Información de Producto sobre la norma ISO/TS16949:2002

Transcripción

1 Información de Producto sobre la norma ISO/TS16949:2002 En los últimos cinco años, la norma ISO/TS 16949:2002 se ha consolidado como la norma global para la industria automovilística. Con ello, las normas más usuales en el sector de la automoción, como VDA 6.1, EAQF, AVSQ, QS-9000 etc. han sido sustituidas en su mayor parte. La mayoría de las empresas ya han adaptado su sistema de gestión de la calidad a la versión actual de la ISO/TS 16949:2002. Desde el está en vigor la 2ª edición de las reglas de certificación para ISO/TS 16949:2002. Esta versión se basa en una consecuente orientación hacia los procesos tanto en la planificación como en la ejecución de la auditoría. ISO/TS 16949:2002 Reglas de Certificación, 2ª edición Resumen de las Modificaciones Más Importantes TÜV SÜD Iberia, S.L.U.

2 Las Nuevas Reglas de Certificación de la ISO/TS 16949:2002 El 14/12/2004 finaliza el período transitorio Con el término del período transitorio de la ISO/TS 16949:1999 (TS 1) hacia la ISO/TS 16949:2002 (TS 2) con fecha del 14/12/2004, hay una nueva edición de las reglas de certificación (2ª edición) que conlleva algunas modificaciones fundamentales en el procedimiento de certificación. Están afectadas tanto las empresas certificadas como as entidades certificadoras oficialmente reconocidas por la International Automotive Task Force (IATF). No se ha cambiado el contenido de la ISO/TS 16949:2002. En las siguientes páginas se indican las modificaciones más relevantes, así como sus consecuencias. Estos cambios son válidos para todas las auditorías que se lleven a cabo o que finalicen después del 14/12/

3 El Proceso de la Auditoría Contrato: Cliente TÜV 1 Auditoría (evaluación preliminar in situ) 90 días máx Auditoría, fase 1: No deben transcurrir más de 90 días entre la auditoría de la fase 1 (auditoría de evaluación preliminar in situ) y la propia auditoría. Si se excede este plazo, se repetirá la auditoría de la fase 1. Auditorías de certificación o de upgrade (paso de otra norma a TS 2) no serán admisibles, si todavía quedan no conformidades sin resolver o si no se han podido verificar positivamente todos los documentos necesarios. 2 Auditoría in situ Auditoría, fase 2: Se comunicará obligatoriamente la auditoría de la ISO/TS a la IATF. En el caso de que existan no conformidades mayores, el auditor jefe puede dar término a la auditoría, consultándolo con la organización. El último día de la auditoría será el día de referencia vinculante para las auditorías de mantenimiento del certificado que será expedido posteriormente. 3 Resolución de no conformidades e informe de auditoría Fase 3: Todas las no conformidades pendientes han de ser resueltas transcurridos 90 días como máximo después de la auditoría de la fase 2. 4 Expedición del certificado (período de validez: 3 años) 1 año Fase 4: El período de validez del certificado es de 3 años y comienza con la expedición del mismo. 5 Planificación de los plazos para la auditoría de mantenimiento y la auditoría de renovación Fase 5: Hay que planificar los plazos para las auditorías de mantenimiento (-3/+1 meses) y de renovación (+ 0 meses) de tal manera que tengan lugar durante un período de tiempo de 12 meses después del último día de la auditoría in situ. Una demora en los plazos indicados puede conllevar una nueva certificación. 3

