Contenidos de esta semana

Transcripción

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2 Contenidos de esta semana MUNDO MÓVIL IV. Regularizar clientes "Prepago" a "Ventanilla V. LTE, Minisitio

3 I. Agendamiento SMS

4 Agendamiento SMS Te queremos informar que este proyecto que hasta hoy opera sólo en la localidad de Viña del Mar y se ampliará de forma paulatina en las distintas localidades Te recordamos que el objetivo del Proyecto es que desde el sistema Tango en forma automática se gatillen SMS al celular del cliente con información de agendamientos de visitas técnicas (reparaciones, instalaciones y reconexiones) e información de actividades comerciales que incluyen las ventas de productos de servicios de valor agregado (SVA), acreditaciones y consumos VOD, para así disminuir las llamadas entrantes al CES y salientes desde Operaciones Técnicas.

5 Transacciones que generan SMS Tipo de transacción Notificación de ingreso visita técnica Notif. de Reagendamiento visita técnica Notificación de confirmación visita técnica Acreditaciones Impugnaciones Ventas de SVA Canal de ingreso que notifica Call Center, Sucursales Call Center Call Center Call Center SMS que se envía -VTR te informa que el día <FECHA> entre <AGENDAMIENTO> hrs un técnico autorizado visitara tu domicilio por una Instalación de servicio. Mensaje sin costo. -VTR informa que un técnico acudirá a su domicilio el día <FECHA> entre <AGENDAMIENTO> hrs. Este mensaje es sin costo para ti. VTR te informa que su visita técnica fue Modificada para el día <FECHA> en el horario de <AGENDAMIENTO> hrs, Este Mensaje es sin costo para ti. VTR te Recuerda que el día <FECHA> entre <AGENDAMIENTO> hrs un técnico autorizado te visitara por una Reparación de Servicios, Este Mensaje es sin costo para ti VTR te informa que hemos acreditado en tu cuenta:<cuenta> el valor de $<COSTO> el día <FECHA> VTR te informa que hemos Impugnado en tu cuenta:<cuenta> el valor de $<COSTO> el día <FECHA>. Este mensaje es sin costo para ti. Altas: VTR te confirma la contratación del producto <CONCEPTO> el día <FECHA>. Mas información del producto y costos sin costo para ti. Bajas: VTR te confirma la baja de Productos complementarios el día <FECHA>. Mas información de los producto y costos sin costo para ti. Los mensajes no poseen tilde ya que el sistema no soporta mensajería con tilde

6 Procedimiento Una vez ingresada alguna de las transacciones señaladas para notificar de forma automática, se enviará el SMS al cliente sólo en caso de que tenga un celular de contacto asociado. Cuando el cliente no tenga un número celular de contacto sólo en el ingreso de Visitas técnicas Tango solicitará un número de contacto celular en el proceso de ingreso. El ingresar un número de contacto en esta transacción dejará automáticamente este número como contacto en la ficha del cliente.

7 Procedimiento Por lo tanto, cuando el cliente no desee ser notificado vía SMS se debe tickear No notificar con SMS dentro de su ficha:

8 II. Negociador incidentes cambio plan

9 Errores a declarar Te queremos informas sobre diferentes incidentes que se producen al realizar Cambio de plan por Negociador Los Incidentes a declarar se detallan a continuación, los cuales deben ser escalados al mail de pilotonegociador@vtr.cl : 1. Falta de Privilegios 2. Falta de Parametrizaciones 3. Definiciones de Negocio 4. Errores del Aplicativo 5. Venta de servicio en un nuevo domicilio error de infactibilidad 6. Cambio de plan 7. No cargar la opción de generar contrato 8. Cambio de plan que no carga oferta por error de Infactibilidad 9. Upgrade mega 80 con equipo Next Gen En esta edición del Desafío revisaremos algunos de estos incidentes para que tengas claridad al momento de realizar un cambio de plan.

10 Falta de Privilegios Para acceder al aplicativo Negociador se debe otorgar un privilegio a la cuenta del usuario, dado que existe Negociador actual y Negociador con Cambio de Planes. Se debe tener en cuenta que se accede a uno o a otro, es decir, son excluyentes. 1.1 Incidentes a Declarar Falta de Privilegios 1.2 Incidentes a Declarar Falta de Privilegios 1.- Desde Suscriptor no puedo acceder a Negociador. Esto sucede cuando el usuario no tiene privilegios de Negociador ni de Cambio de Plan. Como se sabe, esto de forma inmediata es por que no aparece el botón NG en la barra de botones. 2.- Cambio de Plan: no deja hacer un cambio de plan. Esto sucede cuando el usuario tiene privilegios de Negociador y no de Cambio de Plan. Negociador tiene como regla de Negocio solo realizar ventas

11 Falta de Parametrizaciones Cambio de Plan cuenta con una serie de Parametrizaciones, tanto técnicas como de negocio; aquí se declaran las que comúnmente generan Incidentes. 2.1 Incidentes a Declarar Falta de Parametrizaciones 2.2 Incidentes a Declarar Falta de Parametrizaciones 1.- No están Parametrizados los Productos Se despliega este mensaje cada vez que no están parametrizados los productos que se quiere realizar el cambio de Plan. 2.- No muestra paquetes promocionales (plan comercial). En esta pantalla no están parametrizados paquetes promocionales para la combinatoria o la transacción de cambio de plan. Aun así se puede avanzar para cerrar la operación.

