Amadeus Selling Platform

Transcripción

1 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Ventas y Comercio Electrónico

2 Introducción Introducción Este manual describe cómo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno gráfico (GUI), y sus características principales. Explica cómo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no aéreos como Coches, Hoteles, o Seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual además proporciona información sobre la Página de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crípticas y crear o ejecutar Smart Keys. Índice Audiencia El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema. Prerrequisitos Para obtener el máximo beneficio de ésta guía es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus. Objetivos El manual proporciona un conocimiento general del entorno gráfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: 2_ _Introducción Ofrece una perspectiva general de Selling Platform Trabajar en Página de Comandos y crear - Smart Keys Mostrar y utilizar la ayuda online Solicitar información desde las Páginas de Información de Amadeus (AIP) Solicitar disponibilidades aéreas, información de vuelos y reservas de asientos Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos Crear, modificar y dividir un PNR Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas Mostrar y entender una tarifa, solicitar información de precio o cotizar un itinerario, y solicitar cotizaciones con Value Pricer Crear, modificar y eliminar un TST Emitir un billete e imprimir un itinerario Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y características Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar información de un vehículo, e imprimir el bono electrónico Crear, mostrar y modificar perfiles Crear perfiles con políticas de viaje y jerarquías con diferentes opciones Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados 3_ _Introducción

3 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 1 Introducción a Amadeus Selling Platform 5_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

4 Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno gráfico diseñada para los agentes de viajes. Se abrirá la página de bienvenida. El entorno gráfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transacción, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver información de un completo abanico de servicios. Además el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con características avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. La versión instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versión, se muestra información sobre la misma: certificado, oficina y terminal. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visión general de cómo utilizar las principales características del sistema. Para ver una información detallada abre la ayuda online (F1). 6_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform NOTA Signing in Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada información puede no aparecer (localizadores de compañías aéreas o números de confirmación de otros proveedores). Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla. Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicación y firmar. 7_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

5 En la ventana de Sign in introduce tu código de agente y contraseña, si dispones de ella, elige las áreas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botón Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de entrenamiento o a una oficina remota. Páginas gráficas La página gráfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratón y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crípticos. La página gráfica se muestra por defecto al entrar en la aplicación. En esta sección se describen las diferentes características del modo gráfico. Áreas de trabajo Los botones de acceso a las diferentes áreas de trabajo están situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las áreas activas en cada momento. Las áreas inactivas aparecen en gris. Un símbolo indica si se ha accedido en modo de entrenamiento. Módulos, pantallas y secciones La próxima vez que entres, el sistema mostrará de forma automática tu código de agente en la pantalla, de forma que el acceso será más fácil y rápido. Haz clic en el módulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de información que se quiere solicitar o incluir. 8_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform 9_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

6 Campos Se emplean para solicitar o incluir información. Los campos obligatorios aparecen coloreados en amarillo, los opcionales en blanco y los campos inactivos en gris. Mueve el ratón sobre el campo deseado para ver la información sobre el mismo. Listas desplegables Los desplegables permiten elegir entre las diferentes opciones predefinidas en un listado. Para eliminar una opción seleccionar el campo en blanco de la lista. Botones de opción Los botones de radio indican que se puede seleccionar una única opción. Aparece una opción seleccionada por defecto, y al pinchar sobre otra el sistema deselecciona automáticamente la anterior. Cuadros de opción Estos botones permiten seleccionar un tipo de información concreta. 10_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform En ocasiones desde un icono se accede a una pantalla desplegable con diferentes opciones. Es posible seleccionar las opciones deseadas en la lista desplegable. 11_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

7 Barra de herramientas Los iconos de la barra de herramientas son útiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa. Cuando se hace una petición es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parámetros de la petición. Se mostrarán los valores de la petición anterior siendo necesario modificar sólo los que se desea cambiar. Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripción del mismo. El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el código. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el código correspondiente. La ventana de Codificar se cerrará y el código aparecerá en el campo correspondiente. Algunos iconos tienen una pequeña flecha a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opción deseada y haz clic en Enviar. 12_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud. 13_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

