La memoria colectiva como recurso intangible

Transcripción

1 IX Seminario en Finanzas La memoria colectiva como recurso intangible Selene Cruz Mª Teresa Sorrosal 24/Marzo/2006

2 Índice Introducción: la Memoria Colectiva. La noción de Cultura. La Cultura Empresarial. Memoria colectiva & Cultura empresarial. Cultura empresarial & Recursos intangibles. Un ejemplo: la Innovación.

3 Introducción: la Memoria Colectiva Definición de Memoria -Según la disciplina: -En Física, en Química, en Biología, en Informática, en Economía,... -Definición de memoria individual (RAE): Facultad psíquica por medio de la cual se retiene y recuerda el pasado. -Qué/Cómo/Quién. - Podemos hablar de la memoria de un colectivo?

4 Introducción: la Memoria Colectiva De la memoria individual a la colectiva Razones para un uso exclusivamente individual de la memoria: Su relación con la identidad del individuo. Instrumento que abastece de continuidad temporal al individuo. Proporciona orden cronológico a la vida del individuo. Transferencia de las propiedades individuales a las del colectivo (Husserl) Memoria Colectiva: de una etnia, de un pueblo, de un mercado financiero, de una empresa...

5 Introducción: la Memoria Colectiva Definición (propuesta) La memoria colectiva puede ser entendida como el conjunto de conocimientos, valores, reglas y patrones de comportamiento, que adquiridos mediante la interacción entre los miembros del colectivo y su entorno, son compartidos por el grupo con la finalidad de homogeneizar representaciones del pasado y mejorar el resultado de sus decisiones tomando ventajas de las regularidades producidas en el àmbito de su actividad. (Sorrosal, 2005:146). Evolución de la Memoria Colectiva Aprendizaje (en empresas): Incremento rendimiento, mayor beneficio, crecimiento...

6 Introducción: la Memoria Colectiva Marcos La Memoria Colectiva está caracterizada por contar con marcos, unos generales y otros específicos. Marcos generales: el lenguaje el espacio el tiempo Marcos específicos: dependerán de cada grupo

7 La noción de Cultura Generalidades (I) Real Academia Española : a) Conjunto de conocimientos que permite a alguien desarrollar su juicio crítico b) Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial en una época, grupo social, etc.

8 La noción de Cultura Generalidades (II) Sólo podemos referirnos a lo humano. (Pérez, J.A. 1995:156) Es producto del aprendizaje. Es una experiencia social. Toda cultura es un acto de formación continua. Constituye una estructura de comportamiento para tener homogeneidad. (Gallagher, L. 2006:2) Los cambios implican transformaciones del medio, del hombre de las relaciones de éste con otros y de éstos con la producción de bienes.

9 La noción de Cultura El proceso de formación (I) El grupo es la piedra angular de la cultura. Dentro de cada cultura los pequeños grupos forman sub-culturas. (Barrios, áreas) Hay cultura desde que un grupo tiene un pasado. Las propiedades esenciales de un grupo resultan: Interacción. Cohesión. Motivos y metas comunes. Normas de conducta. Estructura.

10 La noción de Cultura El proceso de formación (II) Aguilar, D.E., Cultura organizacional, 2006

11 La noción de Cultura Manifestaciones (I) Hay un aspecto tangible e intangible. Tangible Manifestaciones materiales. Manifestaciones conceptuales. Intangible Manifestaciones conductuales. Manifestaciones estructurales.

12 La noción de Cultura Manifestaciones (II) Manifestaciones materiales: Comprenden todos los recursos económicos, físicos y tecnológicos necesarios para la productividad y el bienestar de los miembros del sistema cultural. Manifestaciones conceptual simbólicas: Son todas las maneras con las que se pretende explicar o representar, objetiva o subjetivamente, al hombre, al mundo, a lo suprasensible, y a las relaciones que se generan entre ellos. La ideología, la filosofía, la ciencia, el arte, el mito y la religión se ubican en esta categoría. Manifestaciones conductuales: Son las pautas de comportamiento y de interacción de los miembros del sistema cultural. Manifestaciones estructurales: Son aquellas que se dan de manera directa y pretenden asegurar el cumplimiento de los objetivos del sistema cultural. Incluyen el marco normativo, las relaciones de producción, la estructura de poder, las formas de operación y la estructura social.

13 La Cultura Empresarial Orígenes La cultura de una organización es un concepto derivado de la intersección de dos teorías: la de la cultura y la de la organización. Tiene su origen a finales de los 70 s principio de los 80 s. La cultura ha sido enfocada como conjunto compartido de creencias y símbolos, la organización ha sido tratada como red de significados e imágenes más o menos compartida por el personal.

14 La Cultura Empresarial Definición (I) Los conceptos de cultura empresarial se pueden agrupar en tres clases: Los que definen la cultura como conjunto de juicios, creencias y valores compartidos por los miembros de la organización. Los que definen la cultura como conjunto de conductas compartidas por los miembros de la organización. Los que integran las dos clases anteriores.

