Los Modelos de Gestión y su Impacto en el Negocio

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1 Los Modelos de Gestión y su Impacto en el Negocio Congreso BPM y BPO 2011: Gestión y Externalización de Procesos de Negocio BPM como estrategia empresarial: Gestión del cambio Javier Perera - Director de Organización y RSC Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos Excelencia y Sostenibilidad 30 de Noviembre de

2 Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 5 El impacto en el negocio: el caso de medición Claves del Modelo para la Creación de Valor 2

3 La necesidad del cambio... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE. Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes. Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de distribución SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios. Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA. Presión constante sobre los MÁRGENES. Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL. Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA. 3

4 La necesidad del cambio... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE. El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del entorno empresarial será mucho mayor en el futuro y más de la mitad dudan de la capacidad para gestionarla. (*) El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y complejo, con niveles sin precedentes de interconexión e interdependencias, soportado por sistemas globales. Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta complejidad a favor de sus organizaciones, clientes y socios (Grupos de Interés). La clave estáen La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y su habilidad para mejorar de forma continua, mediante su MODELO DE GESTIÓN es determinante para su futuro. (*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más relevantes de 60 países 4

5 Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 5 El impacto en el negocio: el caso de medición Claves del Modelo para la Creación de Valor 5

6 El modelo de gestión integrado de Enagás... El modelo de gestión sostenible es la herramienta que utiliza Enagás para abordar la necesidad de cambio. El modelo de gestión n sostenible de Enagás Impulso Define las responsabilidades en los diferentes niveles organizativos de la Compañía Reporte INNOVACIÓN Y MEJORA Permiten la identificación de mejoras en la gestión Mejoras Definición del Plan de Acción asignando responsabilidades y plazos de ejecución 6

7 Involucraci ónde la Alta Dirección Identificación de mejoras en la gestión Reporte del desempeño en Sostenibilid ad El modelo de gestión integrado de Enagás El Modelo de Gestión Sostenible se sustenta bajo una sólida estructura organizativa que define los roles y responsabilidades en los diferentes estamentos organizativos Innovación y mejora FUNCIONES COMPOSICIÓN IMPULSO DE LA SOSTENIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA APROBACIÓN N DE INICIATIVAS COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, RETRIBUCIONES Y RSC CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ANÁLISIS Y PROPUESTA A LA COMISIÓN N DE INICIATIVAS EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD / BUEN GOBIERNO CONTROL, SEGUIMIENTO Y REPORTE Comitéde Calidad Comitéde Sostenibilidad Dirección de Recursos y RSC DORSC Grupo de Excelencia MIEMBROS DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN / DIRECCIONES IMPLANTACIÓN DE LAS LÍNEAS L DE ACCIÓN Grupos de trabajo Grupos de trabajo Grupos de trabajo DIRECCIONES / RESTO ORGANIZACIÓN 7

8 Involucraci ónde la Alta Dirección Identificación de mejoras en la gestión Reporte del desempeño en Sostenibilid ad El modelo de gestión integrado de Enagás Dentro de su modelo de gestión Enagás ha integrado en un mismo enfoque herramientas de análisis en los ámbitos de Calidad/Gestión por procesos, Excelencia y Sostenibilidad. Innovación y mejora Herramientas consideradas en cada uno de los ámbitos: Q GESTION POR PROCESOS ISO 9001 E EVALUACIÓN EFQM S DJSI Este enfoque integrado permite abarcar distintas dimensiones críticas en el modelo de gestión, logrando así maximizar el impacto global. 7. Innovación y Gestión del Conocimiento Calidad, Excelencia y Sostenibilidad 8. Procesos 6. Sociedad (Medio Ambiente y Comunidad) 1. Personas Liderazgo y Estrategia 3. Comunicación 4. Clientes y Otros Grupos de Interés GdI Relación con los Grupos de Interés ISO 9000 EFQM 5. Proveedores Sostenibilidad Modelo Grupos de Integrado interés Modelo integrado 8