8 Botones La aplicación permite que se envíen por defecto muchas de la peticiones más comunes. Para añadir opciones a una solicitud haz clic sobre el botón. Se mostrarán las posibles opciones en la pantalla. Las opciones adicionales están disponibles bajo los campos que se muestran originalmente. Si en la ventana del mensaje aparece un icono, éste te llevará directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha hecho de forma correcta. En el ejemplo anterior es necesario incluir la situación del billete antes de cerrar la reserva. Si haces clic sobre el icono se mostrará la sección de situación del billete de la pantalla de PNR. Página de comandos 14_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botón Mensajes de usuario para enviar la petición al sistema. Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El número de código de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este número es necesario si surge algún problema y tienes que contactar con el departamento de atención al cliente. Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botón Ok o presiona la tecla ESC. Como no toda la funcionalidad de Amadeus está disponible en modo gráfico, accede a la página de comandos para utilizar las entradas cripticas. Para acceder a la página de comandos haz clic en. En la página de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys públicas, de oficina o personales. Para volver a la pantalla gráfica haz clic sobre cualquiera de los módulos. Para obtener más información vaya al capítulo Página de comandos. 15_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

9 Ayuda online Es posible acceder a la ayuda online en cualquier momento para ver explicaciones sobre una tarea concreta. Para acceder a la ayuda online pincha sobre Ayuda en el menú o pulsa F1. Se abrirá la pantalla de la ayuda referente a la ventana activa. Tabla de contenidos La tabla de contenidos se muestra cada vez que se solicita la opción Cómo de la ayuda online. Para mostrar la ayuda haz clic en el tema correspondiente de la tabla de contenidos, automáticamente se mostrarán expandidos todos los subtemas. Se permite acceder a diferentes secciones: Cómo y Acerca de ; desde donde se abrirá una ventana con acceso a la Tabla de contenidos, el Índice y el Glosario. Cómo Este acceso de la ayuda online proporciona explicaciones paso a paso de las tareas a realizar en el módulo en el que se está trabajando. Para acceder a esta opción selecciona Cómo.. en el menú de ayuda o presiona F1 Glosario Para mostrar el glosario haz clic en Glosario. 16_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform 17_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

10 Índice El índice de la ayuda facilita las búsquedas de palabras clave. Para hacer una búsqueda, introduce la palabra clave, o la primera letra de una palabra en el campo de búsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabéticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado. Cerrar la aplicación Para salir de Amadeus Selling Platform hax clic en la opción Menú y selecciona Salir o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla. Entradas crípticas Si prefiere trabajar en modo críptico desde el módulo Página de comandos, aquí le proporcionamos una lista con los comandos que le permitirán acceder a las páginas de ayuda. Signing in y signing out Tema Signing in y out de producción Signing in y out de formación Desplazarse por las diferentes páginas de ayuda Entrada rápida HE JI HE JJ HE SCROLL Obtener ayuda Tema Entrada rápida Índice general HEI Ayuda sobre la última entrada enviada HE/ Ayuda sobre un tema concreto HE SCROLL Signing out Ayuda sobre una transacción concreta Ayuda desde índice por letra HE PNR SPLIT HE A 18_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform Para cerrar la sesión, haz clic en el botón del área en la que estás trabajando y selecciona Fin de sesión. No es posible cerrar la sesión si hay un PNR activo en el área de trabajo. Ayuda paso a paso para tareas habituales Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help HE STEPS HE UPDATES 19_Capítulo 1_Introducción a Amadeus Selling Platform

11 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 2 Página de comandos 21_Capítulo 2_Página de comandos

