Solución Conecta Pymes Centralita IP

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1 Solución Conecta Pymes Centralita IP guía de administrador de cliente Solución de telefonía 1 Confidencial Grupo Orange

2 1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP Conecta Pymes Centralita IP es una solución orientada aquellas empresas que necesitan o desean funcionalidades de centralita, permitiendo dar solución de conectividad de voz y datos sin necesidad de mantener costosas centralitas o acometer nuevas inversiones en equipamiento o infraestructura. La conexión de los teléfonos IP se realiza directamente en la red local sin necesidad de sustituir el cableado del cliente*. Cada teléfono IP dispone de dos conexiones Ethernet, una para el router o Switch Conecta Pymes, y otra que puede utilizarse para conectar un PC, transmitiendo los datos y la voz por el mismo medio. Con el nuevo producto Centralita IP Conecta Pymes podrá gestionar su acceso a internet y todas sus líneas de teléfono a través de su línea de ADSL * los teléfonos deben conectarse directamente al Libebox o Switch Conecta Pymes, sin elementos intermedios del cliente que afecten a la priorización del tráfico, es necesario que el cableado cumpla el estándar cat 5 para que pueda ser reutilizado. 2 Confidencial Grupo Orange

3 1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.1 Configuración inicial realizada por el instalador Finalizada la instalación, configuración de Centralita y conexión de los teléfonos por parte de nuestro técnico de Orange, su servicio de Centralita IP tendrá configurados los siguientes parámatros: Líneas directas, números externos y números internos Grupo estándar (predefinido) Acceso web para administrador y puesto de usuario Esta numeración interna (o extensión) se compone de 3 cifras e identifica si su extensión tiene asociada una línea directa o si es sin línea directa. Se han elegido los rangos entre el 4XX y 6XX para que no interfieran con numeración corta pública. Extensión directa: se compone de tres dígitos comenzados por 4 y seguidos de las dos últimas cifras de la línea directa.+ Ejemplo: línea directa X Plan de numeración: líneas directas y numeración interna El instalador de Orange, definió conjuntamente con usted el plan de numeración de su empresa. Este plan puede componerse de numeración pública y privada. La numeración pública (o línea directa) es aquella que se asigna a cada abonado de modo que puede ser identificado sin error y que permitirá a todos sus contactos localizarle directamente en su teléfono, sin necesidad de pasar a través de una operadora o recepción. Ejemplo: X XXX Extensión interna: se compone de tres dígitos comenzados por 6 y comprendidos entre el 601 y 620 asignados automáticamente el día de la instalación y según el orden de instalación de los teléfonos en la Centralita IP. Por defecto las extensiones sin línea directa asociada sólo podrá realizar llamadas dentro de las líneas definidas en su Centralita IP, no pudiendo realizar llamadas al exterior. Para llamadas al exterior (numeraciones que no definidas en su Centralita IP), puede marcarlo directamente sin utilizar el cero de salida. La numeración privada (o interna), permite realizar llamadas entre las líneas de su Centralita IP utilizando la numeración interna definida según el plan de numeración. 3 Confidencial Grupo Orange

4 1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.4 Terminales telefónicos disponibles en su solución El router Livebox con la función de Centralita IP, permite disponer de prestaciones y funcionalidades que le ofrece una Centralita sin necesidad de equipamiento adicional. Los teléfonos se conectaran directamente al Livebox de Conecta Pymes o al switch suministrado (en caso de haberlo contratado). Esta conexión se realiza directamente a la red local sin necesidad de sustituir el cableado del cliente (para poder reutilizar su cableado, recuerde que debe cumplir el estándar cat 5). 1.5 Número principal El instalador de Orange, a no ser que usted haya especificado una directriz diferente, aplicará la siguiente configuración: Definición de un teléfono principal: el estándar o terminal de recepción El número principal será el que usted elija cómo contacto estándar de su empresa o teléfono de recepción. Es recomendable que coincida con el número que por ejemplo pueda estar publicado en los distintos medios que su empresa elija para publicitarse: guías de teléfono, tarjetas de visita, web, etc Terminales telefónicos analógicos o DECT Es posible conectar cualquier equipo analógico (fax compatibles, alarmas ) en cada uno de los cuatro puertos disponibles existentes en el router (identificados como FXS) Con esta solución Conecta Pymes Centralita IP y de forma opcional, proporcionamos al cliente terminales DECT actualizados y compatibles. Terminales telefónicos IP Existen dos modalidades de puesto de usuario (teléfono IP) para que aproveche al máximo las capacidades que le proporciona la centralita integrada. Puesto IP Premium y Puesto IP Avanzado. Para facilitar la recepción de llamadas y que no pierda ningún contacto con su empresa, el instalador de Orange por defecto asociará el número principal a un grupo interno de recepción de llamadas llamado grupo estándar. Es posible establecer un horario para la recepción de llamadas: Modo Diurno o en la oficina: Si se recibe una llamada a su teléfono principal en horario diurno y no pudiese ser atendida, en lugar de desviarse inicialmente al buzón de voz, la llamada se desviará al grupo de llamadas interno 999. En caso de no ser atendida por ningún teléfono del grupo, la llamada se desviaría al buzón de voz del teléfono definido como recepción. IP Premium IP Avanzado. Modo fuera de la oficina: Cuando la empresa esté cerrada, puede simplemente activar el desvío de todas las llamadas que tengan por destino su número principal al buzón de voz. Si dispone de un terminal telefónico modelo Aastra 6755i, podrá utilizar la tecla programada del teléfono en la que se ha grabado el desvío al buzón. El desvío se realiza desde el teléfono principal, desde la web o desde el propio teléfono. 4 Confidencial Grupo Orange

