La ética en Best Buy. Lo que creemos. Por qué lo creemos. Lo que hacemos para conseguirlo.

Transcripción

1 La ética en Best Buy Lo que creemos. Por qué lo creemos. Lo que hacemos para conseguirlo.

2 FOMENTAR EL POTENCIAL DE NUESTRA GENTE APRENDER DE LOS CAMBIOS Y LOS DESAFÍOS MOSTRAR RESPETO, HUMILDAD E INTEGRIDAD DIVERTIRSE A LA VEZ QUE SE ES EL MEJOR

3 Lo que creemos y por qué Como empresa, Best Buy se esfuerza para actuar de un modo ético en favor de todas las partes interesadas, tanto internas como externas. Nuestros directivos son responsables de utilizar un juicio ético sólido en sus decisiones, así como en las interacciones entre las personas. E invertimos una gran cantidad de tiempo, dinero y recursos cada año para que nuestros empleados participen en esta iniciativa. Realmente suena bien pero qué significa? Qué es la ética? Cómo define Best Buy lo que es correcto y lo que es incorrecto? Existe algún valor absoluto? Y si es así, cuáles son? Cómo se consigue un equilibrio entre el cumplimiento de las normas y la toma de decisiones? Las reglas de aplican de igual modo a todo el mundo y en todo momento? Preguntas como éstas son las que conforman nuestro punto de vista sobre la ética empresarial en Best Buy: La ética empieza por los valores. Lo que Best Buy es ahora (y en lo que pretende convertirse) está vinculado a nuestros valores fundamentales como empresa:» Fomentar el potencial de nuestra gente.» Aprender de los cambios y los desafíos.» Mostrar respeto, humildad e integridad.» Divertirse a la vez que se es el mejor. Los empleados van y vienen. Las estrategias de la empresa se transforman a lo largo del tiempo. El mundo que nos rodea se agita sin parar. Pero los valores de Best Buy como empresa nunca cambiarán. La ética en Best Buy página 1

4 FOMENTAR EL POTENCIAL DE NUESTRA GENTE Con frecuencia, la ética se refiere a lo que no se hace. Generalmente, las empresas intentan definir su ética mediante la creación de listas de recomendaciones para los empleados. El resultado es una serie de comportamientos establecidos incompleta, imposible de recordar y que raras veces se consigue. En Best Buy, creemos que la orientación ética también se encuentran en las cosas que no se hacen*:» La ética es no hacer las cosas sólo porque se tenga poder para hacerlas. La capacidad para hacer algo no lo convierte en correcto.» La ética es no hacer las cosas sólo porque se tenga derecho a hacerlas. Hay una gran diferencia entre lo que se tiene derecho a hacer y lo que se debe hacer realmente.» La ética es no hacer lo que se quiera. Una persona ética hace más de lo que exige la ley y menos de lo que permite. *Cortesía del Josephson Institute of Ethics La ética tiene que ver con la cultura, no con el cumplimiento. El enfoque en el cumplimiento de la ley puede ser útil, sobre todo cuando las reglas del juego están claras. Pero qué ocurre con aquellas situaciones en las que no hay reglas? Cuándo las reglas entran en conflicto? Cuándo la letra de ley contradice su espíritu? En Best Buy, deseamos que los empleados tengan convicciones sólidas y sean capaces de tomar decisiones éticas, sobre todo en las situaciones ambiguas. Por ese motivo animamos a nuestros empleados a formular preguntas, discutir las normas, obtener ideas de los demás y poner de manifiesto sus puntos de vista. El cumplimento es bueno pero la cultura es mejor. La ética no es blanca ni negra, sino gris. Hay pocas cosas absolutas en la vida; en la mayoría de los casos existe una escala de grises. Esto es especialmente cierto en la comunidad empresarial global. Hay tantas visiones sobre lo que es correcto o incorrecto como culturas existen en el planeta. Lo que es una práctica empresarial cuestionable en un lugar del mundo (o incluso en un sector determinado) puede ser una costumbre social normal en otro. Éste es el arte que denominamos ética empresarial y el reto al que nos enfrentamos cada día en Best Buy. Si tiene alguna duda, vuelva a consultar los valores. 2 página La ética en Best Buy