12 La Página de comandos ofrece varias características que facilitarán el trabajo en modo críptico. Entre estas opciones están las smart keys, el modo rápido, la posibilidad de dividir la pantalla y los scripts. Smart keys Las smart keys son teclas pre-programadas que permiten lanzar entradas cripticas haciendo clic en un botón. La pantalla Smart keys públicas de la contiene una serie de smart keys disponibles para todos los usuarios. Las smat keys que a parecen en la pantalla Smart keys oficina estarán disponibles para todos los agentes de la oficina. Modo rápido Puedes crear tus propias smark keys, personales o de oficina, utilizando el Editor de smart keys. El modo rápido permite enviar transacciones de Amadeus haciendo clic sobre la opción resaltada en la pantalla. Por ejemplo, desde una pantalla de disponibilidad es posible solicitar la disponibilidad para una compañía concreta o la información de tarifa o del vuelo. Es posible realizar la venta haciendo clic sobre el vuelo y la clase deseada. Editor de smart keys Para acceder al Editor de smart keys desde la Página de comandos haz clic en el icono Abrir editor de smart keys. Se abrirá la ventana del editor de smart keys. NOTA Las teclas de la barra de herramientas cambian de acuerdo al tipo de solicitud que se muestre en la pantalla. 22_Capítulo 2_Página de comandos Comandos previos Para reenviar una transacción enviada con anterioridad haz clic en el icono Comandos Amadeus enviados con anterioridad. 23_Capítulo 2_Página de comandos

13 Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a reenviar o en el icono editarlo. para Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando a modificar y haz clic en Editar. Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar. 24_Capítulo 2_Página de comandos 25_Capítulo 2_Página de comandos

14 Dividir ventana Se puede dividir la Página de comandos en dos partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir ventana. Mueve el divisor de pantalla a la posición deseada y haz clic para activarlo. Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente haciendo clic en el icno Ventana de división vertical. Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla. La posición del divisor de la pantalla se puede modificar como en la división horizontal. 26_Capítulo 2_Página de comandos 27_Capítulo 2_Página de comandos

15 Es posible dividir ambas partes de la ventana, por lo que puedes tener hasta cuatro zonas activas en la ventana de la Página de comandos. Scripts Los scripts permiten ejecutar aplicaciones opcionales como Amadeus Quality Control o Amadeus TicketWriter. Además las ACOs pueden proporcionar acceso a aplicaciones locales utilizando los Scripts. Para trabajar con Scripts haz clic en la pantalla Scripts de la Página de comandos. Se mostrarán las aplicaciones disponibles para tu oficina en la barra de herramientas de la pantalla de Scripts. Haz clic en el icono de la aplicación con la que deseas trabajar. Para volver a ver la pantalla completa haz clic en el icono Dividir ventana. 28_Capítulo 2_Página de comandos 29_Capítulo 2_Página de comandos

16 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 3 Páginas de información Amadeus (AIP) 31_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

17 Las Páginas de información Amadeus son una fuente de información disponible para los usuarios del sistema de distribución. Algunas de las páginas de información son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualización de otras se realiza por los proveedores como compañías aéreas, compañías de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el icono para acceder a las Páginas de información Amadeus. Es posible seleccionar un área de entre los temas del menú. La palabra clave para el tema seleccionado se incluye de forma automática en el campo de acceso rápido. Se puede acceder a la información de las páginas de Amadeus utilizando entradas rápidas. Incluye: Un área Un área y un tema Un área, un tema y una palabra clave Área Materia/Tema Materia/Tema/Palabra clave AIR AIR QF AIR QF FREQUENT HTL HTL HL HTL HL NEW Aquí se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendría introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT: El sistema de Páginas de información Amadeus está diseñado de forma que se muestran las páginas por nombre y número de línea. 32_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP) Referencias a otras páginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un número de línea en la misma página comienza con MS (Move Screen). 33_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