5 1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP 1.6 Grupos y grupo estándar Los grupos son configuraciones que permiten agrupar varios teléfonos en un número único de contacto, por ejemplo para la atención al cliente, su servicio comercial o para acceder a distintos departamentos dentro de su empresa). Dentro de la configuración se podrá elegir que suenen todos los teléfonos del grupo o que suenen unos después de otros o podrá establecer un orden predefinido. Estas tareas se realizarán durante la configuración inicial realizada por el instalador de Orange o a posteriori a través del perfil de administrador designado por su empresa. Grupo estándar 999 Este grupo interno se denomina grupo estándar o terminal de recepción. La idea de este grupo de llamadas es ayudar a su empresa a no perder ninguna llamada reciba. Para ello el instalador ha asociado todas las extensiones de su centralita (por defecto, a excepción de aquellas que usted haya indicado que no estén incluidas). En caso que nadie pudiera responder, las llamadas se podrán desviar al buzón de voz del teléfono configurado como de recepción. Es posible acceder a este grupo de llamadas de forma interna desde las extensiones asociadas en su Centralita IP marcando el 999. Este grupo tendrá configurado que suenen todos los teléfonos de su empresa asociados a este grupo, y la configuración que se realiza es que por defecto todos los teléfonos suenen a la vez con el objetivo que alguien pueda atender la llamada. En caso de no ser atendida, se desviaría al buzón de voz del teléfono de recepción. 5 Confidencial Grupo Orange

6 2. Gestión de servicios de Centralita IP 2.1 Acceso Web administrador y puesto cliente La gestión de los servicios de telefonía incluidos en su Centralita IP se pueden gestionar a través del interfaz web de administración del router, dentro del apartado Telefonía. Muchas funciones (principalmente las básicas) también se pueden configurar a través de los teléfonos. Acceso al navegador Para acceder a ella, deberemos situarnos desde el navegador recomendamos usar Firefox o Internet Explorer a partir del 9 (el comportamiento en otros navegadores y/o versiones puede verse alterado). Desde el navegador de internet tecleamos en la barra de búsqueda la siguiente dirección: Recomendamos guardar esta dirección como favorito dentro del navegador (para su acceso más rápido) 6 Confidencial Grupo Orange

7 2. Gestión de servicios de Centralita IP Para acceder a la web de configuración existen 2 tipos de usuarios de conexión: usuario estándar: Este perfil permite realizar gestiones sobre la extensión y/o teléfono como: Agenda personal (Mis contactos), Configurar desvíos de llamadas (activar, desactivar ) Número oculto Activar el buzón de voz Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son: Usuario: nombre que aparece en la pantalla del teléfono (según configuración podrá ser: Nombre.Apellido; nombre; apellido) Contraseña: se introducirá el número de extensión asignado usuario avanzado o administrador: Este perfil estará restringido a las personas desinadas por su empresa para realizar las labores de administrar y configurar la centralita. Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son: Usuario: admin Contraseña: admin Importante: no cambie la contraseña facilitada por el instalador de Orange puesto que en caso de incidencias, no se podrán hacer gestiones remotas en caso de incidencia. Si el cliente cambiase la contraseña facilitada deberá asumir los posibles costes derivados por esta acción Ejemplo: Nombre de usuario: Usuario1.Prueba contraseña: 491 Importante: para poder acceder a la web con este perfil, es necesario que el instalador/administrador haya asignado al teléfono un nombre (nombre o nombre y apellido). Sin esta asignación, no se podrá acceder a la web de usuario de ese teléfono. Si necesita re 7 Confidencial Grupo Orange