9 Involucraci ónde la Alta Dirección Identificación de mejoras en la gestión Reporte del desempeño en Sostenibilid ad El modelo de gestión integrado de Enagás La gestión de estas herramientas se hace de forma integrada y coordinada bajo una mecánica común de mejora continua: Innovación y mejora HERRAMIENTAS Mecanismo de de Evaluación/revisión Planificación/ Priorización Implantación/ Seguimiento Q Calidad E Excelencia S Sostenibilidad Auditorías Internas y Auditorías Internas y Externas (ISO 9000) Externas (ISO 9000) Autoevaluación/ Evaluación según modelo EFQM Evaluación según modelo DJSI/ GRI Mecanismos de consulta a los Grupos de Interés Plan de Acción con acciones correctivas / preventivas Plan de Acción áreas de mejora prioritarias Plan de Acción por Dimensión (económica, social y medioambiental) Plan de Acción de Grupos de Interés Planes de Mejora Mejora continua 9

10 Involucraci ónde la Alta Dirección Identificación de mejoras en la gestión Reporte del desempeño en Sostenibilid ad El modelo de gestión integrado de Enagás La identificación de mejoras en la gestión se traduce en líneas de acción que se recogen en el Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad... Innovación y mejora... vinculado a retribución variable de empleados... con más de 200 líneas de acción planificadas PERSONAS... con todas las Direcciones de la Compañía implicadas Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad Líneas de Acción agrupadas por compromiso CLIENTES PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE SOCIEDAD... se reporta a los Grupos de Interés en el Informe Anual ACCIONISTAS... con líneas de acción estructuradas en los compromisos con nuestros Grupos de Interés... actualizado anualmente y con un alcance trianual... se incorpora en el Plan Estratégico 10

11 Involucraci ónde la Alta Dirección Identificación de mejoras en la gestión Reporte del desempeño en Sostenibilid ad El modelo de gestión integrado de Enagás El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad se encuentra estructurado en categorías o compromisos con nuestros Grupos de Interés, para cada uno de las cuales se han establecido los correspondientes objetivos y líneas de acción concretas: Innovación y mejora PLAN DIRECTOR DE CALIDAD EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD OBJETIVOS LÍNEAS DE ACCIÓN CATEGORÍAS PERSONAS CLIENTES PROVEEDORES Orientar la Formación a las nuevas necesidades del negocio Impulsar los compromisos en materia de igualdad y conciliación Lanzamiento y puesta en marcha de la Escuela de Formación de Enagás. Lanzamiento de la Escuela de Directivos Desarrollar de un Cuadro de Mando asociado a la Escuela de Enagás SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE EJEMPLO ACCIONISTAS Adaptar las políticas, procedimientos y prácticas de gobierno corporativo a las recomendaciones de Buen Gobierno Asignar formalmente al Consejo de Administración o al Comité de Dirección funciones relacionadas con la Calidad, Excelencia y Sostenibilidad Reforzar los sistemas de gestión de riesgos de la organización Aprobación formal por el Consejo de la información elaborada de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad 11

12 Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 5 El impacto en el negocio: el caso de medición Claves del Modelo para la Creación de Valor 12

13 La Gestión por Procesos Para qué la Gestión por Procesos en Enagas? Lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre William Thomson Físico que definió la escala de Medición de Temperatura kelvin Q 13