18 La pantalla Encontrar permite encontrar texto en la página actual, moverse a otra página o moverse a otra línea en la misma página. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas desde el módulo Página de comandos, incluimos un listado con las entradas rápidas que facilitan el acceso a las entradas crípticas más útiles para acceder a las Páginas de información. Temas Listado de categorías de las páginas de información Índice de compañías aéreas participantes en Amadeus Listado de alianzas aéreas Índice de compañías de Coches Ayuda rápida GO GG AIR GG ALLIANCE GG CAR Páginas de referencia de Hoteles GG HOTEL Códigos de entradas y respuestas de Amadeus GG CODE Comunicaciones de producto en Amadeus GG NEWS Horarios de formación GG TRAINING Información meteorológica para una ciudad especificada GG WEA GRX También puede hacer doble clic en la referencia GP para mostrar la página o ir al número de página elegido. 34_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP) Es posible hacer doble clic sobre la referencia MS para moverse al número de línea elegido. 35_Capítulo 3_Páginas de información Amadeus (AIP)

19 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 4 Amadeus Air 37_Capítulo 4_Amadeus Air

20 Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, además de acceder a la programación e información de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compañías aéreas que se distribuyen a través de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado. Haz clic en el módulo aéreo para trabajar con Amadeus Air. Vuelos disponibles Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga: Disponibilidad y horarios Vuelos programados En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: Aquí se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Buenos Aires. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud. Vuelos disponibles: muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. Vuelos programados: muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que están cerradas para la venta. 38_Capítulo 4_Amadeus Air 39_Capítulo 4_Amadeus Air

21 Programación La pantalla de programación muestra los días de operación de los vuelos a lo largo de una semana. Esta pantalla es informativa, no es posible reservar desde esta pantalla. Ejemplo de programación de vuelos de Barcelona a Casablanca. Disponibilidad para el día elegido. Barra de herramientas Haz clic en uno de los días para acceder a la pantalla de disponibilidad para el día seleccionado. Cuando se solicita una disponibilidad se puede utilizar la barra de herramientas para realizar algunas tareas desde la misma pantalla. Es posible solicitar las páginas anteriores y posteriores a la mostrada, solicitar disponibilidad para el día anterior o posterior, o imprimir la pantalla. Para modificar la petición inicial haz clic en Modificar entrada. 40_Capítulo 4_Amadeus Air Reservar un vuelo Es posible reservar vuelos desde la pantalla de disponibilidad y desde la pantalla de programación. Se muestra la disponibilidad u horarios para el par de ciudades, la fecha y la compañía deseada. Haz clic en la clase de reserva para el vuelo elegido. Asegúrate de que el número de plazas que quieres reservar es correcto, y haz clic en. 41_Capítulo 4_Amadeus Air

22 También es posible reservar las plazas indicadas haciendo doble clic en la clase seleccionada del vuelo elegido. Como se ha empezado a crear un PNR el icono de PNR aparece en el área de trabajo activa en la parte inferior de la pantalla. El área del resumen de PNR se describe en más detalle en el epígrafe Resumen del PNR, más adelante. Reserva de un vuelo de ida y vuelta Desde la pantalla de disponibilidad, incluye los detalles del vuelo de ida, y luego haz clic en la flecha del final de la línea para añadir una nueva fila. El segmento aéreo se muestra en el resumen de PNR en la parte inferior de la pantalla. NOTA Es posible reservar el vuelo de regreso, un open jaw o un itinerario diferente con distintos pares de ciudades. Las opciones de Travel Preference Manager y Direct Access aparecen desactivadas cuando se solicita una disponibilidad dual. Introduce los detalles del vuelo de regreso y haz clic en. 42_Capítulo 4_Amadeus Air 43_Capítulo 4_Amadeus Air

23 En la pantalla de disponibilidad dual, haz clic en la clase elegida del vuelo desead. Verifica que el número de plazas indicadas es la correcta, y haz clic en. Resumen de PNR En la parte inferior de la pantalla se muestra el resumen de PNR con los segmentos reservados, y los nombres de los pasajeros si ya se han incluido. La barra de herramientas permite enviar comandos de forma rápida en el PNR. Utiliza el icono incluir un elemento RF, para enviar un ET, o para ignorar el PNR. para Puedes contraer o ampliar la sección del resumen de PNR haciendo clic en los iconos y. 44_Capítulo 4_Amadeus Air 45_Capítulo 4_Amadeus Air

