Sistemas de Información Gerencial

Transcripción

1 Sistemas de Información Gerencial El Software - Niveles Agenda El Software Categorías y Niveles Software de Sistemas DBMS Comunicaciones Ambientes de Programación Software de Aplicaciones De Propósito General Específicos

2 Software: Categoría y Niveles Software de Aplicaciones DBMS Software de Comunic. Ambientes Programación Software de Aplicación Sistema Operativo Hardware Software: Sistema Operativo Es un sistema integrado de programas que supervisan la operación del CPU, controla las funciones de almacenamiento de entrada/ salido (I/O) del sistema computacional y proporciona diversos servicios de soporte Realiza 5 funciones básicas: Interfaz de Usuario Administración de Recursos de Hardware Administración de Archivos de Datos y Programas Administración de Tareas Utilidades y otras funciones de soporte

3 Software: Sistema Operativo Software de Aplicaciones DBMS Software de Ambientes Comunic. Programación Software de Aplicación Sistema Operativo Hardware Propietario vs. Abierto Monousuario vs. Multiusuario Monotarea vs. Multitarea Software: Sistema Operativo Sistemas Operativos SCO UNIX, HP-UX, AIX Red Hat Linux, SuSex Linux, Caldera Linux MS Windows XP o MS Windows 2000 Windows Server 2003 IBM OS/400, 0S/390 Novell Netware / Intranetware / Unixware

4 Software: Manejadores de Bases de Datos Es un software que permite que una organización centralice sus datos, los administre eficientemente y proporcione acceso a loss mismos mediante programas de aplicación Se les conoce como Database Management Systems o DBMS Están conformados por: Lenguaje de Definición de Datos Lenguaje de Manejo de Datos como el SQL Diccionario de Datos Software: Manejadores de Bases de Datos Software de Aplicaciones DBMS Software de Ambientes Comunic. Programación Software de Aplicación Sistema Operativo Hardware Centralizados vs. Distribuidos Enfoque: Jerárquico, Red o Plex, Relacional Diccionario de Datos, Integridad, Seguridad, Concurrencia, Recuperación

5 Descripciones de Tablas 9-9 Relaciones entre Tablas

6 Vendedores Histórico de Ventas Clientes Cuentas X Cobrar Compras Inventario Proveedores Cuentas X Pagar Órdenes De Compra Contabilidad Una Base de Datos Consiste de 1 o más archivos o tablas Software: Software de Comunicaciones Software de Aplicaciones DBMS SW de Comunic. Ambientes Programación Software de Aplicación Sistema Operativo Hardware Emuladores de Terminales para PC Conexión PC-Mainframe/Minicomputador Software de Red: Windows 2003 Server, otros Protocolos de Red: TCP/IP, IPX/SPX

7 Software: Ambientes de Programación Software de Aplicaciones DBMS SW de Comunic. Ambientes Programac. Software de Aplicación Sistema Operativo Hardware 1ra Generación o Lenguajes de Máquina 2da. Generación o Ensambladores 3ra. Generación o Procedimentales o de Alto Nivel 4ta. Generación o No Procedimentaless Lenguajes Orientados a Objetos Software: Ambientes/Lenguajes de Programación 1ra Generación o Lenguajes de Máquina: Todas las instrucciones de programas tenían que ser escritas en código binario, es decir, combinación de 0s y 1s únicos para cada computador Se necesitaba conocimiento detallado del CPU Involucraba conocer direccionamientos de memoria por cada instrucción y dato utilizado

8 Software: Ambientes/Lenguajes de Programación 2da Generación o Lenguajes Ensambladores: Requiere programas traductores de lenguajes que reciben el nombre de ensambladores que permiten que un computador convierta las instrucciones de dicho programa en instrucciones de máquina. Assembler LOD Y ADD Z STR X Software: Ambientes/Lenguajes de Programación 3ra Generación, Procedimentales o Lenguajes de Alto Nivel: Utilizan instrucciones denominadas declaraciones que constituyen macroinstrucciones (una declaraciónn amerita la ejecución de varias instrucciones de máquina). Utilizan compiladores o interpretes Las instrucciones se parecen a frases o expresiones aritméticas La sintaxis (reglas gramaticales) y la semántica (significados) no dependen del computador sino del lenguaje de programación. Son más fáciles de aprender BASIC, COBOL, Pascal, C, RPG, Fortran BASIC: X = Y + Z COBOL: Compute X = Y + Z. C: C = Y + Z;

9 Software: Ambientes/Lenguajes de Programación 4ta Generación, No Procedimentales o Conversacionales: Ayudan a los programadores y a los usuarios a especificar los resultados que se desean, mientras que el computador determina la secuencia de instruccines que logrará dichos resultados. 4GL como SQL SUM * FROM Ventas WHERE Total >= 0 Software: Ambientes/Lenguajes de Programación Orientados a Objetos: Conocidos como OOP (object-oriented programming) Objeto atributos y procedimientos, encapsulación, polimorfismo, Clases y herencia reusabilidad Visual Basic, Java, C++, EIFEL

