PROGRAMA DE ALQUILER DE GM ESPAÑA

Transcripción

1 PROGRAMA DE ALQUILER DE GM ESPAÑA Cntenid Bienvenid Pag 2 Servicis Pag 2 Cóm hacer us de ls servicis Preguntas más frecuentes Pag 4 Accidente, rb, multa y rtura de lunas La finalización del cntrat Pag 7 Pag. 1

2 Bienvenid Esta Guía de Usuari le ayudará en tdas las situacines relacinadas cn la utilización de su vehícul, le rgams que la lea cn atención y la cnserve en el interir de su vehícul. Ns encntrará a su dispsición en el Dpt. de Ventas a Empleads de GM España, ls días labrables, en hrari de 8:00 a 16:00 hras: Teléfns: , , , maika.mra@gm.cm, Ventas.empleads@pel.es Tdas las gestines presenciales relativas al Prgrama de Alquiler en Ventas a Empleads deben hacerse, en la medida de l psible, fuera del tiemp de trabaj para n bstaculizar el ritm de prducción. Dcumentación, kit de crtesía y alfmbrillas Verifique que en el vehícul dispne siempre de: - Ftcpia cmpulsada de Permis de Circulación - Ftcpia cmpulsada de la Ficha de Inspección Técnica de Vehículs - Certificad de segur - Manuales de Instruccines y de Servici y Garantía Opel - Cntrat de Alquiler - Parte Eurpe de Accidente - Cndicines Generales y Particulares del Segur - 2ª Llave - Ejemplar de Parte de Devlución - Manual de Inspección Técnica de Vehículs Renting El vehícul se entregará cn kit de crtesía (triánguls, chalec de emergencia y luces de repuest) y alfmbrillas riginales. Servicis Mantenimient y reparacines Debid a que la duración del cntrat es de 12 meses ó km, l que suceda antes, l nrmal es que el vehícul n requiera ninguna intervención. N bstante, cualquier peración de revisión, mantenimient rellen de líquids están cubiertas en el cntrat de alquiler. También está cubierta cualquier reparación que necesite el vehícul y que n sea debida a un mal us del vehícul debida a averías/dañs prducids intencinadamente pr el cnductr. Las peracines anterires requieren autrización previa del Dpt. de Ventas a Empleads. En cada autrización se indicará el taller autrizad dnde se puede realizar la peración y el detalle de la intervención autrizada. Si pr circunstancias excepcinales el usuari cnsidera imprescindible el rellen de líquids, slicitará factura a nmbre de: General Mtrs España S.L.U., Plígn Entrerrís, s/n, Figueruelas (Zaragza) indicand expresamente el CIF: B Pag. 2

