El centenario de IBM Una historia no contada

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María Mercedes Silva Valenzuela
hace 8 años
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1 El centenario de IBM Una historia no contada

2 La construcción de International Business Machines Hollerith fundó la Tabulating Machine Co. en 1896 En 1911 se unió con la International Time Recording Co. y la Computing Scale Co, formando CTR En 1924 cambió su nombre por IBM Inició sus actividades en Uruguay con la instalación en la Caja de Jubilaciones en 1929, CGN en 1934 y DGI en Se instaló en Uruguay bajo el nombre de Cía. Watson de Máquinas Contables en 1938 Pasó a llamarse IBM del Uruguay en Hoy, IBM opera en 170 países.

y la Computing Scale Co, formando CTR En 1924 cambió su nombre por IBM Inició sus actividades en Uruguay con la instalación

3 Para visualizar el futuro de IBM, debemos conocer algo sobre el pasado. -- Thomas J. Watson, Sr.

4 IBM ha construido un legado de liderazgo, mediante la búsqueda de oportunidades de transformación, inventando tecnologías de vanguardia y construyendo una organización capaz de entregar resultados superiores en el largo plazo. Esto no es nuevo. Lo hemos estado haciendo por 100 años. Cómo lo hicimos?

construyendo una organización capaz de entregar resultados superiores en

5 Lo hicimos mediante Siendo pioneros en la ciencia de la información IBM como líder en la computación empresarial

6 Lo hicimos mediante Siendo pioneros en la ciencia de la información Reinventando la corporación moderna IBM como líder en la computación empresarial IBM como un experto en reinvención

7 Lo hicimos mediante Siendo pioneros en la ciencia de la información Reinventando la corporación moderna Haciendo que el mundo funcione mejor IBM como líder en la computación empresarial IBM como un experto en reinvención IBM como líder en la aplicación de tecnología para transformar compañías, industrias y sociedades

como líder en la computación empresarial IBM como un experto en reinvención IBM

8 Una historia no contada El caso IBM - Cómo sobrevivir a una crisis

9 Agenda Antecedentes Acciones Evaluación

10 Inicios de la década del 90 Mercado La compra de tecnología dispersa en la empresa Foco en tecnología pura Foco en la productividad personal Situación interna Pérdidas netas anuales récord de U$ millones en 1992 Antecedentess

Foco en la productividad personal Situación interna

11 Revenue Millones U$ Net Earnings Millones U$ Resultados financieros Antecedentess Revenue Net Earn.

12 Inicios de la década del 90 Mercado La compra de tecnología dispersa en la empresa Foco en tecnología pura Foco en la productividad personal Situación interna Pérdidas netas anuales récord de U$ millones en 1992 Decisión de dividir IBM en negocios independientes Antecedentess

personal Situación interna Pérdidas netas anuales récord de U$ 8.

13 Acciones 1. Cambio de John Akers por Lou Gerstner Acciones

14 Louis V. Gerstner, Jr. 2. Mantener la compañía unida 3. Reconstruir la línea de productos 4. Reducción de personal 5. Control y reducción significativa de los gastos Fuera de la industria informática Sensibilidad orientada al cliente Acciones

Control y reducción significativa de los gastos Fuera de la

15 Estrategia Primero el cliente Segundo IBM Tercero la unidad de negocios Acciones

16 Proceso de cambio ENTENDER Sensitivo / Emocional HACER QUERER Cognitivo APRENDER Acciones

17 Principios IBM (1993) El mercado es la fuerza motriz detrás de todo lo que hacemos Somos una empresa de tecnología con un compromiso total con la calidad Nuestras primeras medidas de éxito son la satisfacción de los clientes y el valor para los accionistas Operamos en una organización empresarial con un mínimo de burocracia y un foco continuo en la productividad. ENTENDER Sensitivo / Emocional HACER QUERER Acciones Cognitivo APRENDER

los clientes y el valor para los accionistas Operamos en una organización empresarial con un mínimo de

18 Principios IBM (1993) cont. No perdemos de vista jamás nuestra visión estratégica Pensamos y actuamos con sentido de urgencia Personas dedicadas y sobresalientes hacen que las cosas sucedan, particularmente cuando trabajan juntos como un equipo Somos sensibles a las necesidades de todos los empleados y a las comunidades donde operamos. Sensitivo / Emocional ENTENDER HACER QUERER Acciones Cognitivo APRENDER

Personas dedicadas y sobresalientes hacen que las cosas sucedan, particularmente cuando trabajan

