Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Cisco WebEx: Service Pack WBS1.10 que se aplicará Estimado cliente de Cisco WebEx: Cisco WebEx envía este mensaje a los contactos comerciales principales. Cisco aplicará un Service Pack a los servicios de WebEx WBS1.10 actuales: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Tenga en cuenta que: Después de que hayamos aplicado la revisión a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren a una reunión. La instalación de la nueva aplicación es automática y no es necesario reiniciar. Aplicación de las Herramientas de productividad: se ofrecerá la nueva aplicación de las Herramientas de productividad cuando los usuarios inicien las Herramientas de productividad por primera vez después de que se haya aplicado la revisión. Mejoras presentadas en WBS1.10 Esta versión incluye las siguientes características y mejoras nuevas: Cisco WebEx Meeting Center: una mejora en la experiencia de acceso al sitio, más ayuda para entrar a las reuniones de salas personales, un acceso más fácil a las aplicaciones móviles de Cisco WebEx, mejoras en la página Descargas y títulos más claros de las grabaciones de reuniones WebEx Meeting Center y Cisco WebEx Event Center para Microsoft Windows: Optimización de mayor resolución de pantalla para el panel Notas y el panel Subtítulos WebEx Meeting Center, WebEx Event Center y Cisco WebEx Training Center: incluye grabaciones etiquetadas WebEx Training Center y WebEx Event Center: acceso más fácil a la información de ayuda y soporte. Herramientas de productividad de Cisco WebEx: una mejora en el tiempo para entrar a una reunión Administración del sitio de Cisco WebEx: simplificación de la navegación de administración del sitio Versión 2.4 de la aplicación web de Cisco WebEx: mejoras en la capacidad de uso, mejoras en la accesibilidad y mejoras para los usuarios de Google Chrome

2 Cisco WebEx Meetings 9.8 para Android: inicio de sesión optimizado, banderas y listas de países personalizadas, y soporte para vídeos MP4. Cisco WebEx Meetings 9.8 para iphone y ipad de Apple: soporte para vídeos de mayor resolución, soporte para la visualización de reuniones de Cisco WebEx Event Center y Training Center en la lista Mis reuniones, notificaciones más simples para entrar a la reunión, soporte para varios idiomas en el Apple Watch, banderas y listas de países personalizadas, y soporte para vídeos MP4. CISCO WEBEX MEETING CENTER Más ayuda para entrar a las reuniones de salas personales Las invitaciones a las reuniones de salas personales ahora contienen un enlace de ayuda para ayudar a los usuarios que tienen dificultades para entrar con éxito a una sala personal. Acceso más fácil a las aplicaciones móviles de Cisco WebEx Los usuarios ahora cuentan con un acceso mejorado al conjunto de aplicaciones móviles de Cisco WebEx Meetings. En la sección Descargas de su sitio ahora se presenta información y enlaces a las aplicaciones móviles. Títulos más claros de grabaciones de reuniones Cuando no se comparte contenido durante la grabación de una reunión, en el cuadro de contenido principal ahora se muestra el título de la reunión actual y el nombre del organizador de la reunión. El texto de la grabación Cisco WebEx está ahora conectado a esta reunión de Cisco TelePresence se eliminó para evitar confusiones con el título de la reunión. Las reuniones no recurrentes no iniciadas caducan en 90 días Si las reuniones no recurrentes no se inician en el plazo de 90 días, caducan. Si intenta iniciar reuniones después de 90 días, se producirá un error. Anteriormente, el período de caducidad era de 180 días. Periodicidad del tipo de reunión No recurrente Diariamente Semanalmente Mensualmente Anualmente Salas personales Período de reciclaje de la clave de la reunión 90 días (anteriormente, 180 días) 180 días 180 días Claves no recicladas Claves no recicladas No se ven afectadas

3 CISCO WEBEX MEETING CENTER Y EVENT CENTER (Windows) Optimización de mayor resolución de pantalla para el panel Notas y el panel Subtítulos En Cisco WebEx Meeting Center y Event Center para Windows, el panel Notas ahora está optimizado para monitores de alta resolución. En WebEx Meeting Center para Windows, el panel Subtítulos está optimizado para los monitores de alta resolución. Esta mejora es parte de nuestro esfuerzo continuo por ofrecer un mejor soporte en Meeting Center y Event Center para mayores resoluciones de pantalla, como K o incluso superior, que comenzó en la versión WBS1.8. El soporte para mayores resoluciones de pantalla se limita a Windows 8.1 o versiones superiores. CISCO WEBEX EVENT CENTER Y TRAINING CENTER Acceso más fácil a la información de ayuda y soporte Dos mejoras en la interfaz de usuario de WebEx Training Center y WebEx Event Center ahora hacen que sea incluso más fácil para los usuarios obtener información de ayuda y soporte mediante los enlaces de la sección Soporte en el panel de navegación de la izquierda: Los usuarios ahora tienen acceso a preguntas frecuentes relacionadas con Event Center y Training Center. Los usuarios ahora cuentan con una navegación izquierda simplificada al contenido de ayuda. Mejoras en la página Descargas La página Descargas en WebEx Training Center y WebEx Event Center ha sido mejorada para mostrar información de la versión de las aplicaciones de WebEx. La página Acerca de, en la que anteriormente se mostraba información de la versión, ha sido eliminada. Sin embargo, los clientes que hayan personalizado el enlace Descargas seguirán viendo la página Acerca de. HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD DE CISCO WEBEX Mejora en el tiempo para entrar a una reunión Se mejoró la experiencia para entrar a una reunión. El tiempo necesario para entrar a las reuniones de WebEx Meeting Center se redujo aproximadamente en un 47%. Simplificación de la navegación de administración del sitio ADMINISTRACIÓN DE WEBEX