24 Información de vuelo En la de información de vuelo se muestra el tipo de avión, las terminales de salida y llegada, y la información de comidas. Se puede solicitar esta información de diferentes formas. Desde la pantalla de información de vuelo Haz clic en la pantalla Información de vuelo, introduce el número de vuelo y la fecha. Haz clic en. Desde el resumen de PNR Haz clic en el icono de información del vuelo elegido. La información del vuelo se muestra en una ventana diferente. Entradas crípticas Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la página de comandos. Se incluye una lista con las entradas rápidas a la ayuda que te permitirá encontrar las transacciones más utilizadas en esta área. Desde una pantalla de disponibilidad Haz clic en el número de vuelo en la pantalla de Vuelos disponibles o de Programación. Temas Índice general de entradas a aéreo Índice general para calcular, codificar y decodificar Disponibilidad y horarios Programación Entradas para cambiar la información aérea Información de vuelo Puntos de conexión Tiempo mínimo de conexión Acceso directo Venta de segmentos Segmentos de información Segmentos abiertos Ayuda rápida HE AIR HE CONVERT HE AN HE AIR seguido de GP NEU HE AIR seguido de GP CHD HE DO HE AIR seguido de GP DX HE DM HE DIR GEN HE SS HE SI HE SO 46_Capítulo 4_Amadeus Air 47_Capítulo 4_Amadeus Air

25 Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 5 Amadeus PNR 49_Capítulo 5_Amadeus PNR

26 El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y demás información referente al viaje. Cada PNR consiste en un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder cerrar el PNR. Nombre Itinerario Contacto Emisión Recibido de Desde la ventana de PNR, para introducir la información necesaria, haz clic en las secciones correspondientes o en los links que parecen en la ventana. Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automática un localizador alfanumérico de seis caracteres. Haz clic en el módulo PNR para empezar a trabajar en este área. Elementos principales Haz clic en la sección Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR. En una ventana única es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la información de pasajero frecuente, la situación del billete, observaciones variadas, y elementos recibido de. Para incluir más de una línea de cada tipo de elemento, como dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para añadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos, haz clic en presiona Enter. Crear un PNR Es posible comenzar a crear un PNR antes o después de realizar una reserva aérea, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario. Haz clic en el módulo PNR y en después en Nuevo para crear un PNR nuevo. Si ya tienes algunos segmentos reservados en el módulo aéreo o en otros módulos, haz clic en el módulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la sección de itinerario. 50_Capítulo 5_Amadeus PNR 51_Capítulo 5_Amadeus PNR

27 Y este es el mismo PNR después de incluir los elementos de nombre en el itinerario. Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO. Si desconoces el código de emisión haz clic en para buscarlo. Introduce los datos necesarios y haz clic en para crear un MCO genérico. Si se vuelve a la pantalla de PNR y se colapsan todas las secciones, un marcador indica los elementos que ya han sido incluidos. Elementos de MCO Haz clic en la pestaña MCO para crear una orden de cargo por alguno de los siguientes servicios: MCO Orden de cargo de emisión genérica SVC Cargos por emisión XSB exceso de equipaje El MCO genérico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la línea de MCO y haciendo clic en el icono para modificar. 52_Capítulo 5_Amadeus PNR 53_Capítulo 5_Amadeus PNR

28 Elementos de tarifa Los siguientes elementos son obligatorios para efectuar el pago y emitir billetes: Forma de pago Compañía validadora Comisión Código de tour (cuando es necesario) Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR. Comisión Haz clic en la sección Comisión, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisión y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisión es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opción Importe. Código de tour Si necesitas incluir un Código de tour, haz clic en la sección Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Código de tour. Incluye el código de tour y haz clic en OK. Servicios Es posible solicitar servicios de modo similar desde la pantalla Servicios. Forma de pago La sección de pago es la que se muestra por defecto. Introduce la forma de pago y haz clic en OK. Solicitud de asiento Hay dos formas de solicitar la reserva de asiento. Haz clic en la pantalla Servicios, y luego en Asiento, introduce las preferencias y haz clic en OK. 54_Capítulo 5_Amadeus PNR Línea aérea de validación Haz clic en la sección Línea aérea de validación de la pantalla Elementos de tarifa. Incluye el código de línea aérea y haz clic en OK. 55_Capítulo 5_Amadeus PNR