8 2. Gestión de servicios de Centralita IP 2.2 Gestión servicios de telefonía web de administración Para empezar a gestionar su centralita IP es necesario situarse sobre la pestaña Telefonía. Menú de inicio Gestión de usuarios y grupos En esta pantalla podrá visualizar el estado de los teléfonos y usuarios configurados. Estado del teléfono: disponible, no disponible, o desviado Tipo de extensión: con línea directa (4XX) o sin línea directa (6xx) Asociación de usuario a teléfonos Teléfono sin usuario: al conectar un nuevo teléfono, se autoconfigura y se ve asignado número interno pero no hay nombre ni apellidos de forma predeterminada Pulsando en cada una de las líneas, se abre la ficha del teléfono en cuestión. En este nuevo menú podrá modificar los datos del usuario y su teléfono. Menús disponibles En caso de duda, es posible consultar una ayuda en el lugar dónde se encuentre Información sobre los grupos creados y el estado (si está desviado al buzón de voz, a un número, si suenan ) Visión general del estado de los teléfonos : número de teléfonos conectados (activos, conectados, desviados a un número ) y el número de teléfonos no disponibles Si necesita mover un teléfono de puesto físico, basta con mover el teléfono del usuario y volver a conectarlo en el nuevo emplazamiento. La configuración del teléfono no está asociado al puesto física de conexión de red. 8 Confidencial Grupo Orange

9 2. Gestión de servicios de Centralita IP Añadir un usuario Modificar un usuario Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones: Para un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones: Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir a lista de teléfonos y usuarios Pulsar sobre el botón añadir usuario Se abrirá un submenú dónde será básico configurar el nombre y apellido, el resto de campos se pueden modificar después Pulsar el botón aplicar Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir a lista de teléfonos y usuarios Pulsar sobre el usuario creado para configurar todos los parámetros necesarios Se abrirá un submenú con varias pestañas donde podremos añadir un nuevo usuario, es imprescindible rellenar los campos de: Datos generales Buzón de voz Servicios y desvíos Restricciones En la pestaña de datos generales debemos asegurarnos de configurar los campos: o o nombre y apellido privilegio permite disponer de derecho de acceso a la página web del usuario. El valor debe estar a 2 Pulsar el botón aplicar 9 Confidencial Grupo Orange

10 2. Gestión de servicios de Centralita IP Olvido de contraseña de web de puesto de usuario Asociar usuarios a teléfonos La contraseña de la web del puesto de usuario es por defecto el número interno del teléfono (3 cifras). No es posible crear teléfonos desde la web de administrador. Los teléfonos deben estar creados anteriormente por el instalador de Orange. Si la contraseña se ha cambiado y el usuario no la recuerda, es posible reinicializarla siguiendo las siguientes acciones: Situarse sobre el menú de gestión de grupos y usuarios > lista de teléfonos y usuarios Elegir de la lista el usuario a reinicializar la contraseña Situarse en la pestaña datos generales y en el apartado acceso a la web pulsar sobre reiniciar la contraseña La contraseña volverá a ser el número interno Para asociar un usuario nuevo a un teléfono realizaremos las siguientes acciones: Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir sobre el submenú asociar usuarios y teléfonos En este momento podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y asociarlos con los teléfonos disponibles mostrados en la lista de teléfonos disponibles 10 Confidencial Grupo Orange

11 2. Gestión de servicios de Centralita IP Gestión del grupo estándar 999 Este grupo es el principal y normalmente estará asociado al cabecera de su Empresa. Tal y como hemos comentado en el apartado 1.6, si el teléfono designado como número principal de su empresa recibe una llamada y tras varios timbres no se responde, automáticamente todos los teléfonos de su empresa sonarán simultáneamente de forma que se garantice que no se pierda ninguna llamada de sus clientes o proveedores. Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado específico) Pulsar el botón aplicar Configurar un mensaje de voz en el grupo estándar 999 Desvincular/ vincular miembros al grupo estándar 999 Si quiere excluir de esta configuración alguno de los teléfonos que forman parte del grupo (el teléfono dejará de sonará) deberá realizar las siguientes acciones: Desde la web de usuario del teléfono Desactive la casilla de pertenencia al grupo en el apartado pertenezco al grupo/los grupos Desactive Principal (999), su teléfono dejará de sonar con los demás. Para volver a activarlo, vuelva a marcar la casilla Puede activarse/desactivarse de cualquier grupo al que pertenezca Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir sobre el submenú lista de grupos Pulsamos sobre el grupo 999 (principal) Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña mensaje de bienvenida 11 Confidencial Grupo Orange

