Gestión de procesos en la cultura PreviRed

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Clara Gallego Sánchez
hace 8 años
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1 Gestión de procesos en la cultura PreviRed Agosto 2013

2 QUIENES SOMOS

4 SERVICIOS Recaudación de cotizaciones previsionales. Servicio de consulta de pago de cotizaciones previsionales. Servicio de Información a usuarios PreviRed y a Instituciones. Apoyo al giro de las Instituciones Previsionales.

5 ES UNA GRAN RESPONSABILIDAD

6 UN BUEN SERVICIO REQUIERE BUENOS PROCESOS Auditorías SAS70 / AT801. Política de seguridad. Distintas auditorías de seguridad. Plan de continuidad operativo. Pruebas de DRP.

7 DEPENDEMOS DE NUESTROS PROCESOS Procesos robustos Procesos medibles y trazables Procesos controlados y seguros Procesos flexibles Predecibles y reproducibles

8 ALGO DE HISTORIA TODOS SABÍAMOS QUE TENÍAMOS PROCESOS, LOS UTILIZÁBAMOS Y DEPENDÍAMOS DE ELLOS

9 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED PRIMERA ETAPA: INVESTIGACIÓN Y ADOPCIÓN Investigación de las técnicas BPM y modelos de referencia. Inicio de ciclos de mejora de procesos. Adopción de ARIS. Desarrollo del sistema de gestión documental Capacitaciones internas sobre temas de procesos. Diseño y elaboración de procedimientos estandarizados.

Inicio de ciclos de mejora de procesos. Adopción de ARIS.

10 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED SEGUNDA ETAPA: DIFUSIÓN 2011 Capacitaciones internas. Introducción a BPM, Uso de ARIS, Modelamiento de procedimientos en ARIS, exportando a documentos estandarizados. Inicio del desarrollo de la Arquitectura Empresarial. Proyectos de desarrollo acompañados con estudio de Procesos Continuación de las iniciativas Adopción de una Arquitectura de Procesos a cuatro niveles. Desarrollo del árbol de servicios. Medición de Madurez Hammer con CETIUC (E-1)

Inicio del desarrollo de la Arquitectura Empresarial. Proyectos de desarrollo acompañados con estudio de Procesos.

11 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED SEGUNDA ETAPA: DIFUSIÓN Logramos involucrar a todas las Gerencias de la compañía, con el apoyo de la Gerencia General. Logramos que tres unidades organizacionales conviertan su tradicional documentación de procedimientos (word) a modelos EPC en ARIS. Logramos instalar la necesidad de la gestión de procesos de negocio en todas las Gerencias. Logramos quedar a un nivel E-1 en la evaluación de madurez Hammer empresa.

Logramos que tres unidades organizacionales conviertan su tradicional documentación de procedimientos (word) a

12 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED TERCERA ETAPA: CULTURA Se establece el comité de procesos, formado por representantes de todas las gerencias de la compañía y donde el Gerente General es un miembro activo Se establece una meta corporativa asociada a alcanzar el nivel de madurez Hammer E-2 empresa. Se definen 25 iniciativas de gestión de procesos que apuntan a alcanzar la meta antes descrita (4 a 7 iniciativas por Gerencia).

2013 Se establece una meta corporativa asociada a alcanzar el nivel de madurez Hammer E-2 empresa.

13 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED TERCERA ETAPA: CULTURA Algunas iniciativas específicas: Difusión periódica de boletines de procesos.

14 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED TERCERA ETAPA: CULTURA Algunas iniciativas específicas: Capacitación dirigida a miembros del comité de procesos. Capacitación de fundamentos BPM a miembros de cada Gerencia. Capacitación todos los colaboradores de PreviRed. Modelamiento de procesos a nivel 3 en todos los procesos CORE. Identificación de dueños de servicios y procesos.

Capacitación de fundamentos BPM a miembros de cada Gerencia.

15 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED TERCERA ETAPA: CULTURA Lo que Falta del Año: Cerrar las 25 iniciativas definidas en cada Gerencia. Evaluación de Madurez Hammer empresa. Definición de pasos a seguir.

16 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED DESAFÍOS A mediano plazo: Desarrollar las competencias técnicas de gestión de procesos en todos los colaboradores de la empresa. Promover el uso de la gestión por procesos. Controlar y dirigir el desarrollo de la arquitectura empresarial de forma coherente.

colaboradores de la empresa. Promover el uso de la gestión por procesos.

17 GESTIÓN DE PROCESOS EN PREVIRED DESAFÍOS A largo plazo: Transformar la gestión de procesos de negocio en una herramienta de apoyo estratégico para lograr los objetivos y metas de PreviRed en el tiempo.

negocio en una herramienta de apoyo estratégico

18 ALGUNAS EXPERIENCIAS Abordar la gestión de procesos de negocio concentrando los esfuerzos en una unidad dedicada se nos hizo muy complicado. Se debe buscar una estrategia para vencer la resistencia al cambio. La difusión debe ser constante. Adquiere mucha relevancia la AE cuando es conocida (reconocida) por los miembros de la empresa. Antes de abordar el estudio de un proceso recomendamos revisar el modelo del servicio, si no existe, se debe modelar.

19 EJEMPLO DE UN MODELO DE SERVICIO

20 GRACIAS

21 EJEMPLO DE UN MODELO DE ARQUITECTURA DE PROCESOS (4 NIVELES)

22 Daniel Cabrera Caroca Subgerente de Operaciones PreviRed

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