29 Alternativamente, si la compañía aérea lo permite, puedes acceder al mapa de asientos y elegir el asiento desde el mapa. Para acceder al mapa de asientos haz clic en el icono del segmento de vuelo elegido. Fin de transacción Una vez incluidos todos los elementos en el PNR, para incluir el elemento Recibido de haz clic en el link correspondiente, y luego en Ok. Haz clic en el icono para guardar y cerrar el PNR. El localizador del PNR se muestra en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana y volver a abrir el PNR. En la ventana del mapa de asientos, selecciona los asientos elegidos y haz clic en. Recuperar un PNR Haz clic en la pantalla Abrir del módulo de PNR para recuperar un PNR existente. Selecciona el modo deseado para la búsqueda. Por ejemplo, para recuperar un PNR por nombre, introduce el nombre y haz clic en Enviar o pulsa Enter. Solicitud de comida Para solicitar una comida especial haz clic en la sección Comida de la pantalla de Servicios. 56_Capítulo 5_Amadeus PNR Selecciona el tipo de comida elegida de las disponibles en el listado. Recuerda seleccionar al pasajero si la solicitud no es para todos los pasajeros en el PNR. Haz clic en Ok. 57_Capítulo 5_Amadeus PNR

30 Si hay varios PNR para el mismo nombre se muestra un listado. Para abrir el PNR, selecciona el nombre y haz clic en Enviar, pulsa Enter o haz doble clic sobre el nombre elegido. Se abre la pantalla con el PNR seleccionado. Es posible añadir o modificar los elementos del PNR. La vista previa de impresión/copia se muestra en una ventana. Utilizando los iconos de la barra de herramientas de dicha ventana, puedes copiar y pegar la información en un documento de texto, o en un correo electrónico, o imprimir el documento en una impresora local. Imprimir o copiar un PNR Puedes imprimir o copiar la información de un PNR desde las pantallas siguientes: Modificar un PNR PNR Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados Disponibilidad de coches: tanto desde la ventana de disponibilidad múltiple como desde la simple Disponibilidad de hoteles: listado de disponibilidad, listado de hoteles y tarifas o características del hotel Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono. Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: Reordenar elementos Modificar elementos Cancelar elementos Cambiar propiedad del PNR Por ejemplo, para modificar una línea, selecciona la línea y haz clic en el icono seleccionada: o doble clic en la línea 58_Capítulo 5_Amadeus PNR 59_Capítulo 5_Amadeus PNR

31 Se muestra la pantalla de modificación de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en Modificar. Desde: El módulo de PNR La pantalla de disponibilidad en el módulo aéreo Volver a reservar segmentos desde el PNR Para volver a reservar un segmento aéreo, selecciona el segmento y haz clic en el icono la línea seleccionada., o doble clic en Para mostrar las opciones de cancelación, selecciona la línea y haz clic en la flecha de la derecha del icono. Se abre una ventana con las opciones posibles, selecciona la opción de cancelación apropiada y haz clic en Enviar. Se muestra la ventana de modificación de segmentos aéreos. Incluye la nueva información y haz clic en Enviar. Una vez hechas todas las modificaciones necesarias en el PNR, incluye el elemento Recibido de y guarda los cambios. Si prefieres ignorar el PNR y deshacer los cambios, haz clic en el icono. Volver a reservar segmentos aéreos Para volver a reservar un segmento aéreo es necesario tener un PNR abierto con al menos un segmento aéreo. Es posible: Si el cambio es válido, el segmento aéreo se actualiza y se muestra el PNR. 60_Capítulo 5_Amadeus PNR Volver a reservar un único elemento Volver a reservar varios elementos aéreos 61_Capítulo 5_Amadeus PNR