14 La Gestión por Procesos Mapa de procesos PROCESOS DE NEGOCIO ESTRATEGICOS SOPORTE GTS TRANSPORTISTA PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS PN01-1 Propuesta planificación del Sistema PN-02 PLANIFI CACIÓN TRANSPO RTISTA PS-01 GESTIÓN TECNO- LÓGICA PN03-1 Gestión Adjudi cación PS-02 COMPRAS PN01-2 G. Capacidad y Análisis Viabilidades del Sistema PN03-2 Diseño e Ing PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS. PN03-3 Permisos y Exp PS-03 GESTIÓN DE SI PE-02 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PN03-4 Gestión Materiales PN01-3 Programación del Sistema. PN03-5 Construcción PS-04 PN03.6 Puesta en servicio GESTIÓN FINANCIERA PE-03 REGULA- CIÓN PN04-1 G.Cap y Anál Viabil PN01-4 Operación del Sistema. PN01-5 Balances y repartos del Sistema PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS Y DEL ATR PN04-2 Contra -tación PN04-3 Progra mación Transp PN04-4 Operación Transpta PN04-7 Gestión de Activos PS-05 PE-04 ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y SEGUIMIEN TO DE LA GESTIÓN RECURSOS HUMANOS PE-05 DES. ORG. PROCESOS PN04-5 Medición PS-06 SERVI- CIOS JURÍ- DICOS PN04-6 Facturación PS-07 PE-06 COMUNIC. Y RELACIÓN INVERSOR PN-05 GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN PREVEN- CIÓN Y MEDIO- AMBIEN- TE Retrib. G.T.S Retribución TRANSPORTISTA Reg. Almac. TTE. CLIENTES PS-08 AUDI- TORÍA INTERN A El mapa de procesos: Determina los procesos de la compañía y sus interrelaciones. Facilita la coordinación entre Unidades y Direcciones. Disponer de visión global de todos los procesos. 14

15 La Gestión por Procesos Indicadores Representación en Mapa de Procesos Es posible visualizar los procesos y los indicadores asociados a los mismos. 15

16 La Gestión por Procesos Indicadores Representación por árbol de indicadores Los indicadores están estructurados según árboles de indicadores, de forma que cada indicador global de proceso se descompone en un conjunto de indicadores de nivel inferior. De esta forma desviaciones a alto nivel pueden ser analizadas para evaluar sus causas a nivel inferior 16

17 La Gestión por Procesos Indicadores Representación por área de análisis Los indicadores se presentan organizados en paneles, que incluyen agrupaciones de indicadores de acuerdo a distintos criterios de análisis: geográfico, organizativo, etc. En el caso los procesos de Gestión Infraestructuras a priori se han definido los siguientes paneles: Un Panel por Unidad Un Panel por Zona Un Panel por Planta Un Panel Global GOM Un Plan Global ATR. 17

18 La Gestión por Procesos Indicadores Al seleccionar un indicador, desde cualquier vista, se podrá acceder a la información sobre el mismo marcando la opción InfoObjeto : valor actual, valor actual en porcentaje de cumplimiento, valor planificado u objetivo, valor máximo y mínimo. 18

19 La Gestión por Procesos Indicadores Además, se podrá acceder al gráfico de tendencia (enlace 1) con la información de los últimos 12 meses o seleccionar los 12 meses consecutivos que se quiere consultar. 19

20 La Gestión por Procesos Indicadores - Informes Actualmente, se han definido tres tipos de informes: 1. Informe mensual de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor para el mes vencido y el código semafórico. 20

21 La Gestión por Procesos Indicadores - Informes 2. Informe histórico de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor y el código semafórico para los 12 meses seleccionados. 21

22 La Gestión por Procesos Indicadores - Informes 3. Informe de tendencias: un archivo excel que incluye una pestaña con la gráfica de tendencia de cada uno de los indicadores del panel para los 12 meses seleccionados. 22

