5 - Me aparece un error por acceder con el idioma del navegador en inglés? Se debe revisar el navegador, porque el portal permite acceder en inglés.

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1 PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS PROVEEDORES EN EL SISTEMA ELECTRÓNICO DE COMPRAS 1 - No puede acceder al portal porque se ha caído la red de Canal o el servidor no está disponible? Deberá ponerse en contacto con el Soporte Técnico en el teléfono en horario de L-V; 8:00 a 15:00, o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección mantenimiento_srm@canalgestion.es. 2 - Cómo puedo entrar al cuestionario de homologación? Deberá ponerse en contacto con el Soporte Técnico en el teléfono en horario de L-V; 8:00 a 15:00, o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección mantenimiento_srm@canalgestion.es. 3 - Cómo acceder al portal de compras por Problemas con el navegador (Internet Explorer 11)? Para la versión actual del SISTEMA ELECTRÓNICO DE COMPRAS 4.0 se recomienda el Internet Explorer 8, con la nueva versión del Sistema Electrónico de Compras ya no habrá problemas con el Internet Explorer Puedo utilizar como navegador el Chrome de Google? No, sólo se debe utilizar el Internet Explorer que es Navegador certificado para la aplicación del Sistema Electrónico de Compras. 5 - Me aparece un error por acceder con el idioma del navegador en inglés? Se debe revisar el navegador, porque el portal permite acceder en inglés. 6 - Cómo recuperar la clave para homologarse? Deberá ponerse en contacto con el Soporte Técnico en el teléfono en horario de L-V; 8:00 a 15:00, o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección mantenimiento_srm@canalgestion.es. 7 - Cómo se reinicia la clave para homologarse? Deberá ponerse en contacto con el Soporte Técnico en el teléfono en horario de L-V; 8:00 a 15:00, o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección mantenimiento_srm@canalgestion.es. Santa Engracia, Madrid Página 1 de 1

2 8 - Cómo me puedo Homologar para ser proveedor del Canal de Isabel II Gestión? Adjuntamos el documento de invitación: INFORMACIÓN PARA HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES EN EL CANAL DE ISABEL II GESTIÓN S.A. Para Canal de Isabel II Gestión, la calidad se convierte en un objetivo prioritario, en el que las decisiones sobre ella forman parte del conjunto de estrategias y objetivos propios de la Empresa y en la que compras y sus proveedores tienen una participación muy activa, mejorando la eficacia en los procesos y generando beneficios para ambos. A continuación detallamos los pasos a seguir en nuestra web - Proveedores - Registro y documentación. En esta sección encontrará toda la información relativa a la gestión de aprovisionamiento de suministros inferiores a (contratos menores). El Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2000) que la entidad tiene implantado, nos obliga al reto de «evaluar y seleccionar los proveedores de acuerdo con los requisitos marcados y establecer los criterios de selección, evaluación y reevaluación necesarios». Si su empresa está interesada en ser proveedor de dicha clase de suministros para Canal de Isabel II Gestión, S.A., deberá remitirnos toda la documentación necesaria para gestionar la denominada «Homologación de proveedor de suministros». Así, y como primer paso para poder tramitar su alta en nuestra base de datos, deberá remitirnos un breve cuestionario con los datos de su empresa, siempre que esta supere los 50 puntos exigidos. Canal de Isabel II Gestión, S.A. podrá solicitar a los proveedores toda la información acreditativa que dé soporte a los datos facilitados en el cuestionario de homologación. Página 2 de 2

3 El objetivo de esta homologación es el de reducir los riesgos de la compra y maximizar el valor de lo adquirido. Sí su empresa está registrada en RePro (Registro de Proveedores del Sector del Agua, Gas y Electricidad), solo tiene que remitirnos el número de registro del que ustedes ya disponen. 9 - Cómo imprimir la oferta presentada en el sistema Electrónico de Compras? El programa está especialmente diseñado para el ahorro en el consumo de papel, por lo que la opción de imprimir no está contemplada en el sistema Cómo me informan qué he sido homologado para trabajar con Canal de Isabel II Gestión? Desde el Área de Compras accedemos a la aplicación de Selección de Proveedores y procedemos a comprobar que la información es correcta y a continuación se envía un correo solicitando la documentación acreditativa que nos indicaron que tienen al darse de alta como proveedores de Canal de Isabel II Gestión, cuando nos devuelven la documentación procedemos a la revisión y notificamos, vía correo electrónico, el resultado de la misma en un periodo inferior a 24 horas Cómo visualizar las categorías que tengo asignada en el registro de proveedores y no puede acceder a visualizar sus datos? Una vez aprobado y dado de alta en nuestra base de datos, el proveedor no tiene acceso a visualizar las categorías que tiene asignadas y deberá llamar al: 12 - Cómo localizo una licitación que he sido invitado en el Sistema Electrónico de compras? Deberá acceder a la información registrada en el punto 2.1 de la Guía del usuario del sistema electrónico de compras Página 3 de 3

