El uso de la tecnología en el proceso de la Cobranza Integral

Transcripción

1 El uso tecnologí en el proceso Cobrnz Integrl Crlos Rodríguez Inffinix Softwre

2 Proceso Cobrnz Integrl Agencis Externs Créditos Cstigdos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office

3 Informción punto prtid Bse Dtos Cobrnz Pgos y Actividd Finncier Sistems Crter, Cuents por Cobrr, Sistems Scoring, Dt Wrehouses, Sistems Dtos Demográficos Cuents nuevs nuevs que que cen cen en en mor mor Actulizción dtos dtos cuents en en mor mor Pgos Pgos Cmbios esttus cuents Activids cobrnz: Agencis Externs Mrcdores Predictivos, etc. etc. Sistems diferentes implicn informción diferente Uso Uso TODA TODA riquez riquez informción los los sistems Crter = Bse Bse Dtos Dtos Flexible

4 Informción punto prtid Dtos estándr todos los créditos Mestro Cuents Tbs especiles pr cd producto Dtos Consumo Dtos Automotriz Dtos Trjet Crédito Informción pr: pr: Definir Definir estrtegi Gestionr cobrnz Medir Medir los los resultdos

5 Cobrnz Preventiv Agencis Externs Créditos Cstigdos Agrupr cuents/clientes con condiciones simires Crer diferentes grupos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Objetivo: Menor índice impgo. Requisitos: Contr con el 100% crter. Herrmients estdístics, predictivs y/o cisión. Intificción l riesgo Segmentción Por Riesgo Activids por Segmento Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office Scores: Crédito, Comportmiento, Pgo Nivel enudmiento sobregiro Historil morosidd, Aplicr motivdores pgo cors cd grupo clientes / créditos: Lmds servicio, Crts, Mensjes en Estdo Cuent,

6 Cobrnz Administrtiv Agencis Externs Créditos Cstigdos Selección y grupción Créditos Producto Finnciero (Auto, CDC, Trjet, Hipotecrio, etc.) Riesgo (Alto, Medio, Bjo) Trmo Impgo Región, etc. Scores: Crédito, Pgo, Comportmiento, Activids Relizr Lmds Telefónics (diferentes scripts, y tonos) Crts, Telegrms, Mensjes SMS, Correo electrónico Suspensión l servicio (Trjet, Telecomunicciones, ) Reporte Buró, Asociciones, Agencis Externs Recuperción Cobrdores Regionles Cobrdores Terreno Resultdo Il Promes Pgo Cumplid Cobro Preventiv Administrtiv Crter Vigente y Vencid Judicil Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office Bienes Recibidos

7 Selección y Agrupción Árbol Asignción Nivel 1 Producto = Trjet Crédito n1p1 Nivel: 2 Prueb NQg1 Nivel 2 P1 Sttus Promes = Rot y Fech Venc. = Hoy - 1 ROTA Nivel: Prueb P2 Teléfono = n2p2 Nivel: 3 Prueb P3 Dís Mor <= 5 n2p3 Nivel: 4 Prueb P3 Dís Mor <= 10 n2p4 Nivel: n Prueb Nivel 3 P1 Dirección = P2 Dirección!= LOCE Nivel: Prueb LOCI Nivel: Prueb Nivel 4 P1 Producto = Vis y Sldo<10,000 y Score>800 P2 Producto = Vis y Score > 800 y 10,000<Sldo<20,000 P3 Producto = Vis y Sldo > 20,000 P4 Riesgo = Alto NADA Nivel: Prueb LTR1 Nivel: Prueb n4p3 Nivel: 50 Prueb n4p4 Nivel: 70 Prueb... Nivel n P1 Sldo < 1,000 TC1P Nivel: Prueb P2 Sldo >= 1,000 TC1G Nivel: Prueb

8 Agencis Externs Créditos Cstigdos Estrtegi Activids Relizr Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Créditos Alto Riesgo 2 Mes trso Motivdores Internos Cmbios scripts Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office 3 er Mes trso Motivdores Internos Cmbio scripts F1 FLP F F1 Vrición en los dís plicción l motivdor F1 Visits domiciliris Asignción AGENCIAS Créditos Bjo Riesgo 2 Mes trso Motivdores Internos Cmbios scripts 3 er Mes trso Motivdores Internos Cmbio scripts Bloqueo l servicio Vrición en los dís FLP plicción l motivdor F1 F2 F1 F1 4 Mes trso Visits domiciliris Asignción AGENCIAS

9 Chmpion/Chllenger Probr nuevs estrtegis cobrnz que prometn mejores resultdos. Periodicmente. Pruebs en un grupo reducido créditos (muestr) pr no impctr los resultdos Que muestr se lo suficientemente representtiv pr dr vliz inferenci Universo Muestr

10 Infrestructur Cobrnz Administrtiv mrcdor predictivo INTERFAZ I.V.R Impresor Volúmen Crts, Reportes,... CONMUTADOR ACD/PBX RED TELEFONICA SISTEMA DE COBRANZA Imp. Lser SISTEMA CENTRAL FUENTES DE INFORMACION GESTORES BASE DE DATOS RELACIONAL RED DE DATOS / TCP/IP