23 La Gestión por Procesos... El modelo de gestión por procesos permite a Enagás integrar la gestión de los procesos, los indicadores y la estructura de la organización. PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROCESOS DE NEGOCIO ESTRATEGICOS TRANSPORTISTA GTS PE-04 ANÁLISIS, PE-01 DIRECCIÓN PE-02 PE-03 PLANIFICA PE-05 ENAGÁS PLANIFICACIÓN REGULA- CIÓN Y DES. ORG. ESTRATÉGICA CIÓN SEGUIMIEN PROCESOS TO DE LA GESTIÓN PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA PN01-2 PN01-1 PN01-5 G. Capacidad y PN01-3 Programación del PN01-4 Propuesta planificación Balances y repartos del Análisis Viabilidades Sistema. Operación del Sistema. del Sistema Sistema del Sistema PN01-6 Predicción de Demanda. PN-03 DESARROLLO DE PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS INFRAESTRUCTURAS. Y DEL ATR PN-02 PLANIFI PN03-1 PN03-3 PN03.6 PN04-1 PN04-3 CACIÓN Gestión Diseño Gestión Cons- Contra Operación Medi- Factu- PN03-2 PN03-4 PN03-5 PN04-2 PN04-4 PN04-5 PN04-6 Permisosy en y Anál mación Puesta G.Cap Progra TRANSPO Adjudi e Ing Materiales trucción -tación Transpta ción ración RTISTA Exp servicio Viabil Transp cación PN04-7 Gestión de Activos PN-05 GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN PE-06 COMUNIC. Y RELACIÓN INVERSOR Retrib. G.T.S Retribución TRANSPORTISTA Reg. Almac. TTE. CLIENTES Presidencia Presidente A. Llardén conv Secretaria Secretaria M. Diaz S. Lacaze Presidencia Dirección 4 7 D. Relación con A. Velázquez-... D. Comunicación F. Martín Inversores D. Gral. Tecnol., D. Gral. Estrategia JA. Díez de... Ingen. y Compras y Regulación 2 0 MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN 26 J. Pons SOPORTE PS-02 COMPRAS PS-03 GESTIÓN DE SI PS-04 GESTIÓN FINANCIERA PS-05 RECURSOS HUMANOS PS-07 PREVEN- CIÓN Y MEDIO- AMBIEN- TE PS-06 SERVI- CIOS JURÍ- DICOS PS-01 GESTIÓN TECNO- LÓGICA PS-08 AUDI- TORÍA INTERN A KPI-PN-04-5 Medición, Repartos y Balances Transportista R. Sánchez E. Neira R. Piqueras 626 D. Gen. Infraestructuras y ATR 5 54 D. Recursos y RSC 0 11 Secretario General 67 D. Gral. Operación y Gestión Técnica del Sistema 1 92 D. Económico Financiero 1 J. Glez. Juliá D. De Reina 1 1 KPI-PN-04-5_1 Medición 0,25 0,25 0,25 0,25 KPI-PN-04-5_1_1 KPI-PN-04-5_1_2 KPI-PN-04-5_1_3 KPI-PN-04-5_1_4 Ratio Diferencias Medición Globales Nº Incidencias en la Medición de la Calidad del Gas Tiempo de Operación sin Fallo en los Equipos de Análisis Nº Incidencias de Odorización INDICADORES 23

24 PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS PN01-1 Propuesta planificación PN-02 PLANIFI CACIÓN TRANSPO RTISTA PS-01 del Sistema Adjudi cación PS-02 COMPRAS PN03-2 Diseño PN01-2 G. Capacidad y Análisis Viabilidades del Sistema e Ing PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA PN01-3 Programación del Sistema. PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS. PN03-3 Permisosy Exp PS-03 GESTIÓN DE SI PE-02 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PN01-6 Predicción de Demanda. PN03-4 Gestión Materiales PN03-5 Construcción PS-04 PN03.6 Puesta en servicio GESTIÓN FINANCIERA PN01-4 Operación del Sistema. PN04-1 G.Cap y Anál Viabil PE-04 ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y SEGUIMIEN TO DE LA GESTIÓN PN01-5 Balances y repartos del Sistema PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS Y DEL ATR PN04-2 Contra -tación PN04-3 Progra mación Transp PN04-7 Gestión de Activos PS-05 PN04-4 Operación Transpta RECURSOS HUMANOS PE-05 DES. ORG. PROCESOS AUDI- TORÍA INTERN A PN04-5 PN04-6 Medición Facturación PS-06 PS-07 PE-06 COMUNIC. Y RELACIÓN INVERSOR PS-08 PN03-1 Gestión PE-03 REGULA- CIÓN PREVEN- CIÓN Y MEDIO- AMBIEN- TE SERVI- CIOS JURÍ- DICOS GESTIÓN TECNO- LÓGICA A. Velázquez-... JA. Díez de... E. Neira M. Diaz 0 R. Sánchez R. Piqueras D. Relación con Inversores D. Gral. Tecnol., Ingen. y Compras D. Gen. Infraestructuras y ATR Secretaria Presidencia D. Recursos y RSC Secretario General Presidencia Presidente Secretaria Dirección 0 A. Llardén D. Comunicación D. Gral. Estrategia y Regulación D. Gral. Operación y Gestión Técnica del Sistema D. Económico Financiero conv S. Lacaze 7 MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN J. Pons J. Glez. Juliá D. De Reina F. Martín La Gestión por Procesos... Además, Enagás dispone de una aplicación informática BPM (ARIS) que le permite realizar la gestión integrada de procesos, indicadores y estructura organizativa BPM -ARIS De esta forma los principales resultados que se obtienen a través de esta herrmienta son: PROCESOS DE NEGOCIO ESTRATEGICOS GTS TRANSPORTISTA PROCESOS PN-05 GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN Retrib. G.T.S Retribución TRANSPORTISTA Reg. Almac. TTE. CLIENTES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Visión única de procesos y procedimientos. SOPORTE KPI-PN-04-5 Medición, Repartos y Balances Transportista 1 KPI-PN-04-5_1 Medición 0,25 0,25 Modelo Integrado de Gestión por procesos e indicadores. KPI-PN-04-5_1_1 Ratio Diferencias Medición Globales 0,25 0,25 KPI-PN-04-5_1_2 KPI-PN-04-5_1_3 Nº Incidencias en la Medición de Tiempo de Operación sin Fallo en la Calidad del Gas los Equipos de Análisis INDICADORES KPI-PN-04-5_1_4 Nº Incidencias de Odorización Personalización de indicadores de gestión por área. 24

