina de nueve dígitos, o los tres dígitos correspondientes al código corporativo. Ejemplo: MADES2333 o ES2 6 Haz clic en OK para enviar el mensaje. Nombrar una cola Recuento de colas Situar PNRs y mensajes en cola Eliminar PNRs o mensajes de cola Imprimir colas HE QUEUE NIC HE QUEUE COU HE QUEUE PLA HE QUEUE REM HE QUEUE PRI Planificador de colas La pantalla del Planificador de colas permite solicitar un recuento de los PNRs y mensajes que no están actualmente en el banco de colas, pero que aparecerán más tarde en el mismo día o en días posteriores. Es posible acceder a las secciones siguientes: Diferidos por hora. Muestra el número de PNRs en los intervalos de hora indicados. Diferidos por fecha. Muestra el total de PNRs diferidos en la emisión, opción, y retraso en cola, y sus respectivas fechas. Totales quincenales. Muestra los totales en rangos de fechas del 1 al 15 o del 16 a final de mes. Por localizador de reserva. Muestra el listado por localizador de reserva en lugar del recuento de PNRs. 74_Capítulo 6_Colas 75_Capítulo 6_Colas

39 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 7 Tarifas 77_Capítulo 7_Tarifas

40 Hay varias características de las tarifas de Amadeus.. Es posible buscar una tarifa, cotizar un NR desde diferentes puntos, y crear un Transitional stored ticket (TST). Si está disponible en la oficina, puedes utilizar Amadeus Value Pricer para ver el itinerario y solicitar recomendaciones de tarifa. Haz clic en el icono del módulo Tarifa para acceder a las tarifas y cotizar segmentos aéreos. Aquí está el listado de tarifas para la petición realizada. Para acceder a las notas de tarifa haz clic en la base de tarifa. Ver tarifas Haz clic en la pantalla Pantalla de tarifas para consultar tarifas para un par de ciudades. Incluye como mínimo el par de ciudades entre las que se desea ver tarifas. Como el sistema de distribución almacena muchas tarifas, es posible acceder a otras opciones que permitan ajustar la búsqueda en la solicitud, de forma que se reciba la tarifa que realmente se busca. Notas de tarifa Esta es la ventana de notas de tarifa. Haz clic en los enlaces que aparecen en la cabecera de la nota, para ir directamente a la sección elegida. Cierra la ventana de notas de tarifa para volver al listado de tarifas. 78_Capítulo 7_Tarifas 79_Capítulo 7_Tarifas

41 Cotizar un PNR Existen dos formas de cotizar un PNR. Desde el módulo de PNR haciendo clic en el icono. Es posible elegir entre diferentes métodos para cotizar el PNR: Método para cotizar PNR Descripción Cotizar itinerario Cotiza la clase reservada en el PNR No Tarifa más baja posible Tarifa más baja disponible Muestra la tarifa más baja posible para la compañía e itinerario, incluso si no está disponible. Si la tarifa está disponible puedes volver a lanzar la cotización o hacer el cambio de clase de reserva a la clase sugerida y cotizar el itinerario. Muestra la tarifa más baja disponible para la compañía y el itinerario. Si la tarifa está disponible puedes reservar en la clase correcta y cotizar el itinerario. Cambia clase reserva No No Selecciona el método para la cotización y cualquiera de las opciones. La cotización del itinerario permite crear un TST. Para crear y guardar el TST verifica que la opción Crear TST está seleccionada. Haz clic en Enviar. Y también es posible realizar la cotización desde el módulo de Tarifas, desde la pantalla Cotizar PNR. Las diferentes opciones para realizar la cotización aparecen en un menú desplegable. Los segmentos aéreos se muestran en la pantalla. Si hay más de una tarifa disponible para el itinerario, selecciona la tarifa elegida, y haz clic en Tarificar. 80_Capítulo 7_Tarifas Si hay más de un pasajero, primero hay que seleccionar en el listado de pasajeros la imagen del billete que se quiere visualizar. Luego haz clic en Visualizar detalles. 81_Capítulo 7_Tarifas

42 Se muestra la imagen del billete en la pantalla. Para ver la imagen del billete de la tarifa más baja disponible, selecciona el pasajero y haz clic en Visualizar detalles. Para volver a la pantalla anterior y seleccionar otro pasajero, haz clic en el icono. Aquí hay un ejemplo de cotización de un PNR seleccionando la opción de la Tarifa más baja disponible. TST Billete almacenado transitoriamente Un TST es un registro que contiene toda la información para la emisión del PNR al que está ligado. El sistema de distribución toma de forma automática la información sobre la tarifa y la situación del billete, y crea el TST. Puede existir más de un TST por pasajero y PNR, por lo que Amadeus asigna un número a cada TST. Para trabajar con un TST debes tener abierto un PNR. Si el TST ya ha sido creado y se ha cerrado la reserva, en la cabecera del PNR se incluye el indicador TST. El sistema muestra la tarifa más baja para la compañía y el itinerario. 82_Capítulo 7_Tarifas 83_Capítulo 7_Tarifas

43 Para ver el TST haz clic en el indicador TST en la cabecera del PNR, o haz clic en la pantalla TST del módulo de Tarifas. Para ver un TST existente, haz clic en Enviar. Crear un TST manual Es fácil crear un TST manual. Crea un PNR. Reserva los vuelos e introduce los detalles de los pasajeros. Haz clic en el módulo de Tarifas, y luego en la pantalla de TST. Selecciona Nuevo y haz clic en Enviar. Si sólo hay un TST, este se muestra directamente. Si hay más de un TST para diferentes tipos de pasajeros o segmentos, el sistema muestra un listado de los TST existentes. Selecciona el TST deseado y haz clic en Enviar. La ventana de TST se muestra con el itinerario y los detalles del pasajero. 84_Capítulo 7_Tarifas 85_Capítulo 7_Tarifas

44 Incluye los detalles de la tarifa en los campos en blanco. Para incluir una misma base de tarifa en todas las líneas, incluye la base de tarifa en la línea superior y haz clic en la flecha. Incluye las tasas correspondientes y haz clic en Ok. Incluye la tarifa antes que las tasas. Las tasas son incluidas y se calcula el total de la tarifa. Haz clic en Actualizar. Para añadir las tasas, haz clic en el icono. 86_Capítulo 7_Tarifas 87_Capítulo 7_Tarifas

45 Para crear la línea de Cálculo de tarifa, selecciona Generar para que el sistema incluya un cálculo de tarifa automático. Haz los cambios necesarios en la línea del cálculo de tarifa. Amadeus Value Pricer Amadeus Value Pricer es producto Amadeus que busca las tarifas más bajas disponibles. Es posible utilizar Amadeus Value Pricer con o sin un PNR activo. El sistema devuelve entre cuatro y 20 itinerarios y precios recomendados entre los que puedes seleccionar el más adecuado, y crear una reserva nueva o modificar una existente. Amadeus Value Pricer es un producto opcional. Haz clic en la pantalla Value Pricer para empezar. Utilizar Value Pricer sin un PNR Incluye los detalles del viaje y haz clic en Enviar. Cuando el TST esté completo, haz clic en Actualizar. El indicador para la tarifa es M de Manual. El sistema devuelve hasta 20 recomendaciones. Cada una de ellas incluye los vuelos y el precio. Haz clic en el botón Reservar de la recomendación elegida. Recupera el PNR para añadir la información necesaria antes de finalizar. 88_Capítulo 7_Tarifas 89_Capítulo 7_Tarifas

46 El sistema reserva los segmentos de la opción elegida y muestra la imagen del billete para la recomendación seleccionada. Haz clic en Reservar para seleccionar la recomendación elegida y crear el TST. Para finalizar la reserva incluye la información necesaria en el PNR. El sistema modifica la reserva de acuerdo a la recomendación elegida. Incluye la información necesaria para cerrar el PNR. Utilizar Value Pricer con un PNR Si ya tienes un itinerario reservado con los nombres de los pasajeros incluidos y los detalles del itinerario, accede a la pantalla de Value Pricer y haz clic en Enviar, para ver las recomendaciones para el itinerario reservado. Amadeus ticket changer Amadeus ticket changer es una herramienta que se emplea para cotizar remisiones y remitir billetes. Amadeus ticket changer tiene en cuenta de forma automática la tarifa anterior, la nueva, y cualquier penalización aplicable de las reglas de la tarifa. Sólo es posible remitir billetes si la oficina está autorizada para hacerlo, y si la tarifa del billete original y la nueva reserva son compatibles con una remisión. 90_Capítulo 7_Tarifas Para utilizar Amadeus ticket changer, debes tener abierto el PNR y volver a reservar el itinerario, o crear un nuevo PNR con el itinerario deseado. En cualquier caso es necesario el número del billete original. Haz clic en la pantalla de Ticket changer para comenzar. La información del PNR aparece en la pantalla de forma automática. Si no has recuperado el PNR original incluye el número de billete. 91_Capítulo 7_Tarifas

