DIPLOMADO EN TÉCNICAS DE SECRETARIADO MODERNO

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1 DIPLOMADO EN TÉCNICAS DE SECRETARIADO MODERNO Código Sence: Duración 136 horas INTRODUCCIÓN Nuestra empresa, certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, es especialista en la modalidad a distancia, por tal razón, invita a participar en este programa de formación con costos accesibles y variadas alternativas de financiamiento; a tantas personas que, justamente por limitaciones de distancia o por tiempo, no pueden asistir a centros de formación tradicional y desean estar preparados para acceder a oportunidades y nuevos desafíos. Por qué creemos en un Diplomado a Distancia? Este método de enseñanza es flexible y abierto. Respeta el ritmo de aprendizaje del alumno. Los cursos son prácticos y rigurosos. Cuenta con asesoría de profesores tutores, durante todo el proceso formativo. Objetivos del Diplomado identificar los conocimientos básicos que la Gestión Administrativa requiere para lograr el desarrollo eficaz en la Empresa. Utilizar la comunicación asertiva y los factores de una buena comunicación para entregar un servicio de calidad al cliente. Manejar una buena comunicación escrita, utilizando normas que aseguren una expresión clara, correcta y exacta de las ideas. Interactuar con propiedad en un entorno laboral de acuerdo con las normas de protocolo empresarial.

2 CONTENIDOS DEL DIPLOMADO Módulo I: Administración Eficiente Unidad 1. Una administración moderna y eficiente Áreas funcionales de la Empresa Condiciones de una administración moderna y eficiente Rol actual del secretariado De secretaria a Asistente emprendedora Unidad 2. Prioridad del Tiempo Proceso Administrativo Ciclo de Administración del Tiempo Analizar cuáles son las causas más probables de tales desperdiciadores Establecer un Plan de Ataque La implementación de dicho plan de ataque Unidad 3. Desperdiciadores Universales del Tiempo y sus Antidesperdiciadores Interrupciones telefónicas y Visitas inesperadas Falta de Objetivos, Prioridades y Plan Diario Intentar demasiado a la vez Desorganización personal, Falta de autodisciplina, Dejando tareas sin terminar Indecisión, Postergación, Incapacidad para decir «No» Socialización (Conversación Ociosa) Unidad 4. Aplicación de Instrumentos que ayudan a la Administración del Tiempo Registro de Actividades Actividades Importantes Actividades Rutinarias Actividades Urgentes Cuadro de Distribución del Tiempo Módulo 2 Servicio al Cliente Interno y Externo Unidad 1. Comunicación asertiva Habilidades y estrategias de comunicación. Axiomas o principios de la comunicación- Comunicación eficaz. Comunicación Verbal Comunicación No Verbal Comunicación dentro de la empresa.

3 Unidad 2. Desarrollo de habilidades personales Asertividad. Empatía. Adaptación a los cambios. Comunicación y manejo de emociones- Inteligencia Emocional y Racional Unidad 3.- Comunicación ineficaz: Conflictos en el trabajo Fuentes de conflictos en el trabajo. Estrategias para el manejo de conflictos. Negociación y comunicación. Método de Harvard para la negociación. Unidad 4. El proceso de atención de clientes Primera etapa: La atención del cliente. Segunda etapa: Detección de necesidades del cliente. Tercera etapa: Satisfacción, orientación de las necesidades. Cuarta etapa: El servicio adicional. Quinta etapa: La despedida del cliente. Unidad 5. Actitud en el ámbito laboral Actitud de servicio y actitud profesional. Actitud mental positiva. El arte de agradar a nuestros clientes. Módulo 3 Redacción Comercial y Ortografía Unidad 1. Las distinciones lingüísticas básicas para trabajar con eficacia Concepto de redacción: forma y fondo de un escrito. El fondo de un escrito: la composición La forma de un escrito: la redacción El estilo: concepto y cualidades. La claridad La concisión Sencillez y naturalidad Consejos sobre el uso del lenguaje en la redacción de informes técnicos.