25 La Gestión por Procesos... Además, Enagástiene integrado el seguimiento de indicadores con otras herramientas de Mejora Continua ARIS GESTINCID Seguimiento de Indicadores Identificación de desviaciones Alta No Conformidad y AC Seguimiento y Cierre de AC Seguimiento Mensual por parte de las distintas Unidad de Transporte/ Plantas y Central (ej. GOM) Indicador fuera de los Límites de Control o tendencias negativas Se procede a dar de alta una No Conformidad y su Acción Correctiva asociada Seguimiento periódico y actualización de la situación de la AC 25

26 La Gestión por Procesos... Otras funcionalidades actualmente en desarrollo Mapa del conocimient o Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía Identificar y mantener el conocimiento Nivel 1 Nivel 1 y 2: A partir del mapa de procesos o bien del organigrama (unidad organizativa), identificar las disciplinas asociadas. PN -04 PN 04-1 PN -04 PN 04-2 Dirección 1 Unidad 1 Dirección 1 Unidad 2 Dirección 1 Unidad 2 Disciplina 1 Disciplina 1 Disciplina 2 Nivel 2 Disciplina 1 Disciplina 2 Disciplina 4 Disciplina 5 Disciplina 1 Disciplina 2 Disciplina 2 Disciplina 2 Disciplina 3 Disciplina 3 Disciplina 3 Disciplina 6 Disciplina 3 Nivel 3 Disciplina 1 PROCESOS PN -04 PN 04-1 Indicador nivel conocimiento Nombre Indicador nivel riesgo PERSONAS Puesto Conocimiento generado Manuales SISTEMAS Conocimiento almacenado ARIS Conocimiento compartido Red Nivel 3: A partir del mapa de disciplinas ir a: Procesos PN -04 PN 04-1 Nombre Puesto Planos SLM Personas PN -04 PN 04-1 Nombre Puesto Sistemas Nombre Puesto 26

27 Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 5 El impacto en el negocio: el caso de medición Claves del Modelo para la Creación de Valor 27

28 El impacto en el negocio: el caso de medición Enagásdecidiórealizar en su gestión por procesos un análisis y seguimiento específico del proceso de medición, con el objetivo de reducir estas diferencias y mejorar la transparencia ante los agentes y reguladores. La implantación del modelo incluyó: Documentación del proceso incorporando mejores prácticas. Establecimiento de indicadores de proceso. Seguimiento periódico de indicadores y de iniciativas de mejora: grupo de trabajo ( GOM ) y plan de mejora (PAM). 28