11 Agencis Externs Agencis Externs Créditos Cstigdos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos 1. Asignción crter y regs permnenci 2. Gestión e intercmbio informción y resultdos 3. Medición l sempeño Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office

12 Métodos Asignción Apropidos pr cd trmo mor y tipo crter Apropidos pr el lcnce s gencis y tipo gestión Métodos: Porcentul Porcentul Aletorio Cobertur Geográfic y Segmento Crter: Asignción Nived o Porcentul Nivedo por Número Cuents y por Monto Asigndo Porcentul por Número Cuents y por Monto Asigndo

13 Cducidd signción... P1 (No. Asig. = 1 y F.Asig. >= Tody - 1M) ó (No. Asig. = 2 y F.Asig. >= Tody - 2M ) ó (No. Asig. = 3 y F.Asig. >= Tody - 2M ) ó (No. Asig. = 4 y F.Asig. >= Tody - 3M ) Si Cumple: Seleccion No Cumple: Prueb x x x x x Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Ejemplo Ejemplo Cducidd Cducidd Asignción Asignción Agencis Agencis Externs: Externs: L L primer primer signción signción es es un un mes, mes, L L segund segund dos dos meses, meses, l l igul igul que que tercer tercer signción. signción. L L curt curt signción signción es es tres tres meses meses En En todos todos los los csos csos se se trt trt signciones signciones excts, excts, es es cir, cir, el el sistem sistem sign sign cd cd genci genci el el tiempo tiempo justo justo indicdo indicdo en en reg reg selección selección

14 Cducidd signción... P1 Tody = MonEndAft y (No. Asig. = 1 y F.Asig. >= Tody - 1M) ó (No. Asig. = 2 y F.Asig. >= Tody - 2M ) ó (No. Asig. = 3 y F.Asig. >= Tody - 2M ) ó (No. Asig. = 4 y F.Asig. >= Tody - 3M ) Si Cumple: Seleccion No Cumple: Prueb x x x x x Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Ajuste Ajuste cducidd cducidd en en primer primer signción signción y y signción signción en en periodos periodos igules igules prtir prtir segund segund signción signción (signción (signción por por Cosechs) Cosechs) L L primer primer signción signción es es un un periodo periodo vrible vrible pr pr justr justr un un fech fech resignción resignción tod tod crter, crter, L L segund segund dos dos meses, meses, l l igul igul que que tercer tercer signción. signción. L L curt curt signción signción es es tres tres meses meses A A prtir prtir segund segund signción signción se se resign resign crter crter siempre siempre en en los los mismos mismos dís, dís, esto esto fcilit fcilit medir medir productividd productividd s gencis s gencis

15 Flujo Informción Demogrficos Sistem Cobrnz Agencis Externs Intercmbio Archivos rchivo rchivo Uso directo l Sistem Cobrnz Pgos y Actividd Finncier Reportes Impresos Sistems Crter y Cuents por Cobrr

16 Medición l Desempeño Análisis por: Producto Región Agenci Etp Mor Periodicidd: Semnl y Mensul Agencis Externs Gestión Cuents Asignds # Cuents Asignds $ Clientes Asigndos # Cuents con Pgo # Clientes con Pgo # Monto Pgo Pgos Totles # Pgos Totles $ Pgos Prciles # Pgos Prciles $ Pgos recibidos otr Agenci # Pgos recibidos otr Agenci $ Pgos Espontáneos # Pgos Espontáneos $ Cuents Gestionds # Cuents Gestionds $

17 Competenci Regs Crs y Bien Divulgds Desempeño por trmo mor, región, riesgo, etc.; Retird/Aumento crter con repetición resultdos mlos/buenos Divulgción periódic Indicdores 1 Cuot NP Peores Resultdos De 1 30 Norte Noroeste Sur Sureste Occ. Centro Nov Dic Ene Feb Mr Abr My Jun Jul Cuot NP Mejores De 1 30 Norte Noroeste Sur Sureste Occ. Centro Nov Dic Ene Feb Mr Abr My Jun Jul

18 Créditos Cstigdos Agencis Externs Créditos Cstigdos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Cobrnz Crter Cálculo Intereses Recepción pgos y trnscciones finnciers Esquems Slid Estdos Cuent Interfz Contble Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office El dueño l sldo y no es el sistem crter

19 Cobrdores Terreno Agencis Externs Créditos Cstigdos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Asignción Crter Eborción Pnes Visit Visit y Cptur Gestión Uso Internet Uso Dispositivos Móviles Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office