12 2. Gestión de servicios de Centralita IP Añadir un nuevo grupo Modificar un grupo: añadir quitar miembros Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones: Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones: Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir al submenú lista de grupos y se listarán los grupos existentes Nos situaremos en el botón de acción añadir grupo Se abrirá un submenú donde podremos añadir un nuevo grupo Si queremos asociar un número público al grupo deberemos dejar SIN marcar la opción grupo sin SDA Pulsar el botón aplicar Situarse sobre el menú gestión de usuarios y grupos Ir sobre el submenú lista de grupos y se listarán los grupos existentes Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña gestión de los miembros Podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y añadirlos como miembros del grupo (a la derecha). Si realizamos la acción inversa los quitaremos como miembros del grupo Pulsar el botón aplicar 12 Confidencial Grupo Orange

13 2. Gestión de servicios de Centralita IP Entrar en un grupo a través de combinación de teclas 13 Confidencial Grupo Orange

14 2. Gestión de servicios de Centralita IP Configurar mensaje de bienvenida o el estándar automático Existen tres tipos de mensajes personalizados Mensaje o música para llamada en espera: es el mensaje o música que se activa en el momento que el usuario pone en espera una llamada Mensaje o música de Bienvenida general: es el mensaje o la música que escucharan sus clientes cuando llamen a cualquier línea de su empresa antes que la llamada sea atendida Puede cambiar esta música por otra seleccionada por su empresa pero debe cargar un archivo de música de espera de tipo g729. o wav sin metadatos Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos) Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos) 14 Confidencial Grupo Orange

15 2. Gestión de servicios de Centralita IP Mensaje operadora automática: mensaje que activa un servidor de voz interactivo. Este servicio atenderá las llamadas y las redirigirá hacia uno de sus terminales Grabación de mensajes Existen en el mercado muchas soluciones que permiten grabar mensajes y adaptarlos a los formatos requeridos en esta centralita: G729 y WAV (sin metadatos). El que presentamos aquí, es un ejemplo de lo que puede encontrar. Ejemplo de aplicación: Audacity. Debe ser instalado en un PC, a través de este programa podrá grabar los mensajes y guardarlos con el formato WAV (sin metadatos). Estos ficheros, serán los que podrá utilizar para cargar en las secciones indicadas en la centralita. IMPORTANTE: Orange no tiene ninguna responsabilidad ni vinculación sobre este producto Es necesario cargar un archivo de audio en formato g729 o wav sin metadatos para configurar las teclas de opciones descritas en la locución Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos) 15 Confidencial Grupo Orange

16 2. Gestión de servicios de Centralita IP Configurar servicio de día y noche Permite desviar todas las llamadas que llegan al número de recepción (agrupación de teléfonos o servidor de voz) definido por la empresa, como el buzón de voz o un teléfono específico, conforme a los intervalos horarios establecidos por el administrador (normalmente las horas no laborables de la empresa). Situarse sobre el submenú servicio día y noche. Pulsamos sobre configurar el servicio y se despliega la parte específica de configuración. Es necesario configurar un destino para cada uno de los intervalos horarios establecidos (de L a D), en caso de no completarlo para todos, no se podrá activar el servicio 16 Confidencial Grupo Orange

17 2. Gestión de servicios de Centralita IP Restringir llamadas salientes de un usuario Modificar el perfil de restricción de un usuario Las numeraciones definidas en esta Centralita IP están restringidas por defecto según el tipo de línea que sean: línea con numeración directa y línea sin numeración directa. Existen 10 perfiles pre-definidos sobre los que se han definido restricciones. NO es posible modificar las características estos perfiles Por definición las restricciones de base que afectan a las numeraciones internas son: con línea directa asociada: no se aplica ninguna restricción sin línea directa asociada: sólo podrán realizar llamadas dentro de la Centralita IP o a números de Emergencia. En caso que deban cambiarse las restricciones, deberá ser el administrador quién lo realice en cada una de las restricciones. Para revisar las características de los perfiles es necesario: Situarse en el menú gestión de usuarios y grupos > perfiles de restricción Para modificar el perfil de restricción de llamadas de un usuario es necesario: Situarse en el menú gestión de usuarios y grupos > lista de teléfonos y usuarios Elegir la numeración a cambiar y pulsar modificar En la ficha de modificación del usuario ir a la pestaña restricciones Asignar el nuevo perfil 17 Confidencial Grupo Orange

18 2. Gestión de servicios de Centralita IP Gestión de los contactos Es posible gestionar 2 agendas de contactos diferentes. Una perteneciente a la empresa Directorio y una personal Agenda o Agenda personal según el modelo de teléfono. Para usar un número de estas agendas personales deberemos realizar los siguientes pasos : Las agendas personales es posible gestionarlas a través de la web de usuario o a través de los propios teléfonos IP IP Premium IP Avanzado En el modelo Aastra 6755i, pulsar: tecla Agenda Personal tecla Directorio (directorio de empresa) En el modelo Aastra 6755i, pulsar: tecla herramientas menú servicios > opción 4 Directorio > submenú Agenda