47 Selecciona el tipo de billete a remitir: electrónico o impreso. Para remitir, selecciona el tipo de tarifa, Pública o Privada e incluye el código corporativo si lo tienes. Si hay más de un pasajero en el PNR, selecciona el pasajero y verifica que el tipo de pasajero indicado es el correcto. NOTA Actualmente sólo se pueden remitir billetes para un único pasajero al mismo tiempo y no es posible remitir billetes de grupo. Puedes calcular la nueva tarifa haciendo clic en Calcular, o ir directamente a confirmar la remisión sin verificar el importe haciendo clic en Enviar. Cotizar una remisión Si has hecho clic en Calcular, la tarifa se muestra incluyendo la diferencia de tarifa y las penalizaciones. Selecciona el tipo de tarifa que se quiere remitir: Remitir como reservado o Remitir el más bajo disponible, con lo que se reservará la tarifa más baja disponible en los vuelos y cabina elegida. (Para Remitir el más bajo disponible, selecciona la cabina). 92_Capítulo 7_Tarifas Para ignorar la remisión, haz clic en Mostrar PNR después de lo que puedes modificar la reserva y remitir. Para confirmar la remisión haz clic en Confirmar. 93_Capítulo 7_Tarifas

48 Confirmar una remisión Puedes confirmar la remisión directamente desde la pantalla de Ticket changer haciendo clic en Enviar, o desde la ventana con el cálculo para la remisión haciendo clic en Confirmar. Se abre un ventana que muestra el TST. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Temas Información general de tarifas y cotizaciones Información de monedas y tipos de cambio Información de millas Cotizar itinerarios Ayuda rápida HE FARES HE FARE CUR HE FARE CAL HE FARE PRI Información de tarifas HE FARE INF Ver tarifas HE FARE DIS Códigos de reserva HE FARE BOO Información de rutas HE FARE ROU Información de la mejor tarifa HE FARE BES Value Pricer HE FARE VAL Elementos de descuento de tarifa HE FARE DSC Solicitud de tipos de códigos de tarifa HE FARE REQ Ticket changer HE ATC Si no es necesario realizar modificaciones en la forma de pago, puedes completar la reserva haciendo clic en Emitir billetes y documentos. Si necesitas incluir una nueva forma de pago (para penalizaciones) haz clic en Modificar forma de pago. El sistema muestra la reserva en la sección de PNR para que realices las modificaciones necesarias. Una vez realizadas las modificaciones, haz clic en la flecha junto al icono, y selecciona Emitir billetes y documentación, o haz clic en el módulo de Emisión. 94_Capítulo 7_Tarifas 95_Capítulo 7_Tarifas

49 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 8 Emisión e impresión de documentos 97_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos

50 Desde el modulo de Impresión de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios y otros documentos. Cuando la reserva está completa es posible imprimir los documentos, haz clic en el módulo de Impresión de documentos: Además es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en. Con esta opción se emitirán los documentos de acuerdo a la configuración establecida. NOTA Emisión de documentos de viaje Para le emisión o impresión de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos. Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresión de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir. Además es posible acceder a este módulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono y selecciona la opción Ir a pantalla de entrada de emisión del menú. Si deseas guardar tu selección para que aparezca como configuración por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La próxima vez que se abra la aplicación los mismos documentos aparecerán seleccionados por defecto. La opción para volver a visualizar el PNR está siempre disponible. El módulo de Impresión de documentos incluye cuatro pantallas: Emisión: Todos los documentos pueden emitirse desde una única pantalla al mismo tiempo: billetes electrónicos, recibo de billete electrónico, certificados de seguro, itinerarios, etc. Desde esta pantalla se tiene la opción de ver el PNR después de la emisión de los documentos. Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al módulo de Impresión de documentos. Seguimientos: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. Informe de ventas: Desde aquí puedes generar y comprobar los reportes de ventas. Mantenimiento: Se utiliza para el mantenimiento de la impresora, banco de documentos, manejo del stock y colas de impresión. 98_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos Emisión de documentos Utiliza esta pantalla del módulo de Impresión de documentos para los siguientes documentos de viaje: Billetes electrónicos Recibos de billetes electrónicos Certificados de seguro Itinerarios Bonos electrónicos de coche MCO Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Selecciona la casilla para volver a visualizar el PNR después de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete, billete electrónico, recibo de billete electrónico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos están siendo emitidos, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el último documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrónico emitido). Personalizar opciones de impresión Es posible personalizar la pantalla para mostrar sólo aquellas opciones de impresión más utilizadas para la emisión de documentos. Para añadir o eliminar opciones selecciona los documentos para los que quieres personalizar, haz clic en la pestaña Opciones, en el menú que parece selecciona las opciones elegidas. 99_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos

51 Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas. NOTA No es posible eliminar campos obligatorios. Los campos correspondientes son añadidos y se muestran en la pantalla. La selección de campos se guarda de forma automática y se mostrará por defecto la próxima vez que se acceda al módulo de Impresión de documentos. Puedes mostrar billetes electrónicos y realizar acciones de post-venta sin necesidad de entrar a la Página de comandos. Seguimiento La pantalla de seguimiento permite realizar acciones de post-venta y realizar modificaciones como reembolsos, anulaciones, cancelaciones y revalidaciones de documentos. Los reembolsos automáticos pueden realizarse fácilmente desde esta pantalla de diferentes formas: 100_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos En la pantalla de seguimiento por número de billete. Desde el módulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. Desde la opción Modificar en el módulo de PNR. En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente. Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento Cuando un billete no se ha utilizado y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso completo. Cuando se hace esto el sistema imprime el documento de reembolso sin mostrarlo previamente en la pantalla. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. 101_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos

52 Billete impreso Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dígitos correspondientes a la identificación de la compañía, luego los diez dígitos del número de billete numeración, y haz clic en el botón Reembolso completo. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Billete electrónico Para trabajar con billetes electrónicos utiliza la parte superior de la pantalla. Del menú desplegable selecciona la opción de búsqueda más adecuada, rellena los campos necesarios y haz clic en mostrar para ver el billete. Desde la pantalla del billete electrónico realiza las modificaciones necesarias y haz clic en el botón Reembolsar. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Actualiza los campos necesarios, teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios, y haz clic en Reembolsar. Se muestra la pantalla para el reembolso. Haz clic en Reembolso. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Anular un billete Desde el menú desplegable, selecciona el criterio de búsqueda para recuperar el billete electrónico. Completa los campos asociados al tipo de búsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Haz clic en Anular. Se abre una pantalla solicitando confirmación de la anulación. Para confirmar haz clic en Ok. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud. Reembolso parcial Informes de venta Cuando un billete ha sido utilizado parcialmente y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso parcial. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. Cuando se solicita un reembolso parcial el sistema lo muestra en la pantalla. Hay que modificar manualmente los datos para el reembolso. Es necesario eliminar las tasas no utilizadas antes de procesar el reembolso. Si los datos de tasas para el reembolso no se recuperan desde la base de datos del documento, debes incluirlas manualmente en el registro de reembolso de tasas. Es posible generar informes directamente desde el módulo de Emisión de documentos. Los agentes pueden elegir el tipo de informe y seleccionar los criterios para mostrarlo, y entonces tomar acción: Imprimir Ver detalles Anular Restituir Reembolsar Ver otros informes NOTA Si los datos del billete están disponibles en la base de datos del documento, el sistema lo utiliza para crear un registro de reembolso. Los datos se almacenan en el sistema durante 90 días. Si los datos ya no estuvieran disponibles, debes incluir los datos en un registro de reembolso en blanco. Los campos susceptibles de modificación dependen de la tabla de reembolsos del proveedor de stock. 102_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos Billete impreso Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dígitos correspondientes a la identificación de la compañía, luego los diez dígitos del número de billete, y haz clic en el botón Reembolso. El sistema lo muestra en la pantalla, modifica los campos necesarios teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios. Haz clic en Guardar para salvar los cambios. Para procesar el reembolso parcial haz clic en Reembolso. Billete electrónico Desde el menú desplegable, selecciona el criterio de búsqueda para recuperar el billete electrónico. Completa los campos asociados al tipo de búsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Si sólo hay una coincidencia se mostrará el billete. Si hubiera más de una coincidencia se mostrará una ventana con el listado, haz doble clic en el billete que deseas mostrar para abrirlo. 103_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos

53 Trabajar con informes de ventas Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigüedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. El diseño de los informes puede variar. Las opciones de restitución y cancelación pueden estar restringidas. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas en la página de comandos, se incluye un lista con las entradas rápidas a la ayuda dónde encontrarás los comandos más empleados en Amadeus Ticketing. Temas Información general de emisión de documentos Inclusión de elementos de tarifa Códigos de tour Compañía aérea de validación Ayuda rápida HE PRINT HE FH HE FT HE FV Puedes realizar peticiones de documentos almacenados en la base de datos, que incluyen estadísticas para la contabilidad, estadísticas de informes de ventas, y actividad de emisión generada durante el periodo actual de venta. Formas de pago Emisión TST HEFP HE TTP HE TST Utiliza la pantalla de Informes de venta en el módulo de Emisión de documentos para acceder a estos informes. Desde el menú desplegable selecciona el tipo de informe que deseas, y elige las opciones de búsqueda que desees aplicar desde la sección Criterios. Rellena los datos de las opciones a aplicar, y haz clic en Mostrar informe. Actualización de itinerarios Billete electrónico Recibos HE TTU HE TICKET ETT HE RECEIPT En la parte inferior de la pantalla aparece un enlace que permite moverse a la página siguiente. Además es posible imprimir el informe que se muestra en la pantalla. El sistema imprime la totalidad del informe, no sólo los datos que aparecen en la pantalla. 104_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos 105_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos

54 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 9 Amadeus Hotel 107_Capítulo 9_Amadeus Hotel

55 Amadeus Hotel proporciona un acceso completo y actualizado a la información de cientos de compañías hoteleras y cadenas. Es posible hacer reservas en miles de hoteles de todo el mundo. Amadeus Hotel ofrece información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones, tarifas y garantía para la confirmación, en el momento de hacer la reserva. Una disponibilidad de hotel muestra toda la información necesaria para realizar la venta, incluyendo tipos de habitación, tarifas, disponibilidad y precio. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Hotel. Puedes acotar la solicitud seleccionando la categoría del punto de referencia en el listado que aparece. Una vez seleccionada la categoría haz clic en el botón Buscar punto de referencia. El listado de puntos de referencia se muestra en la parte inferior de la pantalla. Puedes personalizar la pantalla de búsqueda haciendo clic en el icono de la barra de herramientas. La ventana que aparece te permite seleccionar las secciones y campos que deseas emplear para realizar las solicitudes de disponibilidad. Puntos de referencia La opción de búsqueda por Punto de referencia permite incluir lugar destacado como punto de referencia en la solicitud de disponibilidad. El punto de referencia puede ser un edificio, un monumento o cualquier otro lugar considerado importante, para utilizarlo como criterio de búsqueda para la reserva de hoteles. Como por ejemplo Trafalgar Square en Londres, o Empire State Building para Nueva York. Para ver el listado de puntos de referencia para un destino, incluye el código IATA del destino, o el código del país. Cuando trabajas con un PNR con otros segmentos reservados, el destino se recoge de forma automática del PNR. Es posible modificarlo si es necesario. Para ver más puntos de referencia haz clic en Más resultados. Para seleccionar el punto de referencia y haz clic en el botón situado a la izquierda del punto elegido, y luego haz clic en Disponibilidad hotel. De lo contrario cierra la ventana para volver a la pantalla anterior. 108_Capítulo 9_Amadeus Hotel 109_Capítulo 9_Amadeus Hotel

56 Disponibilidad de hotel La pantalla de disponibilidad de hotel muestra únicamente las propiedades disponibles con los datos más relevantes para tus clientes. Es posible mostrar hoteles sin disponibilidad. La pantalla Búsqueda de hotel se abre por defecto. Cuando trabajas con un PNR la ubicación y las fechas se recogen del primer segmento de forma automática y se muestra en los campos correspondientes. Es posible modificarlos si es necesario. Haz clic en Disponibilidad de hotel. Lista de hoteles La Lista de hoteles muestra un listado de todas los alojamientos en un destino, sin tener en cuenta la disponibilidad. Desde la pantalla Búsqueda de hotel, incluye al menos la ubicación. Cuando se trabaja con un PNR, la situación y fechas se recogen de forma automática del PNR. Es posible modificarlos si es necesario. Haz clic en Lista de hoteles para enviar la solicitud. El listado de hoteles se muestra en la parte inferior de la pantalla. Utiliza los iconos de la barra de herramientas para expandir o contraer la pantalla, o para cerrarla y volver a la pantalla de entrada. La pantalla Disponibilidad de hotel se muestra en la parte inferior de la pantalla. Utiliza los iconos de barra de herramientas para expandir o contraer la pantalla, o para cerrarla y volver a la pantalla de entrada. Para reservar un hotel del listado, haz clic sobre el hotel elegido o sobre cualquiera de los botones de selección. Una vez seleccionado un hotel puedes acceder a ver las tarifas, la información del hotel, o los mapas de situación. 110_Capítulo 9_Amadeus Hotel Para reservar un hotel del listado, haz clic sobre el hotel elegido o sobre cualquiera de los botones de selección. Una vez seleccionado un hotel puedes acceder a ver las tarifas, la información del hotel, o los mapas de situación. 111_Capítulo 9_Amadeus Hotel

57 Información del hotel Desde la pantalla de disponibilidad o desde el listado de hoteles es posible acceder a la información del hotel. Para ello selecciona un hotel de entre los que se muestran en el listado y haz clic en Información de hotel. La ventana de información del hotel se abre sobre la del listado de hoteles. Utiliza los iconos a la derecha de la pantalla para expandir o contraer la pantalla o cerrarla para volver a la pantalla anterior. Mapas de situación de los hoteles Para acceder al Mapa de hoteles, selecciona un hotel desde el listado de hoteles o desde la pantalla de disponibilidad, y haz clic en el botón Mapa de hoteles. Se abre una nueva ventana con el mapa de la ciudad seleccionada indicando la situación exacta del hotel seleccionado. Utiliza las flechas alrededor del mapa para desplazarte por el mismo, o los botones numéricos situados en la parte inferior de la pantalla para acercar o alejar el zoom. Es posible imprimir el mapa haciendo clic sobre el icono de la impresora en la parte superior de la ventana del mapa. Es posible imprimir las características del hotel. 112_Capítulo 9_Amadeus Hotel 113_Capítulo 9_Amadeus Hotel

58 Si prefieres ver la situación de todos los hoteles que muestra el listado, haz clic sobre uno de ellos y pincha en el botón Mapa. Se abrirá una ventana nueva que muestra la situación de todos los hoteles del listado. Pantalla de disponibilidad múltiple Para ver una disponibilidad múltiple, selecciona la ubicación elegida, las fechas y la cadena, y haz clic en Disponibilidad de hotel. El sistema mostrará, en la parte inferior de la pantalla, un listado con todos los hoteles disponibles de acuerdo a los criterios de búsqueda indicados. Selecciona uno de los hoteles que aparecen en el listado para acceder a las tarifas o a la información del hotel elegido. Pantalla de disponibilidad simple Una pantalla de disponibilidad simple muestra el listado de todas las tarifas para un hotel en concreto. Desde la pantalla de disponibilidad múltiple selecciona un hotel y haz clic en Tarifas de hotel. 114_Capítulo 9_Amadeus Hotel 115_Capítulo 9_Amadeus Hotel

59 Sólo se muestran las tarifas y tipos de habitación correspondientes a los criterios indicados. Reservar un hotel La reserva de hotel se realiza desde la disponibilidad simple. Haz clic en el tipo de habitación elegido y después en Reservar. Para seleccionar un tipo de habitación selecciona la línea de la habitación elegida o haz clic en el botón situado a la izquierda del tipo de habitación deseado. Se muestra un resumen de la reserva. Incluye las opciones de reserva necesarias como el número de habitaciones o de clientes. Si es necesario incluir una garantía para finalizar la reserva el sistema lo solicitará para continuar. Incluye los datos de la garantía y haz clic en Reservar. Haz clic en Reservar para enviar la solicitud, o en Condiciones de tarifa para ver más información sobre la tarifa seleccionada. La pantalla Condiciones de tarifa muestra la información relativa al precio, y las condiciones respecto a la política de cancelación, garantías para confirmar la reserva, y la descripción de la habitación. El sistema muestra todos los detalles de la reserva, incluyendo el número de la confirmación, el tipo de habitación, la tarifa aplicada y el importe. Se crea un segmento de hotel que aparece en el resumen de PNR en la parte inferior de la pantalla. 116_Capítulo 9_Amadeus Hotel 117_Capítulo 9_Amadeus Hotel Cierra la ventana para volver a la pantalla de tarifas y reservar la habitación.