15 La Cultura Empresarial Definición (II) Es un sistema de creencias y valores manifestados en normas, actitudes, comportamientos que orientan la conducta de los miembros y les permiten percibir, juzgar y actuar en las diversas situaciones y relaciones dentro de un ambiente organizacional.

16 La Cultura Empresarial Características Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se identifican con la organización como un todo. Énfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relación a grupos. Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización. La integración de unidades: Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada e independiente. El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la conducta de los individuos. Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores, arriesgados y agresivos. Los criterios para recompensar: Cómo se distribuyen las recompensas. El perfil hacia los fines o los medios: En que forma la administración obtiene una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados para alcanzarlos. El enfoque hacia un sistema abierto.

17 Memoria colectiva & Cultura empresarial Hipótesis La cultura empresarial (CE) desempeña el papel de la memoria colectiva (MC) dentro de las empresas. La cultura empresarial es el vínculo entre la memoria colectiva y los recursos intangibles.

18 Memoria colectiva & Cultura empresarial Generalidades (I) Memoria colectiva Cultura empresarial En ambos términos se habla de: Creencias Valores Normas Patrones de conducta Interacción social Se fundamentan sobre marcos sociales: Generales: lenguaje, espacio, tiempo. Específicos: dependerán de cada grupo.

19 Memoria colectiva & Cultura empresarial Generalidades (II) Implica la interrelación de un grupo o grupos. (Convivencia día a día) Cada grupo cuenta con sus propias combinaciones de conceptos o ideas e imágenes, donde una parte sensible y otra abstracta intervienen. (Valores, creencias, actitudes,...) En la medida que los grupos o empresas mantengan una conexión, su memoria se perpetuará, por lo menos en sus rasgos principales y básicos. (Aprendizaje a los nuevos integrantes de la cultura, ) Así por el contrario, en el momento que estos grupos se unificaran, surgiría una nueva memoria colectiva y a su vez un nuevo grupo (fusiones, escisiones,...). Los diversos grupos tienen acuerdos o bien una forma común de pensar, de donde surgen valores, reglas, pensamientos, formas de enfrentar el cambio.

20 Memoria colectiva & Cultura empresarial Marcos Sociales (I) Lenguaje. - Es el medio que permite dar estabilidad y sentido de pertenencia a un grupo. - Permite la interacción entre grupos. - Nos permite recordar (memoria explícita o declarativa).

21 Memoria colectiva & Cultura empresarial Marcos Sociales (II) Espacio. - No hay empresa que no se desarrolle dentro de un marco espacial, así cada empresa delimita a su manera su espacio, siendo de forma física o abstracta. - Es aquí donde encerrará y recuperará sus recuerdos. - Crea una sensación de estabilidad.

22 Memoria colectiva & Cultura empresarial Marcos Sociales (III) Tiempo. - Concebido como el medio que incluye los espacios de la experiencia. - Se tiene la sensación de que se mantiene constante. - El grupo coincide en aceptar el tiempo y las duraciones, así mismo - Cada integrante conoce perfectamente las convenciones al respecto.

23 Clasificación (propuesta) Cultura empresarial estacionaria Memoria colectiva & Cultura empresarial Las decisiones están en función del poder. Los cambios son cerrados y predecibles. Organizaciones caracterizadas por ser centralizadas, jerarquizadas, departamentalizadas, burocracia. La información fluye de arriba abajo, se opera desde el pasado, son reactivas, límites restrictivos, gran aversión al riesgo. Gran dependencia del control formal. Descuida la realización humana y la integración social, lo que afecta el diálogo jefe-empleado. El control pone más énfasis a la norma y en el detalle de los procedimientos. La función de producción depende del capital y del trabajo.

24 Memoria colectiva & Cultura empresarial Clasificación (II) Cultura empresarial dinámica Predomina la información, la comunicación y el conocimiento. La función de producción depende de la información. Las decisiones se adoptan en función de la información. Se conforma de redes y departamentos por procesos, culto por la tarea. Hay un ambiente de cooperación. Los valores emergen de abajo hacia arriba, autocontrol ético del trabajo bien hecho, actitudes se transmiten a base de relaciones día a día.

25 Clasificación (III) Cultura empresarial compleja Memoria colectiva & Cultura empresarial Enfoque al aprendizaje para la adaptación. Operan desde el presente, se adelantan al futuro. Los cambios se contemplan como oportunidad de evolución. La organización considera que el hombre posee inteligencia creadora, cuya función no es sólo conocer la realidad sino crear información y conocimiento. Información e Ideas, se gestiona por consenso, cada persona está preparada para pensar y hacer. Interdisciplinariedad, crea condiciones para cumplir objetivos. Se asumen compromisos y responsabilidades basándose en el análisis de riesgos y estableciendo límites. Cada uno puede tomar decisiones. Aceptan con facilidad el cambio, existe un código de ética con valores en la confianza, lealtad y participación, compromiso y responsabilidad.

26 Memoria colectiva & Cultura empresarial Funciones Reguladora: guía el comportamiento hacia los modos de acción que convienen a la organización y a sus objetivos (Rentabilidad). Legitimadora: Justifica el sentido y valor de la organización. Instrumental: Es un medio de manipulación. Motivadora: Los valores compartidos generan cooperación facilitan el compromiso con metas relevantes. Simbólica: expresa los valores o ideales sociales y las creencias que comparten los miembros de la organización.

27 Factores de influencia Memoria colectiva & Cultura empresarial Firsirotu M.E., Allaire Y., 1992

28 Memoria colectiva & Cultura empresarial Importancia Facilita el desarrollo y aprovechamiento del: Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional Determina la forma de como funciona una empresa. Se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas.

29 Memoria colectiva & Cultura empresarial Enfoques Básicamente dos: La cultura como algo que pertenece a la organización: como una variable más, el cambio se da por transformación de esta variable y afecta al resto de las variables de la organización. La organización como cultura que, al analizarla e identificarla, permite lograr una mayor eficacia, rendimiento y productividad, a través de un control ideológico por medio de la interacción social.

30 Cultura empresarial & Recursos Intangibles Relaciones (I) Memoria colectiva Cultura empresarial Recursos intangibles

31 Cultura empresarial & Recursos Intangibles Relaciones (II) Cultura empresarial Recursos intangibles Capital humano: integrado por el conocimiento, capacidades, habilidades. Recursos intangibles Capital estructural: conocimientos que permanecen en la empresa (procedimientos, cultura empresarial, sistemas de información, etc.) Capital relacional: recursos ligados a las relaciones externas de la empresa (proveedores, clientes).

32 Cultura empresarial & Recursos Intangibles Valoración (I) Para realizar un análisis es necesario tomar en cuenta: a) La cultura nacional donde se desenvuelve la empresa bajo análisis. b) La cultura empresarial del que evalúa. c) El enfoque que debemos aplicar: Cultura como variable de un sistema. Organización como cultura. Ejemplo: Medición de los beneficios de las inversiones en tecnología de la información: algunas herramientas y técnicas.

33 Cultura empresarial & Recursos Intangibles Valoración (II) Valores Creencias Comportamiento Normas Interacción social Cultura Cultura empresarial Nacional Métodos cualitativos Dosis de subjetividad Al valorar es necesario tomar en cuenta la cultura empresarial del que evalúa Historia empresarial

34 Un ejemplo: la Innovación Contexto Globalización de los mercados. Reducción ciclo vida de los productos. Cambios tecnológicos acelerados. Cambio valores compra de los clientes. Incremento intensidad competitiva empresas. Recursos tangibles. Recursos intangibles. INNOVACIÓN. El producto enfocado a las necesidades del cliente.

35 Un ejemplo: la Innovación Recurso intangible y cultura empresarial Recursos con capacidad para generar ventajas competitivas: Dar respuesta a amenazas del entorno y aprovechas oportunidades presentes (perspectiva estática) y futuras (perspectiva dinámica). Ser distintos con respecto a los competidores. Ser difíciles de imitar (tendencia a los recursos intangibles) Cultura empresarial para explotar el potencial competitivo de recursos y capacidades C.E. estacionaria, C.E. dinámica o C.E. compleja.

36 Un ejemplo: la Innovación Cultura empresarial y MC en la Innovación Cultura empresarial (flexible, tolerante a fracasos). Aprendizaje MC. Gestión del conocimiento. Innovación. Ventaja competitiva. Creación de conocimiento. -Socialización. Compartir experiencias. -Externalización. Formación. -Combinación de ideas. -Internalización. Aprendizaje por experiencia propia.

37 Bibliografía básica García, F.; et al. La capacidad de innovación como intangible empresarial: una aproximación a través de la gestión del conocimiento, Revista Espacios, Vol. 20, n.3, Garmendia, J.A. Desarrollo de la organización y cultura de la empresa, ESIC, Madrid, Halbwachs, M. Los marcos sociales de la memoria, Postfacio de Gérard Namer, Ed. Anthropos, Barcelona, Halbwachs, M. La memoria colectiva, Prensas Universitarias de Zaragoza, Zaragoza España 1ª edición, 2004, Traducción de Inés Sancho-Arroyo. Nieto de Alba, Ubaldo; Historia del tiempo en economía, (Predicción, caos y complejidad), MC Graw Hill, España, Pérez Tapias, J.A. Trotta, Filosofía y crítica de la cultura 1995, Madrid, p.156. Sorrosal i Forradellas, Mª. T., La memoria en los Mercados Financieros: un análisis mediante redes neuronales artificiales. Tesis Doctoral. Barcelona, Universidad de Barcelona.