20 No. Cuent Deud Agenci No. Cuent Cuent - 01 Deud 98, Agenci Cuent - 01 Cuent , , Cuent - 02 Cuent , , Cuent - 03 Cuent , , Cuent - 04 Cuent , , Cuent - 05 Cuent , , Cuent - 06 Cuent , , Cuent - 07 Cuent , , Cuent - 08 Cuent , , Cuent - 09 Cuent , , Cuent - 10 Cuent , , Cuent - 11 Cuent , , Cuent - 12 Cuent , , Cuent - 13 Cuent , , Cuent - 14 Cuent , , Cuent - 15 Cuent , , Cuent - 16 Cuent , , Cuent - 17 Cuent , , Cuent - 18 Cuent , , Cuent - 19 Cuent , , Cuent - 20 Cuent , , Cuent - 21 Cuent , , Cuent - 22 Cuent , , Cuent - 23 Cuent , , Cuent - 24 Cuent , , Cuent - 25 Cuent , , Cuent - 26 Cuent , , Cuent - 27 Cuent , , Cuent - 28 Cuent , , Cuent - 29 Cuent , , Cuent - 30 Cuent , , Cuent - 31 Cuent , , Cuent , Cobrdores Terreno Asignción Nived Agenci No. Cuents Sum Deud 8 476, , , , Proceso: Proceso: Seleccion Seleccion s s cuents cuents distribuir distribuir gencis. gencis. Orn Orn s s cuents cuents por por monto monto udo udo myor myor menor. menor. Distribuye Distribuye primer primer cuent cuent primer primer genci, genci, sí sí hst hst últim últim genci. genci. Después, Después, siguiente siguiente cuent cuent últim últim genci, genci, y y sigue sigue en en orn orn inverso inverso hst hst lcnzr lcnzr primer primer genci. genci. Repite Repite el el proceso proceso hst hst terminr terminr signción. signción. Resultdo: Resultdo: Distribuye Distribuye nivedmente nivedmente crter crter entre entre s s gencis gencis en en términos términos número número cuents cuents y y monto monto udor. udor. Minimiz Minimiz svición svición estándr estándr l l monto monto distribuido distribuido por por genci. genci.

21 Pnes visit Crer pnes visit Autorizción pnes visit Accer pnes visit e imprimir fichs cobrnz y crts diferencids Registrr gestión relizd

22 Cobrdores Terreno Registro Gestión Dispositivos móviles Cptur gestión en el lugr visit Consult informción en líne Registro l momento gestión. Fech, hor y coornds visit. Definición ruts óptims cceso Internet Registro gestión en pz Eliminción visit l gestor institución Registro l dí gestión

23 Cobrnz Judicil Agencis Externs Créditos Cstigdos Selección y grupción Créditos Producto Finnciero (Auto, CDC, Trjet, Hipotecrio, etc.) Trmo Impgo Grntí Activids Relizr Recopición Documentos Determinción l Tipo Juicio Asignción l Abogdo Litignte Inicio Demnd Seguimiento Sentenci Resultdo Il Negocición Sentenci Fvorble Preventiv Administrtiv Crter Vigente y Vencid Judicil Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office Bienes Recibidos

24 Cobrnz Judicil Agencis Externs Preventiv Administrtiv Judicil Créditos Cstigdos Bienes Recibidos Objetivo: Recuperr; Mensje l mercdo Negocición: Uso mnd como motivdor pgo. Requisitos: Lig con informción finncier (crédito) y Análisis utomático fctibilidd / vibilidd l juicio Inicio Demnd Sentenci: Cobro Adjudicción Pérdid Recup. Gstos l Juicio Negocición Cobro Sentenci Adjudicción Biens Vent Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office Vent Administrción l Bien Administrción l proceso vent Documentción vent Inicio Demnd: Selección utomátic créditos susceptibles mnd Asignción Abogdo Litignte Determinción tipo juicio Cobro: En cso un negocición. Alert bogdos por pgos en sistem origen. Adjudicción Bienes: Inscripción los bienes Tom Posesión

25 Bienes Adjudicdos Agencis Externs Créditos Cstigdos Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Apropición l Bien Bienes Adjudicdos Recepción Dción en Pgo Administrción l Bien Administrción l Proceso Vent Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office

26 Herrmients Apoyo l Proceso Análisis Informción Costeo Cobrnz Agencis Externs Créditos Cstigdo s Preventiv Administrtiv Judicil Bienes Recibidos Molos Score Crter Vigente y Vencid Cobrdores Internos: Cll Center, Terreno, Bck Office Métrics KPI s

27 Cstigos (write off s) Procesos Legles Administrción Activos Cobrnz Integrl Agencis Externs Administrtiv Regionl

28 Beneficios l Proceso Cobrnz Integrl con Tecnologí Myores beneficios económicos bido tnto l incremento en cobrnz como reducción costos socidos l proceso. Myor stisfcción l cliente bido mejor clidd l servicio. Increment Leltd. Myor stisfcción l personl bido un mejor finición procesos y tres. Myor conocimiento y control los procesos. Mejor flujo y oportunidd en el uso informción. Disminución los tiempos cobrnz.

29 Grcis! El uso tecnologí en el proceso Cobrnz Integrl Crlos Rodríguez, Director Generl Inffinix Softwre