4 13 - Dónde puedo ver la información de los anexos de la licitación? Al crear o modificar una oferta los anexos incluidos en la cabecera de la licitación están en la pestaña de Datos generales, en la vista de Información del comprador como se muestra: Al crear o modificar una oferta los textos de proveedor o los anexos incluidos en las posiciones de la licitación están en la pestaña de Datos de posición, en el campo Documentos, como se muestra: Página 4 de 4

5 Al pinchar sobre el icono Click se navega hasta la pestaña de Datos de posición, en la vista de Información del Comprador, como se muestra: 14 - Puedo tratar una licitación si se ha vencido el plazo de presentación de oferta? Cuando una licitación ha vencido ya no podrá acceder a ella a menos que hubiese quedado desierta, en cuyo caso se ampliará la fecha para ofertar dicha licitación y se reenviará a todos los licitadores Cómo puedo crear una oferta a la que he sido invitado? Deberá acceder a la información registrada en el punto 2.3 de la Guía del usuario del sistema electrónico de compras. Página 5 de 5

6 16 - He introducido mal el precio poniendo punto como separador de decimales? Sólo admite dos decimales y siempre se indicarán con coma Tengo bloqueada la oferta? Deberá ponerse en contacto con el Soporte Técnico en el teléfono en horario de L-V; 8:00 a 15:00, o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección mantenimiento_srm@canalgestion.es Dónde pongo los portes para incluirlos en la oferta? Se debe añadir el importe de los portes, incluido en el precio del material solicitado como se indica en el punto 1 de la Guía del usuario del sistema electrónico de compras Cómo puedo cambiar o actualizar los datos como proveedor? Deberá enviarnos un correo electrónico a compras_srm@canalgestion.es donde nos indiquen los datos a modificar. Página 6 de 6

7 20 - Cómo puedo visualizar una oferta ya enviada? Deberá acceder a la información registrada en el punto 4 de la Guía del usuario del sistema electrónico de compras o llamar al Soporte Técnico o al Área de Compras Cómo puedo introducir información en los anexos necesarias o complementarias en la oferta? Los anexos se incluirán en Datos Generales ; Datos Básicos ; Datos de posición ; Anexo. No olvide grabar antes de ENVIAR Debo introducir el precio con el IVA incluido? Los precios indicados deberán ir siempre sin IVA. Página 7 de 7

8 23 - Cómo puedo modificar una Oferta retenida? Deberá acceder a la información registrada en el punto 3 de la Guía del usuario del sistema electrónico de compras o llamar al Soporte Técnico o al Área de Compras 24 - Cómo envío o presento mi oferta? Deberá buscar el botón de ENVIAR dentro de la licitación: Si ya ha grabado la oferta debe pinchar el botón de MODIFICAR para que aparezca activo el botón de ENVIAR. También puede acceder a la Guía del usuario del sistema electrónico de compras : Para proceder al envío de la oferta: Pulse Verificar y compruebe que la oferta no tenga errores. Pulse Grabar si desea guardar la oferta, sin enviarla a Canal de Isabel II Gestión. Pulse Enviar si desea remitir su oferta a Canal de Isabel II Gestión. Página 8 de 8

9 25 - Cómo recuperar sus datos de usuario ó clave de acceso al portal? Deberá ir al portal a la opción de modificar clave de acceso, y pulsar sobre el botón de Ayuda, como se muestra: Al pulsar en el enlace de ayuda le aparecen las siguientes opciones: Página 9 de 9

10 En la cual podrá seleccionar una opción dependiendo de cuál sea su caso, si por ejemplo selecciona la opción de He olvidado mi clave de acceso, y pulsa sobre el botón de Continuar, se inicia la siguiente pantalla dónde se pide la identificación del usuario: Al pulsar sobre el botón de Grabar, se le informa que recibirá por correo electrónico su nueva clave de acceso, como se muestra: Página 10 de 10