3 Y la entregará en Ventas a Empleads para su abn una vez aceptada. Ls dañs interires y exterires n cubierts pr el Segur (pr ej. manchas en asients, rturas de tapicería, etc) serán pr cuenta del Arrendatari. Asegúrese de verificar periódicamente ls niveles de aceite, líquid de refrigeración y líquid de frens. En cas de accidente avería cuya reparación impida al usuari utilizar el vehícul más de cuatr días hábiles, GM España abnará al Arrendatari el imprte crrespndiente al perid de inmvilización a partir del quint día inclusive, salv que Opel Assistance haya puest un vehícul de sustitución (Opel Assistance sól pne vehícul en cas de avería, n en cas de accidente). El Arrendatari realizará la petición crrespndiente remitiend certificad de taller a Ventas a Empleads cn la duración de la inmvilización y el imprte le será abnad en nómina. Neumátics Revise periódicamente la prfundidad del dibuj de sus neumátics, ya que una defectusa alineación de la dirección de su vehícul u tras incidencias mecánicas pdrían casinar un desgaste excesiv irregular. Vigile la presión de ls neumátics antes de cada viaje, alargará la vida de ls misms y le prprcinará mayr seguridad y menr cnsum de cmbustible. Si se aprecia un desgaste excesiv de ls neumátics, tal y cm se establece en el cntrat, la respnsabilidad y el cste del cambi de neumátics crrespnde al usuari. Se cnsiderará un desgaste excesiv cuand la prfundidad del dibuj del neumátic sea inferir a 2 mm. Está cubierta la reparación de ls neumátics cm cnsecuencia de pinchazs siempre que se haya respetad la prfundidad mínima establecida de 2 mm y que la misma se realice en un Reparadr Autrizad Opel. En cas de que sea necesaria la sustitución de ls neumátics, ya sea pr pinchazs, reventnes pr cualquier tra circunstancia, el cste crrespnde al usuari. Asistencia en Carretera 24h En cas de sufrir un ACCIDENTE U OTRO SINIESTRO DIFERENTE A UNA AVERÍA, al n estar incluidas estas cberturas en Opel Assistance, Mutua Madrileña le prestará las cberturas mencinadas en las Cndicines Generales y Particulares del Segur llamand al teléfn de Mutua Madrileña ó Opción 2 (24 hras) ó (extranjer). Opel Assistance prestará la Asistencia en Carretera (24 hras) en cas de AVERÍAS cnsecuencia de deficiencias mecánicas eléctricas. Las prestacines de este servici deberán efectuarse siempre a través del teléfn de Opel Assistance ó (extranjer), en cas cntrari ls psibles gasts crrerán pr cuenta del emplead. Cuand pr una avería el vehícul asegurad quede inmvilizad, y la reparación requiera una inmvilización de al mens 2 hras siempre y cuand se haya utilizad el servici de grúa Opel Assistance, Opel Assistance pndrá a dispsición del cliente un vehícul de sustitución. Ls cstes de alquiler del vehícul estarán cubierts hasta que la reparación este cmpletada cn un máxim de 4 días. El rest de gasts (pr ej. gaslina, etc.) serán pr cuenta del usuari. Cnsultar cndicines en el Manual de Servici y Garantía Opel, en el apartad de Opel Assistance. Pag. 3

4 Nta sbre el Segur El Arrendatari deberá infrmar a ls ptenciales cnductres del vehícul que, en cas de que curra un siniestr en el que estén invlucrads, sus dats persnales serán cmunicads a la Cmpañía de Segurs. Cnsultas An (Cmpañía mediadra entre GM España y Mutua Madrileña) pne a dispsición un y un teléfn para cnsultas sbre cberturas generales relacinadas cn el segur: Teléfn n gratuit: cicsegur@an.es Preguntas más frecuentes Qué hacer en cas de ACCIDENTE? 1.- Cmpruebe si se han prducid dañs crprales. En cas de haber persnas lesinadas, requiera la presencia de autridad cmpetente: Plicía Municipal (092) Guardia Civil (062). Bmbers (080). 2.- Recja tds ls dats de su cntrat cn GM España. 3.- Ls dats mínims a facilitar pr el declarante del siniestr para pder tramitar el siniestr sn: Matrícula. Fecha de siniestr. Prvincia, lcalidad. Descripción del siniestr. Matrículas vehículs intervinientes. Dats persnas intervinientes. Y en la medida de l psible ampliarls cn ls siguientes: Aseguradra y dañs de l/s vehícul/s cntrari/s. Dañs del vehícul asegurad. Dats del taller y fecha para slicitar la peritación. 4.- Revise cn detalle tds ls psibles dañs de su vehícul. 5.- Rellene el Parte Eurpe de Accidente. - Recuerde que debe rellenarse un parte pr cada par de vehículs implicads. - N lvide realizar un dibuj detallad del accidente y cmpletar la parte psterir de parte. 6.- Si pr causa del ACCIDENTE su vehícul n puede circular llame a Mutua Madrileña al ó Opción 2 ó (extranjer). 7.- Si necesita asistencia a persnas Opel Assistance n le prestará el servici pr l que tendrá que llamar a Mutua Madrileña Opción 2 ó (extranjer) 8.- De cualquier md, póngase en cntact cn Mutua Madrileña en el ó Opción 2 ( desde el extranjer), siniestrsdefltas@mutua-mad.es, fax , para facilitar ls dats del accidente. También infrme al Dpt. de Ventas a Empleads de GM España en hrari labral de lunes a viernes (teléfns y indicads al principi de esta guía). Pag. 4