19 2. Gestión de servicios de Centralita IP Directorio: añadir lista de contactos de su empresa Directorio: modificar la lista de contactos de su empresa Puede acceder al directorio de su empresa desde cada teléfono 55i y desde la web de usuario de cada teléfono. La modificación de los contactos del directorio de su empresa sólo se podrá realizar a través de la web de administración. Sólo se podrán añadir a través de la web de administración los nuevos contactos asociados a un teléfono. Para ello deberemos realizar las siguientes acciones: Para ello deberemos realizar las siguientes acciones: Situarse sobre el menú agenda Ir al botón de acción añadir un contacto Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos añadir un contacto nuevo. Pulsar el botón aplicar Situarse sobre el menú agenda Ir sobre un contacto y pulsaremos sobre el icono de la columna ver/modificar Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos modificar el un contacto Pulsar el botón aplicar 19 Confidencial Grupo Orange

20 2. Gestión de servicios de Centralita IP Añadir contactos personales en la Agenda personal Buscar contactos personales en la Agenda personall Para añadir un contacto desde la web de administrador, se seguiran los siguientes pasos: Es posible realizar una búsqueda a través de la web de usuario y realizar automáticamente pulsando sobre el contacto una llamada. Para ello deberemos realizar las siguientes acciones: Situarse sobre el menú mis contactos Pulsar el botón añadir contacto Aparece un submenú para completar la tarjeta de visita y pulsar aplicar Para visualizar y modificar nuestro contactos, nos situamos sobre el icono de tarjeta de visita de un contacto ya creado y podremos modificarlo Situarse sobre el menú agenda Puede realizar una búsqueda completando los campos apellido, nombre, número, , tipo Si pulsa sobre el número, se realiza una llamada automática a ese número Para visualizar al contacto, pulsar sobre el icono y se abrirá un nuevo submenú con información adicional 20 Confidencial Grupo Orange

21 2. Gestión de servicios de Centralita IP 2. 3 Web de usuario Desde esta página puede distinguir las siguientes secciones: Menús disponibles Llamar a los contactos Gestionar el buzón de voz Estado de mi línea y pertenencia a grupos Estado del teléfono (disponible, no conectado) Gestionar los desvíos (activar, desactivar) Presentación del número 21 Confidencial Grupo Orange

22 2. Gestión de servicios de Centralita IP Registro de llamadas Configurar envío de mensajes de voz al Desde este menú inicial, es posible consultar las llamadas perdidas. Para ello deberemos: Puede configurar la opción de recibir una copia de sus mensajes de voz en su , se puede realizar a través de dos opciones: Situarse sobre 1 llamada perdida Se mostrará una pantalla nueva que nos redirige al menú mi registro de llamadas Se muestran los detalles de las llamadas perdidas Pulsando sobre el número concreto se inicia la llamada directamente Opción 1: para definir la dirección de en la que se recibirán los mensajes de audio Aparece un submenú donde escribir la dirección de Seleccionar la opción requerida Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan comunicación SSL) 22 Confidencial Grupo Orange

23 2. Gestión de servicios de Centralita IP Configurar envío de mensajes de voz al Personalizar el mensaje del buzón de voz Es posible personalizar el buzón de voz de su empresa a partir de un archivo de audio wav o G729. Para ello, debe conectarse a la web de usuario del teléfono cuyo mensaje de bienvenida desee modificar y, a continuación: Opción 2: Situarse sobre el menú mis parámetros Buscar la opción mi buzón de voz para definir la dirección de e- mail en la que se recibirán los mensajes de audio En la pestaña parámetros activamos la casilla introducir aquí una dirección de y en el campo requerido escribimos el e- mail dónde recibir el mensaje de audio Seleccionar el tipo de notificación que queremos Pulsar el botón aplicar Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan comunicación SSL) Situarse sobre el menú mis parámetros Nos situaremos sobre el submenú buzón de voz Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña mensaje de bienvenida Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado específico) Pulsar el botón aplicar 23 Confidencial Grupo Orange

24 2. Gestión de servicios de Centralita IP Estado de mi teléfono Puede verse el estado de disponibilidad de mi teléfono. El estado depende de los desvíos en curso: disponible: cuando no hay ningún desvío inmediato en curso (los desvíos si no responde o la línea no está disponible no cambian el estado de mi teléfono) desviado: cuando hay un desvío inmediato o un desvío programado activo en curso no disponible: cuando está desconectado de la Livebox o de la red eléctrica y cuando está fuera de servicio. En el caso de haber definido un desvío inmediato, se observará en el menú inicio el ESTADO DE MI TELÉFONO el desvío que hemos definido (número, agenda, buzón de voz, móvil...) Para modificarlo/suprimirlo seguiremos el proceso siguiente: Pulsar en modificar/suprimir mi desvío inmediato Aparecerá un submenú y pulsaremos suprimir 24 Confidencial Grupo Orange