5 APRENDER DE LOS CAMBIOS Y LOS DESAFÍOS La ética se aplica a todo el mundo por igual. Un empleado de alto nivel o un principiante. Un empleado o un cliente. Un proveedor o un accionista. La ética no entiende de límites de clase en Best Buy y todo el mundo comparte las mismas normas. Creemos que nuestros valores se deben hacer patentes en nuestras acciones, independientemente de quiénes sean las partes interesadas o de la relación que tengan con Best Buy. Lo que hacemos para conseguirlo Nuestros puntos de vista sobre la ética empresarial no son diferentes de los de otras grandes empresas de todo el mundo. Sin embargo, lo que hacemos es muy diferente. Mientras que la mayoría de las empresas tratan de conseguir por todos los medios que las situaciones comprometidas desaparezcan del modo más rápido y discreto posible, nosotros las utilizamos como oportunidades de aprendizaje para reforzar a nuestros líderes y conseguir que Best Buy sea una empresa mejor: Es más fácil aprender de los errores si se habla sobre ellos El año pasado, Kathleen Edmond creó un blog sobre los errores éticos que observaba en sus tareas como Directora de ética de Best Buy. Un director despedido por tener fotos inapropiadas en el ordenador de la oficina. Un empleado acusado de aceptar sobornos. Incoherencias en la gestión de una acción disciplinaria. Los nombres se omiten para proteger, tanto al culpable como al inocente, y no se comparte la información privada. Sin embargo, las situaciones son reales y se cargan con oportunidades de aprendizaje. Y lo que es mejor, se dan a conocer a todo el mundo en Internet. Esta voluntad de compartir (y no de ocultar) estas oportunidades de aprendizaje ha llevado al Ethisphere Institute a designar a Edmond como una de las cien personas más influyentes en la ética empresarial en Evaluación de pares Todos merecen ser escuchados A través del proceso de evaluación de pares, los empleados de Best Buy pueden solicitar que otros colegas imparciales escuchen a las dos partes en las disputas en el lugar de trabajo como, por ejemplo, aquellas que impliquen un despido u otra acción disciplinaria. El panel de evaluación de pares actúa como un jurado popular para el empleado que lo solicita, y garantiza que las políticas y las reglas se apliquen de un modo correcto y coherente. Las decisiones del panel son vinculantes para la empresa, y tiene el poder de revocar decisiones de despido, si es necesario. La ética en Best Buy página 3

6 MOSTRAR RESPETO, HUMILDAD E INTEGRIDAD Desde 2007, se han llevado a cabo varios cientos de evaluaciones de pares en favor de nuestros empleados. En la mayoría de los casos, el panel de evaluación de pares considera que los empleados se han tratado de forma equitativa, pero no siempre. Para ver un vídeo testimonial de cómo ayuda la evaluación de pares a garantizar el tratamiento ético de nuestros empleados y a mejorar sus habilidades de liderazgo en el proceso, vaya a y haga clic en Our Stories (Nuestras historias). También puede encontrar más resúmenes de evaluaciones de pares en Diálogos sobre liderazgo Los empleados desean tener contacto directo con sus líderes Además del blog indicado anteriormente, nuestra Directora de ética participa regularmente con los empleados de Best Buy en diálogos sobre ética por correo electrónico. Un ejemplo claro es nuestra nueva política sobre regalos y objetos de cortesía. En lugar de formarse su propia opinión sobre lo que era correcto e incorrecto en la actitud de Best Buy respecto a los regalos de los vendedores, Kathleen Edmond envió un correo electrónico a los directivos y los directores generales de la empresa solicitando sus recomendaciones. Respondieron cerca de 100 con todos los puntos de vista imaginables sobre el tema. Como resultado de este diálogo, se realizaron cambios importantes en la política y se aseguró el acuerdo con antelación de aquellas personas a las que afectaban los cambios. (en marzo de 2010) La tecnología puede impulsar cambios en la cultura A principios de 2010, Best Buy lanzará un nuevo sitio web diseñado específicamente para ayudar a las personas a obtener información sobre la ética y a conformar sus puntos de vista. Pero no será sólo informativo. La función Ask A Question (Formule una pregunta) permitirá a los visitantes iniciar un diálogo sobre cualquier tema relacionado con la ética y celebraremos los comportamientos positivos que se produzcan en nuestro entorno pidiendo a los usuarios que nos cuenten sus buenas noticias ( Tell Us About The Good Stuff ). Este sitio también ofrecerá vínculos a otros medios sociales (LinkedIn, Twitter, com) en los que tenemos presencia, y estaremos abiertos a todos aquellos que deseen verlo y participar, sin ocultarnos detrás de un cortafuegos. 4 página La ética en Best Buy

7 DIVERTIRSE A LA VEZ QUE SE ES EL MEJOR Hablemos Nuestros esfuerzos por alcanzar una cultura ética en Best Buy no cesarán hasta que los valores de nuestra empresa estén presentes en cada decisión y en cada interacción cada día. Tanto si es un empleado, un cliente, un socio o un miembro de la comunidad, estaremos encantados de que participe en la conversación. Tiene conocimientos que compartir? Quiere formular alguna pregunta? Alguna idea que desee poner a prueba? Deseamos escucharlos. Kathleen Edmond Directora de ética Kathleen.Edmond@bestbuy.com (texto) La ética en Best Buy página 5

8 BEST BUY y el logotipo de BEST BUY son marcas comerciales de BBY Solutions, Inc Best Buy. Febrero de 2010