5 9.- Si ha cntratad la pción de segur a td riesg cn franquicia (300 IVA incluid) deberá pagar en el cncesinari / taller el imprte de la franquicia, el de la reparación si es menr, antes de retirar el vehícul reparad. Si queda determinada que la culpabilidad del accidente es del cntrari y dispnems de la aceptación de culpa, Mutua Madrileña abnará al asegurad cnductr el imprte de la franquicia una vez haya recibid dich imprte de la Aseguradra cntraria. Las cberturas sn las mencinadas en las Cndicines Generales y Particulares de la póliza del Segur de Mutua Madrileña. Qué hacer en cas de ROBO del vehícul? 1.- Frmule la denuncia de rb tentativa de rb en la cmisaría más próxima. Este es un requisit imprescindible para la tramitación. 2.- Ntifique el rb en la línea de Mutua Madrileña y de GM España N se aplica franquicia en cas de rb del neumátic batería. Qué hacer en cas de rb de neumátics batería? 1.- Frmule la denuncia de rb en la cmisaría más próxima. Este es un requisit imprescindible para la tramitación. 2.- Ntifique el rb a GM España ó maika.mra@gm.cm, Ventas.empleads@pel.es El usuari pagará el neumátic/batería al taller/cncesinari indicad pr la Cmpañía de Segurs y entregará la factura a GM España junt cn la denuncia. GM España abnará al usuari el imprte de la factura. La factura deberá ir a nmbre de: General Mtrs España S.L.U., Plígn Entrerrís, s/n, Figueruelas (Zaragza) indicand expresamente el CIF: B N se aplica franquicia en cas de rb del vehícul. Qué hacer en cas de MULTA? Usted es el respnsable direct de las infraccines de tráfic cmetidas. La Cmpañía de Segurs frece cbertura para la reclamación de multas, para ell cntacte cn Mutua Madrileña GM España, cm prpietari del vehícul, recibirá la denuncia en su dmicili, quien pr imperativ legal cmunicará al rganism denunciante tds ls dats del cnductr del vehícul. Cn el fin de evitar errres en el enví de dcumentación sancines infrme a GM España de cualquier cambi de cnductr habitual del vehícul en la línea ó maika.mra@gm.cm, Ventas.empleads@pel.es Qué hacer en cas de rtura de lunas? Llame a Mutua Madrileña ó Opción 2 ( desde el extranjer) quien le indicará el taller / cncesinari dnde llevar el vehícul. Pag. 5

6 N se aplica franquicia en cas de rtura de lunas. Tampc se aplica franquicia en la reparación de lunas (pr ej. pr pequeñas rayas glpes) Qué hacer en cas de querer slicitar renvación del actual cntrat? El cntrat finalizará al añ de la fecha de entrega del vehícul, que es la fecha que se cnsidera cm inici de cntrat, a la realización de kms, l que antes se prduzca. GM España avisará pr escrit, a la dirección de indicada pr el emplead, de la fecha de finalización del cntrat al añ. En cas de n incluir dirección de , se le avisará pr teléfn en el hrari indicad para ser lcalizad. Si el cambi se realiza pr kms el usuari debe realizar la petición de nuev vehícul cn un plaz medi de tres meses y medi. Es respnsabilidad del usuari el slicitar un nuev vehícul pr escrit, cn el tiemp suficiente para n sbrepasar el añ ls kms. Pag. 6