12 Falta de Parametrizaciones Cambio de Plan cuenta con una serie de Parametrizaciones, tanto técnicas como de negocio; aquí se declaran las que comúnmente generan Incidentes. 2.3 Incidentes a Declarar Falta de Parametrizaciones 2.4 Incidentes a Declarar - Parametrizaciones 3.- Valor Costo Cambio de Plan. Cambio de Plan tiene asociado un Costo de Cambio de Plan de acuerdo a una parametrización, de existir se muestra el valor de lo contrario se muestra el valor Concepto COSCAM. Cambio de Plan tiene asociado un Costo de Cambio de Plan de acuerdo a una parametrización, este mensaje se produce al no encontrar el concepto COSCAM asociado al grupo tarifario del servicio en cuestión.

13 Parametrizaciones 2.5 Incidentes a Declarar - Parametrizaciones 5.-Rango de Numeración. Este incidente se da porque no está parametrizado el rango de Numeración para la localidad

14 Definiciones de Negocio Cambio de Plan tiene asociada Reglas de Negocio que los usuarios pueden desconocer u olvidar con esto lo declaran como incidente. 3. Incidentes a Declarar Definiciones de Negocio 3.- Fin de Ciclo. Cambio de Plan asume dos condiciones al ejecutar la operación de cambio de plan: UPGRADE y DOWNGRADE que va de acuerdo a los valores Total Renta Mensual original y Total Renta Mensual final. Cuando es un UPGRADE la orden se finaliza de forma automática y si es DOWNGRADE la orden se finaliza al final del ciclo esto también va de acuerdo a la parametrización. Recuerda que este material lo puedes revisar en isac, en el próximo desafío revisaremos otros incidentes, mantente informado

15 III. Ingreso d-box por Negociador

16 Ingreso d-box por Negociador Debemos Seleccionar el pack que se requiere, o ingresar los productos en forma individual Es importante actualizar el empaquetamiento en caso que no lo de automáticamente, para que entregue descuento multiservicio. Seleccionar el d-box correspondiente al plan comercial, el cual se mostrará junto a los servicios principales

17 Ingreso d-box por Negociador Los siguientes pasos son muy importantes para evitar posibles errores en el cobro de la boleta. Aparecerá destacado las promociones disponibles para el d- Box seleccionado Debe quedar con un ticket la promoción seleccionada de la caja d-box. En el ejemplo la caja principal es gratis Ahora puedes cotizar o comprar los productos seleccionados

18 V. Regularizar clientes "Prepago" a "Ventanilla"

19 Regularizar clientes "Prepago" a "Ventanilla" Te queremos informar que al momento de realizar la facturación masiva de un ciclo de facturación móvil, existen clientes que presentan inconvenientes para la emisión de su boleta/factura, debido a 2 situaciones y que es importante que al verte enfrentado a uno de estos casos, puedas corregir para no afectar la operación. 1. Cuando un cliente en un contrato tiene Prepago + Plan Libre, el tipo de pago cuanta como prepago y no como Ventanilla 2. Cambio de Prepago a Plan Libre Caso 1 Caso 2

20 Regularizar clientes "Prepago" a "Ventanilla" Para regularizar esta situación debes ingresar a Modificaciones del Contrato y cambiar en Forma de Pago de Prepago a Ventanilla

21 V. LTE, Minisitio

22 Minisitio LTE Otra nueva noticia que queremos informarte es que ya se encuentra disponible el Minisitio 4G LTE en el siguiente Link: donde podrás encontrar: Qué es LTE?

23 Minisitio LTE Equipos Compatibles Equipos Compatibles portados.

24 Minisitio LTE Además podrás encontrar Preguntas Frecuentes, diferenciadas por Características, Funcionamiento y Activación y actualización.

25 Preguntas Frecuentes Qué es LTE? 4G proviene de ser la 4 generación de datos móviles, siguiendo a la 2G y 3G. LTE significa "Evolución a Largo Plazo" que entrega una experiencia móvil más rápida de conexión a Internet. Usar un smartphone 4G con el servicio 4G de VTR significa que puedes descargar archivos desde Internet a velocidades más rápidas que en 3G Para navegar por LTE debo cambiar mi plan por uno especial? No, si ya tienes un plan de suscripción o cuenta controlada no necesitas cambiarte a uno nuevo, ya que todos los planes pospago que ofrece VTR son compatibles con navegación 4G (exceptuando planes Banda Ancha Móvil). Qué requisitos debo tener para navegar con 4G? Un equipo compatible con la red 4G de VTR La última actualización de software del equipo Tener habilitado en Modo de Red la opción LTE Cualquier plan de Suscripción o Cuenta Controlada. Todos nuestros planes postpago son compatibles con la tecnología 4G (exceptuando Planes Banda Ancha Móvil y Prepagos). Puedo usar 4G en Roaming Internacional? Por el momento, VTR no tiene cobertura 4G en Roaming Internacional. Por qué mi cuota de navegación se consume más rápido? Con red 4G tu experiencia en velocidad de navegación es mucho más rápida, por lo que es posible que aumentes tu nivel de uso en navegación y eso haga que alcances más rápido la cuota de navegación (GB) permitida de tu plan contratado. Cuál es la diferencia entre 3G y 4G? Con 4G puedes tener más velocidad en descarga y menor latencia. La latencia es el tiempo que tarda en iniciar la transmisión de los datos entre tu equipo y la red. Estas ventajas permiten que navegues más rápido y por lo tanto tengas menos tiempos de espera. Por ejemplo, descargar una película que antes demoraba mucho tiempo, ahora puedes realizarlo con mayor rapidez.

26 Este mensaje le esta llegando a los clientes, algunos aún no lo reciben, por lo que te invitamos a estar atentos ante posibles consultas. Te invitamos a mantenerte informado ingresando a isac.

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28 No olvides siempre mantenerte informado ingresando a isac