25 2. Gestión de servicios de Centralita IP Tipos de desvíos que es posible realizar (1) Desvío inmediato (2) Desvío si no responde Desvío si mi teléfono está desconectado Configurar un desvío (web de usuario) Es posible configurar desvíos, para ello será necesario realizar el proceso siguiente: Situarse en la parte mis desvíos Elegir entre las opciones que se muestran Es posible activar y desactivar los desvíos a través de dos medios: Por la web de usuario Por el teléfono a través de combinación de teclas 25 Confidencial Grupo Orange

26 2. Gestión de servicios de Centralita IP Desvío de llamadas (web de usuario) Es posible activar y desactivar los desvíos de llamada siempre que lo dese a través de la Web de configuración de usuario. Para facilitar la configuración de este servicio, puede elegir el destino de desvío pulsando sobre los iconos representados. El servicio a configurar podrá identificarlo ya que estará encuadrado en naranja: Tipo de servicio (limitado a llamadas nacionales): Desvío inmediato: permite desviar todas las llamadas recibidas a un número programado anteriormente Si no respondo: permite desviar todas las llamadas no sean contestadas en el plazo definido por el administrador, a un número programado anteriormente Si mi teléfono está desconectado Desvío programado: permite establecer un patrón para desviar las llamadas en un intervalo establecido Dentro de cada opción aparecen los tipos de desvíos que podemos aplicar a: Número Agenda Buzón de voz Mi móvil Desvío múltiple 26 Confidencial Grupo Orange

27 2. Gestión de servicios de Centralita IP 27 Confidencial Grupo Orange

28 3. Funcionalidades básicas Teléfonos IP Premium Aastra 6755i guía de funciones básicas Solución de telefonía 28 Confidencial Grupo Orange

29 3. Funcionalidades básicas 3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6755i) Teclas de función programables y programadas Confidencial Grupo Orange

30 3. Funcionalidades básicas Configurar teclas programables Es posible configurar las teclas definidas como libres en modelos compatibles (modelo Aastra 6755i): Web de usuario Terminal telefónico (2 formas) Configurar una tecla para llamada rápida a un número desde la web de usuario Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium (Aastra 6755i). Permite configurar una tecla de función libre, para llamar a un número de teléfono con tan sólo pulsarla. Situarse sobre el menú mis parámetros Buscar la opción mis teclas de la pantalla para programar las teclas de la pantalla del teléfono Seleccionar el tipo de tecla: llamada rápida Introducir el número asociado (debe ser un número público) Indique el nombre que se verá en pantalla Móvil (máximo 7 caracteres). Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de 1 a 3 Para terminar pulse aplicar Pulse reiniciar para que los cambios en el teléfono sean 30 Confidencial Grupo Orange

31 3. Funcionalidades básicas Supervisar e interceptar llamadas desde un teléfono desde la web de usuario Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium (Aastra 6755i). Puede supervisar hasta 8 teléfonos distintos de su empresa desde la pantalla de un teléfono. Supervisar otro teléfono: Situarse sobre el menú mis parámetros Buscar la opción mis teclas de la pantalla para programar las teclas de la pantalla del teléfono Seleccionar el tipo de tecla: supervisión Seleccionar el número de puesto a supervisar Indique el nombre que se verá en pantalla Prueba (máximo 7 caracteres) Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de 1 a 3 Para terminar pulse aplicar Pulse reiniciar para que los cambios en el teléfono sean efectivos estados del teléfono a supervisar: Libre/ocupado Cuando esté libre: la luz de la tecla configurada estará apagada Cuando suena: la luz parpadea y el teléfono sonará, en este caso se puede interceptar la llamada Cuando esté ocupado: la luz permanece iluminada Interceptar el teléfono supervisado: pulse la tecla configurada para realizar esta función Desde la web de usuario se deberán realizar los siguientes pasos: 31 Confidencial Grupo Orange