29 El impacto en el negocio: el caso de medición... El resultado de la implantación del modelo de gestión en el proceso de medición ha sido la mejora continua del proceso reflejada en la reducción paulatina y progresiva de las diferencias de medición registradas: 0,80% Diferencias de medición (%) 0,60% 0,40% 0,20% Límite Control Superior 0,00% -0,20% ene-07 mar-07 may-07 jul-07 sep-07 nov-07 ene-08 mar-08 may-08 jul-08 sep-08 nov-08 ene-09 mar-09 may-09 jul-09 sep-09 nov-09 ene-10 mar-10 may-10 jul-10 Límite Control Inferior -0,40% -0,60% -0,80% Diferencias de Medición Tasa Anual Móvil 29

30 Índice 1 La necesidad del cambio 2 El Modelo de Gestión Integrado 3 La Gestión por Procesos 4 5 El impacto en el negocio: el caso de medición Claves del Modelo para la Creación de Valor 30

31 PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS PN01-1 Propuesta planificación PN-02 PLANIFI CACIÓN TRANSPO RTISTA PS-01 del Sistema Adjudi cación PS-02 COMPRAS PN03-2 Diseño PN01-2 G. Capacidad y Análisis Viabilidades del Sistema e Ing PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA PN01-3 Programación del Sistema. PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS. PN03-3 Permisosy Exp PS-03 GESTIÓN DE SI PE-02 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PN01-6 Predicción de Demanda. PN03-4 Gestión Materiales PN03-5 Construcción PS-04 PN03.6 Puesta en servicio GESTIÓN FINANCIERA PN01-4 Operación del Sistema. PN04-1 G.Cap y Anál Viabil PE-04 ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y SEGUIMIEN TO DE LA GESTIÓN PN01-5 Balances y repartos del Sistema PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS Y DEL ATR PN04-2 Contra -tación PN04-3 Progra mación Transp PN04-7 Gestión de Activos PS-05 PN04-4 Operación Transpta RECURSOS HUMANOS PE-05 DES. ORG. PROCESOS PN04-5 Medición PS-06 PN04-6 Facturación PS-07 PE-06 COMUNIC. Y RELACIÓN INVERSOR PN03-1 Gestión PE-03 REGULA- CIÓN PREVEN- CIÓN Y MEDIO- AMBIEN- TE SERVI- CIOS JURÍ- DICOS GESTIÓN TECNO- LÓGICA PS-08 AUDI- TORÍA INTERN A A. Velázquez-... JA. Díez de... E. Neira M. Diaz 0 R. Sánchez R. Piqueras D. Relación con Inversores Secretaria Presidencia 4 D. Gral. Tecnol., Ingen. y Compras D. Gen. Infraestructuras y ATR D. Recursos y RSC Secretario General Presidencia Presidente Secretaria Dirección 0 A. Llardén D. Comunicación D. Gral. Estrategia y Regulación D. Gral. Operación y Gestión Técnica del Sistema D. Económico Financiero conv S. Lacaze 7 J. Pons J. Glez. Juliá D. De Reina F. Martín MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN Claves del Modelo para la Creación de Valor Para que el modelo se traduzca en una creación de valor real para la compañía, es necesario adicionalmente considerar las distintas dimensiones del Factor Humano: PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROCESOS DE NEGOCIO ESTRATEGICOS TRANSPORTISTA Retrib. G.T.S Retribución TRANSPORTISTA Reg. Almac. TTE. PN-05 GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN CLIENTES GTS SOPORTE CREACIÓN DE VALOR KPI-PN-04-5 Medición, Repartos y Balances Transportista 1 KPI-PN-04-5_1 Medición 0,25 0,25 0,25 0,25 KPI-PN-04-5_1_1 Ratio Diferencias Medición Globales KPI-PN-04-5_1_2 KPI-PN-04-5_1_3 Nº Incidencias en la Medición de Tiempo de Operación sin Fallo en la Calidad del Gas los Equipos de Análisis INDICADORES KPI-PN-04-5_1_4 Nº Incidencias de Odorización TRABAJO EN EQUIPO INVOLUCRACIÓN ESFUERZO COORDINACIÓN 31

32 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Javier Perera - jperera@enagas.es Jose Miguel Tudela - jmtudela@enagas.es 32