19 6 imperativas estratégicas Potenciar la tecnología como ventaja competitiva Desarrollar el área cliente/servidor Lograr liderazgo en network computing Ser el mejor en entregar valor a nuestros clientes Expandir en mercados geográficos emergentes Potenciar el tamaño y escalar Sensitivo / Emocional ENTENDER HACER QUERER Acciones Cognitivo APRENDER

mejor en entregar valor a nuestros clientes Expandir en mercados geográficos

20 Cultura de alto rendimiento Foco en ganar Insistencia en resultados Rechazo de la burocracia Deseo de tener metas agresivas Creer en la responsabilidad y compromiso, preocupación por la verdad aunque sea desagradable Reconocimiento de la diversidad y de colegas de alto desempeño Preocupación por la calidad y la productividad Lealtad total por los productos de la compañía Excelente comunicación con clientes y colegas, habilidad para capitalizar el cambio No limitarse por fronteras físicas o de pensamiento HACER Cognitivo ENTENDER APRENDER Sensitivo / Emocional QUERER Acciones

Preocupación por la calidad y la productividad Lealtad total por los productos de la compañía Excelente comunicación con clientes y colegas,

21 Difusión de nueva organización y estrategia Publicaciones Reuniones Cursos Otros medios Acciones

22 Objetivos Contribución Personal al Negocio Ganar Ejecutar Equipo Negocio Desarrollo personal Acciones

23 Competencias Fundamentales Adaptabilidad Foco en el cliente Comunicación Solución creativa a los problemas Proactividad Asumir responsabilidad Trabajo en equipo y colaboración Confiable y Pasión por el negocio Acciones

24 Tenemos la gente. Tenemos la tecnología. Y ahora tenemos el momento. Lou Gerstner Acciones

25 Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Evaluación

26 Liderazgo Tecnológico Patentes Miles Evaluación

27 Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Evaluación

28 IBM nombrada la organización de entrenamiento #1 por segundo año consecutivo - Training Magazine Mejor en la industria para madres trabajadoras. 17 años en las top Working Mother Magazine Premios y reconocimientos a IBM IBM salió en 3er lugar y 1a. en su industria - Corporate Citizens Officer Magazine 2009 Recibe el premio Best New Ability Award de la New Freedom Foundation por sus tecnologías Web Adaptation y ViaScribe. - U.S. Department of Labor Primer lugar en el ranking Great Place to Work en Uruguay

29 Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Evaluación

30 Imagen Uruguay National Medal of Technology Primera multinacional en certificar globalmente ISO : Premio Nacional de Calidad EMS : - Ron ISO Brown 9000 Award - Servicios for Corporate de Hardware Leadership y Software - diversidad : - Best ISO Corporate Citizen, Servicios por (IGS) Business Ethics Coporate Social 2000: Responsibility Kidsmart Report : - On Demand CMMI 3Community : - World ISO Community 9000/2000 Grid - IBM Uruguay : - National CMMI Medal 4 / 5of Technology : - Goodwill TryScience International's / CDI Business Partner Award : - "Most Premio Socially Nacional Responsible de Calidad Entrepreneur in China : - IBM Great Corporate Place Service to Work Corp s - 6to lugar en UY : - National Smarter Medal Planet of Technology & Innovation / Smarter Planet : - IBM Premio India won Nacional the Golden Calidad Peacock Award Evaluación

31 Try Science Constituye el primer museo online y mundial de ciencia y tiene principalmente dos componentes: un web site y una red de kioscos TryScience donados por IBM a museos e instituciones de ciencia en todo el mundo. Hay 600 museos en el mundo asociados a este proyecto.

32 Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Recuperación del mercado. Evaluación

33 Revenue Millones U$ Net Earnings Millones U$ Recuperación del mercado Revenue Net Earn. Evaluación

34 Evaluación Recuperación del liderazgo tecnológico Recuperación de la motivación y calificación de personal Recuperación de la imagen Recuperación del mercado Evaluación

35 Qué elementos contribuyeron al éxito? Tecnología Valores Evaluación

36 Valores Credos (Thomas J. Watson) Nuestro respeto por el individuo Queremos brindar a los clientes el mejor servicio posible Creemos que una compañía debe encarar todas sus tareas con la idea de que puede cumplirlas de manera óptima Evaluación

37 Valores Nuestros valores en el trabajo (11/2003) Dedicación al éxito de cada cliente Innovación que importa, para nuestra compañía y para el mundo Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones Evaluación

38 Policy Innovation Innovación que importa para el mundo

39 Reingeniería exitosa Procesos Herramientas Habilidades Sentido común Evaluación

40 Transformación de IBM: un camino que continúa Desde la recuperación de la confianza de clientes y accionistas cuando la crisis de los años 90, hasta la construcción de un nuevo modelo para el crecimiento en el siglo 21, IBM tiene una profunda experiencia en transformación del negocio

42 Gracias!

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