60 El segmento de hotel se añade además al PNR. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en este área. Temas Información general de hoteles Disponibilidad de hotel Condiciones del hotel Localización del hotel Características del hotel Ayuda rápida HE HOTEL HE HA HE HT HE HL HE HF Precios y condiciones HE HP Inventario del hotel HE HI Venta de un hotel HE HS Ventana preferencial HE HZ Haz doble clic en el segmento para modificarlo. Se abre la ventana de modificación. Haz los cambios necesarios y haz clic en Modificar. 118_Capítulo 9_Amadeus Hotel 119_Capítulo 9_Amadeus Hotel

61 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 10 Amadeus Cars 121_Capítulo 10_Amadeus Cars

62 Amadeus Cars proporciona un acceso completo y actualizado, para realizar reservas de coche con las diferentes compañías de alquiler accesibles desde el sistema, en miles de lugares de todo el mundo. Con Amadeus Cars se accede a la venta corporativa, que proporciona acceso y permite reservar tarifas corporativas con un precio total estimado proporcionado por la compañía de alquiler de coches. Haz clic en el icono del módulo Car para trabajar con Amadeus Cars Venta Listado de oficinas de alquiler de coches Puedes visualizar un listado de compañías de alquiler de coche disponibles en el destino indicado haciendo clic en el botón Listado de compañías de alquiler de coches. La información referente a las oficinas de alquiler aparece también en el listado. La cabecera de la siguiente pantalla indica que estás trabajando en la venta de Amadeus Cars. Disponibilidad y tarifas Desde la pantalla de Amadeus Cars se accede a tres pantallas diferentes: Buscar un coche. Permite buscar los puntos de alquiler de coches o solicitar disponibilidad y tarifas para múltiples proveedores, en la ciudad o aeropuerto de retirada y devolución, para las fechas y horas indicadas en la solicitud. Buscar tarifas de proveedor. Permite solicitar tarifas para una única compañía de alquiler de coches. Reservar. Permite reservar una tarifa seleccionada desde la pantalla de disponibilidad. Sin embargo, si conoces el proveedor y la tarifa que deseas reservar, puedes realizar una reserva directa desde esta pantalla. Puedes solicitar una disponibilidad múltiple para varios proveedores, o una disponibilidad simple para un único proveedor. Disponibilidad múltiple Desde la pantalla Buscar un coche, rellena los campos obligatorios, como el código de ubicación, y las fechas y horas de retirada y entrega. Si ya tienes un PNR abierto con una reserva aérea, estos campos se rellenan de forma automática con la información del PNR. De forma opcional puedes incluir los datos referentes al tipo de vehículo que se desea solicitar. Haz clic en Disponibilidad para aeropuerto. 122_Capítulo 10_Amadeus Cars 123_Capítulo 10_Amadeus Cars

63 Puedes ver la disponibilidad para varios proveedores en el aeropuerto. Para ver la disponibilidad de coches en ciudad primero debes incluir la ciudad y el proveedor. Información condiciones de alquiler Haz clic en el botón Información del proveedor de la pantalla Buscar tarifas de proveedor para acceder a las condiciones de alquiler con el proveedor seleccionado. El precio total estimado proporciona una idea del precio total, incluyendo tasas y otros cargos para el alquiler de coche. Esto permite comparar precios entre varios proveedores. Disponibilidad simple Para solicitar las tarifas corporativas para un proveedor único haz clic en Tarifas de proveedor. También puedes buscar tarifas para un único proveedor directamente desde la pantalla Buscar tarifas de proveedor. Información condiciones de tarifa Puedes ver las condiciones de la tarifa desde la pantalla de disponibilidad múltiple (varios proveedores), o desde la disponibilidad simple (un único proveedor). Las diferentes secciones describen cómo se ha calculado la tarifa y qué incluye. La disponibilidad de tarifas para un único proveedor se muestra en la pantalla. Si no has seleccionado un tipo de vehículo, se muestran tarifas para distintos tipos de vehículos. 124_Capítulo 10_Amadeus Cars 125_Capítulo 10_Amadeus Cars

64 Reserva de un coche Puedes reservar un coche desde la pantalla de disponibilidad en aeropuerto (múltiples proveedores) o desde la pantalla de tarifas. Selecciona la tarifa y haz clic en Reservar. El sistema muestra la pantalla de reserva con las opciones indicadas. Verifica los datos de la solicitud y haz clic en Reservar para finalizar. También puedes realizar una reserva directa desde la pantalla Reservar, incluye los datos necesarios y haz clic en el botón Reservar. Si dispones de un código de tarifa especial (RC) puedes incluirlo al realizar la petición de reserva en el apartado Otras preferencias, en la casilla para tal fin. De igual forma es posible incluir en la petición de reserva un código de descuento (CD) en el apartado Identificación de cliente/viajero. El segmento de coche se muestra en el resumen del PNR. Para incluir en la solicitud opciones adicionales como sillas para niños, cadenas, teléfono, etc., en el apartado Otras opciones de reserva, selecciona el equipamiento especial requerido. Haz clic en el módulo de PNR para ver el PNR completo. 126_Capítulo 10_Amadeus Cars La ventana de Información de reserva proporciona un resumen de los detalles de la reserva. Si el nivel de conectividad del proveedor es Acceso completo o Acceso completo plus, el número de confirmación es devuelto por el proveedor. 127_Capítulo 10_Amadeus Cars

65 Modificar o cancelar una reserva de coche Para modificar un segmento de coche, haz doble clic en el segmento para mostrar la ventana de modificación. Haz los cambios necesarios y haz clic en Modificar. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en este área. Temas Información general de coches Disponibilidad de coche Listado de localización de coches Condiciones de alquiler de coches Ayuda rápida HE CAR HE CA o HE CAR AVA HE CL o HE CAR LOC HE CT o HE CAR TER Condiciones de tarifas HE CR o HE CAR RAT Reserva de coche Bono de coche Sólo se muestran las condiciones de las tarifas para proveedores con acceso completo plus, y otras tarifas cuyas condiciones envía el proveedor cuando se ha solicitado la disponibilidad para dicha tarifa. HE CS o HE CAR CAVA HE CVD o HE CAR VOU Para cancelar el segmento de coche, selecciona el segmento y haz clic en el icono en el PNR o mini PNR. 128_Capítulo 10_Amadeus Cars 129_Capítulo 10_Amadeus Cars

66 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 11 Amadeus perfiles 131_Capítulo 11_Amadeus perfiles

67 Amadeus perfiles te permite almacenar información referente al viajero, la empresa o la agencia. La información que puedes almacenar incluye desde las preferencias de viaje hasta los detalles de pago, la política corporativa, o información en texto. Haz clic en el módulo Perfil para trabajar con Amadeus perfiles. Se muestra la lista de todos los perfiles en la oficina que empiezan por M. Para mostrar uno de los perfiles del listado, selecciónalo y haz clic en Enviar. Mostrar un perfil Cuando se accede al módulo Perfil, la pantalla Abrir se muestra por defecto. Es posible abrir el perfil de pasajero, compañía, o agencia. Para mostrar un listado de los perfiles existentes, incluye parte del nombre y haz clic en Enviar. El perfil seleccionado se muestra en la pantalla. En la parte superior derecha de la pantalla se muestra la barra de herramientas para trabajar con perfiles. 132_Capítulo 11_Amadeus perfiles 133_Capítulo 11_Amadeus perfiles

68 Crear un perfil de viajero Para crear un nuevo perfil, haz clic en la pantalla Nuevo, y luego en Pasajero. Incluye los detalles principales. Si incluyes un nombre de compañía, y el perfil de la compañía ya ha sido creado, el pasajero se asocia automáticamente al perfil de la compañía. Incluye la información de contacto del pasajero y haz clic en Enviar: Incluye la información para transferir al PNR. Puedes seleccionar el tipo de información desde el listado en la parte izquierda de la pantalla. Haz clic en Enviar para añadir esta información al perfil. Un perfil se divide en varias secciones, cada una de ellas identificada con una pestaña. Para incluir información en el perfil, haz clic en la pestaña de la sección correspondiente, o en el icono equivalente en el perfil. Cuando hayas terminado, haz clic en el icono con el localizador del perfil. para guardar el perfil y cerrarlo. Se muestra una pantalla 134_Capítulo 11_Amadeus perfiles 135_Capítulo 11_Amadeus perfiles