4 Se simplificó la navegación para evitar errores de acceso cuando algunos administradores seleccionaban el enlace Administración del sitio. El destino del enlace se cambió a la página de administración del sitio de nivel superior, que es accesible para todos los administradores. APLICACIÓN WEB DE CISCO WEBEX 2.4 Mejoras en la capacidad de uso Los usuarios ahora pueden cerrar los paneles de miniatura de vídeo y vídeo activo para maximizar la vista de uso compartido de contenido. El botón Abandonar en la sala de recepción de la sala personal también se ha actualizado para ser más visible. Mejoras en la accesibilidad Se mejoró la accesibilidad mediante mejoras en la visibilidad del teclado y el soporte para el lector de pantalla en el menú de vídeo. Mejoras en la aplicación de Cisco WebEx para Chrome Dos mejoras en la aplicación de WebEx para Chrome ofrecen una mejora en la experiencia del usuario: El botón Abandonar en la sal de recepción de la sala personal Los nuevos enlaces Ayuda, Acerca de y Comentarios APLICACIÓN WEB DE CISCO WEBEX 2.2 Y 2. A continuación se presentan los resúmenes de la nueva funcionalidad introducida en las versiones anteriores de la aplicación web de WebEx: Versión 2. Optimización de la autenticación del inicio de sesión único: Cuando selecciona el enlace Entrar mediante el explorador, ahora debe iniciar sesión en las reuniones. Abandonar la sala de recepción de una sala personal: Ahora puede abandonar la sala de recepción de una sala personal en la que está esperando. Restringir la característica global Llamarme: Al igual que ocurre con la aplicación de escritorio, la aplicación web solo permite una devolución de llamada a los códigos de país que se especifican en la lista de códigos de país de devolución de llamada global para ese sitio. Su administrador determina la lista. Mejoras en la accesibilidad: Existe una mejora en el soporte para la accesibilidad del lector de pantalla y el teclado en la sala de recepción de la sala personal Versión 2.2

5 Aplicación de Cisco WebEx para Chrome: o La aplicación de Cisco WebEx para Chrome ahora está disponible para su descarga desde la tienda web de Chrome. De forma alternativa, puede seguir entrando a las reuniones a través del explorador; para ello, tiene que seleccionar el enlace Entrar mediante el explorador. o Puede entrar a cualquier reunión con el número de reunión o la URL de la sala personal; para ello, tiene que utilizar la aplicación de WebEx para Chrome. o La aplicación de WebEx para Chrome proporciona soporte para las actualizaciones automáticas, de manera que usted siempre tenga la versión más reciente. Soporte de vídeo para Chromebook: Puede ver y enviar vídeo en la aplicación de WebEx para Chrome y en el explorador Chrome en Chromebook. Soporte de vídeo para entrar antes que el organizador: Para las reuniones que permiten a los usuarios entrar antes que el organizador, usted puede ver el vídeo activo en la aplicación móvil antes de que el organizador entre a la reunión. La aplicación web ahora es la aplicación de reuniones predeterminada en los escritorios de Linux: Para los sitios que tienen habilitada la aplicación web de WebEx, la aplicación web es la aplicación de reuniones predeterminada cuando usted selecciona el botón Entrar en el escritorio de Linux. De forma alternativa, puede seguir entrando a la reunión con el cliente Java heredado; para ello, tiene que seleccionar el enlace Entrar mediante la aplicación de escritorio. Para obtener más información sobre las características y limitaciones en la aplicación web, revise la página de la aplicación web de Cisco WebEx en la Central de ayuda en