7 Finalización del cntrat A la finalización del cntrat usted tiene ds pcines: 1. Optar a la cmpra del mism 2. Devlverl a GM España 1. COMPRA DEL VEHÍCULO El emplead quien este designe tiene la primera pción de cmpra, siempre y cuand cmunique la intención de cmpra, pr escrit, cm mínim 1 mes antes de la finalización del cntrat, pudiend acceder a la cmpra del vehícul cn dañs n reparads, descntand el imprte de la valración de dañs aprbada. Si quiere saber el preci de cmpra de su vehícul envíe un mail a Ventas a Empleads: Teléfns: , , , maika.mra@gm.cm, Ventas.empleads@pel.es Ventas a Empleads le facilitará pr escrit el preci de cmpra y ls gasts de gestría y administración derivads de la transmisión del vehícul. Asimism se encargará de facilitarle tds ls trámites administrativs derivads de la cmpra de su vehícul. 2. DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO - Ls vehículs deberán ser devuelts en el estad en que fuern entregads, incluyend la limpieza del vehícul, sin perjuici del desgaste que el us crrect y nrmal de ls misms pudiera haber casinad. En cas cntrari, el Arrendatari deberá abnar a GM España el imprte necesari para prceder a limpiar el vehícul, reparar dañs interires, sustituir faltantes y sustituir ls neumátics cn prfundidad de dibuj inferir a 2 mm, que se cnsidera un desgaste superir al casinad al nrmal us del vehícul. En el Manual de Inspección Técnica de Vehículs Renting (dañs n cubierts pr el segur) se pdrá cnsultar l que se cnsidera admisible respect al estad en el que se debe de entregar el vehícul a la finalización de cntrat. Ls siguientes cncepts están exents de franquicia: rtura de lunas, rb del vehícul, reparación de lunas (pr ej. pr pequeñas rayas glpes), el rb de neumátics batería. - En el mment de la devlución del vehícul el Arrendatari deberá rellenar, junt cn el respnsable del punt de entrega, un Parte de Devlución siguiend las siguientes nrmas de cumplimentación: El Arrendatari debe devlver el vehícul limpi para pder efectuar la revisión de frma crrecta. En cas cntrari, el emplead acepta la valración del estad del vehícul que realice psterirmente el Perit de la Cmpañía de Segurs y GM España quien éste designe. Se deben rellenar tds ls camps de cmún acuerd entre las partes. En el cas de encntrar discrepancias n se pdrá devlver el vehícul en el punt acrdad y se debe pner en cntact cn GM España a efects de que le cmunique urgentemente un nuev punt de devlución. Pag. 7

8 Se debe firmar la cnfrmidad cn dich estad y las cndicines incluidas en el mism. La devlución del vehícul sin la firma y cumplimentación del Parte de Devlución implica la expresa aceptación de la valración del estad del vehícul realizada pr GM España quien éste designe. - Si n ha cntratad la pción de Segur a Td Riesg Sin Franquicia, se le aplicará un máxim de 3 franquicias (máx. 900 IVA incluid). - Junt cn el vehícul deberá entregar tda la dcumentación que se le entregó en un principi, el kit de crtesía (triánguls, chalec de emergencia y luces de repuest), las 2 llaves y las alfmbrillas riginales. En cas de n devlución de alguns de ests elements, GM España cargará en nómina el cste de reemplazar dichs elements. PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN Ventas a Empleads cntactará cn el usuari para marcar día y lugar de la devlución cn un mínim de 3 días labrales anterires a la fecha de devlución del vehícul. El usuari llevará el vehícul al Taller Reparadr el día acrdad previa cnfirmación de Ventas a Empleads de la fecha y hra establecida en el punt anterir. En el mment de la devlución del vehícul, el Arrendatari deberá rellenar, junt cn el respnsable del punt de entrega, el Parte de Devlución siguiend las instruccines indicadas anterirmente. Ambs deberán firmar la cnfrmidad cn el estad del vehícul. El Perit de la Cmpañía de Segurs revisará el vehícul cumplimentand el infrme Pericial de ls dañs que n estén cntemplads en ningún siniestr cmunicad a la Cía de Segurs. GM España facilitará al usuari un presupuest de reparación pr ls dañs n cubierts pr el segur, si ls hubiera, y en cas de n haber cntratad el segur a td riesg sin franquicia, un presupuest de reparación de ls dañs cubierts pr el segur (cn el límite de 3 franquicias). Si hubiera diferencias entre ls dañs reflejads en el infrme Pericial y el Parte de Devlución, el emplead puede slicitar una segunda revisión del vehícul, en ls 5 días hábiles psterires a la recepción del presupuest de reparación, para cmprbar la existencia de ls dañs n reflejads en el Parte de Devlución. Ls imprtes de reparación de ls dañs n están sujets a variación puest que sn ls estipulads en base a ls precis de mercad vigentes en el mment de la reparación. Pag: El presupuest se cargará en la nómina del emplead en su defect en la cuenta bancaria indicada en el cntrat. - Ls dañs n cubierts pr la Cía de Segurs se revisarán cn persnal debidamente autrizad pr GM. En tds ls cass se cumplimentará la HOJA DE DEVOLUCIÓN e INFORME DEL ESTADO DEL VEHÍCULO que se entrega cn el vehícul. La finalización de cntrat n se hará efectiva hasta tener la ttal cnfrmidad del usuari de: aceptación de cargs si prcediera y tramitación de siniestrs. Pag. 8