32 3. Funcionalidades básicas Configurar teclas programables desde el teléfono Existen 2 formas a través de las cuales es posible realizar la configuración desde el propio teléfono. Para ello será necesario pulsar: la tecla de función del teléfono una tecla libre : durante 3 segundos Pulsar la tecla de función Seleccionar el menú Preferencias Seleccionar Marc. Ráp (marcación rápida) Parpadearán con una luz roja, las teclas disponibles para configurarse (la tecla del buzón de voz no debe desconfigurarse). Elegir una tecla disponible Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la pantalla. Aparecerá la siguiente pantalla Pulsar una tecla libre Elegir la tecla a configurar y pulsarla durante 3 segundos Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la pantalla. Completar los datos que aparecen en la pantalla en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar un nombre para introducir caracteres es necesario pulsar varias veces la tecla hasta elegir la letra deseada Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar tres veces la tecla 2 en el resto de teclas programables: sólo será necesario introducir el número de acceso rápido Introducir el número/código (p.ej. *28*0 desactivar desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la configuración aplicada. Completar los datos que aparecen en la pantalla en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar un nombre para introducir caracteres es necesario pulsar varias veces la tecla hasta elegir la letra deseada Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar tres veces la tecla 2 en el resto de teclas programables: sólo será necesario introducir el número de acceso rápido Introducir el número/código (p.ej. *28*0 desactivar desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la configuración aplicada. Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios 32 Confidencial Grupo Orange

33 3. Funcionalidades básicas Realizar una llamada Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: o la numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones: 1. Pulsar la tecla marcar que aparece en la pantalla del teléfono Recibir una llamada Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas: 1. Descolgar el auricular 2. Pulsar: la tecla Contestar la tecla de línea activa la tecla Manos libres 2. La llamada está progresando, en este punto puedo cancelar la llamada pulsando la tecla 3. Una vez establecida la comunicación, puedo: Descolgar el auricular Seguir en manos libres 33 Confidencial Grupo Orange

34 3. Funcionalidades básicas Poner en espera Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes: Pulsando la tecla en espera sonará la música predefinida y el llamante estará en espera Consultar durante una llamada En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo: Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2. Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente: Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2 Pulsando la tecla de L2, L3 para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo, el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida 34 Confidencial Grupo Orange

35 3. Funcionalidades básicas Consultar y transferir durante una llamada Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, para ello: 1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla transferir 2. Realizar la consulta: llamar al 2º destinatario Informar al 2º destinatario de la llamada en espera Pulsar la tecla transferir Transferir directamente Para poner en comunicación a la llamada activa con una 2ª llamada, para ello: 1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla transferir 2. Llamar al 2º destinatario Informamos al 2º destinatario de la llamada en espera Pulsamos la tecla transferir 35 Confidencial Grupo Orange

36 3. Funcionalidades básicas Multiconferencia (máximo 3) Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo siguiente: 1. Llamar al primer interlocutor 2. Poner la primera llamada en espera pulsando la tecla comferenc. 3. Llamar al segundo interlocutor 4. Pulsar conferencia Ajustes básicos del teléfono Aastra 6755i Para ajustar parámetros básicos del teléfono como : Volumen del altavoz, el timbre y activar el mute en una llamada Altavoz y manos libres Pulsar las teclas de volumen durante una llamada activa Volumen de timbre Sin ninguna llamada activade, pulsar las teclas de volumen Activar el mute Durante una llamada es posible cerrar el micrófono pulsando la tecla de función Mute (símbolo de micrófono tachado) 36 Confidencial Grupo Orange

37 3. Funcionalidades básicas Notificación de mensajes de voz En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el Buzón de Voz, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes indicaciones en el teléfono: Lista de llamadas Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a través de: Botón de acceso menú Servicios y pulsar la opción 2 Aviso de un nuevo mensaje Parpadea en color rojo la luz del terminal En la pantalla aparece un símbolo de sobre (el número que le acompaña indica los mensajes nuevos) Acceder a los mensajes Marcando 888 desde el teléfono (se deberá introducir la contraseña que es el núm. de extensión) Marcando 880 desde otro puesto (introducir núm. de extensión a consultar y la contraseña) Pulsando la tecla directa configurada en el teléfono Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su teléfono 37 Confidencial Grupo Orange

38 3. Funcionalidades básicas Uso el menú registro de llamadas Es posible desde este menú: marcar a ese número, copiar el número en la agenda o borrar la llamada de la lista John Smith 422 N 01/05/2015 Marcar Editar No.. Detalles Borrar Copiar Salir 38 Confidencial Grupo Orange

39 3. Funcionalidades básicas Teléfonos IP Avanzado Aastra 6863i guía de funciones básicas Solución de telefonía 39 Confidencial Grupo Orange

40 3. Funcionalidades básicas 3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6863i) Teclas de función programables y programadas Configuración: acceso a la configuración del teléfono Colgar: finalizar la llamada Teclas de navegación dan opción a desplazarse por los menús Teclas de función programadas Lista de llamadas Rellamar: 2 toques marca el último número llamado; 1 toque propone los últimos números marcados Transferir Llamada en espera: pone y recupera una llamada en espera Líneas L1, L2 : Permite responder y realizar llamadas hasta 2 a la vez (en este modelo) Mute: silencia el micrófono, el interlocutor no oye nada Volumen: timbre y llamada Manos libres 40 Confidencial Grupo Orange

