NOMIS CONTROL DE SERVICIOS A CLIENTES

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1 NOMIS CONTROL DE SERVICIOS A CLIENTES Control de Actividades Página 1 de

2 Control de las Actividades de NOMIS Al efecto de garantizar una total transparencia de las tareas y actividades de los recursos de N O M IS en el desarrollo de los servicios contratados por nuestros Clientes, se dispone de un control de servicios prestados que se detalla a continuación. Se distinguen dos tipos de servicios profesionales: a) Servicios de Desarrollos de Proyectos encargados a N O M IS para desarrollar un determinado trabajo encargado por el Cliente mediante un pedido cerrado a tal efecto. En estos casos siempre deberá existir un entregable de N O M IS para el Jefe de Proyecto del Cliente. b) Servicios de Soportes Continuados contratados a N O M IS mediante pedidos abiertos para suministrar al Cliente apoyos técnicos de larga duración realizados y ejecutados por recursos de N O M IS. A) SERVICIOS DE DESARROLLOS DE PROYECTOS Se debe acceder al control del seguimiento de las actividades de N O M I S en los proyectos encargados por el Cliente a través de: (con el login= xxxx y pulsando en el botón OK ) para obtener el menú personalizado del usuario donde se tienen las opciones del control de proyectos. De esta forma utilizando la plataforma web se pude acceder directamente desde la Intranet del Cliente (o desde cualquier conexión a Internet) a los datos de las actividades de N O M I S sin precisar realizar ninguna inversión o configuración especial en la red de datos del Cliente. Control de Actividades Página 2 de

3 Una vez se accede al sistema se presenta un menú personalizado donde cada Colaborador/Cliente de N O M IS puede realizar las siguientes tareas: a) Sólo Colaboradores. Informar la fecha de caducidad de los Carnets/Pases de Entrada en las instalaciones del Cliente. Se avisa por mail cuando se acerca la fecha de caducidad de cada Pase de Entrada. b) Clientes y Colaboradores. Consultar las Imputaciones de los Servicios/Proyectos realizados para cada Cliente con las actividades realizados, su grado de avance y la productividad acumulada. c) Sólo Colaboradores. Imputar Semanalmente las Horas dedicadas a los Servicios/Proyectos del Cliente según corresponda. Se avisa por mail cuando no se imputen adecuadamente las horas semanales que corresponda. d) Clientes y Colaboradores según necesidades. Descargar archivos especiales extras en caso de tenerlo configurado. NOTA: De todas formas quedamos a disposición del Cliente en lo que pueda requerir que informemos adicionalmente en sus sistemas internos de control de proyectos las actividades realizadas por N O M IS dentro de los Proyectos que se le hayan encargado. Las opciones disponibles son las siguientes: 1) Se puede consultar on-line la situación de los Proyectos encargados a N O M IS. El Jefe de Proyecto del Cliente puede conocer en todo momento la situación de cada Proyecto comprobando lo imputado como consumos acumulados realizados por N O M IS contra dicho Proyecto y lo que se tiene como Presupuesto (Budget) inicialmente aprobado por el propio Jefe de Proyecto en cada uno de ellos. Control de Actividades Página 3 de

4 2) Se pueden consultar los trabajos realizados por cada recurso de N O M IS en cada Proyecto encargado por el Cliente a N O M IS. Visualizando los consumos incurridos por los recursos de N O M IS reportados de forma semanal en cada uno de los trabajos, tareas y actividades realizados en los proyectos del Cliente. 3) Se pueden visualizar los gráficos de control de consumos vs. presupuesto de cada Proyecto según los trabajos que se están ejecutando por parte de N O M IS en cada Proyecto comparándolo visualmente con el Budget adjudicado por el Cliente a cada uno de ellos (permite detectar divergencias entre consumos reales y consumos presupuestados). Control de Actividades Página 4 de