69 Crear un PNR desde un perfil Puedes crear un nuevo PNR desde un perfil, ahorrando tiempo en la creación del PNR. Abre el módulo de PNR y selecciona la pantalla Desde perfil. Incluye el nombre del pasajero que ya tiene un perfil creado, y haz clic en Enviar. Realiza las reservas necesarias para el pasajero. El PNR completo se muestra a continuación: O bien, abre el perfil del pasajero desde el módulo Perfiles y haz clic en el icono al PNR., para trasferir los datos Crear un perfil desde un PNR Si tienes un PNR y quieres almacenar la información para futuras reservas de este pasajero, puedes crear un perfil desde el PNR. Muestra el PNR y haz clic en el icono, para trasferir los datos del PNR a un perfil. El sistema crea un PNR con la información relevante que hay en el perfil. Si falta alguno de los campos obligatorios, el sistema muestra la pantalla principal de PNR e indica qué tipo de información está ya en el PNR. 136_Capítulo 11_Amadeus perfiles 137_Capítulo 11_Amadeus perfiles

70 Selecciona la primera opción de las que se muestran en el menú del icono. El sistema resalta los elementos del PNR que pueden ser transferidos al perfil. Selecciona Crear perfil de pasajero desde el mismo menú. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en el área de perfiles. Temas Información general de perfiles Acceso al modo perfiles Trabajar con perfiles de viajero Trabajar con perfiles de agencia Ayuda rápida HE PROFILE HE PM HE PROFILE TRA HE PROFILE AGY Trabajar con perfiles de compañía HE PROFILE COM El sistema recoge toda la información del PNR y crea un perfil de pasajero. Edítalo, elimina o modifica los datos necesarios en esta pantalla. Haz clic en el icono Guardar para finalizar la transacción y salvar el perfil. El localizador del perfil se muestra en una ventana. 138_Capítulo 11_Amadeus perfiles 139_Capítulo 11_Amadeus perfiles

71 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 12 Amadeus Travel Preferences Manager 141_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

72 Amadeus travel preferences manager proporciona un enlace directo entre el proceso de reserva y la información almacenada en los perfiles. Con Amadeus travel preferences manager puedes hacer reservas teniendo en cuenta las preferencias personales de los pasajeros y de las compañías, así como las de la propia agencia. Para utilizar Amadeus travel preferences manager deber abrir el PNR desde el perfil. Una vez abierto el PNR puedes solicitar disponibilidades de vuelos, hotel y coche basadas en las políticas de viaje almacenadas en el perfil. Perfiles para Amadeus travel preferences manager El perfil de Mrs. Eva Gancedo está asociado al perfil de la compañía Aris. El PNR se abre desde el perfil de pasajero. En el perfil de Mrs. Gancedo haz clic en el icono para crear el PNR. Antes de trabajar con Amadeus travel preferences manager debes crear los perfiles de pasajero con políticas de viaje. En este epígrafe vamos a crear un PNR para Mrs. Eva Gancedo que realizará un viaje de negocios para su empresa Aris. Los datos del perfil se trasfieren al PNR, y el sistema abre de forma automática el módulo de PNR. Aquí tenemos el perfil de la compañía Aris, que contiene las políticas de viaje para aéreo, hotel y coche. Como el PNR que vamos a crear es para un viaje de empresa, las políticas de viaje que se van a aplicar son las de la compañía. Reserva aérea Haz clic en el módulo aéreo. En la pantalla de disponibilidad selecciona la opción Amadeus travel preferences manager, y luego haz clic en el icono. 142_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager 143_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

73 El sistema muestra una nueva ventana. Especifica el tipo de pantalla que quieres que muestre Amadeus travel preferences manager (detallada o preferida), y la categoría del viaje. Al tratarse de un PNR para un viaje de trabajo la categoría es BIZ. Pantalla preferida Para ver la pantalla de disponibilidad preferida, selecciona pantalla preferida en el campo Tipo de pantalla, y haz clic en Guardar. La pantalla preferida muestra sólo las preferencias establecidas en el perfil. Selecciona los vuelos a reservar desde esta pantalla. Pantalla detallada En la pantalla detallada se muestran resaltadas las preferencias aéreas establecidas en el perfil de la compañía en una disponibilidad neutra. Puedes ver las políticas aplicables haciendo clic en la pestaña Normativas en la parte inferior de la pantalla. 144_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager 145_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

74 Reserva de coche Haz clic en el módulo de coches. Para seleccionar el tipo de pantalla, detallada o preferida en una disponibilidad de coches, debes actualizar el campo CSC en las preferencias de agente. Las preferencias de agente se actualizan desde la página de comandos. En la pantalla de solicitud de disponibilidad de coches selecciona Amadeus preferences manager, e incluye los datos necesarios para enviar la petición. Puedes ver la política aplicable en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en. Elige la categoría del viaje y haz clic en Guardar. El tipo de pantalla no puede seleccionarse ya que se establece en las preferencias del agente. Pantalla preferida La pantalla preferida muestra sólo las preferencias establecidas en el perfil. 146_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager En la pantalla Buscar un coche haz clic en Disponibilidad en aeropuerto. Pantalla detallada Esta es una pantalla detallada. Las preferencias de coche establecidas en el perfil de la compañía se muestran resaltadas en la pantalla de disponibilidad. Si existen preferencias de agencia, estas prevalecen sobre las de la compañía. 147_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Realiza la reserva del coche desde cualquiera de las pantallas.

75 Reserva de hotel Haz clic en el módulo de Hotel. En la pantalla de Búsqueda de hotel selecciona Amadeus travel preferences manager. Haz clic en. El sistema muestra una ventana en la que se puede especificar el tipo de pantalla, detallada o preferida, que se desea utilizar, y la categoría del viaje. En este caso se trata de un viaje de negocios por lo que la categoría de viaje es BIZ. Haz clic en guardar. En la pantalla de Búsqueda de hotel haz clic en Disponibilidad de hotel. Pantalla preferida La pantalla preferida muestra sólo las preferencias establecidas en el perfil de la compañía. Pantalla detallada En la pantalla detallada las preferencias de la compañía parecen en una disponibilidad neutral, no específicamente resaltadas. Es posible ver la política aplicada haciendo clic en Normativas en la parte inferior de la pantalla. Una vez seleccionado el hotel, selecciona el tipo de habitación y confirma la reserva. Tenemos una reserva que cumple las condiciones establecidas por la compañía. En la cabecera del PNR podemos ver que la reserva se ha realizado para un viaje de empresa. 148_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en Amadeus travel preferences manager. Temas Información general de Amadeus travel preferences manager Paso a paso Ayuda rápida HE TVC HE STEPS GP TVC 149_Capítulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager

76 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 13 Amadeus Insurance 151_Capítulo 13_Amadeus Insurance

77 Amadeus Insurance permite reservar productos de seguros de asistencia en viaje, como son los de cancelación, equipaje, asistencia médica y multi-riesgo, utilizando el sistema Amadeus. Las solicitudes de seguros se envían al sistema que devuelve el importe y reserva la póliza. Los elementos de seguro están integrados en el PNR. Amadeus Insurance está disponible para los usuarios que han firmado un acuerdo para la venta de seguros de viaje o asistencia con los proveedores disponibles en el sistema. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Insurance. Para ver la lista de productos para el proveedor seleccionado, haz clic en el botón. Si no se ha seleccionado un proveedor, el sistema mostrará los productos del proveedor preferido. Para acceder a las características del producto seleccionado haz clic en el botón muestran las características del producto.. Se Proveedor y producto preferidos Es posible establecer el proveedor y el producto preferido en Amadeus Insurance, desde las opciones de agente. Esto sólo es posible hacerlo utilizando la página de comandos. Una vez establecidas las preferencias, el proveedor y el producto elegidos aparecerán seleccionados por defecto al cotizar o vender un seguro. Es posible modificar estas opciones siempre que sea necesario. Ver un seguro sin PNR Se puede acceder al listado de proveedores y productos disponibles en la oficina haciendo clic el icono. 152_Capítulo 13_Amadeus Insurance En este punto es posible seleccionar un proveedor diferente al establecido como preferente. 153_Capítulo 13_Amadeus Insurance

