de la empresa Barcelona, 20/05/2016

Transcripción

1 El rol de RRHH en la transformación digital de la empresa Barcelona, 20/05/2016

2 Agenda Digitalización it ió o transformacion digital it Hay un Modelo de transformación? Rol de recursos Humanos Cofidis en Cifras Quienes somos Cofidis? Qué hemos aprendido? 20/05/

3 1. Digitalización o transformación digital Reorientación de toda la organización hacia un modelo de relación digital Tecnología Procesos Realizar los procesos de una manera mas eficaz y eficiente Personas La tecnología como facilitador: al servicio i de las personas Personas: clientes y colaboradores Evolución hacia un modelo de creación de valor basado en las personas 20/05/

4 2. Hay un modelo? Nuevas oportunidad es Visión, Cultura y Valores Liderazgo Colaborado res Procesos Experienci a cliente 20/05/2016 4

5 3. Rol de Recursos Humanos. Visón cultura y valores Cambio cultural donde valores como la innovación, la transparencia, la consideración o la simplicidad son críticos Actitudes como la audacia, eliminar el miedo al error Potenciar el liderazgo de proximidad. Líderes al servicio de los equipos. Organizaciones en red, organizaciones líquidas Liderazgo 20/05/2016 5

6 3. Rol de Recursos Humanos. Procesos Simplificación, velocidad de respuesta, medir, lean mangement,.. La navaja de Ockham: cuando dos procesos conducen al mismo resultado debe elegirse el que involucre menos recursos. El cliente no compra un producto o servicio, busca una solución a un problema. Analytics para conocer y mejorar. La introducción de nuevas tecnologías, en muchos casos disruptivas, nos permiten crear nuevas oportunidades y nos obligan a repensar nuestros modelos de negocio. Big data para descubrir. Nuevas oportunid ades 20/05/2016 6

7 3. Rol de Recursos Humanos. Colabora dores Nuevos perfiles profesionales, nuevas profesiones. Enamorar y atraer al talento: employer branding, redes sociales corporativas, webs corporativas de empleo, nueva propuesta de valor para el colaborador,... Formación y desarrollo de competencias digitales. Implantar nuevas herramientas colaborativas de trabajo en red. Gestión de la diversidad. Compromiso: embajadores de la marca. Poner al cliente en el centro de la estrategia: escucha, conversa, crea una relacion, enamora,... Desarrollar cultura cliente. Neuromarketing. El cliente no compra un producto o servicio, busca una solución a un problema Omnicanalidad Redes Sociales Experienc ia cliente 20/05/2016 7

8 4. Cofidis en cifras Cofidis es el líder del crédito a distancia en España. Implantado desde hace 25 años en nuestro país. Pertenece al grupo financiero europeo: Cofidis Participations Accionista de referencia: Crédit Mutuel: 4º banco francés Cofidis España clientes activos millones de euros en riesgo vivo Mas de Partners personas colaborando. Sede Cofidis España

9 5. Cofidis: quienes somos? 71% mujeres colaboradores Antigüedad media:7,93 793años 65% Operadores telefónicos Nivel de estudios: medio 38,58 años Edad media

10 5. Qué hemos aprendido en Cofidis Puzzle Simplicidad No impulsar planes departamentales sin visión de conjunto Al cliente no le importan nuestras soluciones sino sus problemas Medir (especialmente en recursos humanos) para conocer y entender (también para convencer) Huir de la causalidad y buscar la correlación. Usabilidad de la tecnología por parte de nuestros colaboradores Las personas son la clave y no la tecnología que usas No renunciar al qué, pero cuestionarse el como. Es sorprendente lo que somos capaces de hacer cuando algo nos ilusiona y nos sentimos partícipes. 20/05/

11 MUCHAS GRACIAS. Nombre del proyecto 20/05/