5 4) Se pueden obtener resúmenes mensuales de trabajos realizados por los recursos de N O M IS en el control de sus actividades acumuladas mensualmente según pueda precisar el Cliente. Estos datos mensuales son directamente usados para las facturaciones mensuales de los servicios profesionales desarrollados en cada proyecto, reflejando sus datos en albaranes de certificaciones mensuales con todos sus detalles de consumos incurridos y según requerimientos del propio cliente. 5) Asimismo mediante la opción de descargas extras se permite obtener copias en formato Microsoft Excel de todos los datos anteriores para que en caso de necesidad el Cliente pueda comprobar de forma personalizada y en local las tareas y actividades de N O M IS desarrolladas en los Proyectos que tenga contratados a N OM IS. Control de Actividades Página 5 de

6 B) SERVICIOS DE SOPORTES CONTINUADOS Se debe acceder al control del seguimiento de las actividades de N O M I S en los proyectos encargados por el Cliente a través de: (con el login= xxxx y pulsando en el botón OK ) para obtener el menú personalizado del usuario donde se tienen las opciones del control de servicios profesionales de N O M IS. De esta forma utilizando la plataforma web se pude acceder directamente desde la Intranet del Cliente (o desde cualquier conexión a Internet) a los datos de las actividades de N O M IS sin precisar realizar ninguna inversión o configuración especial en la red de datos del Cliente. NOTA: De todas formas quedamos a disposición del Cliente en lo que pueda requerir que informemos adicionalmente en sus sistemas internos de control de proyectos las actividades realizadas por N O M I S dentro de los Servicios Continuados que se le hayan encargado. Una vez se accede al sistema se presenta un menú personalizado donde cada Colaborador/Cliente de N O M IS puede realizar las siguientes tareas: e) Sólo Colaboradores. Informar la fecha de caducidad de los Carnets/Pases de Entrada en las instalaciones del Cliente. Se avisa por mail cuando se acerca la fecha de caducidad de cada Pase de Entrada. f) Clientes y Colaboradores. Consultar las Imputaciones de los Servicios/Proyectos realizados para cada Cliente con las actividades realizados, su grado de avance y la productividad acumulada. g) Sólo Colaboradores. Imputar Semanalmente las Horas dedicadas a los Servicios/Proyectos del Cliente según corresponda. Se avisa por mail cuando no se imputen adecuadamente las horas semanales que corresponda. h) Clientes y Colaboradores. Descargar archivos especiales extras en caso de tenerlo configurado según necesidades y acuerdos específicos. Control de Actividades Página 6 de

7 1) Se puede consultar el Calendario Laboral del año en curso donde se especifican a nivel de semana los días laborables que corresponden. 2) Se puede consultar on-line la situación del servicio continuado a nivel de recurso asignado al mismo según las horas consumidas informadas a nivel semanal con acumulados mensuales y ratios de productividades alcanzados. NOTA: Estos mismos datos con todos sus detalles son reportados en los albaranes de las certificaciones mensuales de los servicios realizados para el cliente por cada recurso asignado al servicio. Control de Actividades Página 7 de

8 3) Se controla la situación del Nivel de Calidad de Servicio recibido por el Cliente en cada recurso según su Performance Appraisal de Seguimiento de Calidad de Servicio (Desempeño Actitud Habilidades) medido periódicamente y entregado al cliente de forma personalizada. NOTA: Cada recurso de N O M I S debe aportar una mejora y una deficiencia detectadas anualmente en sus labores normales desempeñadas para el Cliente. 4) Asimismo se permite obtener una copia en formato Microsoft Excel de todos los datos anteriores para que en caso de necesidad del Cliente pueda comprobar de forma personalizada y en local los servicios de N O M IS desarrollados. En este caso para obtener el fichero en formato MS Excel con los datos de las actividades de los recursos de N O M IS se debe seleccionar la opción de usuario que permite descargar automáticamente todos los datos anteriores en formato MS Excel. Control de Actividades Página 8 de