10 Software: Aplicaciones SW de Aplicaciones Específicos DBMS SW de Comunic. Ambientes Programac. SW de Aplicación Sistema Operativo Hardware Software: Aplicaciones Incluye una variedad de programas que pueden dividirse en categorías de propósito general y de aplicaciones específicas. Aplicaciones de Propósito General: realizan tareas comunes de procesamiento de información para usuarios finales. Procesadores de Palabras Hojas de Cálculo Graficadores Administradores de Bases de Datos (Desktop DBMS) Administradores de Información Personal (PIM) Aplicaciones Específicas: ejecutan tareas de procesamiento de información que respaldan funciones o procesos empresariales específicos. Contabilidad Nómina Ingeniería

11 Interfaz del Usuario Graphical User Interface (GUIs) Menú Iconos Shortcuts Click, drag & drop Browser Definición Conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo Murdick Murdick & Munson

12 La Organización y los T&SI La Organización Estrategias Empresariales Procesos Empresariales Estructura y Cultura Sistemas de Información uso Valor Comercial $$$ Infraestructura de TI Las T&SIs deben respaldar las estrategias empresariales de una organización y las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico S.I. en la Organización Sistemas de Información Organizacional Procesamiento De Datos Transaccionales S.I.G. (Reportes y Consultas) Sistemas de Soporte Sistemas Expertos Alcance Individual Sistemas de Inf. a Ejecutivos Sistemas de Soporte de decisiones Sistemas de Oficina Alcance Grupal Alcance Organizac.

13 SI. Taxonomía Jerárquica S.I.Ejecutivos (SIE) S.I.Gerencial (SIG) S. Soporte de Dec. (SSD) Sist. de Conocimiento Sist. de Proc. de Datos Laudon & Laudon, 1996 Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) ó Transaction Processing System (TPS) Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Dan servicio al nivel operativo de la institución. Horas Trabajadas Procesamiento de Operaciones de Nómina Cheques de Pago Indice Salarial

14 Sistemas de Procesamiento de Datos / Transacciones Compras Contabilidad Ventas Plan. De Materiales Trabajo en Proceso Control de Inventario Documentos de Transacciones Ordenes de Trabajo Ódenes de Compra Órdenes de Ventas Etiq. de Inventario Facturas de Proveed. Facturas al Cliente y Registros de Horas Nota Entrega. Pagos a Proveed. Cheques de Pago Pagos de Clientes Operaciones Físicas de la Empresa COMPRAS Proveedores Clientes VENTAS Sistema de información gerencial ó administrativa (MIS) Management Information System Es un conjunto de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos, para suministrar información rutinaria a los tomadores de decisiones. El interés particular de un MIS es la eficiencia operativa Sistema de información administrativa de mercadeo Base de Datos Común Sistema de información administrativa de manufactura Sistema de información administrativa de finanzas TPS Otros sistemas de información administrativa

15 Sistemas de Información Gerencial B/D Externas Usuarios trabajando en sus PCs Internet Intranet Extranet Otras Redes Software para: Informes Gerenciales Respaldo a las Decisiones Información Estratégica Consejo Experto Know-How Comercial Servidores y otros Computadores en red B/D Corporativas Bases De Modelos Bases de Conocimiento Sistema de Automatización de Oficinas (SAO) Sistemas Computarizados que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en las oficinas Ejemplo: Word, PowerPoint y Excel Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC) Sistemas Computarizados que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución. Ejemplo: Autocad, Project, Herramientas Macromedia

16 Sistema para el soporte de decisiones (DSS) Decision Support Systems El campo de interés es la eficacia en la toma de decisiones. Un MIS ayuda a que se hagan correctamente las cosas, un DSS ayuda a hacer las cosas correctas. Bases de datos Base de modelos DBMS MMS Acceso a base de datos extensa Base de Datos extensa Computadora con acceso a redes Gestor de diálogos Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de 7 años atrás Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo: Procesamiento de órdenes Planificación y Control de la Producción Computerworld Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información

17 Sistemas expertos e Inteligencia Artificial Desarrollar máquinas que se comportan en forma inteligente. Provee la información de los expertos Inteligencia Artificial Robótica Sistemas de visión Procesador de lenguaje natural Sistemas de aprendizaje Redes neurales Sistemas expertos Sistemas de Información Empresarial Marketing Marketing interactivo Automatiz. Fza. Venta Publicidad y Promoción Investig. Mercado Operac. de Producción Planeación de los Rec. de Manufactura Sistemas de Ejecución de Manufactura Control de Procesos S.I. Empresarial Admón RRHH Análisis Remuneración Inv. habilidades RRHH Elab. pronóstico de requerimientos de personal Contabilidad Proc. de Pedidos Control Inventario C x C, C x P Nómina Libro mayor general. Finanzas Manejo Eefectivo Manejo Créditos Manejo Inversiones Presup. Capital Elab. Pronóstico financ