78 Cotización y venta de seguros con PNR Para cotizar o vender seguros de viaje es necesario estar trabajando con un PNR. Al solicitar precio de un seguro el sistema crea un elemento de seguro con estado NN. El precio es parte de este elemento. Es posible vender este producto o cancelar el elemento. También puedes cotizar diferentes productos de seguros y almacenarlos con código de estado NN. Además es posible vender seguros directamente, sin realizar una solicitud de precio previa. Se crea una reserva de seguro con estado HK. La pantalla para Tarificar muestra los campos necesarios para realizar la solicitud de precio. Cada proveedor de seguros requiere unos datos para ofrecer la información de precio para el tipo de pasajero o viaje. Esto significa que cada proveedor determina los campos obligatorios para cada tipo de producto. Para simplificar el proceso, cada sección relevante aparece abierta. Una vez rellenos los campos necesarios haz clic en. Ejemplo de reserva con varios segmentos: El elemento de seguro con estado NN aparece en el resúmen del PNR en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el módulo de seguros. Por defecto las fechas del viaje se toman del PNR existente. 154_Capítulo 13_Amadeus Insurance Selecciona un proveedo y un producto si no hay unos favoritos, o si deseas otros. Por defecto, Amadeus Insurance cotiza todos los pasajeros y segmentos, siendo posible seleccionar unos pasajeros en particular o especificar los segmentos a asegurar. Para solicitar precio haz clic en. Para vender el producto, haz clic en. 155_Capítulo 13_Amadeus Insurance

79 El sistema muestra la reserva con algunos campos adicionales. Completa los campos obligatorios antes de cerrar la reserva. La información necesaria para vender el elemento de seguro varía de acuerdo al producto seleccionado. Una vez rellenos los campos necesarios, haz clic en. Si se han realizado varias propuestas de seguros, puedes eliminar todas aquellas que no se vayan a utilizar haciendo clic en el botón. El segmento de seguro queda integrado con el resto de elementos en el PNR. La pantalla de confirmación se despliega indicando que la venta está confirmada. Es posible realizar reservas individuales por pasajero dentro del mismo PNR, para ello basta con seleccionar el pasajero para el que se realiza la reserva en cada caso. En el PNR aparecerán tantos elementos de seguro como pasajeros con la asociación correspondiente. 156_Capítulo 13_Amadeus Insurance 157_Capítulo 13_Amadeus Insurance

80 Venta directa de seguros Es posible realizar una venta directa de un seguro de viaje sin necesidad de solicitar previamente información de precio. En el módulo de seguros haz clic en el botón Reservar. El sistema toma tantos detalles como sea posible del PNR. Incluye los datos requeridos y haz clic en el botón para confirmar la reserva. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas en la página de comandos, se incluye un lista con las entradas rápidas a la ayuda dónde encontrarás los comandos más empleados en Amadeus Insurance. Temas Información general de seguros Mostrar información de seguros Información de venta de seguros Impresión de certificados Ayuda rápida HE INSURANCE HE IL o HE II HE IS HE IVP El segmento de seguro con estado HK se crea y muestra en el PNR. 158_Capítulo 13_Amadeus Insurance 159_Capítulo 13_Amadeus Insurance

81 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 14 Amadeus All Fares 161_Capítulo 14_Amadeus All Fares

82 Amadeus All Fares es un producto de búsqueda de tarifas con el que de un modo rápido y sencillo se puede acceder a las tarifas más bajas disponibles en el sistema Amadeus y fuera de él. El sistema devuelve hasta 200 recomendaciones ordenadas por precio para el itinerario y fechas seleccionadas. Amadeus All Fares es un producto opcional. Reservar con Amadeus All Fares El sistema devuelve un listado con las recomendaciones posibles ordenadas por precio. Los tipos de tarifa mostrados se describen en la leyenda en la parte superior. Para acceder al módulo de Amadeus All Fares haz clic en el icono. Desde esta pantalla es posible acceder a las condiciones de la tarifa. Para ello haz clic en la tarifa elegida. Se abre una ventana con un resumen de las condiciones de la tarifa. Incluye los pares de ciudades para los que quieres buscar una tarifa, las fechas, el número y tipo de pasajeros, la cabina, y los tipos de tarifa. Haz clic en Buscar. 162_Capítulo 14_Amadeus All Fares Es posible modificar el orden en que se muestran los resultados de acuerdo a cualquiera de los criterios de la cabecera del listado haciendo clic sobre el criterio elegido. 163_Capítulo 14_Amadeus All Fares

83 El sistema reordena los resultados. En este caso se han ordenado por hora de salida. El sistema muestra la mejor tarifa para la fecha seleccionada y las alternativas para el día anterior y posterior a la fecha indicada en formato calendario. Si el pasajero tiene flexibilidad para viajar selecciona la opción Mostrar fechas alternativas, antes de realizar la búsqueda. Selecciona una tarifa y haz clic en Mostrar. El sistema mostrará las diferentes opciones para las fechas indicadas. 164_Capítulo 14_Amadeus All Fares 165_Capítulo 14_Amadeus All Fares

84 Marca una de las opciones y haz clic en Seleccionar. NOTA El sistema sólo permite completar las reservas de tarifas obtenidas en Amadeus. En caso de seleccionar una tarifa no GDS, la aplicación le remitirá a la página web del proveedor. El sistema muestra una página de confirmación, e indica que se ha creado un PNR, y muestra los segmentos reservados en la parte inferior de la pantalla en el resumen de PNR. Verifica que los vuelos escogidos son los correctos y haz clic en Confirmar para continuar y cerrar la reserva. Incluye los datos del pasajero y haz clic en Reservar. Haz clic en el icono completar la reserva. para abrir el módulo de PNR. Incluye la información necesaria para Si tenías un PNR abierto con los datos de los pasajeros ya introducidos, el sistema incluye estos datos de forma automática. 166_Capítulo 14_Amadeus All Fares 167_Capítulo 14_Amadeus All Fares

85 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 15 Smart Keys 169_Capítulo 15_Smart Keys

86 Introducción Las Smart Keys son scripts automatizados que permite al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Con un clic sobre un icono o pulsando una combinación de teclas, las Smart Keys pueden enviar varias órdenes al Sistema Amadeus. Funcionan igual que los comandos de macros, es decir, permiten ejecutar una orden si se asignan a un icono o a un método abreviado de teclado. Las Smart Keys están diseñadas para que su uso sea fácil y sencillo. Constan de texto que combina transacciones de Amadeus y palabras claves de control. Las transacciones tienen la misma sintaxis que los formatos de Amadeus, mientras que las palabras clave de control son entradas programadas definidas (declaraciones explícitas), como por ejemplo <SEND>. Ejecutar Eliminar Imprimir Ayuda Maximizar ventana Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botón para ejecutarla. Si se está editando una Smart Key, puedes también pulsarlo para ejecutar el contenido del área de texto. Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botón para eliminarla. Haz clic en este botón para imprimir las Smart Keys seleccionadas. Haz clic en este botón para acceder a la ayuda en línea del editor de Smart Keys. Haz clic en este icono para maximizar su ventana de Smart Keys. Al ejecutar una Smart Key, las entradas se envían de una forma automática al Sistema Amadeus como si se estuvieran tecleando. Sólo se pueden ejecutar desde la Página de Comandos. Trabajar con Smart keys Creación de Smart Keys Para crear una nueva Smart Key, sigue estos pasos: Inicia la sesión con un sign in de acceso de supervisor ( SU). Pulsa el icono de la barra de herramientas para entrar en el editor de Smart Keys. Entra en el Editor de Smart Keys, para ello haz clic en. Se abrirá esta ventana. Barra de herramientas en Smart Keys Vistas Haz clic en la parte izquierda de este botón para expandir el área de edición, en la parte derecha para ampliar la lista de Smart Keys y en la parte central para ver ambas opciones. También puedes hacer clic en la barra vertical del centro de la pantalla y arrastrarla para cambiar el tamaño de cada sección. 170_Capítulo 15_Smart Keys Cambiar Copiar Smart Key Nueva Smart Key Pasa del editor de Smart Keys a la Página de Comandos. Primero selecciona una Smart Key, ya sea pública, de oficina o mis Smart Keys que aparecen a la izquierda y, a continuación, haz clic en este botón para copiar una Smart Key existente como base para crear una nueva. Haz clic en este botón para crear una Smart Key nueva. Los campos que aparecen en amarillo son obligatorios. 171_Capítulo 15_Smart Keys