4 El Proceso de Auditoría Las auditorías de certificación, de upgrade y de renovación se llevarán a cabo en dos fases: La fase 1 comprende la auditoría de evaluación preliminar in situ La fase 2 comprende la propia auditoría in situ Si en la empresa se hubiesen producido cambios significativos en la organización, su gama de productos o la gestión de la calidad, habría que realizar una auditoría de evaluación preliminar in situ (fase 1) como parte de la auditoría de renovación. Una pre-auditoría no supone reducción de la duración de la fase 2 sólo se admitirá una preauditoría en cada emplazamiento ha de ser realizada antes de la auditoría de la fase 1 no podrá superar el 80 % de la duración de la auditoría de la 2ª fase. Los auditores de la pre-auditoría no podrán participar en las auditorías de las fases 1 y 2. Las Auditorías de Upgrade Desde el 14/12/2004 ya no son posibles las auditorías de upgrade según la ISO/TS 16949:1999 y tampoco según las normas AVSQ (Italia) y EAQF (Francia), ya que también estos estándares han expirado. Sin embargo, sigue habiendo la posibilidad de una auditoría de upgrade en el caso de aquellas empresas que dispongan de un certificado vigente según la ISO 9001:2000, QS-9000 o VDA 6.1. No se podrá llevar a cabo una auditoría de upgrade al mismo tiempo que se cambie de entidad certificadora. Tampoco se podrán realizar auditorías de upgrade en el caso de haber ampliado el ámbito de aplicación (sí es posible la reducción del ámbito de aplicación). En las auditorías de upgrade, la reducción máxima autorizada del tiempo de auditoría es del 50 %. 4

5 El Proceso de Auditoría Fase 1: La auditoria de evaluación preliminar in situ La auditoría se llevará a cabo in situ. Cualquier excepción requiere la autorización de la IATF. Según del tamaño de la empresa, la auditoría durará de uno a dos días. Se realizará la auditoría en todos los emplazamientos, incluso para las certificaciones conjuntas o corporativas. La empresa no tiene que entregar la documentación de antemano, pero sí tenerla disponible. Los documentos a verificar se han ampliado a: - descripción y desarrollo (mapa) de los procesos y sus interrelaciones - demostración de que se han considerado todos los requisitos exigidos por la TS2 en los procesos de la organización - un análisis de la satisfacción de los clientes, evaluaciones hechas por ellos mismos e indicadores internos relacionados con la satisfacción de los clientes. Fase 2: Auditoría Se suprime el cuestionario oficial de la IATF para las auditorías. La auditoría se basará en los procesos de la organización y en el análisis de estos procesos. Todos los procesos de la organización han de ser evaluados según la norma. Todos los requisitos específicos de los clientes se auditarán de forma completa durante el ciclo de 3 años. Remote locations (Emplazamientos periféricos) / funciones periféricas Las remote locations serán auditadas antes que el lugar de producción al que prestan su apoyo; las funciones de diseño se auditarán anualmente. Funciones periféricas como RR.HH., Ventas, etc. sólo se auditarán en uno de los dos mantenimientos. Si las funciones periféricas prestan servicio a varios emplazamientos y éstos son auditados por diferentes entidades certificadoras, habrá 2 opciones: Cada entidad certificadora audita las funciones periféricas Una entidad certificadora acepta la auditoría de la otra, siempre que se cumpla exactamente con las condiciones definidas. Medidas en Caso de No conformidades Fase 3: Resolución de las no conformidades e informe de auditoría El auditor puede, consultándolo con el cliente, finalizar la auditoría si se detectan no conformidades. En este caso, el proceso de la auditoría ha de empezar de nuevo desde el principio (la fase 1 de la auditoría incluida). Se realizará un análisis de las causas para cada no conformidad detectada. Durante las auditorías no se resolverán las no conformidades. Para las no conformidades resueltas mediante la entrega de documentos en fecha posterior, se verificará su efectiva resolución durante la siguiente auditoría. Se calculará un tiempo adicional de auditoría para el seguimiento de la eficacia de las acciones correctivas que se tomaron a raíz de la auditoría anterior. 5