41 3. Funcionalidades básicas Realizar una llamada Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: o la numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones: 1. Pulsar la tecla marcar que aparece en la pantalla del teléfono Recibir una llamada Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas: 1. Descolgar el auricular 2. Pulsar: la tecla de línea activa la tecla Manos libres 2. Pulsar el botón de línea L1 o L2 y marcar el número 3. Pulsar el botón de manos libres 4. Una vez establecida la comunicación, puedo: Descolgar el auricular Seguir en manos libres 41 Confidencial Grupo Orange

42 3. Funcionalidades básicas Poner en espera Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes: Pulsar la tecla en espera sonará la música predefinida y el llamante estará en espera Consultar durante una llamada En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo: Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2. Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente: Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2 Pulsar la tecla de L2, para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo, el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida 42 Confidencial Grupo Orange

43 3. Funcionalidades básicas Consultar y transferir durante una llamada Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, es neceaario: 1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla 2. Buscamos el menú 1 Servicios > 2 Transferencia llamar al 2º destinatario Informar al 2º destinatario de la llamada en espera Pulsar de nuevo la tecla Buscamos el menú 1 Servicios > 2 Transferencia La llamada se transfiere Multiconferencia (máximo 3) Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo siguiente: 1. Llamar al primer interlocutor 2. Llame a la Persona 2 marcando su número de teléfono (o respondiendo a la llamada entrante de una Persona) 3. Espere a que responda la Persona 2. Cuando conteste la Persona 2, puede consultarle antes de unirle a la conferencia. 4. Pulsar el menú conferencia (1 Servicios > 1 conferencia) 5. Llame a la Persona 3 6. Espere a que responda la Persona 3. Cuando conteste la Persona 2, puede consultarle antes de unirle a la conferencia. 7. Pulsar el menú conferencia (1 Servicios > 1 conferencia) para añadir a la Persona 1 (usted), Persona 2 y Persona 3 8. Para eliminar una persona de la conferencia utilice las teclas de navegación para seleccionar la persona y pulse 43 Confidencial Grupo Orange

44 3. Funcionalidades básicas Notificación de mensajes de voz En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el Buzón de Voz, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes indicaciones en el teléfono: Lista de llamadas Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a través de: 1. Buscamos el menú 1 Servicios > 5 Lista llamadas Aviso de un nuevo mensaje Parpadea en color rojo la luz del terminal En la pantalla aparece un símbolo de sobre (el número que le acompaña indica los mensajes nuevos) 5 Lista llamadas Siguiente Intro Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su teléfono Acceder a los mensajes Marcando 888 desde el teléfono (se deberá introducir la contraseña que es el núm. de extensión) Marcando 880 desde otro puesto (introducir núm. de extensión a consultar y la contraseña) Pulsando la tecla directa configurada en el teléfono 44 Confidencial Grupo Orange

45 3. Funcionalidades básicas Teléfonos analógicos guía de funciones básicas Solución de telefonía 45 Confidencial Grupo Orange

46 3. Funcionalidades básicas 3.3 Teléfono analógico o DECT En caso de utilizar teléfonos analógicos (DECT), se deberán tener en cuenta : Conexión de los teléfonos al router Centralita Facilidades disponibles desde un teléfono analógico Durante una llamada: poner en espera Realizar una 2ª llamada Recibir una 2ª llamada Transferir una llamda Conferencia (multiconferencia a 3) Conexión del teléfono a la centralita IP Para que el teléfono se inicie, es necesario conectarlo al puerto FXS de su router Livebox 133. Poner en espera Para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente: Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera Pulsar la tecla R Iniciar la nueva llamada Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar R2 Consultar durante una llamada En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo, para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente: Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera Pulsar la tecla R Responder la nueva llamada Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar R2 (y viceversa) Para colgar la 1ª llamada (llamada activa) y seguir con la 2ª, es necesario pulsar la tecla de colgar Sonará el timbre que indicará la activación de la 2ª llamada Pulsar la tecla de descolgar y la llamada se establecerá Transferir una llamada Para transferir una llamada teniendo una llamada ya activa el proceso es el siguiente: 46 Confidencial Grupo Orange Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera Pulsar la tecla R Iniciar la nueva llamada (1ª llamada en espera) Para transferir pulsar R4 La llamada se ha transferido Multiconfernencia Para establecer una llamada con más de un interlocutor es necesario realizar lo siguiente: Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera Pulsar la tecla R Iniciar/responder la nueva llamada Pulsar R de nuevo para iniciar/responder una 3ª llamada Establecer la 3ª llamada Pulsar R3 la multiconferencia está establecida

47 4. Notas notas notas 47 Confidencial Grupo Orange