87 Nombre de la Smart Key: introduce el nombre de la Smart Key. Admite un máximo de 32 caracteres, sin espacios. Indica si la Smart Key se utilizará en toda la oficina o si se trata de una Smart Key para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. Descripción: Introduce una pequeña descripción sobre la función de la Smart Key (máximo 64 caracteres). Para visualizarla mantén el puntero del ratón sobre el icono de la Smart Key. Tecla de método abreviado: Asigna una combinación de teclas. Pueden ser de carácter numérico o alfabético. Definición: Especifica los formatos y la información de programación que ejecutará la Smart Key o haz clic en los botones de definición para incluir automáticamente los formatos. Los caracteres que ya están asignados aparecen en rojo. (1). El carácter asignado a la Smart Key actual aparece en azul oscuro (T). Iconos de edición Para ejecutar la Smart Key desde el teclado, solamente combina las teclas asignadas. Ejemplo: Ctrl+Alt+1. Situados a la derecha del cuadro de edición. Seleccionar, cortar, copiar y pegar respectivamente Iconos de definición Etiqueta: Introduce un máximo de 4 caracteres. Los iconos de definición situados a la izquierda de la ventana de texto de Smart Keys permiten crear fácilmente Smart Keys sin necesidad de conocer el lenguaje de programación. Posición de la etiqueta: Determina la situación de la etiqueta en la barra de herramientas. En posición de derecha a izquierda. Enviar: Inserta el comando SEND, que envía la información al sistema. Representa la tecla Intro. Envía la información para que se procese. 172_Capítulo 15_Smart Keys Por ejemplo puede establecer que todas las Smart Key relativas a vuelos se numeren del 1 al 100, que todas las relativas a coches se numeren del 101 al 200 y así sucesivamente. Solicitud: Aparece una nueva ventana donde cargar un texto que sirve de ayuda al usuario para crear una entrada. Si se selecciona la casilla Optional Prompt Bypass (Bypass opcional), la información a introducir no se exigirá como obligatoria al ejecutar la Smart Key. 173_Capítulo 15_Smart Keys

88 La Solicitud creada sirve para volverla a utilizar en la misma Smart Key como botón Variable. NOTA Cuando se pulsa el botón Solicitud, la Smart Key se suspende hasta que se introduce la información. Durante este intervalo es posible seguir trabajando en la Pagina de Comandos. Botón Función Sintaxis End Of Screen Ir al final de la pantalla <EOS> Left arrow Mover el cursor un carácter a la izquierda <LEFT ARROW> Line Ir a la línea 3 <LINE,3> Next field Ir al siguiente campo editable de la pantalla <NEXT FIELD> Previous field Ir al anterior campo editable de la pantalla <PREVIOUS FIELD> Right arrow Mover el cursor un carácter a la derecha <RIGHT ARROW> Up arrow Mover el cursor una línea hacia arriba <UP ARROW> Comentario: Inserta un comentario aclaratorio en la Smart Key. No se envían ni aparecen en Amadeus. Variable: Para utilizar el botón Variable, es necesario haber creado antes un botón Solicitud. Permite insertarlo en cualquier momento pero siempre en la misma Smart key. Especial: Incluye teclas especiales en el teclado, como por ejemplo PF1. Avanzada: Inserta comandos avanzados. Cursor: Inserta comandos que afectan a la posición del cursor. Botón Función Sintaxis Backspace Mueve el cursor un espacio hacia atrás y elimina el carácter <BACKSPACE> Clear Borrar la pantalla <CLEAR> Clear to EOL Borrar hasta el final de la línea <CLEAR TO EOL> Información del listado de comandos. Delete Elimina el carácter que se encuentra en la posición del cursor <DELETE> 174_Capítulo 15_Smart Keys Botón Función Sintaxis Begin Of Line Ir al principio de la línea <BOL> Begin Of Screen Ir al principio de la pantalla de respuesta <BOS> Column Ir a la columna número 2 <COLUMN,2> Donw arrow Mover el cursor una línea hacia abajo <DOWN ARROW> End Of Line Mover el cursor hasta el final de la línea <EOL> Get Newline Copia datos en el portapapeles, por ejemplo, empezando por la línea 1, columna 3, y con una longitud de 15 caracteres. Sirve para reutilizar información de una respuesta recibida del sistema. Ir al primer campo editable de la línea siguiente. También inserta una línea nueva cuando se utiliza con un indicador. <GET,1,3,15> <NEWLINE> Switch window Pasa de una ventana a otra cuando las ventanas están divididas. <SWITCH WINDOW> Set Pegar los datos del portapapeles en la Smart Key <SET> 175_Capítulo 15_Smart Keys

89 Botón Función Sintaxis Today Insertar la fecha actual con el formato DDMMM <TODAY> Wait For If Then Else Esperar hasta que el sistema envía una cadena de respuesta durante un máximo de tres períodos de tiempo de espera,5 (el tiempo de espera predeterminado es de 10 segundos). Si se agota el tiempo de espera, el sistema muestra el mensaje siguiente: Tiempo de espera agotado. Desea continuar?. Ejecuta de forma condicional un grupo de instrucciones, dependiendo del valor de una expresión. La declaración debe ser verdadera o falsa. Si la condición es verdadera, se ejecutan las instrucciones que están a continuación de THEN. Si la condición es falsa, se ejecuta la acción introducida después de ELSE. La declaración ELSE es opcional. La condición es una comparación entre dos elementos mediante un operador, por ejemplo, 22mar=@vardate. Los operadores pueden ser: igual a (=), inferior a (<), inferior o igual a (<=), superior a (>) y superior o igual a (>=). Puede utilizar tres tipos de elementos en la declaración condicional: palabras clave (de 1 a 32 caracteres sin espacios y sin caracteres especiales), variables (por y observaciones de texto libre entre comillas dobles (por ejemplo, vuelva a intentarlo ). Las acciones THEN y ELSE pueden contener cualquier acción válida, incluidas CHOOSE, REPEAT UNTIL SEND, comentarios y variables definidas por el usuario. Sintaxis: <IF <condición> THEN < acción o acciones si es verdadera> ELSE < acción o acciones si es falsa> > <WAIT FOR información,5> <IF <CCVI> THEN < /1010> ELSE <CASH>> Smart Keys: Almacena el listado de Smart keys, para ser utilizadas en conexión con otras teclas. P Ej: Si estamos creando una Smart Key y queremos utilizar la información de otra tecla ya creada anteriormente podremos insertarla para que se ejecute con la que estamos creando. Choose Selecciona y devuelve un valor de una lista de argumentos. Las expresiones de la lista de argumentos pueden incluir llamadas a smart keys, el comando SEND, otros comandos o comentarios. El usuario tendrá que seleccionar una opción de las que se proponen en el listado. Cuando el usuario introduce la palabra clave de la opción, el sistema inicia la acción que se ha definido. Las palabras clave pueden contener de 1 a 32 caracteres. <CHOOSE <información RM : dato de cta> RM <rm*>> Guardar: Para guardar los datos en el sistema. Si la sintaxis introducida es correcta el sistema guardará la Smart Key, si no mostrará un mensaje de error. 176_Capítulo 15_Smart Keys Repeat Untill Lock/Unlock Alarm Es un bucle determinado por una declaración que se repite hasta que el usuario introduce la palabra clave que se ha elegido para detener el proceso. Comienza por REPEAT seguido de lo que se vaya a ejecutar, y termina por UNTIL y la variable a que determina si el bucle debe o no seguir la ejecución. El bucle también contiene una declaración de elección múltiple en la que un usuario introduce una palabra clave para ejecutar una acción (igual que en la declaración CHOOSE). Las palabras clave (ya sean para detener la declaración REPEAT o para ejecutar una acción) pueden contener de 1 a 32 caracteres. Cada acción puede incluir declaraciones condicionales, Smart Keys integradas, comentarios, el comando SEND u otros comandos. Si el usuario introduce una palabra clave incorrecta, se iniciará el bucle de la declaración REPEAT y se mostrará el texto de la ventana. Sintaxis: <REPEAT UNTIL <palabra clave para finalizar el bucle> <texto de la ventana que se repetirá> palabraclave1 < acción si el usuario introduce la palabraclave1> palabraclave2 < acción si el usuario introduce la palabraclave2> palabraclave3 < acción si el usuario introduce la palabraclave3> Paraliza el proceso de envío de transacción. Hasta que se añada el unlock. Por ejemplo en QC <REPEAT UNTIL </ s3> <complemento fqtv : freq flyer /s3 : segemento> fqtv <introducir>> <ALARMLOCK> <ALARMUNLOCK> 177_Capítulo 15_Smart Keys

90 Eliminar Smart Keys Entrar en el Editor de Smart Key. Sobre el listado, seleccionar la Smart Keys. Para eliminar varias Smart Keys, selecciónalas en la lista haciendo clic en la columna situada a la izquierda del nombre de cada una. Aparecerá una marca de selección en cada elemento. Para desactivar la selección, vuelve a hacer clic en ella. Listados de Smart Keys Para ver el listado de Smart Keys pulsa sobre el editor de Smart Keys. El listado de Smart Keys contiene tres apartados: Smart Keys Públicas: Dependen del Administrador. Smart keys de Oficina: Creadas para la propia oficina. Mis Smart Keys: Listado de las creadas por y para el usuario del sign in. Haz clic en el icono Eliminar elementos seleccionados. NOTA Sólo puede eliminar Smart Keys que haya creado en su nivel. 178_Capítulo 15_Smart Keys 179_Capítulo 15_Smart Keys