4 Unidad 2. Redacción y Gramática El orden de la oración. Cohesión textual: concepto y su importancia en la redacción Coherencia textual: la lógica obtenida Elementos de enlace en la oración: uso de nexos Defectos de Redacción Usos y abusos gramaticales Unidad 3. Escritos Comerciales y Técnicos. La Carta Comercial Carta de Solicitud Carta de Cotización Carta de Reclamo y de Disculpa Comunicación Interna Memorándum Circular Acta Correo Electrónico El Informe Técnico Introducción Cuerpo Conclusiones Recomendaciones. Suplementos o Anexos Recomendaciones generales para la elaboración de un informe técnico Unidad 4. Ortografía Aplicada. Ortografía acentual. Ortografía literal. Ortografía puntual Módulo 4 Imagen y Protocolo Unidad 1. Una imagen de calidad Una imagen profesional sólida. Construcción de la propia imagen. Conductas de Calidad

5 Unidad 2. Protocolo: Conceptos Generales Concepto de protocolo. Algunas definiciones relacionadas con el concepto. Cortesía y comportamiento social de la empresa. Aspectos de los protocolos sociales y oficiales aplicados al protocolo empresarial, Protocolo y comportamiento en el mundo empresarial. Unidad 3. Organización y planificación de eventos Tipos de eventos. Invitación. Relación ética. Unidad 4. Una comida formal Presentación, planos y tarjetas. Recepción de los invitados Ingreso al comedor y consideraciones respecto al menú- Brindis, discursos y término de la comida. Protocolo inglés, francés y mesas circulares. Protocolo inglés. Protocolo francés. Mesas circulares

6 QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR? Este Diplomado está dirigido a asistentes, secretarias y personal administrativo en general, que requieren actualizar sus conocimientos del trabajo secretaria, instalando competencias como agentes que apoyan y orientan los procesos administrativos de la organización actual. METODOLOGÍA DE ESTE DIPLOMADO El medio maestro de esta metodología es el Texto de estudio, diseñado para permitir el autoaprendizaje activo y gradual de los alumnos. Es autosuficiente, no requiere lecturas adicionales. Enseña y guía al alumno en los contenidos tratados, incluye definiciones de conceptos, explicaciones, ejemplos, ejercicios y autoevaluaciones permanentes. Las pruebas se rinden en el SEAC, plataforma en Internet propia que genera diversas formas de prueba y permite al alumno obtener inmediatamente su resultado. Los cursos de este Diplomado se entregan en una excelente presentación: archivador con caja imitación cuero.

7 SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORÍA Un Equipo de Coordinadores apoya el proceso de estudio, asesora al participante en aspectos metodológicos, plazos, fechas, entre otros. También, anima a los participantes a formular preguntas sobre el tema a los Tutores. Finalmente, los coordinadores certifican y emite informes del proceso. Un Equipo de Tutores, pedagogos en su gran mayoría y especialistas en cada uno de los temas, asiste a los alumnos durante el proceso para responder consultas de contenidos cada vez que lo requieran. La comunicación con estos tutores se establece a través de los coordinadores, vía el propio sistema en Internet SEAC, o telefónicamente, si se desea. EQUIPO DE COORDINADORES EQUIPO DE TUTORES DIPLOMA Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluación para medir el grado de satisfacción de la actividad; de esta forma, podrá recibir su Diploma de aprobación final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

8 EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO Victoria Quiroz Sánchez, Pedagoga, Universidad de Santiago de Chile, Gran trayectoria como profesora de expresión oral y redacción. Asesora pedagógica en la elaboración de cursos e-learning y de autoinstrucción de Les Halles. Issa Rivera Zamora Licenciada en Educación en Castellano. Universidad de Santiago de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e-learning y de autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesora pedagógica, Relatora y Tutora del equipo estable del Área de Investigación y Desarrollo de Les Halles. Daniela V. Cendoya Aburto, Psicóloga, Universidad de Chile, Ha participado en procesos de selección de personal de Les Halles. Actualmente se desempeña como psicóloga de una comunicad escolar, tanto para alumnos como para padres y apoderados. Colabora en la elaboración de cursos a distancia de Les Halles en los temas de su competencia. María Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos e-learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo. Socia del Instituto.

9 MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE DIPLOMADO Fono de contacto: (56-2) (Mesa Central), Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. "Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico."