Consola de técnico de soporte para Android Versión 2.3.0

Transcripción

1 Consola de técnico de soporte para Android Versión Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran TC:5/1/2015

2 Tabla de contenido Consola de técnico de soporte para Android 3 Instale la consola de técnico de soporte en Android 4 Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte para Android 5 Cambie la configuración y las preferencias en la consola de técnico de soporte Android 6 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporte Android 7 Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola de técnico de soporte Android 9 Regresar a una sesión activa en la consola de técnico de soporte Android 12 Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola de técnico de soporte Android 13 Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos de soporte conectados en la consola de técnico de soporte Android 14 Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporte Android 15 Herramientas de la sesión de soporte técnico 15 Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola de técnico de soporte Android 17 Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo desde la consola de técnico de soporte Android 18 Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en una consola de técnico de soporte Android 20 Quitar un miembro de la sesión en la consola de técnico de soporte Android 23 Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde la consola de técnico de soporte Android 24 Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola de técnico de soporte Android 27 Cerrar una sesión en la consola de técnico de soporte Android 29 Chatee con el cliente remoto durante una sesión en la consola de técnico de soporte Android 30 Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola de técnico de soporte Android 32 Herramientas para compartir pantalla 32 Ver información del sistema remoto desde la consola de técnico de soporte Android 34 Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico y agregar notas desde la consola de técnico de soporte ios 35 2

3 Consola de técnico de soporte para Android Bomgar le permite ofrecer soporte técnico a sus clientes de manera remota a través del dispositivo Bomgar. Tenga en cuenta que cada sección comienza con una captura de pantalla tanto en una tableta como en un teléfono inteligente. Tras esto, solo se muestra la tableta, ya que la funcionalidad es casi la misma. En los casos donde la funcionalidad difiere de forma significativa, se mostrarán ambos dispositivos. Utilice esta guía solo después de que un administrador haya realizado la configuración por primera vez del dispositivo Bomgar tal y como se especifica en las instrucciones de la Guía de instalación del hardware del dispositivo Bomgar. Después de instalar correctamente Bomgar Box, puede comenzar a dar soporte a los clientes de inmediato. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar en 3

4 Instale la consola de técnico de soporte en Android IMPORTANTE: Su dispositivo Bomgar debe estar equipado certificado SSL firmado por una entidad de certificación. Una vez que haya aplicado un certificado SSL firmado por una CA en su dispositivo Bomgar, póngase en contacto con el soporte técnico Bomgar. Su técnico de soporte del cliente creará una nueva versión de software que integre su certificado SSL. Con esta versión actualizada e instalada en su dispositivo, puede ejecutar la consola de técnico de soporte de Bomgar en su dispositivo para ofrecer soporte técnico remoto desde prácticamente cualquier lugar. 4

5 Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte para Android En la pantalla de inicio, introduzca su nombre del host del sitio Bomgar, tal como support.example.com. Introduzca el nombre de usuario y contraseña asociada a su cuenta de usuario Bomgar. Puede elegir si la consola de técnico de soporte Bomgar recuerde sus credenciales de inicio. Nota: Su administrador puede requerir que usted se encuentre en una red permitida para iniciar sesión en la consola del técnico de soporte. Esta restricción de la red puede aplicarse solo la primera vez que inicia sesión o todas las veces. 5

6 Cambie la configuración y las preferencias en la consola de técnico de soporte Android Para administrar su configuración en una tableta, toque el botón Opciones en la parte superior derecha de la pantalla. Para administrar su configuración en un teléfono inteligente, toque el botón Menú. Puede escoger si su nombre de visualización debe mostrarse en la lista de técnicos de soporte conectados en el sitio público. Para obtener información sobre Equilibrium y la asignación de sesiones, consulte «Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola de técnico de soporte Android» en la página 9. Si la asignación de sesión automática está deshabilitada al iniciar sesión, entonces no se le asignarán sesiones de manera automática hasta que decida aceptarlas. 6

7 Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporte Android Un método de iniciar una sesión de soporte técnico es que su cliente envíe una clave de sesión de uso único y generada de forma aleatoria en su sitio público. Según los permisos de la cuenta, puede generar claves de sesión para este propósito. Defina durante cuánto tiempo desea que esa clave de sesión permanezca válida. El tiempo de expiración se aplica únicamente al tiempo durante el cual se puede utilizar la clave para iniciar una sesión y no afecta a la duración de la sesión en sí. 7

8 También puede seleccionar el portal público a través del que desee que su cliente acceda a la sesión. Dirija a su cliente para que vaya a la dirección URL única o a que introduzca una clave de sesión en su sitio público. Puede copiar la URL en el portapapeles para enviarla a un cliente en un mensaje de texto. También puede enviar a su cliente una invitación por correo electrónico que contenga una URL única.según las opciones que su administrador haya seleccionado, usted podrá enviar la invitación desde su propia dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico generado por el sistema. Cuando haya ejecutado el cliente empresarial, su cliente aparecerá en su cola personal. 8

9 Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola de técnico de soporte Android Las colas de sesión ofrecen información al respecto y acceso a los clientes que están esperando soporte técnico. La cola Personal contiene clientes con los que se encuentra en sesión en ese momento o que están esperando para tener una sesión con usted específicamente. En su cola personal, aparecerá una sesión en espera si se la han transferido o si el cliente la inició introduciendo una clave de sesión generada por usted al seleccionar su nombre del sitio público, o al hacer clic en un Bomgar Button conectado a usted. Aquí, también podrá ver invitaciones para unirse a una sesión compartida. También tendrá colas de los demás equipos a los que pertenece. Asimismo, la cola General está abierta a todos los técnicos de soporte autorizados. Si un cliente inicia una sesión seleccionando un tipo de problema desde un formulario de envío de problemas, ese cliente entrará en la cola de un equipo específico según el equipo que esté a cargo de dicho problema. Un cliente también entrará a la cola de un equipo si hace clic en un Bomgar Button asociado a ese equipo. Si una sesión no está destinada a un equipo o técnico de soporte específico, pasa a la cola general. Una sesión también puede entrar en una cola si se transfiere intencionadamente o debido a las reglas de sesiones de espera, o si se pierde la conexión con el técnico de soporte a mitad de la sesión. Estas colas también contendrán invitaciones para que cualquier técnico de soporte en el equipo pueda unirse a una sesión compartida. Los clientes también pueden solicitar asistencia directamente en una página web que contiene un enlace de ayuda. Esto lanza una sesión de uso compartido de explorador, que permite a un técnico de soporte chatear y ver la página web del cliente. Los administradores pueden generar vínculos personalizados para dirigir las sesiones del explorador a los técnicos de soporte adecuados o la cola del equipo. (missing or bad snippet) Al aceptar una sesión, se abre una página nueva para esa sesión. 9

10 También puede aceptar sesiones asignadas usando Equilibrium. Cuando una sesión entra en una cola que tiene habilitado Equilibrium, la sesión se asignará automáticamente al técnico de soporte menos ocupado y mejor calificado según las capacidades coincidentes, la cantidad de sesiones en las que está ofreciendo soporte técnico y el periodo de tiempo que lleve disponible. Cuando se le asigne una sesión, se le pedirá que acepte o rechace la sesión y recibirá una alerta auditivas si esto se ha habilitado. Si usted rechaza una invitación o si expira el tiempo de espera, la sesión se le asignará al siguiente técnico de soporte mejor calificado que se encuentre menos ocupado en esa cola. Una sesión rechazada no se asignará al mismo técnico de soporte dos veces a menos que sea transferida manualmente a otra cola para la que ese técnico de soporte esté disponible. Si una sesión pasa por todos los técnicos de soporte de la cola sin que nadie la acepte, quedará en cola hasta que alguien la acepte manualmente o la transfiera. De manera alternativa, si su administrador configuró una regla de sesión de espera para esta cola, la sesión proporcionará una alerta sonora cuando expire o se transferirá a una cola de desbordamiento. Si dicha cola de desbordamiento tiene una regla de sesión de espera configurada que transfiere la sesión de vuelta a la primera cola, la sesión podría potencialmente rebotar en las colas hacia delante y detrás hasta que se acepte. No se le asignará una sesión a un técnico de soporte si el técnico de soporte no está disponible. Si usted bloquea su dispositivo, se le marcará como no disponible. Además, las reglas de permisos de usuario lo marcarán como no disponible si está participando en más de un número establecido de sesiones o si ha estado inactivo durante un período determinado. Finalmente, si usted tiene permiso para abandonar sesiones asignadas, puede elegir no recibir asignaciones de sesión automáticas. Establezca la asignación automática desde el menú Configuración. (Consulte «Cambie la configuración y las preferencias en la consola de técnico de soporte Android» en la página 6.) De forma alternativa, puede transferir una sesión a otra cola. Seleccione la cola a la que desea mover la sesión. 10

11 También puede transferir una sesión a otra cola personal del técnico de soporte. 11

12 Regresar a una sesión activa en la consola de técnico de soporte Android De manera alternativa, puede abrir su cola personal y seleccionar la sesión a la que desee ofrecer soporte técnico. Luego, toque el botón Regresar 12

13 Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola de técnico de soporte Android Para acceder a un ordenador determinado sin ayuda del usuario final, instale un Jump Client en ese sistema desde una sesión o bien desde la página Jump Clients de la interfaz administrativa. Los permisos de su cuenta pueden no permitirle usar Jump Clients, o puede que usted esté autorizado para realizar Jump pero no a implementar los clientes usted mismo. También puede estar autorizado para anclar clientes a su cola personal o únicamente a una de las colas de su equipo. También puede estar autorizado a anclar clientes a su grupo Jump personal o solo a una de los grupos Jump de su equipo. Puede que usted no esté autorizado para generar contraseñas, o puede estar autorizado a acceder a todos los Jump Clients sin necesitar una contraseña. Los Jump Clients se agrupan de acuerdo con quiénes pueden acceder a ellos (únicamente el técnico de soporte que los creó, un equipo determinado o todos los técnicos de soporte). Puede utilizar la función Búsqueda para limitar sus resultados. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la entrada para visualizar los detalles. Dependiendo de los permisos que su administrador estableció para su cuenta, al usuario final se le puede solicitar aceptar o denegar la sesión. Si no recibe ninguna respuesta dentro de un intervalo de tiempo definido, la sesión comenzará o se cancelará, según esté configurado en los permisos de su cuenta. Nota: Si necesita acceder a los Jump Client cuando no hay ningún usuario disponible, asegúrese de que los permisos de la sesión estén configurados para deshabilitar la opción de avisos o para Permitir de manera predeterminada para las sesiones desatendidas. 13

14 Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos de soporte conectados en la consola de técnico de soporte Android Desde la pestaña Chat del equipo de la consola de técnico de soporte, puede comunicarse por chat con otros técnicos de soporte que hayan iniciado sesión. Si usted es miembro de uno o más equipos de soporte técnico, seleccione cualquiera de los equipos con los que desee chatear. Puede hacerlo con todos los miembros del equipo o seleccionar un nombre de la lista de técnicos de soporte para chatear solo con esa persona. Si su administrador ha habilitado una cola general, también puede chatear con técnicos de soporte de todos los equipos. 14

15 Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporte Android La página de sesión de soporte técnico es su punto de partida para ofrecer soporte técnico remoto. Para acceder a las herramientas de la sesión de soporte técnico en una tableta, toque el botón Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla. Para acceder a las herramientas de la sesión de soporte técnico en un teléfono inteligente, toque el botón Menú. Herramientas de la sesión de soporte técnico Eleve una sesión iniciada con 'hacer clic para iniciar chat' al cliente empresarial o eleve el cliente comercial para otorgarle derechos administrativos. Para elevar a derechos administrativos, usted o el cliente deberá proporcionar las credenciales administrativas. Elevar Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio y controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió a registrar como administrador. Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible únicamente para equipos Windows y Mac. Los administradores pueden establecer el cliente empresarial para que solicite elevación de manera automática cuando se inicia la sesión en sistemas de Windows. Acciones de miembros Transfiera el control de la sesión a otro equipo u otro técnico de soporte. De forma alternativa, invite a otro técnico de soporte a participar en una sesión compartida. Si es el propietario de la sesión compartida puede eliminar a otro técnico de soporte en cualquier momento. Bomgar Button Si está autorizado, puede instalar un Bomgar Button en el escritorio remoto o BlackBerry o eliminar un Bomgar Button instalado previamente. El cliente puede hacer clic en el Bomgar Button para iniciar una sesión de soporte técnico de manera rápida y fácil. 15

16 Anclar Jump Client Cerrar sesión Si tiene permiso para ello, instale un Jump Client en el ordenador remoto para que usted o sus compañeros de equipo puedan acceder a ese sistema posteriormente sin iniciación del usuario final. Desinstale el cliente si ya no necesita acceder a ese sistema sin asistentes. En estos momentos, los Jump Clients no pueden instalarse en dispositivos móviles. Cierre la página de la sesión completamente. Si usted tiene propiedad de la sesión, puede desinstalar el cliente empresarial del equipo remoto o dejar la sesión en cola. 16

17 Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola de técnico de soporte Android Al iniciar una sesión en modo hacer clic para iniciar chat, solo el chat estará disponible. Si desea tener acceso a funciones de soporte técnico más robustas como compartir pantalla, debe elevar el cliente empresarial. De manera similar, si el cliente empresarial descargado está ejecutándose en modo de usuario, no podrá tener la profundidad de acceso que necesite. Puede elevar al cliente empresarial para ejecutar con derechos administrativos, como un servicio del sistema. Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio y controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió a registrar como administrador. Para elevar al cliente empresarial, toque el botón Elevar. En una tableta, primero necesitará abrir el menú Opciones. En un teléfono inteligente, primero toque el botón Menú. 17

18 Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo desde la consola de técnico de soporte Android Para transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo, toque el botón Acciones de miembros. En una tableta, primero necesitará abrir el menú Opciones. En un teléfono inteligente, primero toque el botón Menú. Desde el menú, seleccione Transferir sesión. Seleccione la cola a la que desea mover la sesión. 18

19 También puede transferir una sesión a otra cola personal del técnico de soporte. 19

20 Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en una consola de técnico de soporte Android Para compartir una sesión con otro técnico de soporte, toque el botón Acciones de miembros. En una tableta, primero necesitará abrir el menú Opciones. En un teléfono inteligente, primero toque el botón Menú. Desde el menú, seleccione Compartir sesión. Existen varias maneras mediante las cuales puede invitar a un técnico de soporte a unirse a una sesión. Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de manera que apunte a un problema de soporte técnico específico. En esta lista solo se mostrarán los problemas que se hayan configurado para permitir solicitar ayuda. 20

21 Seleccione el problema por el que desea solicitar ayuda. De forma alternativa, localice al técnico de soporte con el que desea compartir la sesión al seleccionar primero un equipo o embassy al que pertenece el técnico de soporte. Seleccione un nombre de equipo para visualizar sus miembros. Puede seleccionar un técnico de soporte enumerado en los equipos que aparecen para invitarlo a unirse a la sesión. Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de manera que apunte a un problema de soporte técnico específico. Puede enviar varias invitaciones si desea que se unan más técnicos de soporte del equipo a la sesión. Los técnicos de soporte aparecerán aquí únicamente si han iniciado sesión en la consola de técnico de soporte o tienen habilitada la disponibilidad ampliada. Si se le permite compartir sesiones con técnicos de soporte que no son miembros de sus equipos, se mostrarán equipos y Embassies adicionales, siempre y cuando contengan al menos un miembro registrado o con la disponibilidad ampliada habilitada. Cuando invite a un técnico de soporte con disponibilidad ampliada habilitada, este recibirá una notificación por correo electrónico. 21

22 Si ha enviado una invitación y aún está activa, puede revocar la invitación seleccionándola del menú Cancelar invitación. Luego, toque el botón Cancelar. Únicamente el propietario de la sesión puede enviar invitaciones. Las invitaciones no caducan en tanto usted siga siendo el propietario de la sesión. No pueden existir varias invitaciones activas para que el mismo técnico de soporte se una a la misma sesión. Una invitación se vuelve inactiva en los siguientes casos: El técnico de soporte que está invitando cancela la invitación El técnico de soporte que está invitando abandona o transfiere la titularidad de la sesión La sesión finaliza El técnico de soporte invitado acepta la invitación El técnico de soporte invitado rechaza la invitación 22

23 Quitar un miembro de la sesión en la consola de técnico de soporte Android Puede eliminar a otro técnico de soporte de una sesión compartida. Desde el menú, seleccione Quitar miembro. Seleccione los participantes que desee quitar. Necesita ser el propietario de la sesión de soporte técnico para quitar a otro miembro. 23

24 Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde la consola de técnico de soporte Android Durante una sesión, puede implementar un Bomgar Button en el equipo remoto, lo que ofrece a su cliente un método rápido de solicitar soporte técnico. Esto abrirá un menú en el que podrá editar los detalles del Bomgar Button. El cliente puede utilizar este botón para iniciar sesiones tan largas como esté especificado. Ese tiempo NO influye en la cantidad de tiempo que permanece activo el instalador ni en la duración de la sesión. 24

25 Una vez que se ha implementado el Bomgar Button, su cliente puede utilizarlo para acceder directamente a la cola aquí especificada. Esto creará un Bomgar Button en el sistema remoto del usuario. Ahora el cliente puede utilizar el Bomgar Button para solicitar soporte técnico rápidamente. 25

26 También puede eliminar el Bomgar Button desde el sistema remoto. 26

27 Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola de técnico de soporte Android Durante una sesión, puede fijar un Jump Client al equipo remoto, lo que habilita el acceso desatendido más adelante a este sistema. Esto abrirá una lista de colas a las que tiene autorizado fijar el Jump Client. Fijar el Jump Client a su cola personal significa que solo usted tiene acceso a este equipo remoto mediante sus Jump Clients. También puede elegir fijar el Jump Client a la cola general para autorizar el acceso a todos los técnicos de soporte o a un equipo específico y ofrecer acceso únicamente a los miembros de ese equipo. 27

28 De forma alternativa, también puede establecer una contraseña para este Jump Client. Esto requerirá que aquellos que deseen acceder al Jump Client introduzcan la contraseña correcta antes de obtener acceso al sistema remoto. Si ya no necesita acceder a ese sistema remoto desatendido, puede desinstalar el Jump Client. 28

29 Cerrar una sesión en la consola de técnico de soporte Android Tendrá una o más opciones para salir de la sesión. Si es el propietario de la sesión, Terminar sesión cierra la página de la sesión en su consola de técnico de soporte y elimina los técnicos de soporte adicionales que puedan estar compartiendo la sesión. También desinstala el cliente empresarial del sistema remoto. Sin embargo, no eliminará un Jump Client instalado. Si elige Mantener la sesión, su página de sesión se cerrará, pero la sesión regresará a esperar en su cola personal. Si los técnicos de soporte adicionales están compartiendo la sesión, podrán permanecer en la sesión. La sesión continuará teniendo soporte técnico del propietario de la sesión. 29

30 Chatee con el cliente remoto durante una sesión en la consola de técnico de soporte Android Durante toda la sesión de soporte técnico puede chatear con su cliente remoto. No necesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear. Si está habilitado en la configuración de la consola de técnico de soporte, recibirá notificaciones emergentes cuando reciba mensajes de chat. Si uno o más técnicos de soporte comparten la sesión, puede elegir chatear con todos los técnicos de soporte o conversar de manera privada únicamente con los otros técnicos de soporte. Cuando un técnico de soporte adicional se une a una sesión compartida, podrá ver el historial de chat de varios minutos anteriores. Desde el menú que aparece, seleccione el miembro del chat. La ventana de chat registra no solo los mensajes y la hora en la que se enviaron sino que también funciona como un registro constante de todo lo que sucede en la sesión, incluso de los permisos que se conceden. 30

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32 Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola de técnico de soporte Android Una vez que el cliente ha otorgado el permiso, el escritorio remoto aparecerá en su pantalla. Podrá tener control total al ratón y teclado de su sistema remoto, esto le permitirá trabajar en el equipo remoto como si estuviese realmente allí. Toque una vez para clic izquierdo. Haga doble clic para doble clic. Coloque su dedo en el cursor y arrastre para mover el ratón. Toque dos veces un elemento para arrastrar y soltarlo. Pellizque para ver la pantalla remota en tamaño escala o con toda su resolución. Para hacer zoom coloque los dedos en lo que desea ampliar, sin importar de dónde esté el puntero. Toque con dos dedos para hacer clic con el botón secundario. Para desplazar la rueda del ratón, arrastre con tres dedos. Para utilizar el teclado, toque con tres dedos. Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor. Herramientas para compartir pantalla Chat Chatear con los participantes de la sesión. Compartir pantalla Solicite o detenga compartir pantalla. Ayuda Ver una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla. 32

33 Acceda al teclado para escribir en la pantalla remota. Teclado Seleccione un monitor remoto alternativo para mostrar. El monitor primario se designará con una P. Pantallas Rendimiento Vea la pantalla remota en escala de grises de 2-bits para consumir el menor ancho de banda, en color de 8-bits para un rendimiento rápido, 16-bits para una calidad de imagen y rendimiento medios, o 32- bits para la más alta resolución de la imagen. Reinicie el equipo remoto sin perder la conexión de su sesión de soporte técnico. Reiniciar Acciones especiales Realice una acción especial en el sistema remoto. Las tareas disponibles variarán según el sistema operativo y la configuración. En modo elevado, algunas acciones se podrán ejecutar en el contexto del Sistema. O bien, proporcione unas credenciales de usuario administrativo para realizar una acción especial en el contexto de ese usuario. Secuencias de comandos predeterminadas disponibles se muestran al técnico de soporte en un menú de salida. Pantalla de privacidad Deshabilite la vista de pantalla, así como la entrada del ratón y el teclado del usuario remoto. El cliente puede volver a obtener el control en cualquier momento presionando Ctrl-Alt-Supr. Esta función está disponible únicamente para Windows; para Vista y posterior, el cliente empresarial debe estar elevado. Pantalla completa Vea el escritorio remoto en modo de pantalla completa. Para volver a la vista de interfaz, toque la clave Retorno. 33

34 Ver información del sistema remoto desde la consola de técnico de soporte Android Los técnicos de soporte con privilegios pueden visualizar una instantánea completa de la información del sistema del dispositivo o del equipo para reducir el tiempo necesario para diagnosticar y resolver el problema. La información del sistema disponible varía según el sistema operativo remoto y la configuración. Seleccione nombre de categorías correctas para obtener acceso a los datos que desee visualizar. 34

35 Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico y agregar notas desde la consola de técnico de soporte ios La página Resumen contiene generalidades del sistema remoto, como cualquier información personalizada que el cliente haya facilitado en el formulario de envío de problemas. Según los permisos de su cuenta, puede tener la opción de cerrar la sesión de un usuario Windows de forma automática o bloquear el equipo remoto al cerrar la sesión. Cuando usted ha estado trabajando en un sistema sin asistentes, por ejemplo, se recomienda bloquear el ordenador para evitar que usuarios no autorizados vean información privada. 35

36 Si la sesión se comparte o se transfiere, un técnico de soporte puede enviar estas notas que otro puede extraer para evaluar la situación rápidamente y de forma privada. Estas notas también estarán disponibles en el informe de la sesión. Se pueden agregar notas tanto durante la sesión como después de que la conexión remota haya finalizado. 36