91 Editar y modificar Smart Keys Son modificables las Smart Keys creadas como Smart Keys de agencia o Mis Smart Keys. No es posible modificar o cancelar las Smart Keys Plúblicas. Selecciona la Smart Key de la lista que deseas modificar y haz doble clic sobre ella. Los campos en color amarillo son obligatorios. Añade el resto de datos como si se tratara de una nueva Smart Key. 3. Haz clic en Guardar. Impresión de Smart Keys 1. Desde el editor, selecciona la Smart key o la lista de Smart Keys tal y como mostramos en el ejemplo. Una vez editada, añade la nueva información, o modifica los datos necesarios. Haz clic en Guardar para salvar los cambios. Duplicar Smart Keys Para crear una Smart Key a partir de otra ya existente, sigue estos pasos: 1. Selecciona una Smart Key de la lista. 2. Haz clic en el icono Copiar SmartKey de la barra de herramientas. 2. Haz clic en el icono para Imprimir los elementos seleccionados. Ejecutar Smart Keys Existen tres modos diferentes de ejecutar una Smart Key. 180_Capítulo 15_Smart Keys Desde el editor de Smart Keys: Haciendo clic sobre el icono. Ejecución desde el teclado: Por medio de la asignación de teclas.(ejemplo: Ctrl+Alt+N). Ejecución desde la barra de herramientas: Haciendo clic sobre la tecla creada con las iniciales que la representan. 181_Capítulo 15_Smart Keys

92 Cambiar el orden de las Smart Keys Para ordenar según la fecha de la última modificación, haz clic en el encabezado Fecha situado en la parte superior de la columna. Para volver a ordenarlas según el nombre, haz clic en el encabezado Nombre situado en la parte superior de la columna. Mensajes de error Al crear un Smart Key si una variable se introduce mal, muestra un error de sintaxis. Si una Smart Key ya tiene asignada una letra o un número como tecla de método abreviado, el sistema muestra un error A continuación se hacemos referencia a los principales mensajes de error definidos para las Smart Keys: Si queremos ejecutar o imprimir una Smart Key pero no hemos seleccionado aún ninguna el sistema nos avisa con el siguiente mensaje: Para solucionarlo seleccionar otro número o tecla no asignado. Al insertar una tecla de Cursor, el valor de la línea introducido es erróneo Al ejecutar una Smart Key, no se han completado los datos obligatorios: Habrá que modificar el número de la línea introducida. El nombre de la Smart Key contiene caracteres no admitidos: El valor de la columna introducido para mover el cursor es erróneo: Habrá que modificar el número de la columna introducida. 182_Capítulo 15_Smart Keys En general la solución es quitar los espacios o caracteres introducidos. Por ejemplo: 1A PLC deberá introducir 1A_PLC El sistema muestra un error si intentamos trabajar con dos Smart Keys al mismo tiempo. 183_Capítulo 15_Smart Keys Para solucionarlo solo tendremos que elegir una de ellas.

93 184_Capítulo 15_Contenido Contenido Introducción 2 Introducción 2 Audiencia 2 Prerrequisitos 2 Objetivos 2 Introducción a Amadeus Selling Platform 5 Signing in 6 Páginas gráficas 9 Áreas de trabajo 9 Módulos, pantallas y secciones 9 Campos 10 Botones de opción 10 Listas desplegables 11 Cuadros de opción 11 Barra de herramientas 12 Botones 14 Mensajes de usuario 14 Página de comandos 15 Ayuda online 16 Cómo 16 Tabla de contenidos 17 Glosario 17 Índice 18 Signing out 18 Cerrar la aplicación 19 Entradas crípticas 19 Signing in y signing out 19 Obtener ayuda 19 Página de comandos 21 Smart keys 22 Editor de smart keys 22 Modo rápido 23 Comandos previos 23 Dividir ventana 26 Scripts 29 Páginas de información Amadeus (AIP) 31 Entradas crípticas 35 Amadeus Air 37 Disponibilidad y horarios 38 Vuelos disponibles 39 Vuelos programados 39 Programación 40 Barra de herramientas 41 Reservar un vuelo 41 Reserva de un vuelo de ida y vuelta 43 Resumen de PNR 45 Información de vuelo 46 Desde la pantalla de información de vuelo 46 Desde una pantalla de disponibilidad 46 Desde el resumen de PNR 47 Entradas crípticas 47 Amadeus PNR 49 Crear un PNR 50 Elementos principales 51 Elementos de MCO 52 Elementos de tarifa 54 Forma de pago 54 Línea aérea de validación 54 Comisión 55 Código de tour 55 Servicios 55 Solicitud de asiento 55 Solicitud de comida 56 Fin de transacción 57 Recuperar un PNR 57 Imprimir o copiar un PNR 58 Modificar un PNR 59 Volver a reservar segmentos aéreos 60 Volver a reservar segmentos desde el PNR 61 Volver a reservar desde la pantalla de disponibilidad aérea 63 Dividir PNR 63 Situar un PNR en una cola 66 Entradas crípticas 67 Colas 69 Visualizar colas 70 Visualizar árbol de colas 70 Trabajar con PNRs 71 Lista de PNRs 71 Vista previa del panel de PNRs 72 Trabajar con mensajes en cola 73 Crear mensajes de colas 74 Planificador de colas 74 Entradas crípticas 75 Tarifas 77 Ver tarifas 78 Notas de tarifa 79 Cotizar un PNR 80 TST Billete almacenado transitoriamente 83 Crear un TST manual 85 Amadeus Value Pricer 89 Utilizar Value Pricer sin un PNR 89 Utilizar Value Pricer con un PNR 90 Amadeus ticket changer 91 Cotizar una remisión 93 Confirmar una remisión 94 Entradas crípticas 95 Emisión e impresión de documentos 97 Emisión de documentos 98 Emisión de documentos de viaje 99 Personalizar opciones de impresión 99 Seguimiento 100 Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento 101 Billete impreso 102 Billete electrónico 102 Reembolso parcial 102 Billete impreso 102 Billete electrónico 102 Anular un billete 103 Informes de venta 103 Trabajar con informes de ventas 104 Entradas crípticas 105 Amadeus Hotel 107 Puntos de referencia 108 Disponibilidad de hotel 110 Lista de hoteles 111 Información del hotel 112 Mapas de situación de los hoteles 113 Pantalla de disponibilidad múltiple 115 Pantalla de disponibilidad simple 115 Reservar un hotel 117 Entradas crípticas 119 Amadeus Cars 121 Venta corporativa 122 Listado de oficinas de alquiler de coches 123 Disponibilidad y tarifas 123 Disponibilidad múltiple 123 Disponibilidad simple 124 Información condiciones de alquiler 125 Información condiciones de tarifa 125 Reserva de un coche con tarifa corporativa 126 Modificar o cancelar una reserva de coche 128 Entradas crípticas 129 Amadeus perfiles 131 Mostrar un perfil 132 Crear un perfil de viajero 134 Crear un PNR desde un perfil 136 Crear un perfil desde un PNR 137 Entradas crípticas 139 Amadeus Travel Preferences Manager 141 Perfiles para Amadeus travel preferences manager 142 Reserva aérea 143 Pantalla detallada 144 Pantalla preferida 145 Reserva de coche 146 Pantalla detallada 146 Pantalla preferida 147 Reserva de hotel 148 Pantalla detallada 148 Pantalla preferida 149 Entradas crípticas 149 Amadeus Insurance 151 Proveedor y producto preferidos 152 Cotización y venta de seguros con PNR 154 Venta directa de seguros 158 Entradas crípticas 159 Amadeus All Fares 161 Reservar con Amadeus All Fares 162 Smart Keys 169 Introducción 170 Trabajar con Smart keys 170 Barra de herramientas en Smart Keys 170 Creación de Smart Keys 171 Iconos de edición 173 Iconos de definición 173 Eliminar Smart Keys 178 Listados de Smart Keys 179 Editar y modificar Smart Keys 180 Duplicar Smart Keys 180 Impresión de Smart Keys 181 Ejecutar Smart Keys 181 Cambiar el orden de las Smart Keys 182 Mensajes de error _Capítulo 15_Contenido