6 CISCO WEBEX MEETINGS 9.8 PARA DISPOSITIVOS ANDROID Inicio de sesión optimizado Los usuarios móviles ahora pueden iniciar sesión en sus salas personales o entrar a estas sin ser redirigidos fuera de la aplicación al explorador de su dispositivo para introducir su información de inicio de sesión. Banderas y listas de países personalizadas Las reuniones móviles del proveedor de servicios de Cloud Connected Audio (CCA-SP) ahora proporcionan soporte para la visualización de banderas y listas de países personalizadas. Soporte para vídeos MP4 Los usuarios móviles ahora pueden ver las grabaciones MP4 basadas en red y descargarlas para verlas sin conexión. Los usuarios pueden ver solo los vídeos MP4. Los usuarios que deseen hacer que los archivos de formato de grabación avanzado (ARF) de WebEx estén disponibles para su visualización sin conexión deben convertirlos primero a formato MP4 y luego cargarlos en el sitio de WebEx. CISCO WEBEX MEETINGS 9.8 PARA IPHONE Y IPAD DE APPLE Vídeos de mayor resolución La experiencia del usuario se mejoró con una pantalla de mayor resolución en los vídeos de la reunión. Ahora se proporciona soporte para las resoluciones de hasta 720 p en ipad y iphone de Apple. La lista Mis reuniones proporciona soporte para las reuniones de Cisco WebEx Event Center y Training Center Anteriormente, en la lista Mis reuniones solo se mostraban las reuniones de WebEx Meeting Center. Ahora incluye tanto las reuniones de Cisco WebEx Event Center como las de Training Center. Notificaciones más simples para entrar Los usuarios ahora pueden recibir notificaciones para entrar a la reunión actual desde la pantalla de bloqueo, la pantalla de inicio o la aplicación móvil. Soporte para varios idiomas en el Apple Watch El soporte para varios idiomas ahora está disponible en las reuniones de WebEx del Apple Watch.

7 Banderas y listas de países personalizadas Las reuniones móviles del proveedor de servicios de Cloud Connected Audio (CCA-SP) ahora proporcionan soporte para la visualización de banderas y listas de países personalizadas. Soporte para vídeos MP4 Los usuarios móviles ahora pueden ver las grabaciones MP4 basadas en red y descargarlas para verlas sin conexión. Los usuarios pueden ver solo los vídeos MP4. Los usuarios que deseen hacer que los archivos de formato de grabación avanzado (ARF) de WebEx estén disponibles para su visualización sin conexión deben convertirlos primero a formato MP4 y luego cargarlos en el sitio de WebEx. Correcciones de errores TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX En esta versión, se han corregido los siguientes errores. Para obtener una lista completa de todos los errores corregidos en esta versión, consulte las notas de la versión después de que se encuentre disponible la versión WBS1.10: Puede encontrar detalles acerca de los errores listados y buscar otros errores mediante la herramienta de búsqueda de errores de Cisco en Tendrá que iniciar sesión con su nombre de usuario y su contraseña de Cisco.com. Los errores se clasifican según el nivel de gravedad. Esta lista incluye errores resueltos encontrados por el cliente de gravedad 1-5. Para obtener información acerca de cómo se definen los niveles de gravedad, consulte la ayuda de la herramienta de búsqueda de errores de Cisco: Número de error CSCvb8781 CSCvc1409 CSCvc50 CSCvc2810 Gravedad Descripción Se solucionó un problema por el que en el informe de uso se mostraban direcciones IP duplicadas. Se solucionó un problema por el que la página de restablecimiento de contraseña estaba en blanco si los usuarios esperaban más de 24 horas para restablecer su contraseña. Se solucionó un problema por el que se producía un error cuando varios usuarios diferentes, todos con una configuración de idioma diferente, entraban a una reunión. Se solucionó un problema por el que un asistente que entraba a una reunión de sala personal bloqueada hacía que una Área del producto afectada Event Center Meeting Center Meeting Center Meeting Center

8 Número de error Gravedad Descripción presentación de Microsoft PowerPoint cambiara del modo de vista a la vista normal. Área del producto afectada CSCvc2915 CSCvc1029 CSCvc9865 CSCvc9899 CSCvc2858 CSCvc Se solucionó un problema por el que los organizadores no podían guardar los resultados de sondeos individuales. Se solucionó un problema por el que la aplicación se volvía inestable o dejaba de responder de 2 a minutos después de iniciar una reunión en un equipo portátil Wipro. Se solucionó un problema por el que en el vídeo de una cámara web se mostraba solo una pantalla gris. Se solucionó un problema por el que las Herramientas de productividad de Mac mostraban aleatoriamente una ventana de inicio de sesión único (SSO) en blanco. Se solucionó un problema por el que las Herramientas de productividad de Windows no podían abrir el cuadro de diálogo de invitación para las reuniones de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP) planificado. Se solucionó un problema por el que el audio no se conectaba en un evento de Event Center. Meeting Center (Mac) Meeting Center (Windows) Reuniones para Android Herramientas de productividad (Mac) Herramientas de productividad (Windows) Administración del sitio Para comunicarse con el soporte Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio Cisco WebEx, incluidos los servicios WebEx Meeting y WebEx Messenger, comuníquese con la mesa de ayuda de WebEx llamando al o También puede abrir un ticket en línea en Si no está en los Estados Unidos, vaya al siguiente enlace para conocer los números de teléfono locales de soporte. Atentamente, servicios de atención al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.