6 Carta de Conformidad Aquellas empresas que todavía no han podido cumplir con las condiciones para la certificación según la ISO/TS 16949:2002, pueden recibir una llamada carta de conformidad (a modo de pre-certificado) con una validez máxima de 12 meses, en los siguientes casos: 1. Se ha abierto un nuevo emplazamiento que acaba de iniciar la producción. 2. Una compañía puede demostrar que se encuentra en la lista de petición de ofertas o de ofertantes de un cliente del sector automovilístico. Se podrá expedir una carta de conformidad siempre que la empresa cumpla con las siguientes condiciones: 1. La empresa ha realizado una auditoría de evaluación preliminar (fase 1) que incluya: a) la puesta a disposición de toda la información necesaria, así como los indicadores de rendimiento internos y externos b) la documentación de un ciclo completo de auditoría interna orientada a los procesos y de la revisión por la Direción 2. Se ha auditado la empresa satisfactoriamente según la ISO/TS 16949:2002 (auditoría, fase 2) El Certificado Fase 4: Expedición del certificado (período de válidez: 3 años) Ya no se expedirán certificados conjuntos (corporativos), sino sólo certificados con referencia al emplazamiento. Cada certificado tiene que nombrar a todos los emplazamientos periféricos ( remote locations ) con los que exista una cooperación. En este sentido, si una remote location da apoyo a varias plantas o emplazamientos, aparecerá mencionada en el certificado de cada una de ellas. En los anexos al certificado ya no se listarán todos los requisitos específicos de los clientes, simplemente se citarán los nombres de los clientes cuyos requisitos específicos han sido auditados. Anualmente se actualizarán estos anexos. El ámbito de aplicación sólo puede incluir productos y/o servicios destinados a la industria automovilística, es decir aquellos que sean incorporados al vehículo. El certificado no debe incluir ninguna referencia a otras normas o estándares. 6

7 La Suspensión del Certificado Se suspenderá el certificado cuando: se excede el plazo límite (-3/+1meses) para la realización de las auditorías de mantenimiento la empresa infringe las reglas de certificación la empresa ha sido puesta en periodo de suspensión por el cliente hay una reclamación por parte de un cliente o de la IATF Ford, Chrysler y General Motors poseen reglas específicas relativas a las reclamaciones de los clientes. Se pueden consultar los respectivos procedimientos en internet en la página El período de suspensión no puede superar los 120 días. Durante este tiempo, un certificado suspendido no pierde su validez y es reconocido por la IATF. Si dentro de este plazo no se resuelven las no conformidades, el certificado será anulado. Se deberá retirar el certificado si durante 12 meses no se suministran productos a la industria automovilística. El Ciclo de Mantenimiento Fase 5: Planificación de fechas para la auditoría de mantenimiento y renovación Independientemente de la fecha de válidez del certificado, los plazos límites se refieren al último día de la auditoría de certificación o de renovación. Tiempo de carencia para la auditoría de mantenimiento: -3/+1 meses Tiempo de carencia para la renovación: + 0 meses Ejemplo: El último día de la auditoría de certificación es el 23/12/2004. La siguiente auditoría de mantenimiento tendrá lugar entre el 23/09/2005 y el 23/01/

8 Resumen Con la 2ª edición de las reglas para la certificación, la IATF ha introducido una reglamentación más estricta que la que había hasta el momento en el procedimiento de certificación según la ISO/TS No obstante, el supuesto endurecimiento de los requisitos sienta la base para armonizar los procesos de certificación a nivel mundial y contribuye con su alto grado de transparencia a fortalecer la confianza en la cadena de suministros del sector de la automoción. Sobre todo las entidades certificadoras que actúan a nivel global, como TÜV SÜD, las que tienen una mayor capacidad para actuar en todos los mercados de forma competente, consecuente y con un alto beneficio para sus clientes. Notas TÜV SÜD Iberia, S.L.U. C/Frederic Mompou, 4A, 1º 4ª Sant Just Desvern (Barcelona) España Tel: Fax: marketing@tuev-sued.es Edición: 07/08; pi_isots16949_es