PROCEDIMIENTO DISEÑO DE PLATAFORMA ATENCION DE PUBLICO VENTANILLA UNICA

Transcripción

1 CONTENIDOS 1.- OBJETIVOS 2.- ALCANCE 3.- ACTIVIDADES 4.- FLUJOGRAMA 5.- REGISTROS 6.- ANEXOS 7.- GLOSARIO

2 1.- OBJETIVO Informar e interactuar con la comunidad a través de la Plaza Digital Objetivo especifico: Instalar en la página web del municipio la Plaza Digital, que contiene link para conectarse con las Direcciones Municipales y los principales servicios Públicos y privados que complementan la labor municipal. Poblar con Información de las diferentes áreas municipales. Interactuar con los vecinos, respondiendo las consultas o trámites que realizan a través de la Plaza Digital. 2.- ALCANCE Todas las áreas municipales Los principales servicios públicos y privados Todos los usuarios y vecinos 3.- ACTIVIDADES 1.- POBLAMIENTO DE INFORMACIÓN Cada Dirección Municipal dispondrá de páginas que deberá poblar con el organigrama de la Dirección, las funciones que cumple, descripción de los trámites que ahí el público puede realizar y formularios que el usuario requiera para acceder a los servicios Actualización mensual de la información en páginas de las direcciones como en página de transparencia municipal, de responsabilidad de cada Dirección. 2.- DESDE EL USUARIO El usuario a través de la página accede a la Plaza Digital, donde se encuentran los link de los principales servicios públicos y privados, a través de los cuales podrá conectarse con el respectivo servicio 2.2,- El usuario podrá ingresar al link de cada Dirección Municipal, lo que le permitirá tener información y acceso a los formularios de trámites, algunos en línea y otros que el usuario debe tramitar personalmente. 3.- DE LAS DIRECCIONES El formulario en línea, con todos los campos completos y/o antecedentes solicitados, se ingresa a archivo digital y se comienza a preparar respuesta.

3 3.2- El formulario con todos los campos completos y/o antecedentes solicitados que no se realiza en línea, el usuario debe tramitarlo personalmente en la Dirección correspondiente Se envía respuesta al usuario o aviso de que su trámite está perfectamente realizado Se archiva digitalmente la respuesta.

4 4.- FLUJOGRAMA Dirección Municipal Usuarios Oficina de Partes Secretaria MunicipalServicios externos Poblamiento de Información en Plaza Digital Actualizacion mensual de datos ingreso a y selección de link de Direcciones Municipaleso Transparencia Municipal no ingreso link servicio externo si ingreso archivo digital completa formulario de trámite interno de la Dirección Completa formulario ley de transparenc ia Ingreso sistema of.partes Deriva a Direccio nes FIN Preparacion y envio de respuesta Recepción de respuesta archivo de respuestas FIN

5 5.- REGISTROS Base de dato de solicitudes de tramite en cada Direccion Base de dato de solicitudes de solicitud de documentación por Ley de Transparencia Base de dato de respuestas al usuario 6.- ANEXOS Formulario de tramites de las diferentes direcciones Formulario de solicitud de documentación en página de transparencia 7.- GLOSARIO Plaza digital: Portal de acceso a todas las direcciones <municipales y a servicios externos relacionados con la funcion municipal Link: Vinculo a paginas web externas o internas

6 8.-ANEXOS Anexo 1: Ingresos con derivación directa A GESTIÓN FINANCIERA Estado movimiento cuenta única fiscal Liquidación de tarjetas de crédito Liquidación de tarjetas de débito Oficios que adjuntan cheques Oficios que adjuntas comprobantes de pago Informes de los Notarios de la realización de Factoring A ACCIÓN SOCIAL Oficios de tribunales que solicitan informes sociales A Centro de Justicias Notificaciones A Capturacion de Recursos Solicitud de traslado de Permisos de circulación Aprobación o rechazo de traslados de permisos de circulación A Rentas Declaraciones de capital propio A Económico Laboral Mail ofreciendo puestos de trabajo A Remuneraciones Planillas de descuentos FUN Reembolsos de isapres o Mutual A Recursos Humanos Resoluciones Medicas por licencias de los funcionarios Decretos Alcaldicios registrados por Contraloría, sin Observaciones A Facturación Facturas que ingresan por correos A Alcaldía Invitaciones Libros Diarios y revistas Srs. Concejales Invitaciones Libros Diarios y revistas Correspondencia a sus nombres Srs. Directores Invitaciones Libros Diarios y revistas

7 Previene y Seguridad Ciudadana Materiales de Difusión y capacitación A Tránsito Oficios que adjuntan licencias de conducir Oficios que adjuntan sentencias de tránsito que no ordenan suspensión de cargo público Oficios que solicitan traslados de antecedentes de conductor Anexo Nº2 Claves de Despacho 1000: ALCALDIA 1100: SECRETARIA MUNICIPAL 1104: RRHH Y PERSONAL 1200: SECPLAN 1300: DIRECCION JURIDICA 1400: DIRECION DE OBRAS MUNICIPALES 1500: DIRECCION DE TRANSITO 1600: DIRECCION DE ASEO Y ORNATO 1700: DIDECO, ACCION SOCIAL, DEPORTES, PROGRAMACION SOCIAL, O.P.D., VIVIENDA Y CULTURA. 1703: ORGANIZACIONES COMUNITARIAS, SEGURIDAD CIUDADANA, PREVIENE, 1800: DIRECCION DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 1803 RENTAS 1804 CAPTURACIÓN DE DERECHOS Y PERMISOS 2100 DIRECCION DE CONTROL 2500 CODEP