18 S.I. para el Área de Marketing S.I. De Marketing Marketing Interactivo Automatización Fuerza Venta Inv. Mercado y Elab. Pronóstico Servicio al Cliente Publicidad y Promoción Administración De Productos Administración De Ventas S.I. para el Área de Manufactura Sist. Planeación de Recursos de Manufactura Pronósticos de Producción Programación de la Producción Planeación de Requerimientos de Materiales Planeación de la Capacidad Control de Costos de Producción Control de Calidad Sist. de Ejecución De Manufactura Programación de la Zona de Producción Control de la Zona de Producción Control de Máquinas Control de Robótica Control de Procesos Sist. de Ingeniería Diseño Asistido Por Computadora (CAD) Ingeniería Asistida por Computadora (CAE) Planeación de Proc. Asisitida Comput. (CAM) Prototipos y Simulación de Productos Manufactura Integrada por Computadora (CIM)

19 S.I. para el Área de Recursos Humanos Sistemas Estratégicos Dotación de Staff Planeación del potencial humano disponible Seguimiento de la fuerza laboral Capacitación y Desarrollo Planeación de la secuencia Planeación de la evaluación del desempeño Administración de Competencias Costos de Contratos Pronósticos de Salarios Sistemas Tácticos Análisis y presupuestación de costos laborales Análisis de rotación Efectividad de la capacitación Correspondencia de carrera Efectividad de la remuneración y análisis de equidad Análisis de preferencias en prestaciones Sistemas Operacionales Reclutamiento Planeación y programación de la fuerza de trabajo Evaluación de habilidades Evaluación del desempeño Control de Nómina Administración de Prestaciones S.I. Contable Procesamiento Orden / Compra Facturación Cuentas Por Cobrar Ingreso de Efectivo Libro Mayor General Informes Financieros Análisis de Ventas Sistemas de Proc. Transacciones de Ventas Sistemas de Proc. Transacciones de Ingresos/Desembolsos Cuentas Por Pagar Desembolsos De Efectivo Sistemas de Proc. Informes del Libro Mayor General Sistemas de Proc. Transacciones de Nómina Sistemas de Proc. Transacciones de Compras Compras Nómina Procesamiento De Inventario Tiempos

20 S.I. Financiera S.I. De Finanzas Manejo Del Efectivo Manejo De la Inversión Presupuesto De Capital Planeación Financiera Pronóstico y manejo de la situación de efectivo Manejo de títulos valores a corto plazo y otros títulosvalores Evaluar el riesgo/ rendimiento de los gastos de capital Pronóstico del desempeño financiero y de las necesidades de financiación Nivel estratégico Sistema de apoyo a ejecutivos Nivel de administración Sistemas expertos DSS MIS Nivel de conocimiento Sistema de trabajo de conocimiento Nivel Operativo Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

21 Tendencias en el Software Primera Generación Segunda Generación Tercera Generación Cuarta Generación Quinta Generación Tendencia: hacia aplicaciones habilitadas para redes, multipropósitos, fáciles de usar, product. & colaboración Tendencias en el Software Programas escritos por el usuario Lenguajes de Máquina Programas Empacados Lenguajes de Símbolos Sistemas Operativos Lenguajes de Alto Nivel Sistemas de Admón de Bases de Datos (DBMS) Lenguajes de Cuarta Generación Paquetes de Aplicaciones para PCs Lenguajes naturales y orientados a objetos Paquetes asistidos por expertos habilitados para redes con GUIs y multipropósito Tendencia: hacia lenguajes y herramientas de programación visuales o conversacionales Roles en Expansión de los S.I. Roles en Expansión de SI en la empresa Interconexión en Red Empresarial y Global: S.I. Interconectados en red Internet, intranets, extranets y otras redes empresariales y globales Soporte Estratégico y al Usuario Final: Sistemas orientados al Usuario Final Sistemas de Información Ejecutivo Sistemas Expertos Sistemas de Información Estratégica Soporte a las Decisiones: Sistema de Soporte de Decisiones Elaboración de Informes Gerenciales: S.I.G.: informes específicos generados con anterioridad para ayudar a la Toma de Decisiones Procesamiento de Datos: P.D.: procesamiento de registros, transacciones y aplicaciones contables tradicionales Participación en Exp. de Usuarios y Gerencia

22 Technology is dominated by two types of people: those who understand what they do not manage, and those who manage what they do not understand. Putt's Law